一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售部門月度工作總結(jié)5篇(銷售類工作月度總結(jié))，歡迎參閱。
銷售部門月度工作總結(jié)1
來到市場部已經(jīng)半年了，在這段日子里從各方面嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力下，在工作上還是取得了一定的成績和肯定。就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。
本人在工作中的良好表現(xiàn)能做到以下幾點：
1、能夠建立良好的人際關(guān)系，保持同事之間的和諧氣氛，使團(tuán)隊精神更加融洽；樂于助人能獲得同事好感，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
2、在實際工作中，遇到難題能夠及時與人溝通，不懂就問，能夠及時的完成份內(nèi)工作，積極協(xié)調(diào)、配合同事完成緊急任務(wù)，不耽誤、不拖延。
本人的工作綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：
1、工作經(jīng)驗要不斷積累，在這幾個月的工作中，對公司內(nèi)部很多實際工作的流程不是很了解，缺少產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。
2、培養(yǎng)廣泛的興趣，應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取，主動熱情的心，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動，大大拓寬自己的知識面。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我明白自身還有很多不足，比如工作要不斷創(chuàng)新意識、提高專業(yè)知識水平。今后我將努力做到以下幾點，愿望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行指引：
首先，自覺增強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的專業(yè)能力。然后做到腳踏實地，提升工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐行動中完善提升自己。
多與各部門同事溝通，多掌握信息，能更好的協(xié)同各部門完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。為公司能創(chuàng)造更好的效益，增添自己的一份力量。
銷售部門月度工作總結(jié)2
銷售部門工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間2011年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記，銷售部門工作總結(jié)。回顧剛剛過去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因為在他們的成長中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的2011就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這里的團(tuán)隊給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們在不同的生活中關(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！薄Ｕf到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班的時候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會畫一個問號：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應(yīng)該歸庫了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的，工作總結(jié)《銷售部門工作總結(jié)》。雖然是萍水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？
每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：2011年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動態(tài)的反應(yīng)，活動前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2012年能夠有新的計劃。
汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認(rèn)銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性。市場制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的，希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之外，再無其他異議。
最近，我都在聽一首歌---《春天里》，不是汪峰演唱的，而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息2011年春節(jié)晚會這個節(jié)目一定會出演。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要指出這些。不僅僅是因為那份說不出的感動，更是一種成熟的感受。2011年我總計銷售60臺（據(jù)初步統(tǒng)計）。相對于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。因為，經(jīng)過這些成交用戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點，那就是樸實、自然、不做作。那是家庭教育的結(jié)果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略顯生疏，有時候客戶會有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的2012會不斷進(jìn)步的。感動的2011年，感慨的2011年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個階段而高興。祝福自己吧，加油！
銷售部門月度工作總結(jié)3
篇一：銷售部2013年工作總結(jié)及2014年銷售展望[1] 銷售部2013年工作總結(jié)及2014年銷售展望
一、本年度工作總結(jié)
2013年即將過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從2012年的1200萬到2013年的2500萬，雖然沒有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是2012年四月份到公司工作的，同時開始組建新的銷售團(tuán)隊，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對電子秤市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?；旧峡梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經(jīng)過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。
我個人認(rèn)為團(tuán)隊建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必須制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等 若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖??？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。可以說2013年基本上就參加了兩次展會，沒有進(jìn)行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績問題。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三．市場分析
現(xiàn)在 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價格。各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強(qiáng)
更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達(dá)到超越狀態(tài)。
在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會。
四．2014年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。團(tuán)隊擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標(biāo)
2014年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)銷部擬定2014年全年業(yè)績指標(biāo)三千萬。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
2014年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好2014年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
祝--公司 蒸蒸日上 輝煌騰達(dá)?。?/p>
銷售部 2013年12月30日
篇二：銷售部門年度工作總結(jié)
