4s店公司簡(jiǎn)介4篇汽車4S店簡(jiǎn)介

時(shí)間：2022-11-26 17:07:22 綜合范文

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4s店公司簡(jiǎn)介1

　　中國(guó)汽車4S店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

　　摘要：汽車 4S 店是指將整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。這是一種由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有 4S店。它由廠家直接向 4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)。德國(guó)是 4S 店的發(fā)源地。本文通過(guò)分析我國(guó)汽車4S店的現(xiàn)狀，提出相關(guān)建議，希望對(duì)我國(guó)汽車4S店的發(fā)展起到積極作用。

　　關(guān)鍵詞：汽車4S店現(xiàn)狀汽車4S店發(fā)展

　　一、目前汽車行業(yè)的環(huán)境狀況分析

　　1.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：市場(chǎng)環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)威脅的主要社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然資源、政策法律、社會(huì)文化、技術(shù)等，并且不同環(huán)境因素以不同方式影響著企業(yè)活動(dòng)，而且宏觀環(huán)境因素是企業(yè)自己所不能控制的，只能去跟蹤、調(diào)整和適應(yīng)。

　　2、宏觀環(huán)境分析.：人口環(huán)境指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口數(shù)量、質(zhì)量、增長(zhǎng)率、年齡分布、區(qū)域分布、家庭結(jié)構(gòu)等現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)，這些因素對(duì)汽車產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、購(gòu)買行為等具有決定性作用。根據(jù)我國(guó)內(nèi)地城市家庭財(cái)產(chǎn)人口分布統(tǒng)計(jì)，可以使汽車企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格定位，找到最具有消費(fèi)潛力的我國(guó)家庭分布人群。人是社會(huì)產(chǎn)品的消費(fèi)者，汽車銷售要特別關(guān)注那些具有充足購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的人口。

　　3、.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，任何市場(chǎng)都離不開(kāi)人和需求，同時(shí)也需要購(gòu)買力。購(gòu)買力依賴于現(xiàn)實(shí)收入、產(chǎn)品價(jià)格、居民儲(chǔ)蓄、債務(wù)、消費(fèi)信貸等因素。我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)了近20 年的持續(xù)高速增長(zhǎng)，居民收入的不斷提高，比較富裕的群體越來(lái)越大，而轎車價(jià)格這兩年又在不斷下降，都將使轎車進(jìn)入家庭步伐加快。

　　4、政策法律環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行具有很大的影響，它包含了影響和限制企業(yè)與個(gè)人行為的法律、法規(guī)、政策以及制定、執(zhí)行這些政策的政府機(jī)構(gòu)。我國(guó)內(nèi)地不同地區(qū)不同的消費(fèi)政策對(duì)汽車的消費(fèi)成本和購(gòu)買心理產(chǎn)生著很大的影響。

　　5、技術(shù)環(huán)境是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的手段和方法的知識(shí)總稱。汽車是一種高科技產(chǎn)品其新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必然涉及新技術(shù)的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用同時(shí)也促進(jìn)了汽車工業(yè)的重大進(jìn)步。

　　6、自然環(huán)境指影響汽車生產(chǎn)和使用的自然因素。它包括原材料的供給，石油資源的提供，及自然氣候、地理環(huán)境、公路交通和城市道路交通等汽車使用環(huán)境。

　　7、微觀環(huán)境分析包含那些與公司關(guān)系密切，影響公司服務(wù)顧客能力的因素，包括生產(chǎn)企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾等。汽車銷售商在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中，需要制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃并經(jīng)常檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)。

　　二、目前中國(guó)汽車4S店現(xiàn)狀：

　　1、汽車4S店硬件偏硬，軟件不足

　　目前，中國(guó)汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場(chǎng)是一個(gè)在世界上極端的賣方市場(chǎng)。廠家要求高、可選擇的對(duì)象多。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬(wàn)元，流動(dòng)資金要求在1000萬(wàn)元。而發(fā)達(dá)國(guó)家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)的多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)去爭(zhēng)取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時(shí)試駕車等等，這些都是國(guó)內(nèi)目前經(jīng)銷商尚未達(dá)到的。

