下面是范文網(wǎng)小編整理的公司員工外出培訓總結3篇(員工外出培訓總結怎么寫范文)，供大家品鑒。
公司員工外出培訓總結1
一、 平朔煤矸石電廠簡介：
20xx年11月18日由廠里安排，我們爐、機、電、熱四個專業(yè)一行6人前往山西平朔煤矸石電廠學習300MW循環(huán)流化床空冷機組啟動調(diào)試。
平朔煤矸石電廠位于山西省朔州市平朔安太堡露天煤礦礦區(qū)內(nèi)，一期有2臺×50MW循環(huán)流化床空冷機組已發(fā)電，二期安裝2×300MW循環(huán)流化床空冷機組，鍋爐采用上海鍋爐廠的1065T/H的循環(huán)流化床鍋爐(帶外臵床)，該廠鍋爐撈渣部分采用2臺風水聯(lián)合及2臺滾筒撈渣機聯(lián)合進行撈渣;汽輪機、發(fā)電機(QFSN-300-2)也為上汽集團生產(chǎn)的300MW機組，冷卻方式為水氫氫，勵磁系統(tǒng)為南瑞科技的靜態(tài)微機勵磁系統(tǒng);空冷系統(tǒng)為斯必克的空冷系統(tǒng);本工程煤源以充分消化平朔安太堡露天煤礦的煤矸石、煤泥和洗中煤為主，利用皮帶直接輸送;水源由朔州市城市中水解決;灰場利用安太堡礦內(nèi)排灰場;環(huán)保措施采用高效靜電除塵器和循環(huán)流化床爐內(nèi)脫硫等環(huán)保設施。
該期工程總投資二十多億元，由山西國際電力集團有限公司和平朔煤炭工業(yè)公司按70%和30%注入，其余部分采用銀行貸款方式籌措;該工程由上海電氣集團總包，山西電建負責設備的安裝，監(jiān)理是國電長春監(jiān)理公司，調(diào)試由山西電科院負責，檢修由山西宇翔公司負責維護，運行由山西大同第二熱電廠負責。
二、 二期電氣一次系統(tǒng)概況：
電氣GIS室架空出線
電氣全封閉組合電器(GIS)
電氣主變及空冷島
電氣啟備變
300MW發(fā)電機
6KV段
高壓電動給水泵
380V段
該電廠電氣主接線方式為典型的單元制機組接線方式，出線220KV，雙母帶母聯(lián)接線方式，有2
回出線，啟備變電源由老廠(一
期有2臺×50MW循環(huán)流化床空冷機組)用電纜送至220KV母線，再由啟備變降壓送至6KV各段，作為發(fā)電前各輔機系統(tǒng)調(diào)試電源;該機組空冷系統(tǒng)為斯必克產(chǎn)品，電機為西門子電機，每臺電機容量為132KW，電機總共6×4=24臺，空冷變頻器采用西門子變頻器;高壓開關采用西高的GIS組合電器;啟備變、主變、廠高變均采用保定天威變壓器廠產(chǎn)品; 6KV電機采用上海電氣電機;凝結水泵采用高壓變頻器一拖二方式運行;6KV高壓開關柜均采用上海電氣高壓開關;勵磁變采用廣東順德特種變壓器廠產(chǎn)品;廠變采用海南金盤產(chǎn)品，;380V段電源均采用智能斷路器及接觸器加熱偶形式保護;高低壓電機一般均采用上海電機廠產(chǎn)品;直流系統(tǒng)均采用深圳奧特訊產(chǎn)品作為控制部分;UPS為德國NEG產(chǎn)品;柴油發(fā)電機為美國康明斯柴油發(fā)電機;
三、 二期電氣二次系統(tǒng)概況
電氣二次部分主要包括以下幾部分：網(wǎng)控保護部分、發(fā)變組保護部分、廠用電保護部分、全廠其它輔機保護部分。
1、 網(wǎng)控保護部分：主要包括線路保護、母線保護、NCS、關口電度
表屏、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)控直流系統(tǒng)、線路故障錄波器、電壓切換屏等。
2、 發(fā)變組保護部分：主要包括發(fā)變組保護、啟備變保護、PMU、勵
