通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的商管公司營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)4篇 運(yùn)營(yíng)部管理工作年終總結(jié)公司，供大家品鑒。

商管公司營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)1

　　商管公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)()第一篇：20xx年商管公司財(cái)務(wù)部 蓮山課件 m4 在集團(tuán)、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷與指導(dǎo)下，一年來，本部門認(rèn)真履行集團(tuán)與商業(yè)管理公司所賦予的工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹上級(jí)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)，全力配合總經(jīng)理的工作，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，勤奮學(xué)習(xí)，清正自律，認(rèn)真務(wù)實(shí)工作。

　　主要工作完成情況

　　一、以人為本，鍛造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的工作氛圍 企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。

　　1、為全面做好財(cái)務(wù)工作，根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管的休產(chǎn)假，人員未能及時(shí)到崗，從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點(diǎn)，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

　　2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，歸納工作中得失，針對(duì)工作存在的問題進(jìn)行整改，使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的，并有所長(zhǎng)進(jìn)。

　　3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對(duì)工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

　　1、認(rèn)真分析各月份公司實(shí)際開支情況，對(duì)每月每張會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核，保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對(duì)公司人員流動(dòng)大，招聘人員多的特點(diǎn)，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財(cái)務(wù)漏洞；

　　2、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)工作，編制了公司《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、流程、制度培訓(xùn)》，根據(jù)20xx新版集團(tuán)管理制度，對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴(yán)肅了財(cái)務(wù)紀(jì)律，使公司員工初步掌握了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)工作流程，并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度；

　　3、做好財(cái)產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對(duì)公司注冊(cè)成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)；對(duì)個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資，要求倉管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責(zé)任到人，職責(zé)分明、清晰。

　　5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設(shè)立了租金保證金專戶，做到租金收繳?？顚?，每月月底與項(xiàng)目公司對(duì)賬，月月清，及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向，確保資金的安全。

　　三、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作，為公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　1、做好經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行工作，使各項(xiàng)支出有依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費(fèi)、工程改造等扶場(chǎng)專用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)；將各部門的的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好資金安排，確保每項(xiàng)工作正常開展。

　　2、作為非盈利部門，合理理財(cái)并控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，通過對(duì)集團(tuán)一系列制度的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在各環(huán)節(jié)中，強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，依據(jù)相關(guān)制度的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。3、與各部門溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營(yíng)管理工作。一是積極配合營(yíng)運(yùn)部，做好保證金、物業(yè)管理費(fèi)收取管理工作，確保溝通及時(shí)有效，服務(wù)細(xì)心到位、收費(fèi)完整準(zhǔn)確；二是在完成本職工作的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標(biāo)、保潔招標(biāo)等工作，特別是在參與公司經(jīng)營(yíng)方面財(cái)務(wù)部努力，通過財(cái)務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)動(dòng)周邊朋友進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加大廣場(chǎng)人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團(tuán)商業(yè)管理公司、保險(xiǎn)公司等溝通協(xié)調(diào)，做好商業(yè)廣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)到位；四是做配合各部門收費(fèi)管理工作，制定繳費(fèi)通知書、做好租金、物管費(fèi)的催繳工作。

　　4、積極與政府部門溝通，為公司正常營(yíng)運(yùn)發(fā)展努力。先后與鄞州區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局溝通，公司提供場(chǎng)地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務(wù)局的關(guān)系更加融洽，以利于商業(yè)廣場(chǎng)的退稅工作，另一方面使廣場(chǎng)的人氣進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使廣場(chǎng)的銷售額也有一定程度的提高。

　　盡管做了一些工作，付出了努力，但我們認(rèn)為自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通還需要加強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督還需加大力度，這些在以后工作中尚待注意加強(qiáng)。

　　需要進(jìn)一步加強(qiáng)的幾項(xiàng)工作

　　1、需進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程； 2、需進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部間溝通協(xié)調(diào)工作，確保財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作的開展；

