客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫15篇(客服的總結(jié)報(bào)告)

時(shí)間：2022-07-25 00:00:00 工作總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫15篇(客服的總結(jié)報(bào)告)，以供參考。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫1

　　不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力十分雄厚，所以我很榮幸自我能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接應(yīng)對客戶的這樣一個團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽晕业哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自我!這天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的這樣一個總結(jié)。

　　上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的，當(dāng)然我選對了!

　　在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的職責(zé)，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負(fù)責(zé)，更要對自我的顧客負(fù)責(zé)。能夠這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣，更是對自我的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的，所以這個時(shí)候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了思考的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

　　1、主觀認(rèn)識不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;

　　2、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售欲望不夠堅(jiān)定;

　　3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會錯過很多準(zhǔn)客戶。

　　4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

　　5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

　　6、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

　　以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容應(yīng)對。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫2

　　我是--師范學(xué)院初等教育系學(xué)生劉-英，從3月到5月30日在--市第四小學(xué)進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間承蒙校領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)實(shí)習(xí)工作，完成任務(wù)要求。在實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真?zhèn)湔n講課并積極參與各項(xiàng)活動，指導(dǎo)老師和校領(lǐng)導(dǎo)給予了幫助和指導(dǎo)，指出問題和不足總結(jié)出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　光陰似箭，歲月如梭。

　　一晃幾個月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了，在幾個月的實(shí)習(xí)過程中，我有著許多收獲和歡樂，但也有著苦澀和教訓(xùn)。這些成功的經(jīng)歷將激勵著我在以后的人生路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子里做好，這一切將成為我生命中最寶貴的財(cái)富。

　　我的實(shí)習(xí)生活是從3月1日開始，到4月中旬，我所在班級的班主任老師，由于個人原因請假一個月，這使我有機(jī)會在剛進(jìn)入學(xué)校的初期基本了解學(xué)生的情況及學(xué)校的管理模式外，能進(jìn)一步接觸班主任的班級管理工作，能更多地走進(jìn)教學(xué)的課堂，豐富了我的實(shí)習(xí)工作。

　　剛開始我所講的課都是指導(dǎo)老師給安排的，語文講解一些比較簡單的古詩、詞及說理、寫景的文章，數(shù)學(xué)講講基礎(chǔ)課和一些練習(xí)課。由于是進(jìn)入了一所較好的小學(xué)，老師都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)去有些不悅，壓力好大，備課感覺不知如何更好的安排教學(xué)環(huán)節(jié)，為了保證第二天上課的質(zhì)量，學(xué)課到10點(diǎn)。在一開始的幾周內(nèi)，備課都要到10點(diǎn)，真的很辛苦。

　　就這樣通過近兩周緊張而充實(shí)的適應(yīng)，我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)了學(xué)校工作的節(jié)奏，熟悉了學(xué)校的作息時(shí)間。另外，通過大量的與學(xué)生接觸，逐漸地認(rèn)識了他們，了解了他們的學(xué)習(xí)情況以及家庭狀況，使自己的工作效率和上保質(zhì)量也提高了，也使自己在指導(dǎo)老師的心目中的地位得到了極大的提升，得到指導(dǎo)老師的肯定與認(rèn)可，自己非常開心。這一切讓我深深體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力，才能將工作做好，做扎實(shí)，才會收獲成功的喜悅。

　　在整個實(shí)習(xí)過程中，讓我走到了教學(xué)的第一線，深刻體會到教學(xué)工作的不易。

　　3月下旬到4月上旬，學(xué)校舉行了觀模課，每個年段每個班級每個科目都要講課，這也給我的實(shí)習(xí)生活增添了不少色彩，使自己領(lǐng)悟到了如何講解一堂好課，什么樣的課算是一堂好課。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、主任及各年組的老師都要去聽課，給老師增添了不少的壓力，也給學(xué)生更好的表現(xiàn)機(jī)會，同時(shí)收獲最多的還是我，使我能很好地去接近老師們，聽他們講課的語言，看他們的教態(tài)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾蝸碓O(shè)計(jì)這節(jié)課，交流如何來管理班級……

　　通過觀模課的學(xué)習(xí)以及自己親自走到教學(xué)第一線，使我認(rèn)識到：

　　1、課前一定要認(rèn)識到進(jìn)行扎實(shí)的備課和精心準(zhǔn)備的必要性，這樣上課才會得心應(yīng)手，有條不紊，不緊張。

　　2、課堂上要注意教學(xué)秩序和教學(xué)效率，如果課堂秩序很亂，將會直接導(dǎo)致學(xué)生接受效率不高，最重要的是影響成績。

　　3、上課時(shí)態(tài)度要從容大方鎮(zhèn)靜，采取恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語言幫助說話，從而使教者更加具有激情，調(diào)動課堂氣氛，使學(xué)生在快樂的輕松氛圍中學(xué)習(xí)。

　　4、注意運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)和鞏固性原則，在教學(xué)過程中，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生去探究和思索，從而完成本節(jié)課的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，而不是以往的“注入式”和“填鴨式”的教學(xué)方式。

　　5、在課后要主動虛心地征求指導(dǎo)老師的意見，以及重視學(xué)生的信息反饋，認(rèn)真地做好自我分析、評價(jià)和總結(jié)，對指導(dǎo)教師的意見進(jìn)行改進(jìn)，為下一節(jié)課做好準(zhǔn)備。

　　6、每一節(jié)課后，都精心選擇份量適當(dāng)?shù)?、難度適中的習(xí)題，并著眼于鞏固學(xué)生知識培養(yǎng)技能，尤應(yīng)注意發(fā)展學(xué)生的智力和創(chuàng)造才能的布置作業(yè)，對布置的作業(yè)及時(shí)檢查，認(rèn)真批改并分析研究學(xué)生完成作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，批改作業(yè)時(shí)要給學(xué)生寫批語，態(tài)度要慎重，保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　在整個實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真聽取班主任介紹班主任工作在學(xué)校工作中的地位、作用和重要意義，盡快熟悉班主任的具體職責(zé)，掌握班主任工作的具體內(nèi)容和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)運(yùn)用教育理論職業(yè)道德，和獨(dú)立從事班主任工作能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)班主任的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。

　　1、維持日常秩序，保證課間的秩序，以及放午學(xué)和晚學(xué)的學(xué)生下樓的秩序，保證同學(xué)安全出校門。

　　2、開展主體班會，每周都要開展主體班會，對上周工作的總結(jié)和對上周工作不到位的地方的檢討，以及下周的工作安排，每周都要進(jìn)行評比，都有標(biāo)兵班、掛小紅旗。

　　3、個別學(xué)生的教育工作，個別學(xué)生不寫作業(yè)，家長又沒時(shí)間檢查或沒有在家鄉(xiāng)身邊的長托生，對他們進(jìn)行正確的教育及感情思想交流，找明不寫作業(yè)的原因，勸其改正、進(jìn)行說服教育。

　　我原本是一個比較內(nèi)向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是喜歡獨(dú)來獨(dú)往，這種生活習(xí)慣也許在學(xué)校生活中不會產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在學(xué)校工作中，不是所有的工作都是自己處理就會把工作做好的。由于自己性格的原因吧吧，不能全面了解學(xué)生，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，然而，與人交流溝通正是你全面了解學(xué)生，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的良好途徑，也是你總結(jié)班級管理與如何講解知識的重要途徑，也許我習(xí)慣了一個人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思維代替相互交流。但是現(xiàn)代社會要求我們每個人學(xué)會相互交流和深入溝通，交流、溝通是一種智慧，養(yǎng)成一種良好處事的生活方式，我會慢慢地改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成良好的處事方式，這一切不但是個人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會發(fā)展的趨勢。

　　三個月的實(shí)習(xí)讓我體會到做一名老師的樂趣與辛苦，同時(shí)，他使我在課堂上學(xué)習(xí)的理論變?yōu)閷?shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸虒W(xué)。真是“實(shí)踐出真知”啊!實(shí)習(xí)就像進(jìn)了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨煉得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，在實(shí)習(xí)中逐漸變得有能力、有信心。

　　實(shí)習(xí)陪伴我經(jīng)受了挫折，也感受到了快樂!

