想要讓自己的實(shí)踐工作能力不斷得到提升，學(xué)會寫工作總結(jié)是很重要的，總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編整理的實(shí)用實(shí)習(xí)工作總結(jié)3篇，供大家品鑒。
實(shí)用實(shí)習(xí)工作總結(jié)1
20xx年9月，我滿懷不快和一份深藏心底的希望來到了華中師范大學(xué)，開始了一次漫長的奮斗。20xx年6月我滿懷興奮的離開華中師范大學(xué)，開始一個新的征程，這一次，我找不到一絲傷感的理由。
再回首，走過的路很值得回味和反思，是成是敗，我們都必須忘記這段過去開始新的奮斗，因此，我必須做一個全面的總結(jié)。
首先，對大學(xué)四年中每一年的思想狀態(tài)，想做的和做過的事情來個快照吧！大一，還沒明確大學(xué)該怎么學(xué)習(xí)，需要學(xué)些什么，但是時間抓得很緊，努力去做了些事情。最開始我給自己四年定了一個目標(biāo)：成為一名優(yōu)秀的人民教師，大一下學(xué)期后確定要做一個學(xué)習(xí)一般般，動手能力強(qiáng)的人。整個大一，一直都熱情的奔跑著：確定自己一定要在各項(xiàng)大學(xué)活動中保持絕對的活躍，不斷認(rèn)識新的朋友，不斷的組織和參加各項(xiàng)班級，系部活動；同時不斷的加強(qiáng)和高中同學(xué)那里聯(lián)系，和他們交流能夠促進(jìn)我奮發(fā)向上，能夠讓我更加清醒的認(rèn)識自己、認(rèn)識活；拼命的要發(fā)展自己的興趣愛好，沒錢也玩攝影，沒時間也要堅(jiān)持去魯巷參加炭畫培訓(xùn)班；我對寢室，對我的同學(xué)充滿了信心，希望能夠和他們建立一個很好的團(tuán)隊(duì)，大家一起為著不確定的目標(biāo)不斷的拼搏奮斗，不斷的鼓勵寢室活動。
大二，對大學(xué)失望的開端，對周圍人失望的開端，對個人奮斗＋一群忠誠的朋友支持的活的認(rèn)可，帶著很多憤懣，開始了新的奮斗。這個過程，徹底放棄任何學(xué)生工作，一再推辭班委工作，徹底否認(rèn)完全做學(xué)習(xí)，只期望學(xué)習(xí)過得去就行，有些迷失方向感，郁悶。特別的緊迫感使我一次次的在寢室通宵的看書、畫畫、寫信，一次次肆無忌憚的出入工地拍照，將時間投入到攝影中來，大二上和大二下分別同時帶著兩份和三份家教，在學(xué)的啟發(fā)下開始考慮重新構(gòu)筑自己的活，于是到大三徹底放棄所有家教，暫停攝影，全力去安排自己的學(xué)業(yè)和活。除此之外，做了一年的社會調(diào)查，費(fèi)了很大的經(jīng)歷但是沒有做好。
大三，幾乎沒有去玩的機(jī)會，時間安排得太緊張，我只能每天去跑跑步適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)一下生活。大三上先后準(zhǔn)備數(shù)學(xué)建模，考程序員，賣照片，嘗試技術(shù)學(xué)習(xí)，六級考試，龐大的課程體系要學(xué)，科研立項(xiàng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎沒有空余時間。大三下開始全力做科研，寫文章，發(fā)文章，直到最后做穿了，覺得沒意思，很想暫時放棄。這個學(xué)期我的時間精神有些支離破碎，高程沒考，技術(shù)學(xué)習(xí)沒趕上來，感情上遭受重創(chuàng)。但是也取得了一些成績：拿了個程序設(shè)計(jì)的獎項(xiàng)，科研立項(xiàng)也被評上了校二等獎，第一次完成了大學(xué)里最成功的合作：一起成功的編導(dǎo)、拍攝、制作了DV斷片《老鼠愛上貓》。
大四，在最兵荒馬亂的時間里遇到了些挫折，也頑強(qiáng)的接受了挑戰(zhàn)。保研的個人努力我比較滿意，尤其是能夠最終拿到北師大的免推接受函。保研最后的失敗，包括獎學(xué)金的評選，讓我看到了自己很多的缺陷，學(xué)到了很多做人的道理，心中竊喜，倍感欣慰，決定要背水一戰(zhàn)，拼死一搏，出去讀研。值得欣慰的是最后一年里，感情上也有過一段難忘的經(jīng)歷。大四下，遺憾的是沒有抓住時間來好好的學(xué)習(xí)技術(shù)，浪費(fèi)了不少時間。在公司的短暫經(jīng)歷對我的思想上造成了巨大的震動，豐富了我的生活，將會對我個人的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。