銷售部門年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗，加以改善。為更好的開展新的工作，特對2014年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對2015年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下：
一、全年主要工作：
1、人員招聘：為保證二期項目的順利銷售，年初開始按計劃進(jìn)行人才儲備，經(jīng)過招聘、培訓(xùn)以及個別銷售人員的流動調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員，目前人員均穩(wěn)定。
2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對應(yīng)的解說詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn)，樣板房開放前，近兩月的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應(yīng)回答，力爭做到從容接待，提升樓盤形象。
3、市場調(diào)研：今年下半年，因為新項目開始蓄客迎接開盤，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添市場調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起，銷售部開展全面的調(diào)研，包括項目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實行至少每月更新一次市調(diào)報告，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了周邊樓盤的熟悉。
4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場接待、老客戶回訪、案場暖場活動吸引新客戶，通過實踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實踐。
5、其他工作：主要是配合策劃部門做好暖場活動及階段性活動
二、今年是公司的銷售元年，但實際上銷售沒有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、工期延后問題：按照公司計劃節(jié)點，樣板房的展示及開盤時間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場客戶，流失至競爭樓盤。
2、競爭激烈：同地段的樓盤間價格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價營銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項目價差達(dá)到數(shù)千元每平米，近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房源未見漲幅，給客戶
變相降價的感覺，對我項目的銷售帶來了部分影響。
3、回款未及時到位：受市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。
4、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動，主要還是心態(tài)不夠端正，因為公寓難以銷售及半年時間的空銷期，團(tuán)隊內(nèi)部分人員對自己的自信也有所下降，而團(tuán)隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。
三、2015年工作計劃：
對于2015年主要工作計劃，主要做以下幾點規(guī)劃：
1、不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛；
2、結(jié)合項目需求，對銷售團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能；
3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團(tuán)隊執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊的綜合素質(zhì)；
4、加大資金回款的力度，采取合理的時效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序；
過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂。此刻，我們站在一個新的起點，面對未來更多的挑戰(zhàn)。也許，未來的路是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠優(yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù)，全體員工堅定信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2015年成為名副其實的銷售元年！
篇三：企業(yè)銷售部年終總結(jié)
市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
轉(zhuǎn)眼間，20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20**年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間**2000萬，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，****相比去年有少量增長；但**銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），***（dn1000以上）銷售量很少，****有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處
罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。
4）公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
20**年銷售的初步設(shè)想
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想20**年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20**年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得**很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用**價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、**等）
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
c)工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
篇四：2011銷售部年終總結(jié)報告
2011銷售部年終總結(jié)報告
前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元，其中高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。
本人進(jìn)公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯報, 匯報共分兩部分：
一、主要問題及解決思路
1、確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位
公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團(tuán)隊的大多數(shù)人對于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。
市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面。
2、市場策略和核心競爭力
我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：
美國學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營銷組合策略，即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為
公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。
所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場銷售力量，拓展市場渠道，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺。
3、營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)
各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。
4、銷售人員穩(wěn)定性問題
銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。銷售人員工資待遇問題
重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。
銷售人員提成及獎勵辦法
重新調(diào)整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應(yīng)該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性
二、2012年工作重點
1、加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè)，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局
市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團(tuán)隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)
一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。
