下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店員工就餐管理規(guī)定有哪些3篇 內(nèi)部員工就餐管理規(guī)定，供大家品鑒。

酒店員工就餐管理規(guī)定有哪些1

　　一、一幫一 消除服務(wù)人員陌生感

　　一般，新服務(wù)員進入新企業(yè)會有“忐忑不安”的心理，不知道自己能不能適合新企業(yè)。要想消除新服務(wù)人員的這種不安感，使他們盡快適應(yīng)新工作，首先應(yīng)該做的就是做好服務(wù)人員的思想工作。

　　服務(wù)員進入酒店后，首先要接受的就是了解酒店的企業(yè)文化，如酒店“待人接物的原則是什么?”等等。酒店在向服務(wù)員灌輸企業(yè)文化時不僅僅要講明企業(yè)宣稱的宗旨和提倡的精神，還要通過具體事例為服務(wù)員剖析一些服務(wù)細節(jié)，使她們更深刻的領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵。一般，新服務(wù)員到單位的前兩天是最容易離開酒店的，因為這兩天里她們不僅要適應(yīng)環(huán)境，而且還要記菜譜知識和企業(yè)文化，這一時段也就成為服務(wù)員最容易產(chǎn)生自卑心理和退縮想法的時期。所以，酒店在新服務(wù)員入職后需要安排老服務(wù)員帶新服務(wù)員，如果可能的話最好實行一帶一的做法，這樣會讓新服務(wù)員消除孤單感和陌生感。而老服務(wù)員這時不僅要充當“老師”的角色，為新服務(wù)員講解菜品知識，在工作中如何開單、下單，餐廳的散臺、桌號如何分配等細節(jié)，同時，還要解決好新服務(wù)人員的住宿、用餐等問題,消除新服務(wù)人員的后顧之憂。

　　二、游戲 拉近與企業(yè)的距離

　　酒店的經(jīng)理或者中層領(lǐng)導要經(jīng)常與服務(wù)人員溝通，弄清楚新服務(wù)員的品行和能力等方面的情況。并根據(jù)每個服務(wù)員的性格、能力為其安排適當?shù)奈恢?，使所有服?wù)員都能各盡所能。在給服務(wù)員分配工作和任務(wù)時，還要思考所分配的工作和任務(wù)是否正確，另外，在培養(yǎng)新服務(wù)員的過程中還應(yīng)當注意溝通的技巧。如組織新服務(wù)員參加拓展運動，在活動中了解每位服務(wù)員的協(xié)調(diào)能力和組織能力，以及自身所具有的潛力;利用晚上就餐后的時間召開新服務(wù)員茶話會，讓服務(wù)員在一種和諧的氛圍中暢所欲言;也可以開展以企業(yè)文化為主題的辯論會，讓服務(wù)員在辯論中加深對企業(yè)文化的認識;酒店還可以利用早會后或午飯飯口后的空閑時間，組織新老服務(wù)人員在酒店門前的空地上開展一些游戲活動，如拔河比賽，跳繩比賽等活動，這不但豐富了服務(wù)人員的.業(yè)余生活，還能使新服務(wù)員在游戲中不知不覺的融入到企業(yè)中。

　　此外，還要及時肯定新服務(wù)員的進步，對新服務(wù)員的建議和意見要給予重視，并樹立一些“典型”。在新服務(wù)員中形成一種“比、學、趕、幫、超”的風氣。人力資源部還要把新服務(wù)員的考核績效結(jié)果、工資和獎勵相掛鉤，建立起良好的用人機制。

　　三、細節(jié) 從一點一滴做起

　　在培訓新服務(wù)員基本服務(wù)技能時，要做好培訓的每一個細節(jié)，只有這樣才能讓新服務(wù)員有充分的心理準備應(yīng)對服務(wù)過程中的一些突發(fā)事件。所以在培訓新服務(wù)員時要做好以下五點：

　　第一、培訓新服務(wù)員“辨主認位”的本領(lǐng)。從領(lǐng)位到把客人引領(lǐng)到餐桌，服務(wù)員的工作就已經(jīng)開始，服務(wù)員在為客人拉開椅子的同時，要注意客人在寒暄讓座過程中的每一個細節(jié)。因為這時被堅持讓到上座并最終坐下的客人肯定是主客，而讓座的客人一般都是請客者，服務(wù)人員分清主賓后，還要注意客人在寒暄過程中的稱呼，如主任、王總等等，服務(wù)人員如果能在服務(wù)的過程中準確的叫出客人的稱謂，不僅請客者會覺得臉上很有面子，客人也會因為驚奇而記住酒店的名字。這樣就拉近了客人和酒店之間的距離，給客人留下一個好的印象。

　　第二、過好點菜關(guān)?？腿说骄频昃筒?，在點菜的過程中經(jīng)常會詢問服務(wù)員：“你們店里的特色菜是什么?”對于剛到酒店的服務(wù)員來說，這是最讓他們害怕的事情，有時候一時語塞，就會給客人留下這個酒店沒有特色或者這個酒店企業(yè)文化落實不好的印象。這勢必會給酒店帶來反面的影響，所以在新服務(wù)員上崗前一定要讓他們熟記酒店的招牌菜，從口味到主輔料搭配都要記清楚。如果酒店的招牌菜很多，服務(wù)員一時不能全部記住，可以先選擇幾道賣得好的招牌菜背熟。此外，還要記住每天酒店推出的特價菜、廚師拿手菜。還需要注意的一點就是語言關(guān)。如果在服務(wù)的過程中遇到地方口音比較重的客人，而服務(wù)人員又沒有聽清楚客人所點的菜名字時，不能直接詢問客人或者讓客人再重復一遍，這時服務(wù)人員要用用語言藝術(shù)，如，“請問先生，您點的是××菜嗎?”如果不對，客人會重新報一次菜名，如果此時服務(wù)人員還是沒有聽清楚菜名，就不要再詢問這位客人，這時可以找客人的一個朋友，最好是女性，告訴她自己聽不懂那位點菜先生的口音，看她能不能幫著“翻譯”一下。一般情況下，客人是不會拒絕這個請求的。點菜結(jié)束后，服務(wù)人員還應(yīng)重復一下菜單，得到客人認可后方可走單。這樣可以杜絕上錯菜的事情發(fā)生。

