分銷客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則（交通事故認(rèn)定細(xì)則）該怎么寫呢？在寫的時(shí)候都需要注意哪些呢,請欣賞下文。

分銷客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則

一、總則：

為分清各分銷公司、分公司的客戶歸屬問題，避免不必要的麻煩，促進(jìn)銷售工作高效有序進(jìn)行，特制訂本細(xì)則，以作各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間的客戶歸屬進(jìn)行約定，各分銷公司內(nèi)部的客戶歸屬，由各分銷公司自行確定。本規(guī)則與代理合同不符之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)；本細(xì)則未有說明之處，以代理合同為準(zhǔn)。

客戶歸屬以現(xiàn)場報(bào)備作為標(biāo)準(zhǔn)，在備案有效期內(nèi)，客戶歸先報(bào)備公司所有。最終業(yè)績歸屬以正式報(bào)備為準(zhǔn)（報(bào)備有效性以現(xiàn)場報(bào)備管理人簽字及客戶簽字的報(bào)備單為依據(jù)）。

二、報(bào)備

（一）報(bào)備要求：

1、預(yù)報(bào)備：

（1）各銷售團(tuán)體在帶客至案場前一天，由各銷售團(tuán)體指定的備案人員以手機(jī)短信、QQ、傳真或電子郵件等形式向我公司進(jìn)行預(yù)報(bào)備（預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“分銷公司名稱+區(qū)域名稱+客戶姓名+電話號碼”，客戶姓名，電話號碼可隱去前七位）。報(bào)備截止時(shí)間為帶客至案場前一天晚上22：00點(diǎn)前，當(dāng)天不接受預(yù)報(bào)備。

（2）預(yù)報(bào)備有效期限為24小時(shí)。

（3）預(yù)報(bào)備作為客戶歸屬判定的參考依據(jù)。

2、緊急報(bào)備

如遇客戶臨時(shí)來訪，可在客戶到達(dá)案場之前半小時(shí)，將客戶信息報(bào)備至各項(xiàng)目微信報(bào)備群，報(bào)備格式與郵件報(bào)備一樣，且注明是緊急報(bào)備（如：XXX公司緊急報(bào)備 徐先生 XXXXXX0193），待客戶到達(dá)現(xiàn)場之后與案場辯客確認(rèn)到訪，如緊急報(bào)備客戶到達(dá)現(xiàn)場之后未確認(rèn)到訪則視為無效報(bào)備，緊急報(bào)備有效期為24小時(shí)。

3、正式報(bào)備：

（1）報(bào)備以業(yè)務(wù)員帶客至案場報(bào)備為準(zhǔn)?？蛻舨恢涟笀觯瑘?bào)備無效。業(yè)務(wù)員及客戶在進(jìn)入案場后，先由業(yè)務(wù)員填寫統(tǒng)一格式的正式報(bào)備單，并交至案場客戶報(bào)備處，經(jīng)案場指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后登記報(bào)備，如非該分銷公司指定負(fù)責(zé)人簽字報(bào)備無效。

（2）如業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶進(jìn)入案場后無報(bào)備行為，視為自動(dòng)放棄該客戶的歸屬；如客戶自行上門，內(nèi)場通過預(yù)報(bào)備及現(xiàn)場報(bào)備獲知該客戶屬某分銷方客戶后，應(yīng)及時(shí)通知該分銷方（含轉(zhuǎn)介紹客戶，撞單客戶除外）。

（3）為保障業(yè)務(wù)成交，維護(hù)各方利益，在客戶簽定正式合同前，內(nèi)場不得將該客戶撞單的信息通知任一方。待客戶簽定正式合同后，各方按上述規(guī)定確定業(yè)績歸屬。

4、報(bào)備時(shí)效：

（1）正式報(bào)備的有效期為7天。即某分銷方成功報(bào)備后，7天內(nèi)報(bào)備有效，他方帶已報(bào)備客戶來案場的，客戶歸屬先報(bào)備的分銷方；7天后由他方帶至案場的，原報(bào)備不再有效力，客戶歸屬帶客重新報(bào)備方。各方內(nèi)部形成沖突的，應(yīng)自行處理解決。

（2）事前無報(bào)備，在客戶下定后24小時(shí)內(nèi)須憑預(yù)報(bào)備或有效證據(jù)至內(nèi)場確認(rèn)客戶歸屬，逾期視為自動(dòng)放棄。