　　這次實(shí)習(xí)給予了我很多，今后我將保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，高尚的思想道德情操，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在今后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)習(xí)中、工作中更好的運(yùn)用自己，做一名對社會有用的人。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫3

　　過去的幾個月中，我在工作中通過積極的努力和拼搏，在工作中取得了一些成績，現(xiàn)對上個月的工作情況總結(jié)如下：

　　一、在工作中

　　對施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，在工作的月中，提出工作聯(lián)系單__份，為工程的工期起了一定的作用。例如_月份在人防施工中，我主動和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，提出后澆帶改為加強(qiáng)帶的施工技術(shù)，在得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持后，和建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)院多次協(xié)商聯(lián)系，終于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為人防工程的施工搶回了一定的工期。

　　二、新建工作

　　在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項(xiàng)目部門，在_月_日的演習(xí)中，積極參與。此次的演習(xí)為本項(xiàng)目部取得了良好的口碑和深遠(yuǎn)的影響。

　　三、出勤情況

　　我堅(jiān)持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動都能按時(shí)到達(dá)，積極參加。

　　四、目前存在的問題和改進(jìn)計(jì)劃

　　在取得良好成績的同時(shí)，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：

　　1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

　　3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。

　　4、加強(qiáng)與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫4

　　今年上半年以來，X公司認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，積極應(yīng)對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下

　　一、統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)

　　我們高度重視，狠抓落實(shí)，及時(shí)貫徹會議精神，采取多項(xiàng)措施，把X公司視頻會議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推動工作結(jié)合起來，用會議精神指導(dǎo)和推動各項(xiàng)工作。為貫徹落實(shí)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會議精神，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在X公司每一次召開會議后，我們都把及時(shí)貫徹會議精神，作為是否與X公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。

　　二、加大個險(xiǎn)期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實(shí)現(xiàn)

　　我們在抓中介業(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場的同時(shí)，我們大力推動個險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。全力推動銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動費(fèi)用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價(jià)值。同時(shí)，加大與郵政合作力度，加強(qiáng)自營業(yè)務(wù)發(fā)展，做好X的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險(xiǎn)種，強(qiáng)勢啟動自營期交的發(fā)展。加大實(shí)施積極財(cái)務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制，發(fā)揮財(cái)務(wù)政策的杠桿作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長，確保市場領(lǐng)先地位。注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　三、存在問題

　　隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高。基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，隊(duì)伍建設(shè)薄弱，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅(jiān)定，態(tài)度不積極，甘于落后。人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著X公司一大難題。個險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)重不足，城區(qū)隊(duì)伍規(guī)模小、活動量低。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫5

　　轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧20__年，分公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，按照各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，分公司較好完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，在每季度的勞動競賽中均取得了優(yōu)異的成績。20__年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。為緩解員工壓力，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，__分公司組織全體員工于20__年_月__日參加迎新春系列活動。

　　早上9點(diǎn)，分工司全體員工在公司大院內(nèi)舉行迎新春游園活動，活動以班組為單位，分別開展了拔河、盲人敲鑼、乒乓球、綁腿跑、搶凳子等活動，全體員工積極參與，團(tuán)結(jié)一致，充分享受游園活動所帶來的快樂，此次活動不但加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，豐富職工體育文化生活，而且增強(qiáng)職工體質(zhì)，提高公司全體職工的凝聚力、向心力。

　　下午2點(diǎn)，分公司舉行20__年迎新春文藝匯演。整場演出氣氛熱烈歡騰，節(jié)目精彩紛呈。演出節(jié)目逐一上場，臺上臺下成了歡樂的海洋。整場晚會氣氛熱烈歡騰，掌聲、叫好聲、歡笑聲不絕于耳。晚會節(jié)目豐富多彩，有弘揚(yáng)企業(yè)文化、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌的的三句半，也有令人捧腹的小品，更有體現(xiàn)公司員工堅(jiān)強(qiáng)意志、拼搏精神的表演，讓所有觀眾過足了癮，也將晚會的氣氛推向了高潮。佳作紛呈的表演不但彰顯了員工們的個人才藝，更體現(xiàn)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和同事之間良好的合作精神，增進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。最后由分公司領(lǐng)導(dǎo)做了重要發(fā)言，對分公司一年來所取得的成績給予肯定，慷慨激昂的致辭給大家增添了無窮的信心。

　　這場晚會，可以說全體員工都傾注了極大的心血，雖然器材不夠齊全，道具不夠完善，演員以及歌手們都不是專業(yè)，所有的演出更多代表的是一種態(tài)度，一種對于明年的期盼，對于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的感恩。在場觀眾的笑容、掌聲是對每一位演員付出努力的肯定。整場演出雖由各個不同班組組成，但現(xiàn)在我們是一個集體，是分公司這個大家庭的一名成員，我們就要團(tuán)結(jié)起來，一起努力。“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”，我們有理由相信，只要我們付出了，只要我們努力了，總有一天，我們每個人都會取得應(yīng)有的成績，讓我們一起創(chuàng)造公司明天的輝煌。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫6

　　1、x月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

　　2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時(shí)間的。

　　3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

　　4、地下停車場工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

　　后續(xù)工作思路

　　1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。

　　2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

　　3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。

　　4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

　　5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確保現(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

　　6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

　　7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

　　8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

　　9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的，使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫7

　　各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，今天集團(tuán)公司召開本年度上半年安全工作總結(jié)會議，本人就2×16500KVA密閉電石爐技改項(xiàng)目安全工作做如下總結(jié)：

　　安全工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線。上半年，我廠全面貫徹企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全了安全管理機(jī)構(gòu)與安全管理網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真開展安全培訓(xùn)教育，全力提高員工安全意識和自我防護(hù)能力，增強(qiáng)了全員的“基本功”。以“抓三違、抓責(zé)任、抓落實(shí)”為主題，認(rèn)真排查和整改事故隱患，確保公司安全投入，不斷增強(qiáng)企業(yè)本質(zhì)安全水平，強(qiáng)化事故應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高了員工應(yīng)急事故的處置能力。積極推動安全標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不斷提升安全生產(chǎn)管理水平。

　　上半年，我們在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，按照集團(tuán)公司的部署，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，截止本年度7月20日，密閉電石爐技改項(xiàng)目已基本完成就緒，8月3日投入試生產(chǎn)。時(shí)至今日，我一分廠認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會議精神和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，秉承“從零開始，向零奮斗”的安全理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，堅(jiān)持重心下移抓基層、關(guān)口前移抓基礎(chǔ)的原則，順利完成安全工作責(zé)任目標(biāo)。為確保安全工作順利開展，主要從以下幾個方面加強(qiáng)了工作力度：

