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汽車4s店電話接待流程是什么3篇(4s店汽車服務(wù)接待流程完整話術(shù))

時間:2022-09-03 18:20:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車4s店電話接待流程是什么3篇(4s店汽車服務(wù)接待流程完整話術(shù)),供大家品鑒。

汽車4s店電話接待流程是什么3篇(4s店汽車服務(wù)接待流程完整話術(shù))

汽車4s店電話接待流程是什么1

  1. 電話旁準備好產(chǎn)品價格表,產(chǎn)品資料,產(chǎn)品活動最新促銷信息,內(nèi)部通訊錄。

  2. 營業(yè)時間內(nèi),鈴響3聲內(nèi)接聽電話。

  3. 采用統(tǒng)一的問候語,“您好,這里是XX店,我是銷售顧問XXX,請問有什么可以幫您” 用語中體現(xiàn)出XX品牌,企業(yè)名稱,職務(wù)和姓名,(問候語四要素),并采用普通話。

  4.面帶微笑,使對方在電話中能感受到熱情和友好。

  5.主動詢問客戶需求,明確用戶信息(姓名、電話、意向車型),并適時加以總結(jié)確認,記錄在紙上。

  6.在尊重客戶的意愿的前提下,主動預約客戶到展廳,并記錄預約時間。

  7. 感謝客戶來電并禮貌道別,并使用標準用語,“X女士/X先生,感謝您的來電”等話語

  8.待顧客掛斷電話后再掛電話。

  9.電話結(jié)束后,立即將客戶信息記錄在未成交客戶管理卡上。

汽車4s店電話接待流程是什么2

  環(huán)節(jié)一:電話咨詢

  前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

  “您好,歡迎致電一汽大眾XX4S店,我是銷售顧問 XXX ,很高興為您服務(wù)!”

  “請問先生/小姐怎么稱呼 ?得到答案后,詢問客戶信息為主。請問X先生/X小姐想咨詢什么車型?您對于我們XXX車子有看過實車嗎?是在哪看的呢?” (回答客戶問題的時候適當?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔?,方便我們了解客戶成交可能?

  “請問您看哪天有時間來店看看車呢?我也可以幫您詳細介紹車輛和價格,并且還可以互相認識一下!”(確認來店的具體時間,以便于合理安排不同客戶周末來店洽談)

  環(huán)節(jié)二:到店接待 必須出門迎接。

  “先生/小姐您好,歡迎光臨一汽大眾XX4S店,請問是來找人還是看車?”如找人需引導入座休息倒水或引導至被找人處。如看車開始自我介紹:“您好,先自我介紹一下,我是銷售顧問XXX,很高興為您服務(wù),請問您怎么稱呼呢?今天來店準備看一款什么樣的車型?我可以幫您介紹,一會我還可以幫您安排試乘試駕,讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣。”

  接待過程中不能離開,也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待,如果一定要離開必須得到客戶同意,并且離開不能超過5分鐘。離開前:“不好意思,X先生/X小姐,我去XXX,大概會在5分鐘內(nèi)回來,您看還需要幫您加點水嗎?或者給您拿點雜志或資料,當然資料您也是可以帶走的,您先坐著休息,順便看看,我很快回來。”

  第一次入座的時候詢問: “X先生/X小姐,我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧,請問您喝什么?”征得客戶同意后去倒水,入座前必須給客戶拉椅子,找到合適的時間贊美客戶。如果還有同行人必須一并詢問飲料,千萬不可讓同行人直接被選擇了。切記切記,尊重同行人是會在后續(xù)洽談過程中得到好處的。

  環(huán)節(jié)三:需求分析

  必須詳細詢問至少四個主題的問題。 “X先生/X小姐預算是多少呀?準備花多少錢購車呢?其中含稅費嗎?購車是自己用還是別人用呢?上下班用嗎?還是為公司選車呢?平時喜歡什么戶外活動嗎?比如釣魚?自駕游?等等。對于選購的車型中哪些配置是您需要的呀?比如天窗,真皮,手動還是自動呢?”

