下面是范文網(wǎng)小編收集的督導(dǎo)工作報告及工作建議3篇(對督導(dǎo)工作的建議)，供大家品鑒。

督導(dǎo)工作報告及工作建議1

　　2011年10月10日，庫老師針對我們08級社工已經(jīng)開始的實習(xí)舉行了本次實習(xí)的第一次實習(xí)指導(dǎo)會議。庫少雄老師作為我們的實習(xí)督導(dǎo)，對我們將在實習(xí)過程中遇到的各種問題進行了前期指導(dǎo)，現(xiàn)將庫老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

　　本次實習(xí)督導(dǎo)老師主要是為我們提供了一些在與服務(wù)單位、案主建立良好專業(yè)關(guān)系方面的建議： 1，針對我們實習(xí)生在具體實務(wù)過程中可能會存在明顯的情緒化及主觀預(yù)設(shè)嚴重的問題，庫老師要求我們隨時隨地不要忘了自我反思，不要總是把問題的原因歸結(jié)與環(huán)境及其他人，要多一份耐心，多一份寬容。同時認識到自己在服務(wù)過程中存在哪些不足，并與其他同學(xué)多多分享，互相監(jiān)督，共同進步。2，庫老師提醒我們要與案主保持平等的關(guān)系。記住社工不能是高于案主的角色，社工與案主應(yīng)該是平等的關(guān)系。如果擺出一副高于案主的姿態(tài)，就會對治療效果產(chǎn)生很大的消極影響。3，在實習(xí)的初期要嘗試著進入案主的內(nèi)心世界，要案主從內(nèi)心深處接受我們社工，取得案主的強烈信任感，這樣有利于專業(yè)關(guān)系的建立，同時也會對后期的解決問題提供很好的氛圍和幫助。4，庫老師還強調(diào)：我們在實習(xí)過程中，在著裝方面特別需要注意，不能穿的過分花哨，太非主流，這樣難以取得案主的信任，對與案主關(guān)系的建立不利。2011年10月17日，針對我們已經(jīng)實習(xí)的一周，庫老師跟我們同學(xué)一起發(fā)現(xiàn)了很多問題和需要注意的方面，老師對我們的實習(xí)提出了很多批評和建議，現(xiàn)將老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

　　本次庫老師主要針對我們對案主問題的態(tài)度提出了指導(dǎo)性的建議，大致包括以下內(nèi)容，1庫老師再三強調(diào)：在提供服務(wù)的過程中要相信案主自己有解決問題的能力。所以在具體的實務(wù)過程中要盡量避免提問“為什么”，而要問“怎么樣”，圍繞實際發(fā)現(xiàn)的真實事件過程為準，不能主觀過渡猜測。

　　2在實務(wù)過程中社工確定的方向并不一定是問題的答案，只是一種可能性而已。3對我們不可避免的會遇到的價值判斷的問題，庫老師提出要多一些反思，反思案主各種表現(xiàn)背后的原因到底是怎樣的，這樣才能真正發(fā)現(xiàn)案主真正的需要。4庫老師還強調(diào)我們在回答案主的問題和需求的時候，回應(yīng)必須是真實的，并且需要在技巧上面有所改進。在情緒不好的時候多給彼此一些時間，理出思路并順著思路繼續(xù)服務(wù)。同時需要注意的是，不要按照自己的思路，要與案主一起探討，以案主為中心。2011年10月24日，針對已過中期的實習(xí)，庫老師作為我們的實習(xí)督導(dǎo)，認真的為我們解答實習(xí)中遇到的難題和困惑，為我們鼓勁加油，鼓勵我們繼續(xù)努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望達到的目標自己要好好想辦法，為之付出巨大的努力。并且老師還為我們提供了很多在實習(xí)中后期應(yīng)該要注意的問題，現(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下： 1．在確定問題及需要的時候要找出最重要的問題和需要，并且找出問題和需要的核心，因為并不是每一個問題及需要都會得到解決和滿足，所以要對他們進行排序，協(xié)助案主從最簡單的入手，確定案主是可以做到的，以增加案主對進一步改變的動力和信心。2．在與案主交流的過程中，要注意語言上的技巧，原則是盡可能多得用案主曾經(jīng)用過的語言，并且要用淺顯易懂的語言。并且要適當?shù)貜膶I(yè)的角度幫助案主建立信心，這樣對服務(wù)是有利的。3．仔細對案主的問題解決情況進行評估，確定哪些方面案主的滿意度比較高，哪些方面還需要繼續(xù)努力，從而有針對性的對案主提供有針對性的服務(wù)。4.在為案主提供服務(wù)的過程中，遇到了哪些比較棘手的問題，自己當時是怎么處理的，處理的好還是不好，都要做出明確的記錄，以便以后遇到類似問題的時候能夠處理得當。

