為了讓我們的社會(huì)實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn)，總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結(jié)，會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫(xiě)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)13篇(年度信訪(fǎng)工作總結(jié))，供大家閱讀。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)1
20xx年，市房管局信訪(fǎng)工作以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化建設(shè)，一年來(lái)，市房管局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作重要性認(rèn)識(shí)
今年來(lái)，市房管局切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步端正對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握信訪(fǎng)工作的定位，將信訪(fǎng)工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑。跳出信訪(fǎng)看信訪(fǎng)，自覺(jué)把信訪(fǎng)工作納入全市房管總體工作中來(lái)思考，堅(jiān)決實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局屬單位和科室負(fù)責(zé)人具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的齊抓共管式分工負(fù)責(zé)制。
二、加大力度，建章立制，切實(shí)形成信訪(fǎng)調(diào)處工作新機(jī)制
經(jīng)過(guò)不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪(fǎng)調(diào)處工作新機(jī)制和大格局，具體體現(xiàn)在四制。
一是建章立制。我局制定了信訪(fǎng)辦理工作流程，健全工作制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)及場(chǎng)所，切實(shí)做到責(zé)任到人，推進(jìn)拆遷信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。
二是全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)案件實(shí)行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪(fǎng)、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人包案的信訪(fǎng)案件親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立信訪(fǎng)臺(tái)帳預(yù)警制度。在排查信訪(fǎng)隱患的基礎(chǔ)上，將主要問(wèn)題逐一建立臺(tái)帳，做到早預(yù)防，早控制，增強(qiáng)工作前瞻性。制定和完善信訪(fǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動(dòng)掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按有關(guān)程序及時(shí)予以處置，消除不良影響。
四是實(shí)行定期接訪(fǎng)制度。堅(jiān)持定期開(kāi)展接待日活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾，相關(guān)責(zé)任單位與科室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)與信訪(fǎng)人面對(duì)面，聽(tīng)取訴求。對(duì)于群眾的合理訴求，盡快解決;不合理的訴求，給予解釋。
三、立足本職，采取措施，努力解決信訪(fǎng)工作突出問(wèn)題
征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題是近年來(lái)我局涉及信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，今年我局重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)這方面問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案、解決問(wèn)題的過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，沒(méi)有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實(shí)維護(hù)了良好的信訪(fǎng)秩序。
我局在日常工作中，特別注重及時(shí)了解和掌握信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的情況和動(dòng)態(tài)，制定化解對(duì)策和措施。經(jīng)常排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題和不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的重點(diǎn)上訪(fǎng)對(duì)象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對(duì)癥下藥。安排有關(guān)人員加強(qiáng)監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)做出處理，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)盡可能采取上門(mén)調(diào)解、會(huì)商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類(lèi)影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，最大限度地杜絕越級(jí)上訪(fǎng)和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。
xx年我們將認(rèn)真貫徹市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，更加務(wù)實(shí)穩(wěn)妥地做好信訪(fǎng)工作，確保五到位。
一是排查到位。按照標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問(wèn)題解決在本單位。特別加強(qiáng)對(duì)房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實(shí)排查到位。
二是重視到位。在認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)被拆遷戶(hù)征地拆遷、要求享受房改待遇、原內(nèi)衣廠職工拆遷安置糾紛、原省等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點(diǎn)信訪(fǎng)人思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo)、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，防止事態(tài)的擴(kuò)大。
三是妥處到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時(shí)妥善處理相關(guān)問(wèn)題。
四是督查到位。不斷加大對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任制，對(duì)信訪(fǎng)件專(zhuān)人負(fù)責(zé)、及時(shí)處理、限時(shí)解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
五是宣傳到位。繼續(xù)加大對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，教育、引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級(jí)、有序地進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿論動(dòng)態(tài)的掌握，加大正面宣傳力度，為推動(dòng)房管事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧營(yíng)造良好的輿論氛圍。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
局長(zhǎng)親自抓信訪(fǎng)工作，層層落實(shí)責(zé)任制。由于人事變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各單位簽訂信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分局長(zhǎng)實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪(fǎng)工作列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。今年以來(lái)，我局通過(guò)幫扶和調(diào)研活動(dòng)，下基層走企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，做到了一把手堅(jiān)持帶頭接訪(fǎng)，深入信訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理信訪(fǎng)應(yīng)急案件，較好地完成了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
二、突出重點(diǎn)解決疑難，信訪(fǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn)
今年以來(lái)，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)落實(shí)和處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常上訪(fǎng)和重信重訪(fǎng)的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。我
局通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪(fǎng)違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置，使我局的信訪(fǎng)行為得到了有效規(guī)范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
