從營銷角度談電子商務網(wǎng)站功能論文
摘 要：在眾多的電子商務網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開展企業(yè)電子營銷的信息化平臺這一真正用途。文章詳細給出了一個成功的電子商務網(wǎng)站所應該具有的功能模塊和設(shè)計思想，希望會給初涉電子商務的企業(yè)以啟示。
關(guān)鍵詞：電子商務網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計；信息系統(tǒng)
不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務模塊卻是萬變不離其宗。各企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，對下面給出的電子商務網(wǎng)站各子系統(tǒng)進行有選擇的增刪，就一定會達到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長期使用，從而有效地實施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的。
1、網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)
商務網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開展電子營銷。因此，該系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡單介紹：商務網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對個人(B2C)，也可以是企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中，商品目錄(也稱為電子目錄)模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)，而促銷引擎、認證管理、信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務網(wǎng)站所必需的功能。
2、用戶認證管理系統(tǒng)
電子商務網(wǎng)站一個很重要的功能是對客戶的管理。主要是通過對用戶提交的注冊信息的分析，對不同業(yè)務系統(tǒng)的用戶登錄進行統(tǒng)一認證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認證，并且根據(jù)系統(tǒng)的配置，在認證成功后跳轉(zhuǎn)到相應的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對用戶的權(quán)限認證一般會采用用戶組及會員制的方式。會員信用等級的評定可以有多種方式：可以通過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定，而注冊信息要由工作人員負責檢驗和核實；也可以在進行交易的時候，通過分析會員的交易記錄來確定；會員信用的評價體系還可以靈活設(shè)置修改，根據(jù)新的情況添加或減少評價指標，并方便地改變或定制信用評估算法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統(tǒng)中，最低為一級，最高為五級，級數(shù)越高，會員的信用等級也越高。五級會員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設(shè)定。對于信譽度不好且無改進的用戶，系統(tǒng)設(shè)立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。
會員在擁有了不同的信用等級之后，管理員就可以對他們進行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶，一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認為一般用戶組，管理員可以通過這個功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問權(quán)限。
3、個性化服務系統(tǒng)
電子商務網(wǎng)站的設(shè)計還應該從怎樣留住客戶的角度出發(fā)，考慮到不同用戶的各種需求。個性化服務系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是個性化頁面。通過個性化服務可以讓每個用戶擁有自己所喜愛的頁面；頁面版式、風格、顏色、字體均由用戶選擇，真正做到隨心所欲。二是個性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個性化需求，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最符合客戶習慣和需求的個性化服務，如商品推薦、商品比較等。
4、商品檢索引擎
商品檢索引擎系統(tǒng)應支持多種方式的檢索：既支持簡單的關(guān)鍵詞檢索，也支持復雜的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進行的高速查詢服務。目前的電子商務網(wǎng)站中，很多都提供了一種貼心式導購服務，即通過暢銷商品、推薦商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式，向消費者提供購買導向，更好地為消費者提供服務。
5、郵件列表系統(tǒng)
郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的`方式可以是主持人發(fā)言、自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場、商店和普通消費者都可以申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。
6、自助服務系統(tǒng)
網(wǎng)上自助服務是電子商務框架下的一種概念。一般是指有服務需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲取和傳遞是指這是一個數(shù)據(jù)和交易雙向流動的過程，定制則是指每個主體都有個性化的要求。它包含有所有能夠自助的應用，目標是使消費者能夠通過標準Web瀏覽器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務，實時得到自己想要的東西。自助服務可以節(jié)省大量人力資源，減少相關(guān)的紙介質(zhì)，使消費者獲得更高的服務水平，從而提高其滿意度和忠誠度。
7、論壇系統(tǒng)
論壇系統(tǒng)亦稱電子公告板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗乃至人生的感悟與憂歡。近年來，很多企業(yè)和政府機構(gòu)也開始通過論壇進行市場調(diào)查、市場反饋、在線服務、在線討論、在線問卷、技術(shù)支持等活動，有效增加了他們對市場的了解程度，也加強了他們對客戶的服務力和親和力。
8、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)
網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動，可以插入各種欄目中，商務網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)。
通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)是一個基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開展調(diào)查，用來了解客戶的消費心理，從而更好地改善服務。并且能通過調(diào)查結(jié)果，及時地掌握客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計模塊等。
9、廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)
與網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類似，廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫使用的廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)按年、月、日、時對廣告投放點擊進行統(tǒng)計，并對網(wǎng)友進行區(qū)域分析，提供商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時向客戶傳遞部分網(wǎng)友訪問時的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊、廣告管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。
電子商務網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同消費者之間大量復雜而零散的數(shù)據(jù)和信息，又要保證數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)陌踩?，因此與普通的Web網(wǎng)站相比在數(shù)據(jù)處理和傳輸方面要求更高，流程也更加復雜。因此，在對電子商務網(wǎng)站進行設(shè)計時，必須遵循以下原則：系統(tǒng)的安全性；科學的開發(fā)模式；系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的易用性；合理運用新技術(shù)；網(wǎng)站的推廣等。
參考文獻：
[1]王宇川.電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)[M].北京:機械工業(yè)出版社.2007.8.
[2]張勁珊.電子商務基礎(chǔ)[M].北京：中國物資出版社.2006.1.
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