“謀事在人，成事在天”這句古諺包含著深刻的道理，我不能控制別人，但是我可以把握自己。應(yīng)該說四年來我很好的把握了自己，沒有隨風(fēng)逐流，始終在大多數(shù)時間里做著自己想做、要做的事情。尤其是在寢室內(nèi)，雖然沒能夠群體奮發(fā)，形成很好的團(tuán)體，但是很好的避免了群體迷失，感謝周圍還有一批批清醒的朋友，支持我的朋友，也感謝能在最垃圾的時間里找到《學(xué)》，激發(fā)了對整個活的重新思考。
其次，總結(jié)活，簡單的說，應(yīng)該學(xué)會做人。關(guān)于大學(xué)里做人，我有以下幾點(diǎn)體會。
1、自我尊重
一般說來，這是容易理解的，但是在我們做事的時候往往難以每次都真正上實(shí)施。自我尊重，還要自我包裝，注意自己的外觀形相，讓別人尊重自己其實(shí)是一種更高的自我尊重。
2、堅(jiān)持正直
的確，這個社會有很多讓人不滿意的地方，尤其是當(dāng)你真正步入社會做點(diǎn)事情的時候。有句話叫做：“你可以不誠實(shí)，但是不可以不保持正直”恰到好處的為我們提供了解決這個問題的一個很好的原則。誠實(shí)固然是一種很好的品質(zhì)，然而在面對一個經(jīng)常不誠實(shí)的對象時就另當(dāng)別論了，不然就會吃虧。在個人生活當(dāng)中，誠實(shí)自然是莫高于此的。然而，我們處事或生活過程中，正直才是可以永遠(yuǎn)堅(jiān)持的。
3、為別人著想
現(xiàn)在的社會需要合作，需要團(tuán)隊(duì)，忘記了隊(duì)友的利益很多時候就等同于忽略了自己的利益。利他在競爭過程中往往轉(zhuǎn)換為了利己，因?yàn)閷Ψ将@利了，他必有成功的道理，這些恰恰給了自己一個彌補(bǔ)缺失的機(jī)會，為以后獲取更多的收獲奠定基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)工作過程中不應(yīng)忘記了給你的競爭對手一些力所能及的，協(xié)助對方實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
在生活中，和諧的寢室環(huán)境，社交圈環(huán)境更多的需要你不斷的付出，隨時隨地的為別人的利益著想，考慮到自己的所作所為對周圍人有沒有不好的影響。有句話說:”付出總有回報”，我覺得不是不報，而是時候沒到或者是你更本就沒有覺察到。
4、適應(yīng)環(huán)境
這是我們這一代最需要的基本能力。現(xiàn)在社會，是一個飛速變化的社會，一個激烈競爭的社會，適者生存在這里無需用語言來解釋。讓自己適應(yīng)環(huán)境，讓環(huán)境接納自己是我們跳進(jìn)這個社會圈首先必須學(xué)會的。然而，很多人都還沒有意識到這一點(diǎn)，抱怨高考失利，抱怨周圍的同學(xué)，抱怨周圍沒有好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)氣氛，整天在那里干些不愿意干的事情，甚至做一些消極的事情，浪費(fèi)了自己寶貴的青春又一無所獲。人活著應(yīng)該要有一種精神：面對現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，改變現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們走上社會，我們和一個初中畢業(yè)的打工者一樣，都是出賣勞動力，很多方面我們甚至都趕不上他們，這就需要我們閣下自己的“尊貴”地位，從基層干起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴干起，這樣才能真正體現(xiàn)受教育的價值！
5、決心、雄心和恒心
一個真正優(yōu)秀的應(yīng)該保持雄心，羅曼蒂克式的雄心！在現(xiàn)實(shí)的前面還要放好雄心的位置，無論現(xiàn)實(shí)多么殘酷都不應(yīng)該散盡著羅曼蒂克式的雄心，任何時候都對自己的努力滿意，保持微笑。在雄心規(guī)劃下的目標(biāo)，計(jì)劃可以作為激勵的一個來源，引領(lǐng)困境前行！決心沒有大小，可以是很小的，堅(jiān)持每天打開水，每天拖地板，堅(jiān)持每天都對自己笑笑都是無價的。執(zhí)著是一個人最難得的品質(zhì)，揚(yáng)棄急功近利和浮躁的心，經(jīng)久必成！有了雄心，決心，我們所需要的就只是是默默無聞，持之以恒的按計(jì)劃做好手頭的每一件事情了。
大學(xué)象一座寶礦山，想挖到寶藏的人總會不斷的付出，從而不斷的采摘、收獲。我是個比較執(zhí)著的人，一旦認(rèn)定了的就一定要堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)。挫折也好，苦悶也好，都是人生必須經(jīng)歷的，沒有誰能夠逃脫，沒有痛苦就沒有新生，就沒有更高層次的解脫，也就成不了一個完整的人，可以說正是挫折與苦悶造就了世間不朽的偉人。我不期望成為一個“偉人”，但是渴望自己能夠不斷進(jìn)步，成為一個完整的人。
