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服裝培訓(xùn)總結(jié)怎么寫范文大全1
1.1員工培訓(xùn)
由于服裝零售店的規(guī)模不同,對培訓(xùn)的需求也會有所不同。小的服裝店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝店一般具有針對性對各個層級的員工進行全面培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的方式有很多種，培訓(xùn)對象也可以有所不同。但培訓(xùn)過程包括以下幾個方面：
一、確定培訓(xùn)對象
在進行培訓(xùn)前，要確定有哪部分對象需要進行哪方面的對象，進行有目的有針對性地劃分。這樣才可滿足不同層級員工對不同級別培訓(xùn)的需要。
二、確定培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：
(1)服務(wù)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工與顧客間的溝通互動能力。培訓(xùn)主要內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎客，送客，觀察顧客，與顧客互動交談，應(yīng)對顧客的投訴等。
(2)商品知識與管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解商品組合的特點，產(chǎn)品基本屬性，主要賣點，使用方法，注意事項，銷售手法等，是一種經(jīng)常需要的培訓(xùn)工作。通過商品知識培訓(xùn)，更新員工對商品的認(rèn)識，來提高員工的銷售能力及服務(wù)水平。
(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)
幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目標(biāo)的`重點之一，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如顧客進門時的第一句話，商品陳列，整理，包裝，票據(jù)整理等，以達到創(chuàng)造富有生機的賣場氛圍。
(4)思想觀念培訓(xùn)
幫助員工樹立正確的工作態(tài)度，人生價值觀，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，團隊意識等。
(5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合質(zhì)素，為員工提供發(fā)展機會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對員工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對工作本身的培訓(xùn)。
三、制定員工培訓(xùn)方案
服裝零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。對銷售人員培訓(xùn)常用的方法有：
(1)教授培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，比如消費心理職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等，這種培訓(xùn)法不適合用于商品知識，銷售技巧等靈活性操作的培訓(xùn)講解。
(2)相互學(xué)習(xí)提高法
這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚長避短，提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)方法可在日常工作中進行，如每天早會或者每月總結(jié)會，須所有店員一起參加效果會更理想。
(3)實例分析法
這種培訓(xùn)方法通常是總結(jié)每個店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實例，來達到發(fā)現(xiàn)不足的地方，然后由各店員總結(jié)這個實例中的改善措施或者做得好的地方，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)都發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。
(4)小結(jié)會
這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長可利用交接班花5分鐘的時間來讓各店員對當(dāng)天的工作的心得進行總結(jié)，這種方法比較經(jīng)濟，效率高，也有利于培養(yǎng)團隊精神。
三、評價培訓(xùn)效果
當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成后，一定要對培訓(xùn)效果進行檢測與反潰從而可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程序，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)的改善程度，培訓(xùn)后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等各方面進行一個評價。
服裝培訓(xùn)總結(jié)怎么寫范文大全2
一、我的教學(xué)理念發(fā)生了很大的變化。通過培訓(xùn)使我充分認(rèn)識到素質(zhì)教育的內(nèi)涵和實施素質(zhì)教育的意義，在以后的教學(xué)中貫徹素質(zhì)教育打下了基礎(chǔ)。
二、我的教學(xué)技能有了很大的提高。通過培訓(xùn)我在課堂教學(xué)的導(dǎo)入、提問的設(shè)計、課堂測試、課堂小結(jié)等各方面有了新的認(rèn)識，使課堂教學(xué)更符合學(xué)校實際、學(xué)生實際，更有教學(xué)效果，為新學(xué)期全面提高歷史教學(xué)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容突出了“新”“精”“用”
1.新：指教學(xué)觀念新、信息新;有新課程改革的新鮮經(jīng)驗;有在學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)方面最新成果。
2.精：指課程內(nèi)容是基礎(chǔ)性、發(fā)展性的，最有價值的;方案設(shè)計突出重點，課程改革與學(xué)習(xí)主題構(gòu)建、學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;課堂講授少而精，給我們留有充分的時間和空間。
3.用：指培訓(xùn)內(nèi)容有較強的針對性、指導(dǎo)性、實用性、挑戰(zhàn)性和激勵性;學(xué)以致用，授人以漁，講究實效。
四、培訓(xùn)對自己思維的觸動，逐步更新教學(xué)行為。通過本次學(xué)習(xí)活動給我很大的啟示。
1、不斷更正自己的教學(xué)行為。
在教學(xué)中，我也或多或少的知道要根據(jù)學(xué)生實際情況進行隨時的更正，但如何更正，一直無從下手，通過這次培訓(xùn)我明白了學(xué)生所需要的，學(xué)生所不懂得的，放在教案之前，在反思中構(gòu)建教案;課中反思，注意教學(xué)過程中的傾聽;課后反思，不斷更正自己的教學(xué)行為，而不是完全按教案走，才能使學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高，才能獲得好的課堂效果。
