下面是范文網(wǎng)小編收集的售后客戶崗位職責(zé)2篇 客服售后崗位職責(zé)，供大家品鑒。
售后客戶崗位職責(zé)1
售后客戶服務(wù)專員中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司跟進(jìn)在廣州投保中國太保保單的客戶,壽險(xiǎn),車險(xiǎn)客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直,樂觀進(jìn)取,心里素質(zhì)佳,具有良好的.協(xié)調(diào)和溝通能力,具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)合作精神,有強(qiáng)烈獲取成功的渴望,勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會(huì)計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì)各階層人士及其家庭在保險(xiǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險(xiǎn)的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財(cái)務(wù)狀況,并制定全套保險(xiǎn)/理財(cái)方案;
4、協(xié)助上級(jí)主管管理營銷團(tuán)隊(duì),按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊(duì)伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)售后服務(wù),協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)(如理財(cái)投資、意外&健康家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。
三、職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程,以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計(jì)的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎(jiǎng)金、季度業(yè)績獎(jiǎng)金、年終業(yè)績獎(jiǎng)金、年度續(xù)保獎(jiǎng)金、營銷員長期服務(wù)獎(jiǎng)金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績獎(jiǎng)金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級(jí)津貼、育成獎(jiǎng)金、年終業(yè)績獎(jiǎng)金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計(jì)劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計(jì)劃;生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會(huì);
四、面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個(gè)人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件,小一寸彩色相片4張。
注意事項(xiàng):由于本公司招聘渠道較多,投遞簡歷后,您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫,為避免系統(tǒng)沖突,影響您簡歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷,感謝您的配合。
售后客戶崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；
2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；
6、對重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應(yīng)變的處理能力；
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力；
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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