客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022【17篇】(公司客服部年終總結(jié)怎么寫)

時間：2022-07-30 00:00:00 年終總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022【17篇】(公司客服部年終總結(jié)怎么寫)，供大家賞析。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 1

　　一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

　　4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)。

　　1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

　　5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細(xì)致。

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護(hù)。

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。

　　對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。

　　園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。

　　共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 2

　　X月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　本月各店指目標(biāo)按時下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：

　　1、超市合同到期撤場商鋪較多；進(jìn)店客流較少；連單率降低；暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。

　　2、跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價格還是高）。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

　　3、對各店鋪各項例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規(guī)定對相關(guān)店員做出處罰。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

　　4、針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時公司領(lǐng)導(dǎo)對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。

　　X月份工作計劃

　　X月份我們即將迎來一個新的促銷高峰，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時也有信心在銷售業(yè)績上再上一個新的臺階，為此我們區(qū)域每個人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、加強(qiáng)抽查各店鋪各項例檢（庫存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，VIP卡消費(fèi)，貨品折扣，歡送語），嚴(yán)格督促各店長工作。

　　2、及時跟進(jìn)公司下發(fā)的各項活動，積極做好促銷推選。做好新顧客VIP的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功，畢竟一個品牌的口碑很重要。

　　3、關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。

　　4、跟進(jìn)揚(yáng)州三店時代廣場，與商場領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。

　　5、及時跟進(jìn)公司下發(fā)郵件（調(diào)撥和退倉），隨時抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥，特價貨品積極要貨。

　　6、抽查各店VIP卡消費(fèi)和辦理情況，監(jiān)察新辦VIP卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。

　　7、合理安排好20xx年休年假人員時間，對有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進(jìn)休年假人員的店鋪銷售，貨品，店鋪事宜。

　　9、及時完成公司下達(dá)突發(fā)事件。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 3

　　半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項制度，按照本科室的安排，用心工作、學(xué)習(xí)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　現(xiàn)就一年以來工作總結(jié)如下：

　　一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。

　　二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。

　　三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識，隨時隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中。

　　在堅持學(xué)習(xí)的同時，自身還存在以下不足：

　　一、學(xué)習(xí)不夠

　　主要表此刻：一是自學(xué)意識不夠強(qiáng)，沒有主動性、用心性的學(xué)習(xí)精神，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時間難以保證、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒有落到實處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時間沒有把握好，致使安排好的學(xué)習(xí)計劃，沒有完成。

　　二、業(yè)務(wù)不精

　　表此刻：對待工作有時不夠主動、用心，只滿足于完成平時工作任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識的全面性，同時缺乏一種對業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

　　一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。

　　二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計劃安排，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏必須自信。

　　三、工作方法簡單。處理事情方法簡單，有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實，對問題思考不深刻，有時把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。

　　就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問題，今后必將從源頭上加以改正。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 4

　　所屬單位:物業(yè)管理有限公司

　　所屬部門:保安部

　　任職崗位:內(nèi)保主管

　　第一部分:工作綜述

　　20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對車場的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們在安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,具體總結(jié)如下。

　　第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

　　(一)、內(nèi)部管理

　　1、部門崗位:共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

　　2、人員調(diào)整:今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

　　3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識淡薄,形象較差,我部在上級的協(xié)助下,做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識,也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作,基本上得到客戶的認(rèn)可。

　　4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),誰落實,誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項任務(wù)。

　　(二)、消防工作:

　　1、二裝入場施工管理:

　　大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場24家,我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理,并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

　　2、安全檢查:

　　在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,工程部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實整改情況。

　　3、設(shè)備維護(hù)工程:

　　今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識,本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個,全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個,目前還有46個,占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個畫面無法播放錄像,9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短,不符合福建市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭,另外4號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作,對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 5

　　今年上半年以來，X公司認(rèn)真貫徹落實各項工作部署，積極應(yīng)對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下

　　一、統(tǒng)一思想，緊跟落實

　　我們高度重視，狠抓落實，及時貫徹會議精神，采取多項措施，把X公司視頻會議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推動工作結(jié)合起來，用會議精神指導(dǎo)和推動各項工作。為貫徹落實重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會議精神，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在X公司每一次召開會議后，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與X公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。

　　二、加大個險期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)

　　我們在抓中介業(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險搶陣地占領(lǐng)市場的同時，我們大力推動個險期交業(yè)務(wù)發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。全力推動銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動費(fèi)用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價值。同時，加大與郵政合作力度，加強(qiáng)自營業(yè)務(wù)發(fā)展，做好X的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險種，強(qiáng)勢啟動自營期交的發(fā)展。加大實施積極財務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制，發(fā)揮財務(wù)政策的杠桿作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長，確保市場領(lǐng)先地位。注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　三、存在問題