我覺得自己最大的優(yōu)點(diǎn)是比較樂觀，樂意自己和別人解決各個方面的困難；對我最有益的優(yōu)點(diǎn)是做事情很執(zhí)著，決不輕言放棄。然而我還有很多的缺點(diǎn)：在自己事情沒做好時會比較毛躁，常常很長時間都放不下，這對我調(diào)整心態(tài)后開始新的目標(biāo)是很不利的；雖然能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于助人，但是對同學(xué)要求太嚴(yán)格，難以很快的容忍別人的錯誤，反而不利于同學(xué)之間感情的發(fā)展；在自己比較郁悶，思想上遇到困難時也往往只和非常好的那幫子朋友交流，或者找其他的方式發(fā)泄，這對我認(rèn)識問題，適應(yīng)社會，適應(yīng)環(huán)境，在思想上獲得更大的進(jìn)步?jīng)]有多大的，也不利于與同學(xué)之間培養(yǎng)感情，促進(jìn)自己全面發(fā)展。我身上的缺點(diǎn)還有很多，雖然如此，我將會花更多的時間來認(rèn)識自己的缺點(diǎn)，學(xué)會控制情緒，有效的避免短處外露。
實(shí)用實(shí)習(xí)工作總結(jié)2
在曾教授的倡導(dǎo)下，今年的3月18日至4月28日期間的雙休日，我在順德杏壇鎮(zhèn)新榮五金塑料廠進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)員的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的認(rèn)識，深深的體味到曾老師課堂上用心良苦的一句一句教導(dǎo)——“要鍛煉，到小型企業(yè)去！”。“做管理，三分理論，七分經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
我所實(shí)習(xí)的順德杏壇新榮五金塑料廠，是我親戚開的一間小型企業(yè)，主要經(jīng)營塑料買賣，塑料加工等五金塑料行業(yè)，另外還承辦一些運(yùn)輸業(yè)務(wù)。開辦已十年多了，規(guī)模越來越大。這短短的十幾年，不僅是企業(yè)不斷壯大的十幾年，更是一段傳奇而艱苦的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。特別是近幾年，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至香港、澳門，以及星加波等地區(qū)，取得相當(dāng)大的成績，正向中型企業(yè)轉(zhuǎn)變。公司現(xiàn)有正式職工三百多人，擁有先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備；擁有五幢辦公樓和兩個加工廠房和3個共兩千多平方米的倉庫，和一支由7輛貨車組成的車隊(duì)。
而關(guān)于公司，生產(chǎn)經(jīng)營概況如下：
1、公司主要的盈利業(yè)務(wù)是塑料買賣加工業(yè)務(wù)，因此，倉庫管理密切關(guān)系到公司業(yè)務(wù)。但是，我了解到：公司沒有一個倉庫物流管理系統(tǒng)，倉庫管理完全依靠于招聘有經(jīng)驗(yàn)的倉管（倉庫管理員），而且貨物在倉庫間的互相調(diào)配很不靈活；倉庫里的貨物擺放不齊整，沒有分區(qū)擺放易燃塑料（過去十年曾經(jīng)發(fā)生過三起塑料自燃火災(zāi)事件，由于買了保險，才沒有導(dǎo)致重大損失）；另外，業(yè)務(wù)部門反映倉庫有限阻礙了業(yè)務(wù)增長（年中一兩個月）。
2、公司欠缺人力資源部門。隨著業(yè)務(wù)的增長，近幾年公司不斷擴(kuò)大員工數(shù)目，現(xiàn)有員工三百多人，但依然還實(shí)行以往的管理方法，公司員工的職工工資由財(cái)會人員進(jìn)行，培訓(xùn)由各自部門自行進(jìn)行，員工福利等由懂事會負(fù)責(zé)。懂事會的解釋是鑒于公司現(xiàn)在的規(guī)模與員工數(shù)目還處于發(fā)展階段，人力資源部門的設(shè)立是必然的，但不是現(xiàn)在。
