一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售部門月度工作總結(jié)5篇(銷售類工作月度總結(jié))，歡迎參閱。

銷售部門月度工作總結(jié)1

　　來到市場(chǎng)部已經(jīng)半年了，在這段日子里從各方面嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點(diǎn)和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力下，在工作上還是取得了一定的成績(jī)和肯定。就這些方面作此總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正。

　　本人在工作中的良好表現(xiàn)能做到以下幾點(diǎn)：

　　1、能夠建立良好的人際關(guān)系，保持同事之間的和諧氣氛，使團(tuán)隊(duì)精神更加融洽；樂于助人能獲得同事好感，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

　　2、在實(shí)際工作中，遇到難題能夠及時(shí)與人溝通，不懂就問，能夠及時(shí)的完成份內(nèi)工作，積極協(xié)調(diào)、配合同事完成緊急任務(wù)，不耽誤、不拖延。

　　本人的工作綜合能力還有待提高，有以下幾點(diǎn)需要提高：

　　1、工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累，在這幾個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)部很多實(shí)際工作的流程不是很了解，缺少產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。

　　2、培養(yǎng)廣泛的興趣，應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取，主動(dòng)熱情的心，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動(dòng)，大大拓寬自己的知識(shí)面。

　　在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我明白自身還有很多不足，比如工作要不斷創(chuàng)新意識(shí)、提高專業(yè)知識(shí)水平。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，愿望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行指引：

　　首先，自覺增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的專業(yè)能力。然后做到腳踏實(shí)地，提升工作自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐行動(dòng)中完善提升自己。

　　多與各部門同事溝通，多掌握信息，能更好的協(xié)同各部門完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。為公司能創(chuàng)造更好的效益，增添自己的一份力量。

銷售部門月度工作總結(jié)2

　　銷售部門工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間2011年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長(zhǎng)的印記，銷售部門工作總結(jié)?；仡檮倓傔^去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的2011就具有這樣的特點(diǎn)。我是一個(gè)不擅長(zhǎng)交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時(shí)間自己會(huì)因?yàn)樽霾幌氯ザ艞?。慶幸的是我找對(duì)了汽車銷售公司，這里的團(tuán)隊(duì)給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會(huì)鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊(duì)友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實(shí)性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們?cè)诓煌纳钪嘘P(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財(cái)富。因此，我深切的感受到個(gè)性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時(shí)候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班的時(shí)候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會(huì)畫一個(gè)問號(hào)：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應(yīng)該歸庫(kù)了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺(tái)臺(tái)入庫(kù)后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的，工作總結(jié)《銷售部門工作總結(jié)》。雖然是萍水相逢的同事，在一個(gè)小問題上的共識(shí)，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？

　　每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：2011年銷售部一定時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計(jì)就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個(gè)人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷售成績(jī)的原因之一，因此，很希望2012年能夠有新的計(jì)劃。

　　汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認(rèn)銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性。市場(chǎng)制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的，希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之外，再無其他異議。

　　最近，我都在聽一首歌---《春天里》，不是汪峰演唱的，而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息2011年春節(jié)晚會(huì)這個(gè)節(jié)目一定會(huì)出演。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要指出這些。不僅僅是因?yàn)槟欠菡f不出的感動(dòng)，更是一種成熟的感受。2011年我總計(jì)銷售60臺(tái)（據(jù)初步統(tǒng)計(jì)）。相對(duì)于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。因?yàn)?，?jīng)過這些成交用戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)，那就是樸實(shí)、自然、不做作。那是家庭教育的結(jié)果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時(shí)，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略顯生疏，有時(shí)候客戶會(huì)有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點(diǎn)，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的2012會(huì)不斷進(jìn)步的。感動(dòng)的2011年，感慨的2011年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個(gè)階段而高興。祝福自己吧，加油！

銷售部門月度工作總結(jié)3

　　篇一：銷售部2013年工作總結(jié)及2014年銷售展望[1] 銷售部2013年工作總結(jié)及2014年銷售展望

　　一、本年度工作總結(jié)

　　2013年即將過去，在這一年的時(shí)間里通過大家努力的工作，銷售額從2012年的1200萬到2013年的2500萬，雖然沒有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是2012年四月份到公司工作的，同時(shí)開始組建新的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)電子秤市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?；旧峡梢郧逦⒘骼膽?yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經(jīng)過努力，也開拓了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二．部門工作總結(jié)

　　在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)技巧，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

　　我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必須制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等 若只是簡(jiǎn)單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖??？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少?？梢哉f2013年基本上就參加了兩次展會(huì)，沒有進(jìn)行市場(chǎng)開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)問題。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三．市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價(jià)格。各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強(qiáng)

　　更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，要想取得銷售市場(chǎng)一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達(dá)到超越狀態(tài)。

　　在市場(chǎng)上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，淘寶商城等在線平臺(tái)加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在電子秤市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　四．2014年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

　　5）銷售目標(biāo)

　　2014年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)銷部擬定2014年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)三千萬。我將帶領(lǐng)銷售部?jī)?nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

　　今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　2014年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2014年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

　　祝--公司 蒸蒸日上 輝煌騰達(dá)?。?/p>

　　銷售部 2013年12月30日

　　篇二：銷售部門年度工作總結(jié)

　　銷售部門年度工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以改善。為更好的開展新的工作，特對(duì)2014年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)2015年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范，具體如下：

　　一、全年主要工作：

　　1、人員招聘：為保證二期項(xiàng)目的順利銷售，年初開始按計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備，經(jīng)過招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員，目前人員均穩(wěn)定。

　　2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對(duì)應(yīng)的解說詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn)，樣板房開放前，近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)回答，力爭(zhēng)做到從容接待，提升樓盤形象。

　　3、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾马?xiàng)目開始蓄客迎接開盤，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添市場(chǎng)調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起，銷售部開展全面的調(diào)研，包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了周邊樓盤的熟悉。

　　4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶，通過實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐。

　　5、其他工作：主要是配合策劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)

　　二、今年是公司的銷售元年，但實(shí)際上銷售沒有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

　　1、工期延后問題：按照公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，樣板房的展示及開盤時(shí)間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場(chǎng)客戶，流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)激烈：同地段的樓盤間價(jià)格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差達(dá)到數(shù)千元每平米，近期開盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見漲幅，給客戶

　　變相降價(jià)的感覺，對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來了部分影響。

　　3、回款未及時(shí)到位：受市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

　　4、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)，主要還是心態(tài)不夠端正，因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時(shí)間的空銷期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對(duì)自己的自信也有所下降，而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。

　　三、2015年工作計(jì)劃：

　　對(duì)于2015年主要工作計(jì)劃，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

　　1、不斷儲(chǔ)備銷售人員，保證新項(xiàng)目人員的充沛；

　　2、結(jié)合項(xiàng)目需求，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能；

　　3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)；

　　4、加大資金回款的力度，采取合理的時(shí)效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序；

　　過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。此刻，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來更多的挑戰(zhàn)。也許，未來的路是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù)，全體員工堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2015年成為名副其實(shí)的銷售元年！