磁調(diào)節(jié)裝臵、電能量計費系統(tǒng)、AVC系統(tǒng)、ECS系統(tǒng)、機組直流系統(tǒng)、UPS、快切、同期等。
3、 廠用電保護部分：主要包括：高壓電動機保護、高壓電動機差
動保護、電壓互感器保護、低壓智能斷路器保護、備自投、低壓電動機保護、低壓其它負荷保護。
4、 全廠其它輔機保護部分：主要包括脫硫、輸煤、除塵、化水的
電氣設備及一些零星設備保護，主要涉及低壓電機及變頻器、PLC等設備的維護。
6KV段保護
380V段智能開關保護裝臵
RCS-985發(fā)變組保護裝臵
RCS-915母差保護裝臵
RCS-978變壓器保護裝臵
RCS-900系列線路保護裝臵
網(wǎng)控保護部分：該廠線路保護一套采用了四方線路保護另一套采用南
瑞繼保的線路保護，母線保護該廠一套采用了南瑞繼保的RCS-915 母線保護，另一套采用了深圳南瑞的BP-2b產(chǎn)品，NCS系統(tǒng)后臺為北京六所和瑞科技的windows系統(tǒng)，前臵機為GE的采集裝臵，關口表為長沙威盛產(chǎn)品，直流系統(tǒng)為深圳奧特訊產(chǎn)品，故障錄波裝臵為深圳雙合產(chǎn)品，電壓切換屏為南瑞繼保產(chǎn)品。
發(fā)變組保護部分：發(fā)變組保護一套為南自發(fā)變組保護(DGT-801)另一套為南瑞繼保發(fā)變組保護(RCS-985);啟備變保護一套為南自產(chǎn)品，另一套為南瑞繼保產(chǎn)品;同期裝臵采用深圳智能設備有限公司產(chǎn)品;快切采用南京東大金智產(chǎn)品;UPS采用德國AEG產(chǎn)品;勵磁調(diào)節(jié)裝臵采用南瑞科技的勵磁調(diào)節(jié)裝臵;AVC系統(tǒng)采用上?；莅伯a(chǎn)品;ECS系統(tǒng)全套采用北京四方科技產(chǎn)品;PMU采用中國電力科學院產(chǎn)品。
廠用電保護部分：高壓電動機保護、高壓電動機差動保護、電壓互感器保護均采用北京四方公司產(chǎn)品;低壓智能斷路器保護的保護模塊也采用四方產(chǎn)品;備自投采用南京因泰萊產(chǎn)品;低壓電動機保護采用智能斷路器、低壓其它負荷保護采用接觸器加熱偶方式。
全廠其它輔機保護部分：本廠DCS系統(tǒng)采用西門子的T-3000系統(tǒng)，低壓電機保護采用接觸器加熱偶方式保護、變頻器主要采用ABB及西門子產(chǎn)品、PLC主要采用AB產(chǎn)品。
四、 整套啟動
12月10日晚平朔煤矸石電廠4號爐開始上水點爐，12月11日下午20：00已經(jīng)具備沖轉(zhuǎn)條件，在將近30分鐘內(nèi)汽機沖至3000轉(zhuǎn)，交由電氣準備做試驗，電氣專業(yè)做了不同轉(zhuǎn)速下轉(zhuǎn)子的交流阻抗值，同時電氣已在6KV A、B段及線路出線側做好短接線，同時將勵磁變高壓側接線解開，從6KV段備用開關接電纜引至勵磁變高壓側，即勵
磁變電源由6KV段供給，當汽機沖至3000轉(zhuǎn)時，由勵磁調(diào)節(jié)柜就地升流，此短路電流流向6KV A、B段及線路出線側，可以用此方法檢查所有保護所接線方向是否正確，在機控保護室檢查發(fā)電機保護報差動保護動作，經(jīng)現(xiàn)場測量發(fā)現(xiàn)確實有向量接錯部分，停機，經(jīng)檢查6KV2A、2B段工作電源二次接線，未發(fā)現(xiàn)有接線錯誤部分，又將廠高變高壓側CT接線倒相，準備沖轉(zhuǎn)再試時，當沖轉(zhuǎn)至2800轉(zhuǎn)時出現(xiàn)震動大，被迫停機。后經(jīng)電話了解，6KV2 A、2B段工作電源一次部分接錯，致使6KV2 A、2B段工作電源二次向量產(chǎn)生錯誤，廠高變本體CT接線部分錯誤，造成二次端子箱傳送上去向量錯誤，當這些錯誤改正后，4號鍋爐冷渣器出不了渣，造成機組被迫停運。