三、健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪(fǎng)崗位責(zé)任制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的順利、及時(shí)。對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，在硬件建立方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪(fǎng)工作要求，力求“讓信訪(fǎng)人好辦事，為信訪(fǎng)人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪(fǎng)相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的能力和水平。
五、切實(shí)抓好自身建設(shè)，信訪(fǎng)作用進(jìn)一步發(fā)揮
我局高度重視信訪(fǎng)自身建設(shè)，積極開(kāi)展“四個(gè)一”接訪(fǎng)活動(dòng)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話(huà)語(yǔ)暖心”和干部下訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作的職能。在信訪(fǎng)作用
的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。一是強(qiáng)化了信訪(fǎng)排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專(zhuān)項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪(fǎng)、主動(dòng)化解信訪(fǎng)問(wèn)題于基層起到了一定的積極作用。二是強(qiáng)化了重要信訪(fǎng)的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪(fǎng)工作中還存在的一些值得重視的問(wèn)題：一是處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);二是各單位信訪(fǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。問(wèn)題的存在，與我們?cè)搭^控訪(fǎng)措施不力、信訪(fǎng)責(zé)任落實(shí)不夠、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān)，我局我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)3
在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪(fǎng)工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持，信訪(fǎng)工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，*年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動(dòng)如：*年1月12日縣政府召開(kāi)信訪(fǎng)問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，關(guān)于交辦開(kāi)展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪(fǎng)案的通知，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國(guó)土資源信訪(fǎng)[]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及遼寧省處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群*性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)和干部下訪(fǎng)等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶(hù)送溫暖，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。
為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧西豐，我局信訪(fǎng)工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪(fǎng)案件41起，106人次，其中政策咨詢(xún)21起，66人次，縣信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪(fǎng)1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪(fǎng)率達(dá)90%。通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪(fǎng)排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪(fǎng)工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪(fǎng)工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪(fǎng)的情況發(fā)生。
從*年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪(fǎng)活動(dòng)工作中，我局信訪(fǎng)工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪(fǎng)、罷訪(fǎng)。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，暢通信訪(fǎng)渠道。
*年3月份，接到縣信訪(fǎng)辦文件精神，一把手接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)的緊急通知和10月14日的電視電話(huà)會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪(fǎng)的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪(fǎng)人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪(fǎng)人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪(fǎng)人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)：每周二、四、五。
三、信訪(fǎng)組織建設(shè)。
*年，根據(jù)信訪(fǎng)工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作機(jī)制。規(guī)范信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪(fǎng)制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪(fǎng)制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪(fǎng)登記薄和信訪(fǎng)臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪(fǎng)動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪(fǎng)案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪(fǎng)工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)程序。*年信訪(fǎng)工作變化大，中央、省、市、縣信訪(fǎng)電視電話(huà)會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)活動(dòng)中，更是對(duì)信訪(fǎng)干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪(fǎng)工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪(fǎng)干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)4
根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國(guó)土資源信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件工作方案》文件精神和要求，結(jié)合我縣國(guó)土資源信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)
為切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，針對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和群體性事件不斷增多的趨勢(shì)，我局成立了由單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室長(zhǎng)為成員的旌德縣國(guó)土資源局處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股)，具體承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)組的日常工作，同時(shí)根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)涉及國(guó)土資源信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了分工，落實(shí)到各股室，分配到人，從而加強(qiáng)了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的整體合辦。
二、分析問(wèn)題妥善處理
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴(kuò)大，加上個(gè)私企業(yè)的發(fā)展，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多，從而導(dǎo)致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民、農(nóng)民與土地補(bǔ)償之間的問(wèn)題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾，特別在征地補(bǔ)償費(fèi)過(guò)低問(wèn)題上，我局上訪(fǎng)和咨詢(xún)的人次與往年相比較多。
