公司員工值班制度3篇工作人員值班制度

時間：2023-01-06 08:33:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的公司員工值班制度3篇工作人員值班制度，供大家參閱。

公司員工值班制度3篇工作人員值班制度

公司員工值班制度1

　　一、總則

　　為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

　　二、管理體制

　　門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。

　　值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。

　　領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　三、管理要點和內(nèi)容

　?。ㄒ唬?、門衛(wèi)值班。

　　目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。

　　實行分班制，保證24小時有人當(dāng)班。

　　值班要點：

　　1）、保證通訊系統(tǒng)暢通；

　　2）、防止公司財物失竊；

　　3）、及時排除公司火災(zāi)、漏水事故；

　　4）、監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；

　　5）、接待來賓，保存郵件。

　　（二）、值日。

　　1）、目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2）、一般以工作時間為責(zé)任時間。

　　3）、值班要點：

　　巡察辦公場所保潔情況；

　　打開水等后勤事務(wù)；

　　電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；

　　領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　?。ㄈ?、領(lǐng)導(dǎo)值班

　　目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

　　一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

　　值班要點：

　　1）、接待下班后來客；

　　2）、處理未完成工作；

　　3）、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

　　4）、值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

　　5）、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。

　　6）、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

　　四、值班規(guī)定

　　1、遵守值班紀(jì)律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。

　　2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。

　　3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強(qiáng)駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對重點部位的監(jiān)管。

　　4、接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

　　5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。

　　6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報警。

　　五、接聽值班電話應(yīng)注意：

　　1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚。

　　2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

　　3、對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍。

　　4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

　　5、對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

　　6、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報告。

　　7、加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

　　8、根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內(nèi)抵達(dá)用車地點，如有必要可為其配備移動通訊工具。

　　9、根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。

　　六、附則

　　1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時可予輪休。

　　2、本制度由行政部與安保部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

公司員工值班制度2

　　1、遵守值班時間，不遲到、不早退、不脫崗。

　　2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發(fā)現(xiàn)問題逐級匯報。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，不允許自己換崗，如有事不能值班，應(yīng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，準(zhǔn)假后才允許休息，并妥善處理好當(dāng)天的值班情況。

　　4、值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題要填寫清楚，處理辦法和防范措施也要寫明白。

　　5、值班人員要手拉手交接班，交接時，要把當(dāng)天的值班情況進(jìn)行簡單的介紹，注意事項及重點防范的部位，不要用其他人代理交接班或用其它方法交接班。

　　6、值班人員必須24小時開機(jī)，班中不許喝酒、賭博和其它活動。

　　7、值班人員要忠于職守，盡職盡責(zé)，加強(qiáng)對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時清除隱患。

公司員工值班制度3

　　第一章總則

　　為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

　　第二章值班職責(zé)與要求

　　第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當(dāng)值時間最高行政級別人員（視為值班經(jīng)理），為項目值班時間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

　　第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

　　第三條值班時間原則上為24小時，即值班當(dāng)日的0：00時~當(dāng)日24：00時。其中9：00時~18：00時為現(xiàn)場值班，其它時間可電話值班。（當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休）

　　第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

　　第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

　　第六條遇特殊情況（如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

　　第三章值班管理規(guī)定

　　第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

　?。ㄒ唬┊?dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。

　?。ǘχ蛋嗲闆r要逐項認(rèn)真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡潔、清楚。

　?。ㄈ┊?dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

　?。ㄋ模┲蛋嘟Y(jié)束時，應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

　?。ㄎ?《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營管理部。

　?。┯惺虏荒苤蛋?，值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

　?。ㄆ撸┯鈺r值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

　　第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定

　?。ㄒ?值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

　?。ǘ?接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

　?。ㄈ┲蛋嗳藛T對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

　　（四）值班人員接報信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當(dāng)職權(quán)限的問題，值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。

　　（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

　?。┲蛋嘟影嗳藛T應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

　　（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的`缺值由部門安排替值或換值。

　　（八)分公司(值班熱線）應(yīng)保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對于不能及時處理的問題應(yīng)視情況上報處理。

　　第九條物業(yè)（保安）部當(dāng)班管理規(guī)定

　?。ㄒ?按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

　?。ǘ┲矣诼毷?、不漏班、誤班。

　?。ㄈ┲b整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

　　（四）微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

　?。ㄎ澹┕ぷ髦鲃印崆?、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

　　（六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安）部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

　　第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定

　?。ㄒ唬┕こ坍?dāng)班人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動紀(jì)律處理；并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　（二）工程當(dāng)班人員當(dāng)班時須集中精力，不得做與工作無關(guān)的事情。

　　（三）服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

　?。ㄋ模┕こ坍?dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。