在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的管理中心工作總結(jié)[]3篇(中心年度工作總結(jié))，供大家閱讀。

管理中心工作總結(jié)[]1

　　場(chǎng)館管理中心2013工作總結(jié)

　　2013年是不平凡的一年，本體育場(chǎng)館管理中心根據(jù)學(xué)校和學(xué)院工作計(jì)劃和安排，認(rèn)真履行職責(zé)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展?，F(xiàn)將本工作做一總結(jié)。

　　一、組織場(chǎng)館管理中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 本組織場(chǎng)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館各項(xiàng)管理規(guī)章制度，明確各自的分工與職責(zé)，責(zé)任到人，做好分管內(nèi)的工作。組織學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館內(nèi)各種體育器械的使用方法和注意事項(xiàng)，掌握體育設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)等方面的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。派專人學(xué)習(xí)音響和燈光操作。組織學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，做好“三防”工作。始終把安全放在第一位。通過以上學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了體育場(chǎng)館的管理，提升了管理水平。

　　二、服務(wù)教學(xué)、訓(xùn)練和陽光體育，為大型體育活動(dòng)提供后勤保障

　　體育場(chǎng)館中心工作人員牢固樹立“服務(wù)第一”的意識(shí)，始終把服務(wù)教學(xué)、訓(xùn)練、群體活動(dòng)等放在第一位。從日常工作做起，每天提前到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上課期間器材保管員按時(shí)借、收體育器材。

　　場(chǎng)館工作人員按時(shí)開、閉大門，按時(shí)開、關(guān)操場(chǎng)燈光，負(fù)責(zé)打掃環(huán)境衛(wèi)生，為師生營造一個(gè)良好的健身活動(dòng)場(chǎng)所。

　　本，學(xué)校先后承辦、舉辦了全國體育教師柔力球培訓(xùn)，暑期陜西體育教師柔力球培訓(xùn)班，陜西省柔力球比賽；校春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，校職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，校藍(lán)球聯(lián)賽，校足球聯(lián)賽，校教工籃球賽，校廣播體操比賽，校冬季越野賽等大型體育活動(dòng)。

　　體育場(chǎng)館管理中心積極做好后勤保障工作，做好賽前場(chǎng)地、器械等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通解決。對(duì)比賽所用器材提前規(guī)整，分類擺放，以便比賽使用。配合相關(guān)部門布置賽場(chǎng)。比賽期間，要求所有工作人員提前到崗，做好賽前準(zhǔn)備工作，并設(shè)專人發(fā)放器械。負(fù)責(zé)場(chǎng)地衛(wèi)生的打掃，保證有一個(gè)良好的比賽環(huán)境。賽后，組織人員整理場(chǎng)地，搬運(yùn)器械入庫并擺放整齊。通過完成這些工作，確保了教學(xué)、比賽任務(wù)順利完成。

　　三、協(xié)同各部門，做好體育場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館光靠我們一家來管理難度很大，為此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專門召開了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館管理協(xié)調(diào)辦公會(huì)，會(huì)上明確了相關(guān)部門的職責(zé)。要求積極配合，共同管理好運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。

　　和后勤管理中心共同管理東西操場(chǎng)及球類場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，每天由后勤管理中心派人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，東西操場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)保潔。保證場(chǎng)地干凈、整潔。

　　做好體育場(chǎng)館的安全保衛(wèi)工作。今年上半年，聯(lián)合保衛(wèi)處一起對(duì)體育場(chǎng)館的安全消防設(shè)施進(jìn)行了兩次安全大檢查，下半年進(jìn)行了兩次安全大檢查，更換了所有場(chǎng)館過期的滅火器，并按照保衛(wèi)處提出的整改意見，及時(shí)進(jìn)行了整改，并把整改措施和情況向保衛(wèi)處作了匯報(bào)。