各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊合作
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道
通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。
4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)
售前：市場推廣，技術(shù)支持
售中：項目跟進(jìn)，合同執(zhí)行
售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展
加強(qiáng)同市場，技術(shù)，財務(wù)、工廠售后等部門的合作
完善溝通渠道，建立溝通流程。
a、市場部和銷售部的市場拓展及配合根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。
客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。
b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。
c、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合 就合同付款，財務(wù)報銷，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強(qiáng)溝通。
d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。
四、結(jié)束語
“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。
謝謝大家！
篇五：銷售部門2011年工作總結(jié)
銷售部門2011年工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)：
2011年即將過去，這里我將2011年的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下：
一、銷售業(yè)績：
國內(nèi)市場部：2011年國內(nèi)市場部的銷售計劃是500萬人民幣，銷售目標(biāo)是800萬人民幣，實際完成銷售額是約506萬元（財務(wù)數(shù)據(jù)還沒出來，12月份是估計50萬元），完成銷售計劃101%，完成銷售目標(biāo)的63%，較去年的元，增長了29%。
國際貿(mào)易部實際完成銷售額.5美金，較去年的.42美金，下降了7 %左右。
二、日常業(yè)務(wù)工作：
國內(nèi)市場部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了13款產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品5款投放國內(nèi)市場。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對賬，每兩個月收賬。兩次到國內(nèi)各地區(qū)考察市場和維護(hù)市場，每月到義烏維護(hù)產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設(shè)計人員也到展會參觀，對提高設(shè)計人員的眼界有很大幫助。在銷售手段方面沒有突出的表現(xiàn)，還是維持傳統(tǒng)的銷售模式。
國際貿(mào)易部的工作，7月份之前是在李惠的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，7月份之后李惠因特殊原因，改變工作模式，每周來公司一趟，實行網(wǎng)絡(luò)管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展示和樣品組織沒有出彩的原因，沒有好的效果。值得一提的是，由廣交會接的客戶華雙迪，在和市場部的合作下，接到只tl-513打火機(jī)，出口迪拜，這個協(xié)作模式很好，值得提倡。
網(wǎng)絡(luò)銷售方面今年在銷售業(yè)績方面有點突破，接到巴基斯坦的10萬只刀
機(jī)，通過給中介獎勵提成的模式，成功的在和大中的競爭中獲得訂單，是一種不錯的嘗試。
三、人員穩(wěn)定方面：
國內(nèi)市場部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個設(shè)計人員，不符合要求予以辭退。國際貿(mào)易部今年人員變動比較大，因銷售業(yè)績不好，沒有積極性，3月份外貿(mào)業(yè)務(wù)員陳丹和日語翻譯季慧先后離職，9月份張瞿帆離職。2月份新招員工劉威，10月份新招員工何君。
四、工作創(chuàng)新方面：
1、國內(nèi)市場部：受金融危機(jī)影響和金屬打火機(jī)市場份額萎縮，導(dǎo)致國內(nèi)二級
經(jīng)銷商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級市場的直銷，全部交由義
司”建立關(guān)系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進(jìn)入投標(biāo)。
關(guān)數(shù)據(jù)”，目前還沒有成效。
五、安全貨款回收方面：
1、國內(nèi)市場部：每兩月收款一次，基本都收到位。比較棘手的是二級經(jīng)銷商，付款不及時，退貨多。
2、國際市場部：基本采取fob，采取先付定金，交貨付清的方式，都能做
到安全收匯。
六、存在的問題：
1、和生產(chǎn)部門協(xié)作問題：很多時候國內(nèi)市場計劃鋪貨時間到的時候，生產(chǎn)卻
不能及時交貨，錯失銷售時機(jī)。而交貨期也時有延誤，導(dǎo)致客戶很不滿意。綜合分析，有因為市場部策劃和下單時間不及時的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計劃
不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時原因。
2、交易會缺乏有競爭力、有特色的產(chǎn)品。
3、市場部管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致庫存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。
銷售部門2012年工作計劃
2011年工作成效不是很好，沒能完成預(yù)期的銷售任務(wù)，雖然國際市場和
國內(nèi)市場整體行情不是很好，這都不是理由，只能說是我們工作不積極，工作沒有思路，沒有創(chuàng)新。為此，我們痛定思痛，準(zhǔn)備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。我們2012年的工作計劃具體如下：
一、部門內(nèi)部管理：
1、內(nèi)部人員調(diào)整，優(yōu)化和充實每位員工的工作量，發(fā)揮其作用。仔細(xì)分析和把
握國內(nèi)外市場形式，提高員工憂患意識，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績。
2、堅持每周例會制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)工作和協(xié)調(diào)工作。
3、堅持各種工作業(yè)績考核制度：
1）郵件監(jiān)督制度：
每周例會時報告業(yè)務(wù)員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量作為依據(jù)進(jìn)行判斷，對收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報。
2）新思路、創(chuàng)新激勵制度：
響應(yīng)公司董事長提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導(dǎo)每位員工思考和總結(jié)，不管是營銷推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎勵。
3）定期市場巡查制度：
國內(nèi)市場每月保持到義烏市場巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護(hù)，客戶走訪，新產(chǎn)品開發(fā)征詢意見等，也包括維護(hù)和客戶的感情。
每半年到二級市場巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場接受情況和客戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供具體依據(jù)。
二、日常業(yè)務(wù)工作
1、服務(wù)老客戶：要求每個業(yè)務(wù)員根據(jù)每個客戶的實際情況分別制定維護(hù)和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系；
2、服務(wù)新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。
3對于電子商務(wù)客戶：必須在詢盤兩個小時內(nèi)完成報價，對于群發(fā)的詢盤，快速報價和圖片說明，尤為重要。如果感覺有意向，可以立即電話溝通，增強(qiáng)記憶點。
5、客戶資料的定時整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢盤、交易會等客戶，及時做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。
6、繼續(xù)每季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。
7、每周布置各業(yè)務(wù)員一定的任務(wù)，如寫客戶開發(fā)方案、新產(chǎn)品推薦案、客戶回訪案、布展方案等。
三、交易會工作
1、參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)，確定參展人員。
2、樣品準(zhǔn)備：所有業(yè)務(wù)人員集思廣益討論，設(shè)計部核實和副總簽字，提前 3個月下單準(zhǔn)備樣品。
3、攤位設(shè)計：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做 局部修正。
四、銷售目標(biāo)：
