下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)客服工作職責熱門41篇(小區(qū)物業(yè)客服崗位工作職責)，歡迎參閱。
物業(yè)客服工作職責熱門1
職位描述
寫字樓、營銷中心的物業(yè)客服工作。
職位要求：
28歲以下，女管家米以上，男管家米以上，大專及以上學歷；
身體健康，五官端正，身材標準，口齒清晰，普通話標準，言談舉止優(yōu)雅大方；
有較強的學習本事和服務意識，能夠適應本崗位工作時間，對待工作進取、細心、負責；
物業(yè)客服工作職責熱門2
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情景。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責熱門3
職位描述
崗位職責：
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情景；
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
5、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
任職要求：
大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗；
具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作本事；
能應用計算機辦公軟件；
工作認真、負責、具有可親近性；
人際與公共關系良好。
物業(yè)客服工作職責熱門4
物業(yè)客服工作職責
客服部經(jīng)理
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的.日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。
客服部管理員
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責熱門5
職位描述
客服部長：
工作職責：負責高端寫字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務管理工作。
任職要求：男女不限，28周歲以上，大專及以上學歷；熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務工作；三年以上大型物業(yè)公司服務管理工作經(jīng)驗；具備踏實的工作作風。
物業(yè)客服工作職責熱門6
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報修；物業(yè)管理費及代收代辦費用的收??；業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪；社區(qū)文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)客服工作職責熱門7
1、在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章規(guī)定。
2、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
3、進取與大廈所屬的街道辦事處物業(yè)辦公安機關等政府行政機構和供電供水供氣有線電視郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。
4、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查總結和布置工作。
5、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布戶型結構相關配套設備設施的基本情景，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
6、制定客服部周月年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。
7、負責組織協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識專業(yè)技能職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德團隊意識服務質(zhì)量和履職本事。
8、主動熟悉大廈業(yè)戶情景，進取走訪回訪業(yè)戶，與業(yè)戶堅持密切的聯(lián)系建立良好的關系，及時處理反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
9、保潔綠化
10、檢查督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情景，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、進取配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
12、按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情景，督導員工做好綠化養(yǎng)護衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服工作職責熱門8
職位描述
崗位職責:
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，若為中專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；
2、良好的人際溝通本事和語言表達本事、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；
3、具有物業(yè)相關崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。
工作時間:八小時制、單休
物業(yè)客服工作職責熱門9
1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內(nèi)務的整理。
7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責熱門10
1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責熱門11
1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。
物業(yè)客服工作職責熱門12
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護；
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改推薦；
8、管理費催繳；
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；
物業(yè)客服工作職責熱門13
1、項目員工資料及檔案管理;
2、材料進出庫管理;
3、與甲方會務對接及日常工作協(xié)助;
4、客服部其他日常工作;
物業(yè)客服工作職責熱門14
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責熱門15
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情景和服務情景，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情景，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情景，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情景，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責熱門16
職位描述
崗位職責：
1.負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2.負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；
5.各類檔案有效整理及管理。
任職要求：
1.年齡20-32周歲，性格外向，物業(yè)、行政、財務類相關專業(yè)；
2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶服務相關工作流程；
3.具備較強的溝通本事與職責心，服務意識強；
4.有相關客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)客服工作職責熱門17
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
物業(yè)客服工作職責熱門18
1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;
2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;
3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;
物業(yè)客服工作職責熱門19
職位描述
崗位職責：
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情景和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡；
4.負責業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業(yè)主住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責熱門20
職位描述
崗位職責：
1、負責辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。
2、處理日常的投訴事宜。
3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。
4、巡查裝修情景。
5、每月催收水電費、管理費等。
6、日常工程的報修。
任職要求：
1、大專及以上文憑，形像佳、男女不限。
2、有物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗，能獨立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件
3、搞壓力強，有團隊精神，能很好的建立業(yè)主關系
4、對管理費崔收，有必須的經(jīng)驗和辦法。
懂粵語、有物業(yè)相關證書優(yōu)先。
工作時間：一天工作八小時，每月休息四天。滿半年50元工齡；滿一年100元工齡；滿2年200元工齡。做滿一年享有五天年假.
