下面是范文網(wǎng)小編整理的用心學(xué)習(xí)服務(wù)用情唱響服務(wù)3篇 服務(wù)要用心總結(jié)，以供參考。
用心學(xué)習(xí)服務(wù)用情唱響服務(wù)1
用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶
心情二字，心，是內(nèi)心，情，是感情。內(nèi)心感情都可以通過心情來呈現(xiàn)，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。
開門第一步，熱情來服務(wù)。好的開端是成功的一半，開門營(yíng)業(yè)時(shí)，在門前列隊(duì)，熱情迎候第一批客戶，為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的感受。對(duì)不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。
知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客服經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并提醒客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需證件的介質(zhì)。確認(rèn)無誤后，將客戶指引到相關(guān)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，做好廳堂的分流工作，以免因同一區(qū)域客戶數(shù)太多而造成堵塞，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。
辦理業(yè)務(wù)要指導(dǎo)，等候關(guān)懷不能少。指導(dǎo)過程應(yīng)以講解為主，避免發(fā)生代客操作的行為。在業(yè)務(wù)高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務(wù)等多種方式，對(duì)等候客戶進(jìn)行有效的情緒管理和安撫。
用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶。關(guān)心客戶心情，注重客戶體驗(yàn)，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環(huán)。
用心學(xué)習(xí)服務(wù)用情唱響服務(wù)2
用心用情“零距離”服務(wù)老干部
廣東省徐聞縣委老干部局牢固樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念，圍繞老干部最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療保障事宜，在專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化、便利化、個(gè)性化上下功夫，著力提供醫(yī)療服務(wù)四重保障，實(shí)現(xiàn)離休干部醫(yī)療保健服務(wù)“零距離”。
駐點(diǎn)辦公，工作銜接零距離?？h委老干部局針對(duì)縣醫(yī)療保障局辦公點(diǎn)位于該局六樓、沒有電梯直接到達(dá)的缺點(diǎn)，不方便離休干部報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)的實(shí)際，從2002年至今，協(xié)調(diào)縣醫(yī)療保障局安排專人到縣委老干部局一樓駐點(diǎn)辦公，專門負(fù)責(zé)離休干部醫(yī)療服務(wù)，并對(duì)他們開展醫(yī)保政策宣傳解讀、醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷、健康獎(jiǎng)勵(lì)金兌付等工作，實(shí)現(xiàn)專人專職專責(zé)。離休干部涉及醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)保報(bào)銷等事宜從找單位變?yōu)橹苯诱覍Ｈ恕？h委老干部局走訪看望離休干部，醫(yī)保局駐點(diǎn)辦公同志都隨同看望，做到情況清、底子明，有效提升工作銜接效率，方便老同志對(duì)接醫(yī)療事宜。
上門接單，醫(yī)療報(bào)銷零距離。為解決離休干部年紀(jì)大、身體情況特殊等問題，縣委老干部局制定了離休干部醫(yī)療費(fèi)用便捷報(bào)銷辦法：離休干部生病到縣內(nèi)醫(yī)院住院，只要告知縣委老干部局，醫(yī)保駐點(diǎn)人員立即與醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接墊付；對(duì)居住外地或者到?jīng)]有合作協(xié)議的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，實(shí)行分階段報(bào)銷制度，大大減少了離休干部墊付時(shí)間和壓力；離休干部出院報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，只需一個(gè)電話告知，提供醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)和住院明細(xì)，由縣委老干部局工作人員或醫(yī)保專員上門“取件”，即可完成整個(gè)報(bào)銷手續(xù)，待醫(yī)療費(fèi)打入離休干部銀行卡后，及時(shí)告知老同志注意查收，有效縮短了報(bào)銷周期，讓離休干部足不出戶就能享受便利的醫(yī)療服務(wù)，贏得了他們一致好評(píng)。
保健服務(wù)，健康保障零距離。針對(duì)離休干部普遍進(jìn)入“雙高期”的實(shí)際，實(shí)行一般化服務(wù)與個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)并行工作機(jī)制。每年開展一次健康檢查、舉辦兩期離退休干部健康保健知識(shí)講座、每季度編制一期離退休干部健康保健常識(shí)，縣老年大學(xué)常年開設(shè)保健課程。在縣人民醫(yī)院和老干部局建立離休干部健康檔案，實(shí)行“一人一冊(cè)”精準(zhǔn)化服務(wù)管理，從縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院明確六名中西醫(yī)醫(yī)生，作為離休干部健康保健專家團(tuán)，定期上門提供健康檢查、健康咨詢、疾病醫(yī)治等服務(wù)。
