110接處警工作總結(jié)12篇公安局110接警中心工作總結(jié)

時(shí)間：2022-12-02 15:04:07 工作總結(jié)

　　在寫工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是，具體到各個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的110接處警工作總結(jié)12篇公安局110接警中心工作總結(jié)，供大家閱讀。

110接處警工作總結(jié)1

　　醫(yī)院質(zhì)控2013年度（1-10月）工作總結(jié)

　　院部各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　質(zhì)控科在這一年里質(zhì)控科緊緊圍繞醫(yī)院“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院和加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理”為工作為重點(diǎn)，著力持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為核心開展工作，建立與完善了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理和控制的文件、制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)等系列資料的制訂、撰寫、編輯、印制、輔導(dǎo)、落實(shí)、督查工作。

　　編制了我院首部指導(dǎo)書籍4部，工作手冊1部，記錄冊3部，簡報(bào)1份，實(shí)施方案1部，評審任務(wù)分解書2部，組織框架圖1幅。以及本年度完成的重點(diǎn)工作總結(jié)如下：

（一）、提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平，建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的長效機(jī)制，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，我科做了相關(guān)系列工作及編制書籍如下：

　　1、編制了《**人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制文件匯編》，該書共七章，372頁，39萬余字。包括內(nèi)容，涵蓋了醫(yī)療、護(hù)理、感控各方面的質(zhì)量管理組織制度20項(xiàng)，質(zhì)量控制的計(jì)劃與方案15個(gè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)66項(xiàng)，附表30各等等。為全院的各方面工作提供支持指導(dǎo)和保障作用。

　　2、編制了《**人民醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)匯編》，該書153頁，23萬9千字，收集了衛(wèi)生部相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)26部，包括了執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、侵權(quán)責(zé)任法等法律法規(guī)，幫助醫(yī)院人員懂法普法，為我院的各方面工作提供法律依據(jù)。

　　3、編制了《**人民醫(yī)院質(zhì)量管理控制流程與流程圖“上冊、下

　　冊（護(hù)理分冊）”》兩部，該書共九章，526頁，500余幅圖，2萬5千余文字說明。此書涵蓋了醫(yī)院工作的各個(gè)方面，包括醫(yī)院管理控制體系、醫(yī)院行政醫(yī)療、護(hù)理、門診、院感染、中醫(yī)、后勤、設(shè)備質(zhì)量管理控制流程與流程圖以及醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案流程與流程圖。用圖文結(jié)合的方式，簡明扼要地描述了醫(yī)院的流程控制。

　　4、《**人民醫(yī)院科室質(zhì)控與持續(xù)改進(jìn)記錄手冊》，此手冊要求各科室填寫科室簡介、科室人員基本情況，1-12月科室日常醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量管理控制與持續(xù)改進(jìn)記錄和醫(yī)療控制的工作總結(jié)等方面，用于評估各科室全年工作情況，是科室主任的指導(dǎo)用書。

　　5、《**人民醫(yī)院醫(yī)技科室危急值報(bào)告登記本》和《**人民醫(yī)院臨床科室接危急值報(bào)告登記本》，能夠及時(shí)的報(bào)告和登記危急值。

　　6、《**人民醫(yī)院質(zhì)控科醫(yī)療質(zhì)量控制調(diào)查記錄本》

　　7、建立與編輯了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)控簡報(bào)》，對各業(yè)務(wù)部門工作進(jìn)行總結(jié)分析，對工作中存在的不足的部門提出改進(jìn)意見，對整改效果進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)在醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行公示。

　　8、編制醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系框架圖。

　　9、完成其他系列質(zhì)控文件材料等工作。

（二）在創(chuàng)建等級醫(yī)院方面，我科在《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則2012》的基礎(chǔ)上，編制了如下書籍：

　　1、《**人民醫(yī)院評審工作任務(wù)分解書》，此書將各章節(jié)的任務(wù)要點(diǎn)具體地分解到承擔(dān)部門、配合部門、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并列出了評審要素、評價(jià)要點(diǎn)、評審標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的檢查方法。

　　2、《二級綜合醫(yī)院評審手冊2012與**人民醫(yī)院評審工作任務(wù)分解書》的合訂本，以便于指導(dǎo)醫(yī)院各部門與操作之用。

　　3、《**人民醫(yī)院“二級甲等綜合醫(yī)院”評審工作實(shí)施方案》，該書講述了我院各個(gè)階段的實(shí)施步驟、工作方法、具體措施和相應(yīng)醫(yī)技臨床科室必備的資料要求。

（三）、為能夠及時(shí)反映各科室存在的問題，督導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，我科每月月初向各職能科室搜集質(zhì)量管理控制與持續(xù)改進(jìn)工作總結(jié)報(bào)告，根據(jù)各科室上報(bào)的信息，結(jié)合我科抽查的情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成反饋意見，并與每月質(zhì)控簡報(bào)一同發(fā)至全院各臨床、醫(yī)技、業(yè)務(wù)職能科室。

（四）、定期、不定期的對我院其他醫(yī)療質(zhì)量方面等進(jìn)行抽查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改，對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、匯總。

　　2013年10月

110接處警工作總結(jié)2

　　110接處警工作存在的問題及對策

　　110接處警工作是公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)、打擊犯罪、服務(wù)群眾和構(gòu)建治安防控體系的重要載體，是“三基”工程建設(shè)中強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工作。自1997年XX市局110指揮室成立以來，贏得了各級黨委、政府的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。隨著改革開放的不斷深入和市場化程度的不斷提高，110接處警工作任務(wù)更趨繁重，難度、壓力越來越大。如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好110接處警工作，已經(jīng)成為當(dāng)前“三基”工程建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和必須破解的難題。

　　一、當(dāng)前110接處警工作中存在的問題及原因

（一）接警員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前XX市局110接警人員的文化程度、基層工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心等都是相對較高的，但距高素質(zhì)要求還有一定差距。在語言的掌握上，流動(dòng)人口大量涌入，涉及他們的110報(bào)警中占較大比重，而接警人員對全國各地方言的掌握甚少，導(dǎo)致接警、問詢過程中語言交流不暢，延誤了派警時(shí)間。同時(shí)接警人員僅具備在一、兩個(gè)基層派出所的工作經(jīng)歷，對全市的地理位置、單位名稱等還缺乏了解，導(dǎo)致重復(fù)派警，在不同程度上影響了接處警的工作質(zhì)量。

（二）處警單位出警速度遲緩。出警不及時(shí)就容易錯(cuò)過最佳固定證據(jù)和抓獲現(xiàn)行的機(jī)會(huì)，群眾也不會(huì)理解，動(dòng)輒投訴。導(dǎo)致出警速度遲緩的原因，一是接警量急劇增加與警力不足的矛盾所致。XX市局21個(gè)派出所承擔(dān)著全市110接警任務(wù)，2003年接警量是萬余起，2005年猛增至為萬余起，而承擔(dān)110處警任務(wù)的派出所警力一直保持在280人上下。一些派出所轄區(qū)短時(shí)間內(nèi)發(fā)生多個(gè)警情急需處置時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“排隊(duì)”現(xiàn)象。二是地域廣與交通工具少的不協(xié)調(diào)所致。XX市地處環(huán)城地區(qū)，既有城區(qū)派出所又有純農(nóng)村派出所，有的農(nóng)村派出所管界最大跨度達(dá)10公里。10分鐘接警必到的要求，對于車少質(zhì)差的農(nóng)村派出所是比較困難的；而城區(qū)派出所又面臨人員密集，道路交通不暢的問題。三是現(xiàn)有的警務(wù)模式與動(dòng)態(tài)管理不相適應(yīng)所致。新形勢下需要把大部分警力投入社會(huì)面，在巡邏過程中接處警，派出所社區(qū)民警往往身兼數(shù)職，工作繁雜，無法抽身投入街面巡邏，坐等出警的現(xiàn)象還普遍存在。

（三）現(xiàn)場處置不力。少數(shù)處警民警不能根據(jù)現(xiàn)場警情果斷進(jìn)行處置，使案（事）件事態(tài)不能及時(shí)得到控制、化解，有的造成雙方當(dāng)事人都不滿意，引發(fā)群眾圍觀，[您閱讀的文章來源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！]甚至造成被動(dòng)復(fù)雜局面。一是現(xiàn)場詢問不到位，要點(diǎn)把握不準(zhǔn)，貽誤戰(zhàn)機(jī)；二是現(xiàn)場處置時(shí)語言內(nèi)容和口氣不當(dāng)，造成群眾不滿甚至圍攻；三是處置盜竊現(xiàn)場的警情，隨意觸碰物品，影響采痕；四是控制當(dāng)事人時(shí)，幅度過大，被別有用心的人誣告“警察打人”；五是使用警械、器材不加區(qū)分，容易引起紛爭；六是必備警械未帶，造成被動(dòng)挨打；七是必要的照明器材、救援器材未帶，面對危險(xiǎn)，束手無策。

　　二、做好110接處警工作的對策

（一）提高接警員的整體素質(zhì)。110指揮室工作的特殊性要求110接警員必須有較豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠比較得體地處置各類報(bào)警，較好地解決接處警過程中的問題。因此，110接警員必須苦練基本功，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。一要加強(qiáng)各種法律、法規(guī)以及各種預(yù)案處置方法的學(xué)習(xí)，不斷提高接處警能力。二要通過定期實(shí)地考察交流，認(rèn)真掌握轄區(qū)內(nèi)地形、地貌特點(diǎn)和機(jī)關(guān)單位企事業(yè)名稱狀況，不斷提高派警的準(zhǔn)確性。三要加強(qiáng)對接警員的語言學(xué)習(xí)，掌握一定的地方方言，減少語言不通帶來的工作不便，盡量避免在接警環(huán)節(jié)上耗費(fèi)時(shí)間。

（二）充實(shí)派出所警力，配齊處警裝備，提高處警人員的整體素質(zhì)。一是按照做強(qiáng)派出所的要求，精簡機(jī)關(guān)，最大限度的充實(shí)派出所警力，使每個(gè)派出所都能保證兩到三組處警警力，解決處警遲緩、無警可派、震懾力不足等處警難題。二是在處警設(shè)備、警用器械和防護(hù)裝備上全面向派出所民警傾斜，確保處置有效、打擊有力、防護(hù)得當(dāng)。三是因地制宜，配好交通工具。針對農(nóng)村派出所地域廣、跨度大的特點(diǎn)，盡可能的給農(nóng)村派出所增加處警車輛，車質(zhì)較差的要及時(shí)更換，確保接警后能夠趕得到、追得上、抓得著。針對城區(qū)派出所胡同里巷多、人員密集、交通不暢、汽車使不上勁的特點(diǎn)，可以為每名民警配備電動(dòng)自行車，發(fā)揮其機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢，確保民警在交通擁堵的情況下也能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場先期處置，避免處警遲緩問題的發(fā)生。四是強(qiáng)化派出所民警的崗位練兵工作，提高應(yīng)對各種警情的現(xiàn)場處置能力，應(yīng)變能力和自我保護(hù)能力，避免各種失誤、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾不滿和投訴。

（三）改革警務(wù)工作模式，提高處警工作效率。一是針對派出所接警量不均、治安狀況參差不齊的特點(diǎn)，對治安形勢相對穩(wěn)定，接警量相對較少的中、小所合并，通過整合警力資源，解放社區(qū)民警，使社區(qū)民警能夠在社區(qū)安心基礎(chǔ)工作，同時(shí)一旦發(fā)生警情，社區(qū)民警可以趕在處警民警之前先期處置，避免因出警遲緩而引發(fā)群眾投訴。二是改變坐等報(bào)案、坐等出警的固定勤務(wù)模式，除了值班人員外其他民警應(yīng)帶齊裝備在轄區(qū)內(nèi)巡邏，流動(dòng)接處“110”。既可迅速出警，又可兼顧社會(huì)面的巡邏控制，提高群眾見警率。一旦發(fā)生警情，社區(qū)民警、巡邏民警可以就近迅速集結(jié)，提高處警效率。

（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保警令暢通。完善110接處警規(guī)定和績效考核辦法，以制度管人。督察、紀(jì)檢等部門，不定期對各單位接處警情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，對由于責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度生硬等各種原因?qū)е绿幘t緩、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾投訴及產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的，既在績效考核中扣分，又要與年終評先評優(yōu)晉升職務(wù)掛鉤，同時(shí)還要追究當(dāng)事人及所在單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

110接處警工作總結(jié)3

　　淺談110接處警工作中對精神病患者的處置

　　近年來，精神病患者危害社會(huì)公共安全、他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件層出不窮，公安機(jī)關(guān)作為維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定的中堅(jiān)力量被推向精神病患者處置的前沿陣地，而目前公安機(jī)關(guān)處置精神病患者的法律法規(guī)不健全，精神病人處置方法稍有不妥當(dāng)、程序稍有不規(guī)范，公安機(jī)關(guān)就被推向矛盾的風(fēng)口浪尖。為更好的促進(jìn)我們110接處警工作，下面我就對精神病患者的處置談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

　　首先，我們應(yīng)加強(qiáng)對精神病患者的認(rèn)識(shí)和了解。精神病是指嚴(yán)重的心理障礙，精神病患者的認(rèn)識(shí)、情感、意志、動(dòng)作行為等心理活動(dòng)均可出現(xiàn)持久的明顯的異常；不能正常的學(xué)習(xí)、工作、生活；動(dòng)作行為難以被常人理解；在病態(tài)心理的支配下，往往有自殺、自殘或攻擊、傷害他人的動(dòng)作行為。針對110接處警工作，我們可以將精神病患者分為以下兩類：具有肇事肇禍傾向的精神病患者和無明顯滋事暴力傾向的精神病患者。

