下面是范文網小編分享的銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述6篇(銷售總經理崗位職責描述)，供大家賞析。
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述1
客服部經理崗位描述
崗位名稱：客服部經理
所屬部門：營銷中心 直接上級：營銷總監(jiān)
領導下屬職務：客服文員、數據統(tǒng)計員 1；工作目的：客戶的日常銷售管理
2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。
3；工作權限：
（1）對本職崗位的工作建議權；（2）對客戶要求的建議權；
（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權（5）對各項促銷活動的評估和建議權；（6）對客戶的銷售管理及建議權。4；崗位職責： 關于公司客戶：
（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。
（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。（6）公司與客戶的客情維護。
（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。
（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。5；直營店：
1．受理所有直營店的配貨、補貨，下單至物流部出貨。2．每月直營店盤點的對數。
3．直營店銷售的統(tǒng)計數據，及時上報公司和相關部門。4．每月與商場的對帳。6；其他：
1．對客戶服務部其他成員的工作做督導和工作培訓。2．協助陳列師對公司板房的管理。3．配合其他部門的相關工作。
7；工作難點：銷售目標的完成與提升
8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經理、營銷總監(jiān)、副總經理。9；任職資格：
1、工作經驗：三年以上的銷售管理經驗，有客戶服務管理經驗。
.2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。
3、學歷要求：高中以上。
4、年齡要求：24－35歲。
5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德。
客服文員崗位描述
崗位名稱：客服文員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：
1；工作目的：客戶的日常銷售維護
2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：
（1）及時了解客戶及市場動態(tài)，負責收集、整理及反饋客戶市場的綜合信息。（2）時刻關注貨品庫存情況，協助公司作適當的促銷活動；及時處理庫存商品。
（3）根據加盟商實際情況提出合理的補貨意見，根據需要適當為客戶調配貨品。
（4）接受并跟進客戶投訴的處理情況。
（5）按照公司財務制度進行催收應收帳款，隨時向上級反映客戶帳務情況。（6）配合其他部門的相關工作。
（7）收集記錄客戶的相關建議及意見，及時反應到部門經理處。
4；工作難點：銷售目標的完成與提升
5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、6；任職資格：
1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗。
2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務技巧，善于溝通。
3、學歷要求：高中以上。
.4、24－35歲。
5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。
客服統(tǒng)計員崗位描述
崗位名稱：客服統(tǒng)計員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：
1；工作目的：客戶的日常銷售維護
2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：
（1）受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。（2）直營店進銷存：核對直營店每日的補貨、配貨和銷售數據。（3）統(tǒng)計直營店鋪進銷存，核實盤點數據。（4）商場對帳：核對每月商場返款數據。
（5）制定銷售數據有關報表（日報表、周報表、月報表），定期上交。（6）每月盤點后的帳與實數的查核。4；工作難點：準確快速提交報表。
5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、6；任職資格：
.1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗或會計經驗。
2、專業(yè)背景要求：數據統(tǒng)計專業(yè)，善于溝通。
3、學歷要求：高中以上。
4、24－35歲。
5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。.
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述2
客服經理崗位職責客服經理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員?？头浝韻徫宦氊?、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊
;3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制?？头浝韻徫灰?、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;2、熟練運用各類辦公自動化軟件
;3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業(yè)精神
;4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞?？头浝黻P鍵技能專業(yè)能力MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件個人能力管理談判溝通組織客服經理升職空間客服經理
→客服總監(jiān)客服經理薪情概況1年經驗￥ 2年經驗￥ 3年經驗￥ 5年經驗￥ 客服經理工作內容1、客戶服務的日常管理工作;2、制定與完善客戶管理
制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程
;
;3、建立各類銷售數據庫系統(tǒng)并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統(tǒng)計工作;4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度5、擬定本部門成員的;
工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述3
招聘崗位：銷售客服
崗位職責：
1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、通過電話負責客戶的約訪工作；
4、協助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經驗者優(yōu)先。
5、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
6、對銷售工作有較高的熱情；
7、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
8、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
9、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。
工作時間：
8小時*5天工作制
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述4
客服專員崗位職責描述
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
二、某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
1 /
4 __來源網絡整理，僅作為學習參考 4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
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4 __來源網絡整理，僅作為學習參考 6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護) 8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
五、某網店的客服專員崗位職責： 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰; 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細
3 /
4 __來源網絡整理，僅作為學習參考 致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
通讀本文，相信大家一定會有著不少自己的看法和見解，不知當你看到本文的時候，內心又是怎樣的一番體會與感悟呢？
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__來源網絡整理，僅作為學習參考
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述5
非技術類客服經理 1、房地產行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作； 3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷； 2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持***關系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。3、互聯網行業(yè)
1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范； 2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責客服部投訴和內部處罰的處理； 6）落實部門協調和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。
銷售行業(yè)客服經理崗位職責描述6
客服經理崗位職責1根據銷售統(tǒng)計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個 大的方向）
2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽 3辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準 5依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃 6針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援
7根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制 8妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優(yōu)良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度
9依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質
10研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標 11依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算
12運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其 工作，確保本單位目標的達成13將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合14與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質 15依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重 要的）電話接聽服務
說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接
聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義
上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
※電話接聽服務的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對公司造成損失和危害。
※電話接聽的規(guī)范語言：
1、問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等 。
2、詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規(guī)范的語言。如：“請問先生您貴姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” “請問，您需要我為您做點什么嗎？”
“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？” “您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？” “很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？” “請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”
3、應答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您
在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的 應答語有以下幾種： 如：“很高興能為您服務?！?“謝謝，請多提寶貴意見?！?“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。” “好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?“請不要客氣，這是我應該做的?！?4、道歉語句：
5、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。 如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>
“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒?！?/p>
A、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規(guī)定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。
如：“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決?！?/p>
“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？” “不好意思，打攪您了?！?/p>
“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？” 5、感謝語句：
如：“謝謝您打電話來?！?/p>
“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?“多謝您的提醒?！?“謝謝您的關心。” ※電話接聽服務的基本程序 1、接聽電話程序 1.打出電話的程序
※電話接聽服務中的注意事項 1.正確使用稱呼； 2.正確使用敬語；
3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； 4.不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言； 5.語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；
6.無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會； 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼； 8.如對方實在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對方； 9.避免以下各種不禮貌現象：
A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的?！保澳阌惺裁词戮驼f嘛”等。B.傲慢。如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”。C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒 再打來吧？”答：“隨便”。
D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。
G.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”
轉接客人或上司的電話
1.轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容。2.在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒。3.接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等?！?4.不清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。
客人或上司在開會時的電話接聽
1.首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言。 2.如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。
3.如對方執(zhí)意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
1.首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。 2.如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐。3.若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。
上司或同事外出后的電話接聽 1.說明上司或同事的大致去向，2.說明大致的返回時間。
3.詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言。
4.如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。
受話人正在出席宴會時的電話接聽 1.首先將電話內容摘錄。2.打電話與宴會服務員聯系。3.宴會服務員應做如下處理： A.婉勸對方過會兒再打來。B.請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉告有電話并示意電話方向。
C.如不便轉告，則應將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當情況下遞交受話人。
1.員工培訓 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財務控制 10.大樓清潔 11.保險事項 12.投訴處理 13.綜合服務 14.定期匯報 15.外部聯絡 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)
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