　　國(guó)外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來(lái)源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤(rùn)、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國(guó)大部分經(jīng)銷商的收入主要來(lái)自新車銷售、保險(xiǎn)返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢(shì)頭將要開(kāi)始，到經(jīng)銷商購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)銷商的利潤(rùn)利潤(rùn)來(lái)源之一。

　　2、專賣店仍又不遵守專賣規(guī)則的現(xiàn)象

　　按照品牌專賣制度的規(guī)定，汽車企業(yè)建立專賣店，其相應(yīng)品牌汽車只能在專賣店出售，同時(shí)專賣店也必須執(zhí)行汽車生產(chǎn)企業(yè)的統(tǒng)一定價(jià)。但現(xiàn)階段有些專賣店在實(shí)際運(yùn)作中仍存在只有專賣之形而無(wú)專賣之實(shí)的現(xiàn)象。這主要是因?yàn)槟壳敖⑵放茖Ｙu店的都是幾個(gè)中高檔的汽車品牌，這幾個(gè)品牌目前還處于供不應(yīng)求的狀況，專賣價(jià)格和實(shí)際價(jià)格“價(jià)差”。專賣店有店無(wú)貨、有價(jià)無(wú)車，經(jīng)銷商倒貨的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，有些專賣店不僅會(huì)變相漲價(jià)，有時(shí)還會(huì)打破區(qū)域劃分，把車賣到外地，違背了汽車生產(chǎn)企業(yè)建立專賣店，以統(tǒng)一售價(jià)、減少中間環(huán)節(jié)、提高售后服務(wù)水平的初衷。

　　3、經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等

　　目前幾種實(shí)行品牌專賣的車型銷售形勢(shì)較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過(guò)分的要求。例如在貨源緊缺時(shí)，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙規(guī)制，一方面低價(jià)拋售積壓車，一方面高價(jià)倒賣暢銷車。

　　4、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度低

　　在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)，要成為汽車銷售人員，必須具備一定的資格，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。汽車銷售人員主要由經(jīng)過(guò)汽車生產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任，銷售人員對(duì)汽車技術(shù)和知識(shí)非常了解，從某種程度上講，銷售人員是向消費(fèi)者銷售服務(wù)、銷售技術(shù)，而不是簡(jiǎn)單地向消費(fèi)者銷售一輛汽車。而國(guó)內(nèi)許多銷售人員卻不懂汽車知識(shí)，有的銷售人員為了多賣車甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者，傳達(dá)不正確的信息，致使產(chǎn)品糾紛一旦出現(xiàn)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商“扯皮”不斷。而且由于營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度低，高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才奇缺，品牌專賣所倡導(dǎo)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略以及營(yíng)銷手段也難以貫徹執(zhí)行。

　　5、售后服務(wù)不令人滿意

　　盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般有維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水品、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　三、針對(duì)以上情況，汽車４ｓ店應(yīng)制定如下?tīng)I(yíng)銷策略：

　　1、從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，隨著４Ｓ店進(jìn)入不斷的汽車用品行業(yè)．經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到 “輕改裝，重４ｓ店”。

２、打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，如果經(jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)為汽車４Ｓ店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車４Ｓ店放心，也可以作為核心競(jìng)爭(zhēng)力與廠家進(jìn)行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。

３、從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，４Ｓ店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的。但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，４Ｓ點(diǎn)需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品。而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品。有效的把產(chǎn)品和渠道分離?？梢允官Y源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。

４、車用品經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做到“全而精”?！叭笔侵附?jīng)銷商不但要為４Ｓ點(diǎn)提供汽車影音、防盜、ＧＰＳ、胎壓檢測(cè)儀、倒車?yán)?達(dá)等汽車電子，而且還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品，總之買車之后要用的所的東西，“精”是指４Ｓ點(diǎn)因?yàn)閳?chǎng)地的原因，每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌，會(huì)選擇有比較優(yōu)勢(shì)、性價(jià)比高的產(chǎn)品。為了滿足４Ｓ店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精” 的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

