下面是范文網(wǎng)小編分享的禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓3篇(加強禮儀培訓)，供大家品鑒。
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓1
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓
—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：
1、服務員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語是什么？
30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
★適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓2
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務人員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容（插入視頻教材）：
1、服務人員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、著裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務人員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務人員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務人員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、物業(yè)業(yè)服務業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務人員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？
36、服務人員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務人員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務人員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓3
一、為什么要進行員工培訓
（一）智力投資、效益倍增
（二）培訓是企業(yè)成功的法寶
（三）開發(fā)人的潛能，促進員工發(fā)展
二、職業(yè)道德意識概念
（一）什么是職業(yè)意識
（二）什么是職業(yè)道德
（三）職業(yè)道德規(guī)范
（四）員工應具備的素質(zhì)（十則）
（五）員工應具備的意識
（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識
三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
（一）什么是禮節(jié)
（二）什么是禮貌
（三）什么是禮儀
（四）為什么要學習禮儀、運用禮儀
（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
四、禮節(jié)禮貌具體標準
（一）服務態(tài)度標準
（二）著裝儀表標準
（三）禮節(jié)禮貌標準
（四）行體動作標準
（五）服務語言標準
（六）會議服務標準
（七）車隊服務標準
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