　　其次，針對不同的精神病患者要有不同的處置策略。對具有肇事肇禍傾向的精神病患者，民警在接到警情的第一刻起就務(wù)必保持高度警惕。第一，做好準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備之仗。民警要從指揮中心發(fā)布的警情中認(rèn)真仔細(xì)的提取有用信息，例如該精神病患者的體貌特征、是否攜帶兇器、是否有人受傷等情況。然后根據(jù)實(shí)際情況決定是否呼叫增援以及通知急救人員；第二，及時(shí)檢查警用裝備。包括催淚噴射器、警繩、取證儀等，做好裝備保障。第三，依法依規(guī)處置?！吨腥A人民共和國人民警察法》第十四條的規(guī)定，精神病患者在有自殺、自殘或攻擊、傷害他人等危險(xiǎn)行為時(shí)，民警應(yīng)對其采取保護(hù)性約束措施。隨后民警應(yīng)指導(dǎo)和督促監(jiān)護(hù)人及時(shí)將患者就近送往精神衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。實(shí)施緊急醫(yī)療處置前，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人簽署《精神病緊急醫(yī)療處置非自愿醫(yī)療意見書》。監(jiān)護(hù)人不在場時(shí)，由現(xiàn)場履行公務(wù)人員簽字證明。對無明顯滋事暴力傾向的精神病患者，需要住院的，由監(jiān)護(hù)人送醫(yī)院治療。

　　最后，民警在處置精神病患者時(shí)應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)。由于精神病患者意識(shí)混亂，行為異于常人，尤其是具有肇事肇禍傾向的精神病患者，往往做出一些無法預(yù)見的危險(xiǎn)行為。我們的民警在處置精神病患者的過程中負(fù)傷的例子也屢見不鮮，一些民警甚至付出了血的代價(jià)。過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷的警示我們，在處置精神病患者的過程中，我們民警務(wù)必保持高度警惕，及時(shí)制止精神病患者的危險(xiǎn)行為，既要保證人民群眾的安全，也要避免無謂的傷亡。

110接處警工作總結(jié)4

　　一年來，在公安處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所黨支部的帶領(lǐng)下，我堅(jiān)持以毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo)，以確保本墨守成規(guī)區(qū)治安穩(wěn)定為工作中心，在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與全所民警一道，攻堅(jiān)克難，積極工作，在本轄區(qū)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了“發(fā)案少，秩序好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來工作匯報(bào)如下：一年來，在公安處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所黨支部的帶領(lǐng)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央的有關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)社會(huì)長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我一年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、思想政治方面

　　作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我堅(jiān)持以鄧**理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。

　　二、公安業(yè)務(wù)工作方面

　　由于我是非科班出身，對于公安工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都還不熟悉，為了更好的做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作、學(xué)習(xí)和生活中，始終想著自己所做的每一件事，都事關(guān)警察的形象，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。半年來，在所領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，打擊處理了一批違法犯罪嫌疑人，圓滿完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為派出所轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力的凈化了轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。

　　三、組織紀(jì)律方面

　　今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一個(gè)案件辦理，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。

　　四、廉政建設(shè)方面

　　在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級黨委、政府的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是黨員和人民警察的雙重身份，不把自己混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護(hù)黨和警察在群眾中的良好形象。

　　五、存在問題及下一步打算

　　回顧半年的工作、學(xué)習(xí)和生活，我發(fā)現(xiàn)自身還存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)

　　峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有過畏難情緒。這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對上述問題，我為明年確定的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力；二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好；三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長的四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。

　　綜上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準(zhǔn)了自身的差距和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開展公安執(zhí)法工作，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

110接處警工作總結(jié)5

　　2011年1—10月份營銷經(jīng)營分析石門供電所1—10月份生產(chǎn)經(jīng)營及工作情況：

　　一、營銷方面：

　　1、10kv：購電量計(jì)劃完成萬千瓦時(shí),實(shí)際完成了萬千瓦時(shí)；售電量計(jì)劃完成萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成了萬千瓦時(shí)；售電收入計(jì)劃完成萬元，實(shí)際完成了元；售電單價(jià)計(jì)劃完成453元∕千千瓦時(shí)，實(shí)際完成了453元∕千千瓦時(shí)；10kv線損計(jì)劃完成%，實(shí)際完成了

%。

　　2、：購電量計(jì)劃完成萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成了萬千瓦時(shí)；售電量計(jì)劃完成341萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成了萬千瓦時(shí)；售電收入計(jì)劃完成萬元，實(shí)際完成了萬元；售電單價(jià)計(jì)劃完成565元∕千千瓦時(shí)，實(shí)際完成了548元∕千千瓦時(shí)；到戶線損計(jì)劃完成7%，實(shí)際完成了%；維管費(fèi)收入計(jì)劃完成萬元，實(shí)際完成了萬元；電費(fèi)回收率計(jì)劃100%，完成100%。

　　綜合10月份營銷指標(biāo)數(shù)據(jù)，除了售電單價(jià)沒有按計(jì)劃完成外，其他指標(biāo)都按計(jì)劃完成。售電單價(jià)主要是我所轄區(qū)的用電戶大部分是居民照明用電，占總用電量的95%以上，而一般工商業(yè)用電用戶只占5%，同時(shí)隨著電網(wǎng)升級的改造，抄表到戶的用戶增加，原抄到綜合變用戶的減少（綜合變的售電單價(jià)為元/千千瓦時(shí)，而抄表到戶的售電單價(jià)為元/千千

　　瓦時(shí)，相差了元/千千瓦時(shí)，又由于有線損的存在），從而導(dǎo)致了售電單價(jià)完不成。

　　二、安全方面：

　　1、完成了114鐵神線27#桿的拉線更換工作，恢復(fù)了115鐵官線芙蓉支線倒桿斷線的送電工作，因負(fù)荷的增長，更換了太洪村和三岔村的變壓器增容工作。

　　2、根據(jù)嵐皋縣供電分公司關(guān)于開展《2011年秋季安全大檢查的通知》，我所對轄區(qū)內(nèi)的三條饋路進(jìn)行了詳細(xì)的巡視檢查，與各村組簽訂了《低壓供用電合同》和《安全責(zé)任書》共40余份，對未網(wǎng)改的村組下達(dá)了《隱患整改通知書》；與我所抄表到戶的用戶簽訂了《居民用電合同》3000余份。

　　3、對在電力線路下違章建房的用戶下達(dá)通知書3份，尤其是橫溪鎮(zhèn)興坪村村民羅兵余的違章建房，在對其責(zé)令停止建房整改未果時(shí)，及時(shí)上報(bào)安監(jiān)部，將情況匯報(bào)橫溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，請求協(xié)助解決，并以正式文件通知了縣政府、安全局、土管局及橫溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府。

　　三、電網(wǎng)建設(shè)方面：

　　1、10kv方面：完成了松林村的10kv支線架設(shè)，獅子村的10kv支線也已經(jīng)開始架設(shè)，大平支線已經(jīng)測設(shè)完畢。

　　2、方面：完成了橫溪鄉(xiāng)平安村和民主鎮(zhèn)德勝村的電網(wǎng)建設(shè)，并且還完成了民主鎮(zhèn)德勝村的一戶一表安裝工作。馬鞍村電網(wǎng)建設(shè)也已經(jīng)全面開工，電桿已經(jīng)全部立完，現(xiàn)在正在進(jìn)行放線。其他村組的線路已經(jīng)由分公司生技部勘測設(shè)計(jì)完畢。

　　四、政治學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持每月的政治學(xué)習(xí)，完成每月的政治學(xué)習(xí)心得體會(huì)。積極配合石門鎮(zhèn)政府的政治活動(dòng)，參加了鎮(zhèn)政府組織的慶國慶的體育活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)縣分公司文件精神，參加了分公司的慶國慶文體活動(dòng)，開展了縣分公司的“愛電日”宣傳活動(dòng)。

　　五、存在的問題：在本次秋季安全大檢查中，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

　　1、10kv方面：114鐵神線紅池支線1#桿至2#桿的對地安全距離不夠，只有米。芙蓉支線因山體滑坡造成倒桿斷線，我所已經(jīng)處理完畢。

　　2、方面：月星2#變10#桿因山體滑坡需遷移。請生技部盡快來我所勘測核實(shí)相關(guān)費(fèi)用。

　　六、后期工作打算：

　　1、根據(jù)縣分公司的保電預(yù)案，結(jié)合我所實(shí)際情況制定我所迎峰度冬的保電預(yù)案及措施。

　　2、冬季來臨，我所加強(qiáng)線路巡視及設(shè)備管理，加強(qiáng)各變臺(tái)的負(fù)荷監(jiān)測，對超負(fù)荷的變臺(tái)立即申請進(jìn)行更換。

　　3、努力增供擴(kuò)銷，尤其是擴(kuò)大一般工商業(yè)的用電，從而提高我所的售電單價(jià)。

　　4、積極聯(lián)系轄區(qū)村組，完成局下達(dá)的各項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。

　　總之，我所將在最后一個(gè)季度，團(tuán)結(jié)一心，努力工作，力爭全面完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　石門供電所

　　2011年12月8日

　　嵐皋縣供電分公司石門供電所2011年

　　工生產(chǎn) 經(jīng) 營報(bào)告

　　作

110接處警工作總結(jié)6

　　簡談如何做好110巡邏接處警工作

　　成都市公安局高新分局張雄

【摘要】：110作為人民群眾的保護(hù)神，現(xiàn)如今已深入人心。有困難找警察，有警必接，有問必答，有險(xiǎn)必救，有難必幫是人民警察的天職。新時(shí)期新形勢下，人民群眾內(nèi)部矛盾眾多復(fù)雜，各類警情趨增，特別是求助、糾紛類的警情需要警察現(xiàn)場解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。隨著人民群眾對警察的需求日益增加，為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展110承擔(dān)更多服務(wù)的職能。人民群眾高不高興，滿不滿意，贊不贊成已作為我們工作的指標(biāo)，110作為群眾投訴平臺(tái)的功能也日益彰顯。110民警作為窗口民警如何服務(wù)好社會(huì)大眾，如何解決好群眾的報(bào)警求助，如何在接處警中充分履職盡責(zé)不僅是民警個(gè)人自身素質(zhì)和能力的體現(xiàn)也是當(dāng)前形勢下對我們工作的要求。本文就如何做好接處警，如何服務(wù)群眾結(jié)合自己的感悟談一些個(gè)人觀點(diǎn)，不足之處歡迎大家指正。

【關(guān)鍵詞】：職權(quán) 接處警警民關(guān)系

　　一、110巡警的職權(quán)

（一）巡警的由來

　　巡警的稱呼是從?巡捕?一詞演化而來。清初，京師即設(shè)臵有巡捕營，總督衙門和外埠各級衙門均設(shè)有巡捕官，執(zhí)掌護(hù)衛(wèi)、偵緝、緝捕人犯之職。1901年八國聯(lián)軍攻入北京，除軍事占領(lǐng)外，為維護(hù)治安秩序設(shè)立了有警察之實(shí)的?安民公所?。1902年待聯(lián)軍撤出后，北京模仿聯(lián)軍之制設(shè)立了?善后巡警營?，后來改名巡警總廳。與此同時(shí)袁世凱在河北保定設(shè)?巡警分局?臵巡警這種職稱，警察制度正式登場。1902年8月袁世凱從八國聯(lián)軍手中接收天津后建立了?南、北段巡警分局?并將巡警學(xué)堂搬移到了天津，天津是中國巡警第一個(gè)開始巡邏的地方。此后清政府號召各地仿效各地紛紛辦起了警政。1905年10月8日清政府設(shè)立?巡警部?統(tǒng)管全國警察事務(wù)，統(tǒng)一了全國警察機(jī)構(gòu)，產(chǎn)生了中國最早的中央警察機(jī)關(guān)，巡警這一名稱一直沿用下來?，F(xiàn)如今的巡警只是公安警種之一，內(nèi)涵和外延范圍相對縮小了很多，有自己法理上的概念和特殊的職權(quán)，是一個(gè)擔(dān)任社會(huì)防控不可或缺的警種。

（二）巡警的職責(zé)

　　巡警就是在一定路線或一定地段用巡邏方式進(jìn)行勤務(wù)活動(dòng)的人民警察。其主要職責(zé)：維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止治安案件和突發(fā)性事件；預(yù)防和制止犯罪行為；參加處臵災(zāi)害性事故；維護(hù)交通秩序；接受公民報(bào)警；勸解、制止公共場所發(fā)生的民事糾紛；為社會(huì)和公民提供救助和服務(wù)等。具體職責(zé)：

（1）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止治安案件和突發(fā)性事件。

（2）預(yù)防和制止犯罪行為。

（3）參加處臵災(zāi)害性事故。

（4）維護(hù)交通秩序。

（5）接受公民報(bào)警。

（6）勸解制止公共場所發(fā)生的民事糾紛。

（7）為社會(huì)和公民提供救助和服務(wù)。

（8）參加處理非法集會(huì)、游行、示威活動(dòng)。

（9）制止妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為。（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行為。

（11）受理遺失物品，設(shè)法送還失主或送交拾物招領(lǐng)部門。

（12）巡察警區(qū)安全防范情況，提示沿街有關(guān)單位、居民消除隱患。

（13）糾察人民警察警容風(fēng)紀(jì)。

（14）執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定的由人民警察執(zhí)行的其他任務(wù)。

（三）巡警的權(quán)力

（1）盤查違法犯罪嫌疑人，檢查涉嫌車輛、物品。（2）查驗(yàn)居民身份證。

（3）對現(xiàn)行犯罪人員，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他強(qiáng)制措施。

（4）糾正違反道路交通管理的行為。

（5）對違反治安管理的人可以依照《治安管理處罰法》的規(guī)定，執(zhí)行處罰。

（6）在追捕、救護(hù)、搶險(xiǎn)等緊急情況下，經(jīng)出示證件，可優(yōu)先使用機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位及公民個(gè)人的交通工具、通訊工具，用后及時(shí)歸還，并支付適當(dāng)費(fèi)用，造成損壞的應(yīng)當(dāng)賠償。