3、公司擁有一支由7兩貨車的小運(yùn)輸隊(duì)伍，足夠于日常的貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，但還是出現(xiàn)資源利用不充分等問題。此外，懂事會也曾經(jīng)多次為是否繼續(xù)維持車隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生分歧。
對此，我結(jié)合書本提出了有關(guān)建議和對策：
1、企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，雖然該塑料廠規(guī)模較小，但形象問題也不容忽視，因此建議塑料廠注重自己的企業(yè)形象，建設(shè)一客戶接待室是十分有必要的，同時也可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高。
2、倉庫貨物管理上，進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應(yīng)該同時考慮到出貨時的方便，當(dāng)然也要顧及塑料品容易自燃的特性，因此有必要制定堆放貨物的標(biāo)準(zhǔn)。堆放要整齊合理，以免倒塌；貨物（塑料加工品）要分門別類，以防發(fā)生化學(xué)反應(yīng)；易燃易爆物品分區(qū)隔離擺放，以防造成重大以外損失。
3、倉庫物流控制上，應(yīng)創(chuàng)立一控制系統(tǒng)，以實(shí)時向業(yè)務(wù)車間提供一定時間內(nèi)的庫存信息。要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。條件允許的話，可聯(lián)系附近的若干倉庫，建立互助關(guān)系，使那些一時無法庫存的商品有地方儲存。
4、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。特別是現(xiàn)在，小企業(yè)向中型企業(yè)發(fā)展的階段，企業(yè)自行培養(yǎng)的人才是發(fā)展變革的核心，應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒其他中型企業(yè)的先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。
5、應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，實(shí)現(xiàn)與工廠、庫存、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以達(dá)到資源共享的目的——更有效地利用資源，創(chuàng)造更多的利益。
6、確立長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)定地度過公司向中企業(yè)邁進(jìn)的這一階段。一切工作計(jì)劃應(yīng)圍繞戰(zhàn)略決策而開展，一切業(yè)務(wù)的延伸也應(yīng)符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，爭取更闊更廣的發(fā)展空間。
時間過的很快，短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過去了?；仡檶?shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，當(dāng)然也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些事物，所以未能領(lǐng)會其精髓。當(dāng)然，我現(xiàn)在是以實(shí)習(xí)生的身份去參與，必然不能正常的處理有關(guān)重要的管理問題。但是通過實(shí)習(xí)，我對加深了工商管理基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識——注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
實(shí)用實(shí)習(xí)工作總結(jié)3
實(shí)習(xí)時間：XX年4月8日-5月3日
實(shí)習(xí)單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在xx。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的"精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
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