５、根據(jù)４Ｓ店發(fā)展的不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。如在４Ｓ點(diǎn)進(jìn)入汽車用品初期，整車的利潤(rùn)還比較高，４Ｓ店一般把汽車用品作為贈(zèng)品，那選擇一些實(shí)用，實(shí)惠，檔次不是很高的產(chǎn)品，肯定會(huì)得到４Ｓ點(diǎn)商家的認(rèn)同。很好的切人４Ｓ店渠道。隨著整車競(jìng) 爭(zhēng)的加大，利潤(rùn)越來(lái)越薄，這時(shí)４Ｓ點(diǎn)商家會(huì)把汽車用品作為一種利潤(rùn)源。汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品。這樣才能得到車主的認(rèn)可。４Ｓ店商家才有利潤(rùn)。對(duì)于這種情況，車主購(gòu)買什么的汽車用品，購(gòu)買什么品牌的產(chǎn)品，汽車銷售顧問(wèn)的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應(yīng)采取一定的方式（如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)）汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車４Ｓ店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià) 格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格均硬性確定，強(qiáng)硬控制。鼓勵(lì)整車銷售顧問(wèn)幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。

　　三、未來(lái)4S店的發(fā)展趨勢(shì)

　　1、創(chuàng)品牌4S店

　　4S只是一個(gè)框架，它所經(jīng)營(yíng)的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有型結(jié)合，才會(huì)使之成為一個(gè)有血有肉的整體。企業(yè)品牌形象是建立在有形的產(chǎn)品和服務(wù)上的，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的汽車專營(yíng)店，所要打造的品牌主要有兩個(gè)：一是自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌，一個(gè)是自己提供服務(wù)的品牌，就是“專營(yíng)店服務(wù)品牌”，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都回直接對(duì)服務(wù)品牌造成影響。服務(wù)品牌是專營(yíng)店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費(fèi)者信賴專營(yíng)店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營(yíng)理念。

　　2、走集團(tuán)化之路

　　隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)汽車品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)也參差不齊，有的品牌甚至走向消失的邊緣，造出車就能賣出去的時(shí)代永遠(yuǎn)不會(huì)重現(xiàn)。多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)后，最大的好處是經(jīng)驗(yàn)的積累。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起4S店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè)4S店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)便能成主動(dòng)行為。取多家之長(zhǎng)于一身的公司當(dāng)然容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)有著多個(gè)品牌的集團(tuán)，如果其中某個(gè)品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的影響是有限的。

　　3、強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊(duì)

　　從整體趨勢(shì)看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時(shí)，騰出手來(lái)聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，還能共享兩家企業(yè)的資源。因此，今后可能還會(huì)有更多的企業(yè)走上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的第三條道路。

　　同時(shí)，同一品牌的代理商也將出現(xiàn)聯(lián)手行動(dòng)的局面，這種現(xiàn)象可望出現(xiàn)在同品牌的4S店互相競(jìng)爭(zhēng)分出勝負(fù)之后。弱勢(shì)的代理商無(wú)奈之下，為了生存不得不投靠到強(qiáng)勢(shì)代理商門下。而廠商到那時(shí)為了穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，也有可能使用手中的權(quán)利，誘導(dǎo)弱勢(shì)經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商

　　之間的合并。

　　汽車市場(chǎng)經(jīng)歷了前幾年的高速成長(zhǎng)之后，中國(guó)汽車經(jīng)銷商的發(fā)展曲線上隱隱出現(xiàn)了拐點(diǎn)。戰(zhàn)略重構(gòu)已經(jīng)是當(dāng)前汽車經(jīng)銷商發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，尤其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)乏力的汽車經(jīng)銷商而言更是緊迫。在這個(gè)多變的時(shí)代，唯有適時(shí)而變，才能一路領(lǐng)先。