　　3、需積極與項(xiàng)目公司溝通確保資金、費(fèi)用準(zhǔn)確，如賠償金、停車場(chǎng)改造等問題；

　　4、需進(jìn)一步加強(qiáng)與稅務(wù)、工商等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)稅收政策學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)稅企關(guān)系，合理籌劃納稅，確保商場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展；

　　5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)職責(zé)考核，以確保內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰，使工作更好開展；

　　工作的幾點(diǎn)休會(huì)

　　1、財(cái)務(wù)人員要樹立一個(gè)思想，即當(dāng)家理財(cái)，效力企業(yè)。一是對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，要有主人翁的責(zé)任感。要敢于當(dāng)家，勇于當(dāng)家，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做，把企業(yè)的財(cái)當(dāng)自己的財(cái)來理、來管。二是善于當(dāng)家，當(dāng)好家。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下當(dāng)好這個(gè)家很不容易，必須站在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的高度，從大處著眼，小處著手，推進(jìn)制度創(chuàng)新，推進(jìn)管理的國(guó)際化。宏觀上要有國(guó)際化的視角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百萬”的豪情，微觀上要有絲絲縷縷得失寸心的細(xì)心。

　　2、財(cái)務(wù)人員要增強(qiáng)三個(gè)意識(shí)，即增強(qiáng)效益、管理和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。也就是說在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)、處理每個(gè)事情、填制每張憑證、分析每個(gè)核心信息的時(shí)候，要做到腦子里有效益意識(shí)、管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，到底增加效益還是減少效益，到底是促進(jìn)管理還是削弱管理，到底是增加風(fēng)險(xiǎn)還是降低風(fēng)險(xiǎn)。如果只停留在記賬、算賬的基礎(chǔ)上是不行的，也不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)會(huì)人員的要求。增強(qiáng)三個(gè)意識(shí)的第一個(gè)意思是要提高信息處理效率，及時(shí)準(zhǔn)確地處理會(huì)計(jì)事項(xiàng)；第二個(gè)意思是要在信息處理過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、捕捉各種異常情況，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，挖掘管理潛力和增效潛力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)要提到企業(yè)管理的高度去認(rèn)識(shí)。當(dāng)家理財(cái)必須有這個(gè)意識(shí)，這個(gè)意識(shí)不是出自領(lǐng)導(dǎo)人的要求，而是源自財(cái)會(huì)人員的自覺。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行討論，該協(xié)調(diào)溝通的及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，該改進(jìn)的要及時(shí)提出意見和建議，該向上級(jí)反應(yīng)的要及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)。

　　3、財(cái)務(wù)人員要有三大作風(fēng)，即認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、任勞任怨。要做好企業(yè)財(cái)務(wù)工作，必須具有認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)人員待遇不比別人高，但別人可以忽悠，財(cái)務(wù)人員絕不能忽悠?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?。財(cái)務(wù)上稍不留神就會(huì)出問題。特別是銀行存款和現(xiàn)金，這是企業(yè)的兩只虎，必須牢牢看住，一不留神錢就跑出去了。財(cái)務(wù)工作貪不得虛榮，存不得僥幸，必須一是一，二是二，認(rèn)認(rèn)真真。除此之外，做好財(cái)務(wù)工作還要勤勉、誠(chéng)懇、任勞任怨。財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)一是加班多，工作、家庭難以照顧；二是堅(jiān)持原則易遭誤解、埋怨。要當(dāng)好家，理好財(cái)，必須具有這種境界，即任其勞累，任其埋怨。年初歲末、節(jié)前節(jié)后，通常是財(cái)務(wù)人員最忙的時(shí)候，在人家享受家庭天倫之樂、享受愛情幸福的時(shí)候，你即便是不拿報(bào)酬地加班，也得一絲不茍，樂在其中。