（7）行使法律法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

　　二、110接處警

（一）110接處警的工作內(nèi)容

　　1、110接處警工作流程

　　110接處警的流程很簡單。首先是群眾撥打?110?或公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警，其次指揮中心民警接警問清楚情況后指令相關(guān)單位出警及布臵相關(guān)緊急措施，再是110巡邏民警或派出所民警接到指令后出警、處警并向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場相關(guān)情況和處理情況等待指揮中心指示，按照指揮中心指示完成后續(xù)工作并做好情況登記受理及報(bào)告回復(fù)工作。

　　2、110接處警警情內(nèi)容

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)矛盾的多樣復(fù)雜，110警情種類也日趨增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助類警情，糾紛類警情，搶險(xiǎn)救助類警情也是110民警的工作內(nèi)容。比方說求助類警情的有噪音擾民，迷路，無錢回家，請求警車開道，家里房門鎖打不開等等。糾紛類警情有情感糾紛，賠償糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛，家庭糾紛，消費(fèi)糾紛，口角糾紛等等民事糾紛。搶險(xiǎn)救助類的有火災(zāi)，地震、海嘯等自然災(zāi)害警情，突然暈倒需要緊急救護(hù)，意外傷亡事件，煤氣中毒等警情。這些警情都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)公安機(jī)關(guān)接處警內(nèi)容，然而都不是小事，是我們的本職工作。

（二）新形勢下對110巡邏接處警的工作要求

　　公安工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了維護(hù)人民群眾的利益，公安工作要始終堅(jiān)持民本警務(wù)理念不動(dòng)搖，以人民群眾滿意為目標(biāo)，把人民群眾的感受和老百姓的評價(jià)作為衡量公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。要更加注重保障民生、改善民生和服務(wù)民生，積極回應(yīng)人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，不斷完善服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)職能，這是新時(shí)期新形勢下公安工作的新要求。

　　對110巡邏接處警工作的要求就是要不斷提高110民警街面巡邏防控能力，減少發(fā)案把違法犯罪遏制在萌芽狀態(tài)；要不斷提高110民警親民、愛民、為民服務(wù)的良好形象，滿腔熱情地為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事，把工作成效更多、更直接地體現(xiàn)到惠及人民群眾利益上。最大限度地讓人民群眾安心、放心、開心、舒心，不斷提升人民群眾的滿意度；要不斷改革新舉措創(chuàng)新模式提高110民警打防違法犯罪的能力和水平；要加大社會(huì)安全人員和單位的隱患的檢查不斷提高110民警對社會(huì)治安的動(dòng)態(tài)管控能力，最大限度地消除安全隱患和盲點(diǎn)。

（三）110接處警中各種警情受理適用的法律依據(jù)

　　想到超出公安民警受理范圍的求助、糾紛類警情很多民警都不夠重視，認(rèn)為是相關(guān)部門的事情和警察沒有多大關(guān)聯(lián)。其實(shí)不然，這里我們首先要明確?人民群眾無小事，我們是人民警察?。《人民警察法》第十九條這樣規(guī)定：人民警察在非工作時(shí)間，遇有其職責(zé)范圍內(nèi)的緊急情況，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)。第二十一條：人民警察遇到公民人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)立即救助；對公民提出解決糾紛的要求，應(yīng)當(dāng)給予幫助；對公民的報(bào)警案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處。人民警察應(yīng)當(dāng)積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)和社會(huì)公益工作。這是職責(zé)在法律上的明確規(guī)定?！吨伟补芾硖幜P法》第九條：對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的，不予處罰。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后不履行的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定對違反治安管理行為人給予處罰，并告知當(dāng)事人可以就民事爭議依法向人民法院提起民事訴訟?！豆矙C(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第十章從第153條到161條都對治安調(diào)解的內(nèi)容和做法都做出了相應(yīng)的法律規(guī)定。比如第一百五十三條第二款規(guī)定：對不構(gòu)成違反治安管理行為的民間糾紛，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人向人民法院或者人民調(diào)解組織申請?zhí)幚怼Ｒ虼烁鞣N警情的處理都是我們的本職工作，是我們要完成的任務(wù)。就算是有其他部門管轄的事情，都是先受理再依法移交相關(guān)部門和應(yīng)當(dāng)依法告知向相關(guān)部門申請。

（四）110接處警工作中存在的問題

　　1、警民關(guān)系不暢，執(zhí)行力不強(qiáng)

　　當(dāng)前警民關(guān)系的主流是和諧的、健康的，但也存在一些不和諧?音符?。主要體現(xiàn)在：一是群眾觀念淡薄。在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，唯技術(shù)論、唯程序論、唯結(jié)果論等觀點(diǎn)有不小的市場，一些110民警對群眾工作不重視、不關(guān)注，甚至認(rèn)為群眾工作可有可無。二是對群眾感情不深。有的領(lǐng)導(dǎo)和民警以特權(quán)者自居，片面強(qiáng)調(diào)公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，忽視了應(yīng)盡的義務(wù)；片面強(qiáng)調(diào)自身感受，忽視了群眾的疾苦，有的甚至看不起群眾，把群眾的?大事?當(dāng)?小事?、?急事?當(dāng)?閑事?，造成了群眾與公安機(jī)關(guān)的隔閡和疏遠(yuǎn)。三是吃苦精神不強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公安機(jī)關(guān)的物質(zhì)條件和保障有了很大改善，部分民警由此產(chǎn)生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。四是不會(huì)做群眾工作。民警的文化水平越來越高，做群眾工作的能力卻越來越低。有的110民警一句話可把群眾說?跳?，畏難情緒日甚，怕出警，怕處警，與群眾的距離越來越遠(yuǎn)。五是執(zhí)行力存在問題。群眾工作是公安機(jī)關(guān)一項(xiàng)日常性、長效性的工作，本不應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)天天過問、天天督促，但不少民警缺乏聯(lián)系群眾的主動(dòng)性，面對群眾的困難，蜻蜓點(diǎn)水、就事論事，不能使本職工作與群眾工作有機(jī)結(jié)合，反映出公安機(jī)關(guān)迫切需要提高做群眾工作的執(zhí)行力。

　　2、公安民警自身形象氣質(zhì)不佳

　　俗話講?人靠衣裝，佛靠金裝，美靠靚裝?。形象氣質(zhì)是給人的第一感覺，尤其是公安民警在接人待物，為老百姓辦事的時(shí)候，形象好更加能夠顯現(xiàn)出警威，讓人民群眾心感踏實(shí)，受人敬畏?！度嗣窬靸?nèi)務(wù)條令》對警察的穿戴做了詳細(xì)的規(guī)定，警容風(fēng)紀(jì)也是寫進(jìn)了《人民警察紀(jì)律條令》的內(nèi)容。因此我們在110接處警時(shí)一定要做到警容嚴(yán)整，儀表大方，舉止有禮，嚴(yán)格按照著裝規(guī)定穿戴警服，配備單警裝備，在工作中隨時(shí)做到形象氣質(zhì)佳，讓人群眾感受到警察就是不一樣，就是他們的保護(hù)神。

　　3、接處警態(tài)度不好，語言生硬

　　有些民警因?yàn)楣ぷ鲏毫白约簜€(gè)性的原因，在接處警中面對人民群眾不耐心，不耐煩，語言粗糙，沒有把事情解決好，反而讓自己陷入糾紛矛盾中，更有甚者，處警時(shí)說出了不該說的話語，被當(dāng)事人抓住?把柄?，引起糾紛甚至越級上訪投訴，這些在日常工作中時(shí)有發(fā)生。有的甚至和當(dāng)事人發(fā)生抓扯大打出手造成兩敗俱傷，本來是作為正義的化身解決問題的，到后來卻引來不必要的官司和賠償，群眾不滿意，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，自己反而還憋屈影響日后的工作。

　　4、對警情性質(zhì)、現(xiàn)場形勢把握不準(zhǔn)

　　有的民警在到達(dá)現(xiàn)場以后沒有對警情的性質(zhì)做出判明并做出合理的處臵。只有準(zhǔn)確的判明性質(zhì)，才能采取正確的處理方法，否則就極有可能誤時(shí)誤事，造成許多被動(dòng)局面。在實(shí)際工作當(dāng)中這方面的教訓(xùn)不少。一個(gè)警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的處理方法，案件又有刑事和治安之分，什么樣的警情就有什么樣的方法同時(shí)我們要?眼觀六路，耳聽八方?在每一個(gè)警情的周圍可能有善良的群眾，也有仇視警察不那麼友好的?壞人?。這樣的壞人在旁邊往往?扇陰風(fēng)，點(diǎn)鬼火?使輿論倒向，給我們的執(zhí)法難度加大，甚至引起群體性事件。因此當(dāng)現(xiàn)場人多、事態(tài)混亂時(shí)，應(yīng)盡力控制住局勢，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請求警力支援避免事態(tài)升級和惡化，同時(shí)積極調(diào)查取證。

　　5、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)場處臵畏手畏腳

　　110接處警中我們大多數(shù)民警自我保護(hù)意識(shí)都不強(qiáng)?？陀^上講，我們平時(shí)的接處警，絕大多數(shù)是普通群眾的報(bào)警求助和一般的民事糾紛，處警的對象是廣大人民群眾，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，對巡警110處警工作的特殊性、復(fù)雜性、危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不到位。往往認(rèn)為僅僅憑借一身警服和人民警察在群眾中的威信就能妥善處臵各類警情。然而一旦遇到現(xiàn)行違法犯罪等危急的警情，民警往往會(huì)因?yàn)樗枷肼楸?，倉促上陣而造成不必要的損傷，也或者面對復(fù)雜的現(xiàn)場形勢不知如何處臵，畏手畏腳。

　　6、沒有做到及時(shí)回訪，收集反饋信息

　　孔子曰：?溫故而知新?，學(xué)習(xí)知識(shí)如此，做事亦如此。處理過的警情，要時(shí)常回訪，總結(jié)自己還沒有做到位的，甚至找出自己沒有處理好的原因，不斷總結(jié)才能提高自己的能力。群眾滿不滿意，為什么不滿意，別人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我們民警處完警回復(fù)了指揮中心做好了登記就把它發(fā)在一邊，這樣還不算太好。同時(shí)收集信息和調(diào)查滿意度也是溝通和拉近人民群眾與我們的一種方式。

（五）做好110接處警工作的意義

　　110接處警是警察面對人民群眾的工作，做好這項(xiàng)工作有著積極的意義。

　　1、是全心全意為民服務(wù)宗旨意識(shí)的體現(xiàn)

　　110接處警工作是公安工作主要內(nèi)容之一，是民警與人民群眾?零距離?接觸的工作，是服務(wù)與被服務(wù)的工作，是解決人民群眾現(xiàn)實(shí)問題緊急問題的工作。警察的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，接處警就是服務(wù)的一種重要方式，做好了可以大大拉近警民之間的距離，他是人民警察的職責(zé)，是以人為本，服務(wù)于民的重要體現(xiàn)。

　　2、是群眾路線在公安工作中的集中體現(xiàn)

　　群眾路線是我們黨的根本路線，新時(shí)期的公安工作做的好不好主要體現(xiàn)在群眾工作做的好不好,當(dāng)前國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢風(fēng)云變化，做好群眾工作很重要性，很緊迫。110接處警就是我們做工作的紐帶，接處警中我們解決了群眾的困難和求助，通過溝通和交流我們也知道了影響人民群眾生活的不好社會(huì)因素，治安形勢，下來我們認(rèn)真總結(jié)并在后來的工作中有針對性的開展工作，更好的為群眾服務(wù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。因此接處警能很好踐行我們的群眾路線。

　　3、有效化解社會(huì)矛盾，預(yù)防案事件和突發(fā)情況的發(fā)生

　　110巡警作為公安警種之一，其職責(zé)其任務(wù)當(dāng)然是維護(hù)社會(huì)長治久安，人民安居樂業(yè)。當(dāng)今社會(huì)各種矛盾復(fù)雜，各種糾紛時(shí)有發(fā)生，有的矛盾糾紛逐漸演化成治安案件或者形勢案件，在各種矛盾調(diào)和上110巡警起到了不可磨滅的作用。感情糾紛、家庭糾紛在規(guī)勸，經(jīng)濟(jì)糾紛、消費(fèi)糾紛在盡力想辦法幫當(dāng)事人解決。尤其是近年來農(nóng)民工討要工資，警察在協(xié)調(diào)各部門通過各種途徑為農(nóng)民工解決以維護(hù)他們的合法權(quán)益，有效的防止了農(nóng)民工鬧事上訪，維護(hù)了社會(huì)秩序和穩(wěn)定。同時(shí)近年來反恐形勢嚴(yán)峻，反恐成了我們當(dāng)前一項(xiàng)常態(tài)化的工作。恐怖活動(dòng)在車站、廣場、碼頭、公園、商場，學(xué)校等人群聚集的公眾場合時(shí)有發(fā)生，為有效預(yù)防和打擊恐怖活動(dòng)，110巡警承擔(dān)了?及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)，以暴治暴，依法解決?的任務(wù)。因此110巡警要認(rèn)真解決群眾反映突出的治安問題。要建立符合實(shí)際的打防模式，堅(jiān)決遏制影響人民群眾安全感違法犯罪。要把妥善預(yù)防、處臵群體性事件作為暢通民意的渠道。在維穩(wěn)工作中，110民警要撲下身子，深入群眾，融入群眾，多交群眾朋友，多聽群眾呼聲，多了解群眾的反映。要設(shè)身處地的幫助解決群眾的合理訴求，積極開展經(jīng)常性矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)和化解社會(huì)矛盾。特別是要注重引導(dǎo)、教育群眾，通過正當(dāng)、合法的渠道和理性的方式表達(dá)訴求，解決自己的問題。要找準(zhǔn)公安工作服務(wù)民生的著力點(diǎn)。要緊緊圍繞人民群眾的新期待、新要求，不斷改進(jìn)執(zhí)法方式，提高接處警水平，讓人民群眾的合法權(quán)益在公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法中得到全面的保護(hù)。

