下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)客服員的崗位職責精選7篇(物業(yè)服務(wù)客服崗位職責),供大家參考。

物業(yè)客服員的崗位職責精選1
1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動,并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責精選2
1、物業(yè)服務(wù)工作,接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪,解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服員的崗位職責精選3
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶,妥善處理業(yè)主的投訴,維護好業(yè)戶關(guān)系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責精選4
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員的崗位職責精選5
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱,對出現(xiàn)的問題迅速處理,并視情節(jié),呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管,確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作,監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔保進行緊急處理,并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應(yīng)盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責精選6
1、負責物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;
2、客服管家的指導、培訓和管理;
3、物業(yè)費的催收;
4、物業(yè)日常投訴處理;
5、客戶關(guān)系維護;
6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
物業(yè)客服員的崗位職責精選7
1、制定各項目客服管理制度;
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;
3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項的處理;
5、輔助項目負責人達成項目收費指標;
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