　　加強(qiáng)體育場(chǎng)館開放期間的管理，每天晚上按時(shí)開關(guān)西操場(chǎng)和球類場(chǎng)地?zé)艄?，特別是晚上西操場(chǎng)和球類場(chǎng)地的管理。場(chǎng)館管理中心派專人巡查，對(duì)不遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理規(guī)定的外來人員及學(xué)生，進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸阻的人員，交由保衛(wèi)處和學(xué)生處處理。

　　四、積極參與體育場(chǎng)館規(guī)劃建設(shè)，提出合理化建議 本在修建體育館乒乓球室時(shí)，我們向基建處和施工方提出了我們的具體要求，他們采納了我們的建議，基本符合了教學(xué)和訓(xùn)練要求。

　　在西操場(chǎng)健身器械的安裝時(shí)，我們和施工方一起規(guī)劃了場(chǎng)地布局和器械的擺放，并對(duì)有可能存在安全隱患的地方向施工方提出，確保健身器械的安全使用。

　　針對(duì)球類場(chǎng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)沒有休息的地方，我們向?qū)W校建議在場(chǎng)地四周安裝擺放一些休息椅供學(xué)生在活動(dòng)期間休息，現(xiàn)已落實(shí)到位。

　　對(duì)小球館使用用途和場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃。提出合理化建議，組織人員對(duì)小球館進(jìn)行丈量，設(shè)計(jì)羽毛球場(chǎng)地，并向基建處提供草圖和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便施工方進(jìn)行施工。

　　五、擬寫體育工作所需器材的購置報(bào)告，配合學(xué)校資產(chǎn)處做好體育器材招標(biāo)采購工作。

　　每學(xué)期根據(jù)教學(xué)、訓(xùn)練、比賽需要組織購置了足球、籃球、排球、羽毛球、乒乓球等體育器材，并按規(guī)定組織驗(yàn)收、上帳。保證了各項(xiàng)工作順利開展。

　　開學(xué)初向?qū)嶒?yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心管理處遞交了教育學(xué)院體育器材購置單，5月底參加由學(xué)校資產(chǎn)處組織的西安文理學(xué)院設(shè)施招投標(biāo)會(huì)，配合學(xué)校資產(chǎn)處做好體育器材招標(biāo)采購工作。

　　六、定期檢查場(chǎng)地設(shè)備，進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)

　　學(xué)期開學(xué)前提前檢查場(chǎng)地器材和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保新學(xué)期體育教學(xué)和課外活動(dòng)順利進(jìn)行。要求體育場(chǎng)館工作人員經(jīng)常對(duì)場(chǎng)館體育設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)上報(bào)。定期對(duì)體育器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。放假前對(duì)體育場(chǎng)館及設(shè)備進(jìn)行大檢查，對(duì)損壞的器械進(jìn)行維修，為下一學(xué)期正常教學(xué)提前做好準(zhǔn)備。

　　隨時(shí)檢查場(chǎng)地和天然草皮使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通告后勤管理中心和基建處派專人進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。

　　七、做好體育場(chǎng)館對(duì)外開放工作，提高學(xué)校知名度 這學(xué)年請(qǐng)專人對(duì)體育館管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，提高了體育館對(duì)外開放的管理水平。

　　體育場(chǎng)館利用假期和空閑時(shí)間向社會(huì)開放，為周邊社區(qū)居民提供一個(gè)健身場(chǎng)所。開放期間體育館管理人員工作認(rèn)真，禮貌待人，服務(wù)熱情，得到了社會(huì)人士的好評(píng)。體育場(chǎng)館在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也提高了我校的知名度。

　　學(xué)校新近出臺(tái)了學(xué)校后勤改革辦法，體育場(chǎng)館所有衛(wèi)生打掃、保潔，天然草坪的養(yǎng)護(hù)等全部交由體育場(chǎng)館管理中心負(fù)責(zé)，這給我們的工作和管理帶來了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)學(xué)校的精神，我們正在著手制定新的管理辦法和實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步加強(qiáng)體育場(chǎng)館的管理，把工作落實(shí)到實(shí)處。建立健全組織機(jī)構(gòu)，分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。使體育場(chǎng)館各項(xiàng)工作步入正軌。