五、 異常情況及處理
1、一次風機及引風機在啟動時發(fā)生轉(zhuǎn)子碳刷燒壞情況，經(jīng)過分析，一次風機及引風機為繞線式電機，為達到調(diào)速功能，在電機轉(zhuǎn)子上串聯(lián)可調(diào)電阻，根據(jù)改變電樞電阻可達到調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速目的，增加了可調(diào)水阻，在啟動過程中由于電機與可調(diào)水阻配合不當，造成在啟動瞬間，轉(zhuǎn)子電阻為零，而有較大的轉(zhuǎn)子電流通過碳刷，將碳刷與轉(zhuǎn)子接觸面燒壞。經(jīng)過廠家人員的現(xiàn)場整改，調(diào)整了兩設備的配合間隙，設備能夠正常啟動。我廠一次風機等高壓電機均為鼠籠式電機，調(diào)速是通過液力耦合器進行調(diào)速，轉(zhuǎn)子上沒有外接電阻，不存在燒壞轉(zhuǎn)子這種情況。
調(diào)速水阻 電機碳刷及轉(zhuǎn)子接觸部分
2、整套啟動時發(fā)現(xiàn)6KV2 A、2B段工作電源一次部分接錯，致使6KV2
A、2B段工作電源二次向量產(chǎn)生錯誤，廠高變本體CT接線部分錯誤，造成二次端子箱傳送上去向量錯誤，造成發(fā)變組保護報差動動作，經(jīng)重新接線后，運行正常。
六、 可借鑒部分
1、平朔煤矸石電廠主保護配臵均較規(guī)范，均為不同原理不同廠家的雙套保護，如發(fā)變組保護：一套為南自發(fā)變組保護另一套為南瑞繼保發(fā)變組保護;母差保護：一套為深圳南瑞B(yǎng)P-2B保護另一套為南瑞繼保RCS-985母差保護。
2、高壓設備選型基本為國內(nèi)知名品牌，高壓電機均為上海電機及沈陽電機廠產(chǎn)品、6KV開關均為上電集團產(chǎn)品，配套保護均為北京四方產(chǎn)品。
3、220KV高壓開關采用西高GIS，目前應用情況較好，體積較小，也無漏氣現(xiàn)象。
4、山西電建4公司施工工藝良好，在施工點墻上都掛有施工工藝圖及施工標準，實際接線工藝規(guī)范良好，號牌、方頭清晰。
施工工藝圖及標準
施工實際接線
5、山西電科院調(diào)試水平較高。
七、 需要引起注意部分
1、 南自發(fā)變組保護的使用較麻煩，更改定值還需廠家人員到現(xiàn)場
更改，同時報警裝臵無文字顯示功能，屏后接線端子至門接線距離太窄，時間常容易造成短路。該裝臵在原理上比不上南瑞繼保RCS-985裝臵，同時在人機界面上也比不上許繼WFB-800系列保護。
2、 參觀平朔煤矸石電廠NCS系統(tǒng)后臺為北京六所和瑞科技的
windows系統(tǒng)，前臵機為GE的采集裝臵。北京六所和瑞科技的后臺為windows系統(tǒng)，該系統(tǒng)好學，但安全性及防病毒攻擊能力不如UNIX系統(tǒng)，同時該所可能工程經(jīng)驗不多，模塊功能不多，功能較簡單;前臵機為GE的采集裝臵，該裝臵每一單元分為電
源模塊與采集裝臵兩部分組成，這樣硬件結構較復雜，同時因
為前臵機與后臺不是一個廠家，維護檢修較麻煩。建議我廠NCS系統(tǒng)采用UNIX系統(tǒng)。
3、 平朔煤矸石電廠引風機等風機系統(tǒng)采用液體電阻調(diào)速系統(tǒng)，該
系統(tǒng)在空載啟動規(guī)程中，因配合不當，造成轉(zhuǎn)子燒壞，所以今后要避免使用該種調(diào)節(jié)方式;我廠風機調(diào)節(jié)普遍采用液耦調(diào)節(jié)，應該不存在這種情況。
