下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于物業(yè)管理糾紛報(bào)告3篇(物業(yè)管理糾紛案由)，供大家閱讀。
關(guān)于物業(yè)管理糾紛報(bào)告1
為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作程序，減少物業(yè)管理中產(chǎn)生的服務(wù)糾紛案件，必須盡快制定、完善相關(guān)立法，明確規(guī)定物業(yè)管理相關(guān)主體的權(quán)責(zé)利。通過(guò)廣泛宣傳，提高業(yè)主的物業(yè)管理自治意識(shí)，充分發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)中業(yè)主與提供服務(wù)方的互動(dòng)合作。通過(guò)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的建立，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同的管理，避免物業(yè)管理服務(wù)工作中產(chǎn)生糾紛。
(一)加強(qiáng)政府領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管，推進(jìn)物業(yè)管理法制化進(jìn)程
1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，明確有關(guān)部門在加強(qiáng)物業(yè)管理工作中的職責(zé)。進(jìn)一步發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)在在指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)上委員會(huì)、協(xié)調(diào)矛盾糾紛等方面的作用。協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，及時(shí)處理在管理中發(fā)生的重大矛盾糾紛和群發(fā)性、突發(fā)性事件。成立業(yè)主大會(huì)并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，有重大事情時(shí)充分聽(tīng)取他們意見(jiàn)。
2.正確引導(dǎo)、進(jìn)一步加大宣傳力度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家、地關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分利用各種媒體、多形式地進(jìn)行宣傳，特別是加強(qiáng)如何做合格業(yè)主、物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)等的宣傳。 3.規(guī)范管理、加大政府的行業(yè)監(jiān)管力度。
4.在國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》中進(jìn)一步完善有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定，加重對(duì)物業(yè)管理公司不依法移交物業(yè)管理用房、資料行為的處罰，如規(guī)定對(duì)不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房、資料的物業(yè)管理公司，可以給與降低資質(zhì)、吊銷資質(zhì)證書或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰;在國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》中對(duì)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)的有關(guān)事項(xiàng)如業(yè)主欠繳的物管費(fèi)如何支付、物業(yè)管理公司代收代繳的水電費(fèi)如何清算等問(wèn)題做出明確規(guī)定。
(二)加強(qiáng)行業(yè)自律推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
1.制定本地的物業(yè)管理自律公約，組織制定行業(yè)發(fā)展規(guī)則、統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在物業(yè)管理企業(yè)中開(kāi)展提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)新形象的活動(dòng)，不斷規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)行為，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范、有序，健康發(fā)展。正確引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。 2.吸納精通物業(yè)管理各項(xiàng)法律、法規(guī)的資深律師進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)。為物業(yè)管理企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，依法保障自身權(quán)益等提供法律咨詢、支持。 3.積極做好溝通、監(jiān)督管理工作。積極開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)之問(wèn)的交流活動(dòng)?？啥ㄆ诮M織座談會(huì)、企業(yè)間的參觀考察活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)企業(yè)之間的了解，加強(qiáng)溝通。
(三)規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量
定期組織物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，組織專業(yè)技能(如清潔、電梯保養(yǎng)維修等)、專業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
(四)建立規(guī)范業(yè)主大會(huì)，發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用
