下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)公司崗位職責說明書共3篇 物業(yè)管理崗位說明書，歡迎參閱。
物業(yè)公司崗位職責說明書共1
XXX 商業(yè)經(jīng)營管理有限公司部門職責、崗位職責說明書
一、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責說明書
基本資料
物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位名稱 所屬部門
職位類別
1 人
分析時間
管理人員
1．工作概要：在總經(jīng)理的領導下，全面負責轄區(qū)物業(yè)管理工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職 能，保證工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務的持續(xù)提供。 2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
組織監(jiān)督實施本部門各項規(guī)章制度，包括設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)
負責程度
1
全責
境管理等制度。
參與公司建設發(fā)展、經(jīng)營管理的決策，適時組織評估服務項目的安全風險。 主持項目前期介入和承接驗收工作。
制定服務區(qū)域設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等物業(yè)服務方案。 全面主持服務區(qū)域的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務工作。 適時對服務項目的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務質(zhì)量監(jiān)督
2 3 4 5
全責 全責 全責 全責
6
全責
檢查，評價服務效果、改進服務質(zhì)量。
對屬于責任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失
7
全責
降到最低。
負責與轄區(qū)附近街道辦、派出所等機關部門聯(lián)系。
負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務；定期對本部門員
8
全責
9
工進行培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正。
全責
10
工作權(quán)限：
1．對所屬員工的招聘、錄用、續(xù)聘、解聘、晉級、降級、獎懲有提議和審核權(quán)；
2．有權(quán)對本部門員工工作成績做出考核；
1
3．公司決策的建議權(quán)和職責范圍內(nèi)的成本控制權(quán)。
工作及關系溝通
直接上級
總經(jīng)理
工程主管、秩序維護主管、環(huán)境管理主管、客服主管 物業(yè)管理部所有員工 總經(jīng)理、公司同事
房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門
任職資格
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
外部溝通關系
學歷要求
大學?？萍耙陨蠈W歷 物業(yè)管理、工程管理專業(yè)
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、開拓創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語 專業(yè)要求
能力傾向
言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力、社會活動能力
個性特征
有責任心，性格沉穩(wěn)、辦事老練，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男女不限， 30-45 歲，身體健康
5 年以上工作經(jīng)驗， 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 物業(yè)管理、行政管理、公共關系等專業(yè)知識 電腦操作熟練，熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)
3 年以上類似職位工作經(jīng)驗
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
物業(yè)上崗證
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi) 常白班 電腦
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
各部門主管
二、工程管理部各崗位職責說明書
2
1． 工程部主管職責說明書
基本資料
工程部主管 物業(yè)管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位名稱 所屬部門
職位類別
1 人
分析時間
管理人員
1．工作概要：貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，負責工程管理部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安
排，保證轄區(qū)內(nèi)所有硬件設施設備的正常運行，以最低的費用開支保持轄區(qū)機電設備的管理。
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述 負責程度
負責組織制定、補充、修訂物料調(diào)配、設備維護與維修的各項規(guī)章制度，上報總經(jīng)理
1 審批后監(jiān)督實施； 組織制定本部門各崗位規(guī)范及操作規(guī)程， 組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準。
督促檢查下屬的執(zhí)行情況；
全責
審查設備檢修計劃及設備年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實；組織
2 制定設備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃， 進行統(tǒng)籌安排與人力調(diào)配。
并組織實施； 審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，
全責
負責設施設備的安裝驗收、安全運行管理工作，配合相關部門對所轄物業(yè)及新增項目
3
的接管驗收工作。
全責
根據(jù)公司要求，制定工程管理部預算，監(jiān)督及控制本部門的費用開支，以最低的成本
4
保證轄區(qū)內(nèi)各項設備的正常運行。
5
全責
領導部門員工對業(yè)戶的裝修方案進行審批與裝修驗收工作。 全責
對于屬于工程管理部責任范圍的重大投訴案件，安排人員及時處理；對于突發(fā)性的重
6
大事故，及時上報項目部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時安排人員處理，將損失降低到最少。 負責協(xié)調(diào)好供電、給排水、消防及有關單位的關系，與各單位的聯(lián)系和接觸中應維護
7
和提高公司在社會上的信譽和良好的形象。
全責
全責
挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員，培養(yǎng)和鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設
8 備的安全運行和裝修設施的完好；對下屬人員進行考核、技術指導、業(yè)務培訓等，保 證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
全責
工作權(quán)限：
1．負責本部門員工工作業(yè)績考核；
3
2．對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；
3．負責本部門成本指標的控制。
工作及關系溝通
直接上級
物業(yè)管理部經(jīng)理
電氣維修工、水暖空維修工、電梯工 直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
內(nèi)部員工、各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理
外部溝通關系
任職資格
學歷要求
大學專科及以上學歷 電氣、機電類專業(yè)
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、開拓創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語 專業(yè)要求
能力傾向
言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力
個性特征
有責任心，性格沉穩(wěn)、辦事老練，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 30-45 歲，身體健康
5 年以上工作經(jīng)驗， 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，
3 年以上類似職位工作經(jīng)驗
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
電氣、空調(diào)、消防、土建、裝修等專業(yè)知識及企業(yè)管理、物業(yè)管理知識
深入了解房屋建筑的電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行；掌握土建、裝修等專業(yè)知識；了
必備的技能
解物業(yè)管理的運營機制及工程管理部的主要職責及業(yè)務范圍；了解國家有關裝飾裝
修及消防安全等各項法律法規(guī)
必要的培訓
必要的資格證書
物業(yè)上崗證、中級以上工程師證
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi) 常白班 電腦
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
4
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
工程部領班
2． 電氣維修工職責說明書
基本資料
職位名稱
電氣維修工 工程管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：在工程主管的領導下開展工作，對轄區(qū)內(nèi)各類供電設施和供電線路進行日常檢查、維
護，準確掌握電力設備運行狀況，及時消除隱患；承擔業(yè)戶用電故障維修業(yè)務，確保業(yè)戶正常用電。
2．工作內(nèi)容表述
序號
具體職責表述
根據(jù)公司相關操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的電氣設備、電路管線等進行檢查維修，
負責程度
1 密切注意各儀表的工作情況， 正確操作各項運行數(shù)據(jù)并認真填寫報表，
發(fā)現(xiàn)為題 全責
及時向工程主管匯報，確保各種電力設施正常運轉(zhuǎn)，確保用電安全。
依照公司的相關制度及工作流程， 在約定的時間內(nèi)上門為業(yè)戶提供電力故障的維
2 修服務，快速查處故障原因、排除故障，認真填寫維修單，并協(xié)助做好維修后的
全責
清潔工作。
堅守工作崗位， 對于轄區(qū)內(nèi)的電力設備、電路系統(tǒng)的突發(fā)故障，
要在最短時間內(nèi)
3 到達事故地點，及時排除故障，恢復正常供電，對于自己無法處理的故障，要及
全責
時向主管匯報，并協(xié)助主管開展工作，確保故障的及時排除。
依據(jù)國家相關電力設備運行規(guī)范要求和公司相關規(guī)定，
定期對電力設備和電路運
對
全責 4 行的總體狀況進行檢查評估，
形成評估報告， 報工程主管并經(jīng)上級領導審批，
于老化及可能存在隱患的設備進行處理，防患于未然。
5 6 7
8
工作權(quán)限：
5
工作及關系溝通
直接上級
工程部主管
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事 業(yè)戶
任職資格 外部溝通關系
學歷要求
中專及以上學歷
電氣、自動化控制等專業(yè)
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 20-45 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 電氣、電路知識、自動化控制及物業(yè)管理知識
了解強弱電的基本知識，精通電路構(gòu)造，掌握電路操作規(guī)程，了解工程管理部工
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 專業(yè)要求
能力傾向
個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
作職責、工作范圍和工作流程，了解國家有關電氣工程管理法規(guī)、政策，了解民
用供電規(guī)范及標準。
必要的培訓
必要的資格證書
高低壓運行操作證，低壓維修證
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
3． 水暖維修工職責說明書
6
基本資料
職位名稱
水暖工 工程管理部
職位代碼 定員人數(shù)
人
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：在工程主管的帶領下，對轄區(qū)內(nèi)給排水管道及采、供暖設施進行定期檢查、維護和
