下面是范文網(wǎng)小編收集的初中2022年4s店售后觀后感范文3篇 4s店售后流程怎么寫，供大家參考。
初中2022年4s店售后觀后感范文1
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于..年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：
1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清，就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時(shí)候一定會好好努力做好工作，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。
初中2022年4s店售后觀后感范文2
關(guān)于走訪市內(nèi)各家4S店情況說明我們公司于去年下半年開始組織銷售部各位同事對漢中市內(nèi)各家4S店的暗訪、調(diào)查、學(xué)習(xí)。主要偏重于銷售過程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進(jìn)行了大致了解!從中獲取了很多對我們在開業(yè)后進(jìn)行的銷售工作有很大幫助的信息。
現(xiàn)在我將自己在這次長時(shí)間調(diào)查過程當(dāng)中所學(xué)習(xí)到的知識、發(fā)現(xiàn)的問題和開業(yè)后自己應(yīng)該如何去執(zhí)行做如下匯報(bào)!
我所調(diào)查的4S店大致包括長城4S店、三星汽貿(mào)、北京現(xiàn)代店、上海大眾店等多家4S店;也走訪過上汽通用五菱店這樣以做微型面包車為主的店面!在這么多的4S店走訪過程當(dāng)中，讓我深刻體會到的是服務(wù)是最重要的，在面對顧客的時(shí)候必須真誠，做到有一說一、不能欺瞞顧客，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才可能信賴你、才可能把你當(dāng)做朋友。
之前提到的接待，我認(rèn)為可以分為四個(gè)階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以稱作交車時(shí)的接待)，以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。
第一：售前的接待
在我所到的各家4S店，不知是因?yàn)榕谱颖容^大、受眾人群廣的因素，還是因?yàn)橘Y歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺處機(jī)械式的說出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務(wù)!雖然我也很反感買東西時(shí)有銷售人員或者導(dǎo)購跟在身后對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓(xùn)過，在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間上前問好(歡迎光臨廣汽本田店，我是銷售顧問....)，這樣顧客能得到信息，在展廳內(nèi)觀看時(shí)如遇問題可以第一時(shí)間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數(shù)店的銷售人員會存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會存在這樣的問題，因?yàn)樗氡憩F(xiàn)，想做出成績讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，但他們可能會受資歷比較久的銷售顧問的影響，因?yàn)楹芏噤N售業(yè)績較好的銷售人員在客戶進(jìn)店的同時(shí)就能夠預(yù)估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預(yù)估有時(shí)候會出現(xiàn)偏差，但往往會被他們這類人猜中。這樣的問題不解決會導(dǎo)致整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和進(jìn)取心.我覺得我們必須規(guī)避這樣問題的出現(xiàn)，要以真誠的心去面對每一位客戶，因?yàn)檎嬲\才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任!
第二：售中的接待
銷售過程當(dāng)中車輛介紹是銷售流程中的關(guān)鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)顧客的購買興趣。專業(yè)的車輛介紹不僅能夠建立客戶對于產(chǎn)品的信任，也能夠建立客戶對于銷售人員的信任。
在以上所述的接待過程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀?是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個(gè)點(diǎn)來要求!其中我認(rèn)為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應(yīng)答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方補(bǔ)充對方 質(zhì)疑對方 糾正對方 獨(dú)占講壇 交談時(shí)的言語：要禮貌 要準(zhǔn)確(發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用外語要慎用)交談的技巧：態(tài)度誠懇 語氣和藹 表達(dá)得體 善于言辭 善用情感 學(xué)會傾聽。
我們需要通過平時(shí)的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績會很好，我們的員工素質(zhì)也會更加好，公司的穩(wěn)定性也會加強(qiáng)，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念--學(xué)人之長，必常與人!
初中2022年4s店售后觀后感范文3
早晨,我和我的同學(xué)7：30就在學(xué)校宿舍七棟前集合后我們就坐公交去市區(qū)參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現(xiàn)代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現(xiàn)代的4s店呢，那里到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收獲之前，先讓我們來對4s店來一簡單的了解。
4S店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.
簡單一點(diǎn)來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的。現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.這就是所謂的4s店了。
上午，我們參觀了專賣北京現(xiàn)代車4s店。首先，我們在經(jīng)理和員工帶領(lǐng)下來到了前廳的展廳當(dāng)中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現(xiàn)代，我到那臺車的身邊看了一下他的標(biāo)價(jià)，哇!受不了!快三十萬啊，估計(jì)這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對于我來說真是不敢想象
一、參觀出發(fā)點(diǎn)及目的：目前的汽車4S店模式代表了銷售行業(yè)的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務(wù)的對象有不同，但服務(wù)的性質(zhì)是相通的，服務(wù)的理念和服務(wù)的流程也是一脈相承的。
二、參觀過程：我們分為兩個(gè)批次，用一天的時(shí)間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷售展廳------客戶休息區(qū)-------維修車間--------配件倉庫。
銷售展廳:在那工作的一位學(xué)哥把現(xiàn)代車的賣點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，目的是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產(chǎn)品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經(jīng)營的路子，才能適應(yīng)這個(gè)社會，才能生存。如果我們對自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質(zhì)，大連鎖性質(zhì)，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現(xiàn)在競爭對手的產(chǎn)品和我們所銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產(chǎn)品和他的就是有明細(xì)的質(zhì)量差別，產(chǎn)品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內(nèi)心深處真正體會我們要搞差異化經(jīng)營的道路呢?能否改變現(xiàn)有的保守思想呢?產(chǎn)品知識培訓(xùn)固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵(lì)，市場的殘酷，必須把他們帶到一個(gè)更好的環(huán)境中，讓他們從內(nèi)心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環(huán)境布置這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，寬敞明亮的環(huán)境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費(fèi)者一種心靈震撼的作用。從顧客進(jìn)入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關(guān)注你所銷售的產(chǎn)品在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術(shù)很精湛，很佩他。心里暗下決心一定要學(xué)好專業(yè)。參觀4s店后給我在對汽車方面有了更深了解。
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