　　參考文獻(xiàn)：

（1）王金良國(guó)內(nèi)汽車4S店之現(xiàn)狀淺談【J】車界論壇

(2)成俸淺析汽車4S店財(cái)務(wù)管理【J】財(cái)會(huì)研究

4s店公司簡(jiǎn)介2

　　汽車4s店公司簡(jiǎn)介范文3篇

　　4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店，是一種集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車銷售企業(yè)。下面是汽車4s店公司簡(jiǎn)介范文，歡迎參閱。

　　汽車4s店公司簡(jiǎn)介范文1 北京寶駿汽車4S店是上汽通用五菱汽車股份有限公司授權(quán)的寶駿汽車全系銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店。公司占地5000平米，建筑面積3500平米，公司設(shè)有各種專業(yè)檢測(cè)維修設(shè)備，是擁有寶駿汽車在全國(guó)統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的4S店。公司以客戶滿意度第一作為公司發(fā)展目標(biāo)，力求最大限度地滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司擁有一支通過(guò)國(guó)家維修行業(yè)和廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍，通過(guò)我們的努力為工作緊張無(wú)暇為愛(ài)車維保的都市白領(lǐng)提供方便快捷的特色化服務(wù)。我們的一站式高效維修，使您在短暫愜意的等待后，準(zhǔn)時(shí)拿到維修一新的愛(ài)車，繼續(xù)自己的路程。

　　汽車4s店公司簡(jiǎn)介范文2 山東遠(yuǎn)通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司，成立于1976年10月，現(xiàn)有資產(chǎn)21億元，員工4200人，總營(yíng)銷服務(wù)面積170多萬(wàn)平方米。集團(tuán)建有七大經(jīng)營(yíng)園區(qū)，8個(gè)縣區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)分公司，52個(gè)名優(yōu)汽車品牌4S店，60多個(gè)經(jīng)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，形成了以臨沂為中心，全面輻射整個(gè)魯南蘇北地區(qū)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。201X年集團(tuán)銷售各類汽車萬(wàn)臺(tái)，整車銷量連續(xù)四年位居山東省第一位，在臨沂市區(qū)域市場(chǎng)占有率超過(guò)60%。在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)公布的中國(guó)汽車經(jīng)銷商50強(qiáng)排行榜上，集團(tuán)進(jìn)入十強(qiáng)行列，綜合排名第九位。

　　汽車4s店公司簡(jiǎn)介范文3 歐龍汽車集團(tuán)基于過(guò)去16年的專業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸建立起一整套現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的誠(chéng)信服務(wù);歐龍汽車集團(tuán)始終堅(jiān)持用戶第一的服務(wù)理念，始終把顧客滿意度提到第一高度。致力于打造汽車銷售業(yè)服務(wù)品牌。為建設(shè) 信用歐龍、和諧歐龍，為浙江汽車服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)的典范。

　　行業(yè)位置：

　　201X年的歐龍汽車集團(tuán)被溫州車市評(píng)為集團(tuán)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，位列獲此殊榮的四個(gè)汽車集團(tuán)之一，在溫州當(dāng)?shù)鼐邆湟欢ǖ挠绊懥?，行業(yè)內(nèi)起著領(lǐng)頭羊與風(fēng)向標(biāo)的作用。

　　公司規(guī)模：

　　歐龍汽車集團(tuán)目前擁有奔馳、福特、一汽-大眾等18家品牌4S店、1家汽車超市及1家汽車駕駛學(xué)校，共計(jì)20個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，為浙南地區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商之一。

　　品牌優(yōu)勢(shì)：

　　我公司目前已擁有梅賽德斯-奔馳授權(quán)銷售服務(wù)中心、梅賽德斯-奔馳授權(quán)銷售服務(wù)中心、一汽-大眾溫州華科歐龍4S店、一汽-大眾衢州4S店、長(zhǎng)安福特溫州福龍4S店、長(zhǎng)安福特溫州金州4S店、東風(fēng)標(biāo)致溫州豪龍4S店、進(jìn)口菲亞特浙江歐龍店、海馬汽車溫州宏潤(rùn)4S店、奇瑞汽車溫州瑞華4S店、比亞迪汽車店、威麟汽車溫州宏麟店等9個(gè)知名汽車品牌、18家汽車4S店以及歐龍機(jī)動(dòng)車駕校、歐龍汽車超市等14家企業(yè)，產(chǎn)品跨度長(zhǎng)，服務(wù)覆蓋全面。