　　以上是體育場(chǎng)館管理中心本工作總結(jié)，工作中難免有失誤之處，請(qǐng)大家諒解并及時(shí)指正，我們將虛心接受并認(rèn)真改正。期待以后工作干得更好。

管理中心工作總結(jié)[]2

　　大客戶管理中心****年工作總結(jié)

****年，大客戶管理中心及全市各大客戶服務(wù)部門嚴(yán)格按照省、市公司個(gè)人大客戶營銷服務(wù)工作要求和KPI考核要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)大客戶基礎(chǔ)服務(wù)和日常管理工作，通過進(jìn)一步改進(jìn)大客戶服務(wù)模式，加強(qiáng)大客戶服務(wù)宣傳力度，嚴(yán)格把控服務(wù)過程，努力營造服務(wù)熱點(diǎn)，發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)，著力提升大客戶滿意度，確保了各項(xiàng)大客戶穩(wěn)定、服務(wù)指標(biāo)的順利完成，進(jìn)一步提升了大客戶服務(wù)品牌的知名度和客戶感知度。

　　一、****年個(gè)人大客戶群體情況

****年被界定為VIP客戶的總數(shù)為戶，較07年增加4044戶，增幅達(dá)%。其中鉆石卡821戶、金卡4113戶、銀卡戶、全球通會(huì)員客戶戶。銀卡以上個(gè)人大客戶占39%的比例，普通VIP卡占到61%的比例。****年**個(gè)人大客戶絕對(duì)數(shù)量排全省第四。

　　二、個(gè)人大客戶主要指標(biāo)完成情況

　　1、KPI指標(biāo)

**年我中心作為第一責(zé)任部門所掛靠的市公司KPI指標(biāo)主要包括中高端客戶保有率和全球通客戶滿意度兩項(xiàng)。其中：

　　中高端客戶保有率考核07年底被省公司統(tǒng)一拍照的中高端客戶群體（即07年四季度每月消費(fèi)在120元以上的客戶），在**年的穩(wěn)定保有情況，其具體計(jì)算公式為： 中高端客戶保有率?（1?考核拍照中高端客戶流失數(shù)）?100%上年拍照中高端客戶數(shù)其中，考核拍照中高端客戶流失數(shù)是指****年年底在該集合中的離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)。

**年，省公司對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的基本目標(biāo)考核值為77%，挑戰(zhàn)值為83%。截止到12月份，我分公司中高端客戶保有率為%，高于考核挑戰(zhàn)值%。

　　全球通客戶滿意度屬客戶滿意度考核的重要部分，占客戶滿意度20%的比例。該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我中心的KPI考核要求是，基本目標(biāo)值為“全球通滿意度排全省前六名”，挑戰(zhàn)目標(biāo)值為“滿意度達(dá)到82%或較07年改善3個(gè)百分點(diǎn)或滿意度排全省前四名”。從已經(jīng)掌握的情況看，我分公司全球通客戶滿意度完成KPI考核要求，其中個(gè)人大客戶滿意度得滿分。

　　2、綜合考評(píng)指標(biāo)

　　在KPI考核中，我中心還有一項(xiàng)服務(wù)過程考核，即個(gè)人大客戶營銷服務(wù)工作競賽考核。由于涉及的競賽項(xiàng)目較多（包括基礎(chǔ)工作、大客戶穩(wěn)定效果、俱樂部建設(shè)等），本項(xiàng)指標(biāo)同時(shí)也屬我中心的綜合考評(píng)指標(biāo)。