　　隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，對團(tuán)隊的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高?；A(chǔ)工作不扎實，隊伍建設(shè)薄弱，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅定，態(tài)度不積極，甘于落后。人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著X公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)重不足，城區(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 6

　　一、售后工作職責(zé)

　　1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工;

　　2、對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

　　3、監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

　　4、及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

　　5、配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

　　6、指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費(fèi)用;

　　7、及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進(jìn)行獎懲;

　　二、力航售后現(xiàn)狀

　　1)力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

　　2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

　　3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報費(fèi)用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

　　5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

　　6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 7

　　時光如流，轉(zhuǎn)眼間一年的見習(xí)期已經(jīng)結(jié)束。在這一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和眾多老教師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把任職以來的工作做簡要的匯報總結(jié)。

　　一、政治思想、師德修養(yǎng)

　　我關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人。平時積極參加全校教職工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級文件，認(rèn)真撰寫讀書筆記及心得體會。同時配合教研組里搞好教研活動。服從安排，人際關(guān)系融洽。

　　二、教育教學(xué)

　　1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上還總結(jié)撰寫教育教學(xué)隨筆和教學(xué)論文。

　　2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

　　3、認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的地對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　4、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老教師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié)，對自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，取長補(bǔ)短，收獲不少。

　　5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。扎實自己的基本功，通過向老教師、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實提高自己的基本功。通過教研課，也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處，我這一年來的教學(xué)成績得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的好評。

　　三、今后努力方向

　　初涉教育崗位的我，在教育理論、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實踐、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法，讓自己有更大的進(jìn)步。

　　以上是我任職以來的工作總結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正，我一定再接再厲，努力工作。

　　時光荏苒，踏入正儀中心校從事教學(xué)工作已經(jīng)快一年了。在這將近一年的工作中，我既體會到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累。在這今年年初，我擔(dān)任三（5）班的班主任工作，并任教這個班的語文學(xué)科。期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師和各位老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把近一年見習(xí)期的工作做簡要的匯報總結(jié)。

　?。ㄒ唬┱嗡枷搿煹滦摒B(yǎng)

　　我關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人；認(rèn)真學(xué)習(xí)昆山市教育局的各種文件精神，并在自身的教育教學(xué)工作中適時地滲透綱要精神。在平時的工作中，我積極參加學(xué)校舉行的各種會議和各種活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的各種文件，領(lǐng)悟文件精神，將之滲透到自己的工作中去。認(rèn)真完成上級布置的各項任務(wù)，盡自己的全力做好各項工作。認(rèn)真對待各項教研活動。組里的教研活動能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與；校內(nèi)的教研活動能做到認(rèn)真聽課、認(rèn)真評課。另外，我每天準(zhǔn)時簽到，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。

　?。ǘ┙逃虒W(xué)情況

　　作為教師，教學(xué)工作是最為重要的。

　　在平時的教學(xué)工作中，我仔細(xì)備課，認(rèn)真上課，及時反思，認(rèn)真批改作業(yè)，每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍，全心對待。備課時，我仔細(xì)研究教材，掌握難點(diǎn)與重點(diǎn)，認(rèn)真處理好每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，同時，備課時我始終結(jié)合本班實際，設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容始終切合于本班學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。上課前，我一定會提前做好課前準(zhǔn)備，包括熟悉教案，要求學(xué)生做好的預(yù)習(xí)內(nèi)容。上課時，我充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓他們在快樂中學(xué)習(xí)；我還充分發(fā)揮每一個學(xué)生的長處，讓他們?nèi)￠L補(bǔ)短，樹立學(xué)習(xí)的自信心，讓每一個學(xué)生充分利用這短短幾十分鐘的課堂時間。課后，我及時反思，找出自己做得不到位的地方，并及時補(bǔ)救。對于學(xué)生的作業(yè)，我每一本都認(rèn)真批改，盡可能地做到面批，當(dāng)面改正學(xué)生的錯誤，讓學(xué)生加強(qiáng)印象，不再犯錯。

　　對于學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，我耐心輔導(dǎo)，經(jīng)常利用課余時間為他們補(bǔ)課，希望可以讓他們經(jīng)可能的縮小與其他同學(xué)的差距。除此之外，我還認(rèn)真分析了這些學(xué)習(xí)困難的原因，針對不同的情況，利用不同的方法，讓他們提高成績，增強(qiáng)信心。

