我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的廣電有線年終總結(jié)范文3篇(有線電視年終工作總結(jié))，以供參考。

廣電有線年終總結(jié)范文1

　　維護(hù)中心成立以來(lái)，我們本著“全網(wǎng)一盤(pán)棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶(hù)收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　一、全年工作完成情況

　　今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶(hù)咨詢(xún)電話4100次、派修和處理有線電視用戶(hù)障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí)，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個(gè)，用戶(hù)面板260個(gè)，檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日，共收取有線電視散戶(hù)6300戶(hù)，價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶(hù)電視信號(hào)的割接與測(cè)試，安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶(hù)有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶(hù)面板3407個(gè)，分支分配器1375個(gè)。

　　二、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè)，職工隊(duì)伍建設(shè)，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證。 一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問(wèn)題能相互商量解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流經(jīng)驗(yàn)，能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，其次是向書(shū)本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書(shū)籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營(yíng)養(yǎng)，豐富知識(shí)，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原則，說(shuō)到做到，自覺(jué)把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。

　　單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任、組織干事大力支持和指導(dǎo)，特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。

　　建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開(kāi)誠(chéng)不公，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì)議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開(kāi)展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱(chēng)號(hào)。

　　職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

　　(一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問(wèn)題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說(shuō)之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原則問(wèn)題，我們決不估息牽就。

　　(二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開(kāi)生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志，也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　(三)把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開(kāi)動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒(méi)有取得好成績(jī)，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶(hù)收費(fèi)，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)我們的精心組織，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

　　在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來(lái)應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒(méi)過(guò)管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井„„在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的，他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

　　維護(hù)班班長(zhǎng)，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回，并投入到緊張的施工當(dāng)中，天線維護(hù)班班長(zhǎng)由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說(shuō)才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

　　三、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶(hù)收費(fèi)任務(wù)

　　今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶(hù)收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍?，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來(lái)信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

　　在散戶(hù)收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶(hù)收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)：不管有多大困難，我們必須完成，沒(méi)有任何條件;并且把散戶(hù)戶(hù)數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

　　每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶(hù)的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶(hù)“的口號(hào)。

　　在緊張的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶(hù)收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶(hù)貼繳費(fèi)通知單，敲門(mén)收取用戶(hù)收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶(hù)根本就不給開(kāi)門(mén)。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門(mén)。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒(méi)有一句怨言，就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力，截止11月底，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

　　四、以用戶(hù)滿(mǎn)意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

　　本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶(hù)咨詢(xún)電話4100次，受理電視障礙派修2451個(gè)，無(wú)一受到用戶(hù)申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，××號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶(hù)申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶(hù)電話時(shí)，音量適中，精神飽滿(mǎn)，耐心、細(xì)致解答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

　　天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶(hù)打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好，劉建國(guó)同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶(hù)說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車(chē)到6-18樓用戶(hù)家里，通過(guò)檢查是樓上用戶(hù)家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶(hù);而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶(hù)非常感動(dòng)，一再留吃飯，婉言謝絕，并對(duì)用戶(hù)說(shuō)，“這是我們應(yīng)該做的”

　　五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jī)沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴(lài)，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒(méi)有任何借口》書(shū)中摘抄了一段“帶著熱情去工作„„”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

　　設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫(huà)出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒(méi)有馬上做出來(lái)，目前只是形成了圖紙。

　　由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中，給開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

　　這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開(kāi)微機(jī)，所有用戶(hù)信息盡收眼底，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專(zhuān)業(yè)人員驗(yàn)證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新?tīng)顟B(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。

　　200X年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

　　1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。

　　2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。

　　4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

　　5、對(duì)前端機(jī)房和分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

　　6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

廣電有線年終總結(jié)范文2

　　鄭店街有線電視廣播站領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策，為把工作圓滿(mǎn)完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位，才能熱愛(ài)本職工作，才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的為有線電視用戶(hù)解疑答惑，贏得用戶(hù)對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。