　　一、加強(qiáng)日常安全工作管理，強(qiáng)化安全全過程監(jiān)控

　　抓好安全生產(chǎn)工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證。根據(jù)上級部門要求，我公司對安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度進(jìn)行了修訂和完善，制定了符合我公司生產(chǎn)實(shí)際的作業(yè)票管理制度，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場的安全管理工作，緊緊抓住“以人為本，安全第一”的主題，認(rèn)真開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規(guī)、反違紀(jì)”的“抓三查，反三違”活動，積極檢查和修補(bǔ)安全管理問題及漏洞，加大對違章、違紀(jì)的處罰力度，強(qiáng)化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關(guān)愛生命的氛圍。每天組織現(xiàn)場檢查，堅(jiān)決制止、糾正和處罰各種違章作業(yè)，確保安全無事故。同時(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了主體責(zé)任，強(qiáng)化了安全管理：根據(jù)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)例會，自開爐以來，我廠每天都召開中層管理人員會議，全面落實(shí)抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓、全員齊抓共管的局面。

　　二、強(qiáng)化過程監(jiān)督，確保措施落實(shí)。

　　每周組織相關(guān)部門進(jìn)行安全大檢查，對查出的問題落實(shí)責(zé)任人，限期整改，形成閉環(huán)管理。至目前共查出安全隱患24項(xiàng)，下發(fā)隱患整改通知單10余次，罰款通知單7次，所查安全隱患均得到及時(shí)整改，整改率100%，做到閉環(huán)管理。

　　三、以生產(chǎn)區(qū)為重點(diǎn)，嚴(yán)把危險(xiǎn)作業(yè)關(guān)

　　安全管理，關(guān)鍵是作業(yè)現(xiàn)場的管理，作業(yè)現(xiàn)場是發(fā)生事故的主要根源，在技改階段，我廠主要以作業(yè)現(xiàn)場為安全工作重點(diǎn)，自試生產(chǎn)以來，我廠又以生產(chǎn)現(xiàn)場做為安全工作的重點(diǎn)，要求管理人員在工作一線加強(qiáng)巡回檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場人、物、環(huán)境的管理，認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)作業(yè)管理制度，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性作業(yè)、跨區(qū)域作業(yè)的協(xié)調(diào)指揮，嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)

　　場動火作業(yè)、設(shè)備檢維修作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)等九大作業(yè)的審批，保證危險(xiǎn)作業(yè)安全可控。在開爐期間，我公司嚴(yán)格遵守開爐方案及生產(chǎn)工藝流程，做好各裝置啟動前安全檢查工作。根據(jù)集團(tuán)安全部要求，結(jié)合我公司實(shí)際，在開爐前召開全體員工會議，做了統(tǒng)一的部署。經(jīng)過細(xì)致的工作，全系統(tǒng)的安全開車。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫8

　　在15天的跟崗學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)眼即逝，到了即將離別的時(shí)分，突然頓覺傷感。回想這15天說長又覺得短暫的時(shí)光，里面有艱辛、有勞累、有疲倦，有緊張的時(shí)候、有期待的時(shí)候，然而更多是有收獲、有感動、有所思、有所悟，還有更多開心的時(shí)候、激動的時(shí)候。我跟著謝曉霜導(dǎo)師，伙同八個來自不同地級市的骨干老師同行，還有許多z二中的領(lǐng)導(dǎo)和生物老師，大家一同學(xué)習(xí)，一同研討，一起成長!

　　一、在行動中思考

　　在參加跟崗學(xué)習(xí)之前，我就開始著手設(shè)計(jì)跟崗學(xué)習(xí)工作計(jì)劃和個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給自己提出了一個跟崗目標(biāo)：以培養(yǎng)高尚的師德、端正的品行、較強(qiáng)的能力為自我發(fā)展的方向。希望自己在謝萍導(dǎo)師的工作團(tuán)隊(duì)中能認(rèn)真做到遵守工作室管理制度，與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)合作，按時(shí)按量完成工作任務(wù)。

　　在z的15天中，我們的學(xué)習(xí)主要分為三大部分。第一大部分：名師示范課和同課異構(gòu)研討、教師發(fā)展瓶頸講座和課題申報(bào)研討。在這期間，我們分別聽取了廣東省名師工作室主持人謝曉霜老師的《基因突變》高三第一輪復(fù)習(xí)課，劉聞校長的《教師專業(yè)發(fā)展瓶頸》講座，省骨干老師們的10堂以上的同課異構(gòu)及研討課，省二師肖教授的關(guān)于課題申報(bào)和開展的指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)中，我們看到了神一樣的“誘思探究課”;學(xué)習(xí)了“如何做一個務(wù)實(shí)的高效課堂”;明白了“應(yīng)該如何由一名普通型的教師發(fā)展為專業(yè)型的教師”的發(fā)展方向。使我在教育發(fā)展道路上有了更新的思想理念為指導(dǎo)。

　　第二大部分：認(rèn)真聽取導(dǎo)師、工作室成員及班級學(xué)員的研討課、示范課(共22節(jié)課)，做好聽課記錄并積極參與工作室的議課環(huán)節(jié)。在這期間，我聽了謝曉霜導(dǎo)師的《基因突變》、李義老師的《高一考前復(fù)習(xí)課》、凌洪等3位老師的《酶的作用》，江門胡謝梅老師的《基因突變和基因重組》，陽春一中崔廷愛老師的《基因突變》，中山一中王老師的《雜交育種和誘變育種》等20多節(jié)跟崗學(xué)員的研討課及z二中老師的同課異構(gòu)。通過觀課議課不斷學(xué)習(xí)吸取優(yōu)秀的教學(xué)理念、方法、技能。在學(xué)習(xí)中，我們吸取了z二中同課異構(gòu)的優(yōu)秀教學(xué)模式，深入了解了小組合作的教學(xué)方式開展的原則、要求等，同時(shí)從教師教學(xué)、課程性質(zhì)等維度對這些課堂進(jìn)行了細(xì)致的觀察，從中學(xué)習(xí)到了各種教學(xué)新理念、新方法，以更新自我的教育教學(xué)觀念。

　　按照工作室安排，本人上了高三年級第一輪復(fù)習(xí)課《人類遺傳病》和《基因工程》，在教學(xué)實(shí)踐中，我認(rèn)真準(zhǔn)備課件，潛心鉆研教材與學(xué)生實(shí)踐，以引導(dǎo)法、滲透法、參與法、討論法等教學(xué)方法組織課堂教學(xué)，展現(xiàn)自我風(fēng)格，得到了同行學(xué)員、成員及導(dǎo)師的肯定及好評。

　　第三大部分：參加導(dǎo)師工作室開展的綜合實(shí)踐活動、外出交流活及參觀、觀摩活動，認(rèn)真參讀教育教學(xué)有關(guān)的書籍活動。在這期間，劉聞副校長給我們講了一堂精彩的《教師發(fā)展瓶頸》，讓我們明白的自己的優(yōu)勢和劣勢，為我們找到了自己的發(fā)展和努力方向。在種種的實(shí)踐活動中，我們不僅收獲了有佛緣的城市特有的有禪靜的意境，而且在謝小霜導(dǎo)師帶領(lǐng)下，我們還品嘗了z市一部分有地方特色的風(fēng)味美食，收獲了舌尖上的超級享受。

　　二、在思考中行動

　　參與教育教學(xué)和實(shí)踐活動之余，謝萍導(dǎo)師引導(dǎo)我們認(rèn)真思考自己所看到的、聽到的、感受到的種種知識、思想、觀念;組織我們及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，思想反思，心得體會，論文撰寫。在15天中，我認(rèn)真寫好工作日志、學(xué)習(xí)心得、交流心得、活動心得、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思、讀書筆記等十多篇文章，如《向前看時(shí)常懷希翼之情，于回首處亦能無憾于心;并配合工作室做好課題研究工作，獨(dú)立完成子課題的設(shè)計(jì)，寫好開題報(bào)告。

　　三、我的收獲、我的成長

　　實(shí)現(xiàn)由普通教師向?qū)I(yè)化教師方向發(fā)展及成長，是我參加本次廣東省骨干教師培訓(xùn)的最大心愿和目標(biāo)。在z市二中跟著謝曉霜名師學(xué)習(xí)的15天里，我收獲了優(yōu)秀的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、思想、理念、方法、技術(shù);收獲了謝萍導(dǎo)師的先進(jìn)教育教學(xué)思想引導(dǎo)、專業(yè)學(xué)識指導(dǎo)、人格魅力引領(lǐng)、生活品味影響;收獲了同行學(xué)員們優(yōu)秀的思想、觀念，友情的關(guān)懷，生活的幫助。這些寶貴的人生收獲，將是支持、激勵我在今后教師專業(yè)化成長道路上遠(yuǎn)足發(fā)展的源泉與動力。我要帶著這些收獲，繼續(xù)遠(yuǎn)行，不斷思考，逐步成長!