　?。ㄈ┌嘀魅喂ぷ髑闆r

　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對我的磨煉與培養(yǎng)，讓我擔(dān)任了三年級（5）班的班主任，一年的工作使我認(rèn)識到作為一名班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時非常注重與學(xué)生的交流，通過與學(xué)生談心，家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。現(xiàn)在班級情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項活動中表現(xiàn)突出。三年級的學(xué)生剛剛從低年級中走出來，還沒有完全理解學(xué)校生活的意義，是他們成長的重要時刻。我特別加強(qiáng)了平時的行規(guī)教育，從每一件小事抓起培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。對于有些情況嚴(yán)重學(xué)生，則經(jīng)常進(jìn)行個別談心，表揚(yáng)其進(jìn)步，指出其不足，并且利用各種方式與其家長聯(lián)系溝通，及時向家長反映學(xué)生近期的表現(xiàn)。經(jīng)過一個學(xué)年的努力，班中學(xué)生的行為表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。

　?。ㄋ模I(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)方面

　　作為一名新教師，我認(rèn)真參加每一次的新教師培訓(xùn)和每一次的教研活動，把它們當(dāng)作寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)教學(xué)理論、學(xué)習(xí)教學(xué)實踐、學(xué)習(xí)為師之道，把每一次學(xué)到的理論、方法加以梳理并把適合本班實際的教學(xué)方法運(yùn)用到自己平時的教學(xué)實踐中去。

　　除此之外，我還訂閱了一種與教育教學(xué)有關(guān)的雜志，并認(rèn)真閱讀，從中學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的教學(xué)理念，從別人的身上學(xué)習(xí)一些好的教學(xué)經(jīng)驗運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，使自己不斷積累、不斷進(jìn)步。

　?。ㄎ澹┙窈笈Ψ较?/p>

　　學(xué)無止境，教無盡頭。這學(xué)期，本人擔(dān)任二年級的語文教學(xué)工作，在教學(xué)中，能認(rèn)真鉆研新大綱，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。在備課中，我特別注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教，在不斷的改進(jìn)中做到多樣化，生動活潑，富有情趣，使學(xué)生自覺的參與，促進(jìn)學(xué)生能力的形成和提高。多年的教育教學(xué)實踐使我深深的認(rèn)識到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自己的教學(xué)理論與教學(xué)實踐相結(jié)合，加大科研力度，才能跟上時代發(fā)展的步伐。另外，在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年的努力，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣逐漸形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互助互學(xué)，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 8

　　當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

　　是的，頂崗實習(xí)的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)地面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到南京夏普頂崗實習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到了南京夏普之后，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在學(xué)校的時候相差太大，吃的很不習(xí)慣。住宿也沒有學(xué)校好，一時之間很難適應(yīng)。但是我始終沒有被困難_，并且較快的適應(yīng)了那里的生活。

　　我的實習(xí)崗位被分配在液晶實裝事業(yè)部，而且在他們看來是最辛苦的部門。面對一臺臺整裝待發(fā)的模組從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些電視機(jī)模組打交道。我在這里做的檢查液晶模組的正面外觀，是觀察液晶屏表面有無瑕疵，框架有無裝好。這個崗位說難也不難，就是要你觀察仔細(xì)，液晶屏表面有無劃傷氣泡打痕陰影，框架有無變形生銹用錯，螺釘有無漏打浮起。還有就是把不良的模組從線體上拿出來給修理解決就OK了。

　　帶我的師傅是一個個中專生，開始時我覺得做這個很簡單，不用學(xué)，一看就會，做是會做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是，只是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔細(xì)看師傅的動作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。

　　就這樣一直到今年，我把我那條的流水線的崗位學(xué)會了一大部分，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶一個徒弟，教他這個的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時，我就給他做啦，當(dāng)時我是舒服啦，不過后來就不是那么的了，因為我沒有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他出了很多的錯，很不幸的是要由我這個師傅來為他們善后，他錯多少我就要挨批多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)模?dāng)就要當(dāng)好，并且從那以后我也做到了那點(diǎn)，但是很不幸的是我那徒弟嫌累曠工走了，恐怕是我欺負(fù)走的吧，我也不想現(xiàn)在就有是我干那活咯。

　　還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高，特別是那些班系長的，很喜歡說臟話，以致于我很不習(xí)慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學(xué)說啦這個情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應(yīng)這個環(huán)境。我聽了同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權(quán)宜之計而已，為了能忙融入其中。

　　六個月的實習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實習(xí)，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對液晶電視模組這方面也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個月的培訓(xùn)讓我知道對一個企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。5S時時抓。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個月實習(xí)下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

　　1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于些困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。

　　2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

　　3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

　　4、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

　　5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

　　6、要學(xué)會虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。

　　總得來說在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)。

　　在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應(yīng)付瞬息萬變的社會的能力。經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實習(xí)更加有意義。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 9

　　從一開始，我就告訴自己“在大學(xué)里，每個人都是我的老師，每個地方都是我的課堂，每個時間都是我的學(xué)期,大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方。無論我的大學(xué)怎樣,我都要把握好自己的方向盤,走出迷惘!”