　　4、財(cái)務(wù)人員要做到四清，即政策清、賬目清、指標(biāo)清和管理清。政策清指各個(gè)崗位都要對(duì)相應(yīng)的政策及規(guī)章制度全面準(zhǔn)確地把握。通過對(duì)政策變化與沿革的分析，掌握政策導(dǎo)向，促進(jìn)企業(yè)更合規(guī)、有效地發(fā)展。賬目清，指業(yè)務(wù)處理要正確規(guī)范、不留漏洞、不出差錯(cuò)，做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符，這是做財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)。指標(biāo)清，是指各個(gè)崗位對(duì)指標(biāo)完成情況，執(zhí)行過程中存在什么問題等及時(shí)掌握，做到心中有數(shù)。管理清，指各個(gè)崗位對(duì)相應(yīng)的管理工作要做到井井有條。如納稅申報(bào)崗位要協(xié)調(diào)好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系，照章足額納稅，防止漏稅，但也必須按稅法規(guī)定合理避稅和合法減免稅；憑證編制崗位要搞清楚業(yè)務(wù)發(fā)生的原因、性質(zhì)，范圍；報(bào)表編制崗位要及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)提供準(zhǔn)確有效的經(jīng)濟(jì)信息。這四清是做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理的核心作用，不能停留在口頭上，而是要滲透到具體工作的方方面面，通過提高工作的質(zhì)量和效率，通過提高財(cái)務(wù)的導(dǎo)向力、控制力、凝聚力來發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的作用。

　　xx商管公司財(cái)務(wù)部 蓮山課件 m4 第二篇：20xx年度商管部工作總結(jié) 20xx年度商管部工作總結(jié)

　　20xx年，xx商場(chǎng)服務(wù)部的各項(xiàng)工作在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力

　　支持下，各項(xiàng)管理工作扎實(shí)、有效、有序開展?，F(xiàn)就商場(chǎng)工作情

　　況總結(jié)如下：

　　一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工

　　作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任

　　務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作性。

（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)

　　約，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到

　　位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開

　　準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。（三）現(xiàn)場(chǎng)管理工作：此項(xiàng)工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去

　　甚遠(yuǎn)。無論是樓管、保安、保潔以及機(jī)電各組的工作都未能如實(shí)的按照公司的各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，要

　　求在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)

　　觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實(shí)到

　　位。雖然每位樓管能堅(jiān)持走動(dòng)但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動(dòng)的一面，而是只

　　按照公司的要求去被動(dòng)的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時(shí)的發(fā)

　　現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動(dòng)想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔(dān)責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要

　　職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的安全。這就要求每位安保人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心，但是在20xx年的工作中商場(chǎng)安全工作還是出現(xiàn)了一些

　　小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。另外保安在處理突發(fā)事件

　　上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性

　　及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在20xx年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何

　　多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做

　　好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作

　　已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，營(yíng)造更加良好的商場(chǎng)環(huán)境。

（4）機(jī)電組的工作在過去的一年中相對(duì)還是較好的，但是

　　也還存在一些不足之處，比如工作的時(shí)效性，自己的動(dòng)手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動(dòng)性，在于如何調(diào)動(dòng)他們的工作

　　積極性，確保在為商家服務(wù)上有進(jìn)一步提升。二、新一年的工作思路：

　　在20xx來臨之際商管部將認(rèn)真實(shí)施以“服務(wù)上檔次，管理

　　上臺(tái)階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增

　　強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管

　　理要求開展各項(xiàng)工作。具體方式如下：

（一）堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工

　　作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理要

　　及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。真正落實(shí)“現(xiàn)

　　場(chǎng)走動(dòng)式管理”的工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去

　　尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不

　　足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)

　　行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

　　止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。（二）時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。我們

　　必須在各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機(jī)電組人員時(shí)刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn) 備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成重

　　大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對(duì)用電應(yīng)十

　　分重視，在各商家裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到

　　負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

　　監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）提高處理能力，確保各項(xiàng)安全

　　商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切工作的重中之

　　重，安保組堅(jiān)持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切

　　不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅(jiān)持經(jīng)常，常抓不懈”。繼

　　續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí)