　　篇三：企業(yè)銷售部年終總結(jié)

　　市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　轉(zhuǎn)眼間，20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20**年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間**2000萬，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，****相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），***（dn1000以上）銷售量很少，****有少量增幅。

　　總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

　　4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

　　6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、關(guān)于公司管理的想法

　　我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處

　　罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

　　過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

　　1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

　　2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

　　3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

　　4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

　　另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

　　以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

　　20**年銷售的初步設(shè)想

　　銷售目標(biāo)：

　　初步設(shè)想20**年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

　　銷售策略：

　　思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20**年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣。

　　2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得**很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

　　3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

　　4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

　　5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、**等）

　　銷售部管理：

　　1、人員安排

　　a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

　　c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

　　d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

　　e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

　　f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

　　2、績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

　　a)出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

　　b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　c)工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

　　3、培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

　　4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

　　以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

　　篇四：2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告

　　2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告

　　前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問題。

　　本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào), 匯報(bào)共分兩部分：

　　一、主要問題及解決思路

　　1、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

　　公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

　　市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面。

　　2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng)：

　　美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

　　公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

　　所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷平臺(tái)。

　　3、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

　　各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、銷售人員穩(wěn)定性問題

　　銷售人員流動(dòng)過于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來很大的問題。銷售人員工資待遇問題

　　重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。

　　銷售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來說對(duì)銷售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

　　二、2012年工作重點(diǎn)

　　1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局

　　市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

　　一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

　　各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

　　2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

　　通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

　　4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

　　售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持

　　售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行

　　售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展

　　加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠售后等部門的合作

　　完善溝通渠道，建立溝通流程。

　　a、市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

　　客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

　　b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

　　c、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合 就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。

　　d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

　　謝謝大家！

　　篇五：銷售部門2011年工作總結(jié)

　　銷售部門2011年工作總結(jié)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　2011年即將過去，這里我將2011年的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下：

　　一、銷售業(yè)績(jī)：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：2011年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的銷售計(jì)劃是500萬人民幣，銷售目標(biāo)是800萬人民幣，實(shí)際完成銷售額是約506萬元（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還沒出來，12月份是估計(jì)50萬元），完成銷售計(jì)劃101%，完成銷售目標(biāo)的63%，較去年的元，增長(zhǎng)了29%。

　　國(guó)際貿(mào)易部實(shí)際完成銷售額.5美金，較去年的.42美金，下降了7 %左右。

　　二、日常業(yè)務(wù)工作：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了13款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品5款投放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對(duì)賬，每?jī)蓚€(gè)月收賬。兩次到國(guó)內(nèi)各地區(qū)考察市場(chǎng)和維護(hù)市場(chǎng)，每月到義烏維護(hù)產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會(huì)、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設(shè)計(jì)人員也到展會(huì)參觀，對(duì)提高設(shè)計(jì)人員的眼界有很大幫助。在銷售手段方面沒有突出的表現(xiàn)，還是維持傳統(tǒng)的銷售模式。

　　國(guó)際貿(mào)易部的工作，7月份之前是在李惠的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，7月份之后李惠因特殊原因，改變工作模式，每周來公司一趟，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會(huì)、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展示和樣品組織沒有出彩的原因，沒有好的效果。值得一提的是，由廣交會(huì)接的客戶華雙迪，在和市場(chǎng)部的合作下，接到只tl-513打火機(jī)，出口迪拜，這個(gè)協(xié)作模式很好，值得提倡。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售方面今年在銷售業(yè)績(jī)方面有點(diǎn)突破，接到巴基斯坦的10萬只刀

　　機(jī)，通過給中介獎(jiǎng)勵(lì)提成的模式，成功的在和大中的競(jìng)爭(zhēng)中獲得訂單，是一種不錯(cuò)的嘗試。

　　三、人員穩(wěn)定方面：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個(gè)設(shè)計(jì)人員，不符合要求予以辭退。國(guó)際貿(mào)易部今年人員變動(dòng)比較大，因銷售業(yè)績(jī)不好，沒有積極性，3月份外貿(mào)業(yè)務(wù)員陳丹和日語(yǔ)翻譯季慧先后離職，9月份張?chǎng)姆x職。2月份新招員工劉威，10月份新招員工何君。

　　四、工作創(chuàng)新方面：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：受金融危機(jī)影響和金屬打火機(jī)市場(chǎng)份額萎縮，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)二級(jí)

　　經(jīng)銷商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級(jí)市場(chǎng)的直銷，全部交由義

　　司”建立關(guān)系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進(jìn)入投標(biāo)。

　　關(guān)數(shù)據(jù)”，目前還沒有成效。

　　五、安全貨款回收方面：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：每?jī)稍率湛钜淮?，基本都收到位。比較棘手的是二級(jí)經(jīng)銷商，付款不及時(shí)，退貨多。

　　2、國(guó)際市場(chǎng)部：基本采取fob，采取先付定金，交貨付清的方式，都能做

　　到安全收匯。

　　六、存在的問題：

　　1、和生產(chǎn)部門協(xié)作問題：很多時(shí)候國(guó)內(nèi)市場(chǎng)計(jì)劃鋪貨時(shí)間到的時(shí)候，生產(chǎn)卻

　　不能及時(shí)交貨，錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)。而交貨期也時(shí)有延誤，導(dǎo)致客戶很不滿意。綜合分析，有因?yàn)槭袌?chǎng)部策劃和下單時(shí)間不及時(shí)的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃

　　不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時(shí)原因。

　　2、交易會(huì)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力、有特色的產(chǎn)品。

　　3、市場(chǎng)部管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致庫(kù)存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。

　　銷售部門2012年工作計(jì)劃

　　2011年工作成效不是很好，沒能完成預(yù)期的銷售任務(wù)，雖然國(guó)際市場(chǎng)和

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整體行情不是很好，這都不是理由，只能說是我們工作不積極，工作沒有思路，沒有創(chuàng)新。為此，我們痛定思痛，準(zhǔn)備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。我們2012年的工作計(jì)劃具體如下：

　　一、部門內(nèi)部管理：

　　1、內(nèi)部人員調(diào)整，優(yōu)化和充實(shí)每位員工的工作量，發(fā)揮其作用。仔細(xì)分析和把

　　握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形式，提高員工憂患意識(shí)，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績(jī)。

　　2、堅(jiān)持每周例會(huì)制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)工作和協(xié)調(diào)工作。

　　3、堅(jiān)持各種工作業(yè)績(jī)考核制度：

　　1）郵件監(jiān)督制度：

　　每周例會(huì)時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量作為依據(jù)進(jìn)行判斷，對(duì)收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報(bào)。

