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電話約訪的話術(shù)總結(jié)3篇(邀約到訪話術(shù))

時(shí)間:2022-10-08 13:07:05 工作總結(jié)

  下面是范文網(wǎng)小編收集的電話約訪的話術(shù)總結(jié)3篇(邀約到訪話術(shù)),供大家參閱。

電話約訪的話術(shù)總結(jié)3篇(邀約到訪話術(shù))

電話約訪的話術(shù)總結(jié)1

【邀約話術(shù)1】(激情+反復(fù)確認(rèn))

  王女士,你好!我這邊是中金在線的合作單位---美源金業(yè)、*****(什么事?什么公司?做什么的?)

  給你打電話是這樣的 公司這邊聯(lián)合交行、天交所舉辦了一場(chǎng)關(guān)于股票貴金屬等主流產(chǎn)品的推廣交流活動(dòng) 凡是參加活動(dòng)的人都可以領(lǐng)取一套全能的軟件,公司在國(guó)貿(mào)這一塊,你住哪里???遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?

  東四環(huán)*******

  哦 那你那里挺方便 開(kāi)車(chē)坐地鐵都能到

  這樣我姓李叫** 待會(huì)我以短信的方式給你傳個(gè)簡(jiǎn)訊過(guò)去,你注意查收一下 活動(dòng)是周六上午十點(diǎn),憑短信提前十分鐘到就行!

-----什么軟件?*********(簡(jiǎn)單介紹)

  側(cè)面鋪紅地毯 之前舉辦過(guò)5-6場(chǎng)很多客戶反應(yīng)都挺不錯(cuò)的 甚至有些人反應(yīng)比自己花錢(qián)買(mǎi)的軟件還要好用,所以建議你過(guò)來(lái)看下 我想肯定會(huì)對(duì)你起到幫助作用的------沒(méi)時(shí)間---

  時(shí)間都是擠出來(lái)的,我想因?yàn)槟悴涣私馑阅悴恢匾曀?,稍等兩分鐘你?tīng)我把話說(shuō)完 ****------不了解*******

  就是因?yàn)榇蠹叶疾涣私馑晕覀儾乓e辦這個(gè)推廣活動(dòng),之前幾次舉辦很多客戶反映都挺不錯(cuò)的,活動(dòng)結(jié)束了以后很多人都不走圍著老師問(wèn)了好多問(wèn)題,所以你一定要過(guò)來(lái)一趟 肯定會(huì)對(duì)你起到幫助作用的!王女士,公司在國(guó)貿(mào)這邊,你離得不遠(yuǎn)吧?

-----不感興趣***

  因?yàn)槟悴涣私馑阅悴桓信d趣,我們這次就是想普及一下現(xiàn)在各大銀行也都參與的關(guān)于貴金屬這方面的知識(shí),你了解這些對(duì)你做股票也是很有幫助的,何況我們多學(xué)習(xí)了解一些新的東西對(duì)我們百利而無(wú)一害,對(duì)了王女士,你是做股票用什么軟件?

【邀約話術(shù)2】(激情+反復(fù)確認(rèn))

  您好!我是**。之前在操盤(pán)手跟你聯(lián)系過(guò),王先生您還在用操盤(pán)手的軟件嗎? 恩

  哦,是這樣的,我現(xiàn)在在美源公司,我們公司現(xiàn)在有一款新的全能軟件。比起操盤(pán)手的話,有個(gè)別幾個(gè)特色指標(biāo)非常的棒,現(xiàn)在免費(fèi)贈(zèng)送給客戶(可以適當(dāng)停頓)正好我們這周六有一個(gè)這方面的講座,A股下周大盤(pán)走勢(shì)、具體反彈點(diǎn)位,熱點(diǎn)板塊個(gè)股布局,短線操作技巧、貴金屬外匯投資特點(diǎn),未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和操作技巧的講解 會(huì)后贈(zèng)送一套邁托斯的全能軟件,您可以來(lái)我們領(lǐng)取一套,哦,是嗎,什么軟件?