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫9

　　一年來，在紀(jì)委監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真謀劃，積極探索，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人思想、工作情況總結(jié)如下：

　　一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

　　擁護(hù)黨的路線、方針和政策，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，認(rèn)真研讀xx屆三中全會公告，自覺維護(hù)中央權(quán)威。擁護(hù)學(xué)校決策，模范遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，長期堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，自覺按《黨章》辦事，注意提高自身的思想政治素，在思想上行動上自覺與黨中央保持高度一致。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，堅(jiān)持干部在線學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好讀書筆記，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，筑牢忠于黨、忠于人民、忠于社會主義事業(yè)的信念。認(rèn)真落實(shí)中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，深刻體會到，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)如何，對黨風(fēng)政風(fēng)乃至整個社會風(fēng)氣具有重要影響，作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，應(yīng)該有更高的思想覺悟，要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做，勤儉持家，厲行節(jié)約，堅(jiān)決反對鋪張浪費(fèi)。

　　堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，追求知識和技能的提升。學(xué)習(xí)了《關(guān)于貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾<八項(xiàng)規(guī)定>的實(shí)施意見》、《紀(jì)檢監(jiān)察與反腐廉政法律法規(guī)制度全書》、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，《黨風(fēng)廉政建設(shè)》、《中國監(jiān)察》、《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》《民主與法制》每期必讀，盡可能多地學(xué)習(xí)和掌握一些新知識，提升知識層次，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為做好本職工作的內(nèi)行。通過對知識的學(xué)習(xí)和積累，增強(qiáng)了工作的原則性、預(yù)見性，提高了工作質(zhì)量和效率。

　　二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)地做好監(jiān)察工作

　　1、積極努力，勤懇工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好我校黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好全校紀(jì)檢監(jiān)察工作會議的籌備工作。參與組織學(xué)校群眾路線教育實(shí)踐活動督導(dǎo)組的各項(xiàng)工作，保證了每個環(huán)節(jié)按照實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，及時(shí)了解掌握各單位活動開展情況，及時(shí)反饋給學(xué)校群眾路線教育實(shí)踐活動辦公室，同時(shí)注重自身建設(shè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持督導(dǎo)組良好形象，圓滿完成了各項(xiàng)督導(dǎo)任務(wù)。

　　2、認(rèn)真開展執(zhí)法監(jiān)察工作。參與了學(xué)校各類招生、考試、閱卷、分?jǐn)?shù)錄入、錄取等工作的監(jiān)督;參與了學(xué)校多項(xiàng)公共采購、公開招聘教師和職工、研究生支教團(tuán)成員選拔、職稱評審、醫(yī)療費(fèi)審核以及多項(xiàng)評獎評優(yōu)等工作的監(jiān)督和審查，起草了《曲阜師范大學(xué)公共采購監(jiān)督暫行辦法》，為保證學(xué)校政令暢通，維護(hù)行政紀(jì)律，促進(jìn)廉政建設(shè)，改善內(nèi)部管理，提高行政效能做出了自己的努力。

　　3、認(rèn)真受理群眾信訪舉報(bào)，耐心傾聽群眾的意見和要求，做好來信、來電的登記和信訪摘要記錄，本著以人為本，與人為善的精神，耐心細(xì)致的做好來訪人員的思想工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，積極參與各類案件的調(diào)查。

　　4、按照省教育廳的要求，對我?？蒲薪?jīng)費(fèi)、教材折扣款和學(xué)生獎助資金三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用管理情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。按照山東省治理教育亂收費(fèi)聯(lián)席會議辦公室的要求，對財(cái)務(wù)處、附屬中小學(xué)、幼兒園等相關(guān)部門執(zhí)行收費(fèi)政策情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。按照教育廳紀(jì)檢組關(guān)于案件統(tǒng)計(jì)的通知要求，及時(shí)統(tǒng)計(jì)了我校20xx年案件情況，并對每一項(xiàng)上級交辦的工作進(jìn)行了總結(jié)。

　　5、組織開展了本單位的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求召開了動員會，督促本單位職工做好每個環(huán)節(jié)的工作，力求腳踏實(shí)地，不走過場，研究制定了《黨的群眾路線專項(xiàng)治理實(shí)施意見》、《黨的群眾路線整改落實(shí)方案》和《服務(wù)承諾制度》，對自己牽頭的公務(wù)用車使用情況、辦公用房使用管理情況進(jìn)行了督促檢查。

　　6、做好支部黨員收繳黨費(fèi)和工會小組收繳工會費(fèi)工作，按時(shí)足額收繳黨費(fèi)和工會費(fèi)，并做好明細(xì)賬記錄。勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三，存在不足

　　自己雖然做了一些工作，但是，面對高校紀(jì)檢監(jiān)察工作新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)及群眾的新期待，在綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等很多方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步的系統(tǒng)和深化，做事需要更加耐心細(xì)致。

　　在今后的工作中，要更加努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)守淡泊明志、寧靜致遠(yuǎn)的高尚品格，無論在任何情況下，始終心無旁騖、淡泊名利，老實(shí)做人，干凈做事，保持紀(jì)檢監(jiān)察干部的良好形象。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫10

　　我于__年11月正式到__酒店工作，當(dāng)時(shí)正是酒店籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種.種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計(jì)劃;另一方面根據(jù)周邊市場實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

　　__大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場。

　　試營業(yè)以來，接待對象有團(tuán)體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營收達(dá)19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品設(shè)計(jì)沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種.種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的`決心迎來了新的一年?，F(xiàn)將__年匯報(bào)如下：

　　一、在菜品定位上

　　依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費(fèi)的團(tuán)體會議，零點(diǎn)散客，宴會接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

　　二、在廚政管理方面

　　以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。

　　三、在人員方面

　　進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

　　四、在菜肴的出品把關(guān)上

　　采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面

　　做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

　　六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面

　　嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴!

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫11

　　三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，個性是在翠竹家園項(xiàng)目部，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家分享：

　　1、“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

　　2、學(xué)會聆聽，把握時(shí)機(jī)。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時(shí)光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)光。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　3、銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要持續(xù)熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了。

　　4、和客戶交流的時(shí)候不要自我滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也就應(yīng)是個心理學(xué)家，透過客戶的言行舉止來決定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更就應(yīng)是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

　　5、機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個人主觀決定不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

　　6、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!

