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網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)1

　　咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢(xún)部工作計(jì)劃

　　1．1：中心年度咨詢(xún)部工作總結(jié)與計(jì)劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢(xún)部總結(jié)計(jì)劃》

　　1．3：組織召開(kāi)部門(mén)月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開(kāi)咨詢(xún)部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)

　　1．6：調(diào)整新班開(kāi)班計(jì)劃

　　職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升方案

　　2．2：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì)議

　　2．3：咨詢(xún)師崗位示范

　　2．4：訓(xùn)練咨詢(xún)基本功

　　職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗(yàn)課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講

　　3．4：對(duì)參聽(tīng)體驗(yàn)課的咨詢(xún)者分組、測(cè)試

　　職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢(xún)部員工執(zhí)行崗位職責(zé)

　　4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢(xún)流程

　　4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場(chǎng)規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢(xún)投拆

　　職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)

　　5．1：咨詢(xún)部員工二面試

　　5．2：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正

　　5．3：實(shí)施、監(jiān)控績(jī)效考核

　　5．4：與部門(mén)員工溝通

　　5．5：制訂部門(mén)員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的主管類(lèi)訓(xùn)練

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)2

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題，及時(shí)做出合理解答；

　　2、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì)，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。

　　3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；

　　4、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與門(mén)診專(zhuān)家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答；

　　5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動(dòng)等；

　　7、除在線咨詢(xún)外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護(hù)好醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，與患者保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

　　8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧；

　　9、每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢(xún)有效率。

　　10、及時(shí)完成咨詢(xún)主管臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)3

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);

　　2.負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢(xún)技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;

　　3.負(fù)責(zé)每月咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應(yīng)的情況。

　　職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn);

　　3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢(xún),會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

　　7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

　　職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),保證全院線路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

　　3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性?xún)r(jià)比最大化。 4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　5、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

　　6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案。

　　9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。

　　10、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,進(jìn)行分析對(duì)比,同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。

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