通過寫工作總結，我們可以清楚地認識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網小編分享的2022年通信服務年度工作總結3篇 年通信工作總結，以供借鑒。
2022年通信服務年度工作總結1
**年，我公司在**市通信分公司及地方政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現在：
一、主要經濟效益指標完成情況
截至x月x日，我公司固定電話放號x部，完成占年計劃x部的x%，期末到達x部;發(fā)展來電顯示業(yè)務x部，來電顯示開通率達x%;發(fā)展寬帶用戶x戶，完成占年計劃x部的x%，期末到達x戶;發(fā)展小靈通x部，完成占年計劃x部的x%;業(yè)務收入累計完成 x萬元，完成占年計劃x萬元的x%;較上年同期增長8.7%。
二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢
年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經營思路打下思想基礎;二是對設備資源實行到了動態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用;三是根據人口分布、經濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性;四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度;五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域;農村電話上，我們以北部經濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數據基礎業(yè)務等增值業(yè)務;六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網絡，加快建設，通信能力有了較大提高。
在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力;對現有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
(一)、基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產樓，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
(二)、通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網絡優(yōu)化工程，x月x日開通放號,x月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個接入網點，交換機擴容x線。
(三)在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網絡服務，促使運維管理上臺階。
今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網絡接通率達x%，長話接通率達x%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。
在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業(yè)的經營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展;四是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初，公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。
今年以來，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度;積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。1--6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發(fā)了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。三是加強溝通、樹立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業(yè)務，受到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改;與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”;四是從深層次加強用戶服務。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯網收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題;為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)務聯系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務
六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強
*年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強。
總之，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。
2022年通信服務年度工作總結2
20__年即將過去，在這一年里我在工作中得到了一些新體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利?，F將思想、工作情況作簡要總結。
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。
本年度的工作是首先是年初拜訪各大運營單位聯系相關合作工作，還有處理移動及電信管網侵占問題處理，然后是組織及配合移動公司管網維護試通項目的交工驗收，現交工驗收工作已圓滿完成。年中配合完成集團公司的檢查工作并對部門的檔案和合同進行了整理。5月開始，部門組織配合完成了對路段管網維護的驗收工作。7月，按照公司要求我聯系協調租賃管網工作，并配合完成處理管道損害索賠。9月，聯系電信，組織參與了通信光纜招投標相關事宜。我還聯系張家界移動協調辦理管網租賃事宜，并到懷化、吉首項目進行現場調研。年底，我還配合完成了補充合同及第二筆訂單的簽訂。20__年我基本順利完成公司及部門安排的各項工作。
三、自覺遵守各項規(guī)定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。
認真學習省高管局、廣信公司關于嚴抓紀律作為、嚴防腐敗的文件，并在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領導形象抹黑。
20__年我的工作中還存在著一些問題，還需要通過不斷的學習,并借助實踐工作的鍛煉,盡快調整思路,調整自己,為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路:
1、繼續(xù)加強學習,拓寬自身知識面,加強政治理論修養(yǎng)提高個人綜合素質,并堅持通過政治、業(yè)務學習,進一步提高自身素質。
2、進一步轉變思想、拓展思路,提高工作素質、政策水平和工作水平,努力掌握和熟悉各項政策方針,為領導正確決策,科學決策提供參謀和服務。
3、加強與其他部門的工作交流,注意聽取同事們的意見和建議,以利于工作能力的進一步提高。
2022年通信服務年度工作總結3
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，20__年，在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業(yè)知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保2G、3G移動網絡的暢通，積極為公司創(chuàng)收，限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結于后：
一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業(yè)技術技能。自20__年進入基站維護(移動維護)行業(yè)以來按照公司的要求和工作安排，通過參加公司組織的培訓課和自學后。能熟練地對基站及配套設備進行維護。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網概念，對WCDMA無線基站的維護優(yōu)化產生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓。
二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、端正工作態(tài)度，弘揚愛崗敬業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)主人翁責任感。我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。我作風扎實，關心同事，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。
在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。
主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，傳幫帶成績還有更多提升空間。今后，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。
因為，我深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學習;需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務，認真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
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