　　行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范 圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險(xiǎn)，確

　　保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

（四）保潔工作落實(shí)到位，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　本年度的保潔工作將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)

　　化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的檢查，一切按標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)及購物環(huán)境。（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)。作為一名管理者對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會(huì)對(duì)穩(wěn)定工作帶來實(shí)質(zhì)性

　　影響。尤其是我們公司正處在逐步成長(zhǎng)壯大的特殊時(shí)期，必須要

　　著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可

　　能會(huì)使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。

　　做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在乃至很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)堅(jiān)定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一

　　直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅(jiān)持思想教育和解決實(shí)

　　際問題并舉，對(duì)員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使

　　商管部?jī)?nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；

　　教育員工識(shí)大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行

　　為要理性化、合法化。部門之間、上下級(jí)之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，讓矛

　　盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求(推薦打開范文網(wǎng))大同

　　存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

　　一年來，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，各項(xiàng)管理工作取得

　　了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢(shì)需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們 要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。xxx 20xx年元月5日

　　第三篇：超市商管的年終工作總結(jié)

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的。回顧過去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

　　二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

　　三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

　　四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。 五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源。

　　以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽從公司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!第四篇：商場(chǎng)商管工作總結(jié) 商場(chǎng)商管工作總結(jié)

　　我從***x年x月加入***商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者，商場(chǎng)商管工作總結(jié)。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。范文商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)由搜集自網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)友上傳，版權(quán)歸原作者所有，本文主要是關(guān)于個(gè)人,總結(jié),主管,商場(chǎng),工作,員工,現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)營(yíng),良好,自己,的，希望大家尊重原創(chuàng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　我從***x年x月加入***商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等，工作總結(jié)《商場(chǎng)商管工作總結(jié)》。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

　　加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

　　堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!第：20xx超市商管年終工作總結(jié) 20xx超市商管年終工作總結(jié)

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的?；仡欉^去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

　　二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

　　三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

　　四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。 五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源。

　　以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽從公司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!編后語：以上這份關(guān)于“20xx超市商管年終工作總結(jié)”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫年終工作總結(jié)有所幫助！

商管公司營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)2

　　篇1：商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

　　2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達(dá)到%（）、收繳率達(dá)到%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部2011年工作總結(jié)如下：

　　一、費(fèi)用收取工作

　　商場(chǎng)180余戶業(yè)戶經(jīng)營(yíng)合同于2013年5月31日集中到期，面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門針對(duì)以往收費(fèi)問題，進(jìn)行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計(jì)劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式，對(duì)業(yè)戶動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到2013年10月30日商管部共收繳運(yùn)營(yíng)費(fèi)1480萬元，管理費(fèi)775萬元，共計(jì)2255萬元，比與去年同期相比增長(zhǎng)%。通過本年度費(fèi)用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費(fèi)的習(xí)慣，從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費(fèi)難度。

　　二、合同續(xù)簽工作

　　經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同，把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi)，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對(duì)待客戶要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助，截止到2013年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的2014年度經(jīng)營(yíng)管理合同。

　　三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí)，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達(dá)成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭(zhēng)取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強(qiáng)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶進(jìn)一步了解樂天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著對(duì)樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來；（2）對(duì)暫時(shí)沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂天相符的品牌的時(shí)候樂天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的共同努力下，2013年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅(jiān)持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個(gè)別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會(huì)多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對(duì)此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強(qiáng)老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場(chǎng)死角問題；同時(shí)在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

　　四、樓層管理服務(wù)工作

（一）、業(yè)戶管理服務(wù)工作

　　業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）、導(dǎo)購員管理服務(wù)工作

　　導(dǎo)購員是商家銷售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類似問題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з弳T培訓(xùn)導(dǎo)購員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對(duì)導(dǎo)購員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達(dá)到收益最大化。通過進(jìn)行2013年度優(yōu)秀導(dǎo)購員的評(píng)選并進(jìn)行公開性的授予當(dāng)選導(dǎo)購員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作

