下面是范文網小編分享的星級班級考評細則參考3篇 班級評價細則，供大家閱讀。
星級班級考評細則參考1
為了創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，形成良好的校風、室風，本著各寢室公正、公平的競爭原則，特從出勤、紀律、衛(wèi)生、安全、學生自理能力培養(yǎng)五方面制定星級寢室考評實施辦法。
一、出勤
1.按時起床,動作迅速，及時洗漱，整理內務、打掃寢室清潔衛(wèi)生。對動作遲緩、不講個人衛(wèi)生（不洗臉、不漱口）、不能認真打掃清潔、整理內務、高聲喧嘩者-/次，不按時就寢、起床者，每人次-/次。整個寢室成員表現(xiàn)極差的視其情節(jié)加倍扣分。
2.最遲6:57以前在室長的組織下到運動場參加早操。未按時集合，整隊不規(guī)范、不聽從生活教師指揮的-/次，無故不參加晨操早煉者，每人次-/次。情節(jié)嚴重的加倍扣分。
3.擅自外出或在外留宿者，每人次-/次。
二、紀律
1.寢室或走廊內，不推搡打鬧，嚴禁發(fā)生怪叫（故意尖叫），嚴禁發(fā)布虛假、恐怖信號，制造混亂。不按以上要求做的，每人次-/次。
2.回到寢室后換鞋，并將鞋放整齊排列在寢室門口，不高聲喧嘩。立即進行洗漱或清洗小衣，不得串寢室，不在寢室或洗漱間打鬧喧嘩，不追趕打罵、竄上跳下，不攀爬陽臺、隔門，不打枕頭仗、衣物戰(zhàn)、被子仗等，洗漱結束后可坐在床上看課外書（初一初二不允許將作業(yè)帶回寢室），否則每人次-/次，情況嚴重者-/次，并全校通報。
3.按時就寢，12：40午休；晚上9：40進行睡前閱讀，晚上10：00準時就寢，不遵守時間節(jié)點的寢室-/次。
4.熄燈后，不臥談，不隨意走動。就寢鈴響后馬上做好必要的準備工作，熄燈后還在看書、說話、吃東西、以上廁所為借口，亂跑亂竄者每人-/次。
5.上課期間一律不得進入寢室，如有特殊情況需經班主任老師同意后方可進入，否則每人-/次。
6.同學之間要團結友愛，互相幫助。打架斗毆或欺負同學者，每人-/次，并全校通報批評。
7.嚴禁在寢室內打牌、抽煙、喝酒，違者每人-/次，并在全校通報批評。
8.不聽寢室長或老師勸阻，頂撞打擊報復者，一經查實，每人-/次。
9.不損壞公物，損壞者照價賠償，每人次酌情-/次。
10.不亂拿別人的東西，撿到東西要交公。發(fā)現(xiàn)亂拿別人東西者，每人-/次。
11.學生不帶水果和牛奶以外的食物，在寢室內不吃零食，一經發(fā)現(xiàn)每人-/次。
三、衛(wèi)生
1.每天早上起床沒有疊好被子者，每人次-/次。
2.要求毛巾、臉盆、杯子、牙刷、鞋子等按照學校統(tǒng)一標準擺放。（鞋子放在床下，鞋后跟要朝外和床沿內線成一條直線。衣柜里要整潔，口杯要擺放在洗漱臺上面，要集中在一起，口杯把一律在右邊，杯子里的牙膏、牙刷靠右邊，牙膏在里，牙刷在外，牙刷的使用面朝下，毛巾拉平整，毛巾的正面在外，窗戶要打開，白天窗簾要拉起來。）個人物品擺放不整齊的，每人-/次。
3.不按照要求值日者，每人-/次；垃圾不倒或亂堆的-。
4.在寢室內亂涂亂畫、亂張貼圖片者每人-/次，并要求進行清除還原。
5.亂扔垃圾者每人次-/次。情節(jié)特別嚴重的，每人次-/次。
6.自己的被子、床單要按時清洗，發(fā)現(xiàn)寢室有異味，-/次。
四、安全
1.進入寢室后，應馬上做好睡前的各項準備工作，不得在寢室內大吵大鬧、追趕打罵、竄上跳下、打枕頭仗、衣物戰(zhàn)等，違反者每人次-/次分，情節(jié)嚴重者全校批評教育。
2.提高安全防范意識，不亂接電源插座，不得隨意拉開、關電燈；不得把刀、火等危險品帶入寢室，不準在寢室內點燃蠟燭，一經發(fā)現(xiàn)，每人次扣/次分，并在全校批評教育。
3.節(jié)約用電，人走燈滅，違者-/次。
五、星級寢室產生辦法
1.考核周期內，各寢室均無扣分，則均為星級寢室。
2.如有扣分，根據考評分排名，取扣分少的寢室授予“星級寢室”稱號。
星級班級考評細則參考2
xx市xx小學“星級班級”考評細則（試行）
一、指導思想
以《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》為準繩；以樹立良好班風、校風，保證學校正常的教育教學秩序為目的；以課程改革為背景，引導督促學生養(yǎng)成良好的學習習慣、行為習慣。形成優(yōu)良的校風。同時也為小組合作學習奠定行為基礎。充分發(fā)揮榜樣示范帶動作用，在全校同學中形成你追我趕的健康向上的學習氛圍。我校將開展“星級班級”評比活動。通過爭創(chuàng)星級班級活動，促進學生文明行為習慣的養(yǎng)成，增強學生對班集體的集體榮譽感和責任感。
二、組織機構： 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：xxx
三、考評細則
（一）遵規(guī)守紀星（100分）
基本要求：全班學生能自覺遵守法律、法規(guī)，遵守學校各項規(guī)章制度。參加集會和集體活動秩序良好。
1、上下學（10分）
（1）每天按規(guī)定的時間上學、放學，不遲到、不早退，有事提前請假。放學一定要離?；丶?，無學生無故在校逗留。違反一人次扣1分。（2）上學、放學時要排隊劃卡進出校門，做到愛護小同學。按規(guī)定線路行走，不得并行追跑趕超，注意避讓。違反一人次扣1分。