為了能夠從源頭上解決問(wèn)題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對(duì)問(wèn)題，認(rèn)真分析、查找原因，重大問(wèn)題及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)，同時(shí)按照“屬一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，對(duì)各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，對(duì)批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)當(dāng)事人及時(shí)書(shū)面答復(fù)和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào)，并認(rèn)真做好上訪(fǎng)人的思想工作。
今年以來(lái)，我局收到人民來(lái)信7件(其中上級(jí)交辦3件)，個(gè)人來(lái)訪(fǎng)4起，政策咨詢(xún)解答81次，通過(guò)法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，全部得到處理和妥善解決，沒(méi)有造成重復(fù)上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)的問(wèn)題。
三、建章立制依法行政
為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律、法規(guī)的正確實(shí)施，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國(guó)土資源信訪(fǎng)問(wèn)題的特點(diǎn)，制定完善了《信訪(fǎng)案件查辦制度》、《群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度》、《人民來(lái)信辦理制度》、《信訪(fǎng)工作人員守則》、《信訪(fǎng)工作制度》等各項(xiàng)制度，并在局域網(wǎng)站中進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。
四、今后信訪(fǎng)工作思路
1、認(rèn)真組織在全縣上下開(kāi)展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道。
宣傳的重點(diǎn)是黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)土資源管理和基本農(nóng)田保護(hù)方針政策，土地市場(chǎng)建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等。結(jié)合普法活動(dòng)的開(kāi)展，把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導(dǎo)宣傳。
2、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查工作力度，重點(diǎn)巡查群眾反映的違法行為等問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督查，對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題，就地依法解決。對(duì)不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認(rèn)真查處，依法制止。
3、認(rèn)真接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到來(lái)訪(fǎng)有記錄，來(lái)信有答復(fù)，處理有反饋。積極做好上訪(fǎng)當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來(lái)訪(fǎng)人的思想情緒，從源頭上防止群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的事件發(fā)生。
4、定期研究分析信訪(fǎng)工作形勢(shì)，對(duì)不同階段的不同信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真解決，妥善處理，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)5
20xx年我局信訪(fǎng)工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪(fǎng)工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持，信訪(fǎng)工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，20xx年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動(dòng)如：20xx年1月12日縣政府召開(kāi)信訪(fǎng)問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，關(guān)于交辦開(kāi)展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪(fǎng)案的通知，xx市電發(fā)、國(guó)土資源信訪(fǎng)[20xx]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及xx省處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。
由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)和干部下訪(fǎng)等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶(hù)送溫暖，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。
為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧，我局信訪(fǎng)工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪(fǎng)案件41起，106人次，其中政策咨詢(xún)21起，66人次，縣信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪(fǎng)1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪(fǎng)率達(dá)90%。
通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪(fǎng)排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪(fǎng)工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪(fǎng)工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪(fǎng)的情況發(fā)生。
從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪(fǎng)活動(dòng)工作中，我局信訪(fǎng)工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪(fǎng)、罷訪(fǎng)。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，暢通信訪(fǎng)渠道。
20xx年3月份，接到縣信訪(fǎng)辦文件精神，一把手接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)的緊急通知和10月14日的電視電話(huà)會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪(fǎng)的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)日。
按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪(fǎng)人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪(fǎng)人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪(fǎng)人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)：每周二、四、五。
三、信訪(fǎng)組織建設(shè)。
20xx年，根據(jù)信訪(fǎng)工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作機(jī)制。規(guī)范信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪(fǎng)制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪(fǎng)制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪(fǎng)登記薄和信訪(fǎng)臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪(fǎng)動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪(fǎng)案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪(fǎng)工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)程序。
20xx年信訪(fǎng)工作變化大，中央、省、市、縣信訪(fǎng)電視電話(huà)會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)活動(dòng)中，更是對(duì)信訪(fǎng)干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪(fǎng)工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪(fǎng)干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪(fǎng)工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪(fǎng)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪(fǎng)工作做的更好。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)6