維修，確保供水、供暖系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，并為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務。
2．工作內(nèi)容表述
序號
具體職責表述
定期對轄區(qū)內(nèi)給排水設備以及供暖期間內(nèi)的采、
供暖設備進行檢查， 確保水箱
負責程度
1
清潔、無滴漏， 污水管道、池、井排污暢通， 保證各項設施、設備的正常運行， 認真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案。 依照公司的相關規(guī)定對轄區(qū)的給排水設備進行日常保養(yǎng)， 全責意減少用料，降低成本，并填寫維護保養(yǎng)記錄。
保證水上下暢通， 注
全責
2
根據(jù)公司相關制度規(guī)定及工作流程，
接受工作分派后在預定時間內(nèi)準時進入業(yè)
全責 3 戶家中或鋪內(nèi)，在最短的時間內(nèi)排除其給排水、供暖設備故障，并做好場地清 潔工作。
4 5 6 7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
工程主管
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
工程主管、部門內(nèi)同事、其他職能部門 業(yè)戶 外部溝通關系
7
任職資格
中專及以上學歷 暖通或給排水專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 20-45 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
熟練掌握暖通、管道以及給排水專業(yè)知識，了解物業(yè)管理知識 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、
技術規(guī)范， 熟悉掌握所管轄范圍
內(nèi)設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及轄區(qū)內(nèi)供熱水、給排水系統(tǒng)；了解
必備的技能
房屋建筑的采暖系統(tǒng)等的原理及構(gòu)造； 和業(yè)務范圍。
了解工程管理部的工作職責、工作流程
必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
工作條件
室內(nèi)、室外 常白班、三班倒
工作地點 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線 可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
4． 弱電維修工職責說明書
基本資料
職位名稱
電工（弱電） 工程管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
8
1．工作概要：負責弱電系統(tǒng)設施設備的維護工作 2．工作內(nèi)容表述 序號 1
具體職責表述 負責程度
負責弱電系統(tǒng)設施設備的維護工作。 根據(jù)公司相關操作規(guī)范要求，
對轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)設備進行檢修、
全責
安裝、調(diào)試工
全責 2
作。
3 4 5 6 7 8
負責協(xié)助其他工種完成設備設施檢修任務。 負責維修工作質(zhì)量，確保設備設施維修合格。 負責完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。
全責 全責 全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
工程部主管
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事 業(yè)戶
任職資格
中專及以上學歷
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識
電氣、自動化控制等專業(yè)
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力
有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 20-45 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
電氣、電路知識、自動化控制及物業(yè)管理知識
了解強弱電的基本知識，精通電路構(gòu)造，掌握電路操作規(guī)程，了解工程管理部工 作職責、工作范圍和工作流程，了解國家有關電氣工程管理法規(guī)、政策，了解民 必備的技能
9
用供電規(guī)范及標準。
必要的培訓
必要的資格證書
高低壓運行操作證，低壓維修證
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
5． 電梯維修工職責說明書
基本資料
職位名稱
電梯維修工 工程管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：負責所轄物業(yè)電梯日常保養(yǎng)和維修，確保電梯正常運行 2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
負責程度
嚴格按照安全操作規(guī)程， 確保轄區(qū)內(nèi)電梯的安全運行； 負責電梯電源開關及機房
1
照明設施的檢查、維護和維修工作。
嚴格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設備的安全和整潔。 堅守值班崗位， 服從上級主管的工作指令， 隨時排除電梯的一般故障，
3
全責
2
全責
保障電梯
的正常運行； 若電梯發(fā)生故障停運， 自己無法解決時及時聯(lián)絡負責電梯維修的單 位進行維修工作，同時要跟班學習及監(jiān)督檢查、驗收。
全責
嚴格按照電梯巡回保養(yǎng)周期， 執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并按規(guī)定的內(nèi)容準確填寫維
4
護檢查表，做好維修保養(yǎng)記錄。
全責
10
5 6 7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
工程部主管
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事
外部溝通關系
任職資格
學歷要求
大學?？萍耙陨蠈W歷
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 22-45 歲，身體健康
3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 電梯工程、自動化控制等相關專業(yè)知識 熟悉電梯運行及操作
2 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
電梯維修操作證
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
11
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
6． 空調(diào)維修工職責說明書
基本資料
職位名稱
空調(diào)維修工 工程管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：負責空調(diào)等制冷通風系統(tǒng)設備的檢查、保養(yǎng)、維修和管理工作，確保設備系統(tǒng)的正常
運行，保證轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶正常工作秩序。
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
負責程度
嚴格按照安全操作規(guī)程，進行空調(diào)系統(tǒng)的開關及運行管理確保轄區(qū)內(nèi)準暖適中，
1 保證業(yè)主的正常工作的環(huán)境要求； 問題及時解決。
隨時關注設備運行狀況，
做好運行記錄， 發(fā)現(xiàn)
全責
按照公司的相關制度要求， 管理好空調(diào)機房及中央空調(diào)設備，
2
行狀態(tài)；保證機房、設備、工作場地的干凈、衛(wèi)生。
使其處于良好的運
全責
監(jiān)守工作崗位， 認真履行自己的職責， 及時處理值班時發(fā)生的一般故障；
3
除故障時，根據(jù)實際情況及時向上級匯報，并通知相關部門協(xié)力解決。 做好所轄物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)每日運行報表和工作日記，
4
無法排
全責
掌握能耗狀況， 建立空調(diào)、制
全責
冷設備技術檔案和所轄物業(yè)運行記錄，及時提出節(jié)能降耗的合理化建議。 負責空調(diào)系統(tǒng)技術資料的收集、整理工作， 建立和完善技術資料庫； 全責新、維修、更換部件的記錄和統(tǒng)計，定期上報主管審查。
做好設備更
5
6 7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
工程部主管
12
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事
外部溝通關系
任職資格
學歷要求
大學專科及以上學歷
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男， 20-45 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 空調(diào)管理與維修、保養(yǎng)等相關專業(yè)知識 熟悉空調(diào)管理及維修技術
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 維修工具
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
三、秩序維護部各崗位職責說明書
1． 秩序維護主管職責說明書
基本資料
職位名稱
秩序維護主管
職位代碼
職位類別
管理人員
13
所屬部門
秩序維護部 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
分析時間
1．工作概要：負責轄區(qū)內(nèi)正常的治安秩序，預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)戶的人身
不受傷害、財務不受損失，生活、工作秩序不受意外干擾。
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
負責實施秩序管理的相關管理制度，
負責程度
包括秩序維護管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、
全責
1
消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度，并負責監(jiān)督相關制度的執(zhí)行。 組織部門人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護工作，
預防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)公共設施行為，
2
全責
防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，保護業(yè)戶的人身安全。 根據(jù)物業(yè)公司的相關規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，
做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托
全責 3
車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防破壞 工作。
組織落實秩序維護人員的消防安全值班巡查， 明確防火安全責任， 組織宣傳消防 全責知識，負責轄區(qū)內(nèi)公共消防設施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。 4
5
帶領本部門人員協(xié)助相關部門做好電梯困人、火災等緊急情況處理，做好雷雨、全責暴雪、臺風等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。
6
及時與公司內(nèi)部相關部門溝通聯(lián)系， 調(diào)節(jié)秩序維護人員、車場管理人員與業(yè)戶的 全責關系，加強與當?shù)毓矙C關的聯(lián)系。
負責本部門日常事務的審批與決策，
7
審核本部門每月物用料的耗用情況及時處理
全責
異?，F(xiàn)象，做好秩序維護器材和消防器材的檢查保養(yǎng)工作。
加強巡崗，制止和糾正秩序維護人員擅自離崗、遲到、早退紀律松散等現(xiàn)象，每
8 月審核本部門員工出勤情況， 負責本部門人員增減的申請， 訓和學習工作，協(xié)助人事部門做好部門員工的績效考核。
抓好本部門人員的培
全責
工作權(quán)限：
1．負責下屬員工工作績效考核；
2．對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；
3．有權(quán)對發(fā)生在工作職責范圍內(nèi)的事務進行處理。
工作及關系溝通
14
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
物業(yè)經(jīng)理
秩序維護部領班、秩序維護員
物業(yè)經(jīng)理、各職能部門、下屬員工
業(yè)戶、公安機關、進出轄區(qū)的外部人員
任職資格