  “您看,根據(jù)您的需求,我推薦XXX車型給您,理由是??,目前我們店該車型有XXX顏色,或者后續(xù)我們還有XXX車型,您也可以考慮。”

  環(huán)節(jié)四:車輛展示

  “X先生/X小姐,我?guī)タ纯磳嵻嚢桑谶M入車內(nèi)前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對比,然后結(jié)合實車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點和好處吧,來,您看!”

  “X先生/X小姐,請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的.品牌店呢?或者還考慮別的什么車型嗎?接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比,讓您在選車的時候能給點幫助。”接下去根據(jù)競品結(jié)合展車給客戶做對比與介紹。

  客戶被邀請坐進車內(nèi)后,“X先生/X小姐,該車型是XX向手/電動座椅調(diào)節(jié),來,您可以親自動手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的,非常方便。”接下來可以介紹儀表臺材質(zhì),請客戶動手摸,手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。然后還可以邀請客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動機蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。

  環(huán)節(jié)五:試乘試駕

  “X先生/X小姐,剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示,下面我想邀請您進入車輛的動態(tài)展示,就是試乘試駕,整個試駕過程需要30分鐘左右,您看時間安排上還充裕嗎?”得到認可后,“請問您領(lǐng)證時間超過1年嗎?方便的話請出示一下,我去給您辦理試駕手續(xù),大概需要3分鐘時間,期間我會安排好車輛,調(diào)節(jié)好舒適的溫度,準備試車的飲品,復印駕照,在我離開前您看還需要給您再續(xù)點茶水嗎?” 然后離開??

  請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全,聽從指揮。

  如果客戶已經(jīng)試車過,開始詢問客戶感受。 “X先生/X小姐,請問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車?還是開過朋友的車?開過之后對車輛的哪些方面還有疑惑?我現(xiàn)在可以幫您解答。”

  客戶坐進車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置,尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。 “請各位乘客都系好安全帶,以保證試車安全。另外請問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎?音樂分貝大小合適嗎?有需求隨時可以告訴我,我會幫助作調(diào)整。”然后了解客戶體驗重點,“X先生/X小姐,請問您主要想體驗車輛哪方面的性能?”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手,然后詢問客戶感受。

  環(huán)節(jié)六:提供方案

  “X先生/X小姐,車輛貸款是市場上最便宜的融資,更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼,可以說最最實惠的購車方案,目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴,分別有不同的貸款方案,我就拿建設(shè)銀行給您舉例,假設(shè)貸款金額是XXX,周期是XX,那這個期間每月只要還XXX,購車首付款是XXX,您看多合理,而且后面手續(xù)辦理也非常簡單,如果順利整個貸款手續(xù)只需要2周時間。”

  “X先生/X小姐,保險是每一輛機動車都要購買的服務(wù),目前我們一汽大眾XX合作的是平安、太平洋、中保這類大公司,您可以隨便選擇,當然我個人建議您選擇平安保險公司,因為???, 保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動,這里我建議購買全部基本險,其中有???,請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎?需要我?guī)湍鹨唤忉寙?另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧,意思是??。簡單計算一下,保險所要花費的費用是???.。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的。”

  環(huán)節(jié)七:離店

  接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外,并說:“非常感謝X先生/X小姐來店看車,請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢?另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎?

  環(huán)節(jié)八:后續(xù)跟進

  24小時內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶


汽車4s店電話接待流程是什么3

  第一步:自報家門

  第二步:主動詢問客戶稱呼

  第三步:主動介紹客戶詢問的產(chǎn)品

  第四步:主動進行客戶需求分析

  第五步:主動邀約客戶來店或試乘試駕

  第六步:主動詢問客戶來店時間

  第七步:主動告知客戶地址、開車路線、坐車路線信息

  第八步:主動詢問客戶聯(lián)系電話

  第九步:主動詢問客戶得知廣告的渠道

  第十步:主動詢問客戶是否還有其它需求

  第十一步:感謝客戶來電并再次自我介紹

  第十二步:短信發(fā)送地址、路線、電話。

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