我們在寫工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于政務(wù)分中心2022上半年工作總結(jié)參考范文2篇(政務(wù)中心工作總結(jié))，供大家閱讀。
關(guān)于政務(wù)分中心2022上半年工作總結(jié)參考范文1
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)分中心結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率?，F(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)
（一）政務(wù)服務(wù)工作情況
1.xx市政務(wù)服務(wù)中心xx分中心于于xxxx年x月xx日正式運(yùn)行。窗口進(jìn)駐及業(yè)務(wù)受理情況。xxxx年x-x月，分中心共受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，無超時(shí)辦件，辦結(jié)率xxx%。進(jìn)駐分中心的窗口有就業(yè)與勞動(dòng)保障、日常戶籍、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、計(jì)生文化衛(wèi)生民政殘聯(lián)窗口。
2.窗口工作人員出勤及紀(jì)律情況。 分中心采取打卡考勤與平時(shí)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)窗口工作人員的出勤、紀(jì)律情況進(jìn)行了嚴(yán)格考核。窗口工作人員能自覺遵守分中心各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，不無故遲到早退，
3.群眾評(píng)議情況。窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能主動(dòng)向前來辦事的群眾及客商提供各種申請(qǐng)書格式范本和辦事流程圖，態(tài)度和藹、熱情主動(dòng)、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，沒有接到投訴事件，群眾反映較好。
4、配合分中心管理情況。各窗口工作人員及對(duì)應(yīng)科室在職位代理協(xié)調(diào)、請(qǐng)假告知、日常管理等方面都積極配合分中心，并服從管理。
?。ǘ┩晟七\(yùn)行機(jī)制，改善服務(wù)方式。
一是創(chuàng)新服務(wù)模式。xx政務(wù)服務(wù)分中心在設(shè)置的x個(gè)窗口按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將市上下放針對(duì)自然人的xxx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)納入辦理，制定了辦事指南和辦理流程，并在服務(wù)大廳和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行公示
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口日常禮儀、服務(wù)禮儀、溝通與投訴接待禮儀等內(nèi)容，采取了現(xiàn)場講授、示范演練、案例分析、互動(dòng)討論、情景模擬等方式授課，通過專業(yè)系統(tǒng)的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三是重視政治思想教育工作。政務(wù)分中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加政治思想教育活動(dòng)。緊緊圍繞學(xué)習(xí)黨的群眾路線、實(shí)踐教育活動(dòng)，采取多種渠道和行之有效的方法確保思想政治教育工作落到實(shí)處，收到實(shí)效。
?。ㄈ┐蛟礻柟庹?wù)平臺(tái)，完善監(jiān)督考核體系
一是健全完善規(guī)章制度。分中心為規(guī)范化管理提供制度保障，進(jìn)一步建立和完善了三項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格抓落實(shí)，做到有制度可查、有制度可依、用制度管人，按制度辦事，提升了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理水平。同時(shí)建立健全了政務(wù)服務(wù)中心激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高行政效能。
二是設(shè)立首問責(zé)任崗。大廳全面設(shè)立首問責(zé)任崗，各窗口工作人員明確首問責(zé)任崗職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心首問責(zé)任制》，將首問責(zé)任制落到實(shí)處。
三是深化“投訴受理直通車”。為了能夠在第一時(shí)間受理群眾的投訴，第一時(shí)間給群眾答復(fù)，分中心在大廳醒目處公開了分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話和分中心投訴電話，此舉有利于督促工作人員強(qiáng)化自我規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）進(jìn)一步規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
一是嚴(yán)格依法行政，規(guī)范運(yùn)行。政務(wù)服務(wù)分中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)。
三是進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動(dòng)，加深為民服務(wù)觀念
?。ǘ┻M(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位
接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。分中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
?。ㄈ┻M(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率
一是積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，公布于眾，政務(wù)服務(wù)分中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。
二是加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)分中心的硬件、軟件建設(shè)。
三是進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快政務(wù)服務(wù)分中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。
四是要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
?。ㄋ模┻M(jìn)一步強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量
一是分中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對(duì)外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促政務(wù)服務(wù)分中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
二是將進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心的工作人員素質(zhì)，使其具強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到一專多能，一崗多能。
關(guān)于政務(wù)分中心2022上半年工作總結(jié)參考范文2
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