今年以來(lái)，我局綜治信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足部門(mén)職能，認(rèn)真分析，精心部署，切實(shí)加強(qiáng)綜合管理，并積極開(kāi)展信訪(fǎng)、矛盾糾紛排查調(diào)處工作，有效的維護(hù)了建設(shè)系統(tǒng)綜治形勢(shì)的穩(wěn)定，為全縣建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障?，F(xiàn)將我局綜治信訪(fǎng)工作情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我局今年從1月至x月共受理各類(lèi)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件21件。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件，信訪(fǎng)局3件，縣紀(jì)委2件。截止目前已辦結(jié)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件17件，近日收到的4件正在辦理中，辦理率達(dá)100%。
二、主要做法及經(jīng)驗(yàn)
?。ㄒ唬┏闪⒕C治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
一是成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)主席、正科干部為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，并對(duì)如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論；三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪(fǎng)維穩(wěn)辦理工作的書(shū)面回復(fù)。
為了全面了解掌握信訪(fǎng)維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開(kāi)展，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪(fǎng)維穩(wěn)工作匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取各股室匯報(bào)工作并指導(dǎo)該工作的正確開(kāi)展。
?。ǘ┳龊弥贫冉ㄔO(shè)。
我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》，并狠抓落實(shí)，有效規(guī)范了信訪(fǎng)接待工作，提高了信訪(fǎng)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率。
?。ㄈ┨崆爸贫ǚ桨?、預(yù)案工作，完善應(yīng)對(duì)措施。
我局根據(jù)上級(jí)的精神，結(jié)合工作實(shí)際，制定各項(xiàng)綜治信訪(fǎng)方案、預(yù)案。今年制定了“全國(guó)兩會(huì)期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”及“全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”。
?。ㄋ模╊I(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦、開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。
今年年初，我局專(zhuān)門(mén)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處，全面排查積案，并扎實(shí)抓了化解工作。
一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工、責(zé)任包干制度；二是在全國(guó)兩會(huì)期間，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪(fǎng)，到一線(xiàn)接待上訪(fǎng)群眾，充分傾聽(tīng)群眾訴求；三是對(duì)排查出來(lái)的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會(huì)的形式進(jìn)行集體會(huì)審會(huì)，拿出切實(shí)可行的解決辦法；四是實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪(fǎng)件的辦理，親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自督辦信訪(fǎng)件，做到“件件有著落，件件有回音”。
?。ㄎ澹┰鷮?shí)搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作。
一是對(duì)各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)維穩(wěn)教育，要求大家充分認(rèn)清形勢(shì)、采取切實(shí)可行的措施“守好自己的門(mén)，看好自己的人”，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問(wèn)題。二是采取談心、座談、走訪(fǎng)等形式，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況、家庭困難和合理訴求，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定。
三、存在的主要問(wèn)題
目前影響我局綜治信訪(fǎng)工作的三大方面：
?。ㄒ唬┛刂菩∫?guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致居民向縣、市兩級(jí)部門(mén)上訪(fǎng)。
?。ǘv史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾糾紛，難于調(diào)處。
（三）因非法賣(mài)地引發(fā)的集體性上訪(fǎng)，解決問(wèn)題難度增大。
四、下一步工作打算
?。ㄒ唬┘哟髿v史遺留問(wèn)題處理力度，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
?。ǘ┘訌?qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)拆除違法建筑。
?。ㄈ┳龊弥伟搽[患和矛盾糾紛排查。對(duì)存在隱患的，責(zé)令限期整改。有矛盾糾紛的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，努力做到矛盾不上交，維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用，切實(shí)解決城市建設(shè)和拆遷過(guò)程中引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（五）積極配合，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作，加強(qiáng)治安監(jiān)控，確保本系統(tǒng)無(wú)黃、賭、毒，以及邪教人員。
我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定差距，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加大工作力度，把工作做得更細(xì)更實(shí)，更有成效，為維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)7
我局對(duì)照縣目督辦、縣信訪(fǎng)辦《關(guān)于分解下達(dá)20xx年信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)的通知》(發(fā)[20xx]19號(hào)和《xx信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)》認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，不斷規(guī)范信訪(fǎng)行為，全力解決群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題，為“創(chuàng)建平安構(gòu)建和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)完成情況總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，完善落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制
進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)日常工作。對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案3件以上。同時(shí)將科室信訪(fǎng)工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。
二、加快機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建信訪(fǎng)工作新格局
(一)充實(shí)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍，健全信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)。
局辦公室人員少，綜合性事務(wù)較多，辦公場(chǎng)地有限，仍安排了2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪(fǎng)工作。同時(shí)對(duì)外公布了投訴接待電話(huà)。信訪(fǎng)接待人員在日常工作中耐心地運(yùn)用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作，及時(shí)依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪(fǎng)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪(fǎng)辦進(jìn)行為期三個(gè)月的鍛煉培訓(xùn)。5月安排人員參加縣信訪(fǎng)辦舉辦的《信訪(fǎng)條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪(fǎng)干部處理和解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。
三、落實(shí)工作措施，全力促進(jìn)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的解決
(一)領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來(lái)信率達(dá)100%，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理率達(dá)100%，群眾息訴罷訪(fǎng)率不低于60%。
(二)副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達(dá)60%;來(lái)信來(lái)訪(fǎng)出具《處理意見(jiàn)書(shū)》達(dá)100%。
(三)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪(fǎng)大要案責(zé)任制。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實(shí)、思想疏導(dǎo)等工作，確保信訪(fǎng)案件辦好辦實(shí)。