大學?？萍耙陨蠈W歷 物業(yè)管理專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、
能力傾向
文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力、社會活動能力 有責任心、性格沉穩(wěn)、辦事老練
、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心
、心胸
個性特征
開闊
男， 28-45 歲，身體健康 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識 必備的技能 必要的培訓 必要的資格證書
3 年以上工作經(jīng)驗， 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 3 年以上類似職位工作經(jīng)驗 物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，了解公司安保工作
物業(yè)管理上崗證
其他特殊要求
3 年以上物業(yè)公司秩序維護帶隊、車輛管理等秩序管理工作經(jīng)驗，退伍軍人、轉(zhuǎn)
業(yè)干部優(yōu)先
工作條件
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒、不定時班
工作地點 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
2． 秩序維護領班職責說明書
15
基本資料
職位名稱
秩序維護領班 秩序維護部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
管理人員
所屬部門
1．工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)治安事務及秩序維護隊伍建設
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設施設備、各崗位設置及周圍環(huán)境，
1
全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度。 負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、
2
協(xié)助處理有關問題。
負責上傳下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，
3
負責程度
負責制定及落實安
全責
各崗位執(zhí)勤情況， 督導工作，
全責
向秩序維
全責
護主管匯報，并及時傳達給當值秩序維護員。
4
督導責任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標識的完好。 積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；
負責所轄員工的工作業(yè)
全責
績考核，包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務檢查、文體活動開展等；負責秩序
5
全責
維護員的考勤監(jiān)督等， 每月底將所轄秩序維護員當月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護主管。
6
負責新到秩序維護員的崗前培訓及在職崗位培訓工作， 負責編制秩序維護員的體 全責能訓練計劃，具體組織體能訓練；確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時存檔。
7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
秩序維護主管 秩序維護員 直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
秩序維護主管、秩序維護員、其他職能部門
16
外部溝通關系
業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員
任職資格
學歷要求 專業(yè)要求
高中以上學歷 物業(yè)管理專業(yè)
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、
能力傾向
文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、性格沉穩(wěn)、辦事老練
、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心
、心胸
個性特征
開闊
男， 20-45 歲，身體健康 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識 必備的技能 必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
2 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，了解公司安保工作
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
3． 車場領班職責說明書
基本資料
職位名稱
車場領班 秩序維護部
職位代碼 定員人數(shù)
職位類別
分析時間
管理人員
所屬部門
17
工作內(nèi)容
1．工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)的車輛，保障轄區(qū)內(nèi)的車輛有序停放和安全，以及處理
各種因車輛停放而引發(fā)的相關事件。
2．工作內(nèi)容表述
序號
具體職責表述
協(xié)助秩序維護主管監(jiān)督實施車輛停放管理制度。
負責程度
全責 1
組織相關人員做好停車場內(nèi)車位劃分、出入口標識及停車標識和禁煙標牌的設
2
全責
立、防盜防損壞設備配備、地下停車場照明設備、消防器械及設施的配備等工作。 組織車場管理員對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、
3
登記工作， 對駛離停車場的
車輛進行驗證收牌工作； 在車輛進出高峰期期間， 做好停車場現(xiàn)場的機動車引導、行駛、停放及疏散工作。
全責
根據(jù)公司的相關規(guī)定， 為在轄區(qū)內(nèi)有固定車位的機動車輛辦理有償使用手續(xù)，
4 理由公司所發(fā)的停車證； 對非固定的外來車輛及臨時停放的車輛按規(guī)定收取停車 費。
辦
全責
組織車場管理員加強對進入轄區(qū)的車輛進行登記及車況檢查，并實行
5 班和定時巡查制度； 提醒車主在停車場內(nèi)服務指揮與安排，
24 小時值
全責
并于離開時鎖好車門，
將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài)。
接到轄區(qū)內(nèi)相關人員的交通事故報告后，
應立即組織人員記錄事故雙方的詳細資 檢查事故雙方的詳細資料、
登記車牌號碼
6 料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照號碼等；
全責
及駕駛執(zhí)照等； 檢查現(xiàn)場事故現(xiàn)場被撞事件， 并做詳細記錄， 如需緊急處理或修理，應盡快通知秩序維護主管或有關負責人。
7
接到轄區(qū)內(nèi)相關人員失盜通知后，
立即通知服務中心及警方； 檢查相關人員記錄
全責
的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；協(xié)助警方偵查破案工作。
8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
秩序維護主管 車場管理員 直接下屬
間接下屬
18
內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
秩序維護主管、車場管理員、其他職能部門 業(yè)戶、車主、公安機關
任職資格
高中以上學歷 物業(yè)管理專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、
能力傾向
文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、性格沉穩(wěn)、辦事老練
、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心
、心胸
個性特征
開闊
男， 20-45 歲，身體健康 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，了解公司車場管理工
必備的技能
作。
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
19
4． 秩序維護員（巡邏崗）職責說明書
基本資料
職位名稱
秩序維護員 （巡邏崗）
秩序維護部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：進行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符合消防安全、
治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴重或不聽勸阻的，應及時上報領班。
2．工作內(nèi)容表述
序號 具體職責表述
按照公司的相關規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄
負責程度
1
全責
區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行檢查和登記。
在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生；對殺人、放火、
2
全責
搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機關。
對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災害事故進行現(xiàn)場保護，保護證據(jù)、
3
全責
保護現(xiàn)場，并如實提供情況。
熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，熟練掌握各種
4
全責
消防器材的使用方法。
宣傳公司的相關規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防破壞）
5
，落實
全責
各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應及時匯報，共同協(xié)助整改。 積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能
6 制止解決的應及時上報，積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，完 成各項服務工作。
7 8
全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
秩序維護領班
直接下屬
20
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門 業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員
任職資格 外部溝通關系
學歷要求
初中以上學歷
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心 男， 20-30 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 了解物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
車場管理員、秩序維護員（固定崗）
可升遷至此的職位
5． 秩序維護員（固定崗）職責說明書
基本資料
職位名稱
秩序維護員 （固定崗）
秩序維護部
職位代碼 定員人數(shù)
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
21
工作內(nèi)容
1．工作概要：負責樓宇的安全管理工作
2．工作內(nèi)容表述
具體職責表述
序號
負責
程度
熟悉住宅樓宇、辦公樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，各種公用設
1 施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，熟悉《中華人民共 和國治安管理處罰條例》和安全類體系文件。
全責
熟悉轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶情況，對人行出入口的人員情況進行監(jiān)控，檢查本部門員工和 外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告。認真做好來
2
訪人員登記工作，核查進入大廈的施工人員所持有的《出入卡》 指定通道放行。
全責
，經(jīng)檢查合格后按
保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時
3
全責
通知其他崗位引起注意。
檢查進入大廈人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等嚴禁其帶入，并 全責及時向上級報告。
4
5
發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關人員處理，對搬出大廈的物資進行核查，嚴格按照 全責《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后予以放行。
注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好記錄。跟蹤、督促、回
6 全責訪本崗位所接待的求助與投訴。