　　日前，由《中國(guó)汽車報(bào)》社主辦、全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)協(xié)辦的 201X年度全國(guó)五十佳汽車經(jīng)銷商評(píng)選活動(dòng)結(jié)果揭曉，歐龍汽車集團(tuán)榮獲 201X年度全國(guó)十佳經(jīng)銷商集團(tuán) 榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，歐龍集團(tuán)當(dāng)選為中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)單位，集團(tuán)董事長(zhǎng)林建忠當(dāng)選為中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

　　全國(guó)十佳經(jīng)銷商集團(tuán)

　　全國(guó) 五十佳汽車經(jīng)銷商評(píng)選歷經(jīng)十年的成長(zhǎng)，201X年全國(guó) 五十佳汽車經(jīng)銷商評(píng)選活動(dòng)，在保持前九屆評(píng)選秉持的公平、公正、公開(kāi)原則基礎(chǔ)上，提升經(jīng)銷商入圍企業(yè)數(shù)量，為更多的優(yōu)秀經(jīng)銷商提供公平競(jìng)技的平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)，暗訪入圍經(jīng)銷商的綜合指標(biāo)，讓全國(guó) 五十佳的含金量更進(jìn)一步提升。

　　歐龍汽車集團(tuán)從1995年成立至今，走過(guò)了17年的歷程，歐龍汽車品牌在溫州、臺(tái)州、金華、衢州及周邊地區(qū)具有相當(dāng)?shù)赜绊懥?，?shù)立了良好的口碑。同時(shí)多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓歐龍廣受業(yè)界的認(rèn)可和好評(píng)。在201X年，歐龍集團(tuán)連續(xù)選任全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì) 常務(wù)理事單位，201X年，歐龍集團(tuán)更是當(dāng)選為全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 單位。全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)成立于201X年，為全國(guó)工商聯(lián)直屬商會(huì)，是屬于中國(guó)汽車經(jīng)銷企業(yè)的全國(guó)民間社團(tuán)組織，其核心領(lǐng)導(dǎo)層均是行業(yè)各地的龍頭、主流企業(yè)的負(fù)責(zé)人。

　　201X年，面對(duì)汽車市場(chǎng)的深度調(diào)整和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歐龍集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)，在向高端品牌擴(kuò)張的同時(shí)，立足內(nèi)部管理體制的優(yōu)化和營(yíng)銷理念上的創(chuàng)新，提出了追求卓越，共創(chuàng)幸福的全新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從銷售商向銷售服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

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　　附送：

　　汽車4S店售后回訪流程

　　一：回訪對(duì)象：

　　維修車輛完工交付顧客后3日至7日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。二：回訪10： 00-11：

　　30am，14:00-17:00 pm（除客戶特別要求和國(guó)家法定節(jié)日外）三：

　　回訪客戶資料：

　　根據(jù)系統(tǒng)和每日前臺(tái)接待人員結(jié)算工單對(duì)客戶進(jìn)行回訪。每日需求回訪工單，前臺(tái)接待人員準(zhǔn)備好，客服部直接去收取。三：回訪話述：回訪內(nèi)容： 1：

　　XX先生小姐您好！我是XXX特約店，售后的信息員XX，您的XX愛(ài)車在XX時(shí)間來(lái)我司做過(guò)保養(yǎng)維修對(duì)嗎？耽擱您2分鐘時(shí)間，做個(gè)電話回訪可以嗎？

　　2：方便――好的,接3 不方便――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？

（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見(jiàn)！3：

　　視此次來(lái)的目的定回訪話述保養(yǎng) 第一次過(guò)來(lái)保養(yǎng)的客戶除關(guān)心滿意度外，還要提醒車主是否知道我們的24小時(shí)救援電話？