1.一方面維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映業(yè)主的正當(dāng)要求，審議通過(guò)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及重大舉措;另一方面要配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好業(yè)主的宣傳、解釋、疏導(dǎo)工作，發(fā)揮自律作用，帶領(lǐng)全體業(yè)主遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)和管理規(guī)約，督促業(yè)主履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)個(gè)別違反制度的業(yè)主進(jìn)行幫助教育。還要調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性、創(chuàng)造性，提高業(yè)主的參與意識(shí)，為建設(shè)美好家園及和諧社區(qū)貢獻(xiàn)智慧和力量。
2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策，明白業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。遵守小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行業(yè)主管理規(guī)約。最終達(dá)到換位思考，彼此尊重的效果。
(五)完善開(kāi)發(fā)建設(shè)行為，避免遺留問(wèn)題
1.開(kāi)發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、銷售時(shí)充分考慮物業(yè)管理的相關(guān)問(wèn)題，有必要邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)提早介入，其物業(yè)未通過(guò)物業(yè)管理部門驗(yàn)收的，及時(shí)整改，不得交付使用。在建設(shè)房屋時(shí)，開(kāi)發(fā)商可要求土建、設(shè)備施工單位交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金，且該筆資金的支付可由物業(yè)管理企業(yè)提出參考意見(jiàn)，完善開(kāi)發(fā)商在物業(yè)管理服務(wù)中的交房手續(xù)，避免在今后出現(xiàn)因開(kāi)發(fā)商導(dǎo)致的物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題。最重要的，開(kāi)發(fā)中的遺留問(wèn)題應(yīng)由其開(kāi)發(fā)商相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而不能遺留或移交給物業(yè)管理企業(yè)。 2.加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的合同管理物業(yè)管理業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，還有很多需要規(guī)范的地方。由于人們認(rèn)識(shí)上的局限，合同欠完善。一方面是購(gòu)房合同粗略，許多事項(xiàng)未予以明確。很多業(yè)主和物業(yè)管理公司沿襲舊的傳統(tǒng)和習(xí)慣，并未簽訂物業(yè)管理合同或者簽訂的物業(yè)管理合同約定不明確和不規(guī)范，無(wú)法涵蓋完履行過(guò)程可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。當(dāng)前，業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛還集中體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，所以重點(diǎn)在于完善物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容，如果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，相信業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的矛盾會(huì)大大減少。有了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理合同雙方在合同的履行過(guò)程中就有了可依據(jù)的準(zhǔn)則，就可避免因?qū)?biāo)準(zhǔn)理解不同而產(chǎn)生的糾紛。
(六)切實(shí)做好物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛的調(diào)處
1.發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)、居委會(huì)或者其他第三方的協(xié)調(diào)作用發(fā)生糾紛后，當(dāng)事人也可以請(qǐng)求居委會(huì)或者其他中立第三方進(jìn)行調(diào)解。物業(yè)管理協(xié)會(huì)、居委會(huì)或其他第三方可以在服務(wù)糾紛中起到協(xié)調(diào)溝通的作用，立場(chǎng)客觀，積極斡旋調(diào)解。在案件處理過(guò)程，掃可以采用判例法，發(fā)揮第三方的公正、公平、公開(kāi)的有利作用，將糾紛化解到雙方滿意，相互認(rèn)可的局面。
2.積極推行物業(yè)管理糾紛仲裁制度
仲裁是除和解、調(diào)解、訴訟外解決合同爭(zhēng)議的方式之一，相比較而言，仲裁比訴訟簡(jiǎn)單、效率高、費(fèi)用低，比和解、調(diào)解更帶有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。這對(duì)于物業(yè)管理這類專業(yè)性、服務(wù)性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性爭(zhēng)議無(wú)疑是較好的解決方式。
