大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的聯(lián)通支撐人員工作總結(jié)3篇 聯(lián)通支撐人員工作總結(jié)文章，供大家品鑒。

聯(lián)通支撐人員工作總結(jié)1

　　支撐人員工作總結(jié)

　　綜合管理部服務(wù)支撐工作問題分析及建議

　　城區(qū)工作小組會(huì)議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關(guān)于綜合管理部后臺(tái)支撐問題主要涉及以下幾點(diǎn)：

　　一、綜合部服務(wù)支撐工作現(xiàn)狀

　　綜合部的服務(wù)支撐工作，整體情況良好，能夠?qū)σ痪€的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。

　　二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析

　　本位主義思想，導(dǎo)致前后臺(tái)對“服務(wù)支撐工作”存在理解上的差異。

　　一線員工對后臺(tái)服務(wù)支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺(tái)支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺(tái)人員則認(rèn)為服務(wù)支撐應(yīng)該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務(wù)以及各種制度規(guī)范的執(zhí)行落地創(chuàng)造必要的環(huán)境，以及對有疑惑的問題給予指導(dǎo)或提供方向，具體工作細(xì)節(jié)應(yīng)該由一線人員自主執(zhí)行。

　　工作中也實(shí)際存在后臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)不夠，支撐工作不到位的情況

　　由于各種主觀和客觀原因，部分后臺(tái)員工在服務(wù)意識(shí)方面有所欠缺，支撐處理不夠及時(shí)以及問題解決能力不夠，服

　　務(wù)支撐質(zhì)量不高等現(xiàn)象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務(wù)支撐”理解錯(cuò)誤，不但沒有積極協(xié)調(diào)前后臺(tái)之間的關(guān)，甚至將問題放大，徒使前后臺(tái)矛盾加深。

　　三、問題改進(jìn)措施的建議：

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提升綜合支撐服務(wù)意識(shí)以及支撐能力。

　　綜合管理部崗位性質(zhì)定位為服務(wù)支撐，個(gè)人認(rèn)為作為后臺(tái)支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務(wù)的意識(shí)，以前臺(tái)需求為導(dǎo)向做好扎實(shí)做好服務(wù)支撐工作，具體措施：

　　1.綜合管理部定期開展后臺(tái)服務(wù)支撐滿意度調(diào)查，監(jiān)督服務(wù)有效落實(shí)，應(yīng)努力構(gòu)建熱情主動(dòng)、規(guī)范專業(yè)、及時(shí)高效的支撐文化，；

　　2.建立首問責(zé)任制，涉及綜合管理部工作相關(guān)支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)班組，咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知；咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本崗位以外的職責(zé)，須及時(shí)引薦到相關(guān)崗位責(zé)任人員；若相關(guān)崗位責(zé)任人員不在，首問接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給相關(guān)崗位責(zé)

　　任人員；

　　3.強(qiáng)化關(guān)鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關(guān)鍵崗位，進(jìn)行支撐工作量化和常態(tài)化，加大培訓(xùn)或溝通，定期評估支撐效能真真實(shí)實(shí)將工作落實(shí)到實(shí)處。

　　推動(dòng)前后臺(tái)崗位交流，促進(jìn)深入全面了解，提升雙邊滿意度

　　問題的產(chǎn)生往往是因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ、溝通不順暢、相互之間不理解而產(chǎn)生，建議做好以下工作：

　　1.前后臺(tái)崗位定期交流，一方面拓寬前后臺(tái)員工的職業(yè)平臺(tái)，助力員工更快地完成專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，豐富員工職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵；另一方面實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)人員對彼此工作的深入全面了解，優(yōu)化了管理基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)及管理的創(chuàng)新，推動(dòng)雙邊滿意度的提升。

　　2.利用各種平臺(tái)，組織各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)前后臺(tái)班組的交流，溝通，加強(qiáng)信息傳遞，讓前臺(tái)人員了解后臺(tái)支撐面廣和雜，學(xué)會(huì)為后臺(tái)人員思考；讓后臺(tái)人員了解前臺(tái)指標(biāo)壓力大以及強(qiáng)，學(xué)會(huì)為前臺(tái)思考，拋棄本位主義，減少不必要的負(fù)面感知；