(根據(jù)客戶提到的問(wèn)題靈活把握,如果客戶說(shuō)只用操盤(pán)手不用軟件,在賣(mài)一下我們的軟件,說(shuō)一下贈(zèng)送軟件的原因主要是為了普及和推廣貴金屬的知識(shí)。。)哦,那你知道嗎?現(xiàn)在有個(gè)新的領(lǐng)域:貴金屬,黃金白銀。很有投資價(jià)值的,你來(lái)了,我給你講講。如果覺(jué)得合適你就做。不合適你把軟件帶回去看看。這都沒(méi)關(guān)系的。。。王先生,你周六上午來(lái)吧?平時(shí)我比較忙。

  稍后我給你發(fā)個(gè)短信注意查收和保存,咱們這次是憑這個(gè)短信入場(chǎng)

電話約訪的話術(shù)總結(jié)2

  電話約訪及陌生拜訪話術(shù)

  1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度(1)、尊重對(duì)方,增強(qiáng)自信。(2)、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)。

(3)、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?)、戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù),給對(duì)方帶來(lái)利益。

  2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)

(1)、語(yǔ)氣是否和緩友好;(2)、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫;(3)、語(yǔ)速是否適中;

(4)、是否有口頭禪;(5)、聲音是否準(zhǔn)確明白。

  3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

? 1)少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)??2)不做夸大不實(shí)的介紹;3)避免涉及隱私問(wèn)題;

? ?4)杜絕主觀性問(wèn)題;5)??切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。

  4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣

  1)讓電話響兩聲再接;2)拿起電話說(shuō)“您好,翔飛通信”;3)微笑著說(shuō)話; 4)請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇;5)盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間;

  6)若商談時(shí)間很多,請(qǐng)事先告知對(duì)方;7)讓客戶知道你在干什么; 8)信守對(duì)通話方做出的承諾;9)如果不小心切斷了電話,應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫挘?/p>

  10)等對(duì)方掛斷了電話再掛電話。

*通常來(lái)說(shuō),人等待電話的耐心不超過(guò)17秒* ~您好,您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話嗎?~您好,我能耽誤您幾分鐘嗎?

  5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

  1)電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆;2)接電話的姿勢(shì)要正確;3)記下交談中所有必要的信息;

  4)將常用電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊;5)傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn);

  6)若對(duì)方不在,請(qǐng)留下易于理解的信息。

  6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟:

  1)鄭重地介紹自己和所在的公司; 2)你可以為客戶提供哪些幫助;

  3)你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求; 兩個(gè)不要:

  1)不要拿起電話就立即推銷(xiāo);2)不要張口就談價(jià)格。

  7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容

  1)自我介紹;2)第三方引介:3)說(shuō)明打電話的目的;4)了解對(duì)方的需求。

  8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣

  1)養(yǎng)成詢問(wèn)并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣;2)用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn); 3提出具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題,養(yǎng)成以客戶為中心,輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣; 9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

  1)了解客戶目前的使用情況;2)了解客戶可能存在的不滿;3)能暗示和牽連到的問(wèn)題;

  4)客戶到底有什么樣的需求。

  10、經(jīng)常詢問(wèn)客戶的問(wèn)題

  1)用過(guò)什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品;2)目前的供應(yīng)商是誰(shuí)?3)對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法; 4)產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善;5)最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

  11、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

  1)賺錢(qián);2)節(jié)約錢(qián);3)節(jié)約時(shí)間;4)獲得認(rèn)同;5)獲得安全感;6)追求方便;

  7)追求靈活性8)追求滿意感;9)追求地位;10)希望健康。

  12、處理客戶異議的六種方法

(1)借力打力:將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)的理由; 1)異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分;2)解答異議時(shí),要控制好情緒; 3)剖析表面現(xiàn)象,找到深層異議的原因;4)有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題; 5)特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān);6)一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng); 7)不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意度;8)客戶存在異議是正常的。(2)化整為零(3)平衡法: 1)提出建議,與客戶達(dá)成協(xié)議;

  13、銷(xiāo)售誤區(qū)

  1)銷(xiāo)售人員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的負(fù)責(zé)人;

  2)過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn),而很少提到給客戶帶來(lái)的許多實(shí)際利益; 3)誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏;4)不好意思直接問(wèn)客戶是否要購(gòu)買(mǎi); 5)說(shuō)得太多,“言多必失”而失去客戶。

  14、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

  1)詢問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié);2)詢問(wèn)價(jià)格;3)詢問(wèn)售后服務(wù);4)詢問(wèn)付款的細(xì)節(jié)。

  15、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧

  1)充滿耐心;2)善用停頓的技巧;3)運(yùn)用插入語(yǔ);4)不要臆測(cè)客戶的談話;

  5)聽(tīng)其詞、會(huì)其意;6)不要匆忙地下結(jié)論;7)提問(wèn)。

  16、開(kāi)發(fā)客戶時(shí)原則

  1)每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶;2)多打電話;3)電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要;

  4)不中斷地工作;5)了解客戶開(kāi)發(fā)的最佳狀態(tài);6)開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果; 7)遭到拒絕后,不輕言放棄。

  17、成交后處理策略

  1)給客戶發(fā)短信,表示感謝;

  2)成交以后至少再打三次電話,平均時(shí)間間隔10天左右; 3)兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾; 4)持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。

電話約訪的話術(shù)總結(jié)3

  A:(貴賓客戶)電話約訪話述

  您好,請(qǐng)問(wèn)您是××先生、女士嗎?

