通過(guò)寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的客服年度工作總結(jié)范文3篇(年度客服工作總結(jié) 個(gè)人)，歡迎參閱。

客服年度工作總結(jié)范文1

　　新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會(huì)一直支持我們的。

　　三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

　　四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼， 把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

客服年度工作總結(jié)范文2

　　在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中，我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多，有一些感觸心得。

　　作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時(shí)回答咨詢客戶的一些問(wèn)題，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)認(rèn)真，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的，面對(duì)不同的客戶，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價(jià)格，還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

　　對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業(yè)的，我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ?，如果客戶?wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題，我們回答不上來(lái)，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會(huì)去問(wèn)別的人了，或者找其他的客服詢問(wèn)，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時(shí)候也是能把客戶的問(wèn)題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。

　　對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問(wèn)題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí)，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營(yíng)的，只有了解了這些知識(shí)，那么我在和客戶溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。

客服年度工作總結(jié)范文3

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

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