　　一學(xué)期就這樣結(jié)束了，感覺經(jīng)歷的還不夠多，學(xué)到些什么，自己都不懂，莫名其妙的。懵懂的過了這樣一學(xué)期?？偟幕叵肫饋砀杏X沒什么讓自己記憶深刻的故事?？墒羌?xì)細(xì)的回想，又有說不完的小故事!一路走來，回頭看看一路走過留下的腳印，真的和以前不一樣了。

　　緊張的學(xué)習(xí)生活，在我還沒有細(xì)細(xì)品味出它屬于哪種滋味時，就突然結(jié)束了。剛上大學(xué)時，心里充滿了對大學(xué)美好的憧憬，以為在大學(xué)里，同學(xué)們會和和睦睦，大家一起刻苦學(xué)習(xí)，生活過得充實而有意義，完全的理想主義?？墒巧狭舜髮W(xué)不久才發(fā)現(xiàn)，原來在大學(xué)里，像高中那樣一如既往保持學(xué)習(xí)熱情的人并不多，由于老師也不怎么管，上課遲到，睡覺，甚至?xí)缯n的情況非常普遍，而在高中，只有極少數(shù)的學(xué)生才會這樣做。

　　在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的條件比高中當(dāng)然要輕松很多，起碼一天中不是每節(jié)課必上，而且考試的時間也少得多，每門課只有結(jié)束時才考，不像高中，有什么單元考，模擬考，期中期末考，名目繁多，不一而足。而且考試往往是通過就行了，優(yōu)、良、中、差也不會分得那么清楚，而高中則是每十分劃一個檔次，不及格還要請家長。我想，這可能就是大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣特別散漫的主要原因.

　　當(dāng)然，大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境遠(yuǎn)非高中可比，只要想學(xué)，大學(xué)里有博學(xué)多才的老師，有電子閱覽室，而高中即使有圖書館,可以借書來看。在這樣良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我貪婪地吸取了很多有用的知識。

　　在這一年里，我學(xué)到的東西根本不多，感覺浪費(fèi)了很多時間埃有時我就安慰自己，魚與熊掌不可得兼，大學(xué)那么多課程，你不可能每門都學(xué)得很精，想要“門門通”，結(jié)果就是“門門松”，就像一句英語諺語說的：“Jackofalltradesandmasterofnone”。

　　可是你有些門可以松一點(diǎn)，可是電腦畢竟是一門重要課程，在生活中里有著重要的使用價值。必須要學(xué)好。就這樣，現(xiàn)在想看書都來不及了，成績都下降了許多?，F(xiàn)在想起來還真是后悔，如果上天再給我一次機(jī)會，我一定不會放去那些荒廢掉的分分秒秒。

　　唐代著名的書法家顏真卿曾經(jīng)說過“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”，我們現(xiàn)在還年輕，還是“黑發(fā)”的時候，如果現(xiàn)在不學(xué)習(xí)，將來就遲了?，F(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異，特別是物流專業(yè)，更是三年一小變，五年一大變，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而舊有的課程也不斷地在豐富著，這往往就要求我們不斷地更新知識，不能滿足于現(xiàn)有的知識，才能在以后的激烈的競爭中處于不敗之地。

　　回首剛進(jìn)來的時候，在忙忙碌碌中，走過了黑色六月;在極度興奮中，走進(jìn)了大學(xué);又在不知不覺中，走完了大一一學(xué)期。回頭望去，感受頗多。

　　剛剛走進(jìn)大學(xué)生活，我沒有不適應(yīng)，沒有不習(xí)慣。相反我很興奮，我興奮，是因為20xx年的努力，這一天終于實現(xiàn)了，我用十二年的青春換來的，不就是這一天么?我心中充滿夢想，我對未來充滿期待。我決定，要通過自己的努力，實現(xiàn)心中的夢。

　　當(dāng)正式上課開始后，我感到，大學(xué)不過如此，上課學(xué)習(xí)考試，甚至、甚至還有作業(yè)!我失望了，夢想與現(xiàn)實不相符的失望，難道大學(xué)就是這樣么?電視里不是這么演的呀!