　　四、重點(diǎn)支撐問題——員工士氣以及員工的價(jià)值成長須進(jìn)一步提升

　　由于客觀的原因，部分同事已經(jīng)在某些崗位上已經(jīng)工作了許多年，員工士氣以及員工的價(jià)值感需要進(jìn)一步提升。

　　建議：實(shí)現(xiàn)員工對自己的認(rèn)可，對自我價(jià)值的認(rèn)可；

　　措施：

　　1.綜合管理部相關(guān)班組應(yīng)該重視一線班組人才價(jià)值梯隊(duì)的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機(jī)會(huì)以及更多的成長空間以及培訓(xùn)

　　2.對于某些專業(yè)崗位特長的同事，應(yīng)給與展現(xiàn)平臺(tái)，給予專業(yè)層面的認(rèn)可

　　五、總結(jié)

　　雖然后臺(tái)部分同事確實(shí)在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務(wù)支撐能夠滿足工作的需要，后臺(tái)的支撐人員不僅需要對口班

　　組，經(jīng)常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達(dá)到平衡，不應(yīng)該過多的強(qiáng)調(diào)支撐而忽略了支撐的目的——確保各項(xiàng)工作更好的開展，各項(xiàng)制度措施能夠更好的執(zhí)行落地。

　　20XX年個(gè)人年終總結(jié)

　　時(shí)光茬苒，轉(zhuǎn)眼間，20XX年即將過去了，新的一年即將開始?；厥走^去，不禁感慨萬千。以下是我對20XX年的工作總結(jié)。

　　可以說，20XX年是大悅城項(xiàng)目的豐收之年。在鄭經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目的各項(xiàng)管理目標(biāo)一步步實(shí)現(xiàn)：6月份被評為天津市安全文明觀摩工地，8月份通過局檢查，9月份通過海

　　河杯驗(yàn)收，11月份通過中糧集團(tuán)綜合大檢查。工期履約情況滿足合同目標(biāo)，項(xiàng)目盈利率處于較高水平，全年無重大安全事故，在公司兩月一次的各次綜合大檢查中，本項(xiàng)目排名均在前列，基本實(shí)現(xiàn)了局項(xiàng)目管理年“創(chuàng)新管理思路，提高項(xiàng)目管控能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理四提高”的要求。

　　在項(xiàng)目總體管理目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)的背景下，經(jīng)過自己的努力，個(gè)人的工作方面也有一些收獲。

　　進(jìn)度方面：5號(hào)樓按期封頂；二次結(jié)構(gòu)地上部分砌筑9月底完成，抹灰11月中旬完成；在冬季大輻度降溫之前，地面工程完成3~8層；積極安排協(xié)調(diào)樓體周圍地面的材料倒運(yùn)、垃圾清理、砂漿塊破除、施工圖牌拆除等工作，使車庫頂板防水保護(hù)層完成大部分；修好通往地下室的臨時(shí)路，為來年施工做好準(zhǔn)備。

　　質(zhì)量方面：主體結(jié)構(gòu)施工期間，對一些重點(diǎn)部位的施工實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，如懸挑板鋼筋綁扎、根部剔鑿清理；樓梯板鋼筋保護(hù)層墊塊與鋼筋綁定，督促土建隊(duì)伍作好混凝土養(yǎng)護(hù)工作。二次結(jié)構(gòu)進(jìn)場前期，在分項(xiàng)工程大面

　　積施工之前，執(zhí)行項(xiàng)目部“樣板引路”政策，對各施工工序控制較嚴(yán)，如砌筑方法、植筋、混凝土澆筑、抹灰、地面基層驗(yàn)收、車庫頂板防水基層處理等等，在此期間給施工隊(duì)發(fā)了不少整改單和照片，并做了砌筑工程交底、隔墻板和砌塊墻抹灰交底、屋面找坡層交底、地面工程交底。