4、 平朔煤矸石電廠ECS系統(tǒng)采用四方科技的ECS系統(tǒng)，所有模擬
量均通過就地采集裝臵送至后臺機，再通過ECS系統(tǒng)通過通訊將信息送至DCS(西門子T-3000系統(tǒng))，平?？刂茩嘤蒁CS控制，若DCS故障，控制全會切回ECS系統(tǒng)，該系統(tǒng)可靠性高，但系統(tǒng)培訓、維護及投資費用較高。
5、 電氣一、二次設備掛牌問題，該廠電氣標示牌均用零時紙牌代
替，我想我廠施工時是否能提前一次性做好永久牌將其一次性固定好，以防零時紙牌丟失模糊造成誤入間隔或誤送電。
6、 現(xiàn)場GIS室等房間無關人員隨意進出，GIS室為高壓帶電設備
區(qū)，而保潔人員在沒有運行人員監(jiān)護情況下可隨意進出，容易產(chǎn)生危險情況，如果設備產(chǎn)生誤動也不容易說清問題，所以電氣設備門應鎖好，無關人員一律禁止隨意出入，如有工作應在運行人員監(jiān)護下工作。
7、 現(xiàn)場GIS室未發(fā)現(xiàn)通風孔及風機，在運行時如果有SF6氣體泄
漏，沒有通風設施易造成人員中毒，所以在有SF6的室內(nèi)設備，必需安裝強制通風設施，以防人員中毒。
8、現(xiàn)場檢修維護人員工作積極性不高，因該廠檢修由山西宇翔公司負責維護，經(jīng)常出現(xiàn)廠家調(diào)試人員單獨在加班，而現(xiàn)場檢修人員不到位情況，整套啟動調(diào)試繼電保護的檢修人員只有1人全程跟蹤，這種檢修全外委模式，沒有產(chǎn)生激勵作用，電廠無自己維護人員，將產(chǎn)生很大的被動。
八、 我們今后的工做該如何開展
1、 狠抓設備選型招標關。
借鑒許多廠實際運行設備的反饋經(jīng)驗，將最好設備選進我廠。
2、 做好設備監(jiān)造工作。
監(jiān)造過程中要嚴格按照監(jiān)造要求監(jiān)造，嚴把質(zhì)量驗收關不讓一個不合格產(chǎn)品進廠。
3、 仔細審核圖紙協(xié)議。
仔細審核圖紙與協(xié)議，不放過一個疑點與問題，確保我廠設備在設計階段保證優(yōu)良。
4、 嚴把到廠設備驗收試驗關。
嚴把到廠設備驗收試驗關，確保到我廠設備符合優(yōu)良質(zhì)量要求。
5、 做好人員技術培訓工作。
電氣專業(yè)人員缺少，希望盡快配齊人員，盡快開展技術培訓，外出學習人員必須做到對所學設備具備單獨調(diào)試能力，使他們盡快適應工作。
6、 盡快購臵繼保、高壓、電測試驗儀器。
為了嚴把現(xiàn)場安裝、調(diào)試質(zhì)量關應盡早將電氣試驗儀配臵到現(xiàn)場，方便我們做好現(xiàn)場監(jiān)督檢驗關。
7、 編寫各級管理制度。
圍繞神東電力公司發(fā)電業(yè)務管控體系及米東熱電廠要求，編寫各級管理制度，體現(xiàn)激勵機制，使干的多的干的好的，得到更多的收入。
8、 做好現(xiàn)場安裝調(diào)試跟蹤監(jiān)督關。
現(xiàn)場人員必須全程參加安裝檢驗全過程，一方面參與安裝、調(diào)試，另一方面參與監(jiān)督。
神華陽光電廠學習匯報
20xx年12月18日我們生產(chǎn)準備部一行6人抵達神華陽光電廠，神華陽光電廠為2×135MW循環(huán)流化床加空冷發(fā)電機組，鍋爐為無錫鍋爐廠生產(chǎn)，汽輪機為東汽生產(chǎn)，發(fā)電機為濟南電機廠生產(chǎn)，空冷為GEA生產(chǎn)。
我們主要在檢修維護部電氣專業(yè)參觀、學習，檢修維護部電氣專業(yè)分為3個班組，分別為一次班(主要分管全廠高低壓變壓器、高低壓開關、刀閘、變電站所有一次部分等，該班也負責全廠高壓試驗部分)，動力班(主要負責全廠高低壓電機、發(fā)電機、高低壓電纜等)，二次班(主要負責全廠保護部分，同時負責全廠儀表校驗)。