三、客戶認(rèn)定及撞單處理：

（一）常規(guī)客戶認(rèn)定

若客戶是由分銷親自接送到案場的，則由導(dǎo)臺(tái)安排置業(yè)顧問，直接接待。分銷商在客戶到達(dá)同時(shí)直接報(bào)備客戶。

案場客戶必須由置業(yè)顧問洽談，分銷業(yè)務(wù)員不得接待，除非客戶由分銷人員親自接送至案場，分銷業(yè)務(wù)員可參與洽談。

3、在外場，客戶到達(dá)案場附近，未完全確定該客戶為本公司所約訪客戶前不得上前搭訕接待，更不得索要客戶聯(lián)系電話。須撥打客戶電話，接通后確定為所約訪客戶后，方可上前接待。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1萬元罰金。

4、分銷人員經(jīng)案場多次勸說，依舊在案場內(nèi)場和外場詢問客戶信息，案場有權(quán)要求分銷商把此人調(diào)離此案場。

5、在案場內(nèi)及沙盤周邊，分銷商僅能接待本公司約訪的客戶，若出現(xiàn)搭訕其他客戶、索要客戶聯(lián)系電話等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以5000元罰金，若有成交視為案場客戶。

6、因客戶先行到達(dá)案場，分銷人員未能及時(shí)到達(dá)案場的，則可通過電話、短信等電子報(bào)備，此電子報(bào)備僅作為參考，在客戶離場后，報(bào)備電話和案場核對，相一致方可確認(rèn)為分銷客戶，報(bào)備生效；不得直接打電話給案場業(yè)務(wù)員指定接待，更不得叫其他人員代為確認(rèn)；甲方一律不接受事后報(bào)備。

7、分銷商業(yè)務(wù)員打電話，初次聯(lián)系到的客戶正好在本項(xiàng)目案場的，此客戶歸案場，不歸分銷。

（二）“老帶新”客戶認(rèn)定：

1、若客戶A成交之后介紹客戶B來案場看房，除直系親屬外分銷公司需按照新客戶帶看流程提前預(yù)報(bào)備給案場外聯(lián)部，然后進(jìn)行預(yù)約帶看。

2、若客戶A與客戶B認(rèn)識(shí)，分別有兩家公司約至案場，則該情況屬于兩批客戶，兩家分銷公司各自帶看自己的客戶，成交情況各自歸屬，不與另一分銷公司分?jǐn)倶I(yè)績。

（三）撞單處理約定：

1、客戶撞單處理原則：

客戶保護(hù)期：客戶來訪后7天為帶看方保護(hù)期，客戶多次來訪的，以客戶最后一次來訪時(shí)間為準(zhǔn)。

如撞單方之間可協(xié)商約定所撞之業(yè)績?nèi)绾畏峙涞?，由各方填寫“撞單說明”交由甲方外聯(lián)部按所約定的比例結(jié)算相應(yīng)傭金；如撞單方之間無法協(xié)商約定的，則甲方外聯(lián)部接收撞單申請后，在客戶簽約并繳納首付款之后統(tǒng)一處理。

不能協(xié)商情況下撞單處理辦法：

A、分銷公司帶看成交，或提出撞單，均以有效的客戶報(bào)備為基礎(chǔ)（外聯(lián)部根據(jù)需要，可要求分銷公司提供有效證據(jù)以證明其對該客戶進(jìn)行了有效的開發(fā)）；

B、以下情況屬于有效帶看：

分銷業(yè)務(wù)人員有直接帶看或在案場接到的；

客戶到訪后、離開案場前，分銷進(jìn)行了有效的現(xiàn)場確認(rèn)的；

客戶來訪前、分銷人員不能及時(shí)趕到現(xiàn)場，提前向外聯(lián)說明情況（相關(guān)短信、微信記錄證明），委托外聯(lián)安排接待的。

C、客戶首次上訪當(dāng)天即成交的：

撞單各方均有帶看、共同成交的，各方平均分配；

各方均無帶看的，客戶歸屬于案場算自來客戶，有報(bào)備方可適當(dāng)分配10%－30%；

A方帶看成交、B方無帶看的，A方占90%，B方占10%；

B方提出撞單申請的期限為客戶大定后24小時(shí)內(nèi)（以客戶刷卡時(shí)間為準(zhǔn)，無刷卡證明的，以當(dāng)時(shí)群內(nèi)喜報(bào)發(fā)出的時(shí)間為準(zhǔn)）。

C、客戶多次上訪后成交的：

保護(hù)期內(nèi)的撞單：

A方保護(hù)期內(nèi)的自行成交，其他方不成立撞單；

保護(hù)期內(nèi)也不成立共同帶看：B方約訪客戶到訪，A方提出系其老客戶且在保護(hù)期內(nèi)、經(jīng)查證屬實(shí)的，B方為無效帶看。

保護(hù)期外的成交：參考撞單處理約定款客戶首次上訪的情形。

2、撞單方至甲方外聯(lián)部申請?zhí)幚碜矄慰蛻魰r(shí)，撞單方必須當(dāng)場提交有效客戶認(rèn)