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 10

　　這一學(xué)年來，本人擔(dān)任高二(x—x)兩班的英語教師，在相互認(rèn)識了之后，積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”。本人在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。本人對一學(xué)年教學(xué)工作的一個總結(jié)：

　　要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準(zhǔn)備，備好課。

　?、僬J(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

　?、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　　高二的學(xué)生基礎(chǔ)還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡易的語言授課，爭取讓學(xué)生能在一定的時間內(nèi)掌握得。在復(fù)習(xí)過程中是非?？菰锏?，所以課堂上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣尤為重要。興趣是的老師，有了興趣，學(xué)生就會產(chǎn)生求知欲，視學(xué)習(xí)為樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。只有在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果，才能避免在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生兩極分化。

　　這一學(xué)年來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大。而本人所教的兩個班的學(xué)生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時我應(yīng)注意到了以下幾點(diǎn)：

　　1、提高學(xué)生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48.5個詞以上。

　　2、讓其訓(xùn)練的題材應(yīng)多樣化。包括日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。不能只局限于某種題材。

　　3、體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應(yīng)用文等。

　　4、讓其了解閱讀理解的主要題型。

　　5、掌握必要的閱讀理解解題技巧。

　　另外，做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語，如承接詞and，besides，but，never。走進(jìn)21世紀(jì)，社會對教師的`素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 11

　　隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)的現(xiàn)實需要，都對志愿者服務(wù)提出了更新更高的要求。201_年，金楊社區(qū)(街道)團(tuán)工委通過積極探索青年志愿者的社會化運(yùn)作機(jī)制，不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，努力提高志愿服務(wù)水平，有效的推動了“和諧金楊”的建設(shè)。

　　一、探索青年志愿者工作新機(jī)制

　　為了進(jìn)一步深化社區(qū)青年志愿者服務(wù)，加強(qiáng)志愿者隊伍的自我管理、自我運(yùn)作、自我成長，提高青年志愿者的主動性、積極性，金楊社區(qū)團(tuán)工委從“三個方面”探索了志愿者工作社會化運(yùn)作新機(jī)制。

　　1、建隊方式社會化社區(qū)(街道)團(tuán)工委具有多年開展青年志愿者行動的組織優(yōu)勢，負(fù)責(zé)活動的組織開展和服務(wù)總隊的日常管理;_網(wǎng)站具有宣傳優(yōu)勢，負(fù)責(zé)對志愿者活動和志愿者事跡進(jìn)行宣傳報道，營造良好的外部氛圍;社區(qū)周邊單位具有場地優(yōu)勢，負(fù)責(zé)提供必要的活動場地。通過有效整合了這三大社會資源的基礎(chǔ)上建立的，充分體現(xiàn)社會化的運(yùn)作思路。

　　2、活動形式社會化與以往以重大紀(jì)念日為契機(jī)通過行政手段開展志愿服務(wù)相比較，金楊社區(qū)青年志愿者服務(wù)總隊堅持每周都開展服務(wù)，其最基本的活動形式是面向社會通過熱線電話、網(wǎng)站等雙向公開招募，然后按社會需求進(jìn)行供需雙方的有機(jī)接洽。

　　3、工作內(nèi)容社會化服務(wù)總隊從社區(qū)居民的基本需求出發(fā)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)項目和服務(wù)對象。服務(wù)形式有上門服務(wù)、廣場服務(wù)和結(jié)對服務(wù)，工作內(nèi)容雖然簡單、平常、瑣碎，卻發(fā)揮了很好的拾遺補(bǔ)缺的作用，從而避免了“供不應(yīng)求”或“供過于求”情況的出現(xiàn)。

　　二、構(gòu)建青年志愿者活動新模式

　　一是開展青年志愿者公益服務(wù)活動，并逐步將志愿者資源引入社區(qū)，開展助學(xué)、助困、助老、助殘、保護(hù)環(huán)境等各項志愿服務(wù)活動。利用每雙月云山路“為民服務(wù)日”活動，組織轄區(qū)內(nèi)4805廠、申誠醫(yī)院等團(tuán)支部參加志愿服務(wù)活動，受到居民好評。團(tuán)工委還組織志愿者，在廣洋苑小區(qū)開展每月一次的“綠色世博"椅"我為榮”環(huán)保回收行動，取得了良好的宣傳效果。