我們首先參觀了電氣專業(yè)一次班，了解了班組管理情況，重點對高壓試驗設備進行了了解，了解了武漢依特變頻串聯(lián)諧振耐壓裝臵工作原理，并用該儀器對對6kv電纜進行了耐壓試驗;了解了武漢依特六氟化硫微水儀測試工作原理，并在現(xiàn)場進行了SF6氣體微水測試;了解了紅外成像儀工作原理，并在現(xiàn)場用紅外成像儀檢查了運行設備;了解了分壓電容器測試電壓工作原理，并在電除塵使用分壓電容器測試高壓電場的電壓;了解了絕緣子分布電容測試儀工作原理，并在現(xiàn)場使用絕緣子分布電容測試儀進行現(xiàn)場測試;并對電氣一次班其余高壓試驗儀器進行了全面了解學習。
然后參觀了動力班，主要參觀了135MW空冷機組，重點了解了發(fā)電機碳刷的更換與調(diào)整，了解了高壓電機軸承加油及更換情況，了解
到5號爐一次風機因容量小(1600KW)，經(jīng)常出現(xiàn)電機線圈及前后軸承溫度高缺陷，致使動力班經(jīng)常需更換軸承，將此電機更換為1800KW后，電機線圈及前后軸承溫度均正常;參加了5號機空冷電機軸承拆卸及加油工作;了解了N2、N3電機油脂使用情況。
在二次班參觀、學習中，我們主要參觀了網(wǎng)控保護室，了解了網(wǎng)控NCS系統(tǒng)、線路保護、母差保護、故障錄波器等設備使用情況;隨后參觀了機控保護室，主要了解了發(fā)變組保護、啟備變保護、快切、同期裝臵等設備使用情況;參觀了6KV、380V段開關及其保護裝臵等設備使用情況;了解了二次班歷年處理缺陷情況，為我們今后檢修工作提供有益借鑒，同二次班檢修人員共同到現(xiàn)場對空冷變頻不能正常運行、除塵撈渣變頻器不能正常開啟等缺陷進行了消除。同時了解了班組建設、設備化分、考勤工資發(fā)放、績效考評、圖紙資料管理等內(nèi)容。
針對我廠今后工作，我認為我們今后要做好以下幾項工作。
1、 抓緊進行人員招聘工作
針對電氣檢修人員抓緊進行招聘工作，電氣一次檢修人員至少應該中專畢業(yè)，最好有發(fā)電機、變壓器、高低壓電機、高低壓開關檢修經(jīng)驗;電氣二次人員應大專畢業(yè)，最好有線路、母差、發(fā)變組、PLC、變頻器、低壓配電保護、通訊檢修經(jīng)驗。
2、 大力開展人員培訓工作
招聘來人員應針對我廠設備，利用各種條件開展技術培訓工作，重點應放在廠家技術培訓部分，按人員技術及認知水平，分別安排到相應廠家進行技術培訓，到相應廠家人員必須做到會單獨調(diào)試能力，同時應寫出調(diào)試作業(yè)指導書，做到能獨立講課能力。
3、 檢修人員的安裝、調(diào)試學習監(jiān)督工作
檢修人員學習完后應在安裝、調(diào)試期跟隨電建、廠家、電科院，進行學習、監(jiān)督工作，同時進一步完善調(diào)試作業(yè)指導書，進一步提升自己的調(diào)試水平(盡量自己單獨調(diào)試)。
4、 完善設備化分，明確每個人的設備責任
根據(jù)實際工作水平及學習情況進行設備化分，完善設備及工作負責人制度，制定每天巡檢路線，明確每個人的分工與責任。
5、 完善各班組管理制度，所需儀器及備品、備件應盡快到位 制定班組圖紙資料管理制度、定值管理制度、備品備件管理制度、事故分析及調(diào)查制度、缺陷管理制度、技術培訓管理制度、考勤管理制度等制度，盡快將所需儀器及備品備件購買到位。
6、 制定完善的績效考評及激勵評價機制
制定完善的績效考評及激勵評價機制，要體現(xiàn)公開、公平、效率原則，要體現(xiàn)多勞、多得原則。
公司員工外出培訓總結2
最近,老細同我地培訓,做咗份總結,而家覺得都幾有用,記錄下啦.