　　7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取幾個房型，使客戶的選取性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進(jìn)行化解，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。

　　8、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在應(yīng)對客戶的問題就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自我，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

　　9、運(yùn)用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時(shí)候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

　　10、維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，務(wù)必把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自我銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示到達(dá)無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫12

　　在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫13

　　一個月的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺。語文教學(xué)、班主任工作、第二課堂頗有成就也頗多感慨。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，恐怕是這個鍵盤無法承載的。這次總結(jié)，我就語文教學(xué)這個方面談?wù)勎易钌畹捏w會。這些體會也許不如那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財(cái)富。

　　我教的是高一1班，這個班是全校的示范班，他們的語文老師同時(shí)又是學(xué)校教務(wù)處的主任，因此頗受關(guān)注。加上高一全用新教材，這些都使得我頗感壓力。到底該如何教好這個班呢，我一臉的茫然。

　　思考之后，我決定先從指導(dǎo)老師的上課風(fēng)格、學(xué)生的語文水平、新教材的改革這些基本情況入手。我總共聽了指導(dǎo)老師三堂課，其中兩堂利用多媒體技術(shù)在電教室上的。他的課堂大半交給學(xué)生，課堂氣氛活躍。因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ苌俳涛揖唧w該怎么分析課文、怎么調(diào)節(jié)氣氛、怎么設(shè)計(jì)教案。他只給我一個總的教學(xué)思路：把課堂話語權(quán)交給學(xué)生。用他的話說，一節(jié)課能讓所有的學(xué)生都在聽都能聽明白都能學(xué)到東西，這堂課就算成功了。這句話可以說是他對我指導(dǎo)的全部，但在后來的教學(xué)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這句話也是使我受益最多的。雖是簡簡單單一句話卻勝過千言萬語。其次是對班上學(xué)生語文水平的調(diào)查。在見習(xí)的三、四天時(shí)間里，作文的批改再加上自習(xí)時(shí)間和課下時(shí)間的了解，我對班上的語文水平和每個學(xué)生的水平有了基本了解。得知這個班的語文水平還可以，且全班的學(xué)習(xí)氛圍很好，課堂紀(jì)律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預(yù)習(xí)也很自覺，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。了解了這些情況，我再仔細(xì)的研究了一下新教材。新教材分必修1、必修2兩本書，總體上要求教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性、創(chuàng)造性，它從先前的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)為對學(xué)生語文水平和文化修養(yǎng)的提高上。所有的這些給我的只有一個訊息我不能再用傳統(tǒng)的教學(xué)方式教學(xué)。

　　見習(xí)結(jié)束，我們進(jìn)入國慶假期。利用假期，我翻閱了大量的資料，再結(jié)合本班實(shí)際，完成了下一周的備課。設(shè)計(jì)教案是一件很辛苦的事，耗體力也耗腦力，同時(shí)也是一件頗藝術(shù)的工作。經(jīng)過良久的冥思苦想，忽然頭腦開竅，一個思路出來了，一個問題解決了，那種成就感、興奮感是不言而喻的。到了后來的教學(xué)實(shí)踐，我才更深刻的切身的體會到一個好的教學(xué)設(shè)計(jì)對上好一堂課的重要性。教案和講課是相輔相成的，又是必須靈活變通的。我的教案、我的課堂，學(xué)生的參與是一個不可忽略的極其重要的組成部分。下面，我具體結(jié)合教學(xué)實(shí)踐談?wù)勎业囊环N教學(xué)模式。某種程度講，它已經(jīng)成為我在這一個月里的教學(xué)風(fēng)格。它取得了良好的效果，頗受指導(dǎo)老師的贊賞和學(xué)生的喜歡與接受。

　　我的課堂大都采用一種教師點(diǎn)撥法即設(shè)問析疑。所謂設(shè)問析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問題，然后引導(dǎo)學(xué)生回答、分析疑問并由此轉(zhuǎn)入另一問題，最后把學(xué)生引導(dǎo)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)中。通過這種設(shè)問析疑，在加上適當(dāng)?shù)挠懻摚承┱n文再結(jié)合文體特點(diǎn)，采用品味法、朗讀法進(jìn)行教學(xué)。這里，我只抓住設(shè)問析疑這個點(diǎn)談?wù)勎业囊娊夂透惺堋?/p>

　　法國教育學(xué)家___說過：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽課者呢?讓他們參與課堂，給予他們的機(jī)會，惟有這樣，學(xué)生才會更加的融入課堂，惟有這樣，學(xué)生的語文水平才會有所提高。設(shè)問析疑無疑是一個較好保證學(xué)生參與課堂的一種的教學(xué)模式。經(jīng)過多次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這種教學(xué)模式有頗多好處，具體的說有助于學(xué)生思考多方面的意見，增強(qiáng)學(xué)生思維的靈活性，發(fā)展了學(xué)生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學(xué)生分析和綜合的能力，鼓勵學(xué)生專心地有禮貌地傾聽，使學(xué)生的想法和體驗(yàn)得到了尊重，使學(xué)生成為知識的共同創(chuàng)造者?？偟恼f來設(shè)問析疑可充分增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造性、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及學(xué)生的主動性。

　　可以說，具體如何設(shè)問、如何析疑是設(shè)問析疑的關(guān)鍵。我經(jīng)常把一堂精彩的語文課看作是一曲動人的交響曲，提問則是這樂曲中的旋律。如何提問，首先需要教師吃透教材、明確教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，準(zhǔn)確落實(shí)設(shè)問點(diǎn)。如教《項(xiàng)脊軒志》一文，我抓住文章最富有特色的特征即文章善于選取生活細(xì)節(jié)、場面描寫的手法以及記物、敘事和抒情融為一體的寫法，把它作為本課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)。把文章“然余居于此，多可喜，亦多可悲”作為切入口。先叫學(xué)生找出過渡句，然后根據(jù)過渡句先分析“喜”的部分。提問學(xué)生，如何通過寫景抒發(fā)自己“喜”的心情。接著設(shè)問“文章是不是以‘喜’貫穿全文”，轉(zhuǎn)而分析“悲”的部分。首先叫學(xué)生看課文是通過大事表現(xiàn)自己的‘悲’的還是通過小事、生活細(xì)節(jié)表現(xiàn)自己對親人的懷念的。學(xué)生輕而易舉的可以得出是后者。由此，很自然的叫他們找出文中的細(xì)節(jié)描寫，看看哪處細(xì)節(jié)寫得，最感動人，為什么感動你，這就轉(zhuǎn)到了敘事與抒情融合的寫法了。整堂課問題環(huán)環(huán)相扣，由淺入深，學(xué)生自己從問題中找到答案。最后，我問他們“你們從這節(jié)課學(xué)到了什么?”，他們異口同聲的說，學(xué)會了捕捉生活中的小事進(jìn)行描寫，學(xué)會了記物敘事抒情融合的寫法。這就完成了預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。由此，可以看出，找切入口，確定目標(biāo)，設(shè)置問題內(nèi)容，設(shè)置問題順序至關(guān)重要。