　　2）新思路、創(chuàng)新激勵(lì)制度：

　　響應(yīng)公司董事長(zhǎng)提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導(dǎo)每位員工思考和總結(jié)，不管是營(yíng)銷推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3）定期市場(chǎng)巡查制度：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)每月保持到義烏市場(chǎng)巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護(hù)，客戶走訪，新產(chǎn)品開發(fā)征詢意見等，也包括維護(hù)和客戶的感情。

　　每半年到二級(jí)市場(chǎng)巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場(chǎng)接受情況和客戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供具體依據(jù)。

　　二、日常業(yè)務(wù)工作

　　1、服務(wù)老客戶：要求每個(gè)業(yè)務(wù)員根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況分別制定維護(hù)和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系；

　　2、服務(wù)新客戶：展會(huì)上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠(chéng)意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會(huì)后，對(duì)于有意向的客戶，逐個(gè)制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。

　　3對(duì)于電子商務(wù)客戶：必須在詢盤兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成報(bào)價(jià)，對(duì)于群發(fā)的詢盤，快速報(bào)價(jià)和圖片說明，尤為重要。如果感覺有意向，可以立即電話溝通，增強(qiáng)記憶點(diǎn)。

　　5、客戶資料的定時(shí)整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢盤、交易會(huì)等客戶，及時(shí)做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。

　　6、繼續(xù)每季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。

　　7、每周布置各業(yè)務(wù)員一定的任務(wù)，如寫客戶開發(fā)方案、新產(chǎn)品推薦案、客戶回訪案、布展方案等。

　　三、交易會(huì)工作

　　1、參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)，確定參展人員。

　　2、樣品準(zhǔn)備：所有業(yè)務(wù)人員集思廣益討論，設(shè)計(jì)部核實(shí)和副總簽字，提前 3個(gè)月下單準(zhǔn)備樣品。

　　3、攤位設(shè)計(jì)：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做 局部修正。

　　四、銷售目標(biāo)：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售任務(wù)為700萬元，銷售計(jì)劃為1000萬元；

　　2、國(guó)際貿(mào)易銷售任務(wù)為80萬美金，銷售計(jì)劃為100萬美金。

　　五、建議、意見：

　　建議成立設(shè)計(jì)開發(fā)部。去年以前公司一直是客戶來樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù)

　　客戶要求畫圖，選定后開發(fā)。成立國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部后，是有新產(chǎn)品開發(fā)出來，也是停留在傳統(tǒng)打火機(jī)這個(gè)圈，改改畫畫的，沒有一點(diǎn)特色，都是跟在別人的思路在轉(zhuǎn)。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機(jī)歷史的公司，我們應(yīng)該有自己特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構(gòu)思一代”的產(chǎn)品換代升級(jí)的重要階段，它對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，開拓新市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用。因此，新產(chǎn)品開發(fā)必須嚴(yán)格遵循產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)管理程序。所以建議成立設(shè)計(jì)開發(fā)部，是通過充分的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)過分析進(jìn)行策劃，然后有計(jì)劃的設(shè)計(jì)，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。

　　儲(chǔ)明東2011年12月15日

　　關(guān)于成立公司“營(yíng)銷中心”的方案

　　為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長(zhǎng)的倡議下，公司擬成立“營(yíng)銷中心”，經(jīng)過國(guó)際貿(mào)易部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)審核。具體如下：

　　一、將國(guó)際貿(mào)易部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部撤并為一個(gè)部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公

　　司營(yíng)銷中心”（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷中心）。

　　二、營(yíng)銷中心的組織結(jié)構(gòu)：

　　三、部門職責(zé)：

　　部門經(jīng)理，在董事長(zhǎng)和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為： ※ 負(fù)責(zé)本部門員工和事務(wù)的管理工作；

※ 負(fù)責(zé)一般合同簽定，組織合同評(píng)審；

※ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；負(fù)責(zé)各種交易會(huì)的所有事宜；負(fù)責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集工作，負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)開發(fā)的方向和思路；

※ 負(fù)責(zé)顧客信訪和投訴，負(fù)責(zé)對(duì)顧客有關(guān)的過程，負(fù)責(zé)對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評(píng)審/生產(chǎn)通知單；

※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；

※ 及時(shí)完及成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

　　內(nèi)、外貿(mào)組長(zhǎng)：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國(guó)內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；協(xié)助處理各種交易會(huì)的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的方向和思路； ※ 負(fù)責(zé)所屬新進(jìn)員工培訓(xùn)工作； ※ 負(fù)責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對(duì)顧客有關(guān)的過程，進(jìn)行對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)公司參加的兩期廣交會(huì)和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源

※ 負(fù)責(zé)本組員工的管理工作

※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；

※ 及時(shí)完及成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

　　四、客戶合同簽訂流程：

※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后才能正式簽訂合同。

※合同評(píng)審時(shí)，必須解決合同中可能存在的不一致問題。即對(duì)合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求，要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。

※外銷合同評(píng)審時(shí)，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、計(jì)價(jià)貨幣、貨款結(jié)算方式、運(yùn)輸方法、途徑等內(nèi)容。

※做好合同評(píng)審記錄，按有關(guān)要求及時(shí)傳達(dá)合同信息和合同更改信息?！贤u(píng)審內(nèi)容

　　a.產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝

　　b.產(chǎn)品質(zhì)量要求

　　c.產(chǎn)品的價(jià)格及付款期限

　　d.交付時(shí)間、地點(diǎn)、期限

　　e.包裝和運(yùn)輸方式

　　f.服務(wù)要求

　　g.法律責(zé)任及其它規(guī)定。

※合同分類

※營(yíng)銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評(píng)審內(nèi)容的分類。

※合同分類如下：

　　a.重大合同：數(shù)量在2萬或2萬以上的合同或金額在8萬元以上的外銷合同。b.一般簡(jiǎn)單合同：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動(dòng)，數(shù)量在2萬或2萬以下的合同或金額在8萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。

※合同評(píng)審

※分類評(píng)審：合同評(píng)審按合同分類不同采取不同等級(jí)的評(píng)審，且按《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》進(jìn)行。

※ 重大合同評(píng)審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開評(píng)審會(huì)議，接單業(yè)務(wù)員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與評(píng)審。

　　a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評(píng)審無效。

　　a.當(dāng)公司部門之間對(duì)合同中的要求存在不一致理解或意見時(shí)，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達(dá)成共識(shí)；實(shí)在無法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認(rèn)。

　　b.當(dāng)交貨時(shí)間少于一周時(shí),與生產(chǎn)部和采購(gòu)部聯(lián)系,確定交貨時(shí)間,并得到會(huì)簽。

　　b).參與評(píng)審的部門負(fù)責(zé)和主管銷售員在《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》的“處理意見”欄中簽署意見?？偨?jīng)理或授權(quán)人員在“評(píng)審結(jié)果”欄中簽署意見。