　　第四周督導(dǎo)實習(xí)記錄 2011年10月31日，實習(xí)的最后一周，庫老師對我們的實習(xí)進行了大致的總結(jié)，對那些做的比較好的同學(xué)給予了很高的評價，要我們好好向他們學(xué)習(xí)。同時也向我們提出了實習(xí)最后階段的要求，要我們好好抓住最后一周的實習(xí)時間，認真把握。現(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下： 1.老師認為我們本次實習(xí)比較成功，很多同學(xué)學(xué)會了怎樣把書本上學(xué)習(xí)到的知識靈活運用到實踐中去，有效的解決了一些問題，在實習(xí)中，能夠做到有意識的堅持社工的七大原則，有效地發(fā)揮了社工的作用。2.老師也指出：我們在實習(xí)中還是存在一些問題。例如，還是有一些同學(xué)沒有擺正社會工作者自己的角色，總是以一個高高在上的態(tài)度對待案主，與案主之間的平等關(guān)系并沒有良好的建立。還有一些同學(xué)在案主自決方面沒有做好，總喜歡用自己的理念去引導(dǎo)案主做出符合社工自己想法的決定，并沒有完全考慮到案主自己的立場。3.在最后一周的實習(xí)中，老師要求我們要自己好好的對自己的服務(wù)對象做好評估，評估一下案主在哪些方面取得了比較明顯的進步，還有哪些方面需要改進，并且對自己的行為好好總結(jié)，看一下哪些方面做的比較好，哪些方面還存在問題。篇二：東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊

　　東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊（試行）第一章 總則

　　第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才隊伍建設(shè)機制，根據(jù)《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會工作發(fā)展的意見》和《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》相關(guān)要求，結(jié)合當前東莞社會工作發(fā)展實際，制定本手冊。

　　第二條 社會工作專業(yè)倫理規(guī)范是本手冊的制定依據(jù)，也是社工督導(dǎo)開展工作、處理問題及對社工督導(dǎo)工作評估的依據(jù)。

　　第三條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育以及支持的功能。

　　第四條 我市社會工作督導(dǎo)人才隊伍包括香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)。其中本土督導(dǎo)分督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個層級。

　　第二章 市社會工作協(xié)會職責(zé)

　　第五條 受市社會工作主管部門委托和授權(quán)，市社會工作協(xié)會（以下簡稱市社協(xié)）對督導(dǎo)（香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)）的職責(zé)范圍及本土督導(dǎo)的選拔晉升辦法進行擬訂、發(fā)布并組織實施。在督導(dǎo)資格認定、履職情況、違紀處罰等方面擁有監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)。

　　第六條 在必要時代表社會工作服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱社工機構(gòu)）與督導(dǎo)向政府及相關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)相關(guān)事項，對行業(yè)內(nèi)相關(guān)主體之間存在的糾紛，應(yīng)申請或主動進行相應(yīng)的調(diào)查處理和規(guī)勸協(xié)調(diào)。

　　第三章 社會工作服務(wù)機構(gòu)職責(zé)

　　第七條 各社工機構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會工作主管部門和市社協(xié)要求，積極創(chuàng)造條件，切實抓好督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：

（一）社工機構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，做好督導(dǎo)人才選薦工作，并配 合市社協(xié)開展督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)工作；社工機構(gòu)也可根據(jù)自身實際發(fā)展需要，制定本機構(gòu)督導(dǎo)人才選拔辦法及職責(zé)、評估制度，并報送市社協(xié)備案;

（二）積極配合香港督導(dǎo)和國內(nèi)高校督導(dǎo)的工作，充分利用其專業(yè)優(yōu)勢，完善本機構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)制度；

（三）保證本機構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)有足夠的時間、空間發(fā)揮其督導(dǎo)功能，積累專業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗和能力；

（四）在本機構(gòu)內(nèi)，賦予督導(dǎo)相應(yīng)的行政權(quán)力（如團隊內(nèi)考核評估權(quán)，政策建議權(quán)，人事任免建議權(quán)等），以便利其開展工作。第四章 督導(dǎo)職責(zé)

　　第八條 督導(dǎo)對市社協(xié)負有以下職責(zé)：

（一）政策建議和倡導(dǎo)職責(zé)，按照市社協(xié)要求定期遞交工作或政策建議報告等；

（二）積極參與市社協(xié)組織的會議論壇、政策研究、培訓(xùn)及其他相關(guān)活動等。

　　第九條 督導(dǎo)對社工機構(gòu)及用人單位負有以下職責(zé)：

（一）參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)項目進行審核，并對機構(gòu)專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議；

（二）及時對團隊的問題和情況進行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進服務(wù)效果；

（三）配合機構(gòu)人事部門，對團隊內(nèi)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理及一線社工的工作進行績效考核評估，對團隊內(nèi)社工招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議；

（四）協(xié)助社工機構(gòu)及用人單位設(shè)計、規(guī)劃、監(jiān)督所負責(zé)服務(wù)領(lǐng)域工作程序，并根據(jù)實際需求與社工機構(gòu)及用人單位溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（五）協(xié)助機構(gòu)，對團隊內(nèi)社工工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進

　　行監(jiān)督、總結(jié)，向相關(guān)機構(gòu)提出建議及反饋；

（六）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際情況，與相同督導(dǎo)領(lǐng)域的督導(dǎo)人員協(xié)商，協(xié)助社工機構(gòu)制定該領(lǐng)域內(nèi)各類服務(wù)記錄表格及督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和一線社工的工作程序。