　　4、新時(shí)期新形勢警察形象的轉(zhuǎn)變和代表

　　110巡警作為直接和老百姓面對面打交道的一支隊(duì)伍，其形象代表公安機(jī)關(guān)的形象，形象好對提高親和力具有積極的促進(jìn)作用。在日常工作中，群眾對公安機(jī)關(guān)的評價(jià)，主要源于群眾與一線民警的接觸和自己的所見所聞。規(guī)范、和氣的言語可以拉近警民間的距離；野蠻、生硬的話語不僅讓群眾反感，而且無形中拉大了警民間的距離。因此，必須大力加強(qiáng)110巡警隊(duì)伍建設(shè)，樹立人民警察的良好形象。要嚴(yán)肅110民警警容風(fēng)紀(jì)，規(guī)范民警的言語、談吐、行為、舉止，保持嚴(yán)整的警容，充分展示公安民警的威嚴(yán)和公安機(jī)關(guān)的優(yōu)良作風(fēng)。要提高民警自身的文化素養(yǎng)。不斷加強(qiáng)民警文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高民警自身的文化水平和自身修養(yǎng)。要加強(qiáng)民警的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化公安民警執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平，提高打擊和預(yù)防犯罪的能力。要提高民警的職業(yè)道德修養(yǎng)。進(jìn)一步繼承和發(fā)揚(yáng)公安機(jī)關(guān)的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，嚴(yán)守公安工作紀(jì)律，提高自身的道德修養(yǎng)，始終保持110民警良好的工作作風(fēng)和精神面貌，樹立人民警察為人民的良好形象。

　　三、如何做好110巡邏接處警工作

（一）110接處警工作中把握的原則

　　1、群眾利益無小事原則

　　習(xí)總曾寫過一篇《心無百姓莫為?官?》的文章，他在文章中指出：?群眾利益無小事。群眾的一樁樁‘小事’，是構(gòu)成國家、集體‘大事’的‘細(xì)胞’，小的‘細(xì)胞’健康，大的‘肌體’才會(huì)充滿生機(jī)與活力。對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些‘小事’得不到及時(shí)有效的解決，就會(huì)影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活?。總書記的論斷蘊(yùn)涵著歷史唯物主義的真理，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀傳統(tǒng)，凝結(jié)著共產(chǎn)黨執(zhí)政的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，是我們黨在新的歷史條件下實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展廣大人民群眾根本利益的重要指針。要深入細(xì)致體察民情，真情實(shí)意關(guān)注民生，立行立改反應(yīng)民意。?群眾利益無小事?，既是我們做好群眾工作應(yīng)有的最基本的態(tài)度，也是我們黨員干部、110民警應(yīng)該牢記的大事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也不能含糊，再小也要竭盡全力去辦，唯有如此，才能增進(jìn)公安民警與群眾的感情，黨和政府才能得到群眾的真心擁護(hù)，才能最大限度的凝聚民心，從而積聚起推動(dòng)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　2、規(guī)范文明高效的執(zhí)法原則

　　110接處警從接到指令到出警處警再到回復(fù)報(bào)告都應(yīng)遵循規(guī)范高效文明的執(zhí)法原則。什么是規(guī)范文明呢？那就要求出警民警著裝規(guī)范警容嚴(yán)整，警車內(nèi)外干凈整潔，下車敬禮，詢問情況語言規(guī)范文明，遇到辱罵行為自身保持冷靜，語言不要太粗狂，規(guī)范記錄接警登記薄，?七何要素?清楚的表達(dá)事情的過程，不能草草了事。高效原則就是?及時(shí)、準(zhǔn)確、快速?的效能原則。110接處警中要及時(shí)和報(bào)警人取得聯(lián)系詢問現(xiàn)場情況建議采取相關(guān)措施，要快速到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)確把握現(xiàn)場情況和周圍環(huán)境果斷采取相關(guān)措施并報(bào)告指揮中心處警情況。事實(shí)證明高效的原則不僅能體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的雷厲風(fēng)行，同時(shí)還能防止一些突發(fā)事件，一些阻礙警察執(zhí)法的情況發(fā)生。

　　3、公平公正原則

　　嚴(yán)格公平公正執(zhí)法，全面提升110民警執(zhí)法水平。執(zhí)法為民是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法思想的核心。做好新時(shí)期群眾工作，必須首先解決執(zhí)法觀念的問題。要牢固樹立?立警為公、執(zhí)法為民?的思想，帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法，把公平公正執(zhí)法體現(xiàn)在維護(hù)人民群眾的利益上來，積極爭取人民群眾對公安工作的理解、信任和支持。要加強(qiáng)法治教育和執(zhí)法培訓(xùn)，切實(shí)解決執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)和不作為、亂作為等問題，不斷提高110民警的執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平，提高110民警的公信力。

　　4、不推諉、不帶心情執(zhí)法原則

　　110接處警是一項(xiàng)長期常態(tài)化的工作，時(shí)間久了，民警就不會(huì)有當(dāng)初入警時(shí)的新鮮感，尤其是一些反反復(fù)復(fù)的警情，比如經(jīng)濟(jì)糾紛，噪音擾民。處警民警往往身心疲憊了，就會(huì)出現(xiàn)推諉的情況或者帶有情緒執(zhí)法的情況。比如經(jīng)濟(jì)糾紛，按規(guī)定主管機(jī)關(guān)確實(shí)是法院或人民調(diào)解組織，有些民警往往不會(huì)了解事情的過程就叫報(bào)警人去找法院，其實(shí)說不定只要詳細(xì)了解一下事情經(jīng)過就可以現(xiàn)場調(diào)解的。又比如裝修噪音擾民，大白天的，別人是可以裝修，但隔壁?老王?因在睡覺被吵醒報(bào)警，這樣的警情讓人無法理解，但沒有辦法，警察還是得出警打招呼，往往處警的民警會(huì)帶有情緒，和報(bào)警人解釋時(shí)會(huì)發(fā)生爭執(zhí)引來投訴，這些都是常有的情況。面對這樣的問題，民警就得學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，按照法律規(guī)定接處警，不推諉，不帶心情執(zhí)法。

　　5、以人為本，執(zhí)法為民的原則

　　堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，同時(shí)還要堅(jiān)持以人為本的執(zhí)法理念，更加注重人性化執(zhí)法和管理。以人為本，就是要牢固樹立?立警為公、執(zhí)法為民?的思想，帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法，爭取人民群眾對公安工作的理解、信任和支持。要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，做到以人為本，充分尊重人權(quán)、保障人權(quán)，努力在執(zhí)法中做到程序合法、方法合理、操作有情，充分體現(xiàn)法律的社會(huì)教化作用，最大限度的實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。要規(guī)范服務(wù)，要把群眾當(dāng)親人、當(dāng)主人、當(dāng)老師，竭盡全力為群眾辦好事、辦實(shí)事，最大限度地方便群眾辦事。要規(guī)范110接警、處警、辦事程序等環(huán)節(jié)，要熱情服務(wù)，做到小事不小看，小事不小辦，并件件認(rèn)真辦理，件件有回復(fù)。要探索構(gòu)建警察公共關(guān)系新機(jī)制，把?民有所求，警有所應(yīng)?作為110警民公共關(guān)系的主旋律。通過多種形式，不斷拓展聯(lián)系群眾的渠道，促進(jìn)警民互動(dòng)互信。

　　6、牢記全心全意為民服務(wù)的宗旨原則

　　全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。自覺堅(jiān)持黨的宗旨，誠心誠意為人民謀利益，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，是我們黨堅(jiān)持的一貫原則。只有牢記黨的宗旨，立黨才能立得牢；只有宗旨立得牢，執(zhí)政才能執(zhí)得好。110民警要始終清醒認(rèn)識(shí)到自己手中的權(quán)利，來自于黨和人民，自覺擺正自己是人民公仆的姿態(tài)，要始終想百姓所想，做百姓所做，在新的形勢下，要牢記宗旨，在崗位上埋頭苦干，扎扎實(shí)實(shí)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)定地履行為人民服務(wù)的宗旨，才能得到人民的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，必須反對不思進(jìn)取、貪圖安逸，作風(fēng)飄浮，工作不實(shí)，以權(quán)謀私、貪污受賄等行為，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，不斷提高執(zhí)法能力，增強(qiáng)警察的感召力和凝聚力，從而真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

（二）110接處警對公安民警自身素質(zhì)的要求

　　1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高民警自身文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)

?活到老，學(xué)到老?這是我們對學(xué)習(xí)的態(tài)度。公安民警在招錄時(shí)文化學(xué)歷條件等要求本來就低，有的地方要求最低為高中、中專學(xué)歷。因此從文化程度上看著實(shí)需要提高才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)形勢。其次公安業(yè)務(wù)上的學(xué)科比如刑偵、禁毒、治安、刑事技術(shù)、經(jīng)偵、國保等科目都是近年來才發(fā)展成型的，不像物理，化學(xué)，歷史等科目有較長較寬的發(fā)展史。同時(shí)公安民警中大部分沒有經(jīng)過警校業(yè)務(wù)長期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，都是入警后逐漸學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定程度上講還不是很扎實(shí)。為了更好的干好本職工作成為一名業(yè)務(wù)精湛的公安民警就得逐漸提高自己的學(xué)歷，要經(jīng)常學(xué)習(xí)和熟悉公安方面的法律法規(guī)成為一個(gè)懂法的人，要具有專業(yè)的偵查業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)的處理案事件的知識(shí)和能力，同時(shí)還要不斷接受社會(huì)知識(shí)的更新，也要不斷升級去適應(yīng)當(dāng)前的各種形勢。

　　2、模范遵守社會(huì)公德，不斷提高自己道德修養(yǎng)

　　模范遵守社會(huì)功德是人民警察的義務(wù)與紀(jì)律內(nèi)容之一。其內(nèi)容就是?文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法?二十個(gè)字。所謂道德修養(yǎng)包含職業(yè)道德修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)和個(gè)人品德修養(yǎng)。職業(yè)道德修養(yǎng)就是要愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、開拓創(chuàng)新。思想道德修養(yǎng)就是要一方面模范遵守作為社會(huì)主義公民的道德標(biāo)準(zhǔn)，另一方面嚴(yán)格執(zhí)行作為公務(wù)員的行政道德標(biāo)準(zhǔn)。忠于國家、忠于政府、忠于人民、忠于職責(zé)，為人公正廉明，踐行?八榮八恥?的社會(huì)主義榮辱觀。個(gè)人品德上要謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，求真務(wù)實(shí)，寬容待人，廉潔奉公，健康向上，學(xué)習(xí)先進(jìn)，樂于助人。110民警要時(shí)刻牢記這些內(nèi)容，要在工作和生活中踐行并不斷養(yǎng)成這些修養(yǎng)。

　　3、掌握一定語言技巧，提高與群眾溝通交流水平

　　接處警中110民警除了要掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)知識(shí)外，還應(yīng)懂得接處警的語言技巧。有的民警處警干脆利索三言兩語就可以處理好，而有的因言辭不當(dāng)，千言萬語也免不了讓報(bào)警人失望，更甚者遭到投訴。所以在接處警解決群眾的求助，調(diào)解糾紛的過程中，接處警語言是否規(guī)范、準(zhǔn)確、令人滿意，也已成為決定處接警結(jié)果的關(guān)鍵。當(dāng)前基層民警在接處警中使用語言存在的問題主要表現(xiàn)在這幾方面

(1)話語太少，容易給當(dāng)事人牽著?鼻子?走。目前，擔(dān)任110接處警的民警往往年齡比較輕，大部分是新警，剛從學(xué)校畢業(yè)，或畢業(yè)不久，他們接處警的經(jīng)驗(yàn)不足，一到警情現(xiàn)場，感覺無從入手。而糾紛當(dāng)事人雙方則滔滔不絕，公說自己理正，婆說自己理直。民警在接處警中難以阻止現(xiàn)場糾紛，有的甚至在民警到場后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致工作被動(dòng)。

(2)話語太多，容易給當(dāng)事人抓住?把柄?。少數(shù)民警在接處警中喜歡夸夸其談，講話不著邊際，本以為苦口婆心地?教育?能打動(dòng)當(dāng)事人，結(jié)果卻往往由于話語太多，又把握不住重點(diǎn)，造成?言多必失?的后果，有的甚至被別有用心的當(dāng)事人抓住?把柄?，造成工作被動(dòng)。

(3)講話缺乏法律依據(jù)，語言出現(xiàn)明顯失誤。少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤。110接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問題，部分處警民警在應(yīng)對此類問題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或?內(nèi)行人?時(shí)，常常被人?貽笑大方?。

(4)講話不分對象場合，容易引起當(dāng)事人反感。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場話，有的時(shí)候要講慰問的話等。若講話時(shí)不注意對象、場合，常常在處警之初就容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常開展。比如，在喪事糾紛場合，事先要給喪事家屬講一些慰問吊言，不能直面就講法律、政策，甚至直接就說：?人死了，就最大嗎？就可以不顧法律，把尸體抬到別人家里嗎？?這樣很容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感。

(5)講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的?漩渦?。許多接處警民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，沒有經(jīng)過充分的了解、調(diào)查，常常很主觀地判斷糾紛當(dāng)事人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己定位為?局外人?、?中立人?，公正、公平處理糾紛，而常使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。