7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
秩序維護領班
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門 業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員 外部溝通關系
22
任職資格
學歷要求
高中以上學歷
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心 男， 20-30 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 了解物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
車場管理員、秩序維護員（固定崗）
可升遷至此的職位
6． 秩序維護員（監(jiān)控中心）職責說明書
基本資料
秩序維護員
職位名稱
（監(jiān)控中心）
所屬部門
秩序維護部
定員人數(shù)
工作內(nèi)容
分析時間
職位代碼 職位類別 員工
1．工作概要：負責監(jiān)控設施、設備的監(jiān)控觀察與管理
2．工作內(nèi)容表述
23
具體職責表述
序號
負責
程度
負責物業(yè)消防監(jiān)控，及時處理監(jiān)控信息，負責協(xié)助有關部門對火災、火警的調(diào)查
1
處理。
負責消防監(jiān)控設施、設備的正常使用狀態(tài)的管理，負責定期對管理區(qū)域進行消防
全責
2
檢查，負責提出消防整改措施、方案。
熟悉公司內(nèi)各崗位工作人員的職責范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及
全責
必備的證件、資料；了解各項費用的收取及有關規(guī)定、標準、范圍和方式等；
3
熟悉物業(yè)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設施（供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。
全責
認真學習業(yè)務知識，熟練掌握中心各種設備（門禁系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講 系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）的正確操作。監(jiān)督技術人員按照中心
4
設備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)。當相關系統(tǒng)（設備）出現(xiàn)故障時，立即報告相關設備系統(tǒng)維護員。
全責
通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)
5
控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員注意和處理。
通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅速反饋到相
全責
6
關部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。
7 8
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
全責
直接上級
秩序維護主管
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
秩序維護主管、秩序維護領班、秩序維護員、其他職能部門 業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員
任職資格
外部溝通關系
學歷要求
高中以上學歷
24
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心 男， 20-30 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 了解物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
7． 停車場管理員職責說明書
基本資料
職位名稱
停車場管理員 秩序維護部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：負責所有進入轄區(qū)的車輛出入方形、收費、安全管理工作。
2．工作內(nèi)容表述 序號 1
具體職責表述
對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》
，提醒和指
負責程度
全責
25
揮司機按路線行駛，按規(guī)定泊車；適當控制外來車輛進入轄區(qū)過夜，貨車（搬家 等特殊情況除外）、大型客車及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品車輛禁止 放行。
對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、
2
登記工作， 對駛離停車場的車輛進行驗證收
牌工作；對臨時停放車輛，按規(guī)定標準收費，開具發(fā)票，及時繳納值班期間收取 的停車費。
全責
負責對轄區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，
3
發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向
車主（司機） 指出， 并做好記錄， 使責任分明； 檢查停放車輛的狀況， 發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車門、車窗、車燈，應及時通知車主（司機）
，并報告車場領班。
全責
巡視摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主，如
4
暫時聯(lián)系不上，應重點看管。
全責
定期檢查地下停車場消防設施是否完好、
5
有效， 如有損壞， 要及時要報告車場領
班或相關負責人。
6 7 8
全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
車場領班
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
秩序維護主管、車場領班、公司同事 業(yè)戶、出入車輛車主
任職資格
初中以上學歷
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗
有責任心、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心 男， 20-45 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
26
必備的知識
了解物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識
熟悉公司的相關規(guī)定，掌握停車場、停車的相關管理制度及相關規(guī)定。 必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
退伍軍人優(yōu)先
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、三班倒 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
8．
四、環(huán)境管理部各崗位職責說明書
1． 環(huán)境管理主管職責說明書
基本資料
職位名稱
環(huán)境管理主管 物業(yè)管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
1 人
職位類別
分析時間
管理人員
所屬部門
1．工作概要：全面負責協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作。
2．工作內(nèi)容表述 序號 1 2 3 4
具體職責表述
制定轄區(qū)范圍內(nèi)綠地的養(yǎng)護、改造、擴建以及綠化設施維護保養(yǎng)計劃。 審核清潔、消殺等分包方工作指標和計劃。 提議召開清潔綠化例會或?qū)ｎ}會議。
制定本部門員工培訓計劃，評估培訓效果。
負責程度
全責 全責 全責 全責
27
負責轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。參與綠化竣工驗收和交接工作，
5
接收綠化資料。
6 7 8 檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進改善狀況。 處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分包方，處理相關事宜。
編寫清潔、綠化、消殺等分包工作的年中、年終工作總結(jié)評估報告。
全責
全責
全責
全責
9
工作權(quán)限：
1．負責下屬員工工作業(yè)績考核；
2．對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)； 3．有權(quán)對發(fā)生在職責范圍內(nèi)的事務進行處理。
工作及關系溝通
物業(yè)管理部經(jīng)理
清潔領班、清潔員、綠化員、消殺員
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理
轄區(qū)環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、保潔公司、綠化公司、專業(yè)消殺單位
任職資格
大學?？萍耙陨蠈W歷 環(huán)境管理及相關專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識 必備的技能 必要的培訓
計劃控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力、學習提高能力 有責任心，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心 男女皆可， 22-45 歲，身體健康
3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 環(huán)境管理
2 年以上類似職位工作經(jīng)驗
熟悉相關的綠化清潔知識及操作規(guī)程，且掌握行政管理、物業(yè)管理等相關知識
必要的資格證書
其他特殊要求
工作條件
28
工作地點
室內(nèi) 常白班 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
2． 保潔領班職責說明書
基本資料
職位名稱
保潔領班 環(huán)境管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
管理人員
所屬部門
1．工作概要：在環(huán)境管理主管的領導下，負責轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，凈化環(huán)境。
2．工作內(nèi)容表述
序號
具體職責表述
嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和相關規(guī)定，對保潔中對保潔中的執(zhí)行情況進行檢
負責程度
1
全責
查，定期安排保潔員進行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作。
制定每月培訓計劃， 對保潔員進行業(yè)務、技能、禮儀、職業(yè)道德等相關知識培訓，
2
全責
及時糾正保潔工作中存在的問題， 提高員工素質(zhì)； 負責新保潔員工上崗前的培訓。
3 負責所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。
對所管轄的轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、
4
亂貼廣告等不良現(xiàn)象。
負責保潔員工服的發(fā)放，儲物柜的分發(fā)與管理，負責更衣室的管理。 對下屬員工進行業(yè)務指導和培訓，下屬員工日常管理等。
全責
全責
5 6 7 8
全責 全責
工作權(quán)限：
29
工作及關系溝通
直接上級
環(huán)境管理主管 保潔員 直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
環(huán)境管理主管、清潔員、公司同事
外部溝通關系
任職資格
學歷要求
高中以上學歷
專業(yè)要求
能力傾向
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力 有責任心、善于溝通、細致、耐心 男女皆可， 20-50 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 基本的環(huán)境管理知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外 常規(guī)白班 清潔必備工具
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
30
3． 保潔員（室內(nèi)）職責說明書
基本資料
職位名稱
保潔員（室內(nèi)）
環(huán)境管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關區(qū)域的日常保潔與維護 2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行清掃、拖洗，定時清運轄區(qū)垃圾并
負責程度
1
全責
保持地面整潔。
每日對轄區(qū)配電箱、消防箱、開關、扶手、信箱、標識標牌、墻面、地面等公共
2
全責
部位進行清潔工作并保持干凈。
