電話營(yíng)銷實(shí)踐報(bào)告

投入到社會(huì)中，才發(fā)現(xiàn)本身很多不足的地方，根本沒有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，和社會(huì)的處事能力，所以要多學(xué)習(xí)，多實(shí)戰(zhàn)，增加本身的閱歷及工作經(jīng)驗(yàn)。

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司是個(gè)賺錢的機(jī)構(gòu)，他不是慈善機(jī)構(gòu)，不會(huì)花很多時(shí)間去培養(yǎng)新人，最好的就是能入職就給公司帶來利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)合學(xué)校給予的理論知識(shí)，配合上公司的實(shí)踐工作，兩兩相互印證，從中學(xué)習(xí)做人做事，因此對(duì)于工作的這段實(shí)踐，有感而發(fā)，并書寫成報(bào)告，以作自我提升。

一、實(shí)踐的內(nèi)容與過程

（一）公司概況

BGsem創(chuàng)始人從2004年起，潛心致力于立體營(yíng)銷服務(wù)，BGsem必即以專注、專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、有效為宗旨，以效果為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)說話，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做為客戶服務(wù)理念，為打造行業(yè)前三的立體數(shù)字營(yíng)銷一站式服務(wù)平臺(tái)而努力。BGsem必即數(shù)字營(yíng)銷，隸屬于尚線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司，BGsem品牌是2004年創(chuàng)建于閔行七寶，2011年4月工商注冊(cè)于嘉定區(qū)高科園。

（二）具體情況

第一天上班，剛到公司，全員召集開早回，領(lǐng)導(dǎo)講話，先是問好大家，大家也集體回復(fù) 好，很好，非常好，讓我感受這是一個(gè)集團(tuán)氛圍很好的公司，開完早回后，有老人帶領(lǐng)我們新人，先介紹我們公司主要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，及我們主要的工作，還有工作意義及性質(zhì)，接下來到生產(chǎn)線觀察，了解產(chǎn)品的制作，熟悉公司制作的產(chǎn)品，才能更好的推銷推薦給客戶，如果自己都不熟悉公司的產(chǎn)品怎么能推薦給別人呢？所以抱著這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，在老人的帶領(lǐng)下，邊走邊看邊提問，以最快的速度了解公司及相關(guān)產(chǎn)品，最后開會(huì)總結(jié)。

二、公司在電話營(yíng)銷成功的主要經(jīng)驗(yàn)

（一)找資料：

找尋相關(guān)資料，做成工作的要求的規(guī)范，收集相關(guān)客戶的一些訊息，確保對(duì)癥下藥，知道客戶的需求，保證客戶滿意度，資料齊全，機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。

（二）邀約：

電話主動(dòng)溝通，主動(dòng)打電話給客戶，了解客戶的需求，然后一一給客戶解決問題，提供產(chǎn)品，詳細(xì)的介紹，有自信的介紹本公司的產(chǎn)品，讓客戶感受到公司的產(chǎn)品是可以值得信賴的，讓客戶滿意的下單。

三、公司電話營(yíng)銷方面存在的問題

（一）膽怯：接電話怕被客戶拒絕，不知道如何開口推銷自己的產(chǎn)品，有點(diǎn)怕說話，因?yàn)閷?duì)方是公司高層，自己本身的氣勢(shì)也沒有對(duì)方強(qiáng)，所以開口說話就比較害怕，害怕自己說不好，害怕對(duì)方掛掉電話。

（二）普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，每次開口客戶就會(huì)笑起來，本來很嚴(yán)肅的工作，及產(chǎn)品推銷，就成了玩笑一樣的。

（三）產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是推銷產(chǎn)品工作人員”，然后他們問你推銷的是什么產(chǎn)品?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí)，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問你什么問題。

（一）對(duì)于公司在電話營(yíng)銷方面的建議

1.多培訓(xùn)員工的溝通能力，多開展戶外活動(dòng)，提高人員的自信程度，以及說話的技巧，做到不膽怯，說話自信流利，給人一種底氣十足的感覺，多參加培訓(xùn)及上臺(tái)演講，制定相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃及學(xué)習(xí)制度。

2.堅(jiān)持公司全員普通話溝通，制定標(biāo)準(zhǔn)及KPI考核，和相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)不足之處提高專業(yè)水平，以及公司人員形象，并資助員工參照相關(guān)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

3.多去工廠及生產(chǎn)車間走動(dòng)，了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品及制作工藝，方便更好的推銷產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)客戶的提問及疑慮，只有足夠的了解自己的產(chǎn)品才能更好的推銷自己的產(chǎn)品，達(dá)到自信，有底氣，客戶才能滿意放心的購(gòu)買。

（二）對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平，作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排，并積極參與，及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié)，并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫出一份合格的報(bào)告，讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。

學(xué)號(hào)：YB

姓名：馬祥凱

2020年9月13號(hào)

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

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