下面是范文網(wǎng)小編分享的員工績(jī)效自我總結(jié)5篇(績(jī)效考評(píng)自我總結(jié))，以供參考。

員工績(jī)效自我總結(jié)1

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，經(jīng)過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顧：

　　1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。

　　城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。

　　由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民供給服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

　　2、完善管理制度

　　進(jìn)一步完善、改善公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情景，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。此刻公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

　　3、加強(qiáng)人員招聘

　　公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一向以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行進(jìn)取的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，經(jīng)過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

　　4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

　　為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改善工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

　　5、規(guī)范績(jī)效考核

　　為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作本事、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和本事等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。經(jīng)過半年的考核實(shí)踐，公司已構(gòu)成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供給了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴(yán)格檢查制度

　　為了解各部門工作落實(shí)情景，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。經(jīng)過將檢查出的情景匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進(jìn)精神禮貌建設(shè)

　　在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)取加強(qiáng)小區(qū)的精神禮貌建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造禮貌小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還構(gòu)成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

　　經(jīng)過三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

　　物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，經(jīng)過內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但此刻靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，異常是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

　　20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不夢(mèng)想。

　　3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，異常是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

　　目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，可是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情景遲遲得不到處理，異常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20xx年的工作展望

　　20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改善和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

　　完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，構(gòu)成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展此刻業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

　　2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，經(jīng)過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

　　在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。經(jīng)過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)供給可靠保障。

　　在服務(wù)資料的供給上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)資料。除供給常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和本事向業(yè)主供給力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并經(jīng)過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　經(jīng)過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的。

　　4、完善人員配置

　　進(jìn)取從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項(xiàng)目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出貼合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作進(jìn)取性。在員工的晉升上，注重不一樣崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工必須的崗位用于公開競(jìng)聘，為員工的晉升供給適宜的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

　　5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

　　人力資源是公司發(fā)展的`重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的本事與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、完善員工考核

　　加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。

　　7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

　　物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)立省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，應(yīng)對(duì)xx物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也明白，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。

員工績(jī)效自我總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年第二季度已經(jīng)結(jié)束，在此對(duì)過去的一個(gè)季度進(jìn)行總結(jié)：

新開店總結(jié):

　　5月x日md94正式營(yíng)業(yè)，本次開業(yè)準(zhǔn)備工作第一次由自己獨(dú)立完成，總體進(jìn)行的比較順利。其中有做的好的地方，也有做的不足需要反省的地方。

收獲：

　　1、變通，積極解決問題。接貨當(dāng)天，店鋪裝修沒有按時(shí)完成，要到陳列當(dāng)天才能交付，這樣商品就無法放在店內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨。當(dāng)時(shí)自己的目標(biāo)是，必須在第二天陳列開始之前驗(yàn)貨完畢。在這種思路的引導(dǎo)下，同超市內(nèi)部的保安進(jìn)行進(jìn)行溝通，在超市內(nèi)各店鋪打烊之后，在超市通道進(jìn)行驗(yàn)貨。在大家的共同努力下，晚上12點(diǎn)前順利結(jié)束點(diǎn)貨工作，保證了第二天各項(xiàng)工作的順利開展。

　　2、主動(dòng)溝通，協(xié)商解決問題。在門店的裝修過程當(dāng)中，主動(dòng)與工程人員保持溝通。一方面門店會(huì)配合工程人員：如寬帶安裝后需要電腦進(jìn)行寬帶檢測(cè)，立刻安排人員準(zhǔn)備到位；另一方面也會(huì)請(qǐng)求工程人員進(jìn)行協(xié)助：如門店點(diǎn)貨完畢后，所有商品都堆在超市過道內(nèi)，需要隔日超市開業(yè)前全部搬到店內(nèi)。如果門店人員呆在那里等到天亮再進(jìn)行搬貨，不太合理。經(jīng)協(xié)商讓工程人員和裝修人員幫忙，在超市開業(yè)前把貨搬到店內(nèi)。通過溝通，協(xié)作，各方面工作都進(jìn)行的比較順利。

反?。?/strong>

　　1、新老員工配置不合理：開業(yè)后門店的人員數(shù)量是到位的，但新老比例不合理：兩名老員工，四名新員工。無法做到老員工對(duì)新員工的一對(duì)一進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致新員工進(jìn)步緩慢。后期開新店的時(shí)候，人員一定要提前儲(chǔ)備到位，保證開業(yè)后老員工的占比可以達(dá)到一半的比例，讓新員工盡快成長(zhǎng)起來。

　　2、不細(xì)心：當(dāng)天裝修完畢后，請(qǐng)外面保潔人員對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行清潔工作，由自己負(fù)責(zé)檢查。當(dāng)時(shí)自己檢查的不夠徹底，地面好多污漬沒有發(fā)現(xiàn)，就通過檢查付錢給保潔人員。地面的污漬后來安排門店員工進(jìn)行清潔，增加門店人員的工作量。針對(duì)這件事進(jìn)行反思：后期在任何情況下，如果由自己負(fù)責(zé)檢查任務(wù)，一是要細(xì)心，檢查到位，二是要嚴(yán)格要求，檢查出來的問題必須解決，不能太好說話。

自身成長(zhǎng)：

　　1、工作思路打??