每周對轄區(qū)護欄、玻璃窗、地角線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持干凈。 每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設施進行清潔工作。 每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進行一次清潔工作。 定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。
每次用完清潔工具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放在指定地點，并及時補充和申領。 對樓內(nèi)之可疑人員，及時與當值秩序維護員或監(jiān)控室聯(lián)系。
對樓內(nèi)公共設備設施損壞情況做好記錄，上交保潔領班匯總至監(jiān)控中心安排處
3 4 5 6 7 8
全責 全責 全責 全責 全責 全責
9
理。
全責
10 根據(jù)業(yè)戶的需求和客戶服務中心的安排，為業(yè)主提供滿意的家政服務。
全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
保潔領班
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
環(huán)境管理主管、保潔領班、公司同事
31
任職資格
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識 必備的技能 必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力 有責任心、善于溝通、細致、耐心 男女皆可， 20-45 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
工作條件
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、兩班倒 清潔工具
工作地點 工作時間
使用工具及設備
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線 可互相轉(zhuǎn)換的職位 可升遷至此的職位
4． 保潔員（室外）職責說明書
基本資料
職位名稱
保潔員（室外）
環(huán)境管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關區(qū)域的日常保潔和維護
2．工作內(nèi)容表述
32
序號
具體職責表述
負責程度
每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污漬
1
等。
全責
每日需對公共設施進行一次以上的清潔；
2
報保潔領班。
若發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞情況， 應立即上
全責
3
每日至少一次收集、清運生活垃圾。 每周需對工作范圍內(nèi)的露天地面、
全責
欄桿、
全責
公共場所、圍欄、摩托車自行車防盜架、
4
路燈柱等設施進行清潔工作。
5 6
每周對轄區(qū)范圍內(nèi)各類標識進行一次以上的清潔工作。
每周對轄區(qū)范圍內(nèi)的垃圾桶、果皮桶、垃圾房進行清洗、消毒。 每季對轄區(qū)范圍內(nèi)的雨水井池、
全責 全責
路邊雨水溝、屋面雨水管、停車場排水溝等位置
7
全責
進行全面清掏。
對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗， 統(tǒng)一存放于指定地點，
8
補充、申領。
9 10 維護轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。 對可疑人員、情況應及時與當值秩序維護員、監(jiān)控室聯(lián)系。
并及時
全責
全責
全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
保潔領班
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
環(huán)境管理主管、保潔領班、公司同事
外部溝通關系
任職資格
學歷要求
專業(yè)要求
能力傾向
語言表達能力、理解執(zhí)行能力
個性特征
有責任心、善于溝通、細致、耐心 男女皆可， 20-55 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，
33 生理條件
工作經(jīng)驗
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
必備的知識
保潔相關知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外
常規(guī)白班、兩班倒 清潔工具
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
5． 綠化員職責說明書
基本資料
職位類別 分析時間
工作內(nèi)容
職位名稱 所屬部門
綠化員 環(huán)境管理部
職位代碼 定員人數(shù)
員工
1．工作概要：轄區(qū)內(nèi)的綠化建設與維護
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
數(shù)量、生長特點和培植管理技術， 追求科
負責程度
熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、
1
學的養(yǎng)護方法。
全責
2 3
熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。
及時修補、扶植、更換遭受意外損壞或長勢不良的花木。
對缺水、缺土、缺肥、有病蟲害的植物，及時澆灌、培土、施肥、殺蟲及拔草，
全責 全責
4
保證植物的生長茂盛。
全責
34
5 6
對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。 及時修剪枯枝枯葉，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時更新復壯。
保持綠化帶清潔， 綠化區(qū)內(nèi)不留雜草、雜物； 定期或不定期檢查綠化草坪完好情
全責
全責
7
全責
況、花草樹木生長情況并做好相關記錄。
發(fā)現(xiàn)人為踩踏草地、攀花折木、破壞綠化等現(xiàn)象， 及時予以勸阻， 對情節(jié)嚴重者，
8
全責
按相關規(guī)定處理。
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
直接上級
環(huán)境管理主管
直接下屬
間接下屬
內(nèi)部溝通關系
環(huán)境管理主管、公司同事 綠化管理單位
任職資格 外部溝通關系
學歷要求
初中以上學歷
園林、環(huán)境管理、設計
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、理解執(zhí)行能力 有責任心、細致、耐心 男， 20-55 歲，身體健康
1 年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 園林、環(huán)境藝術設計等基本知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗 專業(yè)要求
能力傾向
個性特征
生理條件
工作經(jīng)驗
必備的知識
必備的技能
必要的培訓
必要的資格證書
其他特殊要求
工作條件
工作地點
室內(nèi)、室外 常規(guī)白班 工作時間
使用工具及設備
35
職位發(fā)展
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
6．
五、客戶服務部各崗位職責說明書
1． 客服主管職責說明書
基本資料
客服主管 物業(yè)管理部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位名稱 所屬部門
職位類別
1 人
分析時間
管理人員
1．工作概要：按照公司目標，負責物業(yè)服務的控制和實施，包括對客戶關系、服務的實施、投訴處理、
物業(yè)管理服務咨詢、信息收集等進行控制和管理。
2．工作內(nèi)容表述 序號
1 2 3 4
具體職責表述
負責對客服部服務質(zhì)量的控制和檢查工作。 負責對服務的公開文件控制和管理。
確?？蛻舴詹坑型暾墓ぷ鞒绦?，對崗位職責和工作標準進行有效實施。 制定客戶服務部年度預算，掌握本部門收支平衡。
負責本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和工作標
負責程度
全責 全責 全責 全責
5
全責
準進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題。 擬定本部門培訓計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的整體素質(zhì)。 負責本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務項目。
定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關系，樹立公司形象，提高公司聲譽。 處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及業(yè)戶反映
6 7 8
全責 全責 全責
9
全責
以書面形式上報物業(yè)經(jīng)理、總經(jīng)理。
10 負責對業(yè)戶意見征詢活動的策劃和組織，策劃、組織社區(qū)節(jié)日裝飾、活動方案。
全責
36
工作權(quán)限：
1．負責本部門員工工作業(yè)績考核；
2．對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；
3．負責本部門成本指標的控制。
工作及關系溝通
物業(yè)管理部經(jīng)理
客服接待員、客服房管員
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
總經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、公司同事 業(yè)戶、政府職能部門
任職資格
大學?？萍耙陨蠈W歷
公共關系、物業(yè)管理等專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求
計劃控制能力、判斷決策能力、管理統(tǒng)帥能力、開拓創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語
能力傾向
言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力
個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識
有責任心，性格沉穩(wěn)、辦事老練，善于協(xié)調(diào)、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊 男女皆可， 28-45 歲，身體健康
5 年以上工作經(jīng)驗， 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識
3 年以上類似職位工作經(jīng)驗
了解國家有關物業(yè)管理服務的法律法規(guī)，熟悉公司管理目標和各部門職責及控制程
必備的技能
序。
必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
物業(yè)上崗證
工作條件
室內(nèi) 常白班 電腦
職位發(fā)展
工作地點 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
37
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
2． 客服接待員職責說明書
基本資料
職位名稱
前臺接待員 客戶服務部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：負責客戶來電來訪的接待工作 2．工作內(nèi)容表述
序號
具體職責表述
接待客戶咨詢和投訴， 接聽客戶的咨詢和投訴電話，
負責程度
解答客戶的咨詢和投訴， 記
全責 1 錄于《值班記錄表》上，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結(jié)果，反
饋客戶。
2 按照工作流程與要求為客戶辦理入住手續(xù)，
指導客戶規(guī)范填寫入住資料， 每天下
全責
班前將資料整理、核對后存檔。
負責辦理客戶裝修手續(xù)， 按照規(guī)定收集相關資料，
嚴格審核裝修施工單位的資質(zhì)
3 及裝修施工人員的有效證件，簽訂《裝修管理協(xié)議》
，辦理《裝修施工許可證》、
全責
《出入證》，并做好記錄，每天下班前將資料整理、核對后存入客戶檔案，知會 秩序維護部、工程管理部。
負責辦理車位的租賃、交付手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租賃
4 協(xié)議》、《停車場管理協(xié)議》 ，將資料錄入電腦并發(fā)放停車卡，并做好登記工作；
全責
每天將資料整理、核對后存入客戶檔案，知會秩序維護部。
5 負責保管客戶服務專用的業(yè)務章，
嚴格執(zhí)行印章管理規(guī)定， 及時詳細登記印章使
全責
用情況。
協(xié)助財務部進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作，
協(xié)助財務部進行各類發(fā)票、收據(jù)的收
6
全責
發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，及時將票根交財務部，核對數(shù)量。
7 每周統(tǒng)計入住情況、裝修辦理情況、維修處理情況、客戶投訴處理情況和其他業(yè)
