下面是范文網(wǎng)小編收集的電話約訪的話術(shù)總結(jié)3篇(邀約到訪話術(shù))，供大家參閱。
電話約訪的話術(shù)總結(jié)1
【邀約話術(shù)1】（激情+反復(fù)確認(rèn)）
王女士，你好！我這邊是中金在線的合作單位---美源金業(yè)、*****（什么事？什么公司？做什么的？）
給你打電話是這樣的 公司這邊聯(lián)合交行、天交所舉辦了一場(chǎng)關(guān)于股票貴金屬等主流產(chǎn)品的推廣交流活動(dòng) 凡是參加活動(dòng)的人都可以領(lǐng)取一套全能的軟件，公司在國(guó)貿(mào)這一塊，你住哪里??？遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？
東四環(huán)*******
哦 那你那里挺方便 開(kāi)車(chē)坐地鐵都能到
這樣我姓李叫** 待會(huì)我以短信的方式給你傳個(gè)簡(jiǎn)訊過(guò)去，你注意查收一下 活動(dòng)是周六上午十點(diǎn)，憑短信提前十分鐘到就行！
-----什么軟件？*********（簡(jiǎn)單介紹）
側(cè)面鋪紅地毯 之前舉辦過(guò)5-6場(chǎng)很多客戶反應(yīng)都挺不錯(cuò)的 甚至有些人反應(yīng)比自己花錢(qián)買(mǎi)的軟件還要好用，所以建議你過(guò)來(lái)看下 我想肯定會(huì)對(duì)你起到幫助作用的------沒(méi)時(shí)間---
時(shí)間都是擠出來(lái)的，我想因?yàn)槟悴涣私馑阅悴恢匾曀?，稍等兩分鐘你?tīng)我把話說(shuō)完 ****------不了解*******
就是因?yàn)榇蠹叶疾涣私馑晕覀儾乓e辦這個(gè)推廣活動(dòng)，之前幾次舉辦很多客戶反映都挺不錯(cuò)的，活動(dòng)結(jié)束了以后很多人都不走圍著老師問(wèn)了好多問(wèn)題，所以你一定要過(guò)來(lái)一趟 肯定會(huì)對(duì)你起到幫助作用的！王女士，公司在國(guó)貿(mào)這邊，你離得不遠(yuǎn)吧？
-----不感興趣***
因?yàn)槟悴涣私馑阅悴桓信d趣，我們這次就是想普及一下現(xiàn)在各大銀行也都參與的關(guān)于貴金屬這方面的知識(shí)，你了解這些對(duì)你做股票也是很有幫助的，何況我們多學(xué)習(xí)了解一些新的東西對(duì)我們百利而無(wú)一害，對(duì)了王女士，你是做股票用什么軟件？
【邀約話術(shù)2】（激情+反復(fù)確認(rèn)）
您好！我是**。之前在操盤(pán)手跟你聯(lián)系過(guò)，王先生您還在用操盤(pán)手的軟件嗎？ 恩
哦，是這樣的，我現(xiàn)在在美源公司，我們公司現(xiàn)在有一款新的全能軟件。比起操盤(pán)手的話，有個(gè)別幾個(gè)特色指標(biāo)非常的棒，現(xiàn)在免費(fèi)贈(zèng)送給客戶（可以適當(dāng)停頓）正好我們這周六有一個(gè)這方面的講座，A股下周大盤(pán)走勢(shì)、具體反彈點(diǎn)位，熱點(diǎn)板塊個(gè)股布局，短線操作技巧、貴金屬外匯投資特點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和操作技巧的講解 會(huì)后贈(zèng)送一套邁托斯的全能軟件，您可以來(lái)我們領(lǐng)取一套，哦，是嗎，什么軟件？
（根據(jù)客戶提到的問(wèn)題靈活把握，如果客戶說(shuō)只用操盤(pán)手不用軟件，在賣(mài)一下我們的軟件，說(shuō)一下贈(zèng)送軟件的原因主要是為了普及和推廣貴金屬的知識(shí)。。）哦，那你知道嗎？現(xiàn)在有個(gè)新的領(lǐng)域：貴金屬，黃金白銀。很有投資價(jià)值的，你來(lái)了，我給你講講。如果覺(jué)得合適你就做。不合適你把軟件帶回去看看。這都沒(méi)關(guān)系的。。。王先生，你周六上午來(lái)吧？平時(shí)我比較忙。
稍后我給你發(fā)個(gè)短信注意查收和保存，咱們這次是憑這個(gè)短信入場(chǎng)
電話約訪的話術(shù)總結(jié)2
電話約訪及陌生拜訪話術(shù)
1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)。
（3）、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來(lái)利益。
2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)
（1）、語(yǔ)氣是否和緩友好；（2）、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語(yǔ)速是否適中；
（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。
3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容
? 1）少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)??2）不做夸大不實(shí)的介紹；3）避免涉及隱私問(wèn)題；
? ?4）杜絕主觀性問(wèn)題；5）??切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。
4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說(shuō)“您好，翔飛通信”；3）微笑著說(shuō)話； 4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇；5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；
6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方；7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對(duì)通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫挘?/p>
10）等對(duì)方掛斷了電話再掛電話。
*通常來(lái)說(shuō)，人等待電話的耐心不超過(guò)17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？
5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)
1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢(shì)要正確；3）記下交談中所有必要的信息；
4）將常用電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；
6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。
6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：
1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；
3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個(gè)不要：
1）不要拿起電話就立即推銷(xiāo)；2）不要張口就談價(jià)格。
7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容
1）自我介紹；2）第三方引介：3）說(shuō)明打電話的目的；4）了解對(duì)方的需求。
8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣
1）養(yǎng)成詢問(wèn)并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn)； 3提出具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣； 9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容
1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問(wèn)題；
4）客戶到底有什么樣的需求。
10、經(jīng)常詢問(wèn)客戶的問(wèn)題
1）用過(guò)什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰(shuí)？3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法； 4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。
11、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