1、國內(nèi)市場的銷售任務(wù)為700萬元，銷售計劃為1000萬元；
2、國際貿(mào)易銷售任務(wù)為80萬美金，銷售計劃為100萬美金。
五、建議、意見：
建議成立設(shè)計開發(fā)部。去年以前公司一直是客戶來樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù)
客戶要求畫圖，選定后開發(fā)。成立國內(nèi)市場部后，是有新產(chǎn)品開發(fā)出來，也是停留在傳統(tǒng)打火機(jī)這個圈，改改畫畫的，沒有一點特色，都是跟在別人的思路在轉(zhuǎn)。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機(jī)歷史的公司，我們應(yīng)該有自己特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈競爭中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實現(xiàn)“生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構(gòu)思一代”的產(chǎn)品換代升級的重要階段，它對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢，開拓新市場，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用。因此，新產(chǎn)品開發(fā)必須嚴(yán)格遵循產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)管理程序。所以建議成立設(shè)計開發(fā)部，是通過充分的市場調(diào)查后，經(jīng)過分析進(jìn)行策劃，然后有計劃的設(shè)計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。
儲明東2011年12月15日
關(guān)于成立公司“營銷中心”的方案
為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長的倡議下，公司擬成立“營銷中心”，經(jīng)過國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請公司各位領(lǐng)導(dǎo)審核。具體如下：
一、將國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部撤并為一個部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公
司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。
二、營銷中心的組織結(jié)構(gòu)：
三、部門職責(zé)：
部門經(jīng)理，在董事長和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為： ※ 負(fù)責(zé)本部門員工和事務(wù)的管理工作；
※ 負(fù)責(zé)一般合同簽定，組織合同評審；
※ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；負(fù)責(zé)各種交易會的所有事宜；負(fù)責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負(fù)責(zé)市場信息的收集工作，負(fù)責(zé)提供設(shè)計開發(fā)的方向和思路；
※ 負(fù)責(zé)顧客信訪和投訴，負(fù)責(zé)對顧客有關(guān)的過程，負(fù)責(zé)對顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評審/生產(chǎn)通知單；
※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；
※ 及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)；
內(nèi)、外貿(mào)組長：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的方向和思路； ※ 負(fù)責(zé)所屬新進(jìn)員工培訓(xùn)工作； ※ 負(fù)責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關(guān)的過程，進(jìn)行對顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源
※ 負(fù)責(zé)本組員工的管理工作
※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；
※ 及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)；
四、客戶合同簽訂流程：
※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審，評審?fù)ㄟ^后才能正式簽訂合同。
※合同評審時，必須解決合同中可能存在的不一致問題。即對合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求，要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。
※外銷合同評審時，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語、計價貨幣、貨款結(jié)算方式、運輸方法、途徑等內(nèi)容。
※做好合同評審記錄，按有關(guān)要求及時傳達(dá)合同信息和合同更改信息?！贤u審內(nèi)容
a.產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝
b.產(chǎn)品質(zhì)量要求
c.產(chǎn)品的價格及付款期限
d.交付時間、地點、期限
e.包裝和運輸方式
f.服務(wù)要求
g.法律責(zé)任及其它規(guī)定。
※合同分類
※營銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評審內(nèi)容的分類。
※合同分類如下：
a.重大合同：數(shù)量在2萬或2萬以上的合同或金額在8萬元以上的外銷合同。b.一般簡單合同：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動，數(shù)量在2萬或2萬以下的合同或金額在8萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。
※合同評審
※分類評審：合同評審按合同分類不同采取不同等級的評審，且按《合同評審/生產(chǎn)通知》進(jìn)行。
※ 重大合同評審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開評審會議，接單業(yè)務(wù)員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與評審。
a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評審無效。
a.當(dāng)公司部門之間對合同中的要求存在不一致理解或意見時，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達(dá)成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認(rèn)。
b.當(dāng)交貨時間少于一周時,與生產(chǎn)部和采購部聯(lián)系,確定交貨時間,并得到會簽。
b).參與評審的部門負(fù)責(zé)和主管銷售員在《合同評審/生產(chǎn)通知》的“處理意見”欄中簽署意見。總經(jīng)理或授權(quán)人員在“評審結(jié)果”欄中簽署意見。
※、一般合同的評審
a）口頭電話、傳真一般簡單合同的評審由主管銷售員負(fù)責(zé)處理，如對合同中的內(nèi)容有異議時，與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行會簽評審，并得到客戶確認(rèn)。a.書面?zhèn)髡娴挠唵?，如對產(chǎn)品價格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認(rèn)。
b.口頭合同，客戶來電話訂貨，對電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格及交貨期等及時做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時準(zhǔn)確交貨。
b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人在《合同評審/生產(chǎn)通知》中的“處理意見”
以上是初稿，請各位領(lǐng)導(dǎo)審核。
儲明東
2011-12-15 篇六：營銷部工作總結(jié)
2005年工作總結(jié)及2006年工作計劃
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
2005年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團(tuán)隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進(jìn)步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
一、在團(tuán)隊結(jié)構(gòu)方面：
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實行層級負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進(jìn)行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德
觀、價值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
三、營銷管理與客戶管理方面：