　　上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定，2013年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶均比較滿意。

（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

　　業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%，并檢驗(yàn)其是否合格，通過日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí)，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。

　　五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作 產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對(duì)此項(xiàng)工作，商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人，面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

　　總之，2013年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化，后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取公司租賃、收繳效益最大化。

　　2014年度重點(diǎn)計(jì)劃如下：

　　一、加大收繳力度

　　上一年面對(duì)國(guó)家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況，下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)定信心，全額完成公司收繳計(jì)劃。

　　二、強(qiáng)化廠商管理

　　上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識(shí)上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強(qiáng)廠商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)及行為。

　　三、強(qiáng)化導(dǎo)購員培訓(xùn) 上一年導(dǎo)購員管理方面無論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)

　　一、考勤、紀(jì)律等各個(gè) 方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購員的品牌專業(yè)性及導(dǎo)購禮儀已不能滿足消費(fèi) 者對(duì)我們樂天品牌的購物需求。針對(duì)此問題，下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問題單 獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購員的導(dǎo)購禮儀并通過與老板溝通強(qiáng) 化導(dǎo)購員銷售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)，真正做廣大消費(fèi)者的貼心購物顧問，進(jìn)一步提升商場(chǎng) 為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　篇2：商管部年終工作總結(jié) 行政部年終工作總結(jié)2010年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在×××公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

　　如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣 行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

　　3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適 應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　四、認(rèn)真履行職責(zé)

　　1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

　　嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

　　3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

　　五、存在的不足

　　過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　六、行政部2010年工作綱要 2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

　　下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2010年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

　　2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

　　3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

　　七、存在的不足

　　過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　八、行政部2010年工作綱要

　　2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

　　下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2010年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

　　2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；篇3：2010年度商管部工作總結(jié)

　　2010年度商管部工作總結(jié)

　　2010年，xx商場(chǎng)服務(wù)部的各項(xiàng)工作在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力 支持下，各項(xiàng)管理工作扎實(shí)、有效、有序開展?，F(xiàn)就商場(chǎng)工作情 況總結(jié)如下：

　　一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工 作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任 務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作性。

（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù) 約，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到 位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開 準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。

（三）現(xiàn)場(chǎng)管理工作：此項(xiàng)工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去 甚遠(yuǎn)。無論是樓管、保安、保潔以及機(jī)電各組的工作都未能如實(shí) 的按照公司的各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，要

　　求在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)

　　觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實(shí)到位。雖然每位樓管能堅(jiān)持走動(dòng)但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動(dòng)的一面，而是只 按照公司的要求去被動(dòng)的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時(shí)的發(fā) 現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動(dòng)想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔(dān)責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要

　　職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的安全。這就要求每位安保人員要有極強(qiáng)的 責(zé)任心，但是在2010年的工作中商場(chǎng)安全工作還是出現(xiàn)了一些 小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在 保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。另外保安在處理突發(fā)事件 上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性 及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在2010年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何 多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做 好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作 已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，營(yíng)造更加良好的商場(chǎng)環(huán)境。

（4）機(jī)電組的工作在過去的一年中相對(duì)還是較好的，但是

　　也還存在一些不足之處，比如工作的時(shí)效性，自己的動(dòng)手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動(dòng)性，在于如何調(diào)動(dòng)他們的工作 積極性，確保在為商家服務(wù)上有進(jìn)一步提升。

　　二、新一年的工作思路： 在2011來臨之際商管部將認(rèn)真實(shí)施以“服務(wù)上檔次，管理 上臺(tái)階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管 理要求開展各項(xiàng)工作。具體方式如下：

（一）堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工 作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理要

　　及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。真正落實(shí)“現(xiàn) 場(chǎng)走動(dòng)式管理”的工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去 尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不 足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn) 行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

（二）時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。我們 必須在各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機(jī)電組人員時(shí)刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn) 備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成重 大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對(duì)用電應(yīng)十

