零售店助崗位職責(zé)4篇店鋪店助崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-01 02:42:50 綜合范文

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零售店助崗位職責(zé)1

　　董助崗位職責(zé)：

　　主管上級(jí)：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

　　一、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助董事長(zhǎng)進(jìn)行各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，溝通，內(nèi)外聯(lián)系，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討修訂；

　　二、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)組織各部門(mén)的信息傳遞工作，保證各部門(mén)信息溝通順暢；協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作行為，使工作流程順暢，實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)；

　　三、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳、公共關(guān)系和公司企業(yè)文化建設(shè)，代表公司與相關(guān)部門(mén)、上下級(jí)單位往來(lái)，保持與政府部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系；負(fù)責(zé)公司的對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門(mén)及企業(yè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念；

　　四、協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況，評(píng)價(jià)考核員工工作完成狀況，各部門(mén)的日常工作以及事務(wù)處理必要時(shí)可單獨(dú)召集各部門(mén)進(jìn)行溝通會(huì)議或工作會(huì)議；

　　五、合理安排、提醒董事長(zhǎng)的日程安排及各項(xiàng)例行檢查工作，提示日常工作的時(shí)間和程序，如會(huì)議、工作約會(huì)、對(duì)外招待、定購(gòu)票務(wù)、酒店等；六、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦衛(wèi)生清潔、物品管理擺放工作，受理來(lái)訪接待工作；

　　七、起草處理公司日常公文、報(bào)告、文件、打印、復(fù)印、檢查、審核、收發(fā)、制做，和存檔保管工作，跟進(jìn)公司管理目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議促進(jìn)相關(guān)工作的推進(jìn)等；

　　八、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件、報(bào)告的登記、合同、文字校對(duì)以及預(yù)處理、呈報(bào)及批復(fù)后傳送、催辦、承辦結(jié)果反饋工作；在授權(quán)下辦理一般文件的回復(fù)；

　　九、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)，會(huì)議的資料準(zhǔn)備，會(huì)務(wù)的組織安排，有關(guān)人員的預(yù)約，會(huì)議前服務(wù)安排，會(huì)議記錄以及會(huì)后服務(wù)工作，會(huì)議紀(jì)要整理分發(fā)工作，及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作，并對(duì)決議事項(xiàng)進(jìn)行催辦，檢查落實(shí)決定的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信息遇到重大問(wèn)題及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，負(fù)責(zé)保密工作；

　　十、負(fù)責(zé)員工合理化建議和提案的接收、整理、轉(zhuǎn)交、存檔保管工作；定期編輯《各公司、部室的通訊表》，及時(shí)處理上級(jí)臨時(shí)交辦的其它緊急重要事務(wù)。

零售店助崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系；

　　3、跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議；

　　4、在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；

　　5、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作；

　　6、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會(huì)議的日程與議程，撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)高層會(huì)議、主題會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；

　　7、撰寫(xiě)總經(jīng)理的有關(guān)報(bào)告、文件，安排總經(jīng)理的各項(xiàng)工作時(shí)間。

　　任職資格

　　1、公關(guān)、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、三年以上總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，有本領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，了解法律及財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正；

　　6、熟練使用辦公軟件。

　　崗位職責(zé)

　　1）協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和組織規(guī)劃；

　　2）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策及具體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)； 3）負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

　　4）指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等制度；

　　5）指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門(mén)人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效、員工關(guān)系等方面的工作，重點(diǎn)是人員的招聘與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供保障；

　　6）組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才發(fā)展儲(chǔ)備計(jì)劃，為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

　　7）管理各部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)各部門(mén)員工工作考核、激勵(lì)及各部門(mén)資金的預(yù)算和控制等；

　　8）組織和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；

　　9）維護(hù)公司與政府人事部門(mén)、學(xué)校及同行業(yè)的良好關(guān)系。

　　任職資格

　　1）人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2）五年以上人事及行政管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3）了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)的政策、法律法規(guī)；

　　4）熟悉人事外包及勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，特別是有非常廣泛的人員輸送渠道并且能夠建立新的人員輸送渠道，保證公司及客戶對(duì)各類(lèi)人員的需求；

　　5）了解培訓(xùn)咨詢行業(yè)的動(dòng)態(tài)，有非常豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并且有豐富的培訓(xùn)師資源，能夠?yàn)楣炯翱蛻魡T工整體水平的提高組織各類(lèi)培訓(xùn)并提供優(yōu)秀的培訓(xùn)講師；