(6)講話隨便承諾，容易引發(fā)當(dāng)事人不信任。過去幾年為了宣傳公安?110?，對社會(huì)做了夸大其詞的承諾，如?有忙必幫、有求必應(yīng)?，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對我們的信任。許多處警民警在面對群眾尤其是求助群眾時(shí)，為了使警情得到快速解決，往往喜歡輕易許諾，但過分輕易的許諾往往遭致群眾不信任，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到影響。面對這些問題，110民警就應(yīng)規(guī)范運(yùn)用語言，積極發(fā)揮語言的優(yōu)勢作用，使接處警達(dá)到理想的效果。我們在處理時(shí)

(1)要說?定心話?。報(bào)警的當(dāng)事人，無論是急需求助的當(dāng)事人，還是遭受侵害的受害人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的憂悶痛苦，不言不語；情緒都不穩(wěn)定，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。定心話主要是指穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，它是接處警的前奏曲。因此，說定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語言交流和溝通。比如，處警人員到達(dá)警情現(xiàn)場后，首先應(yīng)當(dāng)表明我們愿意認(rèn)真幫助解決他們報(bào)警事項(xiàng)的態(tài)度，我們可以這么說：?既然我們已經(jīng)出警了，是我們公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，就肯定會(huì)幫助你處理好，不是我公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，我們也會(huì)為你想辦法，請你靜下心來慢慢說?。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。

(2)二要講?公道話?。處警人員一旦出警，就代表一級執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對違法違規(guī)，不符合國家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評，言語用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說外行話。假如處警不慎講了外行話，當(dāng)事人可能會(huì)失去對處警人員的信任，進(jìn)而失去對整個(gè)公安機(jī)關(guān)的信任，影響公安整體形象，甚至有些別有用心的人會(huì)利用我們這句?外行話?大做文章，后果不堪設(shè)想。所以我們必須要講有法律依據(jù)的話，要講符合道德規(guī)范的話，避免被別人抓住?把柄?。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。

(3)要講?關(guān)鍵話?。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地?空談?、?亂談?一番，?廢話?連篇。比如，有的處警民警到達(dá)糾紛現(xiàn)場后，不了解糾紛矛盾的根源，就夸夸其談，嚇唬人，說：?你們都不要爭了，你們都是無理取鬧，再鬧全部帶到所里，把你們先關(guān)24小時(shí)，如果再吵再鬧，都送拘留所拘留?。從而使當(dāng)事人產(chǎn)生與處警人員對立的情緒，不聽處警人員勸導(dǎo)，不信任處警人員的解釋，不接受處警人員的意見建議，雙方達(dá)不到共識(shí)，進(jìn)一步激化矛盾。所以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)事人所報(bào)事件的主要矛盾，引導(dǎo)將話題轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住問題的重點(diǎn)及要害講話，才能真正解決問題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無端糾纏?口理之爭?當(dāng)中。

(4)要講?合理話?。接處警人員在處警中，首先要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況。古話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。接處警人員根據(jù)對象，場景的不同特點(diǎn)，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡潔，明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當(dāng)事人對接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。對于那些接處警人員到達(dá)現(xiàn)場后，還繼續(xù)蠻橫無理，不聽勸止，甚至把矛頭指向我們處警人員，指責(zé)、辱罵接處警人員的，我們不能?打不還手，罵不還口。?如果我們?nèi)嗡R，警察還有何形象，公安機(jī)關(guān)還有何威信。我們必須嚴(yán)辭批評，?以罵制罵，以惡制惡?，該硬則硬，講原則就講原則，這樣可能會(huì)更好地達(dá)到處警的效果。

(5)要講?實(shí)用話?。俗話說?一諾千金?，接處警人員所講的每一句話代表的是整個(gè)公安機(jī)關(guān)，一旦承諾報(bào)警當(dāng)事人就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低對我們公安機(jī)關(guān)的信任度，所以我們在接處警中一定要慎用承諾。對于我們在法律允許范圍內(nèi)能辦到的，承諾后一定予以辦到，對法律不允許的，或法律允許而憑我們能力辦不到的，不要輕易承諾。

(6)要講?動(dòng)情話?。人都是有感情的，人與人溝通需要真誠。接警人員要站在對方的角度想事說話，要能夠分析到對方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，心里面的想法，動(dòng)之以情，曉之以理，要把對方想說而不說的話給表達(dá)出來。比如面對家庭糾紛或者情感糾紛，如果能夠分析到雙方的心理狀況，向矛盾的雙方講一些各自內(nèi)心深處真情的話語，矛盾的結(jié)點(diǎn)也就引刃而解。

　　4、加強(qiáng)體能鍛煉，增強(qiáng)自身身體素質(zhì)

　　毛主席講?身體是革命的本錢?。健康的身體是我們活動(dòng)的基礎(chǔ)，110民警由于工作繁重，休息時(shí)間少且不規(guī)律，長此以往，身體就變得亞健康狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國公安民警平均壽命46歲，雖然有些犧牲在執(zhí)法辦案工作中，但很多卻因身體病變而亡。所以，我們一定要好好的愛惜自己的身體，注意鍛煉身體，時(shí)時(shí)刻刻都保持身體健康，才能夠?yàn)槲覀兾磥淼某晒Υ蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）如何做好接處警工作

　　1、用微笑去接警

　　人們常說笑一笑，十年少。笑是陽光，是春風(fēng)，是開心的鑰匙，是人與人感情溝通的一座橋梁。笑是理解，是尊重，是關(guān)愛，是溫情。笑還是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)劑。真誠的笑，能化解很多的矛盾，會(huì)心的笑，能撫慰受傷的心靈。因此110接處警工作中我們的民警始終保持這種態(tài)度和表情將更加利于工作，更加拉動(dòng)與人們?nèi)罕娭g的距離。

　　2、用知識(shí)去處警

　　110接處警工作是一種執(zhí)法活動(dòng)，是執(zhí)行公務(wù)的行為。很多處理方法和措施都得有法可依，有法必依。因此法律知識(shí)是我們處理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。110接處警一般會(huì)用到治安管理處罰法，刑法，禁毒法、民法通則、人民警察法、公安機(jī)關(guān)辦案程序規(guī)定，人民警察使用警械和武器條例等法律法規(guī)。這些法規(guī)的內(nèi)容我們要時(shí)刻牢記心中。另外我們還要掌握必要的緊急急求知識(shí)，擒拿格斗散打等警務(wù)技能，掌握當(dāng)前社會(huì)比較流行及新生的一些知識(shí)和新聞。我們要學(xué)會(huì)用知識(shí)去處理每一個(gè)警情，給予人民群眾力所能及的幫助。

　　3、用證據(jù)去保護(hù)自己

　　在110接處警中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些醉酒的人或者精神病人或者就是一些不講任何道理的人。這些人和警情處理起來往往比較棘手，稍有不慎會(huì)引來別人的誣陷和投訴。還有一些妨礙公務(wù)的行為往往讓民警很被動(dòng)，因此我們要學(xué)會(huì)用證據(jù)去保護(hù)好自己。什么是證據(jù)？一切用以證明事實(shí)的都是證據(jù)，法定的刑事證據(jù)有8種，他們是物證、書證、證人證言、被害人陳述、犯罪嫌疑的供述和辯解、鑒定結(jié)論、視聽資料、電子證據(jù)。在接處警中我們首先要使用執(zhí)法記錄儀收集視聽資料，其次要收集在場證人的證言，收集現(xiàn)場的物證及書證，有電子證據(jù)的還要收集電子證據(jù)。我們要站在法律證據(jù)的角度去維護(hù)我們的合法權(quán)益，要學(xué)會(huì)用證據(jù)去保護(hù)自己。

　　4、用真誠去服務(wù)人民全心全意為人民服務(wù)是我們的宗旨，接處警本身也就是110民警的本職工作，干好本職工作是份內(nèi)之事就不應(yīng)該帶有任何情緒。工作中我們應(yīng)該帶更多的真誠去做好每一件事情，去做好每一次的接處警，用自己的誠心和耐心換取群眾的安心和放心，真正的把人民群眾的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前公安機(jī)關(guān)的職能是打擊、管理和服務(wù)，110民警更多的承擔(dān)的是服務(wù)職能，服務(wù)就要有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的方式，因此要最大限度的想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，做貼心的服務(wù)。

　　四、依法履職，充分保障和維護(hù)110民警的合法權(quán)益

（一）民警與民，民警與警的關(guān)系

　　在我國，警民關(guān)系有著非常好的傳統(tǒng)，警愛民，民擁警，警民魚水情，警察曾經(jīng)像雷鋒一樣幫助群眾解決所有的問題。而現(xiàn)如今，有些地方，警民關(guān)系大有從?魚水關(guān)系?變成?油水關(guān)系?，同時(shí)還有我上面說的不好的?音符?。警民關(guān)系逐漸成惡化之勢，其中有很多外部環(huán)境的原因，但更主要的還是公安機(jī)關(guān)自身的原因。民警來自人民群眾之中，人民群眾是我們的衣食父母。民警與警，警情、警事、警況是我們民警工作所面對的內(nèi)容，是我們的事業(yè)，做好這份事業(yè)有利于維護(hù)好我們的社會(huì)大環(huán)境，讓人民群眾生活在安定幸福和諧的環(huán)境之中。作為110巡警更應(yīng)該在這上面上貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）如何維護(hù)110民警的合法權(quán)益

　　面對形形色色的警情，110民警時(shí)常會(huì)受到不法行為的侵害，為更好充分的履職，110民警的合法權(quán)益在受到侵害后就應(yīng)該得到充分的維護(hù)和保障，這也是依法治國的必然要求。110民警在面對暴力襲警，暴力或非暴力抗拒執(zhí)法，誣告陷害民警等侵害時(shí)應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

　　1、依法追究相關(guān)人員法律責(zé)任

　　依法追究相關(guān)人員法律責(zé)任，就是我們在受到不法侵害時(shí)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，維護(hù)自身合法權(quán)益。維護(hù)群眾的利益依靠法律，為什么維護(hù)民警的權(quán)益不能靠法律呢？當(dāng)然也要必須借助法律的力量。這些主要的法律及規(guī)定是：

（1）治安管理處罰法中的規(guī)定：第五十條，有下列行為之一的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：

（一）拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的；

（二）阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的；

（三）阻礙執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、警車等車輛通行的；

（四）強(qiáng)行沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)臵的警戒帶、警戒區(qū)的。阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)的，從重處罰。

（2）人民警察法中的規(guī)定：第三十五條拒絕或者阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)，有下列行為之一的，給予治安管理處罰：

（一）公然侮辱正在執(zhí)行職務(wù)的人民警察的；

（二）阻礙人民警察調(diào)查取證的；

（三）拒絕或者阻礙人民警察執(zhí)行追捕、搜查、救險(xiǎn)等任務(wù)進(jìn)入有關(guān)住所、場所的；

（四）對執(zhí)行救人、救險(xiǎn)、追捕、警衛(wèi)等緊急任務(wù)的警車故意設(shè)臵障礙的；

（五）有拒絕或者阻礙人民警察執(zhí)行職務(wù)的其他行為的。以暴力、威脅方法實(shí)施前款規(guī)定的行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（3）刑法中277條【妨害公務(wù)罪】規(guī)定：以暴力、威脅方法阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罰金。以暴力、威脅方法阻礙全國人民代表大會(huì)和地方各級人民代表大會(huì)代表依法執(zhí)行代表職務(wù)的，依照前款的規(guī)定處罰。在自然災(zāi)害和突發(fā)事件中，以暴力、威脅方法阻礙紅十字會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的，依照第一款的規(guī)定處罰。故意阻礙國家安務(wù)，雖未使用暴力，但造成嚴(yán)重后果的行為。司法實(shí)踐中認(rèn)定本罪，應(yīng)注意下列問題：全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國家安全工作任務(wù)，未使用暴力、威脅方法，造成嚴(yán)重后果的，依照第一款的規(guī)定處罰。

　　妨害公務(wù)罪，是指以暴力、威脅方法阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員、人大代表依法執(zhí)行職務(wù)，或者在自然災(zāi)害中和突發(fā)事件中，使用暴力、威脅方法阻礙紅十字會(huì)工作人員依法履行職責(zé)，或者故意阻礙國家安全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國家安全工作任務(wù)，雖未使用暴力，但造成嚴(yán)重后果的行為。

　　需要注意的是行為人具有妨害公務(wù)的行為，是構(gòu)成本罪的關(guān)鍵。妨害公務(wù)的實(shí)質(zhì)，是阻礙上述人員依法執(zhí)行其職務(wù)，具體表現(xiàn)包括使其不能執(zhí)行和不能正常執(zhí)行其職務(wù);妨害公務(wù)的方式，除故意阻礙國家安全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國家安全工作任務(wù)的可以暴力、威脅方法，也可以是非暴力、威脅方法外，其余都須以暴力、威脅的方法實(shí)施才能構(gòu)本罪。但應(yīng)明確，在未使用暴力、威脅方法阻礙國家安全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國家安全作任務(wù)的情形下，須造成嚴(yán)重后果才能構(gòu)成本罪。阻礙紅十字會(huì)工作人員依法履行職的，必須是在自然災(zāi)害中和突發(fā)事件中，才能構(gòu)成本罪。其次是使用暴力妨害公務(wù)的，應(yīng)當(dāng)限于輕傷以下的傷害程度，如果造成被害人重傷或者死亡的，于本罪與故意傷害罪或者故意殺人罪的想象競合犯，應(yīng)以其中的重罪，即故意傷害罪、故意人罪定罪處罰。最后本罪主觀上限于故意，即行為人必須明知上述人員依法正在執(zhí)行公務(wù)而加以阻礙，才能構(gòu)本罪。如果行為人確實(shí)不知道對方正在依法執(zhí)行公務(wù)，或者誤認(rèn)為對方依法執(zhí)行的公務(wù)的行為違法行為而予以阻礙的，不構(gòu)成本罪，而應(yīng)當(dāng)按照事實(shí)上的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤處理。

