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醫(yī)院辦公室部門總結(jié)報告1

　　醫(yī)院部門年度工作總結(jié)報告

　　在醫(yī)院兩委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，綜合科從無到有，從各自為戰(zhàn)到整體配合，互相學(xué)習(xí)取長補短至共同進(jìn)步，都以醫(yī)院辦院方針為指導(dǎo)，以“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”為主體，展開一切服務(wù)工作，特別是通過“創(chuàng)新思維、感動服務(wù)”及“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”兩大活動，大多數(shù)人從思想上轉(zhuǎn)變了舊觀念，從行動上緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經(jīng)驗，同時也看到了自己的不足。下面就是年終的工作總結(jié)：

　　一、目標(biāo)完成情況

　　通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進(jìn)行工作，并按質(zhì)按量按時完成任務(wù)，達(dá)到了來人有接待、問題有答復(fù)、糾紛有人解決的效果。

　　一年來綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團(tuán)隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對外宣傳、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。

　　一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設(shè)備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規(guī)劃到設(shè)計再到現(xiàn)場施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫(yī)護(hù)工作環(huán)境及醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。

　　一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導(dǎo)檢服務(wù)以獨特的服務(wù)方式、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達(dá)千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務(wù)質(zhì)量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)工作，為市、區(qū)殘聯(lián)進(jìn)行傷殘鑒定工作現(xiàn)場服務(wù)，特別是近段時期內(nèi)，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進(jìn)行。

　　一年來我們進(jìn)行了四次服務(wù)心得交流，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改善，衛(wèi)生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務(wù)管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設(shè)備管理、財產(chǎn)管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。

　　二、經(jīng)驗和不足:

　　通過多次開會討論使大多數(shù)人轉(zhuǎn)變了思想觀念，以主人翁姿態(tài)面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設(shè)法得到解決。用辯證的關(guān)系看待、付出與得到，得到的不

　　僅體現(xiàn)在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰(zhàn)，互不牽連到聯(lián)合辦公，起到互補作用;二是共同進(jìn)步、共同學(xué)習(xí)、共同處理公事和私事;三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求;四是節(jié)約支出，鍛煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。

　　感動服務(wù)使我們提倡的，在給對方服務(wù)的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務(wù)，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關(guān)愛，他們認(rèn)為你

　　擔(dān)起了責(zé)任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行為，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達(dá)到雙方滿意的效果。從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長，精打細(xì)算是根本，大河有水，小渠才不會干的基本道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。

　　不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進(jìn)一步的更新，承擔(dān)份外之事，缺乏主動性，制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性不高，明年要按照醫(yī)院及科室的各項制度嚴(yán)格執(zhí)行，多開交心會，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把實事做實。

醫(yī)院辦公室部門總結(jié)報告2

　　辦公室－部門工作總結(jié)報告-1/1-

SP01 文件控制

組織協(xié)調(diào)各部門，依據(jù)ISO/TS:2009標(biāo)準(zhǔn)要求建立完善的體系文件及職能分工，并實

　　施有效的QMS文件控制

文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，確保適宜的文件在使用場所有效使用，并編制《文件最新版本總覽

　　表》和《表單格式總覽表》，有效管理本公司已基本完成QMS文件，包括：

內(nèi)部建立的QMS文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、表格等

QMS相關(guān)的外來文件，如包括顧客技術(shù)資料、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法規(guī)等

以批準(zhǔn)的分發(fā)份數(shù)和范圍，將文件全部分發(fā)到位。各部門能夠按文件控制程序要求進(jìn)行文

　　件的使用與管理，在內(nèi)審中未發(fā)生失控現(xiàn)象

對于顧客工程規(guī)范進(jìn)行了評審，由品質(zhì)部以APQP多功能小組形式完成評審，并進(jìn)行開發(fā)

　　控制。對于常規(guī)產(chǎn)品的工程規(guī)范，依據(jù)文件控制程序要求進(jìn)行了管理。

SP02 記錄控制

從記錄的的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等方面，予以合理控制

建立了《表單格式總覽表》，登記本公司在用的QMS表格，并建立了標(biāo)準(zhǔn)格式

各部門能夠按各過程文件的要求，建立過程實施記錄，并負(fù)責(zé)管理。在內(nèi)審中未發(fā)現(xiàn)錯漏

　　失效記錄。另現(xiàn)公司體系建立不長，所有記錄未在有效期內(nèi)。

對于以前QMS運行產(chǎn)生的記錄，各部門應(yīng)及時整理、清理，做到心中有數(shù)。

SP03 人力資源

識別并建立了從事影響質(zhì)量活動的能力要求

建立并實施年度培訓(xùn)計劃，同時做好相應(yīng)的培訓(xùn)和考核記錄。

通過口試、現(xiàn)場考核等形式做好相應(yīng)的考核、認(rèn)可記錄。

員工檔案已建立，并通過培訓(xùn)，有效提升了員工的顧客意識、質(zhì)量意識、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