　　6）很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；有親和力，很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心； 7）具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

　　8）同時(shí)有一定的市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)能力，能敏銳地判斷市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并據(jù)此制訂公司的市場(chǎng)發(fā)展方向和整合業(yè)務(wù)。

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總裁處理各類(lèi)信件，起草信函、演講稿、報(bào)告、文件等各類(lèi)綜合性文件；

　　2、做好各部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)行文的保存、管理、督辦的工作；

　　3、合理安排、提醒總裁的日常工作時(shí)間和程序；

　　4、整理公司重要會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要；

　　5、關(guān)注公司內(nèi)各部門(mén)信息溝通情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指令；

　　6、接待訪問(wèn)總裁的重要來(lái)賓；

　　7、完成總裁交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實(shí)任務(wù)。

　　任職資格

　　1、文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、三年以上文秘工作，對(duì)于會(huì)議管理、記錄等具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性、邏輯性，良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，具有良好書(shū)面寫(xiě)作及表達(dá)能力；

　　4、熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，較好英文聽(tīng)、說(shuō)能力；

　　5、身高160以上，形象氣質(zhì)好，年齡30歲一下。

　　形象氣質(zhì)佳，工作責(zé)任心強(qiáng)；

● 法律、人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

● 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力和敏銳的洞察力；

● 優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，達(dá)到即時(shí)翻譯的水平；精通法律，特別是國(guó)際商法。工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理處理好公司日常管理工作事務(wù)；

　　2、監(jiān)督執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)各部門(mén)的工作任務(wù)；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門(mén)之間的關(guān)系；

　　4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系協(xié)調(diào)、涉外法律糾紛等其他的具體工作；

　　5、完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。

零售店助崗位職責(zé)3

　　醫(yī)助崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程】

　　醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程

　　醫(yī)助崗位職責(zé)

　　1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

　　2、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專(zhuān)家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō) 服工作。

　　3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪同導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。

　　4、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

　　5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，各類(lèi)辦公用具收理以及紫外線燈燈開(kāi)啟（中午時(shí)段1小時(shí)內(nèi)）等相關(guān)善后工作。

　　6、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為按分類(lèi)所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問(wèn)題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。

　　7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類(lèi)問(wèn)題（即醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關(guān)意見(jiàn)或建議）問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行對(duì)病人回訪跟單過(guò)程中詢問(wèn)與記錄。

　　8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi)，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響。

　　醫(yī)助工作流程

【篇2：醫(yī)助崗位職責(zé)】

　　醫(yī)助培訓(xùn)資料

　　醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

　　2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

　　3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

　　4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

　　5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專(zhuān)家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

　　6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

　　7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。

　　8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

　　9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

　　10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

　　醫(yī)助基本服務(wù)要求一、職業(yè)形象

　　醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

　　1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門(mén)診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

　　2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

　　3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

　　二、服務(wù)意識(shí)

　　1、具有良好的服務(wù)意識(shí)

　　隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開(kāi)時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

　　尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

　　服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋?zhuān)绮∪藳](méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。

（2）熱情：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺(jué)倍受重視。

（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。2、適度的幽默感

　　診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

　　三、工作態(tài)度

（1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

（2）熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。（3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。

（4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類(lèi)的使用方法與注意事項(xiàng)。

（5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；

（7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。

（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

（9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。

　　四、醫(yī)助工作注意事項(xiàng)

　　1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。

　　2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

　　3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

　　4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

　　5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

　　6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

　　醫(yī)助服務(wù)技巧

　　一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

　　1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹(shù)立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。

　　2、適時(shí)介紹醫(yī)生：對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

　　3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專(zhuān)長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。 4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類(lèi)的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。

　　5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類(lèi)病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

　　二、如何配合好醫(yī)生？

　　1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng)，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及，可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。

　　2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。

　　3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察

【篇3：醫(yī)助崗位職責(zé)】

　　醫(yī)助崗位職責(zé)

　　一、工作基本準(zhǔn)則：

　　1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

　　2、向每位初診患者認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

　　4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

　　5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行技術(shù)推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。

　　6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況（報(bào)告）。

　　8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

　　9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

　　10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

　　二、崗位詮釋

　　醫(yī)助基本服務(wù)要求

（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，很多時(shí)候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專(zhuān)業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

　　1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門(mén)診服務(wù)；保持整潔、干練的職業(yè)形象。

　　2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

（二）、服務(wù)意識(shí)

　　1、具有良好的服務(wù)意識(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開(kāi)時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