物業(yè)客服工作職責熱門21
職位描述
崗位職責：
1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負責物業(yè)費等相關費用的收繳、催繳工作。
3、負責管轄區(qū)域日常運作，相關業(yè)務所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關部門改善，并跟進后續(xù)整改情景，適時查驗。
5、發(fā)放調(diào)查問卷，對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項重要通知，對重要通知做好簽收工作。
6、維護區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關系，定期聽取業(yè)主意見，處理各類服務事務，提出工作改善提議。
任職資格：
1、中專及以上學歷，形象佳，親和力強。
2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗。
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)本事，善于處理各類物業(yè)問題。
4、會熟練使用各類辦公軟件。
物業(yè)客服工作職責熱門22
職位描述
崗位職責：
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉商業(yè)管理服務環(huán)境、商業(yè)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶供給接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質(zhì)，與客戶建立良好的服務關系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務秩序，作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄，保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務需要，不斷改善服務技能和方法，提高服務質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務，堅持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情景，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專以上文化程度，有1-3年相關崗位工資經(jīng)驗；
2、熟練操作電腦，有較強的溝通本事及語言表達本事。
物業(yè)客服工作職責熱門23
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責熱門24
1、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。
2、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。
3、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構排列樓座單元數(shù)戶數(shù)管線的走向各種設備的操作方法及開關位置。
4、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
5、認真完成領導交辦的其他工作。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結構，定期巡查樓宇外觀安全公用設施的完善程度，定期供給房屋維修保養(yǎng)方案。
7、負責巡視檢查消防設施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車輛停放的工作。
8、自覺遵守國家法律法規(guī)市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
9、物業(yè)助理要進取參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的提議。
10、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定條例標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
11、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全完善美觀，做好巡視記錄。
12、及時熱情周到的為業(yè)戶供給一流服務，樹立公司良好形象。
13、配合客服部領導做好各項管理工作，進取主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
物業(yè)客服工作職責熱門25
職位描述
崗位職責：
1、負責小區(qū)的信息收集。
2、負責對小區(qū)的業(yè)主進行平臺推廣，維系商戶和業(yè)主之間的關系。
3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。
4、負責我公司在外部的接待及關系維護工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮，應屆生亦可。
2、有較強的組織、溝通、指導與執(zhí)行力。
物業(yè)客服工作職責熱門26
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責熱門27
職位描述
工作資料：
1、受理業(yè)主租戶報修、投訴、提議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、更新項目臺帳，定期與財務人員進行財務工作對接；
4、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
5、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項；
6、完成上級領導交辦的其它任務。
招聘要求：
1、良好的服務意識、進取主動熱情、有耐心、職責心和良好的溝通本事；
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先研究；
工資待遇：
2500元月，包吃住，月休8天。
購買社保+法定節(jié)假日加班當天按三倍計發(fā)+供給婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動等。
物業(yè)客服工作職責熱門28
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結果;
8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;
9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責熱門29
1、帶給良好的客戶服務中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
物業(yè)客服工作職責熱門30
1、對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協(xié)議)的資料，監(jiān)督檢查履行情景，落實公司對服務供方的管理要求，到達公司的工作標準。
2、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”消殺工作的計劃，并落實實施。
3、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
4、定期向物業(yè)客服部匯報有關情景，聽取有關提議和意見，進取改善工作
5、負責對保潔員進行勞動技能專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。
6、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域各保潔任務的完成情景，并根據(jù)不一樣情景及時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。
7、全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。
8、根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。
9、認真完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責熱門31
職位描述
崗位職責：
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理；
3、記錄業(yè)主報修情景，負責與業(yè)主用戶聯(lián)系等工作；
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作。
任職要求：
1、大專以上學歷（優(yōu)秀者可適度放寬）；
2、良好的溝通和協(xié)調(diào)本事，熱情有親和力，能夠操作辦公軟件。
福利待遇：
1、具有行業(yè)內(nèi)競爭力的薪酬激勵，年終十三薪；
2、按照國家規(guī)定為員工辦理社會保險及公積金；
3、享受國家規(guī)定的節(jié)假日，每周六天、每一天8小時工作制；
4、員工生日會、拓展訓練、員工旅游、過節(jié)禮品等福利；
5、公司免費供給午餐，并為有需要的同事供給住宿；
6、具有完善的內(nèi)部培訓體系及雙通道晉升機制，廣闊的發(fā)展平臺和空間。
物業(yè)客服工作職責熱門32