一、市場在哪里：哪里都有。(例：全國、全世界)
1. 怎樣去分析：全國每個盛每個市都在開發(fā)。
第一、是在新開發(fā)區(qū)：花園區(qū)、別墅區(qū)、大廈、旺街區(qū)，開發(fā)區(qū)里面一般的情況有酒店與會所;花園區(qū)里面有酒店與會所;別墅區(qū)里有會所與餐飲;大廈有娛樂與休閑;旺街有餐飲、娛樂。
第二、除了餐飲，有物業(yè)管理、工廠廚房飯?zhí)?，企業(yè)飯?zhí)谩?/p>
2. 市場范圍：全國與全世界，要耐心、要行動、要堅持才能有范圍，市場靠積累起來。目前公司單在全國比較多，其實每個城市每個區(qū)域都有，主要靠自己怎樣去捕捉信息、映造機會，怎樣去分析去打造市常
3. 市場大?。菏谴?，大到你自己不敢想不敢接受，世界每分每秒都在進步(例：內(nèi)地和你的家鄉(xiāng)都在不斷地擴展、開拓新酒店、餐飲、娛樂、旅游景點)，如雨后春筍一樣冒出來;要掌控市場的大小，就靠自己的人際關系有多廣有多牢靠，以及做人方式怎樣。
二、信息的搜集：
1. 關系網(wǎng)：
日常的朋友：第一時間要告訴你身邊的朋友聽，你現(xiàn)在自己在做生意(不要說跟某某家公司跑業(yè)務，這是兩碼事)，賣酒店用品，要清清楚楚地說給朋友聽。
專業(yè)性朋友：做餐飲業(yè)、酒店業(yè)、供應業(yè)、公務員、旅游業(yè)的朋友。
2. 這良種關系往的朋友怎樣幫你?你的朋友是否每個地方都有?學會從周圍朋友身上捕撈信息，他跟你一樣擁有一張“人際關系網(wǎng)”，所以你應該利用這張網(wǎng)去挖掘更多的信息，也為你接生很多時間與精力。
3. 哪些是我們要找的信息：要所頂目標才出擊，如正在裝修與籌備中的酒店、餐飲、娛樂、別墅區(qū)、花園區(qū)、工廠、休閑區(qū)大企業(yè)飯?zhí)?，這些都是我們要針對的對象。
三、怎樣營銷：
1) 專業(yè)營銷 2) 形象營銷 3) 心態(tài)營銷 4) 廣告營銷 5) 媒體營銷 6) 人際營銷 7) 禮儀營銷 8) 語言營銷
1》專業(yè)營銷
1.因為現(xiàn)在是“專家時代”，什么事情都是找專家，所以我們的事前準備工作就要辛苦了，在見每個客人前做詳細分析，要清楚這次去談什么?針對什么?從粉做好準備才去拜訪客人，不要給客人一問三不知的不專業(yè)水平，要做到具體情況具體分析以及專業(yè)性的準備，站在客人的立場想問題，例如對方是沒有做過這一行的，主動去了解一專業(yè)知識幫助客人分析問題解決問題，如自己都不懂這方面的知識，那你就要死記硬背的都得把它背下來，要給客人一種有水平的、專業(yè)性的良好印象。
2.產(chǎn)品知識的培訓：每天每時都要有新去學習專業(yè)知識的心態(tài)，多做、多學、多問，歸納產(chǎn)品的用處用在哪方面的，產(chǎn)品名稱、質(zhì)量、品派、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、產(chǎn)品的(中、西)(高檔、抵擋)(地方)區(qū)分。
3.幫客人做預算：如多少間客房?餐飲多少位?娛樂多少間包房?防躺多少人就餐?
