商超導購員崗位工作流程（工作流程管理）該怎么寫呢？在寫的時候都需要注意哪些呢,請欣賞下文。

商超導購員崗位工作流程

1、崗前準備：

?營業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒；

?打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營環(huán)境；

?檢查并確認各商品陳列及價簽擺放情況；

?準備并清點備用金；

?對冰柜、計算機、收款機、刷卡機等機器及電子設備進行開機測試，確保其正常工作；

?檢查安全設施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營安全；

?確認前日工作總結(jié)與當日工作安排，確認任務落實；

?參加公司早課（晨會）后，開始正式營業(yè)。

2、營業(yè)中：

待機：

?面帶微笑，在距離收銀臺或柜臺后方10cm處以標準站姿站位；

?隨時關注店前顧客進店情況，當看到顧客預進門時，及時將門打開，請顧客進店；

?顧客進店后，店內(nèi)員工（除正在服務顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標準站姿，面向顧客致15°問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

介紹產(chǎn)品（接待顧客）：

?保證店內(nèi)隨時有兩名（以上）導購人員（專柜可有一人）：

三人時：一人負責講解接待，一人負責收銀，一人負責掌控全局；

二人時：一人負責講解接待，一人負責收銀并掌控全局；

?接待顧客時，面帶微笑，注意語速與語氣，照顧客戶的理解度；

?接待顧客時，尤其是請顧客等待過程中，可請客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

?接待顧客過程中，要隨時注意顧客的言行，隨時為其提供方便服務及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機、熱水、幫助顧客提重物等）；

?店內(nèi)導購人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進入，導購人員一定要注意請后入店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時兼顧其動態(tài)，以隨時提供服務，避免慢待。

收銀：

?面帶微笑，向顧客問好“您好！”

?詢問顧客是否有會員卡，如有請出示；

?為新會員辦理會員入冊信息登記；

?把商品的金額逐項計算，并做好會員消費登記；

?結(jié)算商品總金額，幫助顧客再次確認商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對，再收取顧客鈔票；

?收到顧客鈔票時，要進行檢驗，以防止偽鈔；

?如遇刷卡顧客，請顧客核對金額并簽字；

?找回顧客零錢、會員卡與小票時，再次向顧客唱票；

付貨：

?為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋；

?當為顧客收銀結(jié)算完畢時，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請拿好，歡迎下次光臨！”

登記客戶信息：

?在為顧客收銀時，另一名導購人員同時可為顧客進行信息登記（普通會員信息登記、會員注冊、消費信息記錄等）；

?客戶登記完信息后，導購人員要復查，如發(fā)現(xiàn)所填寫內(nèi)容不完整或不清楚，要及時提示并確認，注意語氣要客氣委婉；

?如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進行勸導，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強顧客。

送客：

由主要接待的導購人員引導顧客至門口，并為其打開門，行15°問候禮，同時問候：“請慢走，歡迎下次光臨！”

交接：

?清點貨物產(chǎn)品，填寫好交接表；

?清點現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關交接記錄；

?顧客信息記錄及遺留事件交接。

結(jié)束營業(yè)前盤點：

?營業(yè)結(jié)束前半小時，進行日工作盤點，包括貨品、庫存、財務結(jié)算、顧客信息記錄等；

?準備好各種日工作總結(jié)報表，在沒有顧客入店的情況下，店長帶領店面人員進行日工作總結(jié)；

?做次日工作安排及任務落實。

3、結(jié)束營業(yè):

?填寫好各工作日工作總結(jié)報表，最后確認次日工作安排及任務；

?關閉各種電器及設備；

?檢察門窗、安全設備及通道、環(huán)境，保證無安全隱患；

?收好相關物品，關閉門窗，結(jié)束營業(yè)。

4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃：

?每早、中、晚三次進行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔；

?做到可控制區(qū)域有專人負責，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺、貨物無灰塵，死角干凈無雜物；

?如遇雪、雨、風沙天氣，要每小時進行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時保持相關地點清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

?在雪、雨天氣，即時在重點位置鋪放地墊，并及時做好清潔，店內(nèi)有顧客光臨時，不要進行打掃，待顧客離開后再及時或繼續(xù)做好清理工作。

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