全責
38
務信息，定期上報客服主管。
8 定期向客服主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)戶資料、服務
9
中心各類文件資料等；做好檔案完善、更新、借閱管理。
按照公司鑰匙管理制度， 管理好業(yè)戶委托鑰匙、未取走的鑰匙，《鑰匙借用記錄》 認真填寫，鑰匙每月核對一次。
10 11 當天回訪所有客戶報修、求助或投訴，未能按時完成情況須及時上報部門主管。 每周整理來訪或求助統(tǒng)計，上報客服主管。
全責
全責
全責
全責
工作權(quán)限：
工作及關系溝通
客服主管
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
客服主管、房管員、公司同事 業(yè)戶、施工人員
任職資格
大專以上學歷
行政、文秘及物業(yè)管理相關專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求 能力傾向 個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力 有責任心、善于協(xié)調(diào)、善于溝通、細致、耐心、心胸開闊 男女皆可， 20-30 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，
2 年以上類似職位工作經(jīng)驗
物業(yè)管理、行政管理、酒店服務等專業(yè)知識，具有較強的組織管理和溝通協(xié)調(diào)能
必備的知識
力
計算機操作數(shù)量 禮儀禮貌
物業(yè)管理上崗證
必備的技能 必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
工作條件
39
工作地點
室內(nèi) 常規(guī)白班 電腦
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
3． 客戶服務部房管員職責說明書
基本資料
職位名稱
客服房管員 客戶服務部
職位代碼 定員人數(shù)
工作內(nèi)容
職位類別
分析時間
員工
所屬部門
1．工作概要：在客服主管的領導下，對本部門進行的各項服務工作進行組織、實施，使各項工作開
展有序，圓滿完成工作目標，增進與業(yè)主的關系，提高公司形象。
2．工作內(nèi)容表述 序號
具體職責表述
負責程度
指導業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展情況，指導業(yè)戶房屋內(nèi)設施、公共設 施的使用， 監(jiān)督業(yè)戶裝修施工是否符合規(guī)范要求；
1
施的保修接待、登記，及時組織相關人員進行處理， 理結(jié)果的意見征詢工作。
指導業(yè)戶房屋內(nèi)設施、公共設
并做好相應督促和業(yè)戶對處
全責
及時解決業(yè)戶的各類投訴， 并按照公司的工作要求給予客戶答復，
2 回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析， 提出物業(yè)服務改進方案。
同時做好投訴
定期撰寫投訴事件分析報告，
全責
根據(jù)公司的安排， 準時向業(yè)戶派發(fā)各種費用的交費通知單，
3
向業(yè)戶催繳物業(yè)管理
費、電梯費、二次加壓費等， 并及時向客服主管匯報； 指導電費、水費、燃氣費、取暖費、電視費、電話費的代收代繳工作。
全責
4 定期走訪轄區(qū)業(yè)戶， 征求其對物業(yè)管理服務工作的意見和建議， 做好業(yè)戶意見記 全責
40
錄，并及時匯總分析后上報客服主管。 負責社區(qū)文化活動的組織策劃，
5
撰寫活動方案并上報客服主管， 審批后具體負責
實施，同時做好宣傳工作，保證活動的順利開展及良好的效果；制定春節(jié)、國慶 轄區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置，保證轄區(qū)內(nèi)節(jié)日氣氛。
全責
6
定期巡查空置房，檢查有無損壞、滲漏、遺失物品情況，及時聯(lián)系維修。 定期巡檢轄區(qū)內(nèi)公共設施設備運行情況、
衛(wèi)生清潔情況， 做好記錄報給前臺客服
全責
7
員安排處理。
8
全責
工作權(quán)限：有權(quán)對發(fā)生在工作職責范圍內(nèi)的事件進行處理
工作及關系溝通
客服主管
直接上級 直接下屬 間接下屬 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系
客服主管、部門同事、公司同事 業(yè)戶、施工人員
任職資格
?？萍耙陨蠈W歷
行政、文秘或物業(yè)管理等相關專業(yè)
學歷要求 專業(yè)要求
溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力、學習成長能力、
能力傾向
社會活動能力
個性特征 生理條件 工作經(jīng)驗 必備的知識
有責任心、性格沉穩(wěn)、辦事老練、善于溝通、細致、耐心、心胸開闊 男女皆可， 22-45 歲，身體健康
2 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗， 物業(yè)管理、行政管理、公共關系等專業(yè)知識
1 年以上類似職位工作經(jīng)驗
熟悉物業(yè)管理涉及的法律法規(guī)，了解公司管理服務工作目標、及操作規(guī)范，了解
必備的技能
公司運作方式，掌握公司的規(guī)章制度。 禮儀禮貌 物業(yè)上崗證
必要的培訓 必要的資格證書 其他特殊要求
工作條件
41
工作地點
室內(nèi) 常規(guī)白班 電腦
職位發(fā)展 工作時間
使用工具及設備
常規(guī)發(fā)展路線
可互相轉(zhuǎn)換的職位
可升遷至此的職位
4．
六、
42
物業(yè)公司崗位職責說明書共2
物業(yè)公司崗位說明書
物業(yè)管理部經(jīng)理
1、在公司總經(jīng)理的領導下，全面負責物管部的各項工作。
2、負責公司所轄房屋建筑，公共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作；
3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；
4、負責向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務。
5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導；
6、負責經(jīng)營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作；
7、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調(diào)試工作；
8、負責對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；
9、對采購物資和提供服務的供方進行評價；
10、負責審核本部門提交的物品申購報告，交主管領導審核的并報總經(jīng)理批準；
11、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合物管部組織實施；確保其正常運行。
12、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
13、全面規(guī)劃公司服務設施、消防設施添置、安裝、調(diào)試、運轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運作提供保障；
14、負責收集設施、設備運行原始記錄，并進行統(tǒng)計分析，為提高運行質(zhì)量提供依據(jù)。
15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。
物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物管站長負責。
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。
五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習，嚴格管理。
六、熟悉小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作。
七、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
保潔員崗位制度
一、各小區(qū)保潔工作實行責任制，劃分責任區(qū)，小區(qū)負責人承擔管理連帶責任。
二、樓梯、走廊每日清掃一次，兩日一次徹底拖擦。白天經(jīng)常檢查情況，不允許責任區(qū)有雪糕紙，塑料袋等雜物。責任區(qū)內(nèi)不允許有亂貼、亂畫小廣告。保證衛(wèi)生不留死角。
三、電梯、門廳等人流集中場所，必須每日經(jīng)常拖擦，電梯門的滑道經(jīng)常清理，定期消毒，確保清潔干凈。
四、樓梯扶手每日擦一次，樓梯護欄、門窗、窗臺、消火栓外壁、管道井門等易著塵處，每周兩次刷擦，確保無塵垢。
五、衛(wèi)生間地面、洗手盆、便池等每日經(jīng)常用水沖洗，定期消毒，保證清潔無異味，瓷磚墻壁每周刷擦一次，確保無塵垢。
六、停車場、廣場、花壇、甬路每日經(jīng)常清掃，定期用水沖洗，保證干凈整潔無雜物。
七、垃圾箱內(nèi)的垃圾及時清運，不許堆積，不許到處亂放。
八、花草、樹木及時澆灌、施肥、修整、灑藥，每日經(jīng)常清理雜草、雜物，保證清潔美觀。
九、公司對所負責責任區(qū)實行不定期檢查制度，如發(fā)現(xiàn)不徹底，業(yè)主多次反映情況的，將扣發(fā)工資，并對其進行警告，警告后未能改正的，將予以辭退。
十、文明服務，禮貌待人，維護公司的形象。
物業(yè)保安員崗位職責
一、保安隊是一支準軍是化隊伍，保安人員要舉止端正，講文明懂禮貌，時刻代表公司形象。
二、要求著裝整齊，干凈。
三、愛崗敬業(yè)，認真工作。嚴格管理進出車輛和外來人員，并按規(guī)定進行登記。規(guī)范小區(qū)內(nèi)的車輛停放，禁止神牛和出租車隨意進入小區(qū)。
四、維護小區(qū)正常秩序，做好安全防范工作。出現(xiàn)安全事故要采取緊急措施，及時報告行政主管機關。日巡夜查，防患于未然，出現(xiàn)責任性事故予以嚴厲處罰，并辭退。
五、嚴格遵守作息時間。按時交接班，并做好交班時的檢查和記錄，出現(xiàn)安全責任事故，以交接班記錄為準，追究相關當事人責任，嚴禁遲到早退和空崗行為。
六、認真執(zhí)勤，服從領導。嚴禁酒后上崗或在崗位上睡覺、下棋、玩撲克、聽音樂等與工作無關的事項。
七、保證警衛(wèi)室、監(jiān)控室干凈，非相關人員不得入內(nèi)。
八、認真完成領導交辦的臨時性工作，熱情為業(yè)主服務。
九、定期培訓，提高業(yè)務能務，學習消防知識和處理突發(fā)事件的方法。
十、要實行請假制度，有事向保安隊長、小區(qū)負責人請假，不得私自換崗、替崗。 十
一、夜班當班人員實行定時巡查制度，時間為23:00至00:00、2:00至3:00、5:00至6:00，巡查時，注意各樓、單元、及小區(qū)內(nèi)情況，如有異常及時處理。
物業(yè)管理公司物管員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長搞好工作。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。
四、認真負責的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表工作，負責本公司員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金發(fā)放工作。
五、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。
六、負責本公司辦公用品的購買、保管的發(fā)放工作。
七、真實、準確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。
八、站長臨時交辦的其他事務。
物業(yè)管理公司維修工崗位職責
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業(yè)務技術水平。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住
戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、熟悉小區(qū)各類房屋結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。
四、請修服務不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。
五、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。
六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
維修組組長崗位職責
1、在物管部經(jīng)理的領導下，全面負責設施設備組的各項工作。
2、安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。
3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。
4、負責跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進行技術和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。
6、做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。
7、負責監(jiān)督、跟蹤相關外委項目的進展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。