　　從事相關(guān)活動的重要性意識在全體員工中形成。

對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果達(dá)成目標(biāo)，其它指標(biāo)也經(jīng)考核達(dá)成 公司另建立獎懲制度、績效考核制度等，不斷提升員工的能力及意識

MP02 不良質(zhì)量成本

建立并實施了《不良質(zhì)量成本管理程序》

識別了內(nèi)部失效成本和外部失效成本的組成及核算時機(jī)、方法

公司統(tǒng)計了自-11的不良質(zhì)量成本情況，各項指標(biāo)達(dá)成要求。

具體統(tǒng)計結(jié)果及其分析：詳見《不良質(zhì)量成本記錄及分析報告》

下一步工作安排

加強(qiáng)自我控制，嚴(yán)格按QMS文件要求作業(yè)，對于日后若發(fā)生異常，及時采取糾正預(yù)防措施

協(xié)調(diào)各部門，加強(qiáng)不良質(zhì)量成本信息的溝通、傳遞、利用，以更好的促進(jìn)公司不良質(zhì)量成本的過程績效，促進(jìn)公司效益的提升。

問題與下一步工作安排：

加強(qiáng)自我控制，嚴(yán)格按QMS文件與記錄的管理

進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源的監(jiān)控，確保其能滿足顧客及公司日益提高的要求。

加強(qiáng)倉儲管理工作，特別是現(xiàn)場管理、合理布置、確保先進(jìn)先出、可追溯性等

　　采購

　　建立了文件化控制程序：采購管理程序

　　整理、完善以往對供方的選評資料，完全按程序要求操作?；驹谠┓交A(chǔ)上進(jìn)行選評，確定了現(xiàn)在的合格供方，并建立其檔案資料

　　通過電話等形式訂貨并跟催，進(jìn)貨合格率和及時性均較好。

　　統(tǒng)計分析供方業(yè)績情況，具體詳見“供應(yīng)商業(yè)績報告”

　　辦公室－部門工作總結(jié)報告

　　附件：辦公室 過程績效監(jiān)控報告

　　報告部門：辦公室編制日期：2012-12-13編制：金文龍-2/1-

醫(yī)院辦公室部門總結(jié)報告3

　　部門總結(jié)

——2013—2014學(xué)年第一學(xué)期辦公室

　　秋去冬來，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已經(jīng)將近尾聲。在活動與日常事務(wù)中，我們都能上下團(tuán)結(jié)一致的去把工作做好，辦公室成員也越趨成熟。這一切都有賴于所有成員的相互配合與無怨無悔為這一大部門的辛勤付出，本部門才能順利運作至今。

　　本學(xué)期辦公室在“百團(tuán)大戰(zhàn)”期間招募了5名新成員，雖然在之后的工作中有成員因為其他工作過多而選擇了退出，但是辦公室的工作在共同的努力下仍然能有條不紊的開展。辦公室工作大致如下：

　　1.本學(xué)期辦公室主要負(fù)責(zé)聯(lián)系社員通知社團(tuán)活動，在“英語達(dá)人”比賽期間負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)參賽人員保證比賽人員的按時到場，這都為之后活動的開展提供了保障。

　　2.報賬作為一個關(guān)乎社團(tuán)與個人利益的工作是另一項十分重要的工作。我們規(guī)范了報賬的流程與格式，切實保護(hù)了大家的利益，激發(fā)了大家的工作積極性。

　　3.辦公室還特意制作了機(jī)構(gòu)成員聯(lián)絡(luò)卡，用于全體機(jī)構(gòu)成員相互聯(lián)系保證各項工作開展，又可以促進(jìn)彼此之間的相互交流溝通。

　　4.每周四辦公室成員還要去社團(tuán)辦取活動提案，申請活動多媒體使用。

　　在這學(xué)期的工作中，我們做到了工作的合理分配，將任務(wù)落實到人頭，既分工合作，又相互幫助，促進(jìn)了工作的落實，提高了工作的效率。然而在工作中仍然存在一定問題?；顒油ㄖ亩绦胚^長，有很多發(fā)不出去；對于一個活動要多次通知確認(rèn)略顯繁瑣；對于很多活動的細(xì)節(jié)并不了解，很難回答社員的咨詢問題，這都造成了工作的枯燥乏味，又很浪費時間。

　　所以希望在下學(xué)期的工作中能精簡信息內(nèi)容，增強(qiáng)信息的明確性，與其他活動策劃部門多溝通，了解活動細(xì)則，更好應(yīng)對多種問題。相信經(jīng)過一學(xué)期的嘗試與磨合，下一學(xué)期辦公室會在全體成員的努力下將工作做得更好

　　體育部門辦公室總結(jié)報告

　　辦公室部門個人總結(jié)報告

　　學(xué)校辦公室部門月總結(jié)報告

　　辦公室總結(jié)報告

　　辦公室年度總結(jié)報告

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