　　分重視，在各商家裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

　　監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高處理能力，確保各項(xiàng)安全

　　商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切工作的重中之 重，安保組堅(jiān)持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切 不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅(jiān)持經(jīng)常，常抓不懈”。繼 續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí) 行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范 圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險(xiǎn)，確 保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

（四）保潔工作落實(shí)到位，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　本年度的保潔工作將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)

　　化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的檢查，一切按標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)及購物環(huán)境。

（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)。

　　作為一名管理者對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)、理解和把握以及處理問題的 方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會(huì)對(duì)穩(wěn)定工作帶來實(shí)質(zhì)性 影響。尤其是我們公司正處在逐步成長(zhǎng)壯大的特殊時(shí)期，必須要 著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可

　　能會(huì)使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在乃至很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)堅(jiān)定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一 直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅(jiān)持思想教育和解決實(shí) 際問題并舉，對(duì)員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使 商管部?jī)?nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向； 教育員工識(shí)大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行 為要理性化、合法化。部門之間、上下級(jí)之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，讓矛 盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同 存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

　　一年來，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，各項(xiàng)管理工作取得 了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢(shì)需要還有很大 的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們 要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。xxx 2011年 元 月5日

商管公司營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)3

　　在集團(tuán)、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷與指導(dǎo)下，一年來，本部門認(rèn)真履行集團(tuán)與商業(yè)管理公司所賦予的工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹上級(jí)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，全力配合總經(jīng)理的工作，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，勤奮學(xué)習(xí)，清正自律，認(rèn)真務(wù)實(shí)工作。

　　主要工作完成情況

　　一、以人為本，鍛造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的工作氛圍

　　企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。

　　1、為全面做好財(cái)務(wù)工作，根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會(huì)計(jì)的休產(chǎn)假，人員未能及時(shí)到崗，從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點(diǎn)，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

　　2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，歸納工作中得失，針對(duì)工作存在的問題進(jìn)行整改，使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的，并有所長(zhǎng)進(jìn)。

　　3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對(duì)工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

　　1、認(rèn)真分析各月份公司實(shí)際開支情況，對(duì)每月每張會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核，保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對(duì)公司人員流動(dòng)大，招聘人員多的特點(diǎn)，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財(cái)務(wù)漏洞；

　　2、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)工作，編制了公司《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、流程、制度培訓(xùn)》，根據(jù)20xx新版集團(tuán)管理制度，對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，嚴(yán)肅了財(cái)務(wù)紀(jì)律，使公司員工初步掌握了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)工作流程，并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度；

　　3、做好財(cái)產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對(duì)公司注冊(cè)成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)；對(duì)個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資，要求倉管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責(zé)任到人，職責(zé)分明、清晰。

　　5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設(shè)立了租金保證金專戶，做到租金收繳?？顚簦吭略碌着c項(xiàng)目公司對(duì)賬，月月清，及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向，確保資金的安全。

　　三、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作，為公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　1、做好經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行工作，使各項(xiàng)支出有依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費(fèi)、工程改造等扶場(chǎng)專用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)；將各部門的的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好資金安排，確保每項(xiàng)工作正常開展。

　　2、作為非盈利部門，合理理財(cái)并控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，通過對(duì)集團(tuán)一系列制度的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在各環(huán)節(jié)中，強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，依據(jù)相關(guān)制度的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。

　　3、與各部門溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營(yíng)管理工作。一是積極配合營(yíng)運(yùn)部，做好保證金、物業(yè)管理費(fèi)收取管理工作，確保溝通及時(shí)有效，服務(wù)細(xì)心到位、收費(fèi)完整準(zhǔn)確；二是在完成本職工作的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標(biāo)、保潔招標(biāo)等工作，特別是在參與公司經(jīng)營(yíng)方面財(cái)務(wù)部努力招商，通過財(cái)務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)動(dòng)周邊朋友進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加大廣場(chǎng)人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團(tuán)商業(yè)管理公司、保險(xiǎn)公司等溝通協(xié)調(diào)，做好商業(yè)廣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)到位；四是做配合各部門收費(fèi)管理工作，制定繳費(fèi)通知書、做好租金、物管費(fèi)的催繳工作。