(四)建立完善快速報(bào)送和排查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度，重大事件做到及時(shí)上報(bào)，無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪(fǎng)案件。認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級(jí)部門(mén)交辦件，在辦案過(guò)程中，認(rèn)真調(diào)查處理信訪(fǎng)案件，并及時(shí)與信訪(fǎng)人面，將處理結(jié)果反饋給信訪(fǎng)人，使一個(gè)個(gè)信訪(fǎng)案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送結(jié)案材料，辦結(jié)率達(dá)100%。
(六)全面推進(jìn)并健全信訪(fǎng)事復(fù)查復(fù)核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪(fǎng)復(fù)核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng)”活動(dòng)，向職工及企業(yè)宣傳《信訪(fǎng)條例》，普及率達(dá)80%。
(八)嚴(yán)格按照《群眾逐級(jí)上訪(fǎng)處理制度》處理群眾上訪(fǎng)事項(xiàng)，到省、市、縣越級(jí)上訪(fǎng)未超過(guò)本信訪(fǎng)總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來(lái)訪(fǎng)265件次，處理群眾來(lái)信10件，上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)類(lèi)辦件24件次，回復(fù)“縣長(zhǎng)信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關(guān)材料齊全，辦結(jié)報(bào)告規(guī)范，上報(bào)報(bào)告及時(shí)，做到“件件有著落，事事有回音”確保把問(wèn)題解決在基層。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪(fǎng)行為，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪(fǎng)現(xiàn)象。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)8
20__年，房管局信訪(fǎng)工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪(fǎng)室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神和信訪(fǎng)工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。
20__年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿(mǎn)意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)共441件(其中信訪(fǎng)41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、書(shū)記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線(xiàn)“12345”97件)，各類(lèi)投訴、咨詢(xún)處理率達(dá)100%，滿(mǎn)意率為98.5%。
走進(jìn)《x》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話(huà)、網(wǎng)上咨詢(xún)20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話(huà)20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20__年度信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任機(jī)制
信訪(fǎng)工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪(fǎng)工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪(fǎng)工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。
針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪(fǎng)信息、信訪(fǎng)件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)工作格局。
二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制
20__年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。
一是加強(qiáng)與城建熱線(xiàn)“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭早，掌握信訪(fǎng)信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪(fǎng)信息;二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪(fǎng)動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪(fǎng)接待大廳接待信訪(fǎng)。
三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。
在建立健全信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪(fǎng)預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪(fǎng)案件，積極配合依法解決;
二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪(fǎng)問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門(mén)資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;
三是落實(shí)重大信訪(fǎng)由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪(fǎng)。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪(fǎng)積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪(fǎng)積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。
對(duì)信訪(fǎng)積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人與拆遷戶(hù)見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪(fǎng)積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類(lèi)投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。
20__年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪(fǎng)事件4件，答復(fù)并解決了“書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”、“x熱線(xiàn)”、“12319城建熱線(xiàn)”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
為使我局的信訪(fǎng)工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪(fǎng)工作《信訪(fǎng)接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪(fǎng)辦理制度》、《信訪(fǎng)紀(jì)律》，信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪(fǎng)隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)辦理程序，無(wú)論是書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“12345”政府熱線(xiàn)、“12319”城建熱線(xiàn)、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪(fǎng)形勢(shì)，部署下步工作。
另外，我們還實(shí)行信訪(fǎng)工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪(fǎng)工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪(fǎng)工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。
做好信訪(fǎng)工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。
為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部“下訪(fǎng)”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿(mǎn)腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。
二是變消極待訪(fǎng)為積極探訪(fǎng)。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪(fǎng)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪(fǎng)，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪(fǎng)辦理為信訪(fǎng)服務(wù)，把信訪(fǎng)工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪(fǎng)問(wèn)題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪(fǎng)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪(fǎng)工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。