（3）放學時班主任要護送學生過馬路，違者一次扣2分（班主任請假等特殊情況應及時報告政教處，并安排科任老師護送）。（4）全班無故不排路隊一次扣2分。
（5）路隊中前推后擁擠、打鬧者每人次扣2分。
2、課間、午休（10分）
只在本班教室內休息或室外活動區(qū)做有益活動，不得到其它班級教室玩耍；不得做不安全游戲；不得大聲叫嚷，講粗話；不玩水，不玩火；學生無奔跑，靠右側通行，無擁擠。如有故意將他人推倒在地者，追逐嬉鬧、大聲尖叫者。違者一人次扣1分。
3、路隊（5分）
凡是到專用教室、操場上課或集體出入教室的都必須排隊，做到隊列整齊，安靜有序，無吵鬧聲。違者每次扣1分。
4、集會兩操升旗（15分）
（1）升旗禮儀，要尊敬和愛戴國旗，養(yǎng)成愛國情操。升國旗時要面向國旗立正行注目禮，少先隊員行隊禮。升旗時儀態(tài)莊重，并且要脫帽，表情崇敬、嚴肅。不能交頭接耳、隨意走動。唱國歌時聲音響亮。降國旗時也要停下行走的腳步，面向國旗行注目禮，升旗時班級不得留人。違者每次扣2分。
（2）集會時由班主任在場監(jiān)督指導，按指定時間，指導地點參加活動，活動期間注意聽從老師安排，不無故逗留教室，開會時不講話，不得起哄,影響活動順利進行。違者每次扣1分。
（3）眼保健操時間保持安靜、有序，穴位準確，按要求認真做眼保
健操，不講話、吵鬧或做其他事情。不無故不做。違者一人次扣分。
（4）廣播體操集合做到快、靜、齊，動作規(guī)范，符合要求，退場有序；全校性活動要聽從指揮，集合動作快、整齊。不遲到,人數(shù)齊,嚴格遵守紀律,認真參加。違者每次扣2分。
5、隊標（5分）
要愛護紅領巾，尊敬紅領巾，在校要佩戴好紅領巾。如果紅領巾臟要及時清洗，如果有破損，要及時更換新的紅領巾。不能把紅領巾當成抹布。否則每人次扣1分。
6、安全（15分）
嚴禁將危險物品（如刀器、火種類、鞭炮、玩具手槍之類的）帶入學校。發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。在校內做危險性游戲：如放鞭、打玩具槍、爬圍墻，攀爬體育器材等，每發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。
7、嚴禁進入電子游戲室、網吧等營業(yè)性娛樂場所（10分）上課期間，外出進營業(yè)性網吧或做其他壞事，造成惡劣社會影響的每發(fā)現(xiàn)一人次扣5分（學生舉報在內）。
8、班級工作（30分）
（1）班級黑板報每月?lián)Q一期新內容。有主題、有特色、有創(chuàng)意，美觀、整潔。積極參加學校及各部門組織的各項活動，按要求及時完成交辦任務。協(xié)助學校開展各項工作，積極參加各種訓練與比賽。違者扣2分。
（2）每月班會按學校統(tǒng)一安排或自主開展主題班（隊）活動，做到有目的、有計劃、有效果、有記錄，材料及時上交到少先大隊。違者
扣2分。
（3）參與校園廣播站建設，積極投稿（新聞稿、作文等）。無稿件一次扣2分。
（4）提倡班級文化個性化建設，營造良好的學習氛圍，展示本班學生的才藝作品。無作品一次扣2分。
（5）時刻注意到學生的安全，每天早晨第一節(jié)課，將學生到校情況公布在電子白板上指定的方框中，如有未到校又無法與家長聯(lián)系的要及時報告學校值日領導，沒有及時處理而出現(xiàn)重大安全事故的，違者扣5分。
（6）每學期每個年級至少開展一次大型的班隊活動，并作好記載，無活動扣2分。
（7）完成學校交給的各項任務。違者扣2分。
（8）競賽：學校舉辦的，學生參與的大型活動（包括班主任和學生），對獲獎的班級（個人），根據實情獎1—30分，或者直接根據競賽分記分。此項分值直接記入該項總分。
（9）進出校管理：學生進校后一律不準出校，隨便出校每人次扣2分，節(jié)假日不準到學校玩耍，到學校的一人次扣1分；早晨不接待家長，家長如果有事情須從正門得到允許后方可進入。家長無事進校，擾亂秩序扣學生分，每人次扣5分。
（二）文明禮儀星（100分）
基本要求：維護班級、學校榮譽，多做為學校增光添彩的事，不做有損學校榮譽的事。儀表整潔大方，使用禮貌用語，不說臟話。
1、儀表（15分）
儀表整潔大方，不著奇裝異服，按要求穿校服，不戴飾物，不燙染頭發(fā)；規(guī)范佩帶紅領巾、隊標，升國旗時莊嚴、肅穆。否則一人次扣2分。
2、禮貌用語（20分）
在校內外，講普通話，使用禮貌用語。如：你早、你好、請你、請問、對不起、沒關系、請原諒、請讓一下、謝謝、再見等。不說臟話，不罵人，不給同學取綽號。講粗話、臟話等發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。進出校門或在校園內見到老師或客人主動問好。否則一人次各扣1分。
3、尊師愛生(20分)聽從老師的教育引導，無不尊敬教師的言行。進入教師辦公室要喊報告，不影響老師正常辦公（5分）。違者每人次扣1分。上下課時要起立，并向老師問好或致謝，發(fā)言要先舉手。（10分）違者每人次扣1分。和同學友善交往，不欺侮小同學，不打架。如果有在校內打架造成流血、傷情嚴重的、有家長反映的每人次扣5分。(意外傷害除外)，凡老師和學生舉報有違規(guī)行為，經核實每次扣2分。
4、（10分）不翻同學抽屜、書包，不隨意取用他人物品。違者每人次扣2分。拾獲財物要主動及時交給班主任或交到值周干部。違者每人次扣2分。
5、誠信（10分）
誠實守信，謙虛謹慎。要虛心接受老師、值日學生的批評教育。違者每人次扣2分。