　　二是推進(jìn)志愿者活動品牌化、長效化。結(jié)合社區(qū)實際和青年特點(diǎn)，開展“黃眼睛行動進(jìn)社區(qū)”活動，招募“黃眼睛行動”文明交通世博志愿者60多人，在小區(qū)開展“禮貌行車，文明走路”活動，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》，倡導(dǎo)和諧文明的交通道路使用方式。動員和組織青年參加交通文明路口、地鐵志愿服務(wù)、文明星期六、世博“三五”主題實踐等各項活動。三是加強(qiáng)外引內(nèi)聯(lián)，充分發(fā)揮社區(qū)雙管單位青年志愿者作用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心團(tuán)支部依托其專業(yè)優(yōu)勢，為金楊敬老院的50位老人進(jìn)行健康體檢，提供驗血、胸透、心電圖等檢查，受到了老人們的熱烈歡迎。此外，通過“為社區(qū)獨(dú)居老人建立健康檔案”活動，為500位獨(dú)居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況，提供醫(yī)療保健康復(fù)方面的志愿服務(wù)。

　　三、增強(qiáng)青年志愿者團(tuán)隊新作用

　　1、有力增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)功能。志愿者活動著眼于“便民”、“利民”，定期的云山路便民服務(wù)活動，定期的地鐵志愿者執(zhí)勤。服務(wù)項目涉及多個領(lǐng)域，具有公益性同時也注重服務(wù)特殊人群，成為了社區(qū)服務(wù)的重要補(bǔ)充。

　　2、有力增強(qiáng)了公共管理功能。志愿者活動著眼于改善居住和生活環(huán)境，通過推廣垃圾分類收集，小區(qū)市容衛(wèi)生“啄木鳥“等活動，為街道提高居民文明素質(zhì)和落實整改措施提供了詳細(xì)資料。新組建成立的青少年平安志愿者隊伍，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)“三失”青少年的學(xué)習(xí)生活，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。許多青年志愿者還積極參與了小區(qū)護(hù)綠等隊伍，參與到社區(qū)管理中，提高了街道公共管理的水平。

　　3、有力增強(qiáng)了社會保障功能。志愿者活動著眼于幫助弱勢群體，保障居民安居樂業(yè)，青年志愿者廣泛與困難家庭、優(yōu)撫對象、殘障人士、孤寡老人結(jié)對幫困，定期參與敬老院的服務(wù)工作。為老人們提供物質(zhì)和精神的支持，實現(xiàn)了社會保障功能在社區(qū)的延伸，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

　　四、幾點(diǎn)啟示

　　1、社會化運(yùn)作可以有效的增強(qiáng)、擴(kuò)大青年志愿者隊伍。通過社會化發(fā)動、廣泛招募吸納青年參與，以志愿為原則，擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊伍，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，被越來越多的青年所追求，社會化運(yùn)作可以讓青年在參與志愿服務(wù)的過程中不斷獲得人生感悟和自身價值的實踐?？梢猿浞终{(diào)動青年志愿者的自主性，使他們成為活動的參與者、設(shè)計者和組織者，實現(xiàn)志愿服務(wù)運(yùn)行方式的自主化。

　　2、社會化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大活動載體和舞臺，吸引各方參與。在開展志愿服務(wù)活動中，資金、人員、場地等社會資源往往是關(guān)鍵。也是阻礙各類志愿服務(wù)工作深入開展的主要原因。通過將項目運(yùn)作理念、社會化意識貫穿到志愿活動中，可以充分整合利用社會資源，為志愿者工作服務(wù)?！安磺笏小⒌笏谩?，可以通過借臺唱戲、團(tuán)企共建、站校共建等形式，取得社區(qū)單位的支持，依托閑置場所，解決志愿活動場地不足的問題。

　　3、社會化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大擴(kuò)展志愿服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能級社會化運(yùn)作宣傳的是“志愿者是既是服務(wù)提供者，更是服務(wù)受益者”、“我奉獻(xiàn)我快樂”，“我為人人，人人為我”等理念，有更多的群眾了解，就有更多的群眾投身志愿服務(wù)事業(yè)，志愿者開展志愿服務(wù)也能收到事半功倍的良好效果。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 12

　　時光飛逝，一眨眼，這個學(xué)期已經(jīng)過去一半了。從上個學(xué)期的“雙代會”到現(xiàn)在，我們團(tuán)辦一直都是以一種較為認(rèn)真的態(tài)度去完成學(xué)長學(xué)姐和老師下達(dá)的任務(wù)，很好的起到了“橋梁”這樣的溝通作用。接下來，我總結(jié)一下這幾月的工作。

　　一、日常的工作

　　1、辦公室飛日常打掃整理。我們每天都安排了值班人員，要求他們在每天值班之前先對辦公室進(jìn)行打掃。

　　2、通知大小事情。由汪濤講通知內(nèi)容傳達(dá)給我。我來分配由誰發(fā)通知，到今天為止，團(tuán)辦的6個成員都已經(jīng)發(fā)過至少一次的通知，而且每次通知我都會做好記錄，方便考核。

