關(guān)于政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)與下步工作計(jì)劃2篇審批服務(wù)局年工作總結(jié)

時(shí)間：2022-12-13 10:03:00 工作總結(jié)

　　我們在制定工作計(jì)劃的時(shí)候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計(jì)劃可以提高我們個(gè)人的工作效率，你有準(zhǔn)備好自己的工作計(jì)劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)與下步工作計(jì)劃2篇審批服務(wù)局年工作總結(jié)，供大家閱讀。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)與下步工作計(jì)劃1

　　xxxx年，x縣政務(wù)服務(wù)辦認(rèn)真貫徹省、市、縣重要會(huì)議精神，進(jìn)一步深化審批制度改革、促進(jìn)審批效能提升、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，取得明顯成效。

　　一、持續(xù)深化行政審批制度改革。

　?。ㄒ唬?ldquo;兩集中、兩到位”工作情況。以深化“兩集中、兩到位”為契機(jī)，著力推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)中心載體優(yōu)化。建成全市首個(gè)投資建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)中心。

　　一是精簡審批事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程。完成對我縣項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)、申請材料、審批環(huán)節(jié)的深度清理，擱置審批事項(xiàng)x項(xiàng)，取消申請材料 xx項(xiàng)，涉及審批全流程由原來xx個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為xx個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二是推進(jìn)窗口及后臺(tái)許可科入駐，降低企業(yè)辦事成本。截至目前，已有xx個(gè)審批部門入駐窗口，x個(gè)審批部門入駐后臺(tái)。

　　三是設(shè)立“一窗式”審批服務(wù)綜合窗口，提高審批服務(wù)效率。設(shè)立“一窗式”綜合窗口，形成“一窗式”工作流程和機(jī)制。清理各部門申請表單，整合形成“一表制”，嚴(yán)格按照投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗接件”、“并聯(lián)審批”原則運(yùn)行。

　?。ǘ├^續(xù)推進(jìn)BxG、RxG試點(diǎn)工作。

　　一是擬訂《x縣依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)“BxG、RxG”試點(diǎn)工作方案》，充分整合市上框架，同時(shí)體現(xiàn)出較強(qiáng)的前瞻性和可操作性，本著應(yīng)用先行的原則，提出了“精準(zhǔn)投入、便于應(yīng)用、快見成效”的工作思路。

　　二是結(jié)合《方案》梳理制訂《x縣依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)“BxG、RxG”工作目標(biāo)任務(wù)分解表》，將工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確牽頭單位、責(zé)任單位、完成時(shí)限，明確由縣經(jīng)科局牽頭制定BxG企業(yè)服務(wù)機(jī)制，縣政務(wù)服務(wù)辦制定RxG市民服務(wù)機(jī)制，縣公安局、縣房管局、縣市場監(jiān)管局等涉及民生和辦件量大的部門分類制定行業(yè)RxG市民服務(wù)機(jī)制。

　　三是建立了工作臺(tái)賬，定期收集各相關(guān)部門推進(jìn)情況，實(shí)時(shí)了解和跟蹤工作推進(jìn)情況，逐步整合各部門資源，形成數(shù)據(jù)一體共享、業(yè)務(wù)一體協(xié)同、服務(wù)一體集成、線上線下一體運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系。

　?。ㄈ﹪?yán)格按照國家、省、市有關(guān)要求，做好下放事項(xiàng)的承接辦理、取消、調(diào)整事項(xiàng)的及時(shí)清理。

　　一是配合縣委編辦、縣政府法制辦，結(jié)合工作實(shí)際和群眾需求，梳理出《x縣向試點(diǎn)鎮(zhèn)下放下沉縣級(jí)部門部分行政權(quán)力和服務(wù)事項(xiàng)目錄》，報(bào)縣政府審定后，以政府辦文件形式印發(fā)。

　　二是結(jié)合《目錄》，對事項(xiàng)下放下沉試點(diǎn)鎮(zhèn)情況進(jìn)行摸底調(diào)查，對新增下沉下放事項(xiàng)，組織縣級(jí)相關(guān)部門和x個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，推進(jìn)落實(shí)，明確相關(guān)準(zhǔn)備工作及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要求做到人員到位、設(shè)施設(shè)備配備到位，培訓(xùn)到位，并做好委托書簽訂、規(guī)范印制辦事指南等工作，確保各試點(diǎn)鎮(zhèn)將《目錄》涉及事項(xiàng)承接到位、落實(shí)到位、辦理到位。