※、一般合同的評(píng)審

　　a）口頭電話、傳真一般簡(jiǎn)單合同的評(píng)審由主管銷售員負(fù)責(zé)處理，如對(duì)合同中的內(nèi)容有異議時(shí)，與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行會(huì)簽評(píng)審，并得到客戶確認(rèn)。a.書面?zhèn)髡娴挠唵?，如?duì)產(chǎn)品價(jià)格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認(rèn)。

　　b.口頭合同，客戶來電話訂貨，對(duì)電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及交貨期等及時(shí)做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)確交貨。

　　b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人在《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》中的“處理意見”

　　以上是初稿，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　儲(chǔ)明東

　　2011-12-15 篇六：營(yíng)銷部工作總結(jié)

　　2005年工作總結(jié)及2006年工作計(jì)劃

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家下午好！

　　首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！

　　2005年對(duì)娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

　　2005年度的營(yíng)銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。

　　在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。

　　一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：

　　營(yíng)銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。

　　二、人員素質(zhì)與管理制度方面：

　　2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德

　　觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。

　　三、營(yíng)銷管理與客戶管理方面：

　　進(jìn)入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。

　　在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。

　　四、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成方面：

　　2005年?duì)I銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績(jī)?yōu)樵骄吭聵I(yè)績(jī)?yōu)?0萬以上，全年度贈(zèng)送額為元，平均每月贈(zèng)送額為萬左右。同期與04年度6個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比較，去年6個(gè)月經(jīng)營(yíng)總訂房為2578間，業(yè)績(jī)?yōu)樵?，?zèng)送總額為元，相比較2005年的經(jīng)營(yíng)呈上升趨勢(shì)，因其中營(yíng)銷部在2005年度中，訂房率占部門總開房數(shù)的40—

　　45%，營(yíng)業(yè)額占部門總營(yíng)業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營(yíng)銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績(jī)及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營(yíng)銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在2006年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。2005年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，2006年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在2006年度工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來開展工作。

　　一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：

　　元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意

　　識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。

　　二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：

　　在新的第一季度里，營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。

　　三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)：

　　部門將整理05年全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時(shí)，與公司各部門同時(shí)展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營(yíng)銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。

　　四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)

　　新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門業(yè)績(jī)突破1千萬以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2007 年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開端。

銷售部門月度工作總結(jié)4

　　銷售部門工作總結(jié)范文 3篇

> 銷售部門工作總結(jié)范文一：

　　6月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了。作為一個(gè)初來公司，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是這9個(gè)月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和客服知識(shí)，能順利地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

　　這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長(zhǎng)，謝謝你們。

　　當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到聯(lián)合通信，最先認(rèn)識(shí)的是方總，她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，在工作中遇到困難時(shí)，她總能給你最及時(shí)的幫助;接著認(rèn)識(shí)了楊總，他就像在戰(zhàn)場(chǎng)上洗禮出的一位很有激-情和活力的軍官，無論是他在工作還是談客戶，思路永遠(yuǎn)都很清晰，語(yǔ)言組織能力很強(qiáng)，他做聯(lián)展部的主管時(shí)，我成為了這個(gè)部門的一員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用;9月份的時(shí)候，公司又添了一位女主管，主要負(fù)責(zé)客服，也是現(xiàn)在我的主管，她溫柔中充滿激-情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，她能寬容你偶爾做錯(cuò)事，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在她的部門工作，我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到焦總以后，這些說法都不成立了，她很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺她就象挖金人，她總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在她眼里任何人都是包著黃金的石頭，而她就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。她愛她的員工，愛她的工作，她愿意幫她的員工承擔(dān)壓力，同時(shí)很多時(shí)侯都是最晚離開辦公室的人。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，感謝這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。

　　六月份、我觀念的改變和成長(zhǎng)

　　入司后被分配到徐凌組，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。通過幾天不定時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)我的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭覀冃聠T工更快踏上工作崗位所做的努力。

　　剛?cè)肼毦秃苡行冶贿x中作為郎咸平會(huì)議的助教，在這個(gè)助教過程中，明白了無論發(fā)生什么事情都要用心的堅(jiān)守自己的崗位，做好自己職責(zé)內(nèi)的事情。短短一天的時(shí)間雖然身心疲憊，但學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以及更好的與同事相處和客戶溝通。同時(shí)也看到數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的前景，大家對(duì)它的認(rèn)可程度。在這次活動(dòng)結(jié)束后，最感激的人是已經(jīng)離職的王玉琪，從東莞回來后我還沒地方住，她讓我去她朋友那里去住，很感謝她給予的幫助。

　　接下來日子，在徐凌主管的帶領(lǐng)下，我學(xué)會(huì)了更多的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)的方式。在和同事之間相互講解gid商訊通的ppt文件的過程中，更加鞏固了自己對(duì)gid商訊通的深刻認(rèn)識(shí)和了解。在一次又一次的會(huì)議邀約中，懂得了更多的與客戶溝通的技巧。服務(wù)會(huì)議的過程中，在方總的指導(dǎo)下，明白了會(huì)前要和客戶做初步溝通，會(huì)中最好坐在客戶的旁邊一起聆聽，會(huì)后要主動(dòng)邀約客戶去體驗(yàn)區(qū)參觀和洽談。在楊總的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)要分工合作，堅(jiān)守好自己的崗位，懂得了用最簡(jiǎn)潔易懂的方式和客戶談產(chǎn)品，以及日后的跟進(jìn)工作。

　　在這一個(gè)月的時(shí)間里最感謝最多的是徐凌和團(tuán)隊(duì)的同事們，徐凌主管使我明白許多的面對(duì)面銷售技巧和電話營(yíng)銷技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后工作的日子里都受益匪淺。在一次的夕會(huì)中明白了做事先做人的道理。人做好了，做事的時(shí)候就會(huì)多助，多一些人的幫助做事成功的機(jī)率就會(huì)更大。而在平時(shí)的管理中，焦總總能夠站在更高的角度發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門或我們中存在的一些問題，并總能夠快速、準(zhǔn)確的找到方法對(duì)癥下藥，把一些不良問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。她小心的把石頭一下一下慢慢的剝離，把我們調(diào)-教得象金子一樣展現(xiàn)出了自己的魅力，活出了那份屬于自己的精彩。我對(duì)她充滿了敬佩和感激。

　　七月份、我的心態(tài)改變及行為模式的變化

　　記得有一次主早會(huì)談到了目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)使我明白了無論任何事情只要你自己不給自己概念，自己不局限自己的思維，設(shè)定好目標(biāo)，做好行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持不懈的去努力，奇跡終會(huì)發(fā)生的。這個(gè)早會(huì)無意間給我?guī)砹艘环N全新的概