　　2、接受公開的賠禮道歉、通過司法途徑獲取物質(zhì)賠償

　　面對不法侵害，依法處理后我們不僅要造事者侵害人公開的向我們110民警道歉，還要通過司法途徑獲取相關(guān)責(zé)任賠償，比如國家規(guī)定的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等正常合理的賠償。這在《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有相應(yīng)的規(guī)定。受到傷害就應(yīng)該通過法院判決或調(diào)解獲得相應(yīng)的賠償，但這方面好像受傷的民警很少會(huì)通過此途徑追究責(zé)任人的賠償。因此公安機(jī)關(guān)應(yīng)該成立專門的維權(quán)委員會(huì)來幫助民警維權(quán)。

　　3、相關(guān)保險(xiǎn)和優(yōu)撫的保障

　　從優(yōu)待警是一項(xiàng)重要原則。雖提的很響亮，措施也多，但民警的受惠感不強(qiáng)，當(dāng)面對不法侵害后民警更上心和關(guān)注的是自己的身體和尊嚴(yán)受倒侵害怎么去救治和維護(hù)的問題。社保醫(yī)保是目前公務(wù)員的一種基本保障體制，除此之外呢？我在想還能不能自己再購買或由單位購買一些人身意外保險(xiǎn)。用保險(xiǎn)來減輕本來就工資不高的民警的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另外優(yōu)撫是也必須的，目前優(yōu)撫的機(jī)制還是比較完備，按照相關(guān)條件和程序是可以申請的，這里提出來只是希望我們的民警知道，希望公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)更加重視這一安慰民警心靈的物質(zhì)保障措施多為一線民警解決好后顧之憂。

　　110民警是最基層的一線民警，整天穿行在大街小巷，接警處警，查驗(yàn)各種嫌疑車輛和人員，處臵各種突發(fā)案事件維護(hù)著社會(huì)的穩(wěn)定和諧平安，他們的工作艱苦且危險(xiǎn)，面對涉槍涉暴涉毒涉恐，隨時(shí)都有獻(xiàn)出生命的可能，他們以隊(duì)為家，以車為辦公室，以服務(wù)人民為宗旨，24小時(shí)換班執(zhí)勤為整個(gè)社會(huì)的治安貢獻(xiàn)了自身的力量也奉獻(xiàn)了無悔的青春，借此，向他們致敬！

110接處警工作總結(jié)7

　　加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)三基工作

--------110指揮中心三基工作總結(jié)

　　110指揮中心結(jié)合上級公安機(jī)關(guān)對巡警隊(duì)三基建設(shè)達(dá)標(biāo)要求，認(rèn)真查找隊(duì)伍在執(zhí)法質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)、隊(duì)伍形象等方面存在的問題，結(jié)合局“三基”工作的總體思路，狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，著力從思想認(rèn)識(shí)、基礎(chǔ)內(nèi)務(wù)、執(zhí)法質(zhì)量、制度建設(shè)等方面入手，強(qiáng)措施，嚴(yán)要求，重考核，大力推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)。今年以來我們主要做了以下幾方面工作：

　　一、轉(zhuǎn)換觀念，開闊視野。

　　巡警隊(duì)是“三基”工程建設(shè)中基礎(chǔ)所隊(duì)之一。一直以來，指揮中心僅局限于巡警隊(duì)伍建設(shè)，按照基礎(chǔ)所隊(duì)達(dá)標(biāo)要求呆搬硬套，隊(duì)伍建設(shè)成效不大。面對嚴(yán)竣的實(shí)際情況，指揮中心一班人屢次召開支部成員會(huì)議，轉(zhuǎn)換觀念，不斷拓寬基層基礎(chǔ)建設(shè)的范圍，以建設(shè)一流巡警隊(duì)伍為目標(biāo)，將報(bào)警臺(tái)、網(wǎng)監(jiān)科納入基礎(chǔ)基礎(chǔ)建設(shè)，在指揮中心內(nèi)部掀起基層基礎(chǔ)建設(shè)高潮。

　　二、進(jìn)一步完善巡警快速反應(yīng)機(jī)制。

　　指揮中心致力于巡警快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)。今年以來，指揮中心改過去被動(dòng)的等群眾上門報(bào)警為主動(dòng)走出去接警的方式，最大限度地屯警街面。當(dāng)日值勤、備勤分隊(duì)巡警分三班不間斷地對城區(qū)主要街道、路口進(jìn)行巡邏防控，當(dāng)接到指揮中心出警指令后，按照就近處警的原則，距離現(xiàn)場最近的警隊(duì)迅速驅(qū)車趕往現(xiàn)場，出警速度有了明顯提高，現(xiàn)場抓獲率也大幅提高。僅今年10月份以來，110巡警直接破獲各類刑 1

　　事案件5起，抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人18名，搗毀犯罪團(tuán)伙2個(gè)。

　　二、以規(guī)范執(zhí)法行為為重心，進(jìn)一步提升執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

　　1、深入開展法治理念教育和法律知識(shí)培訓(xùn)。利用每周六例會(huì)組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)了《治安管理處罰法》、《接處警規(guī)定》、《行政許可法》等法律業(yè)務(wù)知識(shí)，從依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)方面開展了理念教育，巡警人均撰寫心得體會(huì)文章5篇，學(xué)習(xí)筆記5000余字。9月23日，16名民警參加了局組織的執(zhí)法資格認(rèn)證考試，合格率達(dá)100%。

　　2、不斷深入執(zhí)法質(zhì)量考評。繼續(xù)完善民警個(gè)人執(zhí)法檔案和單位執(zhí)法檔案，認(rèn)真做好執(zhí)法質(zhì)量月查、季評工作，中隊(duì)長胡定軍即是單位法制員又是單位考評員，每起案卷認(rèn)真進(jìn)行評查把關(guān)，對評查出發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，并直接與民警工資績效考核掛鉤。

　　三、持之以恒地開展大練兵，苦練基本功。

　　1、強(qiáng)化體能訓(xùn)練。以局“移動(dòng)杯”籃球賽為契機(jī)，教導(dǎo)員帶頭，調(diào)動(dòng)全體民警積極踴躍報(bào)名參加，利用業(yè)余休息時(shí)間開展訓(xùn)練比賽，并取得了總分第三名的好成績。在這次比賽活動(dòng)中巡警身體得到了鍛煉，體能明顯增強(qiáng)，隊(duì)伍充滿活力。

　　2、強(qiáng)化崗位練兵，規(guī)范接處警操作程序。

　　對報(bào)警臺(tái)民警，中心認(rèn)真總結(jié)以往報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到緊急重大警情后接警員手忙腳亂、工作容易發(fā)生失誤的實(shí)際，制

　　訂出臺(tái)了《突發(fā)性重大緊急警情操作處置程序》，打印上墻，并組織報(bào)警臺(tái)民警專門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求每名接警員熟練掌握操作程序，主動(dòng)適應(yīng)“三臺(tái)合一”接處警新機(jī)制，對巡邏警察隊(duì)民警，注重巡警現(xiàn)場處置能力的培訓(xùn)，聘請治安、消防、法制等部門業(yè)務(wù)骨干對巡警進(jìn)行糾紛調(diào)解、火警前期處置、辦理行政案件知識(shí)講座，全面提高巡警業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，建設(shè)規(guī)范化巡警隊(duì)伍。

　　1、健全制度,完善機(jī)制。指揮中心從小處入手，從點(diǎn)滴抓起，把內(nèi)務(wù)管理的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)化、具體化，建立健全了學(xué)習(xí)制度、作息制度、槍支管理制度、車輛管理制度、值班制度、巡邏制度等，構(gòu)筑了一套完善的內(nèi)務(wù)管理體系，使隊(duì)伍管理有法可依，有章可循。嚴(yán)格落實(shí)月工作績效考核機(jī)制，建立民警績效考核檔案，一人一檔，將日常行為如上班遲到、早退、請假頻繁、處警情況、環(huán)境衛(wèi)生納入考核，將考核表現(xiàn)與個(gè)人工資掛鉤，為隊(duì)伍注入了新的活力。

　　2、分工明確，職責(zé)分明。指揮中心現(xiàn)有人員26人，承擔(dān)著接警、指揮調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察、機(jī)要通訊、出處警、巡邏防暴、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各項(xiàng)工作任務(wù)。在人員少任務(wù)重的情況下，指揮中心合理利用人力資源，對中心全面工作進(jìn)行分類，建立工作基礎(chǔ)臺(tái)帳54卷,其中報(bào)警服務(wù)臺(tái)建立了緊急重大警情登記、受理家庭暴力登記、群眾投訴登記、社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)報(bào)警求助登記、推諉、拖延出警時(shí)間登記等29種臺(tái)帳；網(wǎng)監(jiān)科建立了網(wǎng)吧管理登記、協(xié)助追逃登記、互聯(lián)網(wǎng)單位（個(gè)人）用戶備案登記等14種臺(tái)帳；巡邏警察隊(duì)建立了巡邏工作日志、接出處警登記、受理案件登記、抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人登記、受理案件登記等11種臺(tái)帳。所有臺(tái)帳實(shí)行日記日查，當(dāng)日值班民警負(fù)責(zé)當(dāng)日54種臺(tái)帳的填寫，當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)次日早8時(shí)進(jìn)行審核驗(yàn)收，對臺(tái)帳填寫不規(guī)范的，嚴(yán)格按照績效考核制度進(jìn)行處罰。

　　3、加強(qiáng)投入，落實(shí)基礎(chǔ)保障。指揮中心緊緊圍繞“三所三隊(duì)”建設(shè)要求，把巡警隊(duì)建設(shè)作為“三基”工作的重心，結(jié)合實(shí)際擬定巡警中隊(duì)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施步驟。今年以來，在資金緊缺的情況下，指揮中心一班人多方籌措資金落實(shí)基礎(chǔ)保障，制作了統(tǒng)一作訓(xùn)服，購置防暴頭盔15頂，警用盾牌10個(gè)，手銬10副，警棍10棍，束縛帶100根，應(yīng)急照明裝置10個(gè)，網(wǎng)槍1支，現(xiàn)場攝像裝置1套以及搶險(xiǎn)救災(zāi)的救生衣、救生圈等防護(hù)裝備。指揮中心現(xiàn)有警用車輛6臺(tái)，辦公電腦18臺(tái)，基地臺(tái)2部，手持電臺(tái)8部，硬件設(shè)施不斷完善，隊(duì)伍整體形象得到明顯改觀，戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。

“三基”工程建設(shè)一抓三年。今年我們雖然做了一些工作，但離開上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的要求還存在差距，在明年我們將再接再勵(lì)，打造一支高素質(zhì)的巡警隊(duì)伍。

110接處警工作總結(jié)8

　　110接處警工作存在的問題及對策

　　一、當(dāng)前110接處警工作中存在的問題及原因

（一）接警員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前XX

　　市局110接警人員的文化程度、基層工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心等都是相對較高的，但距高素質(zhì)要求還有一定差距。在語言的掌握上，流動(dòng)人口大量涌入，涉及他們的110報(bào)警中占較大比重，而接警人員對全國各地方言的掌握甚少，導(dǎo)致接警、問詢過程中語言交流不暢，延誤了派警時(shí)間。同時(shí)接警人員僅具備在一、兩個(gè)基層派出所的工作經(jīng)歷，對全市的地理位置、單位名稱等還缺乏了解，導(dǎo)致重復(fù)派警，在不同程度上影響了接處警的工作質(zhì)量。

　　是地域廣與交通工具少的不協(xié)調(diào)所致。XX市地處環(huán)城地區(qū)，既有城區(qū)派出所又有純農(nóng)村派出所，有的農(nóng)村派出所管界最大跨度達(dá)10公里。10分鐘接警必到的要求，對于車少質(zhì)差的農(nóng)村派出所是比較困難的；而城區(qū)派出所又面臨人員密集，道路交通不暢的問題。三是現(xiàn)有的警務(wù)模式與動(dòng)態(tài)管理不相適應(yīng)所致。新形勢下需要把大部分警力投入社會(huì)面，在巡邏過程中接處警，派出所社區(qū)民警往往身兼數(shù)職，工作繁雜，無法抽身投入街面巡邏，坐等出警的現(xiàn)象還普遍存在。

（三）現(xiàn)場處置不力。少數(shù)處警民警不能根據(jù)現(xiàn)場警情果斷進(jìn)行處置，使案（事）件事態(tài)不能及時(shí)得到控制、化解，有的造成雙方當(dāng)事人都不滿意，引發(fā)群眾圍觀，[您閱讀的文章來源-互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！]甚至造成被動(dòng)復(fù)雜局面。一是現(xiàn)場詢問不到位，要點(diǎn)把握不準(zhǔn)，貽誤戰(zhàn)機(jī)；二是現(xiàn)場處置時(shí)語言內(nèi)容和口氣不當(dāng)，造成群眾不滿甚至圍攻；三是處置盜竊現(xiàn)場的警情，隨意

　　觸碰物品，影響采痕；四是控制當(dāng)事人時(shí)，幅度過大，被別有用心的人誣告“警察打人”；五是使用警械、器材不加區(qū)分，容易引起紛爭；六是必備警械未帶，造成被動(dòng)挨打；七是必要的照明器材、救援器材未帶，面對危險(xiǎn)，束手無策。

