關于政務服務辦2022年工作總結與下步工作計劃2篇審批服務局年工作總結

時間：2022-12-13 10:03:00 工作總結

　　我們在制定工作計劃的時候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計劃可以提高我們個人的工作效率，你有準備好自己的工作計劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的關于政務服務辦2022年工作總結與下步工作計劃2篇審批服務局年工作總結，供大家閱讀。

關于政務服務辦2022年工作總結與下步工作計劃1

　　xxxx年，x縣政務服務辦認真貫徹省、市、縣重要會議精神，進一步深化審批制度改革、促進審批效能提升、加強政務服務創(chuàng)新，取得明顯成效。

　　一、持續(xù)深化行政審批制度改革。

　?。ㄒ唬?ldquo;兩集中、兩到位”工作情況。以深化“兩集中、兩到位”為契機，著力推進縣級政務中心載體優(yōu)化。建成全市首個投資建設項目審批服務中心。

　　一是精簡審批事項，優(yōu)化辦事流程。完成對我縣項目審批服務事項、申請材料、審批環(huán)節(jié)的深度清理，擱置審批事項x項，取消申請材料 xx項，涉及審批全流程由原來xx個環(huán)節(jié)壓縮為xx個環(huán)節(jié)。

　　二是推進窗口及后臺許可科入駐，降低企業(yè)辦事成本。截至目前，已有xx個審批部門入駐窗口，x個審批部門入駐后臺。

　　三是設立“一窗式”審批服務綜合窗口，提高審批服務效率。設立“一窗式”綜合窗口，形成“一窗式”工作流程和機制。清理各部門申請表單，整合形成“一表制”，嚴格按照投資建設項目并聯(lián)審批“一窗接件”、“并聯(lián)審批”原則運行。

　　（二）繼續(xù)推進BxG、RxG試點工作。

　　一是擬訂《x縣依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推進“BxG、RxG”試點工作方案》，充分整合市上框架，同時體現(xiàn)出較強的前瞻性和可操作性，本著應用先行的原則，提出了“精準投入、便于應用、快見成效”的工作思路。

　　二是結合《方案》梳理制訂《x縣依托互聯(lián)網(wǎng)推進“BxG、RxG”工作目標任務分解表》，將工作任務進行細化分解，明確牽頭單位、責任單位、完成時限，明確由縣經(jīng)科局牽頭制定BxG企業(yè)服務機制，縣政務服務辦制定RxG市民服務機制，縣公安局、縣房管局、縣市場監(jiān)管局等涉及民生和辦件量大的部門分類制定行業(yè)RxG市民服務機制。

　　三是建立了工作臺賬，定期收集各相關部門推進情況，實時了解和跟蹤工作推進情況，逐步整合各部門資源，形成數(shù)據(jù)一體共享、業(yè)務一體協(xié)同、服務一體集成、線上線下一體運轉的政務服務體系。

　?。ㄈ﹪栏癜凑諊摇⑹?、市有關要求，做好下放事項的承接辦理、取消、調整事項的及時清理。

　　一是配合縣委編辦、縣政府法制辦，結合工作實際和群眾需求，梳理出《x縣向試點鎮(zhèn)下放下沉縣級部門部分行政權力和服務事項目錄》，報縣政府審定后，以政府辦文件形式印發(fā)。

　　二是結合《目錄》，對事項下放下沉試點鎮(zhèn)情況進行摸底調查，對新增下沉下放事項，組織縣級相關部門和x個試點鎮(zhèn)召開工作協(xié)調會，推進落實，明確相關準備工作及時間節(jié)點，要求做到人員到位、設施設備配備到位，培訓到位，并做好委托書簽訂、規(guī)范印制辦事指南等工作，確保各試點鎮(zhèn)將《目錄》涉及事項承接到位、落實到位、辦理到位。