　?。ㄋ模┬姓徟鞒毯头?wù)事項(xiàng)優(yōu)化清理。對所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化清理和流程再造，取消調(diào)整失效的法律依據(jù)和沒有法律、法規(guī)依據(jù)的前置條件和申請材料。按照《關(guān)于印發(fā)市、縣部門取消、調(diào)整和保留的市級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄的通知》（川府政管〔xxxx〕x號(hào)）文件精神，逐項(xiàng)梳理事項(xiàng)共涉及xx個(gè)相關(guān)職能部門，形成《xxxx年x縣取消、調(diào)整和保留的縣級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄》，涉及取消縣級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄xxx項(xiàng)，調(diào)整為受理后由行政機(jī)關(guān)組織實(shí)施的縣級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄xx項(xiàng)，調(diào)整由申請人自行編制（提供）的縣級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄xx項(xiàng)，保留的縣級(jí)行政審批項(xiàng)目前置條件目錄xxx項(xiàng)。

　　二、切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。

　?。ㄒ唬┱?wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。行政審批項(xiàng)目嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，事項(xiàng)名稱、辦事流程、辦事指南都以多種方式主動(dòng)向群眾公開。四項(xiàng)制度方面，嚴(yán)格落實(shí)制度細(xì)則，窗口工作人員實(shí)施情況良好。服務(wù)中心工作人員儀容儀表規(guī)范，服務(wù)用語禮貌，服務(wù)方式靈活，后臺(tái)每天進(jìn)行辦事群眾電話回訪，大廳每天進(jìn)行群眾辦事滿意度調(diào)查，并填寫調(diào)查問卷表，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，群眾滿意度達(dá)xx%以上。積極推進(jìn)地稅、民政等審批配套后臺(tái)科室及人員入駐中心，服務(wù)群眾便捷度進(jìn)一步提升；推進(jìn)工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)窗口集中和職能整合，設(shè)立“三證合一”綜合窗口，促進(jìn)企業(yè)注冊登記集中度和審批效率進(jìn)一步增強(qiáng)。

　?。ǘ┍忝穹?wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱；設(shè)置窗口吊牌，公示部門名稱、聯(lián)系及監(jiān)督電話等內(nèi)容；公開服務(wù)項(xiàng)目名稱、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；設(shè)置政務(wù)公開欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、社會(huì)福利、涉農(nóng)補(bǔ)貼、戶籍管理等事項(xiàng)。

　?。ㄈ┮曨l監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。每天適時(shí)對各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行電子監(jiān)察視頻監(jiān)控，并做好記錄及日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　?。ㄋ模┬姓徟半娮颖O(jiān)察系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　一是全面做好行政審批系統(tǒng)的指標(biāo)提升工作，為確保本年度我縣考核指標(biāo)在同環(huán)的排名，我辦堅(jiān)持每天不定時(shí)查看行政審批系統(tǒng)，及時(shí)處置預(yù)警件，確保零超時(shí)，同時(shí)積極配合部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好辦件后取件環(huán)節(jié)的督查工作。

　　二是做好電子監(jiān)察報(bào)告編制的上下銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)市上傳達(dá)下來的電子監(jiān)察報(bào)告，提取數(shù)據(jù)，依據(jù)x縣具體情況編制電子監(jiān)察報(bào)告并印發(fā)到各部門。

　　三是做好行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)工作。結(jié)合去年機(jī)構(gòu)改革，書面報(bào)告市政務(wù)中心，調(diào)整衛(wèi)生、農(nóng)發(fā)等x個(gè)單位事項(xiàng)，目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)為xx個(gè)單位，xxx個(gè)事項(xiàng)。

　　三、繼續(xù)抓好新媒體服務(wù)群眾工作。

　　推進(jìn)基于新媒體服務(wù)群眾辦事大廳的多媒合一綜合辦事平臺(tái)建設(shè)，積極為老百姓提供“零距離”、“全方位”、“準(zhǔn)代辦”綜合服務(wù)。

　?。ㄒ唬┰谌新氏乳_通基于支付寶服務(wù)窗的“x縣服務(wù)”功能應(yīng)用，切實(shí)有助于增加市民使用黏性、提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)政府與企業(yè)、市民溝通“無處不在”。

　　（二）嚴(yán)格執(zhí)行“x+x”工作日訴求處理。截至目前，“@x縣服務(wù)”在新浪微博、騰訊微博、微信和支付寶服務(wù)窗四個(gè)平臺(tái)共受理網(wǎng)民訴求xxxx條訴求，其中信息咨詢xxxx件，舉報(bào)投訴xxxx件，意見建議xxx件。主要涉及交通出行、城市建設(shè)、教育入學(xué)、社保咨詢、醫(yī)療救助、政策咨詢等。

　?。ㄈ┓e極開展線上、線下活動(dòng)。開展了全市xxxx年首個(gè)以教育為主題的新浪微訪談活動(dòng)。就xxxx年九年義務(wù)教育新規(guī)在新浪微博與網(wǎng)民在線交流，在線解讀政策措施、解答問題困難、解決群眾疑惑?；顒?dòng)閱讀量xx萬，網(wǎng)友在線互動(dòng)討論xxx多人次，在線提問xx個(gè)，活動(dòng)現(xiàn)場解答問題xx個(gè)。主要涉及外地子女入學(xué)、入學(xué)區(qū)域片區(qū)劃分、小升初、初升高等問題。