1）賺錢(qián)；2）節(jié)約錢(qián)；3）節(jié)約時(shí)間；4）獲得認(rèn)同；5）獲得安全感；6）追求方便；
7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。
12、處理客戶異議的六種方法
（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)的理由； 1）異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分；2）解答異議時(shí)，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)； 7）不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；
13、銷(xiāo)售誤區(qū)
1）銷(xiāo)售人員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的負(fù)責(zé)人；
2）過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來(lái)的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏；4）不好意思直接問(wèn)客戶是否要購(gòu)買(mǎi)； 5）說(shuō)得太多，“言多必失”而失去客戶。
14、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
1）詢問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；2）詢問(wèn)價(jià)格；3）詢問(wèn)售后服務(wù)；4）詢問(wèn)付款的細(xì)節(jié)。
15、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧
1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運(yùn)用插入語(yǔ)；4）不要臆測(cè)客戶的談話；
5）聽(tīng)其詞、會(huì)其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問(wèn)。
16、開(kāi)發(fā)客戶時(shí)原則
1）每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；
4）不中斷地工作；5）了解客戶開(kāi)發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。
17、成交后處理策略
1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；
2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。
電話約訪的話術(shù)總結(jié)3
A：（貴賓客戶）電話約訪話述
您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生、女士嗎？
這里是××銀行××支行，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理××，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專(zhuān)門(mén)給您打這個(gè)電話。考慮到近期的市場(chǎng)環(huán)境，特別是在年底的這個(gè)時(shí)間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理，跟您做一個(gè)一對(duì)一專(zhuān)屬的理財(cái)規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您能×月×日來(lái)行里跟我做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？
請(qǐng)您帶上您的身份證和卡，到××行找理財(cái)經(jīng)理××就行了，我會(huì)在行里恭候您的到來(lái)。B：（一般客戶）
您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生、女士嗎？
這里是××銀行××支行，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專(zhuān)門(mén)在近期推出一系列的理財(cái)活動(dòng)，還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專(zhuān)屬的理財(cái)經(jīng)理做一對(duì)一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您 能×月×日來(lái)行里跟我們做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？
請(qǐng)您帶上您的身份證和卡過(guò)來(lái)直接找理財(cái)經(jīng)理××就可以了。
電話約訪中拒絕處理話述：
（1）我現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，再說(shuō)吧。
您看我一小時(shí)后再給您打可以嗎?/您看我××點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎？
（2）我在外地，等我回來(lái)再說(shuō)吧。
您大概什么時(shí)候回家，我會(huì)在××?xí)r間再跟您聯(lián)系。
（3）我現(xiàn)在沒(méi)空，你給我發(fā)短信吧。
這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間，我再跟您聯(lián)系。
（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？
這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，我是理財(cái)經(jīng)理××，您可以打來(lái)證實(shí)。
（5）你們的理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)嗎？
我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過(guò)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理，您可以過(guò)來(lái)當(dāng)面證實(shí)。
（6）你們?cè)趺粗牢业碾娫挼模?我的資料的？
您是我們的客戶，在您辦卡/折時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)留存您的資料，我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對(duì)您的資金賬戶負(fù)責(zé)
（7）我不買(mǎi)保險(xiǎn)，不做理財(cái)，什么都不做。
是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國(guó)家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負(fù)責(zé)，您還是過(guò)來(lái)一趟比較好。
（8）理財(cái)是啥呀，我不懂。
我們有專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過(guò)來(lái)跟他溝通，不懂得他會(huì)跟您講的。
（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒(méi)時(shí)間等。
您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)為您專(zhuān)門(mén)空出時(shí)間段，跟您進(jìn)行一對(duì)一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時(shí)間，您今天下午3點(diǎn)能過(guò)來(lái)嗎?
（10）你們都送什么禮品？
我們行內(nèi)禮品種類(lèi)很多，您可以過(guò)來(lái)，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。
（11）你給我做理財(cái)能掙多少錢(qián)？
我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，收益有高有低。您過(guò)來(lái)我們?cè)诰唧w溝通，根據(jù)您的情況，會(huì)給您做到最好。
電話約訪的話術(shù)總結(jié)3篇(邀約到訪話術(shù))相關(guān)文章：