下面是范文網(wǎng)小編收集的營業(yè)廳實習(xí)心得體會4篇(參觀營業(yè)廳心得體會),供大家賞析。
營業(yè)廳實習(xí)心得體會1
今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相關(guān),但主要還是對自己影響挺大的,剛上班不久,就進(jìn)來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊,好像是手機(jī)出了問題,子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢坐了下來,因為客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說:“喏,就是她幫我介紹的手機(jī)。才買了沒兩天?!?/p>
雖然大叔是笑瞇瞇的,但我還是大驚了,不說好像沒覺得,一看還真的眼熟,有那么一點。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半,然后交給購機(jī)指導(dǎo)員,因為哦我們指沒有結(jié)單的?!邦~,我不是專門銷售的啦,是實習(xí)的,所以還不是很懂,不好意思啊。不過機(jī)子壞了,應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的?!?/p>
營業(yè)廳實習(xí)心得體會2
有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作,但接觸下來才驗證了:有句老話說的對——越簡單的事情,越難以達(dá)到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的,因為中午我都沒有休息的地方,所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地,而且我知道態(tài)度很重要,不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅,而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣,積極樂觀的去對待它,這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極,決心越大,對工作投入的心血也越多,從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多,同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí),求真務(wù)實,全心全意為顧客服務(wù)。
營業(yè)廳實習(xí)心得體會3
在這個火熱的七月,我們結(jié)束了學(xué)生生涯,向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去,我懷揣著夢想和希望,來到了江西移動。我知道,我接下的人生將在這里起航。
7月29日,結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后,我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。HR宣布了每個人的分配地點,大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門,只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠(yuǎn)級別又只是縣級的單位,心里多少有些失落。不過,回頭一想,既來之,則安之,我堅信只要自己肯努力干,無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù),營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習(xí)。以前我總以為,在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了:不就是收收錢,坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?,F(xiàn)在終于知道,移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣,移動公司的員工是多么的辛苦和勞累,尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時,她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員,工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費機(jī)上繳費和辦理其它業(yè)務(wù),向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動,調(diào)試在存話費送手機(jī)活動中向客戶贈送的手機(jī),等等。剛開始干的時候,還是挺有激情的,每天忙得不亦樂乎,但漸漸的`,就有點懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候,我坐在椅子上發(fā)呆,腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午,營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩,便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有,我說沒有,她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我,我才發(fā)現(xiàn),對這些東西我根本就不懂,更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于,經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下,終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解??磥恚⒉皇呛唵沃貜?fù)的工作就學(xué)不到東西,只要肯于鉆研,處處皆學(xué)問。
每天早晨7:45,我們都會開一個晨會,晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié),以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨,早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài),對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天開晨會,營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容,總是面色凝重,看上去壓力重重的樣子。確實,在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作,坐在干凈明亮的大廳,穿著青春靚麗的工作服,坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù),事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù),要面對那么多難纏的客戶,受了委屈還只能往肚里咽,甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是,營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨,她們在用心做好每件事,用自己的實習(xí)行動踐行著中國移動“金牌服務(wù),滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在,我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,但我一直堅信,一屋不掃,何以掃天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上,不能過于浮躁,必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們,讓我們一起共同努力,為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
營業(yè)廳實習(xí)心得體會4
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后,我來到了鼓樓十字營業(yè)廳,開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措,甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨,錯誤就是進(jìn)步的原動力,人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人,在顧客眼中我說的話就是電信說的呀,自己的責(zé)任重大,言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4G套餐,套餐雜亂無規(guī)律,于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐,特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求,營業(yè)廳所有的套餐都有流量,老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時,跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩,也認(rèn)識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的,耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑,加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握,適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題,這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費,也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在,自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心,大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員,大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的,用戶的各項需求和現(xiàn)狀,簡直是眼觀六路耳聽八方,不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁,還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題,然后把這些信息告訴營業(yè)員,這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機(jī)器人來完成,充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡,打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后,他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來,營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨自交款,寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯,浪費了兩張單子,干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆,扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手,前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡,用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月,我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸,每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí),還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí),但是也有很多疑問想跟前輩們請教:
1、營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊,經(jīng)常有很多用戶等待時間過長,柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序?
2、華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī),是否可以更大力的推廣呢?
3、營業(yè)員每日的日報單店長都會審核,若當(dāng)日審核沒有問題,之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)?
4、大廳中充話費和打印清單的機(jī)器在角落,經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問,是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5、營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間,每天都加班很疲憊,中午、周末是否能延長休息時間?能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法?
6、營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置?大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7、能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱,每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧,還請前輩們包涵指正。
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