　　第十條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負有以下職責(zé)：

（一）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進行績效考核和評估；

（二）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力；

（三）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等。

　　第十一條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責(zé)：

（一）培養(yǎng)督導(dǎo)助理的督導(dǎo)能力，包括指導(dǎo)、制定并跟蹤落實督導(dǎo)助理個人成長方案，協(xié)助其完善工作計劃等；

（二）給予其適當?shù)那榫w支持等；

（三）定期安排督導(dǎo)助理個人面見督導(dǎo)和小組督導(dǎo)，每月至少進行兩次督導(dǎo)會面。跟進督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實務(wù)工作等；

（四）根據(jù)督導(dǎo)助理的實際發(fā)展階段，適當安排其獨立開展對一線社工的督導(dǎo)工作，提升其督導(dǎo)能力；

（五）指導(dǎo)督導(dǎo)助理制定本督導(dǎo)團隊服務(wù)推行計劃，并予以落實；

（六）及時處理督導(dǎo)助理反饋的有關(guān)一線社工、服務(wù)推行等相關(guān)情況，并及時與上級部門溝通。

　　第十二條 督導(dǎo)對一線社工負有以下職責(zé)：

（一）負責(zé)所帶領(lǐng)團隊業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負責(zé)領(lǐng)域的工作程序及社工的職業(yè)操守等；

（二）給予社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開社工個人面見督導(dǎo)及團隊督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線社工服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄；

（三）提升團隊社工自身業(yè)務(wù)能力，策劃并組織實施各類形式的培訓(xùn)等；

（四）帶領(lǐng)團隊發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源，拓展新的服務(wù)項目；

（五）協(xié)調(diào)社工機構(gòu)、用人單位、社工、市社協(xié)等相關(guān)部門之間的關(guān)系，以促使服務(wù)的有效開展；

（六）定期安排面見社工，每月至少進行兩次督導(dǎo)會面，指導(dǎo)一線社工開展小組不低于一個；

（七）跟進被督導(dǎo)的社工所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實務(wù)工作等。

　　第五章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

　　第十三條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少三年以上一線社工實務(wù)工作經(jīng)驗，從督導(dǎo)助理中選拔產(chǎn)生，按1（見習(xí)督導(dǎo)）：2（督導(dǎo)助理）比例配備，具體參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

　　第十四條 為保證本土督導(dǎo)人才的督導(dǎo)能力，處于見習(xí)期的見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)要求，落實督導(dǎo)對其進行的培養(yǎng)規(guī)劃，并保持適量實務(wù)工作，具體遵守以下原則：

（一）完成上級督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（二）反饋發(fā)展中所存在的問題，探討解決方案并予以跟進；

（三）按照規(guī)定，每月接受上級督導(dǎo)的個人督導(dǎo)及集體督導(dǎo)；

（四）配合完成其他促進行業(yè)交流與發(fā)展的協(xié)調(diào)性工作；

（五）見習(xí)督導(dǎo)實務(wù)工作僅指以見習(xí)督導(dǎo)為主或單獨完成，直接針對服務(wù)對象所開展的社工服務(wù)（服務(wù)記錄上社工姓名應(yīng)為見習(xí)督導(dǎo)本人）；

（六）見習(xí)督導(dǎo)一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。

　　第六章 督導(dǎo)助理職責(zé)

　　第十五條 督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少一 年或以上一線社工實務(wù)工作經(jīng)驗，從我市社工中選拔產(chǎn)生，按照1（督導(dǎo)助理）：12（一線社工）比例配備，具體可參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

　　第十六條 督導(dǎo)助理接受上級督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其具體工作職責(zé)由上級督導(dǎo)予以明確，在團隊中承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，落實完成個人成長方案；

（二）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，完善本小組的工作計劃，推進服務(wù)開展及其他協(xié)調(diào)性工作；

（三）協(xié)助督導(dǎo)規(guī)范團隊內(nèi)的工作程序及分工，監(jiān)督社工的職業(yè)操守，幫助團隊社工對崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解；

（四）協(xié)助督導(dǎo)落實完成各類理論、實務(wù)操作技巧的培訓(xùn)等；

（五）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，對一線社工進行實務(wù)操作上的指導(dǎo)，跟進一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組等；并可適時適量獨立開展對社工個人督導(dǎo)；

（六）協(xié)助督導(dǎo)對一線社工的工作進行績效考核和評估；

（七）對一線社工給予適當情緒支持，引導(dǎo)新入職社工盡快適應(yīng)工作等；

（八）協(xié)助督導(dǎo)收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報告，按時遞交給督導(dǎo)，督促本組社工落實見習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機構(gòu)完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給督導(dǎo)審核；

（九）定期向督導(dǎo)進行工作匯報，反饋團隊發(fā)展中的問題，并予以跟進落實；

（十）督導(dǎo)助理一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。篇三：深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定

《深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定》（試行）第一章 總則

　　第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才管理和培育機制，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強社會工作人才隊伍建設(shè)推進社會工作發(fā)展的意見》，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。