9、負責公司維修設備、材料的采購。
10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月上報綜合部。
水電維修員
1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。
2、負責管轄范圍內(nèi)所有公共設備的應急維修。
3、每月兩次發(fā)電機試運行。
4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。
5、負責用戶室內(nèi)水電設備的有償維修服務。
6、負責電氣設備、各配電箱（柜）表面清潔。
7、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境
衛(wèi)生。物業(yè)公司主辦會計崗位職責與職位說明 更新日期：2011-10-26 10:21:01點擊：116 主辦會計
崗位職責
a)按會計制度規(guī)定，編制各種記帳憑證，及時編制會計報表。
b)負責妥善歸檔保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。
c)抓好各種應收款項的收取工作。
d)依據(jù)國家稅法規(guī)定，按時按規(guī)定繳納各項稅金，做好有關資料的報送工作，按發(fā)票管理的有關規(guī)定，做好發(fā)票的保管及發(fā)出工作。
e)編制每月經(jīng)營情況分析，并提供分析報告。
f)不定期核對現(xiàn)金余額，抽查出納現(xiàn)金庫存情況，負責出納收付和營業(yè)收銀的稽核與跟蹤工作。
g)月終對各倉庫進行抽盤。
h)完成領導交辦的其他工作。
職位說明
a)年齡50歲以下，身體健康；
b)大專以上學歷，會計類專業(yè)，具有會計專業(yè)技術資格證書；
c)有獨立的會計帳務處理經(jīng)驗，熟悉國家和公司制訂的各項財務管理制度； d)工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍：負責公司的會計業(yè)務處理
物業(yè)公司崗位職責說明書共3
Xx公司崗位職責說明書
（）
( 內(nèi)部機密，禁止外傳 )
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目
錄
1 總則…… 4 2 總經(jīng)辦崗位職責…… 5 3 營銷部崗位職責 6 業(yè)務部門經(jīng)理崗位職責 …… 7 4 技術部崗位職責… 8 高級程序員崗位職責
…… 10 HR經(jīng)理助理崗位職責 …… 11 人事勞資專員崗位職責 13 7 財務部崗位職責 …… 14 財務主管崗位職責 17 市場經(jīng)理崗位職責 17 市場經(jīng)理助理崗位職責 …18 市場策劃人員崗位職責 …19
·1 總則
一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了軟件公司的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設計的。隨著公司業(yè)務的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應根據(jù)需要不斷修改完善。
二、本文件的崗位設計包含了三個層面，即總經(jīng)理、部門經(jīng)理（主任）和一般員工；五個部門，即行政部、財務部、營銷部、人力資源部和市場部。
·2 總經(jīng)辦崗位職責
· 總經(jīng)理崗位職責：
一、執(zhí)行公司章程，對董事會負責并報告工作； 二、領導、主持公司的經(jīng)營管理，行政管理工作；
三、組織和制定公司生產(chǎn)、年度經(jīng)營、發(fā)展、財務、人事、勞資、福利等計劃，報董事會批準實行，主持制訂公司年度預、決算報告； 四、代表公司對外簽署合同和協(xié)議；
五、定期向董事會提交經(jīng)營計劃工作報告、財務報表等；
六、向董事會提名任免公司重要崗位職員、部長（主任）及項目的經(jīng)理和領導班子成員； 七、任免和調(diào)配項目、副經(jīng)理以及主要管理人員、財務人員、業(yè)務員等； 八、決定員工的獎懲、定級、升級、加薪、雇用或解雇辭退； 九、提出公司機構(gòu)設置、調(diào)整或撤銷的意見，報董事會批準； 十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務和財務等文件；
十一、負責公司調(diào)配公司人力、物資、機械等資源。 十二、任命管理者代表；
十三、公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。
副總經(jīng)理崗位職責
一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃； 組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施； 二、負責將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；
三、負責分管部門和業(yè)務的工作，對分管部門和業(yè)務的工作負領導責任，在分管職能上有較大自主決策權(quán)。
四、協(xié)助總經(jīng)理推進公司企業(yè)文化的建設工作； 五、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。
·3 營銷部崗位職責
· 營銷副總經(jīng)理崗位職責
一、
參與公司重大決策。
二、
負責公司市場銷售的指導和開發(fā)。
三、
負責公司重大客戶的管理維護，密切廠家之間的關系。
四、
對公司日常業(yè)務進行調(diào)度和協(xié)調(diào)。
五、
參與重大項目的立項。
六、
協(xié)助其他部門完成重大攻關項目。
·業(yè)務部門經(jīng)理崗位職責
一、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
二、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。 三、合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。 四、控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
五、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。
六、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
七、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。
八、完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。 九、密切與客戶及供應商的工作合作關系。
十、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
十一、對于重點項目、重點用戶應及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
十二、嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準備。 十三、每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃，并按時實施完成。 十四、開拓新市場，增加新客戶。 十五、組織本部門員工業(yè)務培訓。
·銷售代表崗位職責
一、協(xié)助經(jīng)理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。 二、協(xié)助經(jīng)理確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。 三、協(xié)助經(jīng)理合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。 四、本項目組訂貨、合同的簽訂及售貨服務工作。
五、本項目組技術資料編寫，日常資料管理。密切協(xié)助業(yè)務部完成項目方案的制定及合同形成前的工作。
六、協(xié)助部門經(jīng)理完成標書制作。 七、項目進行信息的反饋工作。 八、積極完成新產(chǎn)品推廣任務。
九、在經(jīng)理指導下開拓新市場，增加新客戶。 十、參加本部員工業(yè)務培訓
·4 技術部崗位職責
· 技術總監(jiān)職責
一.管理技術研發(fā)團隊，負責對技術開發(fā)團隊進行有效的管理、監(jiān)督和考核； 二.負責不斷地快速提升核心技術，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的研發(fā)團隊； 三.負責團隊目標和工作計劃的制定和高效執(zhí)行，保證目標實現(xiàn)；
四.負責團隊的建設、激勵、考評、培養(yǎng)，持續(xù)提升團隊工作熱情、工作質(zhì)量和工作效率； 五.負責與其它部門之間的溝通合作。
· 部門經(jīng)理崗位職責
一．擬定本部門年度、月度目標、工作計劃及總結(jié)并上交主管副總經(jīng)理審批；
二．部門經(jīng)理享有部門內(nèi)部人事調(diào)配權(quán)；軟件部統(tǒng)一對外出口為軟件部部門經(jīng)理；嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行工作職責，行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
三．針對部門的發(fā)展計劃，向人力資源部門提供部門員工的培訓要求，協(xié)助人力資源部門抓好部門員工的專業(yè)培訓工作，協(xié)助組織部門系統(tǒng)分析師、高級程序員和程序員的業(yè)務指導和培訓工作
四．設計部門內(nèi)部的改造計劃，組織審定部門各項技術標準，編制、完善軟件開發(fā)流程，并組織內(nèi)部系統(tǒng)分析師、軟件工程師、程序員進行研究，開展新產(chǎn)品、新項目開發(fā)工作，不斷提高產(chǎn)品的市場競爭力；
五．抓好本部門項目組總結(jié)分析報告工作，定期進行項目分析、總結(jié)經(jīng)驗、找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議，并組織本部門員工學習，為公司領導決策提供專題分析報告或綜合分析資料。
· 項目經(jīng)理職責
一.確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意 這一項基本職責是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標志。 二.制定項目階段性目標和項目總體控制計劃 項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項目階段性目標的實現(xiàn)標志如形象進度控制點等。
三.組織精干的項目管理班子 這是項目經(jīng)理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。
四.及時決策 項目經(jīng)理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術措施、設備采購方案、資源調(diào)配、進度計劃安排、合同及設計變更、索賠等。
五.履行合同義務，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更 項目經(jīng)理以合同當事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目標和合同條款上來。
· 高級程序員（工程師）職責
一、指導程序員的工作；
二、參與軟件工程系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試等過程； 三、協(xié)助工程管理人保證項目的質(zhì)量； 四、負責工程中主要功能的代碼實現(xiàn)； 五、解決工程中的關鍵問題和技術難題；
六、協(xié)調(diào)各個程序員的工作，并能與其它軟件工程師協(xié)作工作。
· 程序員崗位職責
一、確保完成計劃銷售額。
二、參加用戶需求調(diào)研，詳細記錄用戶的需求，結(jié)合自身所掌握的編程技術，提出初步解決方案。詳細深入的掌握所承擔項目的需求分析和設計報告。盡職盡責編寫出實現(xiàn)各項功能的完整代碼。
三、負責所編程序的自測試工作，參加系統(tǒng)集成和安裝。編寫用戶操作使用說明書。 四、開拓新市場，增加新客戶。 五、完成公司交給的其他任務。
六、經(jīng)常了解用戶的意見和需求，不斷完善軟件功能，達到用戶滿意。 七、公司開發(fā)項目和數(shù)據(jù)要嚴格保密，不許泄漏。 八、定期參加部門人員培訓。
·5人力資源部崗位職責
一、按各部門用人需求標準，做好招聘工作。
二、組織公司培訓，并檢查落實各部門培訓計劃執(zhí)行情況。 三、辦理離職員工各種手續(xù)。 四、負責各部門績效考核工作。 五、組織紀律檢查。 六、法律事務處理。 七、公司合同審核。 八、組織企業(yè)文化活動。
九、樹立公司專業(yè)形象，保證xx公司名譽不受到侵害。
· HR經(jīng)理崗位職責
一、全面主持人力資源部的日常管理工作； 二、建立健全公司人力資源管理制度； 三、編制公司人力資源規(guī)劃，經(jīng)批準后實施；
四、制訂員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施； 五、制定招聘計劃、并組織實施； 六、人力資源支出預算編制、成本控制；
七、組織制訂公司績效考核制度，定期進行員工績效考核； 八、編制工資計劃，審核各職能部門的獎金及提成分配方案； 九、制定公司福利政策及組織實施； 十、負責組織辦理公司員工人事異動事宜；