　　服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋?zhuān)绮∪藳](méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。

（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。

　　3、適度的幽默感：診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)

　　僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

　　三、醫(yī)助工作注意事項(xiàng)

　　1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。

　　2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權(quán)威性。 3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

　　4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

　　5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

　　6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

　　醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

　　4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心你，讓我過(guò)來(lái)看看你/讓我打電話關(guān)注你”之類(lèi)的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。

　　醫(yī)助服務(wù)技巧二、如何配合好醫(yī)生？

　　3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣，帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度，交費(fèi)時(shí)觀察病人對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與再開(kāi)發(fā)。

　　4、傳遞信息：一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。

　　5、化解僵局：醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見(jiàn)分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要善于尋求支援，如請(qǐng)求專(zhuān)家

　　會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為：應(yīng)該復(fù)診/手術(shù)而還沒(méi)來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi)，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院?；卦L過(guò)程中如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說(shuō)明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類(lèi)病人，如經(jīng)勸服來(lái)院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

　　四、醫(yī)助工作范疇

　　除遵守工作基本準(zhǔn)則及工作注意事項(xiàng)外，醫(yī)助日常工作如下：

　　1、每日上崗準(zhǔn)備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請(qǐng)單、分期付款單）補(bǔ)充至滿足當(dāng)日接診所需。

　　2、每個(gè)初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。

　　3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護(hù)士配合營(yíng)造經(jīng)營(yíng)氣氛。

　　4、每日按時(shí)定量完成回訪工作，提高復(fù)診率，傳送初診、復(fù)診病人照片，詳細(xì)填寫(xiě)初診病人基本情況，不定時(shí)給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。

　　5、回訪重點(diǎn)：分種類(lèi)進(jìn)行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對(duì)每個(gè)病人都有針對(duì)性的回訪方式、內(nèi)容。

　　類(lèi)別Ⅰ：已經(jīng)手術(shù)的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點(diǎn)。例如：手術(shù)當(dāng)天病人離開(kāi)之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術(shù)后注意事項(xiàng)后叮囑回去有什么其他情況立即來(lái)電話告知。術(shù)后4天提醒病人可以適當(dāng)溫水洗頭，不可重揉。并且術(shù)后10天到院復(fù)查。術(shù)后15天主動(dòng)回訪病人告知已經(jīng)進(jìn)入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開(kāi)始掉落屬于正常，不必?fù)?dān)心。術(shù)后1個(gè)月回訪病人提醒到院復(fù)查此類(lèi)以權(quán)威性質(zhì)叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問(wèn)的形式征求病人意見(jiàn)。類(lèi)別Ⅱ：未手術(shù)且有手術(shù)指征的病人，回訪主要目的以讓病人復(fù)診為主?；卦L前回顧病人到診時(shí)接診情況，與醫(yī)生討論回訪內(nèi)容。

　　如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：暫時(shí)沒(méi)時(shí)間、出差辦事順便過(guò)來(lái)看、過(guò)段時(shí)間來(lái)、回家考慮等因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題跑方?；卦L此類(lèi)病人時(shí)可詢問(wèn)其時(shí)間確定好沒(méi)有，是否還有什么顧慮，對(duì)其再次強(qiáng)調(diào)手術(shù)后不影響正常工作生活，告知近期手術(shù)排期沒(méi)有那么滿，可安排手術(shù)。

　　如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：太貴了、接受不了這個(gè)價(jià)格、回家湊錢(qián)等因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題跑方。回訪此類(lèi)病人時(shí)可根據(jù)目前科室正在執(zhí)行的活動(dòng)告知活動(dòng)內(nèi)容，如沒(méi)有活動(dòng)可詢問(wèn)是否有相關(guān)證件（學(xué)生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應(yīng)的減免費(fèi)用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），告知近期手術(shù)排期不滿，可安排手術(shù)。

　　如病人在第一次到診時(shí)反饋信息為：效果最短什么時(shí)候可以看到、如果種植了不長(zhǎng)怎么辦等因?yàn)閾?dān)心效果跑方的病人?；卦L此類(lèi)病人時(shí)可再次簡(jiǎn)略介紹技術(shù)、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據(jù)具體情況給予病人其他已種植過(guò)的發(fā)友（可以是本科室內(nèi)其他員工）或根據(jù)第二天復(fù)診病人到診時(shí)間預(yù)約此病人到現(xiàn)場(chǎng)看。再告知近期不是高峰期，可安排手術(shù)。2016年1月