　　安全文明施工方面：為了順利驗(yàn)收安全質(zhì)量觀摩工地，項(xiàng)目部全體管理人員都付出了艱辛的努力。一個(gè)原本雜亂不堪的工地，經(jīng)過大約一個(gè)月時(shí)間的大量的整改協(xié)調(diào)工作，轉(zhuǎn)眼間就大變樣，變成了平面布置整齊劃一、安全設(shè)施制作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)語齊全、施工有序的觀摩工地。針對我參與編制的“安全防護(hù)措施施工方案”，在現(xiàn)場管理中作了不懈的貫徹落實(shí)工作。施工隊(duì)從自身利益的角度出發(fā)，往往不愿意付出較高代價(jià)去做臨時(shí)性的安全設(shè)施，或者施工隊(duì)伍管理人員本身安全意識(shí)不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不高，安全設(shè)施做的比較簡單。通過長時(shí)間高標(biāo)準(zhǔn)高要求的不厭其煩的溝通說教、現(xiàn)場盯點(diǎn)、口頭交底的辦法，使施工隊(duì)管理人員提高了認(rèn)識(shí)，安全設(shè)施制作實(shí)現(xiàn)了從簡單化上升到觀摩工地所要求的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過自己的努力，5號(hào)樓的安全防護(hù)設(shè)施是做的比較好的，尤其是三層以下的樣板層。關(guān)于現(xiàn)場安全防護(hù)措施的整改情況，見下表：

　　安全防護(hù)措施整改情況表

　　在過去的一年里，得益于鄭經(jīng)理的有力領(lǐng)導(dǎo)，自己也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，其中最深有感觸的，就是項(xiàng)目策劃，從大局方向作好統(tǒng)籌安排。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。作為一個(gè)成熟的項(xiàng)目管理人員，在平時(shí)的項(xiàng)目管理活動(dòng)中，應(yīng)提前做好策劃，這樣才能做到有的放矢，工作起來才會(huì)覺得輕松自如，這也是我局項(xiàng)目管理年重點(diǎn)檢查項(xiàng)

　　目策劃的原因。我認(rèn)為本項(xiàng)目20XX年的策劃亮點(diǎn)有：

　　安全文明施工策劃。首先確定觀摩線路，即連接南北兩個(gè)大門。

　　從1#與2#、3#與5#樓之間穿過，然后再布置“七牌一圖”、導(dǎo)向牌、洗車池、班前活動(dòng)講評臺(tái)、大型大悅城項(xiàng)目效果圖牌、安全通道、施工電梯防砸棚、加工棚等。塔樓內(nèi)，窗口臨邊防護(hù)，采用鋼管穿

　　進(jìn)固定片進(jìn)行防護(hù)；電梯井首層搭設(shè)挑板防護(hù)，挑板下設(shè)置平網(wǎng)。

　　從首層往上，每三層一道平網(wǎng)防護(hù)；外爬架體采用外掛阻燃的密目

　　網(wǎng)及內(nèi)掛鋼絲網(wǎng)相結(jié)合的方法進(jìn)行防護(hù)，架體底部與結(jié)構(gòu)墻間的空

　　隙用平網(wǎng)封嚴(yán)，用簡單又經(jīng)濟(jì)的辦法，有效的保證了地下反壓土施

　　工期間的交叉作業(yè)安全；施工電梯門采用定型化安全門。地下室統(tǒng)一設(shè)置低壓照明，不僅方便地下室的施工，也保證了施工人員的安

　　全。

　　安全管理方針：安全第一，預(yù)防為主。本工地安全文明

　　施工策劃，可以說是比較成功的，真正是實(shí)現(xiàn)了方方面面的安全，并且安全管理標(biāo)

　　準(zhǔn)化水平明顯提高，許多成功的做法，已被公司推薦，拍成照片，寫入《安全防護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)化施工手冊》。

　　反壓土施工策劃

　　1)1#樓西側(cè)坡道外墻，為防止基坑支撐破除后承受的側(cè)應(yīng)力過大。

　　采用事先預(yù)留埋件然后焊接鋼管支撐的方式進(jìn)行卸荷，保證了結(jié)