6、在公共場所注意言行舉止文明，維護個人與學校形象。（10分）違者每人次扣2分。
（三）勤奮學習星（100分）
基本要求：班級有良好的學習風氣、學生學習態(tài)度端正，學習努力刻苦，上課無遲到、曠課，課堂自習紀律好。
1、學生出勤(10分)按時到校，不遲到，不早退，不曠課，積極參加學校組織的各項活動。按時參加晨讀，不喧鬧。沒有特殊情況，在晨讀鈴聲響過之后進入學校的視為遲到。有以上情形者一人次扣1分。
2、課前準備（10分）
提前做好上課準備，不吵鬧，不搞小動作，不看課外書，不打瞌睡。違者每人次扣1分。上課5分鐘后，班中無教師上課，又不通知學校領導調課的酌情扣1—3分。
3、學習習慣（30分）
班級學習氣氛濃厚，上課認真聽，課堂紀律好，問題踴躍答，作業(yè)按時完成，質量高，同學學習勁頭足。領導隨機抽查或座談任課教師量分。違者每人次扣2分。
4、作業(yè)（20分）
按時完成各科課堂作業(yè)與家庭作業(yè)，質量高，及時上交作業(yè)，有錯的要及時訂正或重做。違者每人次扣2分。
5、考試（10分）
獨立思考完成，不抄襲、作弊。違者每人次扣2分。
6、市里統(tǒng)考或鎮(zhèn)內統(tǒng)考按總成績給班級適當加分。排位在后適當扣分（以每學期質量檢測考評方案為準）
（四）衛(wèi)生保潔星（100分）
基本要求：堅持衛(wèi)生責任制，教室、包干區(qū)全天保潔，室內物品擺放有序、布置美觀，地面無雜物，不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個人衛(wèi)生。
1、教室衛(wèi)生（10分）
地面無臟物，墻壁潔凈；課桌椅整齊，講桌教學用具擺放整齊，無粉塵；玻璃潔凈透明，不亂粘貼；衛(wèi)生角整潔，垃圾桶無污垢，不留衛(wèi)生死角；保持電子白板整潔。違者每次扣1分。
2、擔當區(qū)衛(wèi)生（10分）
隨時保持擔當區(qū)整潔，安排值日生及時清撿、打掃。包干區(qū)內的花壇、花帶無雜草，無廢棄物，并列入清潔區(qū)的檢查。違者每次扣1分。
3、教室內、外的衛(wèi)生保持（10分）
發(fā)現(xiàn)墻壁有腳印或其它污跡，窗臺上有明顯積塵的每處扣1分。
4、各班垃圾桶要及時清除（10分）
不及時清除的值日領導每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。倒垃圾時要倒在指定的地點。違者每人次扣1分。
5、個人衛(wèi)生（10分）
養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，勤洗手，及時修剪指甲。飲用自帶水。不亂拋紙屑雜物，必須投進垃圾箱。違者一次各扣1分（含學生舉報）。主動撿拾垃圾1人次加1分。班級學生的餐具刷洗干凈，定期檢查。違者每人次扣1分。
6、不在校內吃零食，不喝生水。不在路邊小攤販購買不衛(wèi)生食品。（10分）。違者每人次扣2分。
7、桌面無涂畫刻劃，桌堂內無雜物。（10分）。違者每人次扣2分。
8、做好值日工作，衛(wèi)生工具干凈，擺放整齊有序。（10分）按時清掃不誤時，每天堅持兩小掃、一大掃，早晨、中午小掃，放學大掃。小掃要求：班容班貌干凈整潔，所有環(huán)境凈。大掃要求：凳子抬起徹底清掃，地面每天用拖布清理一遍，班容班貌干凈整潔，環(huán)境凈，凳子放下插到座位里，垃圾桶凈，水桶水清，格框無塵?？鄯謽藴剩喊嗳莅嗝膊粌裘看慰?分。（定時檢查）
9、環(huán)境衛(wèi)生保持（20分）
環(huán)境衛(wèi)生注意保持，堅持巡視，時時督導，派專門學生負責墻面檢查，地面無雜物、痰跡、無死角，室內地面干凈無紙屑。值周生檢查眼操的同時檢查衛(wèi)生保持?？鄯謽藴剩罕３植缓每?分。（隨機抽查）
（五）愛護公物星（100分）
基本要求：愛護學校的公共設施和一草一木，保護好教室的門窗、墻壁和玻璃；保管好課桌椅、電器設備等公共財物。
1、電器設備（50分）
（1）“班班通”設備由老師開啟、關閉。任何學生嚴禁私自開閉。違者每次扣50分；嚴禁頻繁啟閉，違者扣50分；每天放學前必須關閉電子白板。違者每次扣50分；定期做好安檢，做好防塵、防火、防水、防潮、防盜、防雷等工作。遇雷雨天氣嚴禁使用“班班通”設備，應及時切斷設備電源。違者每次扣50分；允許學生在老師指導下使用電子白板,嚴禁私用。不準用硬物在設備上亂劃。違者每人次扣5分。以上各項可重復累加扣分。
（2）班級電燈除確實需用燈外，其余時間應及時關燈。否則每發(fā)現(xiàn)1次扣2分。一天、一夜或長時間沒關的，酌情扣除5—10分。
2、輕關門窗，凳子要輕拿輕放，用過的清潔工具輕輕放回原處（10分）否則每發(fā)現(xiàn)1人次扣2分。
3、不在桌椅、墻壁、樹等公物上亂涂亂刻亂畫；愛護花草樹木，不踐踏草坪、花壇，不在花壇沿上行走。（30分）發(fā)現(xiàn)一次各扣2分。
4、愛護桌椅（10分）損壞一桌酌情扣1—10分，損壞一凳酌情扣1—5分，損壞一塊玻璃的扣10分，損壞花草、樹木等酌情扣1—10分。（自然損壞除外）
四、考評辦法
1、日檢查
（1）、值日領導檢查：兩操、升旗、集會、上課等方面的紀律；考勤，教室的清潔隨時抽查；（2）、值日生檢查：清潔區(qū)。
（3）、紅領巾文明崗檢查：學生言行，紅領巾的佩戴。（4）、學校領導和少先隊的突擊檢查。（5）、教師和學生的舉報。