　　第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

　　我市督導(dǎo)人才隊伍包括督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進（詳見附圖1），其中督導(dǎo)又分為高級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)和初級督導(dǎo)。每年進行一次本土督導(dǎo)人才選拔進階考試，具體辦法另行制定。

　　第三條 社會工作試點初期，受費用、督導(dǎo)來源等因素限制，深圳聘請的香港督導(dǎo)，原則上采取“1督導(dǎo)：2督導(dǎo)助理：20社工”的小組督導(dǎo)方式。

　　隨著本土督導(dǎo)人才的成長，將逐步過渡到“1督導(dǎo)：2見習(xí)督導(dǎo)：4督導(dǎo)助理：40社工”的小組督導(dǎo)方式（詳見附圖2）。

　　第四條 各社工機構(gòu)應(yīng)配合市社工主管部門和社工協(xié)會積極創(chuàng)造條件，重視對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體培訓(xùn)管理辦法另行制定。

　　第二章 督導(dǎo)職責(zé)

　　第五條 按照在深工作時間，香港督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、半職督導(dǎo)、1/4職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)在深工作時間為每月20天，半職督導(dǎo)為每月10天，1/4職督導(dǎo)為每月5天左右。

　　根據(jù)目前的實際情況，香港督導(dǎo)主要為半職督導(dǎo)和1/4職督導(dǎo)，對老社工和新社工在人數(shù)上進行區(qū)別督導(dǎo)，具體安排計劃另行公布。本土督導(dǎo)分為高級、中級、初級。初級督導(dǎo)原則上從見習(xí)督導(dǎo)中經(jīng)過考試差額淘汰產(chǎn)生，督導(dǎo)助理中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導(dǎo)考試。初級督導(dǎo)原則上需取得社會工作師資格（社工試點階段可放寬至助理社會工作師）方可擔(dān)任。

　　第六條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負有以下職責(zé)：

（1）制定見習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實；

（2）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進行績效考核和評估；

（3）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力；

（4）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（5）對見習(xí)督導(dǎo)進行情緒上的支持和壓力緩解等。

　　第七條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責(zé)：

（1）制定督導(dǎo)助理的個人成長方案；

（2）與見習(xí)督導(dǎo)一起在實務(wù)操作上給予督導(dǎo)助理相應(yīng)的指導(dǎo)。

　　第八條 督導(dǎo)對一線社工負有以下職責(zé)：

（1）根據(jù)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（2）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導(dǎo)小組會議；

（4）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

　　第九條 督導(dǎo)對社工機構(gòu)、用人單位及社工行業(yè)負有以下職責(zé)：

（1）代表其所負責(zé)的團隊，對現(xiàn)有的問題和情況進行總結(jié)，提出具體建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；

（2）參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機構(gòu)項目進行質(zhì)量審核等；

（3）根據(jù)實際需求，與用人單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（4）負責(zé)機構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

　　第三章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

　　第十條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有2年以上工作經(jīng)驗或一年以上一線社工工作經(jīng)驗，從我市督導(dǎo)助理或優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

　　第十一條 見習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)2名督導(dǎo)助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數(shù)可根據(jù)新老社工和崗位數(shù)量等具體情況適當調(diào)整），其職能范圍可以涉及自己所屬機構(gòu)團隊以外的成員。鼓勵見習(xí)督導(dǎo)涉及兩個社工領(lǐng)域以上的督導(dǎo)工作。

　　第十二條 見習(xí)督導(dǎo)每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導(dǎo)聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨開展工作”的方式進行時間分配。見習(xí)督導(dǎo)可用在協(xié)助機構(gòu)處理行政事務(wù)的時間每周不得超過半個工作日。

　　第十三條 見習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其負有以下職責(zé)：

（1）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（3）根據(jù)實際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；

（4）協(xié)助督導(dǎo)落實完成各類崗位培訓(xùn)；

（5）配合督導(dǎo)完成其他實務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（6）需保證適量實務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標。

　　第十四條 見習(xí)督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)督導(dǎo)助理落實完成個人成長方案；

（2）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助督導(dǎo)助理進一步完善本小組內(nèi)的工作計劃；

（3）對督導(dǎo)助理的工作進行績效考核和評估；

（4）對督導(dǎo)助理進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案；

（6）定期進行個人督導(dǎo)面談。

　　第十五條 見習(xí)督導(dǎo)對一線社工負有以下職責(zé)：

（1）對一線社工的服務(wù)記錄進行審閱和批復(fù)；

（2）指導(dǎo)督導(dǎo)助理對一線社工進行工作分工；

（3）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；

（4）定期召開一線社工和督導(dǎo)助理的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

　　第十六條 見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團隊協(xié)調(diào)與用人單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進行總結(jié)，提出建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位，并代表團隊出席相關(guān)會議匯報工作。

　　第十七條 見習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標由督導(dǎo)和市社工協(xié)會根據(jù)領(lǐng)域和崗位另行確定。

　　第四章 督導(dǎo)助理職責(zé)

　　第十八條 督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的社工，可于上崗后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗，從我市優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

　　第十九條 督導(dǎo)助理指導(dǎo)10名左右一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團隊的成員。