進(jìn)入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強(qiáng)化了全員營銷拓展功能，擴(kuò)大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進(jìn)一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
四、業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成方面：
2005年營銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績?yōu)樵?，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全年度贈送額為元，平均每月贈送額為萬左右。同期與04年度6個月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年6個月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)樵?，贈送總額為元，相比較2005年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在2005年度中，訂房率占部門總開房數(shù)的40—
45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。
在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。2005年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006年度工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個方面來開展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點：
元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營銷團(tuán)隊，開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意
識，凝聚團(tuán)隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊面貌。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點：
在新的第一季度里，營銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負(fù)責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊做到“寧缺勿濫”。
三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點：
部門將整理05年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團(tuán)隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。
四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點
新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強(qiáng)房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為2007 年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。
銷售部門月度工作總結(jié)4
銷售部門工作總結(jié)范文 3篇
> 銷售部門工作總結(jié)范文一：
6月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個月了。作為一個初來公司，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和客服知識，能順利地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。
當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到聯(lián)合通信，最先認(rèn)識的是方總，她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，在工作中遇到困難時，她總能給你最及時的幫助;接著認(rèn)識了楊總，他就像在戰(zhàn)場上洗禮出的一位很有激-情和活力的軍官，無論是他在工作還是談客戶，思路永遠(yuǎn)都很清晰，語言組織能力很強(qiáng)，他做聯(lián)展部的主管時，我成為了這個部門的一員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;9月份的時候，公司又添了一位女主管，主要負(fù)責(zé)客服，也是現(xiàn)在我的主管，她溫柔中充滿激-情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，她能寬容你偶爾做錯事，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在她的部門工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到焦總以后，這些說法都不成立了，她很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺她就象挖金人，她總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在她眼里任何人都是包著黃金的石頭，而她就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。她愛她的員工，愛她的工作，她愿意幫她的員工承擔(dān)壓力，同時很多時侯都是最晚離開辦公室的人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。
六月份、我觀念的改變和成長
入司后被分配到徐凌組，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的工作人員。通過幾天不定時的培訓(xùn)，我感受到公司對我的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭覀冃聠T工更快踏上工作崗位所做的努力。
剛?cè)肼毦秃苡行冶贿x中作為郎咸平會議的助教，在這個助教過程中，明白了無論發(fā)生什么事情都要用心的堅守自己的崗位，做好自己職責(zé)內(nèi)的事情。短短一天的時間雖然身心疲憊，但學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗，以及更好的與同事相處和客戶溝通。同時也看到數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的前景，大家對它的認(rèn)可程度。在這次活動結(jié)束后，最感激的人是已經(jīng)離職的王玉琪，從東莞回來后我還沒地方住，她讓我去她朋友那里去住，很感謝她給予的幫助。
接下來日子，在徐凌主管的帶領(lǐng)下，我學(xué)會了更多的銷售技巧和團(tuán)隊協(xié)作完成任務(wù)的方式。在和同事之間相互講解gid商訊通的ppt文件的過程中，更加鞏固了自己對gid商訊通的深刻認(rèn)識和了解。在一次又一次的會議邀約中，懂得了更多的與客戶溝通的技巧。服務(wù)會議的過程中，在方總的指導(dǎo)下，明白了會前要和客戶做初步溝通，會中最好坐在客戶的旁邊一起聆聽，會后要主動邀約客戶去體驗區(qū)參觀和洽談。在楊總的指導(dǎo)下，學(xué)會了團(tuán)隊要分工合作，堅守好自己的崗位，懂得了用最簡潔易懂的方式和客戶談產(chǎn)品，以及日后的跟進(jìn)工作。
在這一個月的時間里最感謝最多的是徐凌和團(tuán)隊的同事們，徐凌主管使我明白許多的面對面銷售技巧和電話營銷技巧，這些經(jīng)驗在以后工作的日子里都受益匪淺。在一次的夕會中明白了做事先做人的道理。人做好了，做事的時候就會多助，多一些人的幫助做事成功的機(jī)率就會更大。而在平時的管理中，焦總總能夠站在更高的角度發(fā)現(xiàn)每個部門或我們中存在的一些問題，并總能夠快速、準(zhǔn)確的找到方法對癥下藥，把一些不良問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。她小心的把石頭一下一下慢慢的剝離，把我們調(diào)-教得象金子一樣展現(xiàn)出了自己的魅力，活出了那份屬于自己的精彩。我對她充滿了敬佩和感激。
七月份、我的心態(tài)改變及行為模式的變化
記得有一次主早會談到了目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)使我明白了無論任何事情只要你自己不給自己概念，自己不局限自己的思維，設(shè)定好目標(biāo)，做好行動計劃，堅持不懈的去努力，奇跡終會發(fā)生的。這個早會無意間給我?guī)砹艘环N全新的概
念，讓我突破了以往自己的狹隘的認(rèn)識，看到了更廣闊的天空。我通過這個早會把原先的觀念都拋開了，學(xué)會了從另一種角度來看待問題，明白了沒有什么不可能，只有自己認(rèn)為不可能才是真正的沒有可能。而隨后公司也出了新的政策和業(yè)績?nèi)蝿?wù)，這對我來說也是一種激勵和幫助，新的政策可以規(guī)范我以往不符合公司文化和形象的現(xiàn)象，幫助我更快更好的緊跟公司發(fā)展的步伐;同時也有一份焦慮，這份焦慮促使我要掌握更多的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技巧和工作流程，來完成公司規(guī)定的業(yè)績，和公司一起成長。
百城之旅第一站佛山，作為工作人員的我，又一次見證了數(shù)字貿(mào)易的影響力，以及大家對這種連接商家和消費者技術(shù)平臺的期望和向往。既然領(lǐng)導(dǎo)選擇我來參加這個會議，就是對我以往工作態(tài)度的肯定，同時感謝公司給了我一次成長的機(jī)會。這次會議讓我明白了理解和珍惜。比如晚餐結(jié)束后徐主管讓我留下來協(xié)助大智的工作，當(dāng)時雖然有點不開心，但還是去執(zhí)行了，等工作結(jié)束后精疲力盡的躺在床上時才明白我收獲了很多東西，首先我懂得了和多個公司的工作人員共同完成工作任務(wù)的方法，其次我學(xué)會了怎么布置會場，這些都是我以后獨立負(fù)責(zé)會議的寶貴財富。感謝數(shù)字貿(mào)易的百城之旅，它讓我懂得與同事間相處最重要的是理解、包容，知道了挑剔別人的結(jié)果就是換回挑剔，學(xué)會了處理矛盾時先檢視自己而不是先指責(zé)對方，學(xué)會了對自己的成長負(fù)責(zé)任。理解的同時也讓我學(xué)會了珍惜自己的公司，珍惜自己的同事，珍惜我現(xiàn)有所擁有的這份工作和來到展臺面前咨詢的每一位客戶，珍惜我現(xiàn)在所擁有的一切，珍惜我所擁有的幸福。