2、周評比
（1）學校領導根據學校制訂的星級班級考核標準，每周進行2次以
上突擊檢查，按等級打分，一周一匯總。
（2）少先隊常規(guī)檢查：監(jiān)督員定時定點或不定時地對各班進行檢查，并進行詳細記錄，每周一公布。
3、月小結
（1）每月根據細則和各項檢查按五項分別積分，按積分排名定星。（451——500分為五星、401——450為四星、351——400為三星、350以下不得星）
（2）在周一升旗儀式上通報各班積分及星級評定結果，并授予星級獎牌。星級牌實行動態(tài)管理。
4、學期總評
（1）學期末，按得星情況累計學期結果，評出五星級班級、四星級班級、三星級班級或無星別班級。
（2）連續(xù)兩個學期獲得“五星級班級”的班級，晉升為本“行為規(guī)范示范班級”，發(fā)獎牌，獎勵班級5分。對于獲得五星級班級的班主任，學校授予校級優(yōu)秀班主任稱號，并給予獎勵，上級優(yōu)秀班主任將在校級優(yōu)秀班主任的人選中推薦產生。
（3）如有下列情形之一者，學校將取消該班級星級班級的榮譽稱號：
1、班級出現(xiàn)惡性安全事故，該月該不得評為星級班級。
2、凡對值勤、監(jiān)督崗隊員的檢查加以阻撓的教師、學生，給予全校通報批評并扣5分，有嚴重違反學校規(guī)定的，造成惡劣影響的取消該班級當月星級班級評比資格，并全校通報批評。
xx市xx小學“星級班級”考評細則（試行）
xxx小學
星級班級考評細則參考3
山東省城市公共汽電車
客運服務規(guī)范
第一章總則
為規(guī)范我省城市公共汽電車客運服務行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據《山東省道路運輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。
? ?
本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運經營者、服務設施、營運、安全運行的服務內容和要求。
? 本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內城市公共汽電車客運經營者及公交駕駛員、乘務員、站務員等從業(yè)人員。
第二章經營者服務規(guī)范
基本要求
取得合法的經營資質。
具有符合營運要求的車輛、設施。
有符合規(guī)定的駕駛員及與營運業(yè)務相適應的其他專業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?
? ? ? 有健全的安全生產管理制度和服務質量保障措施。按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車輛營運標志。
執(zhí)行物價部門核定的票價標準，使用統(tǒng)一印制的票證。? 定期組織從業(yè)人員進行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓。
? ? 車輛管理
建立健全營運車輛管理相關制度和信息統(tǒng)計臺帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。
? 建立健全營運車輛檢查、維護、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術性能良好。
? 建立健全營運車輛車容車貌清潔維護制度，定期進行車廂消毒，營運車輛到達首末站及時清洗，確保車廂內部、車身外表無積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。
? 營運組織
按照核準的線路、站點、班次、時刻、營業(yè)時間組織營運，不擅自變更或者停止營運。?
? 根據營運要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準的車輛數(shù)、車型，編制線路行車作業(yè)計劃。
? 制定特殊天氣、突發(fā)事件應急調度預案；遇有重大社會活動、搶險救災和突發(fā)事件等特殊情況時，照從當?shù)卣偷缆愤\輸管理機構的統(tǒng)一調度指揮，及時組織車輛、人員進行疏運。
? ? 質量保障
建立舉報投訴機制，設立乘客投訴接待室和服務監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。? 定期對服務質量進行自查，對出現(xiàn)的問題及時采取措施加以改進。
? 建立乘客滿意度調查制度，定期 組織調查，依據調查結果，制定整改措施，不斷提高服務質量。
? 按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車駕駛員星級服務規(guī)范》的要求，建立星級考核與評價機制。
? 按照GB/T 《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時處理；處理結果在3個工作日內反饋給乘客。
第三章服務設施規(guī)范
公共汽電車車站 站臺設施
設施整潔，周邊無雜物。邊緣根據需要設置安全護欄。
有條件的車站可以設置標有本站及附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。? ? ? ? ?