　　有的時(shí)候，不僅老師可以提問，學(xué)生也可以提。如在教《荷塘月色》這篇課文時(shí)，我先放錄音把學(xué)生帶入一種意境，然后讓他們說說聽錄音的感受，得出共同的體會即這篇課文很優(yōu)美，語句優(yōu)美，寫景優(yōu)美。然后叫他們找出文中直接寫景的段落(第4、5節(jié))，接著分析第4節(jié)。先明確這類寫景抒情散文應(yīng)抓住文章寫了什么，怎么樣，勾勒了怎樣的意境三個方面進(jìn)行分析。接著由我?guī)е麄円黄鸱治鲞@一段的月色下的荷塘。自然而然的他們會仿照第四節(jié)的分析來自讀、分析第5節(jié)。最后，再讓學(xué)生進(jìn)行畫面想象，通過音樂的渲染，再次把他們拉入了那種意境美。怎么去提問應(yīng)該說是沒有定論的，但一個總的前提是問題得圍繞你的教學(xué)目標(biāo)，得有科學(xué)的內(nèi)容。你所提的問題目的是要把學(xué)生引導(dǎo)到你的教學(xué)目標(biāo)中來，這是一個大的前提，有了這個前提再考慮如何提問能更好的引導(dǎo)學(xué)生，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，如何使問題更有連貫性，使問題更有概括性。

　　問題提出來了，如何引導(dǎo)呢?首先對學(xué)生的發(fā)言應(yīng)該鼓勵。發(fā)完言后應(yīng)有恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。不要小看了那幾句鼓勵的話，它對激發(fā)學(xué)生的積極性至關(guān)重要。有好幾位學(xué)生在給我的留言本里寫道：“謝謝老師對我的鼓勵，謝謝老師對我回答問題的贊美和肯定。我從沒想過我還會受人關(guān)注，我從沒料到我的發(fā)言也可以受到肯定。我們需要肯定，需要關(guān)注，需要鼓勵?！边@是他們心底發(fā)出的話，因此不要忽視了給她們鼓勵。

　　引導(dǎo)可適當(dāng)啟發(fā)、點(diǎn)撥。如教《華羅庚》一文時(shí)，分析課文結(jié)構(gòu)、解讀傳主思想、分析文章寫作特色時(shí)，我都會聯(lián)系先前學(xué)過的課文《“布衣總統(tǒng)”孫中山》。學(xué)生回答不出問題時(shí)，我會啟發(fā)他們：“我們先來回憶一下《“布衣總統(tǒng)”孫中山》，這篇文章是通過生活中的幾個方面表現(xiàn)傳主甘于淡泊的品質(zhì)。那么《華羅庚》還是不是從一個方面來寫的呢?”學(xué)生很容易得出答案是以時(shí)間為順概括了他一生的經(jīng)歷。我接下來便問：一個人一生的經(jīng)歷是漫長的、復(fù)雜的，是不是只寫了傳主某一方面的品質(zhì)?答案當(dāng)然是否定的。由此很自然的轉(zhuǎn)為課堂的重點(diǎn)討論文章突出了華羅庚怎樣的品質(zhì)，通過什么事怎樣來表現(xiàn)的。在上《作文有文采》這堂作文課時(shí)，唐突的叫學(xué)生分析一個例句的好壞，他會啞口無言，不知從何入手。我會提醒他們例句中用了哪些修辭，哪些修飾詞，用了哪些動詞，調(diào)動了哪些感官，這樣寫的效果怎樣，給人的感覺怎樣等等問題進(jìn)行引導(dǎo)、啟發(fā)和點(diǎn)撥。這樣不僅使他們學(xué)到了作文怎么做到有文采，同時(shí)也學(xué)會了一種分析問題的方式、一種思維方式、一種語文學(xué)習(xí)的方式。由此看出，學(xué)生回答不出問題了，要通過知識遷移、層層推理、由淺入深等等方式去做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，要讓他們自己去找問題的答案，而不要自己作答。

　　最后，一個必不可少的環(huán)節(jié)是總結(jié)?？捎衫蠋熆偨Y(jié)，也可以由學(xué)生總結(jié)。如“我們這堂課主要講了什么內(nèi)容?”、“從這節(jié)課中你們主要學(xué)到了什么?”、“受到了什么啟示”等，使學(xué)生對整堂課的重難點(diǎn)有一個總體的把握。一節(jié)課可能會涉及到很多內(nèi)容，總結(jié)可以讓學(xué)生“取其精華，去其糟粕”，抓住重點(diǎn)，消化難點(diǎn)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

　　總的說來，從設(shè)問到析疑再到總結(jié)，設(shè)問析疑這一教學(xué)模式對老師的要求非常高。教師鉆研教材的程度、對課堂的駕御能力的高低、教學(xué)技巧的靈活處理等等都會影響整堂課的效果。所以，一定要深入鉆研教材，確定正確的目標(biāo)，確立好重難點(diǎn)，找好切入口，設(shè)計(jì)好問題，對學(xué)生也要有所了解，要顧及所有學(xué)生而不單是那些積極的想發(fā)言的學(xué)生。一個月的語文教學(xué)結(jié)束了，我深切感受到：只要你用心做了，就會有成績。設(shè)問析疑、教師點(diǎn)撥法是我運(yùn)用得較多的教學(xué)模式，它取得了意料不到的成功，讓我很有一種興奮感和成就感。當(dāng)聽到指導(dǎo)老師“非常好”的評價(jià)時(shí)，當(dāng)學(xué)生不約而同的說“老師，你的課讓我聽得入迷了”，“你是個優(yōu)秀的語文老師”時(shí)，我的心里有說不出的感動和欣慰，有了這些，再多的辛苦算什么。

　　這次實(shí)習(xí)，聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)每個老師都會有各自不同的教學(xué)風(fēng)格。我才明白“教無定論”的真正含義。應(yīng)該說這次實(shí)習(xí)，給我感觸最深的不是設(shè)問析疑這一教學(xué)模式，而是使我那種教師應(yīng)該塑造個性化教學(xué)的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學(xué)科，是一門藝術(shù)課。怎樣上好它，每位語文老師應(yīng)該根據(jù)個人的不同、學(xué)生的不同塑造并保持自我豐滿的教學(xué)個性，以求得課堂教學(xué)效率的全面提高。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫14

　　實(shí)習(xí)目的：鞏固和運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，專業(yè)知識和基本技能，獲得有關(guān)中等學(xué)校教育、教學(xué)工作的充分與全面鍛煉，培養(yǎng)教育和教學(xué)上的獨(dú)立工作以及與人合作的能力。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年9月1日——20_年10月12日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：赤壁市新店中學(xué)

　　學(xué)校簡介：湖北省咸寧赤壁市新店鎮(zhèn)中學(xué)坐落于湖北省咸寧市境內(nèi)，歷史悠久，底蘊(yùn)豐厚，人才輩出，是學(xué)生騰飛的搖籃，教師成長的沃野。學(xué)校擁有一支團(tuán)結(jié)、實(shí)干、高素質(zhì)的具有開拓精神的教師隊(duì)伍，曾培養(yǎng)很造就了一大批的優(yōu)秀教師，有全國優(yōu)秀班主任、全國優(yōu)秀教育工作者等人才。教師們憑著開放的教育思想，領(lǐng)先的科研，以良好的素質(zhì)，進(jìn)取的態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)的精神和他是的作風(fēng)培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的學(xué)生。學(xué)校以“開發(fā)潛能，發(fā)展個性”為育人理念，從整體改革實(shí)踐從二級循環(huán)活動的嘗試到創(chuàng)新教育的思考以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)模式的探索，捕捉著現(xiàn)代教育最敏感的話題，走在教育改革的前沿。學(xué)校一貫堅(jiān)持“品牌、質(zhì)量、服務(wù)”的意識，在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程中，以一流的教育質(zhì)量樹立了自身的品牌形象，贏得了社會的贊譽(yù)，是老百姓心目中最好的學(xué)校之一。