　　第二十條 督導(dǎo)助理的工作時間采用兼職制，原則上按照“三天一線工作+兩天督導(dǎo)助理”的比例進行時間分配。其在社工機構(gòu)擔(dān)負行政篇四：深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定

《深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定》

（試行）

　　第一章 總則

　　第一條 為完善我市社會工作督導(dǎo)人才管理和培育機制，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強社會工作人才隊伍建設(shè)推進社會工作發(fā)展的意見》，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。

　　第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

　　我市督導(dǎo)人才隊伍包括督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進（詳見附圖1），其中督導(dǎo)又分為高級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)和初級督導(dǎo)。每年進行一次本土督導(dǎo)人才選拔進階考試，具體辦法另行制定。

　　第三條 社會工作試點初期，受費用、督導(dǎo)來源等因素限制，深圳聘請的香港督導(dǎo)，原則上采取“1督導(dǎo)：2督導(dǎo)助理：20社工”的小組督導(dǎo)方式。隨著本土督導(dǎo)人才的成長，將逐步過渡到“1督導(dǎo)：2見習(xí)督導(dǎo)：4督導(dǎo)助理：40社工”的小組督導(dǎo)方式（詳見附圖2）。

　　第四條 各社工機構(gòu)應(yīng)配合市社工主管部門和社工協(xié)會積極創(chuàng)造條件，重視對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體培訓(xùn)管理辦法另行制定。

　　第二章 督導(dǎo)職責(zé)

　　第五條 按照在深工作時間，香港督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、半職督導(dǎo)、1/4職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)在深工作時間為每月20天，半職督導(dǎo)為每月10天，1/4職督導(dǎo)為每月5天左右。

　　根據(jù)目前的實際情況，香港督導(dǎo)主要為半職督導(dǎo)和1/4職督導(dǎo)，對老社工和新社工在人數(shù)上進行區(qū)別督導(dǎo)，具體安排計劃另行公布。

　　本土督導(dǎo)分為高級、中級、初級。初級督導(dǎo)原則上從見習(xí)督導(dǎo)中經(jīng)過考試差額淘汰產(chǎn)生，督導(dǎo)助理中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導(dǎo)考試。初級督導(dǎo)原則上需取得社會工作師資格（社工試點階段可放寬至助理社會工作師）方可擔(dān)任。第六條 督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負有以下職責(zé)：

（1）制定見習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實；

（2）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進行績效考核和評估；

（3）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力；

（4）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（5）對見習(xí)督導(dǎo)進行情緒上的支持和壓力緩解等。

　　第七條 督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責(zé)：

（1）制定督導(dǎo)助理的個人成長方案；

（2）與見習(xí)督導(dǎo)一起在實務(wù)操作上給予督導(dǎo)助理相應(yīng)的指導(dǎo)。

　　第八條 督導(dǎo)對一線社工負有以下職責(zé)：

（1）根據(jù)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（2）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導(dǎo)小組會議；

（4）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。

　　第九條 督導(dǎo)對社工機構(gòu)、用人單位及社工行業(yè)負有以下職責(zé)：

（1）代表其所負責(zé)的團隊，對現(xiàn)有的問題和情況進行總結(jié)，提出具體建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；

（2）參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機構(gòu)項目進行質(zhì)量審核等；

（3）根據(jù)實際需求，與用人單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（4）負責(zé)機構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

　　第三章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

　　第十條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有2年以上工作經(jīng)驗或一年以上一線社工工作經(jīng)驗，從我市督導(dǎo)助理或優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

　　第十一條 見習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)2名督導(dǎo)助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數(shù)可根據(jù)新老社工和崗位數(shù)量等具體情況適當調(diào)整），其職能范圍可以涉及自己所屬機構(gòu)團隊以外的成員。鼓勵見習(xí)督導(dǎo)涉及兩個社工領(lǐng)域以上的督導(dǎo)工作。

　　第十二條 見習(xí)督導(dǎo)每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導(dǎo)聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨開展工作”的方式進行時間分配。見習(xí)督導(dǎo)可用在協(xié)助機構(gòu)處理行政事務(wù)的時間每周不得超過半個工作日。

　　第十三條 見習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其負有以下職責(zé)：（1）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（3）根據(jù)實際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；

（4）協(xié)助督導(dǎo)落實完成各類崗位培訓(xùn)；

（5）配合督導(dǎo)完成其他實務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（6）需保證適量實務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標。

　　第十四條 見習(xí)督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)督導(dǎo)助理落實完成個人成長方案；

（2）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助督導(dǎo)助理進一步完善本小組內(nèi)的工作計劃；

（3）對督導(dǎo)助理的工作進行績效考核和評估；

（4）對督導(dǎo)助理進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案；

（6）定期進行個人督導(dǎo)面談。

　　第十五條 見習(xí)督導(dǎo)對一線社工負有以下職責(zé)：

（1）對一線社工的服務(wù)記錄進行審閱和批復(fù)；

（2）指導(dǎo)督導(dǎo)助理對一線社工進行工作分工；

（3）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；（4）定期召開一線社工和督導(dǎo)助理的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

　　第十六條 見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團隊協(xié)調(diào)與用人單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進行總結(jié)，提出建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位，并代表團隊出席相關(guān)會議匯報工作。

　　第十七條 見習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標由督導(dǎo)和市社工協(xié)會根據(jù)領(lǐng)域和崗位另行確定。

　　第四章 督導(dǎo)助理職責(zé)篇五：社會工作督導(dǎo)zhwb 幻燈片1 社會工作督導(dǎo) ? 本章重點： ?