　　截止到12月份，我分公司個(gè)人大客戶在網(wǎng)率為%，高于2007年個(gè)百分點(diǎn)，排名全省第二，其中鉆、金、銀、會(huì)員四個(gè)級(jí)別的客戶在網(wǎng)率均超額完成省公司競賽指標(biāo)。中高端客戶保有率達(dá)到%，高于2007年個(gè)百分點(diǎn)，超過省公 司競賽指標(biāo)%，排名全省第七。其他如不輕易停機(jī)提醒到位率、感動(dòng)服務(wù)到位率、俱樂部活動(dòng)參與率均逐月完成省公司競賽指標(biāo)。各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與管理工作也達(dá)到了省公司的考核要求。

　　三、****年個(gè)人大客戶營銷服務(wù)重點(diǎn)工作及亮點(diǎn)工作開展情況

（一）大客戶營銷服務(wù)管理工作

****年，我中心在個(gè)人大客戶管理工作方面做了大量的工作，主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立健全，工作流程的規(guī)范，以及考核模式的持續(xù)完善。

　　一方面，中心加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人大客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作的管理和考核，制定了《個(gè)人大客戶營銷服務(wù)月績效考核辦法》，將各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作納入各單位的月績效考核?？己藘?nèi)容覆蓋了日常監(jiān)控、不輕易停機(jī)提醒、主動(dòng)聯(lián)系、親情服務(wù)、客戶投訴、大客戶滿意度等所有大客戶經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目，且在考核方式上盡可能采取清單查詢、錄音回訪等普查方式，達(dá)到全面掌握大客戶經(jīng)理工作過程和工作效果的目的。

　　一方面，我中心重視對(duì)一線大客戶工作的指導(dǎo)。中心管理人員分別掛靠幾個(gè)一線單位，各單位的大客戶工作效果與管理人員的績效掛鉤考核。同時(shí)，每季度必須開展對(duì)全市個(gè)人大客戶工作的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的疑問和困難，督促重點(diǎn)工作的落實(shí)。

　　另一方面，我們不斷完善大客戶工作流程，制定了大客戶經(jīng) 理和大客戶主管的工作規(guī)范，對(duì)各類大客戶業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容明確了要求和標(biāo)準(zhǔn)，使大客戶工作重點(diǎn)更突出，一線操作更順暢。

（二）全球通VIP俱樂部建設(shè)

　　近兩年來，在市公司的重視和支持下，我中心在全球通VIP俱樂部建設(shè)工作上取得了重大突破，在先后完成車友俱樂部建設(shè)、火車站貴賓廳改建工程后，**年又組建了全球通VIP健康俱樂部，俱樂部服務(wù)模式逐步由虛擬形式過渡到實(shí)體形式，給客戶帶來了更為直觀的感受。

　　1、健康俱樂部建設(shè)

　　圍繞關(guān)注健康這一社會(huì)熱點(diǎn)，省公司于07年提出了建設(shè)全球通VIP健康俱樂部的工作思路。對(duì)此，我公司開展了大量調(diào)研工作。

　　從調(diào)研的情況看，大部分服務(wù)行業(yè)以在醫(yī)院開設(shè)“綠色通道”的方式來實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際操作過程中，由于醫(yī)院的行業(yè)特殊性，“綠色通道”的服務(wù)兌現(xiàn)率不高，客戶感知也不明顯。為此，我們充分借鑒06年建設(shè)全球通VIP車友俱樂部的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了以建設(shè)實(shí)體俱樂部為基礎(chǔ)的建設(shè)模式。同時(shí)，通過積極協(xié)商，與**專業(yè)實(shí)力最強(qiáng)，客戶口碑最好的第一人民醫(yī)院達(dá)成了協(xié)議，由醫(yī)院免費(fèi)提供實(shí)體俱樂部的場(chǎng)地，并負(fù)責(zé)土建工程，我分公司負(fù)責(zé)裝修及人員配備，從而有效地節(jié)約了成本投入。