不是第一次過(guò)來(lái)客戶，正常滿意度調(diào)查，先問(wèn)詢車主車況使用如何？此次來(lái)保養(yǎng)過(guò)時(shí)六件套是否有使用？維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

　　維修事故

　　對(duì)于這一部門客戶，先一定要問(wèn)詢車況，上次維修的項(xiàng)目是否徹底完成？再問(wèn)詢服力的滿意度。六件套是否有使用？維修完車輛后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

　　謝謝您接受回訪！祝您用車愉快！再見(jiàn)！四：日?qǐng)?bào)表下發(fā)：

　　三日回訪的內(nèi)容會(huì)形成《售后維修客戶日?qǐng)?bào)表》，客服部會(huì)將客戶所反映的內(nèi)容分類：

　　服務(wù)質(zhì)量，維修質(zhì)量，維修交期，維修價(jià)格，配件供應(yīng)等。日?qǐng)?bào)表在次日9：

　　00之前交于售后服務(wù)經(jīng)理或是站長(zhǎng)。內(nèi)容及評(píng)分情況以作售后人員的績(jī)效考核參考。

　　備注：

　　需要前臺(tái)接待配合的是：

　　在交車同時(shí)問(wèn)詢車主在什么時(shí)候方便接受電話回訪？并在工單上面注明。下班前或次日整理好以便客服部收取。

　　話述：

　　XX先生小姐，您好，在您車輛保養(yǎng)維修三天后我們客服人員會(huì)對(duì)您此次過(guò)來(lái)的滿意度及維修質(zhì)量有個(gè)電話回訪，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)段給您電話會(huì)比較合適？

　　五：

　　問(wèn)題的處理方法

　　客服部在回訪過(guò)程中若是服務(wù)質(zhì)量或是其它問(wèn)題，客服部可以憑自身的專業(yè)能力解決的，會(huì)第一時(shí)間解決，并在日?qǐng)?bào)表處理結(jié)果上注明“已處理”。若是有關(guān)技術(shù)等咨詢或需要售后領(lǐng)導(dǎo)給出承諾的會(huì)在日?qǐng)?bào)表處理結(jié)果上注明“未處理”。售后領(lǐng)導(dǎo)在收到日?qǐng)?bào)表后做出處理意見(jiàn)，積極給客戶把問(wèn)題處理掉。

　　六：統(tǒng)計(jì)分析每周星期六16：

　　00前將周報(bào)表送達(dá)至服務(wù)經(jīng)理（站長(zhǎng)）處

　　每月8號(hào)前將前一月月報(bào)表送至服務(wù)經(jīng)理（站長(zhǎng)）處

　　車4S店售后回訪流程

　　汽

4s店公司簡(jiǎn)介3

　　公司簡(jiǎn)介

**汽車銷售有限公司，是東風(fēng)風(fēng)神系列車型**地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心，地處***路交叉口東150米，地理位置優(yōu)越，道路通暢，交通便利，屬)**市汽車業(yè)最具潛力地段。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：S30、H30、H30Cro系列車型。

　　汽車銷售有限公司是按照高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)的汽車4S店。公司占地面積3458平方米，建筑面積1323平方米，其中轎車展廳357平方米，維修車間798平方米。并配有備件存放室，工具存放室，貴賓休息室等，為客戶提供全方位、完善的服務(wù)。

“用戶至上，信譽(yù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。公司現(xiàn)有員工30名，大專以上學(xué)歷占75%。我們將依據(jù)東風(fēng)乘用車的促銷計(jì)劃、工作部署，堅(jiān)持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開(kāi)展全天24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)拖救、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)、購(gòu)車預(yù)約、維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為東風(fēng)風(fēng)神品牌系列的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)?！盀橛脩魸M意，為市場(chǎng)負(fù)責(zé)”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴(yán)格按照東風(fēng)汽車的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進(jìn)的設(shè)備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時(shí)收費(fèi)為廣大用戶提供汽車上牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。

　　相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在社會(huì)各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過(guò)我們自身堅(jiān)持不懈的努力，我們一定會(huì)充分發(fā)揮、利用好東風(fēng)汽車這一馳名品牌效應(yīng)，不斷壯大**汽車銷售有限公司規(guī)模，并把她建設(shè)成立足**，輻射周邊地區(qū)的轎車銷售基地。