本月上旬在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下我簽約第一位客戶，之后在各部門的配合中，服務(wù)好了這位客戶，很感謝這位客戶對gid的認(rèn)識，以及感謝他認(rèn)識到了gid對他公司產(chǎn)品的幫助。這天的夕會中公司規(guī)定各位同事之間要相互協(xié)作，幫助他人完成客戶的簽約。在以后的業(yè)務(wù)拓展中，我明白了公司是在告訴我們成就他人就是成就自己，在自己的團(tuán)隊內(nèi)不要太過于計較得失，越是計較越會起到反作用。計較的結(jié)果可能就是客戶離開聯(lián)合通信，讓整個團(tuán)隊跟著受損。我明白了越是高壓下的競爭環(huán)境越能體現(xiàn)出團(tuán)隊的凝聚力。所以在適當(dāng)?shù)臅r候成就他人也是一種美德，而且能夠取得雙贏。
接著公司頒布徐凌入職副總監(jiān)、曾堅鵬入職總監(jiān)助理。真的為他們高興，因為他們有這個能力去擔(dān)任這個職位。同時也為我自己感到高興，因為學(xué)會了欣賞他人的成就，而不是嫉妒、憎恨比自己能力高的人。因為只有學(xué)會欣賞別人成就時才能發(fā)現(xiàn)別人身上的長處和閃光點，才能從別人哪里學(xué)習(xí)到令自己成長思路和方法。而一味的嫉妒、憎恨比自己強(qiáng)的人，那自己不僅得不到提升的空間還會失掉一些珍貴的朋友。
在聯(lián)合通信工作的日子總會有意向不到的成長，而成長的背后是滿懷的感恩和珍惜。
感謝培訓(xùn)部劉洹如精心策劃出一份上崗考試題，讓我們檢驗自己這些日子對公司產(chǎn)品的掌握程度，以便隨時彌補(bǔ)不足的地方。
感謝楊總的批準(zhǔn)和方總的支持，讓我做青島分公司業(yè)務(wù)窗口的對接人，使我擁有另外一種方式證明自己工作能力的機(jī)會。
感謝gid商訊通進(jìn)駐中國的聯(lián)誼晚宴，讓我明白現(xiàn)在所從事的行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景和空間。我為我的這份工作感到自豪。
八月份、我的突破和難忘
焦總說嘉富誠與聯(lián)合通信達(dá)成戰(zhàn)略投資合作協(xié)議，是互聯(lián)網(wǎng)資源與資本有效結(jié)合的實例，是實現(xiàn)雙贏的最佳安排。嘉富誠風(fēng)險投資的成功，說明了外界對聯(lián)合通信的信息技術(shù)平臺的認(rèn)可和期望，而身為聯(lián)合通信的一員，我會全身心的投入這份寶貴的事業(yè)，堅守自己的崗位，履行公司交給自己的每一項任務(wù)，讓更多的中小企業(yè)了解 gid商品展示信息平臺，和公司一起為中國的信息產(chǎn)業(yè)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展增添活力。
好事總是接二連三，在聯(lián)合通信的融資慶功宴上，通過聆聽焦總熱情洋溢的講話，我深深的感受到在數(shù)字貿(mào)易走過的半年，是聯(lián)合通信、是各項目公司豐收的、感動的、遷善的、提升的半年，這半年里的各種會議，是我的加油站和路標(biāo)，給我的工作注入了更多的能量，指引出工作的方向;同時也給政府、企業(yè)、商戶展現(xiàn)了數(shù)字貿(mào)易技術(shù)平臺的超前理念。在聯(lián)合通信的日子里，所發(fā)生的事、遇到的人，都構(gòu)成了一曲難忘的音符，時刻遙繞在我的耳邊，提醒著我、鞭策著我、激勵著我，直到成功。
x年x月x日，一個難忘的日子，數(shù)貿(mào)聯(lián)盟投融資高峰洽談會在深圳觀瀾湖國際高爾夫球會舉辦。楊總和方總讓我全程負(fù)責(zé)此次會議，接到這個命令，就是要對可能要發(fā)生任何相關(guān)問題負(fù)責(zé)，這是公司對我的信任，同時也是對我的考驗。出發(fā)前就遇到第一個大難題，焦總安排要隨行的16臺電腦沒辦法裝車，因為空間已經(jīng)被行李和物質(zhì)占完了，我只好立刻和大智負(fù)責(zé)人溝通，終于他們同意再派一部車運送電腦，感謝大智的配合。到達(dá)觀瀾湖后要和大智工作人員一起布置會場，同樣遇到了16臺電腦的擺放問題，然后電話咨詢了楊總，他給我了我很好的建議，謝謝楊總。等會場布置結(jié)束后已經(jīng)是夜里3點鐘了，一起去的有曾堅鵬、彭忠義、許炎儒、彭泳南，我想回公司后幫他們多申請半天假，他們說："不用了，這是我們的工作職責(zé)，不能太計較個人得失。"謝謝這些同事的理解和支持。躺在床上時才發(fā)現(xiàn)要把客戶的用餐卡和住宿卡分配好才可以睡，可是竟然發(fā)現(xiàn)少了15張住宿卡，我有點傻了，接受不了這個事實，感覺不是真的，那是15張啊，怎么可能說不見就不見了呢?我想打電話給方總，可是天都快亮了，我不能打擾她的休息，所以止住了。在那個晚上我基本沒有睡覺，我自責(zé)的要命，懊悔的要命，真想讓時間倒流，真想能在大智交給我卡之后親手?jǐn)?shù)一遍，但結(jié)果是沒有任何辦法可以改變的，那種滋味真的不好受。天亮后找大智工作人員小雪說明了情況，很欣慰她給了我15張住宿卡，謝謝她的體諒和顧全大局。在這次會議中所發(fā)生的點點滴滴都成了我生命中最真誠的感動和感悟。
回到公司后，楊總對我說，讓你負(fù)責(zé)此次會議也是考驗?zāi)愕墓芾砟芰?，首先你一定要心胸開闊，遇到任何問題要學(xué)會冷靜快速的分析，不能走極端。在管理的過程中，對于一些錯誤在被指出時，首先找的是客觀理由，而不是找借口，要正視問題的關(guān)鍵和根源所在，這樣才能真正的走進(jìn)別人的心里。楊總的指導(dǎo)使我一下警醒了過來，明白了此次會議我的責(zé)任狀態(tài)后面是公司，我的行為直接影響客戶和同事的狀態(tài)。如果會議過程中有任何的不好那都跟我息息相關(guān)，都是我責(zé)任不到位造成的結(jié)果。
而此時有很多的感謝要說：
感謝參加會議的同事們?nèi)讨囸I送走在場的最后一位客戶后再去用餐。
感謝海蘭幫我電話確認(rèn)每位客戶的乘車證有沒有領(lǐng)到。
感謝吻今在公司默默做著對接工作，還要負(fù)責(zé)公司里可能發(fā)生的大小事情。
感謝方總給我的各類意見，讓我能從容的解決會議中發(fā)生的各類問題。
感謝譚總帶領(lǐng)的行政部，有了她們的積極努力、無間隙的配合，才可以使此次會議完成的如此順暢。
此次觀瀾湖之行，我受益匪淺，以前在亞酒辦會議，接觸的人類別有限，客戶群也有限，視野和思路都會受其局限。這次會議使我受益很多，不但開了視野，而且在與其他人溝通的時候也非常受益，比如我學(xué)會了和酒店負(fù)責(zé)人及時溝通解決會務(wù)現(xiàn)場遇到的問題;和大智負(fù)責(zé)人共同解決客戶私自帶走酒店洗衣袋的問題。這次會議讓我學(xué)到了許多新方法和思路，讓我能夠從更高的視點看待問題。我非常感謝公司能給我的這樣的機(jī)會看到更大更寬廣的世界。它非常利于我的自我提升和突破。
九月份、慢慢走向成熟
在北方來說，九月份應(yīng)該是晚秋時節(jié)了，而在南方，似乎是收獲才剛剛的開始。可能是負(fù)責(zé)過觀瀾湖會議的原因，在楊總的批準(zhǔn)下方總讓我再次負(fù)責(zé)9月5號博鰲會議的工作，因為有了上次的經(jīng)驗，此次會議的相關(guān)流程和安排做的還算讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。突然感覺成功其實并不難，只要把一些簡單的細(xì)節(jié)做到了，心態(tài)擺正了，積累起來就是成功，也明白了有時細(xì)節(jié)是決定成敗的最大因素。
很高興，聯(lián)合通信在安陽開了一家專營商，而安陽是中原很有影響力的一個城市，這次 gid信息平臺走進(jìn)了安陽，就說明了還稍微有些保守的北方人也開始對新的信息平臺有了一定的認(rèn)可度。應(yīng)安陽專營商的要求，焦總準(zhǔn)備派我和劉洹如去安陽進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開展工作。聽到這個消息，很激動，這是公司對我的信任，認(rèn)為我有能力去出差;同時也有擔(dān)憂，因為這是代表公司出去的，在外的一舉一動都是代表公司的形象，所以一定要把工作做好。只有做到最好才能體現(xiàn)自己的價值，體現(xiàn)公司的形象。以前做事的時候總是被自己的慣性模式所約束，而在公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的日子里，明白了做事要有創(chuàng)造性的思維，要知道條條大路通羅馬，不同的方法會有不同的結(jié)果。要腳踏實地的做事，在設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)該根據(jù)自己的能力和環(huán)境，制訂合適的目標(biāo)而不是唱高調(diào)。
后來因為有很多商會協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)參加安陽百城之旅會議，為了能應(yīng)付大場面，所以公司決定讓楊總?cè)グ碴柖屛伊粼诠敬芨吲d公司能做這樣的抉擇，楊總的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗都很豐富，所以去了安陽，第一可以應(yīng)對各類客戶的問題，第二可以向安陽的公司展現(xiàn)聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)形象。如果是我去的話，是做不好這些的。所以要繼續(xù)留在公司積蓄專業(yè)知識，積累商談實力，希望有一日可以獨當(dāng)一面，讓領(lǐng)導(dǎo)不用那么累了。我要時刻準(zhǔn)備著，和公司共同承擔(dān)未來的日子可能遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，為公司的未來付出自己的一份汗水。
十月份、我的綜合素質(zhì)全面提成一、拓展訓(xùn)練
7日和8日是值得深刻銘記的日子,因為那是我第一次參加由公司組織的"超越自我、熔煉團(tuán)隊"的拓展訓(xùn)練,就在這短短2天的時間里,我收獲了許多，他所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富,無論我身處何種崗位,只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