? 候車亭
? ? ? ? 安全、實用、簡潔、美觀，具有標識性。
設置便于乘客遮陽、避雨，不影響乘客集散和行人通行。站牌設施
內容、形式和技術要求符合GB/《城市公共交通標志》的規(guī)定。? ? ? 設在站臺前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。線路途徑站點發(fā)生改變時，及時更改或更換站牌。定期維護，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時修復，保持清潔完好。
? 有條件的站點可設電子站牌。
? 快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)車站
? ? ? ? 采用封閉式車站，實現(xiàn)站內售、檢票和水平乘降。站內具有合理的?？坎次弧?/p>
站臺長度根據車輛編組輛數(shù)及安全距離確定。
車站與外部人行步道之間有機動車道時，可設置過街天橋、地下通道或人行橫道。
? 有條件的城市可設置觸摸式查詢機，為乘客提供信息查詢服務。
? 設置站牌、線路圖、車輛到離站時刻顯示屏、廣播等信息服務設施。
? 按照GB/《城市公共交通標志》的要術設置指示、引導等服務標志。
? ? ? 設置視頻監(jiān)視設備、緊急救援及報警裝置等。
在候車區(qū)與車輛運行區(qū)之間設置安全護欄及站臺安全門。營運車輛 ? ? ? 技術性能要求
安全性能符合GB7258《機動車運行安全技術條件》的規(guī)定。等級和配置符合CJ/T 162《城市客車分等級技術要求與配置》的規(guī)定。
? 尾氣排放符合GB《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法》和GB《車用壓燃式發(fā)動機排氣污染物排放限值及測量方法》的規(guī)定。
? 車內噪聲符合GB/T 《客車車內噪聲限值及測量方法》的規(guī)定。
? ? ? 設施配置
車廂內設置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專座。駕駛門或相應兩側車身噴印經營者名稱和服務監(jiān)督電話，其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。
? 車門開閉靈活、安全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內設置兒童免費乘車身高標志線。
? 車內顯著處放置包含當班駕駛員、售票員基本信息的服務監(jiān)督牌。
? 車內通道平整，通道內不得設置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。
? ? 車窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。在車廂兩側車窗上沿明顯位置設置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。
? 椎廣使用動態(tài)顯示屏及移動電視等裝置，為乘客提供公交服務等信息。
? ? ? 車內揚聲器在乘客門、乘客區(qū)頂側均勻安置。車頭、車尾規(guī)定位置設置牌照。
雙層車上層車廂前擋風玻璃處設置防護欄；易碰觸乘客頭部的部位設置安全牢固的防護設施；車廂內張貼“上層車廂不準站立”的標識。
? 可為車輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設備、電子顯示屏和具有時段音量控制功能的電腦報站器。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 車輛衛(wèi)生
車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。車外頂無污垢和堆積物。車內設施整潔，無雜物。車門及周邊無污垢。
車廂內壁無污垢，并定期消毒。車窗玻璃保持清潔、明亮。
座椅無塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無污垢。駕駛艙無塵土和雜物。
車內垃圾箱及時清理，無異味。
第四章 營運服務規(guī)范
駕駛員服務規(guī)范 1基本要求
經道路運輸管理機構考試合格，取得從業(yè)資格證。穿著統(tǒng)一標志服，保持衣著整潔，儀表端正。使用普通話，禮貌待客。
熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機關、單位、商業(yè)網點、旅游景點、街路名稱及主要換乘線路。
? ? ? ? ? ? ? ? ?
忌食有異味的食品。 2行車服務
保持車輛性能完好和內外清潔，確認電腦報站器、讀卡機和衛(wèi)星定位裝置終端等車載信息設備處于正常工作狀態(tài)。
? ? 提前做好發(fā)車準備，準時發(fā)車。
遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當運用制動，不隨意鳴笛；開車時不接打手機，不與乘客交談。
? 按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進站時，避讓出站車輛。
? 第一輛車進站靠前停；多輛車同時到站?？浚谌v及似后車輛執(zhí)行二次停站。
? 按站?？浚拷愤呁Ｖ?；不在站點滯留、妨礙營運秩序。停站車輛安全間隔保持安全距離。? 正確使用報站器，執(zhí)行兩次報站，車輛起步預報車輛行駛方向和前方站名，車輛到站前報清到達站名；報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內容一致。報站器發(fā)生故障時，人工報站。
? 本車滿員時，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續(xù)行駛時，向乘客說明情況，引導乘客轉乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應積極配合前車乘客換乘。
? 提醒乘客不要在車內吸煙及食用有異味的食品；在停車并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時積極疏導，重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。
? 提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機，提醒乘客前門上車、后門下車，并安全開關車門。
? 空調車駕駛員正確操作車輛空調和換氣設施，根據天氣變化及車內溫度合理使用空調。空調發(fā)生故障的，及時報修，修復后方可繼續(xù)營運。
? 快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車輛駕駛、站臺?？康炔僮骷寄堋?/p>
? 裝備智能調度系統(tǒng)車輛的駕駛員熟知相關設備、設施的功能及操作方法，按程序操作。
? 交接班時，向按班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時，繼續(xù)行駛到終點。
? 車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內衛(wèi)生，并對服務設施故障及時報修。
? 每一單程營運結束后，檢查車內有無乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時上交。
? 乘務員服務規(guī)范
配合駕駛員做好行車服務。按規(guī)定著統(tǒng)一標志服并懸掛工號。按規(guī)定向乘客收取乘車費用并提供票據。
維護車廂秩序，保持車廂整潔，勸阻乘客車內吸煙及食用有異味的食物；車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車。?
?
?
?
? 尊重乘客、耐心細致解答乘客詢問，動員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。
? ? ? ? 快速公共汽車系統(tǒng)（BRT）站務員服務規(guī)范 按規(guī)定著標志服，并懸掛工號。
規(guī)范使用語音系統(tǒng)，及時播放宣傳用語。
負責站臺日常信息設備的管理、使用、檢查和維護，確保設備運行良好，設施和服務標志、標示齊全有效。
? ? ? 做好乘客疏導、監(jiān)督投幣機其他站臺服務。 掌握業(yè)務知識，熟知本線路走向及網點換乘。
負責站臺和設備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時的應急處理。
第五章 安全運行
駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運行中嚴格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。
? ? 出車前做好車輛例行檢查，確保車輛安全技術性能良好。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或家禽、寵物時，拒絕其乘車。
? ? ? 按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。
行車時做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢并關好車門后起步，開關車門時防止車門夾摔乘客。
? 進出站、拐彎、調頭、經過繁華或危險路段，以及能見度較差時，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車安全。
? ? 夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。
車輛發(fā)生故障時，立即靠邊停車，開啟報警閃光燈，并在來車方向設置警示標志。
? 遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開危險報警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時，立即靠邊停車，開啟應急燈，并向乘客說明情況。
? 車輛通過漫水路、橋（涵）時，了解水深、流速、流向，判斷車輛能夠安全通過時，方可低速通過。駛出積水區(qū)段，保持車輛制動性能良好。
? 維護車廂內的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產安全或危及行車安全的違法行為及時報警。
? 發(fā)生行車道路交通事故時，保護現(xiàn)場，搶救傷者，按規(guī)定及時報告相關部門。
? 遇有乘客突發(fā)嚴重疾病時，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務人員搶救病人。
? 發(fā)現(xiàn)可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報警。
第六章 附則
本規(guī)范由山東省交通運輸廳道路運輸局負責解釋。本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?
