服務(wù)客服崗位職責(zé)（物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程）該怎么寫呢？在寫的時候都需要注意哪些呢！下面是范文網(wǎng)會員投稿的關(guān)于服務(wù)客服崗位職責(zé)（物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程）的最新文章，供大家參考。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　營銷顧問主管崗位職責(zé)

　　營銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責(zé)項目銷售相關(guān)事宜

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　認同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　營銷顧問主管崗位

>服務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責(zé)描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

　　3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

　　4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

　　5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

>服務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)6

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達能力

　　2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

>服務(wù)客服崗位職責(zé)7

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

>服務(wù)客服崗位職責(zé)8

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)9

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預(yù)算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風(fēng)俗。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責(zé)從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

　　5、高度的責(zé)任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

>服務(wù)客服崗位職責(zé)12

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)13

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的.客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

　　1、負責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

>服務(wù)客服崗位職責(zé)15

　?。?）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　?。?）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　?。?）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　?。?）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　?。?）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

　?。?）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　?。?）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　?。?）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　?。?）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　?。?0）準(zhǔn)時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

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