通過這次訓(xùn)練給我最深感受有以下三點：
第一，接受任務(wù)時，在沒有搞清要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不能使盲人騎馬走哪算哪，只有明確了任務(wù)、方向、目標(biāo)，才能少走彎路。
第二，人心齊、泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量。沒有凝聚力的團(tuán)隊就沒有競爭力。如果沒有團(tuán)隊精神，這次的所有訓(xùn)練項目就無法完成。如果一個團(tuán)隊的人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，又可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊的所有成員人人都以事業(yè)為重、關(guān)心集體、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，就能形成一支無堅不摧的團(tuán)隊。當(dāng)這個團(tuán)隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時就能堅定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。
第三，這次訓(xùn)練的全過程中，所有的隊員都為團(tuán)隊完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)?？偨Y(jié)拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，也是進(jìn)一步推動團(tuán)隊全力以赴做好各項工作的動力。他所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊意識、相互協(xié)作的這種精神境界，我認(rèn)為正是我們公司企業(yè)文化的一種很好體現(xiàn)。
這次研展訓(xùn)練不是一種單純的訓(xùn)練，而是一種思維、一種考驗、一種氣概的體現(xiàn)。生活中、工作中沒有一帆風(fēng)順的路，它也許正如此次拓展培訓(xùn)一樣，充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛。臨時組成的團(tuán)隊，人員都是平常工作中不曾深交的，可在活動中，我們卻表現(xiàn)出了前所未有的集體力量，原來產(chǎn)生默契的過程并不漫長，就要看你用何種心態(tài)去積極的參與。每個人都有巨大的潛力可開發(fā)，可我們自己往往忽略了自己的潛力，拓展雖說加強(qiáng)了團(tuán)隊間的凝聚力，但更重要的是讓自己清楚地認(rèn)識到自己的能力。人最大的敵人就是自己，所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會就不會輕易放棄，要相信自己。
二、品牌熱線
14日，"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共贏天下"商訊通媒體戰(zhàn)略合作簽約儀式在廣州遠(yuǎn)洋賓館舉行，數(shù)字貿(mào)易gid商訊通與百度、優(yōu)酷和zcom正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。而此次簽約催生出一個新的項目"品牌熱線"，旨在通過更專業(yè)的電子雜志制作為企業(yè)提供更深入的品牌服務(wù)。在接下來的時間，為了能使"品牌熱線"這個新生兒順利的成長，大家一起探討和解決自己做"品牌熱線"業(yè)務(wù)時可能遇到的問題，同時站在客戶的立場去找到這個新項目可能存在的問題，通過這次問題的收集，我學(xué)習(xí)到了很多東西。
第一，此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認(rèn)可程度，以及她的影響力，同時自身也有一種榮譽(yù)感，因為我所從事的工作有無限的前景。榮譽(yù)感的背后又有一份深深的使命感，激勵自己跟上公司的步伐，盡善盡美的完成公司領(lǐng)導(dǎo)所給與的期望。
第二，感受到了和公司一起成長的心情，一起迎接一個新的項目，同時發(fā)現(xiàn)和提出這個項目可能出現(xiàn)的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下解決這些問題。
第三，感受到了異地同事和專營商對公司新項目的關(guān)心程度，特別是青島分公司的同事們，在接到新的項目信息后，就第一時間提出很多相關(guān)的問題和要求提供ppt 資料與宣傳冊，千里之外的他們對公司的關(guān)注程度以及用心做好事情的態(tài)度，也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對接窗口，和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
第四，新項目推出一周的時間內(nèi)，公司舉辦了兩次推廣會，而這一舉動，更證明了公司的快速發(fā)展的步伐，也使我領(lǐng)悟到如果想在當(dāng)今競爭激烈的社會生存和發(fā)展，必須有超敏感的反應(yīng)力和超強(qiáng)的號召力，然后去行動，行動力和執(zhí)行力是個人和公司獲得成長和發(fā)展的兩大利器，這是一個"快者為王"的時代。
第五，為了服務(wù)市場對公司項目的需求，公司為我們提供了講師培訓(xùn)班，主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時間，為我們系統(tǒng)的講解做一個專業(yè)的講師所具備的條件，四個晚上的講解和演練，使我感受到即使未來不能夠站在講臺上為客戶講解公司產(chǎn)品的方案，也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應(yīng)用在未來的業(yè)務(wù)拓展中。感謝公司的良苦用心，以及對我們成長的呵護(hù)。
三、青島對接
青島分公司的對接窗口，自接收到這個任務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)四個月了，從剛開始的不知如何有效去做這份工作，到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作，雖然過程中遇到很大的壓力，也受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，而這些都是成長過程中音符。這些點滴的成長都應(yīng)該被記錄成文字。
第一，10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料，這些資料大部分來源于明德認(rèn)證的客戶，在對接這個工作上也遇到很多問題，同時在解決問題的過程中，也獲得很多經(jīng)驗。北方人性格豪爽，說話做事很直接，正因為這樣，如果你的結(jié)果沒有達(dá)到他們的期望時，他們會表現(xiàn)出一些很消極的情緒。比如，在gid制作過程中，耗時長、制作粗糙，修改后仍不能讓他們滿意，后來發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是他們太追求完美的心理，不是說這種心理不好，而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認(rèn)證客戶贈送1000元功能的gid，而還產(chǎn)生這么多抱怨，這些問題的能順利處理好，真的要感謝各部門同事的配合。
第二，本月gidsoo對最近制作好的gid搜不到，這個問題像技術(shù)部門反映了將近一個月，處理的結(jié)果仍然沒有讓青島同事滿意，在當(dāng)前推廣力度不是很強(qiáng)的情況下，自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題，可能怎么都說不過去，感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個問題，而"根源"似乎沒有意識到問題的嚴(yán)重性。
第三，青島同事想短時間內(nèi)了解"品牌熱線"的相關(guān)動向，一直向我索要相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展流程和"品牌熱線"問題的答疑情況，對這些問題要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，雖然他們都有很多事情要去處理，還是在一定的時間內(nèi)給了青島同事相關(guān)問題的答案，幫助他們一起成長。
第四，感謝楊總的理解，聯(lián)展部門本身都有很多事情要去做，而現(xiàn)階段楊總讓我承擔(dān)的任務(wù)不是很多，使我能有更多時間做好青島的對接工作。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，正是這份流逝，才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史，歐洲考察團(tuán)的參會，數(shù)字貿(mào)易從此走向了國際社會?；仡?0月份的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上還存在不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)后臺應(yīng)用上還有待提高學(xué)習(xí)。發(fā)展是永無止境的，舊的終點就是新的起點，未來的工作已經(jīng)展開。
十一月與十二月、客服工作中的新定位
十一月份被分到了品牌熱線客服部，雖然之前四個月對接青島的過程中，很大一部分的工作也是客服性質(zhì)，但是這兩個月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同。
第一，之前做業(yè)務(wù)的同時，還要對接青島，這個就變成客服性質(zhì)了，因為做客服沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以在服務(wù)青島的過程中也犯了一些錯誤。如今，客服部的主管很有管理經(jīng)驗，而且也很細(xì)心，在她的指導(dǎo)下掌握了很多客服知識和技巧，所以在做品牌熱線客服的過程，能做的比較順一些，比較開心一些。