2、教學(xué)思想方法的滲透。
一節(jié)好課的教學(xué)，并不僅僅是讓學(xué)生有效參地與教學(xué)活動，更重要的是要讓學(xué)生學(xué)會方法。首先我們要研讀教材，從學(xué)生的實際出發(fā)，創(chuàng)設(shè)合適的問題情境，通過讓學(xué)生探究的方法進行實踐。這正是科學(xué)的探究態(tài)度，是正確的思想方法本質(zhì)所在。
3、充分體現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，這是一直堅持的教學(xué)原則。但是如何讓學(xué)生成為自主學(xué)習(xí)的主人，是長期以來教師們在一直探討的問題。在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，自主學(xué)習(xí)的學(xué)生都有較明確的學(xué)習(xí)目的，強烈的求知欲望，濃厚的學(xué)習(xí)興趣，積極自覺的學(xué)習(xí)態(tài)度，刻苦勤奮的學(xué)習(xí)精神。因此我們要學(xué)會巧妙地把學(xué)生的思維牽引到一個探究自悟的思維空間，不僅讓學(xué)生獲取教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且讓學(xué)生掌握獲取知識的學(xué)習(xí)方法。為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)排除干擾，讓學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)。
這次的學(xué)習(xí)讓我如沐春雨，使我明白了許多：學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該是有意義的、有動力的、有效的學(xué)習(xí)，應(yīng)該是會學(xué)、會用的學(xué)習(xí)，總體來講應(yīng)該是真正能夠促進學(xué)生發(fā)展的學(xué)習(xí);教師的成長離不開自身的素養(yǎng)，人格的魅力，離不開廣博的知識，離不開把握、駕馭課堂的能力，離不開民主、開放的管理能力，離不開探索、研究的精神;教師要促進學(xué)生學(xué)習(xí)、自身成長就要始終以學(xué)生為本，以學(xué)生的發(fā)展為己任，以愛為動力，以課堂教學(xué)為主陣地。不然就會走偏，難以實現(xiàn)教育的真正目的。專家指出：提升課堂教學(xué)的有效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。有效教學(xué)走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)，也就意味著教師從一般教師走向優(yōu)秀教師。怎樣提升教學(xué)的有效性，在從有效性走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)呢?從學(xué)習(xí)中使我深刻的領(lǐng)悟到了：在教學(xué)中應(yīng)不斷探索運用多種教學(xué)手段，處理好知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度價值觀之間的關(guān)系，處理好課堂預(yù)設(shè)與生成等等之間的關(guān)系。
在今后的教育教學(xué)工作中，我要用自己學(xué)來的知識豐富自己的課堂教學(xué)，優(yōu)化自己的課堂教學(xué)，創(chuàng)出自己的教學(xué)特色。我將加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績，爭當(dāng)一名“名師”。
服裝培訓(xùn)總結(jié)怎么寫范文大全3
參加了超級店長特訓(xùn)營培訓(xùn)工作,我們服裝有限公司,持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司,培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹立 “培訓(xùn)是公司長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻.所以,做了以下培訓(xùn)總結(jié):
一、零售管理現(xiàn)場
現(xiàn)場管理就是控場管理.作出服務(wù)是以客為先的原則.
零售現(xiàn)場管理的核心理念
1) 一切始于消費者,并終于消費者.
2) 優(yōu)秀的零售現(xiàn)場管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間.
3) 現(xiàn)場管理對品牌來說是產(chǎn)生最高利潤額的投資.
當(dāng)為管理者,不用聽,但必須懂硬件和軟件,軟硬兼施.
對所有人員的狀況了如指掌,把自己該做的做到位..
硬件部分:
店鋪-店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境.
人員-員工的形象于質(zhì)素,具有管理里的店長.
貨品-與顧客的需要相匹配的貨品
運營-完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn).
軟件部分:
店鋪-良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境.
人員-(員工)專業(yè)的產(chǎn)品知識、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷售技巧、積極的工作狀態(tài)
貨品-具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品銷售技巧,良好的數(shù)據(jù)分析,快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問題并及時做出調(diào)整.
運營-店鋪管理者了解如何實現(xiàn)生意目標(biāo),并能夠在銷售過程中對目標(biāo)達成進行有效推動.
對于店長完成目標(biāo)的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯,就是我的錯,如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績提升,管理與推動的結(jié)晶,上下一心,目標(biāo)一致.人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力.目標(biāo)細(xì)分析解,分解的細(xì),使員工建立信心.靜場的時候,多做演練,在人流增大的時候可以很好地幫助客人.
對企業(yè)管理而言,是過程管理重要還是結(jié)果管理重要?
大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,只問結(jié)果不問過程.當(dāng)結(jié)果與期望不一致時,再行挽救,充其量只能起到亡羊補牢的作用.要想達到理想結(jié)果,必須對執(zhí)行過程進行嚴(yán)密監(jiān)控,有什么樣的過程,就有什么樣的結(jié)果,只有控制過程才能控制結(jié)果.
目標(biāo)管理的重點體現(xiàn)
當(dāng)一個管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時候,需要從幾個方面著手?