（一）社會工作督導(dǎo)的含義和對象（初中級）?

（二）社會工作督導(dǎo)的功能（初中級）?

（三）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級）?

（四）社會工作督導(dǎo)的原則（中級）?

（五）社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（中級）?

（六）社會工作督導(dǎo)的方法（中級）?

（七）有效督導(dǎo)的條件（初級）幻燈片2 知識點1：社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容 ? 1.社會工作督導(dǎo)的含義 ? 社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動?；脽羝? ? 2.社會工作督導(dǎo)的對象

? 一是新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者;? 二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者； ? 三是在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的學(xué)生； ? 四是社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。? 督導(dǎo)者一般由機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。他們一般具有豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練（本科畢業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負責(zé)的精神?；脽羝? ? 某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。? a.機構(gòu)的骨干志愿者 ? b.機構(gòu)的主要管理人員 ? c.經(jīng)驗豐富的社會工作者 ? d.新入職的社會工作者 ? 【答案】d?；脽羝? ? 在社會服務(wù)機構(gòu)中，通常會安排資深社會工作者擔(dān)任督導(dǎo)，并賦予其行政權(quán)力。機構(gòu)在選擇督導(dǎo)時，首先應(yīng)考慮的因素是該社會工作者是否（）。? a.擁有員工管理的經(jīng)驗 ? b.具有社會動員的能力 ? c.擔(dān)任過機構(gòu)或部門的負責(zé)人 ? d.具有專業(yè)負責(zé)的精神 ? 【答案】d?；脽羝? ? 3.社會工作督導(dǎo)的類型

　　幻燈片7 ? 福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進的 3 位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團

　　體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（）。? a.咨詢式督導(dǎo) ? c.訓(xùn)練式督導(dǎo)

? 【答案】c。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

督導(dǎo)工作報告及工作建議2

　　2011年上半年質(zhì)量管理與監(jiān)督雙目標任務(wù)

　　督導(dǎo)工作報告

　　地區(qū)局黨組：

　　為認真檢查督導(dǎo)上半年各縣（市）局計量、質(zhì)量管理與監(jiān)督工作情況，地區(qū)局成立了以主管副局長任組長、計量科科長、質(zhì)量監(jiān)督科任組員的質(zhì)量與計量半年督查小組，按照《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)2011年目標管理責(zé)任制實施細則》中各項要求，對個縣級局以及地區(qū)質(zhì)量與計量檢測所2011年上半年計量及質(zhì)量管理與監(jiān)督工作情況進行了督導(dǎo)，現(xiàn)就質(zhì)量管理與監(jiān)督工作督導(dǎo)情況匯報如下：

　　一．總體情況

　　督查組通過聽取匯報、走訪企業(yè)、查閱資料等方式，分別對各縣（市）局、直屬所等8個單位上半年雙目標任務(wù)完成情況進行了督查。一是督促指導(dǎo)各縣（市）局繼續(xù)深入開展“質(zhì)量興縣（市）”和新疆名牌產(chǎn)品推薦活動，要求各單位積極抓落實，逐步實現(xiàn)十二五名牌發(fā)展規(guī)劃；二是督促指導(dǎo)各縣（市）局進一步完善企業(yè)質(zhì)量狀況信息庫，為下半年金質(zhì)工程中質(zhì)量檔案順利錄入打下基礎(chǔ)；三是督促指導(dǎo)各縣（市）局進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報告制度，向各級政府及時提供產(chǎn)品質(zhì)量分析報告，為政府決策提供依據(jù)，為社會提供真實、全面的產(chǎn)品質(zhì)量信息，進一步推動各級政府重 1

　　視質(zhì)量工作；四是要求各縣（市）局不斷強化食品安全監(jiān)管工作力度，努力抓好食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，全力防范食品安全事故發(fā)生，重點了解了各基層單位在監(jiān)管中存在的問題及監(jiān)管難點；五是要求做好食品安全及食品添加劑、“雙打”、農(nóng)資、建材等專項整治工作，重點查看了乳制品等高風(fēng)險食品的整治情況；六是進一步落實下發(fā)文件執(zhí)行情況，強調(diào)了各類報表總結(jié)的規(guī)范性、準確性和及時性。

　　二、特色工作

　　一是市局、縣局將代碼工作與企業(yè)質(zhì)量檔案工作有機結(jié)合，企業(yè)辦理代碼及年審工作時先需完善本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檔案，減輕了工作人員的負擔(dān)也減少了去企業(yè)的次數(shù)同時也節(jié)約了經(jīng)費支出。

　　二是縣局、市局各科室、所、隊相互協(xié)作、形成了各科室相互配合、行政執(zhí)法與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合等一盤棋思想，有效的避免了室、隊、站之間的摩擦，同時解決了人員緊缺問題，提高了工作效率。