　　此外，還開展了包括“暖冬行·愛傳遞”、“春風(fēng)行動(dòng)走進(jìn)招聘會(huì)”、“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人”、“x縣服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、 “為中國隊(duì)加油”、“中秋情濃意更長”、“金秋手機(jī)攝影展等線上、線下活動(dòng)共計(jì)xx次，增強(qiáng)網(wǎng)民互動(dòng)，提升x縣服務(wù)品牌影響力。

　?。ㄋ模?shí)現(xiàn)微信預(yù)約，讓辦事群眾少跑腿、好辦事、不添堵。今年以來，x縣服務(wù)受理微信預(yù)約xxx件，其中公安出入境xx件，公安戶籍xxx件。截止xxxx年xx月，x縣服務(wù)新增粉絲數(shù)xxxxx個(gè)，主動(dòng)發(fā)布資訊類信息xxxxx條。

　?。ㄎ澹┩七M(jìn)x縣服務(wù)微信公眾平臺(tái)改版升級(jí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究周邊先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合BxG、RxG工作，特別是將服務(wù)民生的縣長信箱、生活百寶箱微站等欄目集成到“x縣服務(wù)”微信平臺(tái)，目前正與專業(yè)技術(shù)公司對接制作中。

　　截至xx月，“@x縣服務(wù)”已有新浪微博粉絲xxxxxx個(gè)，騰訊微博粉絲xxxxx個(gè)，微信粉絲xxxx個(gè)，支付寶服務(wù)窗粉絲xxx個(gè)，粉絲總數(shù)在全市服務(wù)類帳號(hào)位居首位。

　　四、穩(wěn)步推進(jìn)菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)政務(wù)服務(wù)

　　按照x縣縣委縣政府關(guān)于菁蓉鎮(zhèn)整體打造要求，未到政務(wù)服務(wù)治理與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建成集創(chuàng)業(yè)咨詢、行政審批、創(chuàng)業(yè)扶持、稅務(wù)服務(wù)、物業(yè)管理、創(chuàng)客茶敘、自助菁蓉等功能于一體的全新菁蓉鎮(zhèn)“創(chuàng)客服務(wù)中心”。今年x月，“菁蓉小鎮(zhèn)為僑服務(wù)工作站”正式掛牌。

　　四、xxxx年重點(diǎn)工作安排

　?。ㄒ唬┏掷m(xù)加強(qiáng)簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)。進(jìn)一步以減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限為重點(diǎn)，不斷清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)，不斷優(yōu)化公共資源交易管理，清理規(guī)范投資項(xiàng)目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。深度借鑒國內(nèi)先進(jìn)做法，推進(jìn)與沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)相應(yīng)的審批要件、審批機(jī)制梳理，探索構(gòu)建內(nèi)陸沿海無縫接軌審批服務(wù)模式，切實(shí)降低外來投資者辦事落差，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　?。ǘ├^續(xù)推進(jìn)BxG、RxG試點(diǎn)工作。

　　一是按進(jìn)度推進(jìn)BxG、RxG涉及工程化、項(xiàng)目化實(shí)施，收集梳理各相關(guān)單位推進(jìn)情況形成工作臺(tái)賬，定期對目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行督促檢查，年終進(jìn)行目標(biāo)考核。

　　二是持續(xù)深化項(xiàng)目服務(wù)微信群應(yīng)用實(shí)效。切實(shí)加強(qiáng)微信群常態(tài)化管理運(yùn)行，建立完善微信群問題反映及辦理情況臺(tái)賬；會(huì)同相關(guān)部門推進(jìn)項(xiàng)目簽約前、簽約后以及項(xiàng)目建成后涉及投資促進(jìn)工作群、單個(gè)項(xiàng)目精確服務(wù)群、后期企業(yè)服務(wù)群等集群建設(shè)，積極構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)大平臺(tái)工作格局；持續(xù)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)宣傳，不斷擴(kuò)大對外影響，努力打造我縣一流投資環(huán)境和政務(wù)環(huán)境。

　?。ㄈ┲?gòu)建多媒合一辦事綜合平臺(tái)。堅(jiān)持在現(xiàn)有政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳基礎(chǔ)上，通過整合打造微博、微信、支付寶、APP、熱線、網(wǎng)站、郵件、短信等xx種媒體于一體的綜合辦事服務(wù)平臺(tái)，不斷完善服務(wù)咨詢、事項(xiàng)辦理、訴求受理等體制機(jī)制，切實(shí)為老百姓提供“零距離”、“全方位”、“準(zhǔn)代辦”綜合服務(wù)。

　?。ㄋ模├^續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

　　一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

　　二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，進(jìn)一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。