附錄A
服務用語內容
A1.各位乘客，您好！A2.請排隊上車，不要擁擠。A3.請慢慢上，注意安全。A4.車在等您，請不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車。
A6.前方到站××站，有下車的乘客，請做好準備。A7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。A8.××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? A9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車，不要擁擠。A11.下車請走人行道。
A12.××站到了，有換乘××路公交車的乘客請下車。A13.終點站到了，請大家?guī)Ш眯欣?、物品下車。A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。A15.汽車前方拐彎，請站穩(wěn)、扶好。
A16．為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。A17.請您把小孩照顧好，注意安全。
A18.上車的乘客請往里面走，不要站在門口。A19.勞駕，請往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。A21.為了您的健康，請保持車內清潔。A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。
A24.對不起，車輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車,謝謝合作。?
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附錄B
車輛日常維護內容 B1出車前
了解車輛技術狀況。檢查維修項目是否已完成。?
?
? ? 檢查車身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩子、有刮痕等必須修復后再運行。
? 清潔車輛，保持車容整潔。
檢查轉向機構有無松曠，轉向器是否漏油。?
? 檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無異常，輪胎螺絲及車輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。
檢查緊固半軸、傳動軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無損壞和扣緊。?
? 檢查鋼板有無斷裂，螺絲有無松缺，鋼板銷子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。
? 清潔轉向助力泵，檢查電機及助力泵緊固情況，必要時添加助力油，調整皮帶。
? 關閉、鎖止倉門。清潔發(fā)動機。
檢查各液面高度和質量情況，必要時添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應修復，缺件應補齊。?
?
?
? 檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動機呼吸器。
檢查發(fā)動機及附件和管路緊固、密封、連接情況，機件是否齊全、有效、良好。
? 檢查發(fā)電機、調節(jié)器、起動機、燃氣裝置和用電部件的保險及電路連接是否良好可靠。? 檢查高壓油泵、燃氣裝置、渦輪增壓器、空氣壓縮機及轉向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無滲漏油和氣。
? 檢查、調整各皮帶的松緊度。
檢查有無漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?
全扣緊。
檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?
?
蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無滲漏電解液。檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。
檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。
? ?
?
檢查乘客門、導軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導軌、滑塊、合葉及門軸軸承，接地鏈應接地良好。
? 檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤固定是否良好；清潔工作臺，檢查制動、離合器。
? 打開點火開關，檢查儀表技術狀況，發(fā)現(xiàn)異
常應立即關閉電源，排除故障。
怠速運轉3-5分鐘，使增壓器得到充分潤滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴禁猛轟油門。
? 檢查各儀表指示是否正常和燃氣指示燈指示狀況。
發(fā)動機水溫在60℃以上時，在各種轉速下聽發(fā)動機有無異響，看排氣顏色有無異常。?
? 檢查地板（含檢修孔蓋）、內里板和頂棚是否完好無損，緊固各壓條。
? 檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應靈活。
? ? ? ? 檢查燈光信號（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。檢查轉向盤、離合器、制動踏板的自由行程。檢查變速操縱系統(tǒng)有無異常。
氣壓在 MPA時．檢查乘客門有無漏氣，開關是否靈活，調整是否恰當。
? ? ? 檢查腳、手制動有無漏氣，應反應靈敏，制動可靠。B2行駛中
檢查各儀表、訊響器、欠壓報警器、燃氣指示燈，電子傳感器信號燈指示是否正常。注意保持發(fā)動機水溫在80-90℃，確保燃氣減壓器正常工作。
? 聽發(fā)動機、底盤和車身有無異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。
? ? 嗅車廂內有無異味，感覺操縱系統(tǒng)有無異常。B3收車后 ? ? 關閉自動報站系統(tǒng)。
在各種轉速下聽發(fā)動機有無異響，看發(fā)動機排氣顏色、有無竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽增壓器、機油細濾器有無旋轉聲。
? ? 清潔車輛，并查看車輛外表有無異常。
排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進行）、貯氣筒及燃氣減壓器內污物。
? 清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點和活動關節(jié)，檢查有無四漏，緊固各部螺絲。
? ? ? ? 加足燃油、燃氣和冷卻液，估算耗油、氣量。對車輛故障，及時排除或報修。按指定位置停車，停在平坦干燥處。
關閉燃油（氣）開關，斷開電源，變速桿置于空檔，拉上手制動（坡道停車掩好車輪），關好車窗和車門。
附錄C
術語和定義 C1客運服務passenger transport service ?
公交企業(yè)的人員和設施為乘客f1I行m f：作。C2服務用語service terms ?
在客運服務巾使用的禮貌、文明、準確、規(guī)范的 語言。
C3服務質量service quality ?
在客運服務中的安全、快捷、方便、舒適、文明
等方面的優(yōu)劣程度。
C4服務設施service facilities ?