目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：
一是在新形勢(shì)下全局信訪(fǎng)干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪(fǎng)工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪(fǎng)問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。
對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。
進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪(fǎng)工作，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作“為民作主，為黨分憂(yōu)，為社會(huì)服務(wù)”作用。
2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。
繼續(xù)深化信訪(fǎng)工作“一把手工程”，真正把信訪(fǎng)工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點(diǎn)上下功夫。
把減少群眾上訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪(fǎng)和異常信訪(fǎng)苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪(fǎng)越訪(fǎng)勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)反映，形成上下貫通、精干高效的信訪(fǎng)信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線(xiàn)，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂(yōu)解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪(fǎng)無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。
定期召開(kāi)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪(fǎng)工作隊(duì)伍。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)9
20x年我局信訪(fǎng)工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪(fǎng)工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持，信訪(fǎng)工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧x，我局信訪(fǎng)工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪(fǎng)案件41起，106人次，其中政策咨詢(xún)21起，66人次，縣信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪(fǎng)1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪(fǎng)率達(dá)90%。
通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪(fǎng)排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪(fǎng)工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪(fǎng)工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪(fǎng)的情況發(fā)生。
從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪(fǎng)活動(dòng)工作中，我局信訪(fǎng)工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪(fǎng)、罷訪(fǎng)。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，暢通信訪(fǎng)渠道。
20x年3月份，接到縣信訪(fǎng)辦文件精神，一把手接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)的緊急通知和10月14日的電視電話(huà)會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪(fǎng)的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪(fǎng)人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪(fǎng)人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪(fǎng)人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)：每周二、四、五。
三、信訪(fǎng)組織建設(shè)。
20x年，根據(jù)信訪(fǎng)工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作機(jī)制。規(guī)范信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪(fǎng)制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪(fǎng)制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪(fǎng)登記薄和信訪(fǎng)臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪(fǎng)動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪(fǎng)案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪(fǎng)工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)程序。20x年信訪(fǎng)工作變化大，中央、省、市、縣信訪(fǎng)電視電話(huà)會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)活動(dòng)中，更是對(duì)信訪(fǎng)干部的一次大的考驗(yàn)。
在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪(fǎng)工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪(fǎng)干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪(fǎng)工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪(fǎng)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪(fǎng)工作做的更好。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)10
20xx年，房管局信訪(fǎng)工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪(fǎng)室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神和信訪(fǎng)工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。
20xx年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿(mǎn)意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)共441件(其中信訪(fǎng)41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、書(shū)記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線(xiàn)“12345”97件)，各類(lèi)投訴、咨詢(xún)處理率達(dá)100%，滿(mǎn)意率為98.5%。
走進(jìn)直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話(huà)、網(wǎng)上咨詢(xún)20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話(huà)20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任機(jī)制
信訪(fǎng)工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪(fǎng)工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪(fǎng)工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。
針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪(fǎng)信息、信訪(fǎng)件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)工作格局。
二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制
20xx年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。
一是加強(qiáng)與城建熱線(xiàn)“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭早，掌握信訪(fǎng)信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪(fǎng)信息;二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪(fǎng)動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪(fǎng)接待大廳接待信訪(fǎng)。
三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。
在建立健全信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪(fǎng)預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪(fǎng)案件，積極配合依法解決;
