下面是范文網小編整理的眼神溝通技巧講稿（通過可以提高溝通技巧），供大家閱讀。

P1各位前同事、老師們大家上午好。

首先呢，我想先向大家做一個自我介紹。

我的名字叫**，來自**農商銀行，基層工作經驗9年，關于我的崗位我編了一個順口溜，大家可以猜一下我的工作崗位。

我是百變金剛也有一定擔當，可以高朋滿座也可地攤推貨，白天迎來送往，晚上走街串戶，只為全年任務其他不管不顧。大家猜一猜，我在什么工作崗位上？

對，我就是一位基層苦哈哈的支行行長，為什么這么說呢，各位請聽我慢慢往下講。

P2首先呢,讓我們來幾張圖片，大家來來探討一下看看這些眼神給你一些什么樣的感覺？經過大家的討論呢，我發(fā)現(xiàn)僅僅是一張圖片，就給在坐的各位帶來了各種不一樣的感覺，可想而知眼神在我們交流的過程當中扮演了十分重要的角色。

P3那么我今天課程所講的課程題目就是“我的眼中只有你”我們在今天這堂輕松的課上和大家來探討一下對客服務禮儀之有效的眼神溝通交流。

P4那么我們今天的課程對象就是我們窗口對客服務工作者——我們的柜員和我們的客戶經理，我們今天上課時長大致為40分鐘，希望通過今天這節(jié)課程的講解能使各位了解對客服務禮儀中眼神溝通交流的重要性，提高對在對客服務中有效眼神溝通交流的運用；掌握“有效眼神溝通交流”的方法、技巧；將“有效眼神溝通交流”靈活應用于實際工作，提升對客服務水平。

P5--p6我們今天的課程分為三個部分，這三個部分分別是對客服務眼神交流溝通的重要性、對客眼神交流溝通的技巧、對客眼神溝通交流的靈活運用。那么接下來就進入我們第一部分的講解對客服務眼神交流溝通的重要性。

P7人常說眼睛是心靈的窗戶，關于眼睛也有好多形容詞，比如說你有一雙亮閃閃的眼睛，這是在形容我們心明眼亮，你有一雙忽閃忽閃的大眼睛，形容我們的眼睛怎么樣？對，明亮動人，擠巴眼誰說的？那么關于眼神溝通交流書面釋義誰知道？可能大家有人說了，眼神交流有什么好解釋的，就是你看我我看你，真的是這樣么？那么到底什么是眼神溝通交流呢？眼神溝通交流眼神交流是一種人與人之間眼睛相互對視而心理產生變化的交流方式，眼神交流溝通是禮儀溝通的一部分，眼神交流溝通會導致行為的變化。

P8接下來，我們來看一個案例，來看一看眼神交流溝通的重要性。

有位企業(yè)經理跟我講過這樣一件事情：“有一回，我同某公司的營銷客戶經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！弊詈筮@家企業(yè)經理果斷終止了與這家公司的合作關系。在這個案例里，眼神交流直接決定了合作成敗，那么我想問問大家，眼神交流重要么。有說重要的、也有說不重要的，爭議我們暫時留著，我們繼續(xù)往下講。

P9眼神交流可以說是貫穿于我們生活的全部，那么歸納總結來說呢，眼神交流溝通應用的三大場景就是日常聊天、工作交流、休閑娛樂。

P10那么在溝通的場景下呢，我們又可以把眼神交流的對象分為四類，看一下我們這四張圖哦，有我們的家人、同事、客戶、朋友，那么這個餅狀圖就是作為我們的柜員和客戶經理一天當中與我們家人、同事、客戶、朋友有眼神交流溝通的時間占比，大家來猜一猜每一個對象眼神交流溝通的時間占比應該是多少？我們先從眼神交流溝通時間最少的來說把，大家猜一猜，時間最少的是？對，是我們的家人，依次是同事、朋友、眼神交流溝通占比最多的就是我們的客戶。

