通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編收集的單位職工年底工作總結(jié)3篇 工作單位年度總結(jié)，供大家賞析。
單位職工年底工作總結(jié)1
_年區(qū)域銷售經(jīng)理年終個人工作總結(jié)
年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報告，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢?筆者認為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報告很多，但是萬能變不離其中，關(guān)鍵是要抓住二個要點：總結(jié)要客觀、既有成績也有問題，要用數(shù)據(jù)和事實說話，要分析存在問題的本質(zhì)性原因;總結(jié)中還要有計劃，既要將計劃任務(wù)分解落實，還要有可行的方法解決存在的問題，并且找到其中的增長點。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
單位職工年底工作總結(jié)2
今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關(guān)懷和市建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“五型機關(guān)單位”、開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機，緊緊抓住創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市這條主線，立足本職，扎實工作，使我市環(huán)境衛(wèi)生管理工作邁上了一個新臺階，受到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。
回顧一年來的工作，基本情況總結(jié)如下：
一、加強日常管理工作，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量
1、加大內(nèi)部督察力度。實施有計劃、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發(fā)現(xiàn)的問題，詳細記錄、及時反愧限期整改、當月兌現(xiàn)獎罰。今年，共計督察249次，發(fā)現(xiàn)各類環(huán)衛(wèi)問題4000余個，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎勵1**70元。推行了城市環(huán)境衛(wèi)生管理日報、周報和環(huán)衛(wèi)舉報有獎制度。進一步落實了市區(qū)環(huán)衛(wèi)工作責任，并通過45期的《城市環(huán)境衛(wèi)生》簡報和10期的《督察通報》，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門、新聞媒體進行反映。
2、加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。嚴格按照路面等級管理的要求，把城區(qū)350余條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據(jù)路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理，設(shè)立環(huán)衛(wèi)監(jiān)督崗,建起環(huán)衛(wèi)人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員制作“環(huán)衛(wèi)監(jiān)督牌”，落實《道路清掃保潔“六凈”、“六無”、“六不準”守則》。今年累計接管新建、改造巷道20余條，新增清掃面積50萬平方米，新增衛(wèi)生人員110名。
從6月份開始，我市第一輛環(huán)衛(wèi)吸塵車投入使用，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區(qū)主要道路每天安排灑水車進行降溫除塵。統(tǒng)一清運車輛標志、美化車容、購買保險、辦理通行手續(xù)，規(guī)范了清運時間。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理。今年共計處理生活垃圾17萬噸，做到日產(chǎn)日清、衛(wèi)生填埋。
3、規(guī)范管理、落實責任、嚴管重罰。工作安排上，要求下設(shè)四個環(huán)衛(wèi)所上午重點抓衛(wèi)生，下午重點抓處罰，夜間輪留巡查，實行24小時管理，不留空擋，全面落實責任;主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衛(wèi)生的行為;嚴格規(guī)范建筑垃圾、工程渣土清運、處理環(huán)節(jié)。落實《環(huán)衛(wèi)監(jiān)察人員“八要”、“八不”守則》、《建筑垃圾及渣土管理八項禁令》等有關(guān)規(guī)章制度，層層簽訂工作承諾責任書，并要求全體管理人員著裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設(shè)廳《關(guān)于進一步加強城建監(jiān)察隊伍建設(shè)管理工作的通知》(陜建發(fā)[20xx]98號)要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最后再處理環(huán)節(jié)，做到熱情服務(wù)、文明執(zhí)法。今年共計辦理建筑垃圾準運手續(xù)700余份，與建筑工地簽訂衛(wèi)生責任書50余份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建筑垃圾等不文明行為3000余次。
4、加大垃圾處理收費工作力度。年初，對城區(qū)各收費對象進行詳細如實摸底統(tǒng)計，建立了收費管理系統(tǒng)，印制了收費和創(chuàng)衛(wèi)宣傳標語，申請出臺了*市車輛生活垃圾處理費征收辦法，嚴格收費標準，杜絕“人情”收費;明確市區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的收費范圍，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年共計收取生活垃圾處理費150余萬元。
通過強化日常、長效管理，基本做到了“三個一樣”，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時，加強對榆陽區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，通過環(huán)衛(wèi)協(xié)會做好與12個縣區(qū)環(huán)衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系。
二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環(huán)衛(wèi)意識
今年共組織各類宣傳40余次。其中，《陜西省城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《*市市區(qū)車輛生活垃圾處理費征收規(guī)定》的實施，我處及時組織學(xué)習，印發(fā)相關(guān)資料，召開新聞發(fā)布會，出動了宣傳車輛，設(shè)立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20余條;并通過*市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會、*環(huán)衛(wèi)網(wǎng)以及電信、移動、聯(lián)通公司的短信息等媒介進行宣傳。先后深入*中學(xué)、蘇州中學(xué)、星元小學(xué)等學(xué)校，開展以“摒陋習，樹新風，做文明市民，創(chuàng)衛(wèi)生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”——國際性環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝*市第三屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環(huán)衛(wèi)意識明顯提高。
三、扎實開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動
根據(jù)市政府、建設(shè)局20xx年市容環(huán)境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯(lián)合行動，對市區(qū)主要街道破壞環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責任制的落實!
單位職工年底工作總結(jié)3
20__年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在__營銷中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。
一、機構(gòu)改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為__營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們__營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，__營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。
2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。__營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為__營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。__片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，__營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。
在__營銷中心成立以來，作為__營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到__營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
20__年6月以來，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標;大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標;著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標還有很大差距，所以20__年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到__營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，__營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標;在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，__營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但__營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗;服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，__營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，__營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務(wù)，__營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學(xué)習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動學(xué)習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無小事，細節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，__營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛__營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。
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