　　H30Cro

　　H30Cro是以涉足生活交往、郊外休閑需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的，集合了轎車、SUV、MPV特性，將商務(wù)、生活、休閑，完美的融合在一起，是一種站在時(shí)尚潮流最前沿的設(shè)計(jì)理念，是一個(gè)絕對(duì)時(shí)尚的流行元素。在兩廂車上加入運(yùn)動(dòng)元素，更顯年輕化。采用前衛(wèi)的設(shè)計(jì)手法，以時(shí)尚個(gè)性的氣息來(lái)?yè)肀ё杂扇松?/p>

　　H30Cro之所以收到廣大消費(fèi)者的青睞，突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一、剛勁有力，運(yùn)動(dòng)時(shí)尚

　　在H30的基礎(chǔ)上，H30Cro的外形更勁酷，更搶眼。寬幅條鍍鉻進(jìn)氣格柵，讓前臉造型更具云體感，更加凸顯您的品味和氣質(zhì)。炫黑車身運(yùn)動(dòng)包圍，提升了運(yùn)動(dòng)感，大氣、豪放，也讓您賺足了面子。16寸寬9幅鋁合金輪轂，頂置行李架，高穿透力前霧燈，讓您隨時(shí)感受它帶給你的品質(zhì)之旅。

　　二、勁酷靈活，縱享自由

　　靈活又極具人性化的超大內(nèi)部空間讓您更加舒心，后排座椅4/6折疊，拓展后部空間可達(dá)1137升。高級(jí)多功能真皮方向盤，帶娛樂(lè)控制。運(yùn)動(dòng)感高級(jí)雙色織物座椅，帶防水功能。天窗具備傾斜、滑行兩重模式。

　　三、暢快駕乘，激情操控

　　底盤由中德共同完成調(diào)教。在原有基礎(chǔ)上，由保時(shí)捷對(duì)其進(jìn)行了加固和提高，最高可達(dá)172cm，通過(guò)性更好，視野也更寬闊。前后獨(dú)立懸架，多輪優(yōu)化設(shè)計(jì)，減震性能更好，在保證穩(wěn)定性的同時(shí)，獲得最優(yōu)化的車輛舒適性，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)也經(jīng)精心調(diào)教，并根據(jù)其自身特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。液壓助力轉(zhuǎn)向，指向性明確，路感清晰，響應(yīng)迅速，有良好的地面反饋性和舒適性。變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到完美匹配，保證持續(xù)性功率輸出和超寬范圍強(qiáng)扭矩輸出，加上國(guó)際一流的博世電噴技術(shù)，實(shí)現(xiàn)磅礴動(dòng)力和高效節(jié)能的統(tǒng)一?？蓾⒖s式轉(zhuǎn)向柱,碰撞燃油自動(dòng)切斷，發(fā)動(dòng)機(jī)芯片密碼防盜以及大陸特維斯的ABS+EBD，讓您在舒適駕乘的同時(shí)盡享暢快和自在。

　　四、智能科技，安行無(wú)憂

　　H30Cro以先進(jìn)的全面的安全理念為基石，薈萃智能科技和人性化設(shè)計(jì)。26項(xiàng)主動(dòng)，10項(xiàng)被動(dòng)安全配置，全方位保護(hù)“人、車”安全，燈光上面360度伴我回家燈，尾部LED眩光燈，燈光未關(guān)提醒。配備可顯示平均油耗、平均速度等的行車電腦、影音科技。配置6個(gè)揚(yáng)聲器，CD、MP

　　3、USB接口等娛樂(lè)設(shè)施。另外，智能自動(dòng)空調(diào)，標(biāo)配4探頭倒車?yán)走_(dá)，電加熱除霜外后視鏡，智能雨刮，全面的NVH控制優(yōu)化系統(tǒng)等，無(wú)不體現(xiàn)風(fēng)神的專業(yè)和用心，讓您盡享自由、時(shí)尚、智能的品質(zhì)生活。