如果廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)自主選擇仲裁方式解決因履行《物業(yè)服務(wù)合同》而發(fā)生的各種糾紛，對(duì)于依法及時(shí)、合理地解決糾紛，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理的和諧與健康發(fā)展，具有重要意義。
房地產(chǎn)行政主管屋部門、各物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹仲裁法，并采取多種方式向廣大業(yè)主深入宣傳仲裁法，積極推行仲裁法律制度，使仲裁成為解決物業(yè)管理糾紛的重要方式。事先在《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》或者其他經(jīng)濟(jì)合同書中簽訂仲裁條款，或者在發(fā)生糾紛前后以其他方式另行簽訂仲裁協(xié)議，及時(shí)化解物業(yè)管理糾紛，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)社會(huì)公平正義和穩(wěn)定。 結(jié)束語(yǔ)
房地產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，房地產(chǎn)也隨著我國(guó)房地產(chǎn)管理體制的改革的深入而逐漸完善和成熟。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)活動(dòng)的最終環(huán)節(jié)—消費(fèi)環(huán)節(jié)，對(duì)前級(jí)環(huán)節(jié)有強(qiáng)烈反彈和刺激作用。物業(yè)管理不僅使物業(yè)保值增值，更是消費(fèi)者購(gòu)置物業(yè)的重要因素，有提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，完善房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能。我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改革的目標(biāo)是，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，實(shí)現(xiàn)住房商品化，由此將形成住房產(chǎn)權(quán)多元化和管理社會(huì)化的新格局。但是，由于物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展的不成熟和服務(wù)的綜合性特征，導(dǎo)致服務(wù)范圍不明確，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，行業(yè)規(guī)范缺乏，一定程度上限制和影響了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 由此呈現(xiàn)出諸多物業(yè)管理服務(wù)帶來(lái)的矛盾糾紛問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，不僅經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)具體國(guó)情，還要對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行修改、完善，使之更加具體，可操作性更強(qiáng)。通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)合同的規(guī)范管理，提高處理物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛的技巧能力，建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以協(xié)調(diào)各方矛盾，使物業(yè)服務(wù)日臻完善，逐漸從一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)邁入成熟市場(chǎng)。
關(guān)于物業(yè)管理糾紛報(bào)告2
由于物業(yè)服務(wù)本身具有比較復(fù)雜的內(nèi)容，加上涉及到觀念、體制、市場(chǎng)、法制和監(jiān)管等，使得在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，造成了當(dāng)前物業(yè)管理糾紛大量產(chǎn)生，有些甚至成為了阻礙行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)為：
(一)物業(yè)管理行業(yè)的因素 1.服務(wù)不規(guī)范、不到位
有的物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不相符。收費(fèi)至上，忽視了對(duì)業(yè)主的服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)，少收費(fèi)不服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。如在裝飾裝修管理方面，有的物業(yè)管理企業(yè)往往以自己沒(méi)有執(zhí)法權(quán)為由，對(duì)違法裝修的人員不聞不問(wèn)，任違法裝修人員自由進(jìn)出小區(qū)、樓棟等，以致?lián)p害房屋承重結(jié)構(gòu)、廚廁滲漏、影響外立面等，因而損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益，其他業(yè)主則要求物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)，因此產(chǎn)生糾紛。
2.有的企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，維修不及時(shí)、不到位，如有的小區(qū)發(fā)生電梯多次或長(zhǎng)時(shí)間關(guān)人情況，使業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾糾紛。
3.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)收支不透明。例如重慶市的物業(yè)管理收費(fèi)大多采取包干制的形式，物管企業(yè)在物業(yè)日常維護(hù)上收支很少或兒乎不公示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)缺少客觀的評(píng)價(jià)依據(jù)，服務(wù)水平難以量化。