十一、負責勞動合同的簽定與管理工作，代表公司解決勞動爭議和糾紛； 十二、建立人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人事管理決策提供參考； 十三、公司制度規(guī)定的其它職責。
· HR經(jīng)理助理崗位職責： 一、協(xié)助人力資源部經(jīng)理主持人力資源部日常管理工作； 二、協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂各種人力資源管理制度；
三、分析公司人力資源狀況，具體制訂并組織實施人力資源規(guī)劃； 四、研究人力資源工作進展情況，提出改進意見；
五、負責公司人才招聘與儲備工作；建立與完善人力資源信息庫； 六、協(xié)助薪酬管理工作；解決公司員工關于人力資源管理方面的質(zhì)疑； 七、具體組織實施績效考評工作；
八、協(xié)助解決人力資源部與其他職能部門的協(xié)調(diào)工作；
九、公司制度規(guī)定的其它職責。
· 培訓專員崗位職責
一、負責公司培訓規(guī)劃的編制，并經(jīng)批準后實施； 二、人力資源培訓經(jīng)費預算的制定及使用；
三、設計、選擇、編制、管理培訓教案；培訓師資、場地選擇，以及洽談簽約 四、調(diào)研，評估員工培訓需求；不斷調(diào)查新的培訓資源，提出新的培訓計劃； 五、指導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建與此相適應的培訓課程； 六、組織實施各類具體的培訓活動；
七、培訓效果的調(diào)研與評估并建立人力資源培訓題庫； 八、建立并管理人力資源培訓檔案；
九、公司制度規(guī)定的其它職責。
· 人事勞資專員崗位職責
一、制訂適合公司發(fā)展戰(zhàn)略的薪資制度及福利體系，并經(jīng)批準后組織實施； 二、每月薪資的計算，造表，報批及發(fā)放工作； 三、受理申請調(diào)薪申請， 并按規(guī)定呈報； 四、員工新酬動態(tài)記錄與分析；
五、薪酬制度的研究，并提出改進建議，于批準后修訂； 六、勞動效率與工作成本分析； 七、國家社會福利相關款項的繳納； 八、負責勞動紀律的考核； 九、公司制度規(guī)定的其它職責。
·6 行政部工作職責
· 日常辦公事務管理
（1）企業(yè)各種日常辦公事務的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制 （2）會議的組織、協(xié)調(diào)，會議內(nèi)容的記錄與傳達
· 辦公物品及設備管理
（1）負責制定辦公物品及設備的采購、保管、發(fā)放與使用制度 （2）負責辦公物品及設備的采購事宜 （3）辦公物品的保管、發(fā)放、使用
（4）辦公設備的日常保養(yǎng)與故障維修 計算機及網(wǎng)絡設備的故障一般由專業(yè)人員維修
· 文書資料管理
（1）印信的管理和文書、公文的起草、收取、傳達與處理 （2）企業(yè)各種檔案、書刊的建檔、保管、借閱 （3）做好文書資料以及內(nèi)部信息的保密工作
· 人事日常事務管理
（1）員工考勤、出勤統(tǒng)計、報表、分析等人事管理工作 （2）對員工生活福利、安全保健、衛(wèi)生等方面的管理 （3）組織員工開展各種形式的活動
· 涉外事務管理
（1）來客接待事宜管理，包括前臺接待、客人來訪登記與迎送等 （2）企業(yè)對外宣傳、公關聯(lián)系
（3）牽頭組織危機管理委員會，制定危機處理預案
· 法律事務管理
（1）審議合同的合法性，保障企業(yè)的合法利益 （2）協(xié)助處理日常涉法事務及管理合同
（3）參與企業(yè)重大合作項目和重大業(yè)務項目的談判 （4）代理企業(yè)涉訟案件
·7 財務部工崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。
二、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。
三、積極為經(jīng)營管理服務，促進單位取得較好的經(jīng)濟效益。
四、厲行節(jié)約，合理使用資金。
五、合理分配單位收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。
六、對有關機構(gòu)及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。
七、完成單位交給的其他工作。
· 財務主管崗位職責
一、協(xié)助經(jīng)理制定公司年度和階段性市場經(jīng)營、客戶服務工作計劃和工作目標并組織實施，確保完成公司下達的市場經(jīng)營、客戶服務等經(jīng)營管理指標。
二、貫徹執(zhí)行《會計法》等財經(jīng)法律制度，制止違反財經(jīng)紀律、財會制度的行為,發(fā)現(xiàn)重大問題及時向財務副總或總經(jīng)理匯報，確保各項財務活動符合有關規(guī)定。
三、組織實施公司機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
四、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。
五、指導財會業(yè)務處理，采購貨比三家詢價備案,強化資金管理。 六、準確審核報銷的各種票據(jù)。 七、定期組織部門人員培訓。
· 會計崗位職責
一、貫徹執(zhí)行《會計法》等財經(jīng)法律制度,制止違反財經(jīng)紀律、財會制度的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向部門領導報告，確保企業(yè)各項財務活動符合有關規(guī)定。 二、審核各部門編制的費用報表，辦理收入、成本、資金等會計核算，按時編制各種財務報表，使經(jīng)營成果得到準確及時反映。根據(jù)國家有關規(guī)定，嚴格發(fā)票管理。并定期檢查發(fā)票使用情況。
三、負責對公司調(diào)撥、庫管、出納等財務工作的協(xié)調(diào)與管理。協(xié)調(diào)各崗每月以報表方式對賬目做出結(jié)算。
四、負責公司財務收支核算，即對各類報表的審核、監(jiān)督及核銷工作。 五、保管好各類財務資質(zhì)證件、印章。
六、編制并審核記賬憑證、錄入電腦、核對總帳、明細賬、登記帳簿、科目匯總表及財務報表。
七、協(xié)調(diào)出納員進行資金業(yè)務管理。
八、對進項發(fā)票進行登記，并及時到稅務機關認證。 九、按時報稅、交稅。協(xié)調(diào)好稅務部門的工作。
十、編制應收應付、往來款項報表，每月傳達到公司各部門進行帳目核對。 十一、定期參加部門人員培訓。
· 出納崗位職責
一、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。
二、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。
三、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。
四、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)單位領導簽字后，方可生效。
五、積極配合銀行做好對賬、報賬工作。
六、配合會計做好各種賬務處理。
七、完成單位領導交付的其他工作。
· 審計崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行有關審計管理制度。
二、監(jiān)督單位財務計劃的執(zhí)行、決算、預算外資金收支與財務收支有關的各項經(jīng)濟活動及其經(jīng)濟效益。
三、詳細核對單位的各項與財務有關的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準確無誤。
四、審閱單位的計劃資料、合同和其他有關經(jīng)濟資料，以便掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，積累證據(jù)。
五、糾正財務工作中的差錯弊端，規(guī)范單位的經(jīng)濟行為。
六、針對單位財務工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施。
七、完成單位領導交付的其他工作。
·8 市場部崗位職責
一、實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。 二、制訂和實施銷售計劃。
三、銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。 四、市場調(diào)研與市場預測。 五、策劃。
六、銷售工作的監(jiān)察與評估。
· 市場部經(jīng)理崗位職責
一、服從上級領導，及時完成下達任務。 二、全面負責市場部日常管理工作。
三、制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。
四、組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。
五、對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。
六、定期總結(jié)工作，并向公司提交工作報告。 七、市場開發(fā)。
八、對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。 九、領導開展市場調(diào)查與市場預測、策劃等工作。 十、協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關系。 十一、其他臨時性工作。
· 市場部經(jīng)理助理崗位職責
一、服從市場部經(jīng)理領導，及時完成下達任務。 二、協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。
三、協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。 四、審核業(yè)務往來單位。
五、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預測與策劃負有指導責任。 六、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關系。 七、其他臨時性工作。
· 市場調(diào)查人員職責
一、服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
二、對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；營銷業(yè)績評估調(diào)查。 三、對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)成本；價格政策、市場份額。 四、市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。 五、新產(chǎn)品、新技術開發(fā)方向調(diào)查。 六、建立情報搜集網(wǎng)絡。
七、建立情報資料庫和檔案管理制度。
八、對調(diào)查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調(diào)查報告。 九、保守商業(yè)機密。 十、其他臨時性工作。
· 策劃人員職責
一、服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
二、就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。
三、對營銷、促銷、廣告、公關、業(yè)務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。 四、建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。
五、參與和指導市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。 六、就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。
七、就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。 八、保守商業(yè)機密。 九、其他臨時性工作。 · 客戶檔案管理人員職責
一、服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
二、根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。
三、嚴格保守商業(yè)秘密。
四、根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。 五、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。 六、其他臨時性相關工作。
· 信息反饋管理人員職責
一、服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務。 二、接待客戶，解答客戶疑問。
三、處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關部門處理和解決問題。 四、經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。 五、搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。 六、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
七、定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及公司。 八、保守商業(yè)機密。 九、其他臨時性工作。
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