　　構(gòu)安全和施工進(jìn)度。

　　2)基坑支撐破除方式，概括的講，是“間隔拆除，先拆除次支撐。

　　再拆除主支撐”，即反壓土區(qū)域共1、2、3、4段，間隔段的破除

　　支撐，確保地下室結(jié)構(gòu)不致于一下子承受過大的側(cè)應(yīng)力，先破除

　　次支撐，最后破除傳遞主要荷載的主支撐，確保結(jié)構(gòu)安全，同時(shí)

　　有利于加快施工進(jìn)度。

　　3)拆除支撐后的混凝土，經(jīng)徹底破碎后運(yùn)往地下室，做為今后地下

　　室的加氣混凝土碎塊混凝土層原料，省去了清理費(fèi)用，為項(xiàng)目部

　　創(chuàng)造了利潤。

　　二次結(jié)構(gòu)施工策劃：先地上，后地下，以保證冬期來臨時(shí)地下室

　　可以施工；樓座南側(cè)挑檐小隔墻施工，因?qū)儆谂R邊作業(yè)，采取不設(shè)端部構(gòu)造柱的方法，降低了施工風(fēng)險(xiǎn)。

　　考慮到冬期施工困難，作出暫停樓地面施工、轉(zhuǎn)而施工車庫頂板

　　防水的決策，避免來年眾多分包進(jìn)場、車多人多料多造成車庫頂板防水無法施工的局面，同時(shí)也順便對現(xiàn)場做了一次大范圍的文明施工清理工作。

　　堅(jiān)持“樣板引路”的質(zhì)量制度。好的開始，相當(dāng)于成功一半。自

　　二次結(jié)構(gòu)進(jìn)場開始，即要求每支隊(duì)伍各做一個(gè)植筋、砌筑樣板，鄭經(jīng)理親自帶領(lǐng)大家檢查、驗(yàn)收，現(xiàn)場確定施工樣板，讓全體管理人員學(xué)習(xí)，明確管理目標(biāo)。此后的抹灰工程、樓地面工程、屋面細(xì)部做法、防水卷材鋪貼工藝等，無不體現(xiàn)“樣板引路”精神。

　　以上成功的項(xiàng)目策劃，讓我終生受益。

　　20XX年，大悅城項(xiàng)目取得了可喜的管理成果。作為局項(xiàng)目管理年，既要總結(jié)成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也要反思管理中存在的不足，這樣的總結(jié)才是全面的。作為項(xiàng)目管理人員，我認(rèn)為本項(xiàng)目管理中存在一些不足，現(xiàn)根據(jù)我的切身體會(huì)發(fā)表一點(diǎn)愚見。

　　在4月份塔樓高度以大約每五天一層的進(jìn)度增長的時(shí)候，未

　　能及時(shí)地做樓層平網(wǎng)防護(hù)，這成為安全施工管理的一個(gè)隱患。

　　在二次結(jié)構(gòu)、隔墻板、幕墻等眾多隊(duì)伍進(jìn)場后，形成立體交叉

　　作業(yè)，高空墜物的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在窗戶剔鑿過程中，混凝土

　　塊如雨點(diǎn)似的下落。因此可以看出，樓層平網(wǎng)防護(hù)的重要性。

　　在12月份施工的各塔樓周圍的車庫防水保護(hù)層，事先未做灰

　　餅，也未按照圖紙嚴(yán)格留置流水坡度。防水工程是關(guān)鍵工序。

　　而防水施工最有效果的措施之一就是，想辦法讓水快速流走。

　　表面無積水為合格。

　　項(xiàng)目需要設(shè)置副經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理日理萬機(jī)，不可能事無

　　巨細(xì)，都要去管。所以，項(xiàng)目副經(jīng)理還是需要的，哪怕

　　兼職也

　　好。

　　20XX年，通過總結(jié)工作，思考自己的得與失，覺得自身也存在一些

　　述 職 報(bào) 告

-產(chǎn)品支撐中心 XX

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　現(xiàn)將過去一年分管工作的履職情況作如下匯報(bào)。