二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪(fǎng)問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門(mén)資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;
三是落實(shí)重大信訪(fǎng)由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪(fǎng)。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪(fǎng)積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪(fǎng)積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。
對(duì)信訪(fǎng)積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人與拆遷戶(hù)見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪(fǎng)積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類(lèi)投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。
20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪(fǎng)事件4件，答復(fù)并解決了“書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”、“熱線(xiàn)”、“12319城建熱線(xiàn)”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
為使我局的信訪(fǎng)工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪(fǎng)工作《信訪(fǎng)接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪(fǎng)辦理制度》、《信訪(fǎng)紀(jì)律》，信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪(fǎng)隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)辦理程序，無(wú)論是書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“12345”政府熱線(xiàn)、“12319”城建熱線(xiàn)、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪(fǎng)形勢(shì)，部署下步工作。
另外，我們還實(shí)行信訪(fǎng)工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪(fǎng)工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪(fǎng)工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。
做好信訪(fǎng)工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。
為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部“下訪(fǎng)”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿(mǎn)腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。
二是變消極待訪(fǎng)為積極探訪(fǎng)。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪(fǎng)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪(fǎng)，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪(fǎng)辦理為信訪(fǎng)服務(wù)，把信訪(fǎng)工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪(fǎng)問(wèn)題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪(fǎng)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪(fǎng)工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。
目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：
一是在新形勢(shì)下全局信訪(fǎng)干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪(fǎng)工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪(fǎng)問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。
對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。
進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪(fǎng)工作，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作“為民作主，為黨分憂(yōu)，為社會(huì)服務(wù)”作用。
2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。
繼續(xù)深化信訪(fǎng)工作“一把手工程”，真正把信訪(fǎng)工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點(diǎn)上下功夫。
把減少群眾上訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪(fǎng)和異常信訪(fǎng)苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪(fǎng)越訪(fǎng)勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)反映，形成上下貫通、精干高效的信訪(fǎng)信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線(xiàn)，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂(yōu)解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪(fǎng)無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。
定期召開(kāi)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪(fǎng)工作隊(duì)伍。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)11
20xx年我局信訪(fǎng)工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪(fǎng)工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持，信訪(fǎng)工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧，我局信訪(fǎng)工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪(fǎng)案件41起，106人次，其中政策咨詢(xún)21起，66人次，縣信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪(fǎng)1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪(fǎng)率達(dá)90%。
通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪(fǎng)排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪(fǎng)工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪(fǎng)工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪(fǎng)的情況發(fā)生。
從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪(fǎng)活動(dòng)工作中，我局信訪(fǎng)工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪(fǎng)、罷訪(fǎng)。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，暢通信訪(fǎng)渠道。
20xx年3月份，接到縣信訪(fǎng)辦文件精神，一把手接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)的緊急通知和10月14日的電視電話(huà)會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪(fǎng)的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪(fǎng)人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪(fǎng)人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪(fǎng)人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)：每周二、四、五。
三、信訪(fǎng)組織建設(shè)。
20xx年，根據(jù)信訪(fǎng)工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作機(jī)制。規(guī)范信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪(fǎng)制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪(fǎng)制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪(fǎng)登記薄和信訪(fǎng)臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪(fǎng)動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪(fǎng)案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪(fǎng)工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)程序。20xx年信訪(fǎng)工作變化大，中央、省、市、縣信訪(fǎng)電視電話(huà)會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)活動(dòng)中，更是對(duì)信訪(fǎng)干部的一次大的考驗(yàn)。