　　3、安排值班表。因為每個干事的課程不同和干事本身就不夠的問題。導(dǎo)致值班人員經(jīng)常會發(fā)生變動，甚至?xí)挥幸粋€人值班，所以，值班表還有待修改。

　　4、表格的編制。自上次的雙代會之后，我們團(tuán)辦被挖掘走了好幾個人才。不過，這也是鍛煉其他人的好機(jī)會。自開學(xué)以來。各種表格的編制主要由汪濤和侯莉來制作。

　　5、會議記錄。每次各種大會小會，我們辦公室都會讓林麗麗同學(xué)去做會議記錄，統(tǒng)一記在一個本子上。方便以后統(tǒng)計資料。

　　6、各部門開會登記。為了避免各部門的開會時間發(fā)生沖突，所以團(tuán)學(xué)各部門每次開會都會找團(tuán)辦顏夢麗進(jìn)行登記。也方便她進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　7、各部門上交的材料整理。為便于收集材料，各部門就每次的活動之后一般情況都要上交總結(jié)、ppt、策劃書，并且直接發(fā)到我和汪濤的郵箱。在上交到上一級之前，我們會就格式和排版進(jìn)行修改。

　　8、會議簽到。各種會議、比賽的考勤工作，也會由我、汪濤、或者林麗麗進(jìn)行登記。如：最近一次院里舉辦的辯論賽。

　　二、其他部門

　　1、輔助通知事情。兄弟部門開展活動時，需要辦公室時，我們都會傾力相助，順利完成任務(wù)。

　　2、大小賽事、會議幫忙。如：近期的“十佳歌手大賽”，我們也很好的完成了任務(wù)。

　　總的來說，辦公室的工作完成的情況還是不錯的。不過，也還是有很多不足之處。就我自己本身而言，也沒有很好的樹立一個好榜樣，很多時候并沒有以身作則。會想要偷懶。而且感覺這學(xué)期大家的熱情似乎低了很多，個別人在發(fā)通知時，還是會犯一些不應(yīng)該犯的錯。而且我覺得，我們辦公室應(yīng)該有一個例會，不管是不是分配工作，起碼能讓其他成員感覺到至少這個部門在。不應(yīng)該在只有工作上的安排的時候才開會。聯(lián)系多了。工作也會上心一點(diǎn)。還有就是值班問題。就侯莉上次的情況來說，我們應(yīng)該加強(qiáng)集體的意識，不管有什么突發(fā)的情況都應(yīng)該跟我和汪濤講一下。還有就是，我覺得應(yīng)該讓每個人(有電腦)都有制作表格的機(jī)會，因為我當(dāng)初進(jìn)這個部門就是覺得我能有機(jī)會學(xué)習(xí)到電腦操作方面的知識。

　　盡管有這樣或那樣的不足之處，我們?nèi)匀粫ψ龅礁?。爭取在原有基礎(chǔ)上將辦公室發(fā)展的越來越好。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 13

　　針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財務(wù)部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管理員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用;作為財務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開競賽活動，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使;在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”，二個放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導(dǎo)放心”。

　　加大各項費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項費(fèi)用的控制，行使財務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。

　　年初至今，財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 14

　　在新疆天山職業(yè)技術(shù)學(xué)院這塊沃土上，德育和教學(xué)的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員的我，分外高興，因為我們是綠葉，我們實現(xiàn)了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開的更艷，芬芳四溢。這天借此機(jī)會，主要是簡單的總結(jié)一下本學(xué)期的工作，更重要的是表達(dá)一下對大家的感激之情，沒有大家的幫忙、理解、支持我，工作不會十分順利的完成。后勤工作不是停留在花好錢、管好物、及時維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，個性是學(xué)生管理方面。生活區(qū)里的我們能夠用十二個字形容，“少說多干，養(yǎng)成習(xí)慣，快樂奉獻(xiàn)”。