　?。ㄋ模┬姓徟鞒毯头帐马梼?yōu)化清理。對所有行政審批事項進行優(yōu)化清理和流程再造，取消調整失效的法律依據(jù)和沒有法律、法規(guī)依據(jù)的前置條件和申請材料。按照《關于印發(fā)市、縣部門取消、調整和保留的市級行政審批項目前置條件目錄的通知》（川府政管〔xxxx〕x號）文件精神，逐項梳理事項共涉及xx個相關職能部門，形成《xxxx年x縣取消、調整和保留的縣級行政審批項目前置條件目錄》，涉及取消縣級行政審批項目前置條件目錄xxx項，調整為受理后由行政機關組織實施的縣級行政審批項目前置條件目錄xx項，調整由申請人自行編制（提供）的縣級行政審批項目前置條件目錄xx項，保留的縣級行政審批項目前置條件目錄xxx項。

　　二、切實抓好政務服務標準化和規(guī)范化建設。

　?。ㄒ唬┱辗罩行臉藴驶ㄔO。行政審批項目嚴格按標準進行規(guī)范，事項名稱、辦事流程、辦事指南都以多種方式主動向群眾公開。四項制度方面，嚴格落實制度細則，窗口工作人員實施情況良好。服務中心工作人員儀容儀表規(guī)范，服務用語禮貌，服務方式靈活，后臺每天進行辦事群眾電話回訪，大廳每天進行群眾辦事滿意度調查，并填寫調查問卷表，統(tǒng)計結果顯示，群眾滿意度達xx%以上。積極推進地稅、民政等審批配套后臺科室及人員入駐中心，服務群眾便捷度進一步提升；推進工商、質監(jiān)、食藥監(jiān)窗口集中和職能整合，設立“三證合一”綜合窗口，促進企業(yè)注冊登記集中度和審批效率進一步增強。

　?。ǘ┍忝穹罩行臉藴驶ㄔO。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務機構名稱；設置窗口吊牌，公示部門名稱、聯(lián)系及監(jiān)督電話等內容；公開服務項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據(jù)；設置政務公開欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、計劃生育、農用地審批、社會福利、涉農補貼、戶籍管理等事項。

　?。ㄈ┮曨l監(jiān)控系統(tǒng)標準化建設。每天適時對各鎮(zhèn)便民服務中心進行電子監(jiān)察視頻監(jiān)控，并做好記錄及日常維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。

　?。ㄋ模┬姓徟半娮颖O(jiān)察系統(tǒng)標準化建設。

　　一是全面做好行政審批系統(tǒng)的指標提升工作，為確保本年度我縣考核指標在同環(huán)的排名，我辦堅持每天不定時查看行政審批系統(tǒng)，及時處置預警件，確保零超時，同時積極配合部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好辦件后取件環(huán)節(jié)的督查工作。

　　二是做好電子監(jiān)察報告編制的上下銜接工作，認真學習市上傳達下來的電子監(jiān)察報告，提取數(shù)據(jù)，依據(jù)x縣具體情況編制電子監(jiān)察報告并印發(fā)到各部門。

　　三是做好行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護工作。結合去年機構改革，書面報告市政務中心，調整衛(wèi)生、農發(fā)等x個單位事項，目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)為xx個單位，xxx個事項。

　　三、繼續(xù)抓好新媒體服務群眾工作。

　　推進基于新媒體服務群眾辦事大廳的多媒合一綜合辦事平臺建設，積極為老百姓提供“零距離”、“全方位”、“準代辦”綜合服務。

　?。ㄒ唬┰谌新氏乳_通基于支付寶服務窗的“x縣服務”功能應用，切實有助于增加市民使用黏性、提升用戶體驗，促進政府與企業(yè)、市民溝通“無處不在”。

　?。ǘ﹪栏駡?zhí)行“x+x”工作日訴求處理。截至目前，“@x縣服務”在新浪微博、騰訊微博、微信和支付寶服務窗四個平臺共受理網(wǎng)民訴求xxxx條訴求，其中信息咨詢xxxx件，舉報投訴xxxx件，意見建議xxx件。主要涉及交通出行、城市建設、教育入學、社保咨詢、醫(yī)療救助、政策咨詢等。

　?。ㄈ┓e極開展線上、線下活動。開展了全市xxxx年首個以教育為主題的新浪微訪談活動。就xxxx年九年義務教育新規(guī)在新浪微博與網(wǎng)民在線交流，在線解讀政策措施、解答問題困難、解決群眾疑惑?；顒娱喿x量xx萬，網(wǎng)友在線互動討論xxx多人次，在線提問xx個，活動現(xiàn)場解答問題xx個。主要涉及外地子女入學、入學區(qū)域片區(qū)劃分、小升初、初升高等問題。