　　4、積極與政府部門溝通，為公司正常營(yíng)運(yùn)發(fā)展努力。

商管公司營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)4

　　2010年度商管部工作總結(jié)

　　2010年，XX商場(chǎng)服務(wù)部的各項(xiàng)工作在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力

　　支持下，各項(xiàng)管理工作扎實(shí)、有效、有序開展?，F(xiàn)就商場(chǎng)工作情

　　況總結(jié)如下：

　　一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工

　　作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任

　　務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作性。

（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)

　　約，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到

　　位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開

　　準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。

（三）現(xiàn)場(chǎng)管理工作：此項(xiàng)工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去

　　甚遠(yuǎn)。無論是樓管、保安、保潔以及機(jī)電各組的工作都未能如實(shí)的按照公司的各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，要

　　求在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)

　　觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實(shí)到

　　位。雖然每位樓管能堅(jiān)持走動(dòng)但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動(dòng)的一面，而是只

　　按照公司的要求去被動(dòng)的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時(shí)的發(fā)

　　現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動(dòng)想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔(dān)責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要

　　職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的安全。這就要求每位安保人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心，但是在2010年的工作中商場(chǎng)安全工作還是出現(xiàn)了一些

　　小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。另外保安在處理突發(fā)事件

　　上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性

　　及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在2010年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何

　　多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做

　　好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作

　　已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，營(yíng)造更加良好的商場(chǎng)環(huán)境。

（4）機(jī)電組的工作在過去的一年中相對(duì)還是較好的，但是

　　也還存在一些不足之處，比如工作的時(shí)效性，自己的動(dòng)手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動(dòng)性，在于如何調(diào)動(dòng)他們的工作

　　積極性，確保在為商家服務(wù)上有進(jìn)一步提升。

　　二、新一年的工作思路：

　　在2011來臨之際商管部將認(rèn)真實(shí)施以“服務(wù)上檔次，管理

　　上臺(tái)階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增

　　強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管

　　理要求開展各項(xiàng)工作。具體方式如下：

（一）堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工

　　作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理要

　　及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。真正落實(shí)“現(xiàn)

　　場(chǎng)走動(dòng)式管理”的工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去

　　尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不

　　足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)

　　行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

　　止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

（二）時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

　　各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。我們

　　必須在各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機(jī)電組人員時(shí)刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)

　　備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成重

　　大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對(duì)用電應(yīng)十

　　分重視，在各商家裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到

　　負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

　　監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高處理能力，確保各項(xiàng)安全

　　商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切工作的重中之

　　重，安保組堅(jiān)持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切

　　不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅(jiān)持經(jīng)常，常抓不懈”。繼

　　續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí)

　　行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范

　　圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險(xiǎn)，確

　　保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

（四）保潔工作落實(shí)到位，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　本年度的保潔工作將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)

　　化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的檢查，一切按標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)及購物環(huán)境。

（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)。

　　作為一名管理者對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會(huì)對(duì)穩(wěn)定工作帶來實(shí)質(zhì)性

　　影響。尤其是我們公司正處在逐步成長(zhǎng)壯大的特殊時(shí)期，必須要

　　著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可

　　能會(huì)使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。

　　做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在乃至很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)堅(jiān)定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一

　　直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅(jiān)持思想教育和解決實(shí)

　　際問題并舉，對(duì)員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使

　　商管部?jī)?nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；

　　教育員工識(shí)大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行

　　為要理性化、合法化。部門之間、上下級(jí)之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，讓矛

　　盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同

　　存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

　　一年來，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，各項(xiàng)管理工作取得

　　了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢(shì)需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們

　　要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

　　xXX

　　2011年 元 月5日

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