為乘客服務的建筑物、構筑物、設備及標志等。
? C5停站車輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車車尾到后一輛車車頭的距離。
? C6站臺platform 車站內供乘客上下車的平臺。
? C7服務標志service sign 給乘客以引導、提示或警示的圖形或文字符弓。
? C8乘客投訴passenger complaint 因對服務質量不滿，乘客向有關部門提出對營運方的申訴。萊蕪市公共汽車公司星級駕駛員管理規(guī)則
一、主題內容與適用范圍
本規(guī)則明確了星級駕駛員服務標準和相關要求，規(guī)定了檢查、考評及管理辦法。
本規(guī)則適用公司、車隊對公交線路駕駛員星級服務的管理與考核。
二、星級服務標準 一星級標準
1、完成當月工作量，出滿勤。
2、按規(guī)定懸掛工號、著標志服。
3、使用普通話服務。
4、能回答乘客對本公交線路基本情況的問詢。
5、規(guī)范服務、禮貌待客。無服務糾紛、責任投訴和新聞批評。
6、無違法違紀駕駛行為，無責任交通事故。
7、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在92分以上（含92分）。
8、車輛無中途拋錨和嚴重冒黑煙現(xiàn)象。二星級標準
1、達到一星級標準。
2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在95分以上（含95分）。
3、無投訴現(xiàn)象。三星級標準
1、達到二星級標準。
2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在97分以上（含97分）。
3、油（氣）耗不超定額。四星級標準
1、達到三星級標準。
2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)在98分以上（含98分）。
3、當月有表揚信（稿）件或有突出服務事跡。
4、掌握業(yè)務知識，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務網點的換乘。
5、能夠使用簡單的英語、手語會話服務。五星級標準
1、達到四星級標準。
2、服務檢查平均分數(shù)達到100分，當月新聞媒體表揚。
3、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別達99分以上（含99分）。
三、星級服務的具體要求
（一）一星級駕駛員
1、完成當月工作量，出滿勤。嚴格遵守勞動紀律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當月違反勞動紀律或未能完成工作量的，不得參加本星級評定。
2、佩戴服務證件，當月檢查中沒有佩戴服務證件的，不得參加星級評定。上崗時按規(guī)定著標志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級評定。
3、熟練回答乘客對本公交線路起止站點、走向、途經路段、站點、首末班（兩季）發(fā)車時間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務情況的問詢。
4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務規(guī)范，無不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車廂服務檢查平均達92分以上（含92分）。當月檢查不達標者不得參加星級評定。有車隊、公司及公交熱線的責任投訴、服務糾紛和新聞媒體負面報道者，不得參加星級評定。
5、禮貌待客。使用普通話服務，服務用語規(guī)范，能熟練運用“請”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對不起”這“十字”文明服務用語，當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。
6、遵紀守法，安全行車。當月有違法違規(guī)駕駛行為或行車責任事故，不得參加星級評定。
7、按照車輛衛(wèi)生檢查標準，對營運車輛進行一趟一清掃，車輛衛(wèi)生檢查平均達92分以上（含92分）。當月檢查不達標者，不得參加星級評定。保持車輛安全設施齊全、有效，安全設施檢查達到92分以上（含92分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。
8、做好“一日三檢”工作，車輛性能良好減排達標。當月出現(xiàn)駕駛員責任的車輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護檢查平均分達不到92分，不得參加本星級評定。
（二）二星級駕駛員
1、車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達95分以上（含95分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。
2、無車隊、公司及公交熱線的投訴。凡當月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級評定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語言及其他過激行為的和公司界定為不屬實的投訴除外）。
（三）三星級駕駛員
1、車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達97分以上（含97分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。
2、認真做好節(jié)能工作，當月油耗、氣耗不超定額。當月達不到標準者，不得參加本星級評定。
（四）四星級駕駛員
1、當月車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達到98分以上（含98分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。
2、當月考核中有車隊、公司和公交熱線接到的表揚信件、媒體表揚，或在運行服務、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當月考核無表揚信件、媒體表揚或突出事跡，不得參與本星級評定。
3、熟悉企業(yè)文化的基本內容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車時間、公交站點及換乘方式和其他業(yè)務情況。以公司考核部門考核為準。當月考核達不到標準和要求，不得參加本星級評定。
4、服務工作中熟練運用公交服務常用英語及手語，做到發(fā)音準確、語義準確、手勢標準。當月考核達不到標準和要求，不得參加本星級評定。
（五）五星級駕駛員
1、車廂服務檢查平均分數(shù)達到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報道（以公司宣教科考核為準）。當月不達標者，不得參加本星級評定。
2、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達到99分以上。當月不達標者，不得參加本星級評定。
四、星級服務工作的檢查 公司建立二級檢查考核體系：
1、車隊按照服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施評分標準及要求對駕駛員進行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達100%。
2、公司每月組織對各車隊服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達30%以上。
五、星級服務質量的考核與評定
1、公司星級服務實行動態(tài)管理，每月評定一次，按照實際考核情況，套入相應的星級。
2、公司考核部門是星級服務考核和評定的具體組織者，負責組織星級服務的檢查與考核工作。
3、一、二、三星級駕駛員的評定由公司考核部門按照星級服務考核內容考核，考核情況次月4日前報公司。達不到標準和要求，不得參加本星級評定。
4、四星級、五星級駕駛員的評定實行申報制度，由車隊將情況月底前報公司考核部門，待公司考核部門審核后，上報公司，公司負責四星級以上駕駛員資格復審工作。
5、職工培訓中心負責對四星級、五星級駕駛員進行業(yè)務知識、英語和手語測試。英語和手語的測試：四星級駕駛員抽試比例不低于50%；五星級駕駛員須全部參加測試。公司考核部門負有監(jiān)管責任，考核結果由考核部門以書面形式通知各車隊。
6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實際工作水平低于星級標準，取消該駕駛員次月星級參評資格。
7、公司根據工作實際，制定考勤制度和考核辦法，對出滿勤、缺勤做出明確界定。
8、公司考核部門對著裝和佩戴服務證件進行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標志服并佩戴服務證件，不得以任何理由改變標志服的樣式。
9、服務用語和解答乘客詢問，主要考核駕駛員是否使用普通話服務，是否正確使用服務用語，是否做到耐心解答乘客詢問。
10、依據公司有關規(guī)定，對違法、違規(guī)駕駛和責任事故進行認定。
11、公司機務科應本著公開、公平、公正的原則，對車輛中途拋錨現(xiàn)象進行責任認定，做到責任清楚，落實到人。
12、公司制定油（氣）耗標準和考核辦法。