　　此外，還開展了包括“暖冬行·愛傳遞”、“春風行動走進招聘會”、“關愛環(huán)衛(wèi)工人”、“x縣服務進社區(qū)”、 “為中國隊加油”、“中秋情濃意更長”、“金秋手機攝影展等線上、線下活動共計xx次，增強網(wǎng)民互動，提升x縣服務品牌影響力。

　　（四）實現(xiàn)微信預約，讓辦事群眾少跑腿、好辦事、不添堵。今年以來，x縣服務受理微信預約xxx件，其中公安出入境xx件，公安戶籍xxx件。截止xxxx年xx月，x縣服務新增粉絲數(shù)xxxxx個，主動發(fā)布資訊類信息xxxxx條。

　?。ㄎ澹┩七Mx縣服務微信公眾平臺改版升級，認真學習研究周邊先進經(jīng)驗，結合BxG、RxG工作，特別是將服務民生的縣長信箱、生活百寶箱微站等欄目集成到“x縣服務”微信平臺，目前正與專業(yè)技術公司對接制作中。

　　截至xx月，“@x縣服務”已有新浪微博粉絲xxxxxx個，騰訊微博粉絲xxxxx個，微信粉絲xxxx個，支付寶服務窗粉絲xxx個，粉絲總數(shù)在全市服務類帳號位居首位。

　　四、穩(wěn)步推進菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)政務服務

　　按照x縣縣委縣政府關于菁蓉鎮(zhèn)整體打造要求，未到政務服務治理與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建成集創(chuàng)業(yè)咨詢、行政審批、創(chuàng)業(yè)扶持、稅務服務、物業(yè)管理、創(chuàng)客茶敘、自助菁蓉等功能于一體的全新菁蓉鎮(zhèn)“創(chuàng)客服務中心”。今年x月，“菁蓉小鎮(zhèn)為僑服務工作站”正式掛牌。

　　四、xxxx年重點工作安排

　?。ㄒ唬┏掷m(xù)加強簡政放權、優(yōu)化服務。進一步以減程序、減費用、減時限為重點，不斷清理規(guī)范行政許可事項，不斷優(yōu)化公共資源交易管理，清理規(guī)范投資項目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。深度借鑒國內先進做法，推進與沿海等發(fā)達地區(qū)相應的審批要件、審批機制梳理，探索構建內陸沿海無縫接軌審批服務模式，切實降低外來投資者辦事落差，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　?。ǘ├^續(xù)推進BxG、RxG試點工作。

　　一是按進度推進BxG、RxG涉及工程化、項目化實施，收集梳理各相關單位推進情況形成工作臺賬，定期對目標任務完成情況進行督促檢查，年終進行目標考核。

　　二是持續(xù)深化項目服務微信群應用實效。切實加強微信群常態(tài)化管理運行，建立完善微信群問題反映及辦理情況臺賬；會同相關部門推進項目簽約前、簽約后以及項目建成后涉及投資促進工作群、單個項目精確服務群、后期企業(yè)服務群等集群建設，積極構建基于互聯(lián)網(wǎng)+平臺的服務項目、服務企業(yè)大平臺工作格局；持續(xù)跟進動態(tài)宣傳，不斷擴大對外影響，努力打造我縣一流投資環(huán)境和政務環(huán)境。

　　（三）著力構建多媒合一辦事綜合平臺。堅持在現(xiàn)有政務微博服務群眾辦事大廳基礎上，通過整合打造微博、微信、支付寶、APP、熱線、網(wǎng)站、郵件、短信等xx種媒體于一體的綜合辦事服務平臺，不斷完善服務咨詢、事項辦理、訴求受理等體制機制，切實為老百姓提供“零距離”、“全方位”、“準代辦”綜合服務。

　?。ㄋ模├^續(xù)加強政務服務窗口建設。立足于深化“兩學一做”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結合改“四風”、轉作風，進一步加強全縣政務服務隊伍建設。

　　一是加強服務群眾能力建設，大力推行規(guī)范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質服務氛圍。

　　二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。