1) 業(yè)績目標(biāo)的達成-生意目標(biāo)
2) 服務(wù)目標(biāo)的達成-銷售技巧\服務(wù)
3) 運作目標(biāo)的達成-店鋪運作
目標(biāo)分解
時段目標(biāo):
1) 每日區(qū)分為四個營業(yè)事段,例如:第一時段開門營業(yè)至11:00,第二時段11:00至14:00,第三時段14:00至17:00,第四時段17:00-20:00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè).
2) 參考過往記錄,訂出每個時段的營業(yè)額比例,例如第一時段10%,第二時段30%,第三時段20%,第四時段40%,合共100%
-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異
-.注意在銷售高峰時段安排充足人手
3)將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個時段,結(jié)果寫在空白日志上,成為該日或該星期的(時段目標(biāo)計劃表).
4)考慮對時段營業(yè)額有影響的因素,調(diào)整數(shù)字,至滿意為止.
5)核對(時段目標(biāo)計劃表)上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo).如有偏差,適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致.
目標(biāo)分解技巧
月目標(biāo)分解步驟:
1)準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖
2)準(zhǔn)備參考資料,例如該月節(jié)日,天氣等
3)準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù),例如上月營業(yè)額,去年同期營業(yè)額等等
4)如果有該月份大型推廣活動時間表,可一并考慮在內(nèi)
5)參考節(jié)日,天氣,大型推廣活動等資料,調(diào)整分配出來的數(shù)字,至滿意為止.
二、晨會內(nèi)容
晨會技巧
1. 具體性-目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果
2. 量度性-目標(biāo)必須可清晰衡量
3. 達致性-訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵及成功感的,不可太高或太低,要配合實際環(huán)境團隊一致認(rèn)同
4. 相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時做及怎么做
5. 跟進性-明確清晰跟進行動,形式,負(fù)責(zé)人,溝通方式,時間等
6. 參與性-提問,邀請建議及工作鼓舞式回應(yīng)等
7. 投入性-分享正面的經(jīng)驗,專注在有進步的方面等.
三、旺場管理和員工銷售技巧應(yīng)對顧客
重點一-人事管理
1) 確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度
2) 員工對顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3) 員工有良好的銷售技巧能夠應(yīng)對銷售中隨時遇到的問題
4) 每位員工均有能力完成所設(shè)定的個人目標(biāo)
5) 員工間有良好的配合度旺場時能夠相互配合
6) 每位員工在旺場時要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.
重點二-商品管理
1) 能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型做出有效的推動布署
2) 確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式
3) 每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率
4) 每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率
5) 重點關(guān)注主推的貨品的銷售比率
6) 確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點
7) 訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客
8) 銷售中多分析顧客成交與不成交的原因
令員工有好的銷售技巧及顧客應(yīng)對
1) 管理者只會對員工的銷售結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程不能改進員工的業(yè)績表現(xiàn)
2) 當(dāng)員工銷售遇到困難時管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3) 管理者如果只做到教授,但沒有檢查及跟進不能跟進進度及表現(xiàn),員工無法成長
4) 隨時分享員工的成功經(jīng)驗,并在遇到問題時共同溝通如何應(yīng)對
5) 經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負(fù)面的銷售意識.
每個員工均能完成個人目標(biāo)
1) 銷售過程中不斷跟進的目標(biāo)達成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
2) 數(shù)據(jù)分析每個員工的實際銷售能力分析的重要指標(biāo):員工貢獻度,平均單價,連帶率,客單價,VIP開卡
3) 排班時盡可能強弱搭配,令銷售能力弱的員工有機會學(xué)習(xí)
4) 經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭
5) 管理者自身必須是一個好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.
四、如何推動周目標(biāo)實現(xiàn)
周一:查看店鋪的一周銷售,庫存,上周活動,配送中心現(xiàn)存貨等,安排補貨.
周二:進行陳列調(diào)整與大掃除.制定本周工作計劃,銷售達成協(xié)議策略,活動計劃并知會副店或資深導(dǎo)購.
周三:實時對貨品進行有效調(diào)配,主力推動銷售
周四:跟進是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行,執(zhí)行效果如何,跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決,根據(jù)周末銷售狀況進行陳列調(diào)整
周五:跟進本周活動安排,店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排,制定本周銷售激勵措施.
周六:全力推動銷售隨時關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作.
周日:全力推動銷售,隨時關(guān)注店鋪銷售狀況,并做好協(xié)調(diào)工作.
五、Feedback的技巧
1)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,地點給Feedback
2)充分準(zhǔn)備,有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例
3)給Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定,不會經(jīng)常變動
4)抱客觀開放態(tài)度,聽取同事發(fā)表個人意見
5)處理贊揚性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度
6)處理檢討性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇
7)所有意見必需是正面/鼓勵式
8)讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容,確保信息清晰到位
9)訂定下一個月目標(biāo)及完成時間等.
六、店長應(yīng)具備的核心技能
目標(biāo)管理力、主動溝通力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、
店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣
準(zhǔn)備一個筆記本,隨時記錄
發(fā)現(xiàn)的問題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點
好記性不如爛筆頭.
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