　　一、20XX年的主要工作

　　IDC業(yè)務(wù)方面：一是今年共計(jì)發(fā)展主機(jī)托管用戶16戶，虛擬主機(jī)用戶35戶，制作網(wǎng)站4個(gè)，完成網(wǎng)站模板制作1個(gè)，網(wǎng)站改版升級4個(gè)；二是完成了伊春信息港分類信息、林都影院兩個(gè)頻道的制作、測試、上線工作，完成了手機(jī)訪問信息港網(wǎng)站的程序制作工作，為智能手機(jī)網(wǎng)上應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

　　服務(wù)支撐方面：一是完成了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的商談、測試、安裝調(diào)試等工作；完成了烏馬河學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的跟蹤、協(xié)調(diào)工作；二是陸續(xù)為一些部門制作了如號(hào)碼拍賣、派線、派單、3G用戶交流、投票等應(yīng)用程序，解決了一些工作上的需要；自主開發(fā)了割接期間用戶業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)程序，確保了割接期間的平穩(wěn)過渡。

　　信息安全方面：一是完善了信息安全制度建設(shè)，實(shí)行信

　　息安全月報(bào)制度；二是對接入網(wǎng)站不良信息開展了專項(xiàng)排查；三是完成用戶網(wǎng)站現(xiàn)場核驗(yàn)工作。

　　二、存在的問題和今后努力方向

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是專業(yè)知識(shí)不夠全面，技術(shù)能力上還有待進(jìn)一步提高。

　　針對自身及工作中存在的問題，我今后一定要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)

　　學(xué)習(xí)，以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)的方式提高自己的工作能力；并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　謝謝大家！

　　20XX-02-06

聯(lián)通支撐人員工作總結(jié)2

　　心得體會(huì)

　　隨著時(shí)光的流逝，2015年已經(jīng)過去，近期地區(qū)分公司對我們這一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，經(jīng)過公司對我們工作思路的開辟，精神的傳達(dá)，讓我們對2016年的工作有了新的認(rèn)識(shí)，本人擔(dān)任綜合支撐一職，新的一年中我將更加努力工作，具體體會(huì)如下：

　　一、集團(tuán)客戶方面：

　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)集客合作的思路，我將進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)支撐，產(chǎn)品支撐方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)自己多學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時(shí)也要多關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給地區(qū)公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

　　培訓(xùn)支撐工作，在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績。

　　二、渠道方面

　　根據(jù)公司今年渠道制勝口號(hào)，我將努力作好如下工作:及時(shí)掌握渠道經(jīng)營情況，經(jīng)行常態(tài)化數(shù)據(jù)查詢、分析，及時(shí)與渠道經(jīng)理溝通，向渠道傳達(dá)公司最新的銷售政策和市場動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)并鞏固其所管轄渠道的合作關(guān)系，協(xié)助渠道經(jīng)理做好渠道終端銷售人員的培訓(xùn)等工作，避免在銷售過程中出現(xiàn)誤導(dǎo)或解釋不清的狀況，在公司以終端為主的戰(zhàn)略中，及時(shí)協(xié)助渠道經(jīng)理做好終端鋪貨工作，任務(wù)指標(biāo)下達(dá)工作，并督促渠道完成任務(wù)，做好公司與渠道的聯(lián)絡(luò)員，團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮崗位職責(zé)。

　　三、其它方面

　　在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

　　通過本次的工作會(huì)議的傳達(dá)，讓我認(rèn)識(shí)到的公司新的變化，公司的變化將帶來我們的變化，反省出自身存在的問題及缺點(diǎn)，在新的一年中我們將更加努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。相信在新的一年里我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊谝黄穑?/p>

聯(lián)通支撐人員工作總結(jié)3

　　聯(lián)通支撐工作總結(jié)

　　聯(lián)通員工年度工作總結(jié)

　　聯(lián)通員工年度工作總結(jié)

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。

　　心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

　　擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

　　其次，對我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

　　切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

　　正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂

　　應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　　即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

　　當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做

　　好做精。

　　總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合。

　　利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。注：

　　聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和xx，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商