4.物業(yè)管理服務(wù)方的交接因素。
被辭退的物業(yè)管理公司與新選聘的物業(yè)管理公司、原物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)之間辦理物業(yè)管理交接時(shí)頻繁發(fā)生糾紛，不僅影響物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的正常生活秩序，也對(duì)物業(yè)管理公司的企業(yè)形象產(chǎn)生很大負(fù)面效應(yīng)，并在一定程度上阻礙著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者前期物業(yè)管理結(jié)束，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理，而原物業(yè)管理公司不甘退出，繼續(xù)占據(jù)小區(qū)，拒絕與新物業(yè)管理公司進(jìn)行交接，因而產(chǎn)生糾紛。
(二)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題
1.開(kāi)發(fā)商擅自更改規(guī)劃導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。
業(yè)主購(gòu)房時(shí)的規(guī)劃在交房時(shí)往往發(fā)生變更，房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾有差異。其中的原因既有合法的調(diào)整，也有開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求增加建筑。
2.房屋建筑、綠化和附屬設(shè)備質(zhì)量差，配套項(xiàng)目缺項(xiàng)甩項(xiàng)。
主要有廚廁、飄窗滲漏、屋面坑坑洼洼、下排倒灌不暢、地面鋪裝損壞嚴(yán)重、綠化植物稀疏、壞死、配套項(xiàng)目缺少或者現(xiàn)狀不如人意(如休閑會(huì)所變成一兩間小房屋)、電梯、發(fā)電機(jī)、二次供水設(shè)施等質(zhì)量差。
3.建筑權(quán)屬不清。
公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營(yíng)收益分配等問(wèn)題，是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)議的核心問(wèn)題。起較大的物業(yè)糾紛均源于地下車庫(kù)、會(huì)所、配套用房等設(shè)施的歸屬不清，產(chǎn)權(quán)不明。 4.銷售面積增加或縮水等。
業(yè)主在與開(kāi)發(fā)商簽訂的售房合同中，本應(yīng)按《商品房銷售管理辦法》第二十條規(guī)定給購(gòu)房人明確在合同中載明合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積發(fā)生誤差的處理方式，或合同未作約定的按照面積誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)或以外的規(guī)定執(zhí)行。但購(gòu)房人往往不明就里，以為都按照3%的規(guī)定執(zhí)行。實(shí)際上開(kāi)發(fā)商通常在3%條款前約定按實(shí)際面積予以結(jié)算，造成業(yè)主面積增加或縮水，引發(fā)糾紛。
5.開(kāi)發(fā)商拒不移交甚至占用代收的維修資金?；蜷_(kāi)發(fā)商自用部分未交納維修資金。由于重慶市物業(yè)維修資金按購(gòu)房款總額的2一3%收取，開(kāi)發(fā)商以自用部分不存在購(gòu)房款為由拒絕交納。 (三)業(yè)主缺乏自律且業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不規(guī)范 1.業(yè)主缺乏自律管理意識(shí) 業(yè)主公約的約束力弱。：借故拖欠物業(yè)管理費(fèi)、應(yīng)公攤的水電費(fèi)，拒絕交納或補(bǔ)建物業(yè)專項(xiàng)維修資金，不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。 2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)自治管理不規(guī)范
相當(dāng)多的物業(yè)管理區(qū)域沒(méi)有建立或難于建立業(yè)主大會(huì)，民主決策的作用得不到充分發(fā)揮;業(yè)主委員會(huì)越權(quán)，擅自選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);擅自決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)各收益的管理、使用、分配問(wèn)題;少數(shù)業(yè)主委員會(huì)成員為達(dá)到個(gè)人目的而亂作為，熱衷于挑起物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾，甚至引發(fā)業(yè)主間糾紛。
(四)其它社會(huì)問(wèn)題
1.物業(yè)管理合同內(nèi)容含糊。 2.特殊群體繳納物管費(fèi)難。
3.供水、供電、供氣部門行業(yè)壟斷行為，使相關(guān)材料價(jià)格、施工費(fèi)用等偏高，在開(kāi)發(fā)商向業(yè)主收取水、電、氣安裝費(fèi)方面容易引發(fā)糾紛。
4.相關(guān)部門協(xié)調(diào)性差
從具體職責(zé)看，房管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)，物業(yè)管理法規(guī)、政策的起草擬定，但苦于編制少，事務(wù)集中，疲于應(yīng)付糾紛。而物業(yè)管理涉及的規(guī)劃、建委、消防等各部門常認(rèn)為物業(yè)管理屬房管部門負(fù)責(zé)，事不關(guān)己，特別是對(duì)同一違法行為違反多個(gè)法規(guī)的情況，互相推誘，接到投訴處理不及時(shí)。而真正與小區(qū)居民日常接觸的、糾紛發(fā)生地的部分居委會(huì)由于對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不熟悉，習(xí)慣于從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，時(shí)有合情不合法的情況，又引發(fā)新的糾紛出現(xiàn)，造成物業(yè)糾紛投訴率高、調(diào)解率低。 5.法律法規(guī)不完善。 6.社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)理解不夠。