4.必須要熟練知道對方需求買什么?你要賣什么?對號入座，根據(jù)對方的實際需求來介紹自己是賣什么的。
2》形象營銷
1.外表：如衣著要整齊、簡潔、頭發(fā)干凈條理、秒毛清潔、精神狀態(tài)可佳。
2.表情：面帶微笑，想開心果一樣給人的感覺比較親切預約的心情。
3》語言營銷
1.在你說話前，要看客人表情才說話，話不能多，貴在重點，讓客人容易接受、理解。
2.說話要有技巧，所謂技巧就是在談話中能起因客人的興趣，抓住對方感興趣的話題曝露，留著一半不留一半的拉著對方，要給客人一種信任 、踏實，在閑聊中找商機找問題。
3.說話聲音的大孝情感，一定要從容、自信。
4.談話中要懂得包裝自己，不要給客人覺得你是外行，把握氣勢，該慌要慌，該實要實。
4》心態(tài)營銷：
1.我們既然選擇了這份工作與上呢搞活路徑，不管愉快、不愉快、沮喪、無奈都要無時不刻保持良好的心態(tài)，時時刻刻告訴自己：“自己是最棒的!公司是最好的!我們是最有實力的!”每天都要不啊心態(tài)調(diào)整到最好。
2.我們與客人是平等互利的關系，客人有需要的，我們提供對方的需求，你給錢，我做事，是一種平等交易。
3.要了解對方心態(tài)與想法，對方是否給面子，害怕問題，擔心問題或在談話中對方的心態(tài)與反映都可以決定一切。(從細節(jié)中找問題)
5》人際營銷
1.所謂人際營銷就是你認識呢感中所認識的人幫你去推廣、包裝，幫你在他身邊拿信息。
6》禮儀營銷
1.你在客人面前的 每一個動作細節(jié)都要注意，說話的諺語重與輕、多與少。在每一個人每一朋友都要保持風度，覺得你這個人值得幫的。
四、客人的區(qū)分：
1.酒店管理公司：分國內(nèi)管理公司與國際管理公司
1)酒店管理公司是一個有經(jīng)驗、有能力、有組織、有規(guī)矩、有素質(zhì)、專業(yè)性強的團隊。國內(nèi)管理公司只要我們關系到位、價格便宜、質(zhì)量過得去、做人方式到位，一般來說這單是沒什么問題，下來就要分析這個項目投資方的采購一向，怎樣知道?就須你花時間去琢磨，了解籌備的這幫人誰是龍頭老大，是投資方握權，還是管理方握權;如果是投資方握權，你應該毫無估計投資，投資方接受了，同時也要投資管理方，做到快、準。要直接跟負責人交接，他接受了，就算最后合作不成功，他也會退回來的。
2)國際管理公司：就算投資方搞定了，你也浪費實際難、浪費投資，因為管理方他不會輕易跟生人合作，那你就要做人做到位，天天守，天天跟，先做后說，對方會自動開口，如果對方?jīng)]有作出任何反應，你就不要去浪費時間，因為他們使用的東西都是名牌的，在拿貨和利潤方面都不樂觀，所以我們沒有鐵般的關系，就直接選擇放棄。
2.餐飲的管理公司：連鎖管理公司與個人管理公司
1)如果是連鎖餐飲，你的關系沒到位，不要花太多時間，因為他們采購系統(tǒng)已經(jīng)成型。
2)個人管理餐飲，那你就要用新去跟，因為餐飲的人會單純一點，素質(zhì)高一點，所以你要用心去維護人際關系，多用感情去投資，先給人一個好的印象，先做事后說話，感情維護差不多了，工作進行得也差不多了，接下來就要及時說話，這個時候一定要說，如你不說人家會看不起你，但是呢們要集注一點，餐飲分兩類人：第一類是一直就從事這一行業(yè)的，你就要清楚價格便宜、質(zhì)量保證，實事求是，一定要專業(yè)性，因為一般情況是老板親自定貨。第二類人是有品位、有地位、有錢，要求檔次高、質(zhì)量好、價格適中，一般情況是老總親自定貨。多儀你們做人一定要到位，管理公司是披著羊皮的狼，不能不保護他們的地位和能力。
3.娛樂的管理公司：一般都是狼
1)因為老板一般做偏行起家與太子黨的任務開娛樂場所，所以一般情況是老總策劃確定，一般管理公司都是狼，要喝水與回扣，拿我們公司有十多年與其他公司合作的影響力，一般情況下沒有什么困難。
五、分析客人：
1.地方在哪里?地方靠哪里?特產(chǎn)是什么?市場怎樣?
2.人情世故怎樣?當?shù)厝说男愿駛€愛好?
3.集團的實力?老板的做人性格、信譽、實力、出身?
4.管理公司的能力和影響力，管理負責人的性格、信譽、實力、做事方式?
5.項目的大小?采購的范圍?出單的時間?