　　S30

　　風(fēng)神S30由東風(fēng)集40年造車經(jīng)驗(yàn)和20年國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)，與著名設(shè)計(jì)大師喬治亞羅領(lǐng)導(dǎo)的2DG團(tuán)隊(duì)聯(lián)手打造。無(wú)論是從時(shí)尚、性能、舒適性等任意角度來(lái)講，都能帶給你耳目一新的感覺(jué)。下面從九個(gè)角度來(lái)闡述“小S”的與眾不同：

　　一、好看

　　經(jīng)典鑄就永恒，耐看才是好看。一些細(xì)致入微的小部件都有它的精致巧妙之處。比如前臉，凸顯奔放粗獷之勢(shì)。超大U型進(jìn)氣格柵，玲瓏柔美的雙腰線，最寬可達(dá)69cm的開(kāi)闊窗體設(shè)計(jì)。側(cè)轉(zhuǎn)向燈集成在外后視鏡上而且還有加熱功能。5幅雙軌鋁合金輪轂，前低后翹的整體外觀，流線型更好，風(fēng)阻系數(shù)更小，猶如蓄勢(shì)待發(fā)的獵豹。動(dòng)靜結(jié)合，既有東方神韻，又彰顯個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)。

　　二、好開(kāi)

　　選車也就是選發(fā)動(dòng)機(jī)。S30選用的是雪鐵龍世嘉，標(biāo)志30

　　7、408多年驗(yàn)證的高品質(zhì)歐系發(fā)動(dòng)機(jī)，又經(jīng)過(guò)專業(yè)人士調(diào)教，與變速箱達(dá)到了完美的匹配。高轉(zhuǎn)速的發(fā)動(dòng)機(jī)采用最新博世電噴技術(shù)，滿足動(dòng)力和油耗的雙滿意度。底盤更是歷經(jīng)三年，五輪優(yōu)化設(shè)計(jì)。312萬(wàn)公里苛刻路況測(cè)試，轉(zhuǎn)向節(jié)30萬(wàn)次可靠性試驗(yàn)。四輪盤式制動(dòng)，前后均為獨(dú)立懸架。駕乘風(fēng)神S30，絕對(duì)讓您盡享舒適。

　　三、好大

　　空間永遠(yuǎn)是乘坐舒適性的第一要素。2610cm的超長(zhǎng)軸距，讓前后排的頭部空間以及膝部空間都寬綽有余。后備箱容積更是達(dá)到487L，滿足您購(gòu)物與旅游等多重需要。

　　四、好用

　　I-CIS智能控制系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更多的人性化功能。如智能雨刮、行車電腦、360度伴我回家燈等。

　　五、好省

　　省錢才是硬道理，省心才是好品牌。風(fēng)神讓您用自主品牌的價(jià)格，買到合資車的品質(zhì)和配置。

　　六、好值

　　高于同級(jí)車的配置標(biāo)桿，自動(dòng)恒溫空調(diào)，4安全氣囊，電動(dòng)天窗帶自動(dòng)關(guān)閉、防夾功能，后排兒童安全鎖，高級(jí)李爾品牌座椅，真皮方向盤，方向盤4向調(diào)節(jié)，駕駛座椅6向調(diào)節(jié)，全面的NVH靜肅系統(tǒng)，前后獨(dú)立閱讀燈帶延時(shí)功能。

　　七、好安全

　　買車就是買安全。安全的車，實(shí)在的車，擁有26項(xiàng)主動(dòng)安全，10項(xiàng)被動(dòng)安全裝備。如：“太極”安全車身，全身鋼板覆蓋率達(dá)50%，發(fā)動(dòng)機(jī)芯片密碼防盜，4探頭高靈敏度倒車?yán)走_(dá)等。

　　八、好健康

　　車內(nèi)環(huán)保指數(shù)傲視同級(jí)車，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家一級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　九、好品牌

　　眾所周知的東風(fēng)大品牌，愿景是成為“華系車”的典范。