　　二、做好110接處警工作的對策

（二）充實(shí)派出所警力，配齊處警裝備，提高處警人

　　員的整體素質(zhì)。一是按照做強(qiáng)派出所的要求，精簡機(jī)關(guān)，最大限度的充實(shí)派出所警力，使每個(gè)派出所都能保證兩到三組處警警力，解決處警遲緩、無警可派、震懾力不足等處警難題。二是在處警設(shè)備、警用器械和防護(hù)裝備上全面向派出所民警傾斜，確保處置有效、打擊有力、防護(hù)得當(dāng)。三是因地制宜，配好交通工具。針對農(nóng)村派出所地域廣、跨度大的特點(diǎn)，盡可能的給農(nóng)村派出所增加處警車輛，車質(zhì)較差的要及時(shí)更換，確保接警后能夠趕得到、追得上、抓得著。針對城區(qū)派出所胡同里巷多、人員密集、交通不暢、汽車使不上勁的特點(diǎn)，可以為每名民警配備電動(dòng)自行車，發(fā)揮其機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢，確保民警在交通擁堵的情況下也能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場先期處置，避免處警遲緩問題的發(fā)生。四是強(qiáng)化派出所民警的崗位練兵工作，提高應(yīng)對各種警情的現(xiàn)場處置能力，應(yīng)變能力和自我保護(hù)能力，避免各種失誤、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾不滿和投訴。

（三）改革警務(wù)

　　工作模式，提高處警工作效率。一是針對派出所接警量不均、治安狀況參差不齊的特點(diǎn)，對治安形勢相對穩(wěn)定，接警量相對較少的中、小所合并，通過整合警力資源，解放社區(qū)民警，使社區(qū)民警能夠在社區(qū)安心基礎(chǔ)工作，同時(shí)一旦發(fā)生警情，社區(qū)民警可以趕在處警民警之前先期處置，避免因出警遲緩而引發(fā)群眾投訴。二是改變坐等報(bào)案、坐等出警的固定勤務(wù)模式，除了值班人員外其他12全文查看

110接處警工作總結(jié)9

　　公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范(試行）

　　公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范(試行）發(fā)布日期：2013-02-23 作者：第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步加全省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》、《省、地、縣級公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》（以下簡稱《指揮中心工作規(guī)范》），以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范圍繞落實(shí)“五分鐘”工程要求，以“接警快、出警快、處置好、群眾滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警和調(diào)度處置、現(xiàn)場取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

　　第三條本規(guī)范適用于各級110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和治安、巡（特）警、刑警、交警、邊防、消防、派出所及其他受領(lǐng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)出警指令的警種、部門和接處警人員。第二章接警和調(diào)度處置

　　第四條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)24小時(shí)值守，統(tǒng)一受理群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴，受理范圍按照公安部《指揮中心工作規(guī)范》執(zhí)行。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處置、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。沿海城市、大中城市和旅游城市應(yīng)開通外語報(bào)警服務(wù)。第五條 110接處警實(shí)行

　　110、1

　　19、122“三臺(tái)合一”一級接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處置、熱情服務(wù)。

　　第六條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立指揮長（值班長）崗位，實(shí)行指揮長（值班長）負(fù)責(zé)制。指揮長（值班長）職責(zé)范圍按照公安部《指揮中心工作規(guī)范》執(zhí)行。指揮調(diào)度工作由110報(bào)警服務(wù)臺(tái)民警負(fù)責(zé)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

　　第七條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處置程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處置的工作預(yù)案。指揮長（值班長）負(fù)責(zé)處置緊急警情，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或者根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)調(diào)度處置重大緊急警情，并做好處置過程記錄。一般警情和常態(tài)調(diào)度指揮工作由值班員負(fù)責(zé)。

　　第八條接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)使用普通話，指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、簡明、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他情況等。

　　第九條受理警情時(shí)，接警人員應(yīng)快速問明警情基本要素及報(bào)警人基本情況，按照“屬地管轄、就近處警、業(yè)務(wù)管轄”的原則，立即指令處警責(zé)任單位出警，并及時(shí)調(diào)度掌握現(xiàn)場處置情況。對管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，指定處警人員先期處置，必要時(shí)再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門處理。

　　第十條對涉外警情，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在派警的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)外國人管理部門派員協(xié)助處置。對異地報(bào)警、求助以及投訴，按照公安部《指揮中心工作規(guī)范》有關(guān)規(guī)定處理。完善110社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的可能危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)派警先期處置，同時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或者單位派員到現(xiàn)場處理。對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)告知求助人員到有關(guān)主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告有關(guān)主管部門或單位。

　　第十一條各處警單位和人員必須服從、執(zhí)行110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指令，不得推諉、延誤出警。處警民警接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實(shí)警情、現(xiàn)場處置、請求支援、追擊堵截、匯報(bào)回告的基本程序迅速開展處置工作，并做好處警記錄。出警人員不少于2人，須有正式民警帶隊(duì)。第十二條對危及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實(shí)

“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快到達(dá)”的出警時(shí)限要求。對其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場。出警時(shí)遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時(shí)限的，出警民警應(yīng)立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告，并盡快趕到現(xiàn)場。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)和報(bào)警人溝通解釋，并視情調(diào)派其他力量出警。有條件的縣（市）應(yīng)制定本地農(nóng)村地區(qū)出警時(shí)限具體要求，并向社會(huì)公布。出警時(shí)限國家有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十三條現(xiàn)場處置完成后，應(yīng)填寫《110處警現(xiàn)場處置備案單》，處警人員、當(dāng)事人或者報(bào)警人在備案單上簽字，處警民警和當(dāng)事人各持一份。對適用簡易程序辦理的治安案件，按照公安部和省公安廳有關(guān)規(guī)定辦理。處警民警應(yīng)向當(dāng)事人發(fā)放有民警聯(lián)系電話和110舉報(bào)監(jiān)督電話的民警便民卡，方便群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督。

　　第十四條重大案（事）件、事故調(diào)度處置基本程序

　　1、先期處置。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長（值班長）應(yīng)迅速派警先期處置。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場參與處置。

　　2、警情反饋。接到處警指令后，處警人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，迅速核實(shí)情況，報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，并進(jìn)行先期處置。多警種（部門）出警時(shí)，首先到達(dá)現(xiàn)場的處警單位，必須第一時(shí)間核實(shí)情況，報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。處置過程中，負(fù)責(zé)處置民警應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置進(jìn)展情況。

　　3、后續(xù)調(diào)度。對于需要增派警力的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長（值班長）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)通報(bào)相鄰市、縣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)部署查控。

　　4、信息報(bào)送。對重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上一級公安機(jī)關(guān)。

　　5、善后處置。處置工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處置工作檔案資料，完善相關(guān)處置工作預(yù)案。第十五條火災(zāi)事故的調(diào)度處置要求

　　實(shí)行“三臺(tái)合一”集中接警的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)按照火災(zāi)事故力量調(diào)集規(guī)定，立即向消防處警單位下達(dá)首次出警指令，并視情通知事發(fā)地派出所維持秩序，指令交警部門疏導(dǎo)交通，必要時(shí)對火災(zāi)周邊道路實(shí)施交通管制；農(nóng)村地區(qū)發(fā)生火災(zāi)的，在調(diào)派消防單位出警的同時(shí)，應(yīng)指令事發(fā)地派出所組織社會(huì)消防力量先期撲救。下達(dá)首次出警指令后，通報(bào)消防部門，后續(xù)指揮由消防部門負(fù)責(zé)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)要實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場情況，配合做好相關(guān)工作。以“兩臺(tái)合并一臺(tái)監(jiān)聽”模式合臺(tái)的，火警由當(dāng)?shù)叵啦块T受理，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)監(jiān)聽火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場警戒、維持秩序等工作。第十六條交通事故的調(diào)度處置要求

　　對接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處置需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問肇事車輛的車牌類型、號碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；交通事故引發(fā)糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所派警協(xié)助處置。

　　第十七條涉及危險(xiǎn)化學(xué)品事故的調(diào)度處置要求

　　對涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場共同處置。

　　第十八條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)建立處置突發(fā)群體性事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點(diǎn)目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專家、重點(diǎn)危險(xiǎn)化學(xué)品事故處置方法、專業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為處置各類案（事）件做好充分準(zhǔn)備。第十九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實(shí)戰(zhàn)單位完善社會(huì)面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時(shí)掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處置。各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

　　第二十條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期對治安卡點(diǎn)、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進(jìn)行檢查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改要求，并視情通知同級警務(wù)督察部門處理，查勤情況應(yīng)定期通報(bào)；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動(dòng)配合110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的查勤工作，主動(dòng)報(bào)告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

　　第二十一條公安機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，合理調(diào)整出警點(diǎn)，縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動(dòng)態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。第三章現(xiàn)場取證

　　第二十二條本規(guī)范中所稱現(xiàn)場取證是指110處警民警在進(jìn)行先期處置時(shí)，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。先期處置后的現(xiàn)場勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。第二十三條處警時(shí)，相關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)不同警情，做好處警現(xiàn)場的相關(guān)取證工作。

　　第二十四條非主管警種（部門）先期到達(dá)的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護(hù)現(xiàn)場、維持秩序、調(diào)查了解以及拍照、錄音、錄像等必要的先期處置和現(xiàn)場取證工作。主管警種（部門）到達(dá)現(xiàn)場后，先期到達(dá)的民警應(yīng)配合主管警種（部門）做好有關(guān)工作，及時(shí)移交證據(jù)資料。多警種（部門）同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協(xié)助。

　　第二十五條刑事、行政案件類警情現(xiàn)場取證方法及程序

　　1、制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場秩序，組織力量搶救受傷人員，對正在逃匿的違法犯罪人員進(jìn)行查緝。

　　2、根據(jù)案件具體情況，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)置警戒線和告示牌，布置現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場。?

　　3、拍攝案發(fā)現(xiàn)場，特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝，及時(shí)固定證據(jù)。對可能受到自然、人為因素破壞的現(xiàn)場，先期處置民警應(yīng)對現(xiàn)場的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護(hù)措施。?

　　4、開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，簡要記錄調(diào)查訪問情況并錄音，必要時(shí)制作現(xiàn)場詢問筆錄。填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場證人的基本情況。

　　5、其它需開展取證的工作。? 第二十六條交通事故類警情取證方法及程序

　　1、對適用簡易處置程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處置。當(dāng)事人對事故事實(shí)及成因有爭議報(bào)警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場照片，及時(shí)固定證據(jù)，填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》。

　　2、對損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

（1）在現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒線、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，組織搶救受傷人員。（2）確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對正在逃匿的肇事人進(jìn)行查緝。

（3）拍攝事故現(xiàn)場照片，清點(diǎn)現(xiàn)場遺留物品和財(cái)物。（4）對因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提取、保全和測試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場攝像。?（5）開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，查驗(yàn)當(dāng)事人的身份證、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車行駛證、保險(xiǎn)標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問簡要情況，并同步錄音，制作現(xiàn)場詢問筆錄。（6）其它需開展取證的工作。

　　第二十七條群體性事件類警情的取證方法及程序?

　　1、掌握現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員。?

　　2、采用拍照、錄音等方法，及時(shí)固定重點(diǎn)人員違法言行。對處置過程進(jìn)行拍照，固定證據(jù)。

　　3、填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，固定相關(guān)證人。第二十八條糾紛類警情的取證方法及程序

　　1、對于事實(shí)清楚，糾紛當(dāng)事人無異議，現(xiàn)場可以調(diào)解完畢的糾紛類警情，在實(shí)施調(diào)查訪問、教育疏導(dǎo)和調(diào)解過程中進(jìn)行現(xiàn)場錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場處置備案單》。

　　2、對現(xiàn)場調(diào)解不能達(dá)成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

（1）對當(dāng)事人進(jìn)行教育疏導(dǎo)，開展調(diào)查訪問并錄音。必要時(shí)制作現(xiàn)場詢問筆錄。?（2）填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。?（3）視情對糾紛現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像。必要時(shí)，制作現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄，繪制現(xiàn)場圖。

　　第二十九條緊急救助類警情的取證方法和程序

　　1、對當(dāng)事人進(jìn)行簡要詢問并錄音，必要時(shí)制作詢問筆錄。如有生命危險(xiǎn)的，立即組織搶救。

　　2、填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

　　3、必要時(shí)，對緊急救助的主要過程和現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

　　4、如果當(dāng)事人無能力保管自己的物品、財(cái)物并沒有親屬在場的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)登記，列出清單，并請?jiān)趫鲆娮C人簽名。

　　第三十條其他警情的取證方法及程序

　　按照本規(guī)定基本要求，視情開展相關(guān)取證工作。

　　第三十一條現(xiàn)場取證應(yīng)及時(shí)、合法、客觀和真實(shí)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，必須認(rèn)真開展取證工作，仔細(xì)全面地收集證據(jù)?，F(xiàn)場取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對當(dāng)事人詢問時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證。

　　第三十二條 110處警現(xiàn)場制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)場制作的各類筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人確認(rèn)無誤后簽名捺印；現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場圖應(yīng)有見證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》、《110處警現(xiàn)場處置備案單》。

　　第三十三條處警現(xiàn)場證據(jù)實(shí)行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時(shí)分類存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時(shí)查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長期保存；歸屬于各類已辦結(jié)案件的現(xiàn)場證據(jù)，按照要求歸檔管理。第四章著裝攜裝

　　第三十四條指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺(tái)聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

　　第三十五條處警民警應(yīng)攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。處置交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對著裝有專門規(guī)定的除外。

　　第三十六條處警民警應(yīng)佩戴齊全的單警裝備。出警時(shí)，必須攜帶必要的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶以及記錄測量等工具。

　　第三十七條出警車輛應(yīng)裝備無線通信設(shè)備（出警民警已裝備無線通信設(shè)備的，出警車輛可以不再裝備固定無線通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械和滅火設(shè)備。第五章監(jiān)督管理

　　第三十八條加強(qiáng)110接處警隊(duì)伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊(duì)伍，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象。

　　第三十九條選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門領(lǐng)導(dǎo)和指揮長職務(wù)，適當(dāng)提高指揮長（值班長）行政職務(wù)級別。切實(shí)落實(shí)指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時(shí)調(diào)整充實(shí)人員,確保工作需要。