在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪(fǎng)工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪(fǎng)干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪(fǎng)工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪(fǎng)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪(fǎng)工作做的更好。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)12
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行
信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。
為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。
二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。
對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。
今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。
今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。
針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。
三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。
我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。
2022房管局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)13
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度
市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中，信訪(fǎng)工作量大。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。
市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)信訪(fǎng)工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪(fǎng)案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門(mén)。完善了《信訪(fǎng)工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度》《信訪(fǎng)工作保密制度》《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》《信訪(fǎng)信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范，以制度來(lái)保證信訪(fǎng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制
針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》，制定了信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門(mén)受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪(fǎng)調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪(fǎng)當(dāng)事人。
為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，我局開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線(xiàn)12319服務(wù)熱線(xiàn)，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢(xún)和反映問(wèn)題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，避免矛盾激化提供了便利條件。
進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗，公開(kāi)了監(jiān)督電話(huà)(2292971、12319)，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪(fǎng)，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
三、今年信訪(fǎng)工作主要受理的問(wèn)題及處理
在今年的信訪(fǎng)工作中，我局加大信訪(fǎng)案件處理力度，保證信訪(fǎng)案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)投訴等各類(lèi)投訴300起，辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書(shū)面形式回復(fù)，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時(shí)，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪(fǎng)案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪(fǎng)主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題。
為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門(mén)服務(wù)制度”等。今年，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)92次。
為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度，我局主動(dòng)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對(duì)與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息專(zhuān)刊等予以公示，使單位的各項(xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。
同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)工作，推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪(fǎng)，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度：
一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。
二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門(mén)深入開(kāi)展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月，我局通過(guò)采取明察暗訪(fǎng)、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)395份，企業(yè)整改率達(dá)到96%。
目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ，按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。
進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《xx市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶(hù)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。
我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)不斷完善，于20xx'年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專(zhuān)戶(hù)，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買(mǎi)賣(mài)合同中的約定一致。
截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪(fǎng)工作取得實(shí)效
我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。
定期召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取州市建設(shè)主管部門(mén)、市屬各相關(guān)部門(mén)的建議，認(rèn)真分析各類(lèi)投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決。
首先，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。
其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。
再次，狠抓自身建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。
最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以?xún)?yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。
通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪(fǎng)案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪(fǎng)工作取得了實(shí)效。
今后，我局將進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪(fǎng)條例》做好每一件信訪(fǎng)案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿(mǎn)意作為信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂(yōu)解難。
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