　　念，讓我突破了以往自己的狹隘的認(rèn)識(shí)，看到了更廣闊的天空。我通過這個(gè)早會(huì)把原先的觀念都拋開了，學(xué)會(huì)了從另一種角度來看待問題，明白了沒有什么不可能，只有自己認(rèn)為不可能才是真正的沒有可能。而隨后公司也出了新的政策和業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，這對(duì)我來說也是一種激勵(lì)和幫助，新的政策可以規(guī)范我以往不符合公司文化和形象的現(xiàn)象，幫助我更快更好的緊跟公司發(fā)展的步伐;同時(shí)也有一份焦慮，這份焦慮促使我要掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧和工作流程，來完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)，和公司一起成長(zhǎng)。

　　百城之旅第一站佛山，作為工作人員的我，又一次見證了數(shù)字貿(mào)易的影響力，以及大家對(duì)這種連接商家和消費(fèi)者技術(shù)平臺(tái)的期望和向往。既然領(lǐng)導(dǎo)選擇我來參加這個(gè)會(huì)議，就是對(duì)我以往工作態(tài)度的肯定，同時(shí)感謝公司給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這次會(huì)議讓我明白了理解和珍惜。比如晚餐結(jié)束后徐主管讓我留下來協(xié)助大智的工作，當(dāng)時(shí)雖然有點(diǎn)不開心，但還是去執(zhí)行了，等工作結(jié)束后精疲力盡的躺在床上時(shí)才明白我收獲了很多東西，首先我懂得了和多個(gè)公司的工作人員共同完成工作任務(wù)的方法，其次我學(xué)會(huì)了怎么布置會(huì)場(chǎng)，這些都是我以后獨(dú)立負(fù)責(zé)會(huì)議的寶貴財(cái)富。感謝數(shù)字貿(mào)易的百城之旅，它讓我懂得與同事間相處最重要的是理解、包容，知道了挑剔別人的結(jié)果就是換回挑剔，學(xué)會(huì)了處理矛盾時(shí)先檢視自己而不是先指責(zé)對(duì)方，學(xué)會(huì)了對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任。理解的同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了珍惜自己的公司，珍惜自己的同事，珍惜我現(xiàn)有所擁有的這份工作和來到展臺(tái)面前咨詢的每一位客戶，珍惜我現(xiàn)在所擁有的一切，珍惜我所擁有的幸福。

　　本月上旬在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下我簽約第一位客戶，之后在各部門的配合中，服務(wù)好了這位客戶，很感謝這位客戶對(duì)gid的認(rèn)識(shí)，以及感謝他認(rèn)識(shí)到了gid對(duì)他公司產(chǎn)品的幫助。這天的夕會(huì)中公司規(guī)定各位同事之間要相互協(xié)作，幫助他人完成客戶的簽約。在以后的業(yè)務(wù)拓展中，我明白了公司是在告訴我們成就他人就是成就自己，在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)不要太過于計(jì)較得失，越是計(jì)較越會(huì)起到反作用。計(jì)較的結(jié)果可能就是客戶離開聯(lián)合通信，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟著受損。我明白了越是高壓下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成就他人也是一種美德，而且能夠取得雙贏。

　　接著公司頒布徐凌入職副總監(jiān)、曾堅(jiān)鵬入職總監(jiān)助理。真的為他們高興，因?yàn)樗麄冇羞@個(gè)能力去擔(dān)任這個(gè)職位。同時(shí)也為我自己感到高興，因?yàn)閷W(xué)會(huì)了欣賞他人的成就，而不是嫉妒、憎恨比自己能力高的人。因?yàn)橹挥袑W(xué)會(huì)欣賞別人成就時(shí)才能發(fā)現(xiàn)別人身上的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，才能從別人哪里學(xué)習(xí)到令自己成長(zhǎng)思路和方法。而一味的嫉妒、憎恨比自己強(qiáng)的人，那自己不僅得不到提升的空間還會(huì)失掉一些珍貴的朋友。

　　在聯(lián)合通信工作的日子總會(huì)有意向不到的成長(zhǎng)，而成長(zhǎng)的背后是滿懷的感恩和珍惜。

　　感謝培訓(xùn)部劉洹如精心策劃出一份上崗考試題，讓我們檢驗(yàn)自己這些日子對(duì)公司產(chǎn)品的掌握程度，以便隨時(shí)彌補(bǔ)不足的地方。

　　感謝楊總的批準(zhǔn)和方總的支持，讓我做青島分公司業(yè)務(wù)窗口的對(duì)接人，使我擁有另外一種方式證明自己工作能力的機(jī)會(huì)。

　　感謝gid商訊通進(jìn)駐中國(guó)的聯(lián)誼晚宴，讓我明白現(xiàn)在所從事的行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景和空間。我為我的這份工作感到自豪。

　　八月份、我的突破和難忘

　　焦總說嘉富誠(chéng)與聯(lián)合通信達(dá)成戰(zhàn)略投資合作協(xié)議，是互聯(lián)網(wǎng)資源與資本有效結(jié)合的實(shí)例，是實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳安排。嘉富誠(chéng)風(fēng)險(xiǎn)投資的成功，說明了外界對(duì)聯(lián)合通信的信息技術(shù)平臺(tái)的認(rèn)可和期望，而身為聯(lián)合通信的一員，我會(huì)全身心的投入這份寶貴的事業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，履行公司交給自己的每一項(xiàng)任務(wù)，讓更多的中小企業(yè)了解 gid商品展示信息平臺(tái)，和公司一起為中國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展增添活力。

　　好事總是接二連三，在聯(lián)合通信的融資慶功宴上，通過聆聽焦總熱情洋溢的講話，我深深的感受到在數(shù)字貿(mào)易走過的半年，是聯(lián)合通信、是各項(xiàng)目公司豐收的、感動(dòng)的、遷善的、提升的半年，這半年里的各種會(huì)議，是我的加油站和路標(biāo)，給我的工作注入了更多的能量，指引出工作的方向;同時(shí)也給政府、企業(yè)、商戶展現(xiàn)了數(shù)字貿(mào)易技術(shù)平臺(tái)的超前理念。在聯(lián)合通信的日子里，所發(fā)生的事、遇到的人，都構(gòu)成了一曲難忘的音符，時(shí)刻遙繞在我的耳邊，提醒著我、鞭策著我、激勵(lì)著我，直到成功。