　　局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

　　營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

　　營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

　　由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請

　　報(bào)號(hào)碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天

　　練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

　　聯(lián)通公司綜合中心20XX年工作總結(jié)

　　一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，在各部門的大力支持下，我們綜合中心人員自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極開拓進(jìn)取，扎實(shí)勤奮工作，緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行開展工作。整體工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將20XX年的工作

　　總結(jié)如下。

　　一、財(cái)產(chǎn)物資管理。

　　周及時(shí)與分銷商核對營業(yè)欠款金額，并及時(shí)催繳營業(yè)款。做到收支2條線，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當(dāng)天存入公司指定收入帳戶，確保了公司營業(yè)款的安全。

　　做好帳簿的登記工作，做到帳帳實(shí)相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費(fèi)用進(jìn)行核算。

　　做好了終端、號(hào)卡、禮品出入庫管理，確保帳實(shí)相符。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時(shí)做好出入庫的捆綁銷售，做到了實(shí)物與ESS，BSS同步，無差異。確保各種戰(zhàn)略終端、號(hào)卡的庫存，做好了后臺(tái)的支撐工作，使公司工作得以協(xié)調(diào)，高效運(yùn)作。

　　市分公司今年對我縣進(jìn)行了2次檢查，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真研究，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，在第二次的財(cái)務(wù)檢查中，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進(jìn)步。

　　二、綜合管理工作。

　　在綜合管理方面，做好了公司公文的及時(shí)流轉(zhuǎn)，建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。做好公司的上傳下達(dá)及各部門之間的協(xié)調(diào)工

　　作。按時(shí)按量按質(zhì)完成市分公司各部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好了員工的人事檔案、合同、協(xié)議的保管。每月按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度督促各部門做好積分培訓(xùn)工

　　作，確保每位員工都達(dá)到了一定的積分。

　　三、工會(huì)工作

　　已成功的發(fā)展全體員工加入了公司的工會(huì)組織。平時(shí)在業(yè)余時(shí)組織員工進(jìn)行登山比賽，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)了同事之間的情感，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工的活力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　四、安全生產(chǎn)、綜合治理工作

　　做好營業(yè)廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，定期進(jìn)行巡檢，并做好巡檢紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排查，解決不了的及時(shí)向市分公司反映并處理。組織員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、防搶、護(hù)盜知識(shí)、車輛安全知識(shí)的培訓(xùn)。提高員工的消防、安全意識(shí)，讓員工知道如何進(jìn)行自救和他救，以減少公司的財(cái)產(chǎn)損失。

　　五、計(jì)劃生育工作

　　按計(jì)生辦的要求，組織員工進(jìn)行了2次環(huán)孕檢工作，使我分公司未出現(xiàn)一例超生現(xiàn)象。

　　六、精神文明創(chuàng)建

　　努力做好與縣委、縣政府各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)，優(yōu)化了公司發(fā)展的環(huán)境。20XX年我橫峰分公司審報(bào)了上饒市第七屆文明單位、20XX年度市級青年文明

　　號(hào)，已對我單位經(jīng)過了考評，并得到了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在今年的工作中我們兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作。對內(nèi)管理、對外接待，沒有出現(xiàn)過紕漏。上傳下達(dá)工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。除了日常工作外，我們還在8小時(shí)之外及周末的時(shí)間開展走進(jìn)社區(qū)促銷活動(dòng)，為廣大市民宣傳我們的主打產(chǎn)品及寬帶政策，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　在勞動(dòng)紀(jì)律方面，我們遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是認(rèn)真工作，積極主動(dòng)做好本職工作。

　　在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，使自己的水平不斷提高。

　　我們堅(jiān)信在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　四、展望20XX年

　　即將來臨的20XX年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各類知識(shí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。做好公司的后勤保障工作及上傳下達(dá)工作。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)和綜合治理工作，定期和員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)

　　大家的安全意識(shí)。認(rèn)真組織好工會(huì)工作，讓大家能有豐富多彩的業(yè)余文化生活。繼續(xù)做好財(cái)務(wù)工作，以更加飽滿的熱情

　　和不斷進(jìn)取的精神投入到工作中去，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

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