　　在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當(dāng)然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對(duì)于個(gè)別農(nóng)民滿(mǎn)腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)龅揭岳矸?，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

　　二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)

　　強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，研究對(duì)不同類(lèi)型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流，學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法，如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

　　三、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)

　　收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時(shí)解決廣大農(nóng)民及時(shí)收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

　　衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。

　　xx年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

廣電有線年終總結(jié)范文3

　　維護(hù)中心成立以來(lái)，我們本著“全網(wǎng)一盤(pán)棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶(hù)收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　一、全年工作完成情況

　　今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶(hù)咨詢(xún)電話4100次、派修和處理有線電視用戶(hù)障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí)，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個(gè)，用戶(hù)面板260個(gè)，檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日，共收取有線電視散戶(hù)6300戶(hù)，價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶(hù)電視信號(hào)的割接與測(cè)試，安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶(hù)有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶(hù)面板3407個(gè)，分支分配器1375個(gè)。

　　二、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè)，職工隊(duì)伍建設(shè)，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證。 一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問(wèn)題能相互商量解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流經(jīng)驗(yàn)，能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，其次是向書(shū)本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書(shū)籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營(yíng)養(yǎng)，豐富知識(shí)，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原則，說(shuō)到做到，自覺(jué)把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。

　　單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任___、組織干事__同志的大力支持和指導(dǎo)，特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。

　　建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開(kāi)誠(chéng)不公，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì)議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開(kāi)展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱(chēng)號(hào)。

　　職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

　　(一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問(wèn)題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說(shuō)之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原則問(wèn)題，我們決不估息牽就。

　　(二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開(kāi)生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志，也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　(三)把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開(kāi)動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒(méi)有取得好成績(jī)，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶(hù)收費(fèi)，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)我們的精心組織，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

　　在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來(lái)應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒(méi)過(guò)管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的，他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

　　__維護(hù)班班長(zhǎng)___同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回__，并投入到緊張的施工當(dāng)中，__天線維護(hù)班班長(zhǎng)___同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說(shuō)才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

　　三、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶(hù)收費(fèi)任務(wù)

　　今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶(hù)收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍裕@不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來(lái)信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

　　在散戶(hù)收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶(hù)收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)：不管有多大困難，我們必須完成，沒(méi)有任何條件;并且把散戶(hù)戶(hù)數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

　　每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶(hù)的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶(hù)“的口號(hào)。

　　在緊張的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶(hù)收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶(hù)貼繳費(fèi)通知單，敲門(mén)收取用戶(hù)收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶(hù)根本就不給開(kāi)門(mén)。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門(mén)。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒(méi)有一句怨言，就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力，截止11月底，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

　　四、以用戶(hù)滿(mǎn)意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

　　本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶(hù)咨詢(xún)電話4100次，受理電視障礙派修2451個(gè)，無(wú)一受到用戶(hù)申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，__號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶(hù)申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶(hù)電話時(shí)，音量適中，精神飽滿(mǎn)，耐心、細(xì)致解答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

　　__天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員___同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶(hù)打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好，劉建國(guó)同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶(hù)說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車(chē)到6-18樓用戶(hù)家里，通過(guò)檢查是樓上用戶(hù)家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶(hù);而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶(hù)非常感動(dòng)，一再留吃飯，___婉言謝絕，并對(duì)用戶(hù)說(shuō)，“這是我們應(yīng)該做的”

　　五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jī)沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴(lài)，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒(méi)有任何借口》書(shū)中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

　　設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫(huà)出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒(méi)有馬上做出來(lái)，目前只是形成了圖紙。

　　由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中，給開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

　　這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開(kāi)微機(jī)，所有用戶(hù)信息盡收眼底，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專(zhuān)業(yè)人員驗(yàn)證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新?tīng)顟B(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。

　　200_年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

　　1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。

　　2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。

　　4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

　　5、對(duì)__前端機(jī)房和__分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

　　6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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