　　x年x月x日，一個(gè)難忘的日子，數(shù)貿(mào)聯(lián)盟投融資高峰洽談會(huì)在深圳觀瀾湖國(guó)際高爾夫球會(huì)舉辦。楊總和方總讓我全程負(fù)責(zé)此次會(huì)議，接到這個(gè)命令，就是要對(duì)可能要發(fā)生任何相關(guān)問題負(fù)責(zé)，這是公司對(duì)我的信任，同時(shí)也是對(duì)我的考驗(yàn)。出發(fā)前就遇到第一個(gè)大難題，焦總安排要隨行的16臺(tái)電腦沒辦法裝車，因?yàn)榭臻g已經(jīng)被行李和物質(zhì)占完了，我只好立刻和大智負(fù)責(zé)人溝通，終于他們同意再派一部車運(yùn)送電腦，感謝大智的配合。到達(dá)觀瀾湖后要和大智工作人員一起布置會(huì)場(chǎng)，同樣遇到了16臺(tái)電腦的擺放問題，然后電話咨詢了楊總，他給我了我很好的建議，謝謝楊總。等會(huì)場(chǎng)布置結(jié)束后已經(jīng)是夜里3點(diǎn)鐘了，一起去的有曾堅(jiān)鵬、彭忠義、許炎儒、彭泳南，我想回公司后幫他們多申請(qǐng)半天假，他們說："不用了，這是我們的工作職責(zé)，不能太計(jì)較個(gè)人得失。"謝謝這些同事的理解和支持。躺在床上時(shí)才發(fā)現(xiàn)要把客戶的用餐卡和住宿卡分配好才可以睡，可是竟然發(fā)現(xiàn)少了15張住宿卡，我有點(diǎn)傻了，接受不了這個(gè)事實(shí)，感覺不是真的，那是15張啊，怎么可能說不見就不見了呢?我想打電話給方總，可是天都快亮了，我不能打擾她的休息，所以止住了。在那個(gè)晚上我基本沒有睡覺，我自責(zé)的要命，懊悔的要命，真想讓時(shí)間倒流，真想能在大智交給我卡之后親手?jǐn)?shù)一遍，但結(jié)果是沒有任何辦法可以改變的，那種滋味真的不好受。天亮后找大智工作人員小雪說明了情況，很欣慰她給了我15張住宿卡，謝謝她的體諒和顧全大局。在這次會(huì)議中所發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成了我生命中最真誠(chéng)的感動(dòng)和感悟。

　　回到公司后，楊總對(duì)我說，讓你負(fù)責(zé)此次會(huì)議也是考驗(yàn)?zāi)愕墓芾砟芰?，首先你一定要心胸開闊，遇到任何問題要學(xué)會(huì)冷靜快速的分析，不能走極端。在管理的過程中，對(duì)于一些錯(cuò)誤在被指出時(shí)，首先找的是客觀理由，而不是找借口，要正視問題的關(guān)鍵和根源所在，這樣才能真正的走進(jìn)別人的心里。楊總的指導(dǎo)使我一下警醒了過來，明白了此次會(huì)議我的責(zé)任狀態(tài)后面是公司，我的行為直接影響客戶和同事的狀態(tài)。如果會(huì)議過程中有任何的不好那都跟我息息相關(guān)，都是我責(zé)任不到位造成的結(jié)果。

　　而此時(shí)有很多的感謝要說：

　　感謝參加會(huì)議的同事們?nèi)讨囸I送走在場(chǎng)的最后一位客戶后再去用餐。

　　感謝海蘭幫我電話確認(rèn)每位客戶的乘車證有沒有領(lǐng)到。

　　感謝吻今在公司默默做著對(duì)接工作，還要負(fù)責(zé)公司里可能發(fā)生的大小事情。

　　感謝方總給我的各類意見，讓我能從容的解決會(huì)議中發(fā)生的各類問題。

　　感謝譚總帶領(lǐng)的行政部，有了她們的積極努力、無間隙的配合，才可以使此次會(huì)議完成的如此順暢。

　　此次觀瀾湖之行，我受益匪淺，以前在亞酒辦會(huì)議，接觸的人類別有限，客戶群也有限，視野和思路都會(huì)受其局限。這次會(huì)議使我受益很多，不但開了視野，而且在與其他人溝通的時(shí)候也非常受益，比如我學(xué)會(huì)了和酒店負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通解決會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題;和大智負(fù)責(zé)人共同解決客戶私自帶走酒店洗衣袋的問題。這次會(huì)議讓我學(xué)到了許多新方法和思路，讓我能夠從更高的視點(diǎn)看待問題。我非常感謝公司能給我的這樣的機(jī)會(huì)看到更大更寬廣的世界。它非常利于我的自我提升和突破。

　　九月份、慢慢走向成熟

　　在北方來說，九月份應(yīng)該是晚秋時(shí)節(jié)了，而在南方，似乎是收獲才剛剛的開始?？赡苁秦?fù)責(zé)過觀瀾湖會(huì)議的原因，在楊總的批準(zhǔn)下方總讓我再次負(fù)責(zé)9月5號(hào)博鰲會(huì)議的工作，因?yàn)橛辛松洗蔚慕?jīng)驗(yàn)，此次會(huì)議的相關(guān)流程和安排做的還算讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。突然感覺成功其實(shí)并不難，只要把一些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)做到了，心態(tài)擺正了，積累起來就是成功，也明白了有時(shí)細(xì)節(jié)是決定成敗的最大因素。

　　很高興，聯(lián)合通信在安陽(yáng)開了一家專營(yíng)商，而安陽(yáng)是中原很有影響力的一個(gè)城市，這次 gid信息平臺(tái)走進(jìn)了安陽(yáng)，就說明了還稍微有些保守的北方人也開始對(duì)新的信息平臺(tái)有了一定的認(rèn)可度。應(yīng)安陽(yáng)專營(yíng)商的要求，焦總準(zhǔn)備派我和劉洹如去安陽(yáng)進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開展工作。聽到這個(gè)消息，很激動(dòng)，這是公司對(duì)我的信任，認(rèn)為我有能力去出差;同時(shí)也有擔(dān)憂，因?yàn)檫@是代表公司出去的，在外的一舉一動(dòng)都是代表公司的形象，所以一定要把工作做好。只有做到最好才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，體現(xiàn)公司的形象。以前做事的時(shí)候總是被自己的慣性模式所約束，而在公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的日子里，明白了做事要有創(chuàng)造性的思維，要知道條條大路通羅馬，不同的方法會(huì)有不同的結(jié)果。要腳踏實(shí)地的做事，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的能力和環(huán)境，制訂合適的目標(biāo)而不是唱高調(diào)。

　　后來因?yàn)橛泻芏嗌虝?huì)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)參加安陽(yáng)百城之旅會(huì)議，為了能應(yīng)付大場(chǎng)面，所以公司決定讓楊總?cè)グ碴?yáng)而讓我留在公司待命，很高興公司能做這樣的抉擇，楊總的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，所以去了安陽(yáng)，第一可以應(yīng)對(duì)各類客戶的問題，第二可以向安陽(yáng)的公司展現(xiàn)聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)形象。如果是我去的話，是做不好這些的。所以要繼續(xù)留在公司積蓄專業(yè)知識(shí)，積累商談實(shí)力，希望有一日可以獨(dú)當(dāng)一面，讓領(lǐng)導(dǎo)不用那么累了。我要時(shí)刻準(zhǔn)備著，和公司共同承擔(dān)未來的日子可能遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，為公司的未來付出自己的一份汗水。

