有關(guān)接待方案4篇接待方案有哪些

時(shí)間：2023-02-17 01:19:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)接待方案4篇接待方案有哪些，以供借鑒。

有關(guān)接待方案1

　　一、親昵型顧客及其接待方法

　　親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。

　　例一：

　　某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的.自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。

　　例二：

　　某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

　　顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

　　顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。

　　從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：

　　例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

　　例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

有關(guān)接待方案2

　　由中國盲文圖書館、江蘇省特殊教育師資培訓(xùn)中心（南京特殊教育師范學(xué)院）主辦，安慶市特殊教育學(xué)校承辦的“盲人教師研修班”將于20xx年12月5日至8日在安慶市舉辦。根據(jù)研修班日程安排，12月7日上午來我校參觀、聽課。為了圓滿的完成這次教研活動(dòng)特制定本方案。

　　一、成立

　　由辦公室、總務(wù)處、教導(dǎo)處、職教處、團(tuán)委、盲教部組成的接待小組，由校長擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)流程的安排和調(diào)度

　　二、前期準(zhǔn)備工作

　　1、由團(tuán)委、教導(dǎo)處牽頭，開展班級文化評比活動(dòng)，彰顯我校身后的文化底蘊(yùn)。

　　2、總務(wù)處聯(lián)系物業(yè)管理部門在12月6日前對所有參觀場所進(jìn)行全面的清掃，確保環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　3、指定專人撰寫學(xué)校介紹文字材料，供當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)向來賓介紹之用，使每個(gè)參觀學(xué)習(xí)教師對我校有一個(gè)直觀的認(rèn)識。

　　4、檢查相關(guān)功能室的設(shè)備以及衛(wèi)生情況，做好參觀的準(zhǔn)備工作，并指定專人在當(dāng)日08:00前打開各功能室門。

　　5、指定專人在12月7日前在學(xué)校電子屏打出歡迎標(biāo)語。

　　6、安排好當(dāng)日公開課授課教師，并事先打印出盲文教案，共聽課教師使用。

　　7、指定專人在五樓無障礙影院做好茶水服務(wù)工作，并事先在影院走廊擺放好長條桌和茶葉、紙杯等。

　　8、指定專人引導(dǎo)來訪教師參觀學(xué)校相關(guān)設(shè)施，并做好介紹。

　　9、確定介紹學(xué)校情況的領(lǐng)導(dǎo)。

　　10指定專人做好攝影攝像工作，做好相關(guān)資料的留存。

　　11、做好五樓影院音響設(shè)備的調(diào)試工作。

　　三、12月6日下午參觀日程安排

　　時(shí)間

　　事項(xiàng)

　　地點(diǎn)