　　三是市局、縣注重與當?shù)卣疁贤?、與兄弟部門配合，開展多項聯(lián)合檢查取得明顯成效。

　　三、督查中存在的問題

　　從督查結(jié)果來看，各縣市質(zhì)量管理與監(jiān)督工作中雙目標任務(wù)完成情況較好，基本能夠按照年初制定的目標任務(wù)去執(zhí)行，但在工作中也還存在一些不足之處，主要歸納為以下幾

　　點：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全分析報告質(zhì)量水平不高，數(shù)據(jù)不全面，不能反映一個時期當?shù)卣鎸嵉漠a(chǎn)品質(zhì)量或食品安全情況，起不到應(yīng)有的作用?？h此項工作完成相對較好。

（二）對質(zhì)量檔案重要性認識不到位，更新不及時，利用率不高。在此方面局相對較好。

（三）新疆名牌培育及上報工作政府重視及支持力度不一，企業(yè)重視程度不一，工作繁雜，時間跨度長，工作難度較大，局此項工作力度較大。

（四）今年定檢計劃上報形式與往年不同，上報次數(shù)多，文件多，執(zhí)行中理解不一致，個別縣（市）缺乏足夠的正確認識，上報計劃中有錯報、漏報的現(xiàn)象。此項工作較好的是市局。

（五）業(yè)務(wù)工作量大、面廣、人員少、缺少相關(guān)培訓(xùn)?；鶎泳謽I(yè)務(wù)人員少一直以來是制約全地區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升的重要因素之一，特別是縣局始終面臨人員少、培訓(xùn)少等根本問題，難以適應(yīng)目前的業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀。

（六）專項整治工作。為了加強監(jiān)管，上半年安排了食品安全、食品添加劑、農(nóng)資等多項專項整治工作，逐步規(guī)范重點行業(yè)、重點產(chǎn)品，縣局材料上報及時規(guī)范。存在的主要問題是由于時間緊、工作量和工作難度較大致使有些整治工作不夠徹底，整治不到位。

（七）產(chǎn)品檢驗工作方面。通過近幾年的整頓，全系統(tǒng)各類檢驗報告日趨規(guī)范，地區(qū)質(zhì)檢所、縣局管理較規(guī)范，歸檔較及時。存在的主要問題是報告校對審核工作質(zhì)量還需進一步加強。排水管、塑窗等產(chǎn)品送樣難、退樣難等問題依然存在。

（八）報表等事務(wù)性工作上報情況。質(zhì)量監(jiān)督科業(yè)務(wù)工作量大，事務(wù)性工作多，各類總結(jié)、報表量大，時間性強。上半年相對上報較好的是縣局。

　　四、工作要求

　　各單位要針對在督查工作中存在的問題，認真組織自查，并采取切實有效的整改措施，積極加以糾正，確保上述問題從根本上得到解決。

督導(dǎo)工作報告及工作建議3

　　寶安區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)務(wù)社會工作 2010年總結(jié)報告及建議 二○一○年十二月31日

　　寶安區(qū)人民醫(yī)院

　　醫(yī)務(wù)社會工作2010年工作總結(jié)報告及建議

　　自2009年6月8日起，寶安區(qū)首批14名醫(yī)務(wù)社工進駐到寶安區(qū)7家醫(yī)院開展社會工作服務(wù)工作，開始寶安區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的探索之路。2010年9月寶安開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的醫(yī)院增加到11家，醫(yī)務(wù)社工人數(shù)也增加到15名。現(xiàn)在寶安區(qū)人民醫(yī)院共有醫(yī)務(wù)社工3名，分別安排在醫(yī)務(wù)科、黨辦和健教科，開展面向全院病人的個案、小組、社區(qū)活動方面的服務(wù)工作。為了更好地探訪醫(yī)務(wù)社工服務(wù)方式、增強社會工作專業(yè)成效、增強與醫(yī)務(wù)人員合作來提升服務(wù)病人的質(zhì)量，特撰寫此報告，對過去一年多的工作情況進行概括總結(jié)、對今后的工作提出工作思路和建議。

　　下面就社會工作的三大工作方法——個案工作、小組工作和社區(qū)工作，以及一些簡短輔導(dǎo)、組織溝通方面的情況加以匯報：

　　1、個案工作

? 截至目前，醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院以個案形式服務(wù)病人63 人，病人分布于18個

　　住院科室，其中醫(yī)護人員轉(zhuǎn)介46個，社工發(fā)掘6個，病人/家屬求助8個，社工轉(zhuǎn)介及其它轉(zhuǎn)介3個。個案種類的主要集中在經(jīng)濟援助、出院計劃、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和情感支持等幾個方面。

? 除了以上完整的個案服務(wù)，社工還針對病人的需求和困難提供簡短輔導(dǎo)和咨

　　詢服務(wù)，共服務(wù)病人26名。

　　2.小組工作

　　3、社區(qū)工作：院內(nèi)活動、社區(qū)宣傳教育

　　4（1）接待醫(yī)療投訴、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛、促進醫(yī)患溝通。社工協(xié)助所在科室接待病人的投訴、安撫病人情緒、轉(zhuǎn)介病人的情況給相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并在處理過程中予以協(xié)助。