第二，客服部讓我找到了定位和希望。在曾總管理下，我明白了工作中的一些小事看起來是小事，但影響可能會很大，對于結(jié)果影響可能會起著至關(guān)重要的作用。那一刻我明白了事不能以小而不為之，任何時候做事都要踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真的，并要隨時保持一個謙卑的心。
對于我來說這是一個非常復(fù)雜的x年，在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化。從六月份剛開始的時候我的專業(yè)知識一點都不通，到現(xiàn)在可以獨立談客戶，這些都是公司用心栽培的結(jié)果。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐，我時刻著工裝，因為我認(rèn)為著工裝代表的是工作狀態(tài)，著休閑裝代表的是休閑狀態(tài)，兩者之間有著質(zhì)的不同。工作的效果和用心程度當(dāng)然也不會一樣。
我很想說在聯(lián)合通信的工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。
而我本身又是團(tuán)隊的一員，在團(tuán)隊中也經(jīng)歷了許多，很想說現(xiàn)在所在的團(tuán)隊和已經(jīng)走過的團(tuán)隊都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是聯(lián)合通信的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人。因為我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個管理團(tuán)隊，有著這么人性化的一個焦總，聯(lián)合通信一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。
x年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。
x年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注重與團(tuán)隊成員的交流，增加親和力;生活中，需要學(xué)會容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時也會去容忍別人 的情感，不要讓情感被理性分析所取代;工作中，不能過于自負(fù)、不愿意去依賴他人，要學(xué)會接受突發(fā)情況，學(xué)會去冒險，去求助，去讓私下的夢想變成現(xiàn)實。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會在x 年為聯(lián)合通信添上一頁精彩的圖案。
銷售部門工作總結(jié)范文二：
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于2015年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
2015年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售部門工作總結(jié)范文三：
按說工作沒有什么進(jìn)展，就沒有任何經(jīng)驗總結(jié)可言，但我還是決定把自己這一個多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我愿意過更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說是分享，不如說是請各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗之談，ineed。
第一.關(guān)于電話營銷
我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營銷，對其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避?；仡^想想，我一直以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因為會不再有理由原諒自己，沒有退路的時刻太過孤獨。
在大學(xué)找工作那會兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作?？傆X得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時一切的認(rèn)識都是想象出來的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對于我這種有心理障礙的人來說。
第二.關(guān)于酒店營銷
進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低，所以營銷就成了我們的第一要務(wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈
一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告......方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營銷其實快樂更多，因為工資并不跟那掛鉤，沒有業(yè)績方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力......第三.關(guān)于xx營銷
我進(jìn)了這家公司，確確實實的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺到那種前所未有的壓力。因為最后衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績。只有你的業(yè)績才能讓你理直氣壯的說：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因為你不可替代。
其實并沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會堅持，他們告訴我：許多的事情只有堅持下去，才會慢慢明朗起來。我一直在堅持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐懼并沒有消除，也可以說是自信在一點一點的被吞噬掉。
但堅持，堅持!
銷售部門月度工作總結(jié)5
銷售部門工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間2010年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記?；仡檮倓傔^去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因為在他們的成長中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的2010就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這里的團(tuán)隊給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們在不同的生活中關(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！?。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班的時候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會畫一個問號：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應(yīng)該歸庫了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的。雖然是萍水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？
每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：2010年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動態(tài)的反應(yīng)，活動前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2011年能夠有新的計劃。
汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認(rèn)銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性。市場制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的，希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之外，再無其他異議。
最近，我都在聽一首歌---《春天里》，不是汪峰演唱的，而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息2011年春節(jié)晚會這個節(jié)目一定會出演。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要指出這些。不僅僅是因為那份說不出的感動，更是一種成熟的感受。2010年我總計銷售60臺（據(jù)初步統(tǒng)計）。相對于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。因為，經(jīng)過這些成交用戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點，那就是樸實、自然、不做作。那是家庭教育的結(jié)果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略顯生疏，有時候客戶會有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的2011會不斷進(jìn)步的。感動的2010年，感慨的2010年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個階段而高興。祝福自己吧，加油！
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