關(guān)于物業(yè)管理糾紛報(bào)告3
(一)糾紛的現(xiàn)狀
物業(yè)管理服務(wù)糾紛是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)引發(fā)的業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理公司、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利及義務(wù)爭(zhēng)議，以致影響物業(yè)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展。在我國(guó)，物業(yè)管理糾紛不但呈上升趨勢(shì)，而且呈現(xiàn)多樣化、當(dāng)事人群體化、敏感程度高、處理難度大等諸多特點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，北京、上海、深圳城市物業(yè)管理創(chuàng)造的生產(chǎn)總值分別為70億元、78億元和50億元，占三城市GDP的2.23%、1.45%、2.23%。物業(yè)管理正在成為第三產(chǎn)業(yè)大戶。但是，就是在這種可喜的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，物業(yè)管理投訴有增無(wú)減。而來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)也顯示，物業(yè)糾紛呈逐年遞增的趨勢(shì)，并且連續(xù)三年占到消費(fèi)者投訴的前三位。
物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域糾紛大量產(chǎn)生，因此產(chǎn)生的訴訟案件也大量產(chǎn)生并迅速增加。根據(jù)北京市高級(jí)人民法院統(tǒng)計(jì)，有關(guān)物業(yè)糾紛的案件2002年收案4010件，到2006年突破3萬(wàn)件，增長(zhǎng)了近8倍，占民事案件的比例也由2.7%上升到11.6%。
(二)糾紛的類別
物業(yè)管理服務(wù)的矛盾經(jīng)常根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為如下幾類：
1.從物業(yè)糾紛內(nèi)容劃分
(l)開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題引發(fā)的糾紛：如銷售中開(kāi)發(fā)商的虛假?gòu)V告;房屋面積、結(jié)構(gòu)、設(shè)施與銷售時(shí)宣傳或合同不一致;銷售人員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的不實(shí)承諾;房屋陽(yáng)臺(tái)、廚廁、窗戶滲水、墻體裂縫、墻面凸起等質(zhì)量問(wèn)題;延遲辦證等引發(fā)糾紛。
(2)對(duì)管理服務(wù)不滿意的糾紛：如對(duì)清潔、保安、維修、停車管理、噪音、汕煙污染等不滿意引發(fā)糾紛;或業(yè)主在小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)受到侵害或傷害引起的糾紛，業(yè)主認(rèn)為應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)而物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為只是協(xié)助公安部門維護(hù)治安秩序，對(duì)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全不負(fù)有責(zé)任;
(3)收費(fèi)糾紛：如欠物業(yè)管理或拒交公共費(fèi)用分?jǐn)偧m紛;或業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間車位租金無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
(4)業(yè)主私搭亂建引起的糾紛：如樓上業(yè)主不在指定位置擺放空調(diào)，致使樓下業(yè)主受噪音影響;
(5)前期物業(yè)管理公司拒不撤出管理區(qū)域引起的糾紛。業(yè)主委員會(huì)成立后與開(kāi)發(fā)商就開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題糾纏不清，導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，待業(yè)主委員會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，前期物業(yè)管理公司以大量欠費(fèi)未收到拒絕退場(chǎng)?；驑I(yè)主委員會(huì)不依法選聘物業(yè)管理公司，前期物業(yè)管理拒絕撤場(chǎng)。
2.從矛盾糾紛主體劃分
(l)業(yè)主與開(kāi)發(fā)單位的。(2)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的。(3)業(yè)主與業(yè)委會(huì)的。(4)業(yè)主和業(yè)委會(huì)與相關(guān)部門的。
3.按糾紛所屬法律部門不同的法律關(guān)系性質(zhì)差異劃分
(l)民事糾紛。指民事法律地位平等的自然人、法人、其他社會(huì)組織相互之間基于財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系而發(fā)生的糾紛。如違約糾紛、侵權(quán)糾紛、不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系糾紛、無(wú)因管理糾紛等。
(2)行政糾紛。指行政機(jī)關(guān)在行使管理職權(quán)過(guò)程中與自然人、法人和其他組織之間發(fā)生的具體待業(yè)和抽象行為。
(3)刑事糾紛。指?jìng)€(gè)人和法人單位的行為觸犯刑事法規(guī)而引起的糾紛。例如物業(yè)管理中保安管理行為招致業(yè)主不滿，該業(yè)主糾集多人砍傷保安人員。
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