職位描述
崗位職責：
1、根據(jù)客服中心接待流程，負責業(yè)主的來電、來訪、投訴等處理工作；
2、根據(jù)業(yè)主報修的問題，做好回復、跟蹤、回訪工作；
3、根據(jù)業(yè)主報修的問題，分析解決客戶報修問題中存在的問題及投訴原因；
4、根據(jù)公司制定的收費標準，完成物業(yè)服務費用的收繳工作；
5、依照一戶一檔的原則，管理業(yè)主檔案，保證完整性；
6、根據(jù)年度及月度計劃，策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，構建和諧社區(qū)；
7、根據(jù)年度計劃，策劃組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。
任職要求：
1、良好的組織協(xié)調(diào)及問題解決本事；
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
物業(yè)客服工作職責熱門33
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責熱門34
職位描述
崗位職責：
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約；
2、理解客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
任職資格：
1、年齡25—35周歲；
2、大專以上學歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗；
3、工作細致、有耐心，有良好的語言組織本事和表達本事；
4、服務意識、職責心強，且具有親和力；
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先研究。
物業(yè)客服工作職責熱門35
工作資料：
1、負責大堂前臺的日常接待、電話接聽工作；
2、配合大廈內(nèi)客梯服務工作；
3、負責租戶報刊、信件的收取發(fā)放工作；
4、負責與大廈租戶之間的日常服務及溝通；
5、領導交代的其他任務。
任職要求：
1、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、性格開朗、熱情；
3、工作有職責心、認真仔細、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)本事
物業(yè)客服工作職責熱門36
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;
4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：
7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質(zhì)量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。
(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產(chǎn)權清冊內(nèi)容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內(nèi)容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
(六)物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。
(六)裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
③ 物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：
① 物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復;
2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關記錄;
3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統(tǒng)計技術方法及運用
1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質(zhì)量的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;
6、 物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
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物業(yè)客服工作職責熱門37
職位描述
崗位職責：
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理；
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管；
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關系的維護；
4、日常服務的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理；
5、領導臨時安排的其他相關工作任務。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限；
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關法規(guī)；
3、執(zhí)行力和規(guī)劃本事強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通本事；
4、有較強的抗壓性；
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗者優(yōu)先；
物業(yè)客服工作職責熱門38
1、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查驗收評定，確保到達合同(協(xié)議)的要求。
2、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
3、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
4、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改善管理方法，促進工作進展。
5、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
6、進取與屬地派出所居委會等管理機構和供電供水供氣有線電視郵政通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
7、負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
8、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化精簡化效率化。
9、自覺理解甲方公司銷售部的監(jiān)督，采納合理化提議。
10、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強團體凝聚力。
11、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作本事。
12、定期向公司匯報客服部的工作情景，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的提議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。
13、負責組織客服部的各項工作檢查，經(jīng)過檢查考核，加強部門及職責人的工作職責感，督導各項管理服務工作的有效落實。
14、負責本部門工作的組織指揮計劃控制指導檢查和綜合評定。
15、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情景，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
16、理解公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
物業(yè)客服工作職責熱門39
職位描述
該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20-30歲；女：米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，
3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作本事：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通本事及服務意識，較強的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責熱門40
崗位職責
1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。
2、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
物業(yè)客服工作職責熱門41
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
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