（2）聯(lián)系寶安救助站，就在寶安醫(yī)院醫(yī)治的救助病人其治療中和后續(xù)問題進行協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。

（3）就在寶安人民醫(yī)院建立地中海貧血癥兒童輸血治療點的籌備工作做聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。多方聯(lián)系“地貧”兒童家長、義工，查詢相關(guān)政策，組織到深圳市第二人民醫(yī)院參觀考察。

（4）社工機構(gòu)方面的工作，主要是在提升專業(yè)能力方面的培訓(xùn)：返回機構(gòu)參加培訓(xùn)、參加深圳社工協(xié)會的培訓(xùn)、接受個別督導(dǎo)、到香港醫(yī)院考察學(xué)習(xí)等。

　　日后工作思路及建議

（一）義工服務(wù)隊和關(guān)愛病人家屬活動

　　深圳市社工“1+7”文件倡導(dǎo)“社工+義工”服務(wù)模式，認為社工作為社會工作職業(yè)隊伍的應(yīng)充分運用專業(yè)的方法和技巧，指導(dǎo)義工開展服務(wù)，提升義工的服務(wù)水平，形成“社工引領(lǐng)義工服務(wù)、義工協(xié)助社工服務(wù)”的運行機制，實現(xiàn)“社

　　工、義工”聯(lián)動互補、互動共進。加上社工人力資源有限, 醫(yī)院服務(wù)需求卻十分龐大，每個醫(yī)院只派駐兩名社工，醫(yī)院科室卻比較多，即使只負責(zé)重點科室，也很難全面顧及，如果可以聯(lián)動義工進行探訪，服務(wù)面可以進一步擴大與及更能體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷氛圍, 提升醫(yī)院服務(wù)層面上的質(zhì)量和整體形象。

　　招募醫(yī)護人員和其它社會人員組織一支醫(yī)療義工服務(wù)隊，由社工來帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)，舉行一些定期的日常義工服務(wù)，如病房探訪服務(wù)、剪發(fā)服務(wù)、節(jié)假日聯(lián)歡活動等；對一些個案病人的服務(wù)，特別是病人出院后的跟進，可以由社工和義工共同來進行；義工還可以幫助病人家屬來對病人進行日常照顧，等等。

（二）病人資源中心

　　病人資源中心是目前在香港的醫(yī)院中非常普遍和成熟的一個部門。病人資源中心設(shè)置在醫(yī)院里一個相對安靜又容易被病人及家屬找到的地方，這里由社工來進行日常管理和服務(wù)，引入義工來幫助。在病人資源中心：

　　1、可以由社工來對病人及家屬開展個案面談和輔導(dǎo)，開展小組活動和聚會，舉辦疾病適應(yīng)方面的講座；

　　2、設(shè)置社工咨詢服務(wù)電話，接待病人及家屬對社工服務(wù)的咨詢和個別的電話心理輔導(dǎo)；

　　3、擺放各種常見疾病的治療和康復(fù)指導(dǎo)資料，病人及家屬可以前往了解自己或家屬的病情狀況以及注意事項；學(xué)習(xí)如何照顧自己或家屬，減少病人及家屬因不了解而產(chǎn)生恐懼，有助于患者更好地接受治療；

　　4、向病人介紹各種社區(qū)和社會中存在的服務(wù)資源，讓病人在出院后可以找到有關(guān)資源來解決自己的困難；

　　5、病人資源中心又是一個義工服務(wù)集合的中心，在這里社工與義工共同設(shè)計活動后帶入病房為病人服務(wù)。

(三)設(shè)立一個個案面談室

　　社工在為病人及家屬服務(wù)的過程中，需要對其情況有全面的了解，特別是對需要心理輔導(dǎo)的病人或家屬，可能談及一些隱私的事情，一個安靜、安全的環(huán)境有助病人或家屬分享自己的經(jīng)歷及抒發(fā)負面的情感；若醫(yī)院能夠根據(jù)實際情況騰空房間作社工個案面談室，將有助提升服務(wù)的質(zhì)素。

(四)協(xié)助完善社工辦公條件。

　　社工在服務(wù)病人的過程中需要做許多的計劃和記錄，也需要幫助病人查詢有關(guān)資料，所以十分需要一個辦公桌和電腦。醫(yī)務(wù)科和黨辦的社工目前都具備基本的辦公室條件，但健教科社工的辦公室設(shè)施仍需醫(yī)院給以協(xié)調(diào)。

　　最后要感謝醫(yī)院對社工工作的大力支持、對社工在生活方面的照顧和對社工的充分信任。在今后的工作中社工也會努力提高專業(yè)能力、配合醫(yī)院工作并與醫(yī)護人員合作，提供優(yōu)質(zhì)的社會工作專業(yè)服務(wù)。

　　醫(yī)務(wù)社工: 劉磊、姜娟、陳應(yīng)輝

　　撰寫報告：劉磊

　　香港督導(dǎo)：鐘月嬌

　　社工機構(gòu): 深圳市日月社會工作服務(wù)社

　　報告日期：2010年12月 31 日

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