　　在md94開業(yè)之前，自己大部分時(shí)間還是在md82，處理的事務(wù)性工作也會(huì)多一些。在md94開業(yè)后，自己就開始從md82脫離開來，每天在不同門店進(jìn)行檢視。通過不同門店檢視，一家門店做的好的會(huì)在區(qū)域內(nèi)所有門店進(jìn)行推廣；發(fā)現(xiàn)各門店存在的共同問題，通知各門店進(jìn)行整改。通過不同門店的巡視，讓自己工作的思路一下子打開，解決了之前總是發(fā)現(xiàn)不了問題的局面。目前在發(fā)現(xiàn)問題上面還是有一些欠缺，較之前有了明顯的改進(jìn)。后期會(huì)不斷強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

　　2、正能量和正面思維

　　從xx年開始，就流行正能量，區(qū)域經(jīng)理也教導(dǎo)我們要運(yùn)用正能量。在平時(shí)的工作當(dāng)中自己會(huì)去傳達(dá)一些正能量的信息如：公司要開新店，開大店，今年的開店計(jì)劃要走出江蘇等等信息，這些信息無形當(dāng)中會(huì)鼓舞員工的士氣，對(duì)公司的未來充滿信心。同時(shí)在傳達(dá)的過程當(dāng)中對(duì)自己也是一種鼓舞。

　　最大的收獲是從正能量引發(fā)出來的正面思維，在工作的過程當(dāng)中遇到困難挫折的時(shí)候會(huì)用正面思維積極的解決問題，而不是把焦點(diǎn)集中在困難和挫折上。同樣員工在工作上提出一些困難和抱怨的時(shí)候，自己也會(huì)去加以引導(dǎo)。如當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)提出招聘難的時(shí)候，自己則會(huì)引導(dǎo)：我們的焦點(diǎn)不應(yīng)該放在招聘難上，而應(yīng)該把焦點(diǎn)放在如何去招聘人員，通過哪些途徑去招聘，招聘成功后如何去留住員工，這才是我們的焦點(diǎn)。只有往這個(gè)方面去思考的時(shí)候，才會(huì)有助于我們?nèi)ソ鉀Q招聘難的問題。而不是把焦點(diǎn)停留在抱怨招聘難上，抱怨不會(huì)對(duì)解決問題有任何的幫助。

　　以上是對(duì)上二季度的工作總結(jié)，以下是對(duì)下個(gè)季度的工作計(jì)劃。

三季度計(jì)劃

　　一：目標(biāo)完成：

　　從7月份開始，各家門店的目標(biāo)都經(jīng)過了調(diào)整，在努力的基礎(chǔ)上都是可以完成的。自己要帶領(lǐng)店長(zhǎng)保證各門店目標(biāo)都能完成，對(duì)于一些有同期對(duì)比的門店，要保證同比上升幅度比前期更高。通過這些努

　　力一方面保證目標(biāo)的完成，另一方面通過積極的努力、通過上升的結(jié)果來提升八區(qū)的能量場(chǎng)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。

　　二：標(biāo)準(zhǔn)化整改：各門店的標(biāo)準(zhǔn)化在細(xì)節(jié)上沒有落實(shí)到位，體現(xiàn)在每次營(yíng)運(yùn)支持組的巡店上，一些常見問題多次重復(fù)出現(xiàn)，在下個(gè)季度會(huì)針對(duì)這些問題，加大監(jiān)督力度，保證各門店的檢查結(jié)果比本季度有明顯提升，讓區(qū)域內(nèi)各門店被表揚(yáng)的地方越來越多，不足的地方越來越少。

　　三：人員培養(yǎng)：門店的管理者，丁曉雪、黃雪二季度剛走上管理者崗位，在帶店的經(jīng)驗(yàn)上還比較欠缺，楊曉琴是從小店到大店，身上很多地方都是需要去提升的。在下個(gè)季度要對(duì)這些店長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，每周至少一次溝通，通過這個(gè)季度的培養(yǎng)，讓她們能夠完全勝任本職工作，縮小和其他店長(zhǎng)的差距。

　　四：商品管理：區(qū)域里面有兩家業(yè)績(jī)較弱的門店。老品相對(duì)較多，一直沒有真正的流動(dòng)起來。在接下來的兩個(gè)月將進(jìn)入銷售旺季，會(huì)把門店的老品逐步調(diào)撥到區(qū)域內(nèi)銷售較好的門店，在8月底前保證兩家銷售較弱的門店老品全部消化掉。

　　五：自我提升：剛擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理的崗位，同其他區(qū)域經(jīng)理相比還有很多的欠缺，如對(duì)各門店商品的統(tǒng)籌管理，思考問題的深度和廣度等等。在接下來的'一個(gè)季度當(dāng)中一方面要多做，通過實(shí)踐來不斷的提升自己。另一方面要主動(dòng)向其他區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，目標(biāo)是在下個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候，自己同其他區(qū)域經(jīng)理沒有明顯的差距，跟上大家的腳步。