　　第三、餐間服務(wù)變被動為主動。和諧周到的就餐環(huán)境是客人到酒店就餐所追求的，但是如果客人在就餐時要什么沒什么，那就不是客人簡單發(fā)發(fā)脾氣的問題了，這勢必會影響酒店聲譽。所以酒店在培訓新服務(wù)員時，就應(yīng)該讓他們養(yǎng)成走動服務(wù)的習慣。一般情況下，客人就餐時最常用的東西一是茶水，二是餐巾紙。服務(wù)人員在服務(wù)過程中可以增加巡臺的次數(shù)，每次巡臺都給客人添加一下茶水，或者送些餐巾紙，但是每次送的量都不要太多。這樣做有兩個原因：第一可以避免浪費，為酒店節(jié)約成本;第二服務(wù)人員可以借添茶水或送餐巾紙的機會了解客人的需要，看是否需要更換骨碟，是否需要清潔臺面，是否需要撤掉桌上的空盤、空瓶，同時留意一下客人的酒水是否充足，如果酒水所剩不多，要及時征求客人的意見看是否需要增加酒水等。

　　第四、結(jié)賬時核對賬單。一般人都會覺得結(jié)賬是收銀臺的事情，和服務(wù)員沒有關(guān)系。其實不然，當客人示意結(jié)賬時，服務(wù)員要仔細核對賬單以及菜單數(shù)量、項目、價格等是否準確，在確認無誤后告知客人消費的金額以及顧客付賬金額，同時辨認錢幣真?zhèn)?。這樣不但幫助收銀員多把了一道關(guān)，避免算錯帳的事情發(fā)生，客人還會因為服務(wù)員周到的服務(wù)而產(chǎn)生一種心理滿足感。

酒店員工就餐管理規(guī)定有哪些2

　　1.員工一律憑工作卡按順序刷卡就餐，工作卡只限本人使用不得轉(zhuǎn)借。

　　2.酒店為員工提供正副各一餐，加班人員憑加班餐卷就餐。

　　3.員工就餐必須按規(guī)定時間著工裝、佩帶工牌。

　　4.餐廳內(nèi)請勿吸煙、喧嘩、打鬧、亂仍亂放，共同維護良好的就餐環(huán)境。

　　5.餐后請將殘羹倒入殘食桶，餐具請放在指定地點。

　　6.注意節(jié)約、嚴禁浪費，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象者罰款處理。

　　7.嚴禁將餐廳內(nèi)的食品、水果、飲料以及餐具等等帶出餐廳。

　　8.愛護餐廳的設(shè)施、設(shè)備和餐具，如有損壞照價賠償。

　　9.如果您對飯菜質(zhì)量或服務(wù)不滿意，請您反映給餐廳負責人,切勿與服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　10.非本酒店員工請用蘭色餐具用餐。

酒店員工就餐管理規(guī)定有哪些3

　　一、 考勤管理：

　　1、考勤內(nèi)容

　　1) 上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　2) 未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

　　3) 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　4) 未按程序請假或請假未獲批準而無故不上班者，即為曠工。

　　2、考勤須知

　　1)員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體現(xiàn)遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。

　　2)遲到、早退30分鐘以上，2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當日3倍的工資;連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當月總工資的50%;連續(xù)曠工三天以上按照自動離職處理。

　　3) 員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

　　4) 酒店有關(guān)部門進行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。

　　5)考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區(qū)域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。

　　6)員工刷卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。

　　3、考勤紀律

　　1)嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經(jīng)理級(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經(jīng)理辦公室。

　　2)上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定專人負責本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。

　　3)行政人事部負責監(jiān)督打卡和核實考勤記錄。各部門設(shè)專職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2 日前(遇節(jié)假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重要依據(jù)。

　　4)打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續(xù)三次，員工記過失一次，并處罰款50元。

　　5)不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。

　　6)上下班忘記打卡，必須在當天經(jīng)部門經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經(jīng)理簽字外，按每次10元進行處罰。

　　7)不準刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過失處分。

　　8)私自涂改考勤記錄，給予過失處分。

　　9)考勤報表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、病(事)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(天數(shù))等。

　　10)考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。

　　二、 假期管理

　　1、請假程序

　　1)員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經(jīng)批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。

　　2)請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。

　　3)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。

　　4)酒店員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

　　2、審批權(quán)限

　　1)員工請假，假期3天內(nèi)(含3天)部門負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經(jīng)理審批。

　　2)部門經(jīng)理級人員，假期2天(含2天)內(nèi)由行政人事部核準，2天以上由總經(jīng)理核準。

　　3)所有請假必須根據(jù)請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。

　　4)員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

　　5)員工一律不享受帶薪事假。

　　6)若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。

　　3、休假需知：

　　1)病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫(yī)院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時交所在部門審核。

　　2)工一律不享受帶薪病假。

　　3)請假逾期：員工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準而不到崗者，除因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

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