　　第四十條加強(qiáng)處置工作規(guī)范、現(xiàn)場取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長效機(jī)制。實(shí)行指揮調(diào)度部門民警持證上崗制度，110報(bào)警臺(tái)人員每年要進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。第四十一條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)認(rèn)真做好每日交接班工作，堅(jiān)持每周一工作例會(huì)制度，對上一周的接處警工作進(jìn)行通報(bào)分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

　　第四十二條嚴(yán)格落實(shí)接警登記制度，所有接報(bào)警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對接警調(diào)度過程錄音回放檢查，抽查率要達(dá)到30%以上。對處置結(jié)束的案（事）件及時(shí)回訪。第四十三條嚴(yán)格落實(shí)110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達(dá)到100%（無法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強(qiáng)110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

　　第四十四條加強(qiáng)對接處警工作的日常管理和考核，將檢查結(jié)果記錄到民警執(zhí)法檔案中，納入正規(guī)化考評范圍。指揮中心負(fù)責(zé)對本級及下級110報(bào)警臺(tái)接警調(diào)度和各處警單位處置情況進(jìn)行檢查考核，考核辦法上報(bào)上級指揮中心備案。指揮中心每周應(yīng)通報(bào)一次110接處警情況，每月至少組織一次接處警暗訪檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。

　　第四十五條嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處置不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時(shí)、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機(jī)關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實(shí)，造成警情處置不力，民警因此受到傷害的等，按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章附則

　　第四十六條交通事故、火災(zāi)事故處置程序和現(xiàn)場取證，自本規(guī)定實(shí)行后國家有關(guān)部門有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

　　第四十七條各單位應(yīng)依據(jù)本規(guī)定，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

　　第四十八條本規(guī)定由鄭州省公安廳負(fù)責(zé)解釋。第四十九條本規(guī)定自二○○九年一月一日起施行。

110接處警工作總結(jié)10

**鎮(zhèn)民生110半年工作總結(jié)

　　今年以來，**鎮(zhèn)民生110按照上級的部署安排，以求真務(wù)實(shí)、服務(wù)為民的態(tài)度，認(rèn)真抓好民生110的各項(xiàng)工作落實(shí)，確保群眾的需求有回應(yīng)，處理結(jié)果會(huì)滿意，提高群眾對政府工作效能的口碑?，F(xiàn)將上半年度工作簡單總結(jié)如下：

　　一、工作成績

　　半年來，我鎮(zhèn)共接受110服務(wù)中心轉(zhuǎn)接事項(xiàng)11起，已辦結(jié)9起，其中咨詢3起，訴求4起，矛盾糾紛1起，投訴1起；另有兩起目前正在處理，一件為**村溝渠因建房堵塞，要求村里進(jìn)行疏通，目前已到實(shí)地勘察過，正在協(xié)調(diào)進(jìn)行處理；另一件為**村**山村道邊的涵管堵塞，使路面積水，由于目前正處在烤煙階段，后續(xù)將要翻土種植煙后稻，道路沿線均需用水，暫不適宜疏通涵管，需等稻田注水之后才能施工。

　　二、工作措施

　　1、組建110服務(wù)分領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。成立了由人大主席、綜治副書記***為組長，副鎮(zhèn)長***為副組長，具體負(fù)責(zé)抓好工作落實(shí)，各村、場書記，站、所、辦主要負(fù)責(zé)人為組員的民生110領(lǐng)導(dǎo)小組，任命黨政辦副主任***為聯(lián)絡(luò)員，下發(fā)了民生110實(shí)施方案，明確各站所辦的工作職責(zé)。

　　2、建立24小時(shí)待班制度，設(shè)立民生110服務(wù)專用電話，做到有電必接，有接必應(yīng)，有應(yīng)必回。

　　3及時(shí)做好宣傳工作，政府每天用LED播放宣傳標(biāo)語和聯(lián)絡(luò)員電話，在人流密集區(qū)域粘貼宣傳告示，使群眾能夠較普遍知曉民生110工作范疇。

　　4、建立民生110服務(wù)工作臺(tái)賬。對縣110服務(wù)中心指令或直接受理的事（案）件安排專人做好時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等項(xiàng)目的記錄。

　　5、建立處置反饋責(zé)任制。第一時(shí)間組織力量在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時(shí)把處置情況和結(jié)果反饋給市110服務(wù)中心。

　　三、下一步工作思路

　　1、加強(qiáng)民生110的規(guī)范化建設(shè)，做好內(nèi)頁資料的記錄整理，明確責(zé)任，加強(qiáng)各站、所、辦的服務(wù)意識(shí)。

　　2、提高服務(wù)效率。有部分群眾的訴求比較急切，對我鎮(zhèn)民生110的期望較高，因此，要進(jìn)一步提高服務(wù)效率，對群眾訴求及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，對不能及時(shí)解決的要做好耐心的解釋工作，獲得群眾理解。

　　3、加強(qiáng)宣傳。目前我鎮(zhèn)所有受理事項(xiàng)均為縣民生110服務(wù)中心轉(zhuǎn)接而來，我鎮(zhèn)群眾直接與鎮(zhèn)工作人員聯(lián)絡(luò)較少，說明宣傳還不夠到位，下一步將加大宣傳力度，運(yùn)用多手段增加受眾人數(shù)，使我鎮(zhèn)民生110工作切實(shí)發(fā)揮作用。

110接處警工作總結(jié)11

　　成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院

　　校園110

　　工作總結(jié)

　　姓名：劉龍職位：三中隊(duì)副隊(duì)長 2014年12月

　　工作總結(jié)

　　一學(xué)期又結(jié)束了，我已經(jīng)在校園110里呆了三個(gè)學(xué)期，一個(gè)半學(xué)年了。然而今年唯一不同的是我是在另外一個(gè)位置上呆在的校園110，我是在一個(gè)為校園110培養(yǎng)人才的崗位上留在校園110的，這讓我誠惶誠恐，因?yàn)檫@不僅是校園110以前的前輩們的寄托更是校園110的希望和幼苗培養(yǎng)培養(yǎng)的關(guān)鍵崗位。

　　在這個(gè)崗位上我不敢怠慢，并隨時(shí)銘記自己是13級干部的身份，隨時(shí)牢記自己的職位使命，認(rèn)真做好老師與學(xué)生之間溝通的橋梁。認(rèn)真培養(yǎng)14級的隊(duì)員們，使他們認(rèn)清和熟悉校園110的業(yè)務(wù)工作范圍，起到一個(gè)引導(dǎo)作用。

　　在這一學(xué)期中我和唐磊所帶領(lǐng)的三中隊(duì)參加了高雅藝術(shù)進(jìn)校園晚會(huì)現(xiàn)場的執(zhí)勤活動(dòng)，隊(duì)員的表現(xiàn)都很好，我觀察到的唯一缺點(diǎn)就是不夠大膽，不能充分的發(fā)揮自己的權(quán)利；也參加了新年晚會(huì)的執(zhí)勤活動(dòng)，每位隊(duì)員都非常的辛苦，放棄自己看節(jié)目表演的權(quán)利來到自己的崗位上，為新年晚會(huì)的現(xiàn)場秩序做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；在以上工作的基礎(chǔ)上還參加校園110日常巡邏工作，不管天氣如何惡劣隊(duì)員們依然邁著整齊的步伐巡邏校園每一個(gè)角落；星期一早上升旗天氣依然寒冷但隊(duì)員們?nèi)稳粓?jiān)持出勤。在以上的工作過程中各隊(duì)員之間建立了深厚的友誼，大家互幫互助互相關(guān)愛。團(tuán)結(jié)一心，為校園110的美好明天而奮斗。

　　每一次任務(wù)結(jié)束我們都會(huì)認(rèn)真總結(jié)這次不足，干部總結(jié)干事總結(jié)，我們大家一起來補(bǔ)充。把不足之處充分找出并改正。

　　在這一學(xué)期和14級的隊(duì)員們相處都建立咯深厚的友誼，我們就像兄弟姐妹一樣，我們雖然來自不同的地方或是不用的班級分院，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)那就是為了理想為了人生為了校園110的美好明天而不懈奮斗和努力。

　　姓名：劉龍

　　中隊(duì)：三中隊(duì)

110接處警工作總結(jié)12

　　10-11學(xué)年第一學(xué)期高二（1）班班主任工作總結(jié)

　　乳源高級中學(xué) 趙章弼

　　在10---11學(xué)年度第一學(xué)期我擔(dān)任高二（1）班的班主任工作，在學(xué)校各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過高二（1）班全體同學(xué)和各位科任教師的共同努力，己經(jīng)形成了良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀(jì)律的大好局面，成為一個(gè)具有較強(qiáng)凝聚力、核心力和向心力的團(tuán)結(jié)友愛的班集體?，F(xiàn)就將本學(xué)期班主任工作的主要方面總結(jié)如下：

　　一、重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)班干部隊(duì)伍的建設(shè) 我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)教育。我平時(shí)留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一些積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，讓新發(fā)現(xiàn)的積極分子參與班干部競選，使班干部不斷更新，保持活力；使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。在班級管理工作中，鼓勵(lì)他們大膽負(fù)責(zé)，并要講究工作方法，己基本上建成了一支學(xué)習(xí)刻苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作方法得當(dāng)?shù)陌喔刹筷?duì)伍。

　　只有選拔好班干部，形成班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，才能有力地帶動(dòng)全班學(xué)生去努力去奮斗。選拔培養(yǎng)班干部，是班集體形成的重要條件。學(xué)生干部是班上的積極分子，核心力量，是班主任的助手，他們能及時(shí)溝通班主任和學(xué)生之間的聯(lián)系。班主任的工作意圖往往首先變成學(xué)生干部的具體行動(dòng)，然后再去教育和影響全體學(xué)生。學(xué)生干部在學(xué)生中具有特殊的號召力和影響作用。

　　二、結(jié)合學(xué)校政教處計(jì)劃工作，教育學(xué)生學(xué)會(huì)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。結(jié)合學(xué)校政教處計(jì)劃工作，我召開了題為《我的父母》的主題班會(huì)。在開學(xué)之初，根我了解一部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，父母的工作還非常的辛苦，然而自己在學(xué)校不努力學(xué)習(xí)，勞動(dòng)態(tài)度不夠端正。針對這種情況，并圍繞以下問題展開討論：

　　1、你的理想是什么？將來如何報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩？

　　2、你父母辛苦的勞動(dòng)對你有什么要求？你今后應(yīng)該怎么做？

　　3、你的父母在哪里上班，工作是否辛苦？怎么個(gè)辛苦法，舉出

　　二、三個(gè)具體事例。

　　通過本次班會(huì)的討論，學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到了自己現(xiàn)在的主要任務(wù)，許多同學(xué)從此立志要努力學(xué)習(xí)，將來報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。另外，每到放假休息時(shí)間，我都告訴學(xué)生，在家要多幫助父母做些家務(wù)，這才是尊重父母的具體體現(xiàn)。反復(fù)提醒同學(xué)們要做一孝順的孩子。我還要求學(xué)生每逢放長假，回家后，通過短信、打電話等方式一定要告訴我，報(bào)平安！每一次我都把每一個(gè)電話或短信的具體時(shí)間，登記造表。假期回來后，我一定要向全位同學(xué)匯報(bào)。進(jìn)行長期養(yǎng)成教育后，同學(xué)們都很自覺地形成這一好習(xí)慣！

　　三、熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，堅(jiān)持以身作則，言傳身教的原則

　　我熱愛學(xué)生，就要嚴(yán)格要求學(xué)生。熱愛學(xué)生，就要了解學(xué)生。班主任要真正了解一個(gè)學(xué)生，應(yīng)該了解他們的家長，更要了解他們的同學(xué)，有時(shí)間還要走訪他們的家庭。通過信訪、電話和短信等多種形式，加強(qiáng)和家長的溝通聯(lián)系。只有這樣，才能比較全面地了解學(xué)生的過去和他們所處的生活環(huán)境、教育環(huán)境，才能比較準(zhǔn)確地把握學(xué)生的思想狀況、精神面貌，從而有針對性地進(jìn)行教育。本學(xué)期，我通過初步了解我班的任課教師，和學(xué)生家長等溝通方式，己經(jīng)基本掌握了每個(gè)學(xué)生的基本情況和個(gè)性心理特征。

　　我熱愛學(xué)生，就要關(guān)心學(xué)生。要善于跟學(xué)生交朋友，關(guān)心他們的歡樂和悲傷，了解他們的心靈。教師的任務(wù)是教書育人，我們不僅要向?qū)W生傳授知識(shí)，還要教給他們做人的道理。

　　我要求學(xué)生做到的，自己必須先努力地去做到。要求學(xué)生努力學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律，自己必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律己，保質(zhì)保量地完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，這樣才會(huì)贏得學(xué)生的信任。注重對班主任工作的研究，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的班主任學(xué)習(xí)和向書本學(xué)習(xí)。

　　針對每一個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個(gè)學(xué)生都能得到良好的充分的發(fā)展。由于本班是普通班，是物理班，僅有六位女同學(xué)。而且計(jì)劃外學(xué)生占全班的三分之二，并且一部分男生不但難于管理，而且學(xué)習(xí)不刻苦，成績也較差，所以利用課間、休息時(shí)間找他們談心，深入細(xì)致地做他們的思想工作，真誠地尊重他們，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心和勇氣，幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，和劃分學(xué)習(xí)小組，以“互幫互相”的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績。

　　堅(jiān)持正面教育的原則，針對學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，因人因材施教，不諷刺、不挖苦學(xué)生，教育方法得當(dāng)，對學(xué)生既能嚴(yán)格要求，又能關(guān)心、愛護(hù)。這樣有利于學(xué)生健康心理狀態(tài)的形成。

　　重視對后進(jìn)生的教育工作，尊重學(xué)生人格，注重學(xué)生情感和人格的培養(yǎng)

　　2011年1月13日

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