下面是范文網小編收集的熱線培訓人員崗位職責共4篇(熱線接聽崗位職責)，供大家品鑒。
熱線培訓人員崗位職責共1
保定市熱線話務員崗位培訓目標
一、認清崗位性質與職責
話務員的職責就是通過電話實現與市民的接觸，從而與市民建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘市民的需求,再通過電話或交辦卡的方式高效率地為市民解決問題，滿足市民的需求。
二、達到本職工作的基本素質
每位話務員在接聽電話時聲音要清晰、親切、自然、甜美、音調適中、語音正常，切記出現煩躁情緒。熟練掌握崗位專業(yè)用語，聽寫迅速、反應快。在工作中嚴格按照規(guī)范進行操作，工作認真、仔細、記憶力強，熟悉熱線各項業(yè)務，熟悉電腦操作和打字，有很強的語言溝通能力。
每一位話務員可以迅速、準確地接聽每一位市民打來的每一個電話，禮貌、準確的回答市民提出的問題。清楚了解市民所提出的要求及求助的事項，為市民提供熱情、耐心的服務，隨時掌握各職能部門的最新信息，對每天發(fā)生的重大問題及時向管理人員或部長匯報、總結、追蹤。遇到投訴及其它難以解決的問題也要及時向管理人員或部長匯報，尋求最佳的解決方法。認真填寫每日電話交辦情況，認真總結當
天的新知、論點，記清當日未完成和待解決的問題以保證下一個班次解決。
三、掌握基礎知識庫中的知識
在正式接聽電話前要求話務員熟練運用知識庫搜索功能，掌握知識庫中的各項知識點，靈活運用知識庫中的知識點準確回答市民提出的各項問題。
四、掌握接聽電話的技巧
（一）如何讓市民按照我們的思路講述求助內容；
（二）當市民著急、態(tài)度惡劣時如何應對；
（三）如何將市民的無理要求駁回；
（四）如何向市民提出問題。
五、加強對本職工作的信念：
話務員是市民對熱線的第一印象，市民對熱線是否滿意絕大程度上取決于話務人員的個人素質和業(yè)務能力，因此我們要加強話務員對本職工作的熱愛程度，真正的做到愛崗敬業(yè)，從最大程度上提高話務員的工作積極性，使得她們自覺、自愿的為市民服務。
熱線培訓人員崗位職責共2
1.制定部門年度、月度培訓計劃，并組織實施培訓。2.對培訓進行合理的成本核算并對其效果進行績效評估。3.建立完善的培訓檔案。4.選擇與編寫培訓教材。5.完成部門主任交辦的其他工作。熱線培訓人員崗位職責共3
大客戶銷售助理職責
一、市場業(yè)務體系的建立、公關
1．嚴格遵守公司規(guī)定及部門業(yè)務規(guī)定標準，并有效執(zhí)行工作，規(guī)范工作行為，合理開展公共關系活動，維護良好的客戶關系，擴大公司的知名度。
2.本部門經營目標，合理安排所轄區(qū)域的月度工作，善于總結，確定重點，并提出方法策略，確保區(qū)域目標的實現。
3.據用戶特點，合理設計經營方式，選擇最佳出差拜訪路線，樹立成本可控性意識，節(jié)約費用，提高工作效率。
4.樹立目標計劃意識，作為業(yè)務工作中事前、事中、事后（包括主持與參與）的整體策劃，組織與實施工作，確保商務活動的成功率。 二、市場信息管理
1.根據市場調研情況，及時收集、整理并建立運用客戶檔案，并依據部門業(yè)務流程，上報公司進行綜合管理并及時提供動態(tài)變化信息。
2.負責所轄區(qū)域的合同執(zhí)行，未收的應收帳款，協調好本部門間的關系，做好日常事務的定期匯報及非常規(guī)性事務的請示報告工作。 三、與其它部門協調
1.加強業(yè)務學習與培訓，增強知識技能，根據市場需求及自身需要，提出合理培訓計劃，逐步提高自身業(yè)務素質與工作能力。
2.積極參與公司與部門組織的各類會議，并按規(guī)定合理建議，提出問題，解決問題，配合部門業(yè)務工作的順利開展。
四、守公司的一切規(guī)章制度，完成交辦的其他事務。 本制度自公布之日起實施，解釋權歸培訓部。
銀河網絡教育中心南京分部
二OO一年十二月二十日
熱線培訓人員崗位職責共4
1.負責起草公司的年度培訓計劃，收集培訓課程和資料，并實施。2.負責培訓資料的管理。3.編制、修訂、完善員工培訓手冊，完善培訓體系，培育良好的組織團隊。4.其他主管安排的任務。熱線培訓人員崗位職責共4篇(熱線接聽崗位職責)相關文章：
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