　　我參加工作的時間不長，僅僅兩個月時間。在這短短的兩個月中，我學(xué)會了很多，不再像過去一樣小孩子氣，變得越來越成熟。從一個被管理者轉(zhuǎn)變成一個管理者，一開始有些盲目，經(jīng)常會出現(xiàn)一些幼稚的舉動，再老指導(dǎo)員的幫忙中，科長的引導(dǎo)下，漸漸熟悉工作。每一天兩三遍的檢查衛(wèi)生，晚自習(xí)后的清點(diǎn)人數(shù)，從最簡單的工作一點(diǎn)點(diǎn)深入。第一次做表，第一次抓到違紀(jì)學(xué)生，第一次維修公物，種種的第一次讓我覺得工作不簡單也不難。曾今是學(xué)生的我，了解學(xué)生的心里想法，也能融入到學(xué)生中去。這天走到工作崗位上的我要學(xué)會運(yùn)用心理，此刻的我要站在工作人員的角度看問題，每看一個問題，要做到全面分析，要思考周全，既不損害輔導(dǎo)員利益，也不損壞學(xué)生利益。認(rèn)真履行職責(zé)，干好本職工作。

　　按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重理論聯(lián)系實際，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，全身心的投入到工作中去。為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老輔導(dǎo)員虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對學(xué)生反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學(xué)生回復(fù)。

　　三、排查安全隱患，建立平安校園

　　在校園安全工作方面，用心配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患、訂措施，

　　無重大事故發(fā)生。每周進(jìn)行安全檢查，不定期對宿舍用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時作好登記與修理。

　　以上是自己對本學(xué)期工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 15

　　為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日，全面貫徹黨的婦女政策，營造濃郁的節(jié)日氣氛，豐富女職工的業(yè)余文化生活，激勵廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)在本職崗位上建功立業(yè)，根據(jù)區(qū)婦聯(lián)的工作部署，并結(jié)合自身實際，精心設(shè)計，開展了豐富多彩、生動活潑的慶祝三八婦女節(jié)的活動，現(xiàn)把活動情況總結(jié)如下。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極營造濃郁的節(jié)日氣氛

　　加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的.必由之路。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把貫徹執(zhí)行區(qū)婦聯(lián)的20__年3號文件精神、加強(qiáng)婦女工作納入工作的總體目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，精心安排，以切實維護(hù)女職工的合法權(quán)益，提升女職工的素質(zhì)，調(diào)動其積極性，引導(dǎo)女職工在本職崗位上建功立業(yè)。在“三八”節(jié)前夕，為活躍女職工的文化生活，以慶“三八”節(jié)為契機(jī)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德和倡揚(yáng)時代新風(fēng)。3月3日下午，海北路小學(xué)在多媒體教室里進(jìn)行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會。這次讀書會是假期布置的“三個一”中的一項活動(三個一即每位教師讀一本好書、寫一篇讀后感、設(shè)計一篇教案)。交流的六位教師是從所有的讀后感中選出來的優(yōu)秀作品。這次讀書交流會既讓每位教師學(xué)習(xí)了許多的優(yōu)秀作品，也是“三八”節(jié)教師的一次崗位練兵、崗位成才的展示。

　　二、開展適合女職工特點(diǎn)的活動，關(guān)心女職工生活

　　1、組織女教師體檢

　　3月1日上午，學(xué)校工會牽頭，組織全體女教師進(jìn)行了體質(zhì)檢查，讓每一位女教師對自己的身體情況有所了解，讓每位女教師安心投入到教育、教學(xué)工作中去。

　　2、召開健康知識講座

　　3月4日下午，在海北路小學(xué)的階梯教室中，200個座位座無虛席，這里正在舉行“健康知識講座”。區(qū)教育局關(guān)心女教師的身體健康，特意邀請市婦幼保健站的婦科主任為全區(qū)女教師進(jìn)行了專題講座。教師們對于這項活動非常滿意，希望局領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)心教師的身體健康。

　　3、獻(xiàn)上一份心意

　　三八節(jié)到來之際，學(xué)校從生活上關(guān)心教師的行為，讓每一位教師感受到了學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育、教學(xué)活動中去。

　　_年是“三八”國際勞動婦女節(jié)__周年，為讓全園女教職工度過一個愉快而有意義的節(jié)日，按照區(qū)教體局工會工發(fā)[20_]4號文件轉(zhuǎn)發(fā)的區(qū)總工會《關(guān)于紀(jì)念“三八”國際勞動婦女節(jié)__周年》的通知文件要求，結(jié)合幼兒園工作實際，今年“三八”節(jié)期間開展了以“魅力媽媽，巾幗風(fēng)采”為主題的系列慶?；顒印?/p>

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 16

　　__年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)做如下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作。

　　1、切實加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

　　2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財務(wù)收支情況表。

　　3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。

　　__年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要要提高和完善。__年打算從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作

　　一、為了提高部門履行職責(zé)的能力。

　　我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

　　二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作。

　　以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2022 17

　　在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容

　　一.對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　　根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，

　　x年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

　　同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二.對內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三. 不足之處

　　1. 對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

　　2. 對會議信息得不到及時的了解

　　3. 在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

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