　　十月份、我的綜合素質(zhì)全面提成一、拓展訓(xùn)練

　　7日和8日是值得深刻銘記的日子,因?yàn)槟鞘俏业谝淮螀⒓佑晒窘M織的"超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)"的拓展訓(xùn)練,就在這短短2天的時(shí)間里,我收獲了許多，他所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富,無論我身處何種崗位,只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

　　通過這次訓(xùn)練給我最深感受有以下三點(diǎn)：

　　第一，接受任務(wù)時(shí)，在沒有搞清要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不能使盲人騎馬走哪算哪，只有明確了任務(wù)、方向、目標(biāo)，才能少走彎路。

　　第二，人心齊、泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量。沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢(shì)必一盤散沙，工作就是難出成就，又可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊(duì)的所有成員人人都以事業(yè)為重、關(guān)心集體、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，就能形成一支無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)就能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。

　　第三，這次訓(xùn)練的全過程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)?？偨Y(jié)拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)隊(duì)全力以赴做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。他所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、相互協(xié)作的這種精神境界，我認(rèn)為正是我們公司企業(yè)文化的一種很好體現(xiàn)。

　　這次研展訓(xùn)練不是一種單純的訓(xùn)練，而是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概的體現(xiàn)。生活中、工作中沒有一帆風(fēng)順的路，它也許正如此次拓展培訓(xùn)一樣，充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛。臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，人員都是平常工作中不曾深交的，可在活動(dòng)中，我們卻表現(xiàn)出了前所未有的集體力量，原來產(chǎn)生默契的過程并不漫長(zhǎng)，就要看你用何種心態(tài)去積極的參與。每個(gè)人都有巨大的潛力可開發(fā)，可我們自己往往忽略了自己的潛力，拓展雖說加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力，但更重要的是讓自己清楚地認(rèn)識(shí)到自己的能力。人最大的敵人就是自己，所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會(huì)就不會(huì)輕易放棄，要相信自己。

　　二、品牌熱線

　　14日，"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共贏天下"商訊通媒體戰(zhàn)略合作簽約儀式在廣州遠(yuǎn)洋賓館舉行，數(shù)字貿(mào)易gid商訊通與百度、優(yōu)酷和zcom正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。而此次簽約催生出一個(gè)新的項(xiàng)目"品牌熱線"，旨在通過更專業(yè)的電子雜志制作為企業(yè)提供更深入的品牌服務(wù)。在接下來的時(shí)間，為了能使"品牌熱線"這個(gè)新生兒順利的成長(zhǎng)，大家一起探討和解決自己做"品牌熱線"業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的問題，同時(shí)站在客戶的立場(chǎng)去找到這個(gè)新項(xiàng)目可能存在的問題，通過這次問題的收集，我學(xué)習(xí)到了很多東西。

　　第一，此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認(rèn)可程度，以及她的影響力，同時(shí)自身也有一種榮譽(yù)感，因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ饔袩o限的前景。榮譽(yù)感的背后又有一份深深的使命感，激勵(lì)自己跟上公司的步伐，盡善盡美的完成公司領(lǐng)導(dǎo)所給與的期望。

　　第二，感受到了和公司一起成長(zhǎng)的心情，一起迎接一個(gè)新的項(xiàng)目，同時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出這個(gè)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下解決這些問題。

　　第三，感受到了異地同事和專營(yíng)商對(duì)公司新項(xiàng)目的關(guān)心程度，特別是青島分公司的同事們，在接到新的項(xiàng)目信息后，就第一時(shí)間提出很多相關(guān)的問題和要求提供ppt 資料與宣傳冊(cè)，千里之外的他們對(duì)公司的關(guān)注程度以及用心做好事情的態(tài)度，也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對(duì)接窗口，和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

　　第四，新項(xiàng)目推出一周的時(shí)間內(nèi)，公司舉辦了兩次推廣會(huì)，而這一舉動(dòng)，更證明了公司的快速發(fā)展的步伐，也使我領(lǐng)悟到如果想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生存和發(fā)展，必須有超敏感的反應(yīng)力和超強(qiáng)的號(hào)召力，然后去行動(dòng)，行動(dòng)力和執(zhí)行力是個(gè)人和公司獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的兩大利器，這是一個(gè)"快者為王"的時(shí)代。

　　第五，為了服務(wù)市場(chǎng)對(duì)公司項(xiàng)目的需求，公司為我們提供了講師培訓(xùn)班，主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時(shí)間，為我們系統(tǒng)的講解做一個(gè)專業(yè)的講師所具備的條件，四個(gè)晚上的講解和演練，使我感受到即使未來不能夠站在講臺(tái)上為客戶講解公司產(chǎn)品的方案，也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應(yīng)用在未來的業(yè)務(wù)拓展中。感謝公司的良苦用心，以及對(duì)我們成長(zhǎng)的呵護(hù)。

　　三、青島對(duì)接

　　青島分公司的對(duì)接窗口，自接收到這個(gè)任務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月了，從剛開始的不知如何有效去做這份工作，到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作，雖然過程中遇到很大的壓力，也受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，而這些都是成長(zhǎng)過程中音符。這些點(diǎn)滴的成長(zhǎng)都應(yīng)該被記錄成文字。

　　第一，10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料，這些資料大部分來源于明德認(rèn)證的客戶，在對(duì)接這個(gè)工作上也遇到很多問題，同時(shí)在解決問題的過程中，也獲得很多經(jīng)驗(yàn)。北方人性格豪爽，說話做事很直接，正因?yàn)檫@樣，如果你的結(jié)果沒有達(dá)到他們的期望時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出一些很消極的情緒。比如，在gid制作過程中，耗時(shí)長(zhǎng)、制作粗糙，修改后仍不能讓他們滿意，后來發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是他們太追求完美的心理，不是說這種心理不好，而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認(rèn)證客戶贈(zèng)送1000元功能的gid，而還產(chǎn)生這么多抱怨，這些問題的能順利處理好，真的要感謝各部門同事的配合。

　　第二，本月gidsoo對(duì)最近制作好的gid搜不到，這個(gè)問題像技術(shù)部門反映了將近一個(gè)月，處理的結(jié)果仍然沒有讓青島同事滿意，在當(dāng)前推廣力度不是很強(qiáng)的情況下，自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題，可能怎么都說不過去，感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個(gè)問題，而"根源"似乎沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

　　第三，青島同事想短時(shí)間內(nèi)了解"品牌熱線"的相關(guān)動(dòng)向，一直向我索要相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展流程和"品牌熱線"問題的答疑情況，對(duì)這些問題要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，雖然他們都有很多事情要去處理，還是在一定的時(shí)間內(nèi)給了青島同事相關(guān)問題的答案，幫助他們一起成長(zhǎng)。