  這里是××銀行××支行,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?

  是這樣的,我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理××,您是我行的貴賓客戶,我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量,專(zhuān)門(mén)給您打這個(gè)電話。考慮到近期的市場(chǎng)環(huán)境,特別是在年底的這個(gè)時(shí)間段,根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn),行里為您配置了一名專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理,跟您做一個(gè)一對(duì)一專(zhuān)屬的理財(cái)規(guī)劃,現(xiàn)在跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約,您看您能×月×日來(lái)行里跟我做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎?

  請(qǐng)您帶上您的身份證和卡,到××行找理財(cái)經(jīng)理××就行了,我會(huì)在行里恭候您的到來(lái)。B:(一般客戶)

  您好,請(qǐng)問(wèn)您是××先生、女士嗎?

  這里是××銀行××支行,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?

  您好您是我行的老客戶,首先非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶,專(zhuān)門(mén)在近期推出一系列的理財(cái)活動(dòng),還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品,也特別為老客戶配置專(zhuān)屬的理財(cái)經(jīng)理做一對(duì)一溝通交流,這里給您通知一下也順便跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約,您看您 能×月×日來(lái)行里跟我們做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎?

  請(qǐng)您帶上您的身份證和卡過(guò)來(lái)直接找理財(cái)經(jīng)理××就可以了。

  電話約訪中拒絕處理話述:

(1)我現(xiàn)在開(kāi)會(huì),再說(shuō)吧。

  您看我一小時(shí)后再給您打可以嗎?/您看我××點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎?

(2)我在外地,等我回來(lái)再說(shuō)吧。

  您大概什么時(shí)候回家,我會(huì)在××?xí)r間再跟您聯(lián)系。

(3)我現(xiàn)在沒(méi)空,你給我發(fā)短信吧。

  這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶安全,還是跟您當(dāng)面交流比較好,您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間,我再跟您聯(lián)系。

(4)你們是不是騙子。/你們是騙子吧?

  這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話,我是理財(cái)經(jīng)理××,您可以打來(lái)證實(shí)。

(5)你們的理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)嗎?

  我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過(guò)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū),是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理,您可以過(guò)來(lái)當(dāng)面證實(shí)。

(6)你們?cè)趺粗牢业碾娫挼模?我的資料的?

  您是我們的客戶,在您辦卡/折時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)留存您的資料,我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系,這也是為了對(duì)您的資金賬戶負(fù)責(zé)

(7)我不買(mǎi)保險(xiǎn),不做理財(cái),什么都不做。

  是這樣的,根據(jù)現(xiàn)在國(guó)家的調(diào)控,你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹,我們得為您的資金負(fù)責(zé),您還是過(guò)來(lái)一趟比較好。

(8)理財(cái)是啥呀,我不懂。

  我們有專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理,就是為您這樣的客戶服務(wù)的,他懂,您可以過(guò)來(lái)跟他溝通,不懂得他會(huì)跟您講的。

(9)你們行人太多,服務(wù)一點(diǎn)都不好,我沒(méi)時(shí)間等。

  您看,我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的,為了不再讓您等待,我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)為您專(zhuān)門(mén)空出時(shí)間段,跟您進(jìn)行一對(duì)一的交流,我現(xiàn)在跟您確定一下時(shí)間,您今天下午3點(diǎn)能過(guò)來(lái)嗎?

(10)你們都送什么禮品?

  我們行內(nèi)禮品種類(lèi)很多,您可以過(guò)來(lái),根據(jù)您的資金情況,我們有不同的禮品,都不一樣的。

(11)你給我做理財(cái)能掙多少錢(qián)?

  我們給您做配置,就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,收益有高有低。您過(guò)來(lái)我們?cè)诰唧w溝通,根據(jù)您的情況,會(huì)給您做到最好。

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