　　人生總有許多第一次，而初為人師對于英語教育專業(yè)的我而言卻是件極具挑戰(zhàn)、頗具誘惑的事情。20_年9月1日我懷著興奮的心情和同學(xué)來到赤壁市新店中學(xué)，開始了為期四十天的教育實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗(yàn)到太陽底下最光榮事業(yè)的崇高和艱辛。在實(shí)習(xí)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，我時(shí)刻牢記“為人師表,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的格言，充分發(fā)揮主觀能動性，把在大學(xué)課堂上所學(xué)的理論知識和實(shí)際教學(xué)相結(jié)合，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，認(rèn)真開展教學(xué)工作和班主任實(shí)習(xí)工作。下面我從幾個方面對我的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)：

　　一，進(jìn)駐學(xué)校，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面做好前期工作。我們于9月3日上午到達(dá)實(shí)習(xí)學(xué)校——赤壁新店中學(xué)，之前興奮的心情被眼前面臨的情況狠狠打擊了一下，和我一起實(shí)習(xí)的有七個同學(xué)兩男五女，我們兩個男生被學(xué)校安排住在一間老師宿舍里，雖然不擁擠，但設(shè)備簡陋，房間內(nèi)陰暗潮濕，霉味很重。這就是擺在我們這些養(yǎng)尊處優(yōu)的大學(xué)生面前的第一個考驗(yàn)，我們及時(shí)清醒的認(rèn)識到面前的困難，排除沮喪的心情，齊心協(xié)力的安置行李收拾房間，很快我們就在這樣的環(huán)境中安頓下來。剛安頓下來負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)事宜的老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就召集我們開會，在會上對我們的實(shí)習(xí)做了安排，介紹了學(xué)校的一些基本情況，并給我們實(shí)習(xí)生每人都指派了一名指導(dǎo)老師。有了這一切的計(jì)劃安排，我的實(shí)習(xí)才能進(jìn)行的這么順利。

　　二，虛心學(xué)習(xí)，全面提高教學(xué)水平。教學(xué)實(shí)習(xí)的開展，我們分為兩個階段：實(shí)習(xí)的第一周為第一階段，在這個星期里，我全面的熟悉教材，認(rèn)真聽指導(dǎo)老師的每一堂課，做好聽課記錄。課后與老師探討，虛心求教，深入了解課堂教學(xué)的要求和過程。學(xué)習(xí)如何備課、備學(xué)生，如何更好地將素質(zhì)教育的理論與落實(shí)考綱考點(diǎn)的要求相結(jié)合。第二階段就是正式登臺給學(xué)生們上課了，我的指導(dǎo)老師是具有十多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師，我的每一節(jié)課指導(dǎo)老師都堅(jiān)持聽課，在課后幫我細(xì)心評課，針對我在課堂上出現(xiàn)的錯誤提出寶貴意見，并且也肯定了我的一些可取之處讓我倍受鼓舞，在課后努力改正提高教學(xué)水平，以確保在下一次的教學(xué)中不出現(xiàn)同樣的錯誤，在這樣的努力下，我在教態(tài)、語言、板書、提問技巧等方面都有所提高。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤懇踏實(shí)，為人師表積極展開班主任工作。當(dāng)我第一次到班上帶學(xué)生早讀的時(shí)候就更深刻的體驗(yàn)到當(dāng)好一個班主任是多么不容易的事情。由于學(xué)生年齡較小，給管理課堂紀(jì)律帶來了一定的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力投入比別人更多的時(shí)間和經(jīng)歷將我的本職工作做好，輔助班主任將班級帶好。日常的任務(wù)主要有三個：一是早讀，每天早上七點(diǎn)到教師檢查儀容儀表，督促學(xué)生認(rèn)真早讀。二是在上課時(shí)間進(jìn)行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認(rèn)真聽講的學(xué)生，下課及時(shí)找其談話，提出訓(xùn)誡。三是晚自習(xí)由我負(fù)責(zé)在班級里輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)，碰到有疑問的學(xué)生可以及時(shí)為其答題解惑，給個別成績較差的學(xué)生可以采取一對一的方式做思想工作。在這過程中我做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不喊苦不喊累，盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，帶領(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動。

　　在實(shí)習(xí)期間，除了教學(xué)實(shí)習(xí)和班主任工作，我在實(shí)習(xí)小隊(duì)里也盡職盡責(zé)，與隊(duì)友團(tuán)結(jié)合作完成該完成的任務(wù)，與隊(duì)友互相幫忙，相互聽課，彼此借鑒經(jīng)驗(yàn)，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實(shí)習(xí)工作起了很大的幫助。我從不同的隊(duì)友身上學(xué)到了很多，如不同的教學(xué)風(fēng)格，班主任的工作技巧等等。雖說我們的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但我對教學(xué)的追求和努力將一如既往，我對學(xué)生的關(guān)愛也將永不消減，作為準(zhǔn)老師的我滿將在以后的學(xué)習(xí)、工作、生活中不斷努力，不斷成長，爭取做一名優(yōu)秀的人民教師。在新店中學(xué)為期四十天的教育實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼間而過，回首在新店中學(xué)度過的兩個月，在校領(lǐng)導(dǎo)及各級領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心和支持下，我們過的非常開心，這是我大學(xué)期間最充實(shí)的四十天了，我受益匪淺。新店中學(xué)坐落于秀麗神奇的赤壁市，是赤壁市“文明單位”、“文明學(xué)?！?，新店中學(xué)擁有較為悠久的辦學(xué)歷史，在初中教育上取得了輝煌的成就。在這里，我初次體驗(yàn)到了做一名教師的酸甜苦辣，讓我對自己有了一個新的認(rèn)識，也堅(jiān)定了我在教書育人這條路上勇往直前追尋夢想的信念。通過教學(xué)實(shí)踐，我學(xué)到了許多在大學(xué)的課堂上學(xué)不到的知識，實(shí)現(xiàn)了從“學(xué)”到“教”的角色轉(zhuǎn)變。我的教學(xué)指導(dǎo)老師——袁老

　　師，現(xiàn)為新店中學(xué)的優(yōu)秀教師，她是一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)特點(diǎn)鮮明、深受學(xué)生歡迎的資深教師。她對我進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，使我在短期內(nèi)取得了很大的進(jìn)步。在實(shí)習(xí)的第一階段，我有目的的聽課、評課，學(xué)習(xí)他們的授課方式、引課方式、提問方式、引導(dǎo)方式等技巧，認(rèn)真總結(jié)各位老師的教學(xué)特點(diǎn)及學(xué)生的反應(yīng)，形成一定的理論知識。在實(shí)習(xí)的第二階段，我深入分析教材、分析學(xué)生，多方查閱資料、征求老師的意見認(rèn)真?zhèn)湔n、試講，然后通過教學(xué)實(shí)踐，把我領(lǐng)悟到的理論付諸實(shí)踐，并在每次教學(xué)后聽取老師的意見、征求學(xué)生的意見，自己進(jìn)行深刻教學(xué)反思，認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，形成新的認(rèn)識。經(jīng)過如此反復(fù)的練習(xí)，我能夠運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識認(rèn)真分析學(xué)生和教材，掌握了整合教材的基本方法，并能根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)?shù)卣辖滩?，上課有激情，課堂教學(xué)能力和組織能力得到了增強(qiáng)。但是，也還存在一些不足，比如：板書不美觀，對新課改的教材不夠熟悉，不是很會突出重難點(diǎn)，知識點(diǎn)之間的過度不太連貫，課堂的組織能力還有待加強(qiáng)，對自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)這些新的教學(xué)理念還要不斷學(xué)習(xí)。