13、各車隊應根據公司下達的相關指標，確定工作量指標。工作量指標應參照公司給各車隊下達的職工月平均里程，公司公派活動（如學習、參觀、采訪、培訓、開會等社會活動）影響到工作量的完成，考核部門可酌情規(guī)定當月工作量和星級評定等級，公派活動超過15天以上的僅限定三星級（含三星）以下等級。
14、四、五星級駕駛員業(yè)務考試及格線分別為，業(yè)務常識70分，英語80分，手語90分。
15、對服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施的考核，無論哪一級的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級駕駛員的評定。
16、對有特殊事跡和重大貢獻的職工，公司可授予高星級稱號。
六、星級服務管理辦法
1、考評科對駕駛員實行星級服務檔案管理，公司考核部門建立駕駛員星級服務考核檔案，詳細記載駕駛員的星級服務考核情況，做到一人一檔。
2、公司考核部門按照檢查、考核要求，建立星級服務檢查、考核臺帳，詳細記錄星級服務檢查考核情況，并張榜公示，切實做到公平、公正、公開。
3、公司有關部門要建立對各車隊星級服務檢查、考核臺帳，詳細記錄星級服務工作檢查考核情況。
4、為保證星級服務評定工作公開性、真實性和嚴肅性，公司將于次月對考核部門上月星級服務評定工作進行檢查，檢查結果與考核部門綜合目標考核掛鉤，每月考核一次。
5、相關單位不得隱瞞或虛報星級駕駛員各項考核指標，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報星級的評審資格二個月，并追究相關人員的責任。對復查存在問題較多的單位，公司將進行通報批評同時追究該單位負責人的責任。
6、本細則自2009年8月20日起試行。
七、星級服務考核依據
1、營運駕駛員星級服務標準
2、城市公共交通服務規(guī)范（DB37）
3、公共汽（電）車駕駛員單程操作規(guī)程
4、駕駛員服務規(guī)范
5、營運車輛衛(wèi)生管理規(guī)定
6、駕駛員服務工號管理規(guī)定
7、標志服管理規(guī)定
8、車輛服務設施管理規(guī)定
9、營運安全管理制度考核規(guī)定
10、車輛日常維護檢查標準
11、公司、車隊下達的生產計劃指標
12、駕駛員服務檢查評分標準
13、車輛衛(wèi)生檢查評分標準
14、新聞媒體報道考核辦法
八、公司成立星級服務考評組織
由車隊、考評科、安全科、稽查科、機務科、宣教科、投訴中心組成公司星級服務考評小組，負責星級服務考評工作。
駕駛員星級考核車廂服務檢查標準
為使檢查人員在打分時能夠掌握統(tǒng)一尺度，對檢查類型和項目的分值進行規(guī)范特作說明如下：
一、著裝：總分：10 分。1、穿標志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。
扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。
二、報站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報站器。分值5 分。、使用報站、預報站功能。分值3 分。、使用服務、提醒和宣傳用語功能。分值2 分。4、完好。分值2分。
扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。
三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開錢幣。分值5 分。2、查驗乘客乘車憑證。分值5 分。、監(jiān)督 米以上的兒童購票。分值5 分?？鄯謽藴剩喊错椏鄯郑弁昕偡譃橹?。
四、服務用語：總分20 分。1、人工報站。2、使用普通話。、使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽藴剩喊创螖?shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。
五、疏導：總分10 分。、提醒乘客上下車不要擁擠。分值3 分。2、疏導乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語言文明規(guī)范。分值3 分。
扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。
六、解答詢問：總分10 分。1、有問必答。分值3 分。2、不知代問。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語言文明規(guī)范。分值3 分。
扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。
七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導向線停車或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強行超車。7、勻速行駛。8、不打手機。
扣分標準：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。
八、營運紀律：總分15分。、正班正點。16、行車時相互不打招呼。2、不超越同線路車輛。17、開車不穿高跟鞋。3、站點順序停車。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進站。不剃光頭。5、緩進站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開門。8、關門起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車穩(wěn)。11、停車穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門行使。、駕駛員離開車時，熄火、帶走鑰匙、關好車門和車窗及天窗。扣分標準：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。
九、乘車秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險物品上車。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹木及其它容易使乘客受傷的物品上車。分值3 分。4、制止動物、大型物品等妨礙乘客乘車的東西上車。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習慣。分值2 分?？鄯謽藴剩喊错椏鄯郑弁昕偡譃橹?。
注：按次數(shù)扣分，是指無論哪一項，都按違反的次數(shù)進行扣分。
駕駛員星級考評車輛衛(wèi)生檢查評分標準
一、主題內容與適用范圍
本標準明確了營運車輛衛(wèi)生檢查的范圍、標準及評分標準。本標準適用于公司、各車隊對車廂衛(wèi)生檢查及車廂衛(wèi)生合格率的考核。
二、衛(wèi)生標準
（一）日常車輛內部衛(wèi)生標準
1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內清潔，無雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤清潔、明亮;駕駛員座椅、車門、清潔衛(wèi)生。
2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵清潔無油污;門軸及車門扶手無油跡及塵土。
3．車內服務設施：刷卡機、報站器、投幣箱及遮陽板衛(wèi)生清潔，無塵土、無污垢。
4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車前做到地板清潔，無雜物，無油漬。做到一趟一清掃，無衛(wèi)生死角及無口香糖痕跡等。
5．座椅扶手：出車前做到無塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。
6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無污垢、無浮土。
7．內飾區(qū)：內飾無塵土、無油污及痰跡。
8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無灰塵。
(二)對節(jié)假日期間的車輛衛(wèi)生要求
每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對車輛內外衛(wèi)生進行徹底保潔，達到“創(chuàng)城”標準。
三、車輛衛(wèi)生檢查評分標準
1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺、車門衛(wèi)生清潔，每項5分。
2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵及車門扶手無油跡無塵土，每項5分。
3．車內服務設施：刷卡機、報站器無灰塵油漬，每項2分；投幣箱、遮陽板衛(wèi)生無灰塵油漬，每項3分。
4．地板：清潔5分，無雜物5分，無油漬5分。
5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無灰塵5分，無油漬5分，完好5分。
6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無污垢、無浮土，每項5分。
7．內飾區(qū)：內飾無塵土4分，無油污3分，完好 3分。
8．天窗頂棚：清潔3分，無灰塵2分。
9、扶桿、抓手清潔無損壞5分。
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