下面是范文網(wǎng)小編收集的網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)3篇 網(wǎng)貸客服經(jīng)理要身份證號(hào)，供大家品鑒。

網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)1

　　一：職責(zé)概論

　　1. 維護(hù)店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>

　　其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護(hù)公司很好的形象

　　維護(hù)公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：

　　(1)專(zhuān)業(yè)性

　　在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，切忌惜字如金。重要的問(wèn)題，盡量通過(guò)數(shù)據(jù)丶專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)和對(duì)比，讓客戶(hù)心服口服。而非例如客戶(hù)問(wèn)咨詢(xún)公司安不安全等問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單的回答一句安全，這樣說(shuō)與不說(shuō)沒(méi)有區(qū)別。

　　(2)素質(zhì)性

　　遇到客戶(hù)態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針?shù)h相對(duì)，還是不卑不吭。如果針?shù)h相對(duì)，最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶(hù)，還有我們自己。如果面對(duì)客戶(hù)刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

　　(3)榮譽(yù)感

　　我們來(lái)到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

　　(4)職業(yè)素養(yǎng)

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X(jué)得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升。而在遇到小客戶(hù)甚至沒(méi)有注冊(cè)的新用戶(hù)時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。

　　每個(gè)客戶(hù)情況不同，我們?cè)跊](méi)有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶(hù)資金的大小而區(qū)分對(duì)待。

　　2. 促成成交

　　公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

　　(1)產(chǎn)品熟悉度

　　能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的'產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，給予買(mǎi)家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來(lái)，這樣可以加深印象，也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買(mǎi)家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。

　　溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買(mǎi)家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專(zhuān)業(yè)性，能夠讓客戶(hù)認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專(zhuān)業(yè)，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到如同跟機(jī)器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶(hù)感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專(zhuān)業(yè)性。成為讓買(mǎi)家最終購(gòu)買(mǎi)的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認(rèn)真的態(tài)度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶(hù)得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢(xún)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠镜陌l(fā)展。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　(1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

　　如果客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，連本身咨詢(xún)的產(chǎn)品問(wèn)題都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時(shí)候向客戶(hù)推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，合理安排推薦的時(shí)間問(wèn)題，不要盲目推薦。

　　(2)相關(guān)性

　　在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào)，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶(hù)做回訪（電話(huà)、短信、qq及微信），自己可以給客戶(hù)分成不同的類(lèi)別，控制好回訪的時(shí)間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們?cè)谕扑]之前，知道客戶(hù)還需要其他的產(chǎn)品，我們?cè)龠M(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶(hù)跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶(hù)的需求

　　同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過(guò)多，沒(méi)有一個(gè)人喜歡被查戶(hù)口一般的詢(xún)問(wèn)。還是應(yīng)圍繞客戶(hù)所咨詢(xún)的產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于客戶(hù)的了解，盡量在客戶(hù)難以察覺(jué)的前提下進(jìn)行?？梢噪S時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶(hù)的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶(hù)備忘錄，并進(jìn)行分類(lèi)記錄

　　4. 處理后期問(wèn)題與投訴

　　后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛(ài)的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長(zhǎng)中最重要的一步。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問(wèn)題，一切不易于解決問(wèn)題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶(hù)做二次有效溝通，切勿一通電話(huà)與客戶(hù)解釋到底，不要與客戶(hù)偏執(zhí)。

　　(1)預(yù)知性

　　治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。

　　一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因?yàn)樗龅降娜硕急绕渌烁谜f(shuō)話(huà)，而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。

　　并且我們?cè)谥盎ǖ男乃迹瑢⒋蟠笮?u>雨我們后期服務(wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問(wèn)題進(jìn)行之前，消除客戶(hù)因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì)影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍?，工作心情。我相信沒(méi)有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿(mǎn)是客戶(hù)怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開(kāi)。

　　(2)處理態(tài)度

　　出現(xiàn)任何問(wèn)題，不管是不是我們本身的過(guò)錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無(wú)法為我們帶來(lái)任何有益之處，反而有很大幾率會(huì)激怒客戶(hù)。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話(huà)無(wú)絕對(duì)。但是至少大部分客戶(hù)在我們誠(chéng)懇的致歉和誠(chéng)摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問(wèn)題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益，也會(huì)決定客戶(hù)接受程度。

　　這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉，對(duì)客戶(hù)性格的把握等等。一個(gè)疑難問(wèn)題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過(guò)分影響公司利益的前提下，給買(mǎi)家一個(gè)好的解決方案。

網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)2

　　1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助CEO制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；

　　2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開(kāi)展；

　　4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專(zhuān)業(yè)方案，并組織實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)公司金融專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

　　總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

　　2、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開(kāi)展;

　　4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)專(zhuān)業(yè)方案，并組織實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)公司金融專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

　　客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求；

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；定期跟蹤所服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系；

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；

　　8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢(xún)和現(xiàn)有客戶(hù)等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

　　運(yùn)營(yíng)技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)

　　1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行；

　　2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類(lèi)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí)；

　　4、制訂、完善、貫徹實(shí)施P2P網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度及操作流程；

　　5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶(hù)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；

　　6、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；

　　7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等；

　　8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對(duì)接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級(jí)修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，根據(jù)客戶(hù)的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶(hù)的問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；

　　6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)交流,找到客戶(hù)理財(cái)需求,提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；

　　2、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)工作合規(guī)性的檢查與管理，并監(jiān)控各類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定；并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案；

　　3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開(kāi)展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)開(kāi)展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；

　　6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對(duì)公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和影響，提供解決方案。

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)建立健全P2P網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　2、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理；

　　3、負(fù)責(zé)審核P2P網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；

　　4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫(xiě)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

　　5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　P2P網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé)

　　資金管理組(財(cái)務(wù)部)

　　負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶(hù)充值、提現(xiàn)審核管理、銀行卡管理、用戶(hù)資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。

　　審核管理組(風(fēng)控部)

　　負(fù)責(zé)審核管理、用戶(hù)管理2個(gè)版塊，包括額度申請(qǐng)管理、基本信息審核、新用戶(hù)認(rèn)證資料、基本資料認(rèn)證、可選資料認(rèn)證、認(rèn)證資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)證工作。

　　宣傳管理組（業(yè)務(wù)部、客服部）

　　負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，論壇后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作。

網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)3

　　1、管理職位，負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的政策和制度；

　　2、根據(jù)公司P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽(tīng)或客戶(hù)線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢(xún)和投訴，給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，確?？头ぷ鳚M(mǎn)足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求。3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析。4、控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析。5、及時(shí)完整地收集

　　客戶(hù)意見(jiàn)和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門(mén)展開(kāi)相關(guān)工作。6、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；7、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；8、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程；9、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；10、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　崗位職責(zé)：

　　1.在線解答客戶(hù)疑問(wèn)以及投訴處理工作并做好相應(yīng)記錄；

　　2.熟悉P2P業(yè)務(wù)流程，按照各業(yè)務(wù)流程處理好各項(xiàng)目的訂單；

　　3.對(duì)客戶(hù)資料及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔；

　　4.協(xié)助做好相應(yīng)業(yè)務(wù)的推廣工作；

　　5.做好與其他部門(mén)工作的溝通與銜接；

　　6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。

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