6.針對以上的實際情況做個投資計劃。
六、攻單的技巧：(“專家年代”有句話：做事先做人)
1.細節(jié)決定一切成敗，細節(jié)是靠自己去判斷、去體會出來的，從客人動作、語言可以判斷;從客人延伸與神態(tài)可以體會的。這些不是什么專業(yè)知識，而是一個人本能反應，你用新投入了才能感應到。
2.(1)站在客人立場想問題、做事情，你要清楚地告訴他你是什么人/你能做什么?同是你要清楚知道客人現(xiàn)在要什么?你能幫他解決什么?你能夠怎樣去做?能做到什么程度與時間告訴他，這時候要去判斷與體會客人的動作、實力、性格;之后拿到老板的聯(lián)系電話與西那公畝大孝開業(yè)時間。(2)第二次去見面之前要知道該做什么工作?要幫客人解決什么問題?客人還有什么問題需要我們解決?之后做一個方案給對方，同時要去體會客人的采購一向與對你的態(tài)度表現(xiàn)，從中細心觀察分析你能成交的比例，是否繼續(xù)跟進。(3)第三次要有技巧的送預算，遞預算表時要看客人的表情反應，要目不轉(zhuǎn)睛地盯著預算單，用眼神逼客人作出反應，你才能知道成功有多高，千萬不要自欺欺人。
公司員工外出培訓總結3
20--年11月2日，我們早晨五點出發(fā)，一路風塵仆仆來到杭錦旗城鎮(zhèn)中學，全天觀摩了全校校容校貌，并聽取了兩位老師的示范課，城鎮(zhèn)中學的校長對講學稿的開發(fā)、試行、推廣做了深入細致的介紹。這一天匆匆忙忙，卻收獲頗豐。下面就此談幾點認識。
1.講學稿的設計
“講學稿”設計要過好兩關：一是學生關，教師要了解學生的學習意向、興趣和主要困難，從而確定切實有效的教學對策。二是教材關，教師要吃透教材的編寫意圖和知識結構，以及對不同層次學生的學習要求，解決因材施教、“差異教育”問題等。就在很多學校感嘆集體備課流于形式時，東廬中學的“講學稿”恰恰是集體備課的有形成果。為確保集體備課的質(zhì)量，東廬中學要求每個備課組做到“三定三有”：定時間、定地點、定主備人;有計劃、有主題、有記錄。學校還將此項規(guī)定納入備課組長與教師的考核，一月一考核，使集體備課落到實處。東廬中學的備課模式可以概括為：“提前備課、輪流主備、集體研討，優(yōu)化學案，師生共用”。具體說來，教研組長會同備課組長確定主備教師和審核人，主備教師提前一周確定教學目標，選擇教學方法，設計教學程序，將“講學稿”草稿交備課組長審核;備課組長初審“講學稿”后至少提前兩天將“講學稿”草稿發(fā)給全體組員，然后召集組員集體審稿，提出修改意見;主備教師按集體審稿的意見將“講學稿”修改后交審核人審查，再由備課組長將審核后的“講學稿”交分管領導審定，制成正式文本，發(fā)給每個教師一份。教師上課前一天將“講學稿”發(fā)給學生，任課教師對“講學稿”再進行理解和補充，第二天師生共用“講學稿”實施課堂教學，在上課前，教師必須抽批部分“講學稿”，以了解學情，并進行最后的課前備課。
2.講學稿的用處
除了教師的教案、學生的學案外，講學稿還是學生的練習冊。東廬中學的教師除了“講學稿”上的題目外，原則上不允許再布置課外作業(yè)。對每份“講學稿”教師要做到有發(fā)必收，有收必改，有改必評。此外，學校對學生的成績考評也緊緊圍繞“講學稿”。東廬中學測試或考試時，教師通常從“講學稿”上選擇題目，引導學生利用“講學稿”進行復習，達到“學什么，教什么;學什么，考什么”。學生每隔一定時間后將各科“講學稿”進行歸類整理和裝訂，就成為很好的復習資料。
3.講學稿優(yōu)點
“講學稿”關注學生的學，優(yōu)化學習過程，教給學生自學的方法，培養(yǎng)學生自學的習慣，鼓勵學生提出自己的觀點。運用“講學稿”的教學活動打破了只用教案教學的常規(guī)做法，實現(xiàn)了課下與課上相結合，學案與教案相結合，學生自主學習與教師講解誘導相結合，讓學生自主、探究、主動地學習?！爸v學稿”改變了傳統(tǒng)的“填鴨”式教學，把思維空間留給學生，把自學方法教給學生，把學習主動權還給學生，把自主時間還給學生?！爸v學稿”還使“學生的學習品質(zhì)得到了優(yōu)化。按“講學稿”的要求預習是一種主動的達標，要達標就應迎難而上，決不輕易放棄。經(jīng)過努力，絕大多數(shù)學生都能實現(xiàn)目標。這樣，中等生、學困生也逐步樹立了自信。
總之，講學稿是集教案、學案、筆記、作業(yè)、測試和復習資料于一體的師生公用的教學研究文本，是教學研究合一的載體。它的可操作性強、實效性高，推廣面廣。值得一用。
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