　　以上是對(duì)下個(gè)季度工作的總體規(guī)劃，每一點(diǎn)自己都會(huì)在接下來的工作中進(jìn)行實(shí)踐，每月總結(jié)進(jìn)展情況，在下季度工作總結(jié)的時(shí)候會(huì)對(duì)工作成果進(jìn)行檢視。

員工績(jī)效自我總結(jié)3

　　xx年的第x個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自我這3個(gè)月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20xx年x月x日，才有幸加入xx，成為銷售部的一名員工，在此之前自我從未正式從事過汽車銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。經(jīng)過這半年來對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自我有所提高，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第x季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

一、第x季度工作總結(jié)

　　1、銷售任務(wù)完成情景。

　　2、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待x個(gè)有效客戶，其中成交的有x個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

　　3、銷售工作總結(jié)。

（1）入職感言。

　　在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦x總監(jiān)和銷售部x經(jīng)理，我要十分感激他們倆人在工作上對(duì)我的幫忙。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在x總監(jiān)和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、客戶情景的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優(yōu)勢(shì)比較的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，能夠說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

（2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

　　銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

（3）重點(diǎn)客戶的開展。

　　我在那里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

（4）自我工作中的不足。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自我的銷售技能。

二、第x季度的工作開展

　　在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自我的理念，和統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確的發(fā)展方向，才能充分溶入到的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和堅(jiān)持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比x季度翻一翻。

　　第三，意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　最終我期望第4季度的業(yè)績(jī)更加輝煌！

員工績(jī)效自我總結(jié)4

　　從事產(chǎn)品銷售已經(jīng)有一些年頭了，在這新年來臨之際，未來更好的從事新的一年的工作，現(xiàn)在，就過去的一年的工作做下總結(jié)：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

　　首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

　　要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

　　分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

員工績(jī)效自我總結(jié)5

　　績(jī)效考評(píng)制度是機(jī)關(guān)效能建設(shè)和機(jī)關(guān)工作人員年度考核的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)加強(qiáng)制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，抓好工作落實(shí)，以及強(qiáng)化干部管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)具有重要作用。一年來，我局認(rèn)真開展對(duì)局機(jī)關(guān)工作人員的績(jī)效考評(píng)工作，積極探索建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)制度，使機(jī)關(guān)的工作有科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作落到實(shí)處。以下就本人所做的工作作自我總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理

　　我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視績(jī)效考評(píng)工作，把它列入“一把手”工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，成立了“廣電局績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，確定了績(jī)效考評(píng)辦公室具體工作人員；制定了“廣播電視局關(guān)于崗位職責(zé)績(jī)效考評(píng)實(shí)施意見”，明確了績(jī)效考評(píng)工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)和措施要求，對(duì)全年考評(píng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排，發(fā)揮了考評(píng)工作在日常管理中的作用。

二、完善制度，明確職責(zé)

　　根據(jù)局機(jī)關(guān)工作職能，對(duì)每個(gè)干部職工進(jìn)行重新定崗，明確崗位職責(zé)。按照效能建設(shè)的基本要求，把考評(píng)內(nèi)容逐一細(xì)化，制定出相應(yīng)的考評(píng)辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。即：設(shè)立遵守規(guī)章制度，對(duì)參加學(xué)習(xí)情況、思想品德、廉潔自律情況、履行崗位職責(zé)完成階段性重點(diǎn)工作情況、對(duì)待工作積極性等主觀努力情況、工作創(chuàng)新工作成效等情況等五項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，并盡可能地將各檔考評(píng)內(nèi)容細(xì)化、量化為可操作的評(píng)估指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，注重做好每月一次的績(jī)效考評(píng)工作，積極發(fā)揮考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)職工自評(píng)，部門領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，對(duì)每一位職工全年工作做出鑒定。通過個(gè)人自評(píng)、部門初評(píng)和考評(píng)小組綜合考評(píng)相結(jié)合，以此作為機(jī)關(guān)工作人員的年度考核、評(píng)先、職務(wù)晉升的一項(xiàng)重要依據(jù)，體現(xiàn)了公平、公正、公開的基本原則，取得了一定的成效。

三、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效

　　為使績(jī)效考評(píng)工作不走過場(chǎng)，對(duì)職工的績(jī)效考評(píng)工作中堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”。

四、統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)工作

　　在開展績(jī)效考評(píng)工作過程中，我局正確處理好效能建設(shè)與學(xué)習(xí)、整改、推動(dòng)發(fā)展等方面的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作緊密結(jié)合，以各項(xiàng)工作的成績(jī)與實(shí)效檢驗(yàn)效能建設(shè)的成果。通過近一年來的實(shí)踐，證明了在開展績(jī)效考評(píng)工作中，我局特別是有線電視臺(tái)的作風(fēng)面貌得到改善，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高，“以制度約束人，以制度激勵(lì)人”的有效機(jī)制初步形成。

　　通過績(jī)效考評(píng)工作，在一定程度上起到了規(guī)范機(jī)關(guān)行為、促進(jìn)制度落實(shí)、強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理、提高工作效能、調(diào)動(dòng)干部職工積極性的作用。

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