　　我的指導(dǎo)老師袁老師是我學(xué)習(xí)的榜樣，她是英語老師，雖然學(xué)生們的英語很薄弱，但她從不占用學(xué)生的自由時(shí)間要求學(xué)生學(xué)英語，她從大局出發(fā)，鼓勵學(xué)生全面平衡發(fā)展。她對學(xué)生寬嚴(yán)有度、關(guān)愛有加，愛學(xué)生就像愛自己的孩子一樣。在實(shí)習(xí)期間，她對我進(jìn)行了無微不至的指導(dǎo)，大膽的放手讓我參與班級管理，支持我的各項(xiàng)工作。在她的支持與指導(dǎo)下，我積極檢查早晚自習(xí)考勤、衛(wèi)生情況，并組織主題班會、大掃除等活動，我基本熟悉了各項(xiàng)班主任工作方式及其流程，學(xué)到了許多管理班級和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)。我熱愛學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)，與學(xué)生朝夕相處，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，思想特點(diǎn)，行為習(xí)慣等等，與學(xué)生建立了深厚的友誼。通過班主任工作實(shí)踐，我感受到了班主任工作的細(xì)致和辛苦。我認(rèn)為“愛”是最好的教育方法，只有與學(xué)生交朋友，充分了解學(xué)生，才能更好地開展教學(xué)。當(dāng)然，我也意識到了自己的不足之處，我還把不準(zhǔn)寬嚴(yán)有度的度，不會巧妙的批評學(xué)生。

　　總結(jié)實(shí)習(xí)期間，我能抱著端正的態(tài)度，工作認(rèn)真，熱愛學(xué)生，與實(shí)習(xí)學(xué)校教職工及一起實(shí)習(xí)的同學(xué)相處融洽，對我，這次實(shí)習(xí)是圓滿的，達(dá)到了預(yù)期效果。通過這次教育實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了自己在教學(xué)工作中的不足，明確了自己今后想要成為一名優(yōu)秀的教師應(yīng)該努力的方向。我相信只要我不斷努力，我也會成長為像袁老師那樣的優(yōu)秀人民教師。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫15

　　一年來在上級教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持以教育教學(xué)質(zhì)量為中心，強(qiáng)化教育教學(xué)研究和常規(guī)管理，深入實(shí)行改革，執(zhí)行教育行政的各種準(zhǔn)則，理論、規(guī)章、制度，繼續(xù)深入“嚴(yán)師工程”，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動全體教師、學(xué)生的用心性和高度熱情，發(fā)揚(yáng)光大優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問題，全面提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合本校實(shí)際，現(xiàn)就以開展?fàn)顩r總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮新班子的主導(dǎo)作用

　　上學(xué)期，領(lǐng)導(dǎo)班子全換新，作為一名新校長的我來說，由于本人缺欠經(jīng)驗(yàn)，加上教導(dǎo)、總務(wù)主任都是新提拔的，壓力是很大的，我們透過學(xué)習(xí)，提高本人領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常請教一些兄弟學(xué)校的校長，學(xué)習(xí)一些好的經(jīng)驗(yàn)和有效的管理方法。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常帶著問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，學(xué)習(xí)學(xué)校管理，學(xué)習(xí)外校先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高理論水平和管理潛力。

　　一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致。上學(xué)期初，領(lǐng)導(dǎo)深入分析學(xué)校的教學(xué)狀況，制訂出各項(xiàng)工作計(jì)劃，規(guī)章制度做到有章可循，心中有數(shù)。教導(dǎo)處能指導(dǎo)教師制訂出切合本班實(shí)際的班務(wù)計(jì)劃，行之有效的班級工作計(jì)劃，并熱心幫忙、指導(dǎo)年輕教師工作，大膽進(jìn)行了課堂教學(xué)嘗試。一學(xué)年來，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，全校教師業(yè)務(wù)潛力及教學(xué)熱心有所提高，教學(xué)風(fēng)氣等方面受到上級和周邊村民群眾的肯定和好評。

　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度職責(zé)感，每一天都是早到校、晚離校，以校為家，總務(wù)主任賀彬雖然是好玩的年齡，卻以工作為重，把學(xué)校的后勤管理得井井有條。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子凡事能主動與當(dāng)?shù)攸h政聯(lián)系，經(jīng)常向村委反映、匯報(bào)學(xué)校工作開展?fàn)顩r。學(xué)校也要求和組織教師家訪，深入了解家長對我校的工作意見，及有關(guān)教師的教學(xué)態(tài)度等狀況，做到有機(jī)的學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合。

　　加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的職責(zé)。學(xué)期一開始，領(lǐng)導(dǎo)帶頭完成各項(xiàng)常規(guī)任務(wù)，帶頭擔(dān)任主課，個性是教導(dǎo)主任廖偉峰，因教師少，任務(wù)大，既有語文科的教學(xué)，還擔(dān)任了班主任。領(lǐng)導(dǎo)班子深入課堂聽課，了解教學(xué)動態(tài)，掌握教學(xué)第一手材料，為課堂教學(xué)作依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，教師相互聽課已蔚然成風(fēng)，大家實(shí)實(shí)在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表意見，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和研討潛力。

　　二、重視隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀師資

　　師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學(xué)校的教學(xué)水平。一年來，我校注重對教師隊(duì)伍的建設(shè)。首先加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，開展教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入“嚴(yán)師工程”。在教師隊(duì)伍中，也或多或少存在一些問題，個別教師喜歡玩牌，加上一心想向外調(diào)，對教學(xué)沒興趣。一年來經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的深入談心了解，個別進(jìn)行了思想教育，從而使全體教師樹立起正確人生觀、價(jià)值觀，明確肩負(fù)職責(zé)，真正做到為人師表，教書育人。再有以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的潛力和水平為重點(diǎn)，鼓勵教師自學(xué)，為老師帶給各種學(xué)習(xí)機(jī)會，使青年教師迅速成為教學(xué)骨干和學(xué)科帶頭人。

　　在教師管理上，學(xué)校把教師的管理制度落到實(shí)處，堅(jiān)持坐班制、考勤制，出勤與績效工資直接掛鉤，杜絕了以前班級缺人及教師上班時(shí)間外出娛樂閑談逗留等不良現(xiàn)象。學(xué)校涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)的、以校為家的老師。

　　三、加強(qiáng)德育工作，建設(shè)禮貌校風(fēng)

　　德育是五育之首，本學(xué)年度我校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門制訂了學(xué)校德育工作計(jì)劃，并開展一系列活動進(jìn)行德育教育。

　　1、透過校會、主題班、隊(duì)活動開展各種教育：

　　2、堅(jiān)持升旗儀式，在國旗下進(jìn)行五愛教育。

　　3、充分利用紀(jì)念日對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育;

　　4、優(yōu)秀班級評比制度中把學(xué)生德育作為評比的一項(xiàng)資料;

　　5、要求教師認(rèn)真上好品德社會課，強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)細(xì)致耐心做好后進(jìn)生、頑皮生的轉(zhuǎn)化工作。

　　6、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用，開展各種活動，以紅領(lǐng)巾廣播站為陣地，開展主題教育、慰問活動、雛鷹爭章等進(jìn)行德育教育。

　　7、學(xué)校教導(dǎo)處根據(jù)實(shí)際狀況，調(diào)整夏季大課間時(shí)間為晨讀課后進(jìn)行陽光禮儀訓(xùn)練，并制定了計(jì)劃和細(xì)則，并準(zhǔn)備以此編寫德育校本教材。

客服部門優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告怎么寫15篇(客服的總結(jié)報(bào)告)相關(guān)文章：

★ 客服部門年終工作總結(jié)范文3篇客服部門年終工作總結(jié)范文簡短