　　第四，感謝楊總的理解，聯(lián)展部門本身都有很多事情要去做，而現(xiàn)階段楊總讓我承擔(dān)的任務(wù)不是很多，使我能有更多時(shí)間做好青島的對(duì)接工作。

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，正是這份流逝，才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史，歐洲考察團(tuán)的參會(huì)，數(shù)字貿(mào)易從此走向了國(guó)際社會(huì)?；仡?0月份的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上還存在不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)后臺(tái)應(yīng)用上還有待提高學(xué)習(xí)。發(fā)展是永無止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，未來的工作已經(jīng)展開。

　　十一月與十二月、客服工作中的新定位

　　十一月份被分到了品牌熱線客服部，雖然之前四個(gè)月對(duì)接青島的過程中，很大一部分的工作也是客服性質(zhì)，但是這兩個(gè)月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同。

　　第一，之前做業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要對(duì)接青島，這個(gè)就變成客服性質(zhì)了，因?yàn)樽隹头]有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以在服務(wù)青島的過程中也犯了一些錯(cuò)誤。如今，客服部的主管很有管理經(jīng)驗(yàn)，而且也很細(xì)心，在她的指導(dǎo)下掌握了很多客服知識(shí)和技巧，所以在做品牌熱線客服的過程，能做的比較順一些，比較開心一些。

　　第二，客服部讓我找到了定位和希望。在曾總管理下，我明白了工作中的一些小事看起來是小事，但影響可能會(huì)很大，對(duì)于結(jié)果影響可能會(huì)起著至關(guān)重要的作用。那一刻我明白了事不能以小而不為之，任何時(shí)候做事都要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的，并要隨時(shí)保持一個(gè)謙卑的心。

　　對(duì)于我來說這是一個(gè)非常復(fù)雜的x年，在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化。從六月份剛開始的時(shí)候我的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不通，到現(xiàn)在可以獨(dú)立談客戶，這些都是公司用心栽培的結(jié)果。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐，我時(shí)刻著工裝，因?yàn)槲艺J(rèn)為著工裝代表的是工作狀態(tài)，著休閑裝代表的是休閑狀態(tài)，兩者之間有著質(zhì)的不同。工作的效果和用心程度當(dāng)然也不會(huì)一樣。

　　我很想說在聯(lián)合通信的工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。

　　而我本身又是團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中也經(jīng)歷了許多，很想說現(xiàn)在所在的團(tuán)隊(duì)和已經(jīng)走過的團(tuán)隊(duì)都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是聯(lián)合通信的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，有著這么人性化的一個(gè)焦總，聯(lián)合通信一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　x年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績(jī)也有失誤。

　　x年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力，注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流，增加親和力;生活中，需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時(shí)也會(huì)去容忍別人 的情感，不要讓情感被理性分析所取代;工作中，不能過于自負(fù)、不愿意去依賴他人，要學(xué)會(huì)接受突發(fā)情況，學(xué)會(huì)去冒險(xiǎn)，去求助，去讓私下的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會(huì)在x 年為聯(lián)合通信添上一頁(yè)精彩的圖案。

　　銷售部門工作總結(jié)范文二：

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于2015年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

　　2015年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　2015年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

　　銷售部門工作總結(jié)范文三：

　　按說工作沒有什么進(jìn)展，就沒有任何經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可言，但我還是決定把自己這一個(gè)多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我愿意過更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說是分享，不如說是請(qǐng)各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗(yàn)之談，ineed。

　　第一.關(guān)于電話營(yíng)銷

　　我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營(yíng)銷，對(duì)其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對(duì)自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避?；仡^想想，我一直以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因?yàn)闀?huì)不再有理由原諒自己，沒有退路的時(shí)刻太過孤獨(dú)。

　　在大學(xué)找工作那會(huì)兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作?？傆X得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時(shí)一切的認(rèn)識(shí)都是想象出來的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個(gè)師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時(shí)還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對(duì)于我這種有心理障礙的人來說。

　　第二.關(guān)于酒店?duì)I銷

　　進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡(jiǎn)歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時(shí)我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低，所以營(yíng)銷就成了我們的第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈(zèng)

　　一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告......方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營(yíng)銷其實(shí)快樂更多，因?yàn)楣べY并不跟那掛鉤，沒有業(yè)績(jī)方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力......第三.關(guān)于xx營(yíng)銷

　　我進(jìn)了這家公司，確確實(shí)實(shí)的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺到那種前所未有的壓力。因?yàn)樽詈蠛饬恳粋€(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績(jī)。只有你的業(yè)績(jī)才能讓你理直氣壯的說：我努力工作了，我對(duì)得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因?yàn)槟悴豢商娲?/p>

　　其實(shí)并沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會(huì)堅(jiān)持，他們告訴我：許多的事情只有堅(jiān)持下去，才會(huì)慢慢明朗起來。我一直在堅(jiān)持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐懼并沒有消除，也可以說是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。

　　但堅(jiān)持，堅(jiān)持!

銷售部門月度工作總結(jié)5

　　銷售部門工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間2010年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長(zhǎng)的印記?；仡檮倓傔^去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的2010就具有這樣的特點(diǎn)。我是一個(gè)不擅長(zhǎng)交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時(shí)間自己會(huì)因?yàn)樽霾幌氯ザ艞?。慶幸的是我找對(duì)了汽車銷售公司，這里的團(tuán)隊(duì)給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會(huì)鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊(duì)友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實(shí)性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們?cè)诓煌纳钪嘘P(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財(cái)富。因此，我深切的感受到個(gè)性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！薄Ｕf到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時(shí)候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班的時(shí)候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會(huì)畫一個(gè)問號(hào)：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應(yīng)該歸庫(kù)了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺(tái)臺(tái)入庫(kù)后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的。雖然是萍水相逢的同事，在一個(gè)小問題上的共識(shí)，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？

　　每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：2010年銷售部一定時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計(jì)就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個(gè)人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷售成績(jī)的原因之一，因此，很希望2011年能夠有新的計(jì)劃。

　　汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認(rèn)銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性。市場(chǎng)制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的，希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之外，再無其他異議。

　　最近，我都在聽一首歌---《春天里》，不是汪峰演唱的，而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息2011年春節(jié)晚會(huì)這個(gè)節(jié)目一定會(huì)出演。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要指出這些。不僅僅是因?yàn)槟欠菡f不出的感動(dòng)，更是一種成熟的感受。2010年我總計(jì)銷售60臺(tái)（據(jù)初步統(tǒng)計(jì)）。相對(duì)于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。因?yàn)?，?jīng)過這些成交用戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)，那就是樸實(shí)、自然、不做作。那是家庭教育的結(jié)果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時(shí)，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略顯生疏，有時(shí)候客戶會(huì)有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點(diǎn)，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的2011會(huì)不斷進(jìn)步的。感動(dòng)的2010年，感慨的2010年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個(gè)階段而高興。祝福自己吧，加油！

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