綠色通道，就醫(yī)服務(wù)零距離。在縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開辟離休干部就醫(yī)綠色通道，為離休干部提供無需掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查等服務(wù)；設(shè)置離休干部特護(hù)病房，方便離休干部看病就醫(yī)。認(rèn)真落實(shí)離休干部看病就醫(yī)報(bào)銷制度，加強(qiáng)與財(cái)政、醫(yī)保協(xié)調(diào)對(duì)接，每季度召開一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)離休干部就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)商解決，最大限度方便離休干部就醫(yī)就診。
住院必訪，人文關(guān)懷零距離。凡離休干部生病住院，縣委老干部局第一時(shí)間看望慰問，做好思想工作，向主治醫(yī)生、家屬子女了解離休干部的健康狀況，聽取離休干部本人及家屬子女的意見和要求，按政策規(guī)定抓好落實(shí)。同時(shí)，縣委老干部局加強(qiáng)與縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)，著力提高離休干部醫(yī)療待遇。
用心學(xué)習(xí)服務(wù)用情唱響服務(wù)3
用心去工作用情去服務(wù)
讓民政托起明天太陽
項(xiàng)里街道辦事處
2010年3月14日
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
2009年是我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，我們項(xiàng)里街道民政工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本，為民解難，用心去工作，用情去服務(wù)，用力去落實(shí)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，較好推進(jìn)民政工作又好又快發(fā)展。
一、用心去工作
為做實(shí)城鄉(xiāng)低保工作，我們?cè)谡J(rèn)真做好正常工作的基礎(chǔ)上，街居分別成立居民低保審核評(píng)議機(jī)構(gòu)，形成兩級(jí)把關(guān)的評(píng)議網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，既把好了低保對(duì)象的“入口關(guān)”，又疏通了低保對(duì)象的“出口關(guān)”，同時(shí)街道民政人員在征地拆遷、維護(hù)穩(wěn)定等重點(diǎn)工作中，登門入戶，實(shí)地了解困難群體生活狀況，掌握各種信息，盡力實(shí)現(xiàn)低保工作公開、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保對(duì)象750戶計(jì)2184人，月發(fā)放保障金22萬多元；農(nóng)村低保101戶計(jì)234口人，年發(fā)放保障金27萬多元，資金足額發(fā)放到位。2009年以來共計(jì)核查城市低保家庭73戶，將符合城市低保條件的29戶、農(nóng)村低保25戶全部納入低保范圍，有效地改善他們的生活狀況。對(duì)轄區(qū)的五保老人積極動(dòng)員入住敬老院，目 1
前入住敬老院達(dá)15人，分散供養(yǎng)五保老人58人。重視養(yǎng)老工作，完善軟件資料，建成街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和黃河社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。
二、用情去服務(wù)
街道社區(qū)服務(wù)大廳是我們民政服務(wù)窗口，我們始終帶著責(zé)任、帶著感情、帶著智慧、帶著精神去服務(wù)，對(duì)步履蹣跚、需人攙扶的老人，我們起立服務(wù)；對(duì)衣衫襤褸、等待救助的困難群體，我們熱情服務(wù)；對(duì)面色凝重、神情憂傷的人群，我們主動(dòng)服務(wù)；對(duì)身殘志堅(jiān)、行動(dòng)不便的殘疾人，我們上前服務(wù)；對(duì)身患重病、精神欠佳的人群，我們耐心服務(wù)；對(duì)人老去世、事故傷亡的人群，我們立即服務(wù)，讓生命在這里得到尊重。并認(rèn)真調(diào)查核查，積極為他們申請(qǐng)各類救助和慰問，在市、區(qū)有關(guān)部門支持下，2009年順利完成省長(zhǎng)慰問、省財(cái)政廳慰問等各類慰問40多戶貧困戶，接受救助19戶，受救助人口53人次。將救助對(duì)象在各社區(qū)都進(jìn)行了公示，共發(fā)放大米萬斤，棉大衣45件，棉被45條，受救助人口572人次，得到臨時(shí)救濟(jì)13戶。
三、用力去落實(shí)
民政工作千頭萬緒，事多繁雜，工作中我們堅(jiān)持做到“四個(gè)不得”，用力抓好工作推進(jìn)，即疏忽不得，疏忽必然喪失民心；遲緩不得，遲緩必然擴(kuò)大損失；粗心不得，粗心必然出現(xiàn)疏漏；松懈不得，松懈必然積累怨恨。如雙擁創(chuàng)建期間，我們街道投入近萬元，慰問武警四中隊(duì)，為退役官兵購買用
品；因地制宜，在項(xiàng)王橋東側(cè)建立大型雙擁廣告牌，在街道辦事處東側(cè)建成雙擁廣場(chǎng)。如對(duì)轄區(qū)居民開展移風(fēng)易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在雙河、十番、果園、紅星等居委會(huì)組織平墳還田活動(dòng)，先后平墳216座，遷入祥慈苑墓地157座，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)無墳頭，保證火化率100%。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我們項(xiàng)里街道面積較大、人口眾多、拆遷頻繁，民政工作艱巨而又繁重，我們將以此次會(huì)議為動(dòng)力，努力讓解民難成為我們最強(qiáng)的能力，讓真落實(shí)成為我們最硬的功夫，讓保民生成為我們最大的責(zé)任，讓促和諧成為我們最好的目標(biāo)，誠(chéng)心樂作百姓事，俯首甘為孺子牛，讓我們攜起手來，多方努力，共同為弱勢(shì)群體托起明天的太陽!
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
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