售后技術(shù)支持工程師崗位職責9篇（售后人員的工作職責）

時間：2022-02-18 08:31:00 綜合范文

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>售后技術(shù)支持工程師崗位職責1

　　職責

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；

　　2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標示性信息，用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　4、對公司售出的產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修，在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　5、服務(wù)工程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業(yè)務(wù)培訓，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的.各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；

　　9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，機械專業(yè)；

　　2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責2

　　職責：

　　1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。

　　2、技術(shù)問題反饋及技術(shù)升級建議匯報。

　　3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調(diào)試。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當?shù)木礃I(yè)精神，具備團隊協(xié)作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關(guān)專業(yè)。

　　3、有技術(shù)問題判斷能力。

　　4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無恐高，怕臟，等要求。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責3

　　職責：

　　1）完成現(xiàn)場維護工作，及時處理產(chǎn)品運行問題及客戶需求；

　　2）對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導(dǎo)；

　　3）進行現(xiàn)場客戶關(guān)系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息；

　　4）針對地區(qū)供貨情況，配合完成產(chǎn)品送檢工作；

　　5）合同簽訂、到貨單、投運單、質(zhì)保單等相關(guān)商務(wù)工作辦理工作；

　　6）實施完成產(chǎn)品試點工作；

　　7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1）電子類相關(guān)專業(yè)，大專以上，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

　　2）工作態(tài)度嚴謹細致，有較好溝通能力；

　　3）熟悉電力行業(yè)業(yè)務(wù)流程與需求基本知識、電力終端產(chǎn)品功能與應(yīng)用基本知識；

　　4）能適應(yīng)長期出差。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責4

　　職責：

　　1、負責產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題；

　　2、負責公司產(chǎn)品的售前技術(shù)支持；

　　3、協(xié)助客戶對產(chǎn)品進行安裝及售后技術(shù)服務(wù)；

　　4、其他技術(shù)部日常工作。

　　招聘要求：

　　1、機電一體化或自動化控制相關(guān)專業(yè)，中專及以上學歷；

　　2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關(guān)制圖軟件；

　　3、動手能力強，責任心強，對工作有鉆研精神；

　　4、因產(chǎn)品安裝場地需要，可以適應(yīng)不定期的出差及夜間加班需要。

　　5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；

　　6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。

　　7、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責5

　　職責：

　　1.負責公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護、售后等現(xiàn)場服務(wù)支持工作。

　　2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問題。

　　3.收集、整理、分析、匯報服務(wù)支持過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。

　　任職資格：

　　1.本科(含)以上學歷，計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動化、電子工程等相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　2.普通話好，良好的溝通表達能力。

　　3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

　　4.可以短期或長期出差。

　　5.熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)，有電力行業(yè)或用電信息采集項目工作背景者優(yōu)先。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責6

　　職責：

　　1、收集日?？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負責人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問題，維護好客戶關(guān)系

　　3、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題

　　4、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(全面)

　　5、問題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關(guān)工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議

　　9、編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關(guān)信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，可接收應(yīng)屆生;

　　2、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

　　4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應(yīng)出差。

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責7

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

　　2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

>售后技術(shù)支持工程師崗位職責8

　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導(dǎo)和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負責項目實施過程中的技術(shù)支持工作;

　　3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎(chǔ);

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。