定證據(jù)，有效證據(jù)定義為：客戶來訪起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細(xì)清單及通話錄音等，所有證據(jù)以到“外聯(lián)部”指定電腦直接打印為準(zhǔn)，客戶及外場證詞不作為處理撞單的有效證據(jù)。

特殊情況1：客戶直系親屬（父、母、丈夫、妻子、子女）視作客戶本人；

特殊情況2：分銷業(yè)務(wù)人員自己或自己直系親屬購買、其他方提出系其老客戶且在保護(hù)期內(nèi)的，撞單方與成交方（即購買商品房的分銷業(yè)務(wù)員一方）5：5分。

四、分銷商案場接待規(guī)則

如遇撞單客戶，24小時(shí)內(nèi)報(bào)備至外聯(lián)部，以撞單方式處理。為了使客戶成交，如已有一方接待，另一方不得再上前參與接待該客戶。違者處以5000元罰金并將該客戶直接判給本次第一時(shí)間接待的分銷商。

撞單客戶，分銷商雙方需第一時(shí)間提供報(bào)備單、通訊記錄等，提交外聯(lián)部

給與合理的判定，不得發(fā)生過激行為。

對于已成交客戶，若有其他分銷商通過折扣或優(yōu)惠說辭而導(dǎo)致客戶退房或

產(chǎn)生情緒等負(fù)面影響的，相應(yīng)負(fù)面損失由擾亂的分銷公司承擔(dān)。該損失從該公司傭金中進(jìn)行扣除。

對于未成交或已成交客戶，分銷公司采取撬客等手段導(dǎo)致客戶退房或帶有

負(fù)面情緒而拒絕購買的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，此套業(yè)績不判給該擾亂分銷商，并處罰同等銷售業(yè)績的傭金。

5、各分銷商無論因何種原因，業(yè)務(wù)人員都不得在案場吵架、斗毆。違者處以1萬元罰金。

6、分銷商有管理和宣傳好本項(xiàng)目的義務(wù)，若分銷商遭遇客戶投訴，對本項(xiàng)目形象造成嚴(yán)重影響的，本項(xiàng)目有權(quán)終止合同，分銷商需承一切后果和責(zé)任賠償。

客戶歸屬有效證據(jù)包含：內(nèi)場工作人員證詞、客戶首次報(bào)備前一天起一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細(xì)清單（以通訊公司打印或于內(nèi)場指定處網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)），客戶及外場證詞不作為有效證據(jù)）。

五、其他約定

（一）嚴(yán)禁各分銷公司的銷售人員，在案場內(nèi)與其他分銷公司的客戶進(jìn)行搭訕、交換名片、索取通訊方式等行為。

（二）各方銷售人員不得以任何形式在案場外推廣項(xiàng)目、招攬客戶（此“案場外”界定為項(xiàng)目客戶接待處直徑500米范圍內(nèi)，及進(jìn)出的主要路段與路口），無論客戶是否主動(dòng)，不得以任何方式截客戶、搶客戶，包括登記客戶電話，向客戶分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等，一經(jīng)查實(shí)，客戶判歸案場所有（不算分銷商業(yè)績），并處罰分銷商5000元/次的罰金。

（三）除甲方內(nèi)場銷售人員外，當(dāng)他方與客戶接洽、談判時(shí)，除非接到請求，任何情況下不得上前搭話。

（四）非經(jīng)本項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書面授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣、返傭。

（五）不得以任何形式向客戶收取任何費(fèi)用；不得私設(shè)賬戶，不坐支、不挪用。

（六）應(yīng)按我方確定版本在各類媒體上發(fā)布項(xiàng)目信息，提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布，一律取消其銷售代理資格。

（七）各方不得通過不正當(dāng)形式牟取私利，如編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶好處費(fèi)、倒賣房源等行為。

（八）上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違反的程度予以伍千到壹萬元人民幣的處罰。并由其所在公司擔(dān)保支付，直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團(tuán)體對該客戶進(jìn)行報(bào)備。如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團(tuán)體。請各銷售團(tuán)體對自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力、屢次發(fā)生的，本公司可以單方面中止合作。

（九）本細(xì)則中有描述不清之處，由本公司負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的，由本公司進(jìn)行裁定，各銷售團(tuán)體須對裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的，本公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度對某方做出處罰。

（十）湖北中貫房地產(chǎn)營銷有限公司對上述細(xì)則擁有最終解釋權(quán)。

（十一）本細(xì)則即日生效，于2019年7客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則。

湖北中貫房地產(chǎn)營銷有限公司

2019年

附件一：

客戶確認(rèn)單

渠道客戶到訪確認(rèn)單

渠道客戶到訪確認(rèn)單

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