外賣客服運營崗位職責3篇外賣客服工作職責

時間：2023-01-29 20:22:52 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的外賣客服運營崗位職責3篇外賣客服工作職責，以供借鑒。

外賣客服運營崗位職責1

　　崗位說明書系列

　　編號：FS-ZD-04017

　　外呼客服崗位職責

　　Outbound customer service post duties

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

　　電話外呼客服廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司工作內(nèi)容:

　　1、維護老客戶，對老客戶進行回訪

　　2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

　　3、和老客戶溝通，進行第二次銷售

　　職位要求:

　　1、熱愛銷售行業(yè)，喜歡和人溝通

　　請輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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外賣客服運營崗位職責2

　　速賣通客服的職責職責

　　崗位職責：

　　1、能準確理解客戶要求，全面細致地考慮問題，認真負責有良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力，協(xié)調(diào)能力，處理和跟進速賣通平臺客戶服務(wù);2、了解銷售平臺政策與制度，維護賬號的評分和信用評價，保持賬號評級維護賬號良好發(fā)展；

　　3、及時回復(fù)客戶咨詢，跟進客戶訂單，處理和記錄各種投訴、爭議，匯總并整理各種投訴類型；

　　4、處理客戶問題，包括售前咨詢，售后維護及妥善處理各種爭議；

　　5、立足客戶角度，細致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，CET4級以上；

　　2、具有一年及以上速賣通客服工作經(jīng)驗，有消費電子客服處理經(jīng)驗者更佳，熟悉速賣通規(guī)則和賬號安全管理；

　　3、細致耐心，處事靈活，能夠積極主動去解決問題； 4、具有團隊精神，追求解決問題的效果，追求不斷提升。

外賣客服運營崗位職責3

　　客服崗位職責

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　外賣運營崗位職責

　　淘寶運營客服崗位職責

　　總經(jīng)理助理客服運營崗位職責

　　外賣小哥崗位職責

　　外賣商家崗位職責

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