P11那么接下來引入我們這堂課的主題來一起探討關于我們一天當中眼神交流溝通占比時間最多的對客眼神溝通交流的技巧。

P12,接下來我們來看一段視頻，看的時候我們也來記錄一下，視頻中錯誤的眼神有哪些？

P13看完視頻，大家有沒有明白為什么我是一個苦哈哈、窮XX 的支行長了么，客戶要投訴你就要去賠禮道歉呀、投訴完了還要扣你的工資，當然是又窮又苦哈。那么通過視頻的展示以及大家的總結，我們可以將錯誤的眼神交流分為八大類，有輕視、仇視、俯視、瞇視、斜視、盯視、蔑視、無視。

P14那么說完錯誤的眼神交流方式我們就要來講一講有效正確的眼神交流溝通方式就是平視、環(huán)視和仰視，到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０ 厘米處，這樣比較自然、有禮貌。無意間與他人目光相遇，不要馬上躲避離開，自然對視1—2秒鐘，微笑示意后慢慢離開。運用得體眼神交流溝通的方式客戶促使交易達成作用率達70%左右。

P15那么錯誤的眼神交流溝通方式我們要避免，了解了正確的眼神交流溝通方式，我們還要來說一說我們對客眼神交流溝通的技巧，才能更好的應用我們的眼神。

P16首先呢，我們將我們日常中 所遇到的客戶分為三大類陌生的客戶、熟悉的客戶以及介于陌生和熟悉之間的不太熟的客戶，針對以上三類客戶呢，我們眼神交流溝通的技巧有一個口訣，大家可以記憶一下。

P17生客大三角、熟客小三角、不生不熟倒三角。

P18什么叫做生客大三角呢，我們眼神的主要位置在客戶顱頂?shù)郊绨蛑g大三角形的區(qū)域，目標：得到客戶的信賴和喜歡。要點：微笑示意后在整個交談過程中，與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的７０％，其余３０%時間，可注視對方臉部以外５—１０ 厘米處，這樣比較自然、有禮貌慢離開，比較得體。

忌諱：避視，有些同事在遇見陌生客人的時候呢常常會躲避、回避客戶眼神，那么在面對陌生的客人，我們最忌諱的就是避視。

P19什么叫做熟客小三角呢，眼神的主要位置在客戶額心到雙眼之間小三角的區(qū)域。目標：達成交易。要點：與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的30％左右，其余70％ 的時間，可環(huán)視周圍或是關注對方的動作，比較得體。忌諱：掃視。

P20不生不熟“倒三角”又是什么意思呢？眼神的主要位置在客戶太陽穴頂?shù)较掳椭g倒三角的位子。目標：建立熟悉的關系。要點：微笑示意后在整個交談過程中，與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50％，其余50%時間，可注視對方肢體及臉部以外５—１０ 厘米處。忌諱：盯視

P21那么我們通過學習完對客眼神溝通交流的技巧呢？我們就來做一個練習情境1：小徐邀請相親對象共進午餐，交流時長30分鐘，吃飯的時候每上一盤菜，他都會探頭去看看是什么菜，對方說的話他沒有給予有效的回應，要么看菜，要么看手機。那么大家想一想，小徐會相親成功么？境2：小徐向熟悉的客戶賣襪子，交流時長5分鐘，一直盯著客戶的腳介紹，客戶問價格后覺得貴，小徐上下掃視客戶并介紹襪子穿上不臭腳所以貴，邊介紹還邊低頭整理手中的襪子。那么大家想一想，小徐會能把襪子賣出去么？情境2：小徐向不太熟悉隔壁老王打聽三環(huán)王老五的情況，交流時長2分鐘，不知為何，小徐惡狠狠的看著隔壁老王，目光犀利，交流全程一直盯著老王的眼睛。那么大家想一想，小徐能夠得到王老五的信息么？小徐應該怎么做？

P23那么通過以上單元的學習，除了正確好應用正確的交流溝通的眼神我們還需要靈活運用。首先我們要揣摩客戶的心理、還要了解客戶的需求，同時呢還需要活學活用將對客眼神交流溝通的技巧運用到我們實際的工作中。

P24最后呢讓我們來以一個練習結束今天的課程，我們小組內進行練習，各位老師我?guī)ьI各位與我們對面的人練習，運用我們的眼神溝通交流的技巧相互微笑對視，重溫一下我們的服務七步法。

感謝各位，在日常交流中巧妙運用眼神交流技巧從社恐變社牛，從社牛變社猖。

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