　　在俱樂部功能及服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置上，我們從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，突出了貴賓候診、專人導(dǎo)診、優(yōu)先辦理就醫(yī)手續(xù)、預(yù)約床 位、專家坐診等幾項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，還增加了如優(yōu)惠保健、健康知識(shí)講座、健康檔案等增值服務(wù)。為確保服務(wù)承諾的有效兌現(xiàn)，大客戶管理中心與第一人民醫(yī)院VIP客戶服務(wù)部共同制定了具體的操作流程，很好地實(shí)現(xiàn)了從客戶進(jìn)門到辦理就醫(yī)的一條龍服務(wù)。

****年6月30日，全球通VIP健康俱樂部正式開業(yè)，目前暫對(duì)移動(dòng)鉆石卡、金卡和重要客戶開放，客戶需扣減一定的積分享受相應(yīng)的服務(wù)。截止到12月份，健康俱樂部已接待客戶692人次，俱樂部的服務(wù)宣傳正在逐步擴(kuò)大。

　　2、車友俱樂部建設(shè)

****年，我中心進(jìn)一步加強(qiáng)車友俱樂部規(guī)范管理，針對(duì)俱樂部運(yùn)作兩年來遇到的困難和問題，先后調(diào)整了《俱樂部服務(wù)流程》、修訂了《俱樂部會(huì)費(fèi)傭金管理考核辦法》、完善了《俱樂部會(huì)員手冊(cè)》、加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)盟單位的聯(lián)系和維護(hù)工作。

　　在俱樂部活動(dòng)組織上，我中心堅(jiān)持每季度組織一次活動(dòng)的要求，全年共組織會(huì)員自駕游活動(dòng)三次，**年12月31日，還于五嶺社區(qū)戶外組織共同開展了“有你有我——迎新年會(huì)員聯(lián)歡活動(dòng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**年全年參與俱樂部活動(dòng)的會(huì)員人數(shù)達(dá)到近2000人次，得到了會(huì)員們的廣泛好評(píng)。

　　3、火車站貴賓廳建設(shè)

****年，火車站貴賓廳在年初的冰雪災(zāi)害中發(fā)揮了突出作用。在持續(xù)斷水?dāng)嚯娛嗵炖?，為給滯留在火車站的VIP客戶提 供方便，我中心對(duì)火車站貴賓廳臨時(shí)增派服務(wù)人員，確保24小時(shí)服務(wù)，在貴賓廳內(nèi)增設(shè)坐席，即使是非VIP客戶，也優(yōu)先老人和小孩進(jìn)入貴賓廳休息。另外，我們?nèi)焯峁崴M可能多的布放插座免費(fèi)供客戶手機(jī)充電，安排售卡臺(tái)席保證客戶通信暢通。同時(shí)，我中心積極與火車站相關(guān)部門銜接，及時(shí)了解車輛信息，引導(dǎo)VIP客戶優(yōu)先上車。貴賓廳的知名度和美譽(yù)度得到了明顯提高。

****年火車站貴賓廳月均接待VIP客戶2200人次，是全省接待人數(shù)最多的火車站貴賓廳。同年，火車站貴賓廳被評(píng)為省級(jí)巾幗文明崗，目前正在積極申報(bào)國家級(jí)巾幗文明崗。

（三）大客戶回饋活動(dòng)

　　開展大客戶回饋活動(dòng)是大客戶服務(wù)、穩(wěn)定工作的重要組成，****年，我中心連續(xù)第三年在全市范圍內(nèi)開展以“關(guān)愛到家”為主題的親情回饋活動(dòng)，向VIP客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)和體檢，借此進(jìn)一步提升客戶感知度和滿意度，同時(shí)也為客戶資料的進(jìn)一步收集和完善提供幫助。**年，我中心還開展了對(duì)鉆金卡客戶寄送郵政“幸運(yùn)封”活動(dòng)，組織全市大客戶參加“做移動(dòng)大客戶，賞歲末大片”活動(dòng)，凸現(xiàn)VIP差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　另一方面，各縣（市）分公司和城南/城北營業(yè)部也根據(jù)自身的實(shí)際情況，分階段開展各種形式的虛擬社區(qū)活動(dòng)，如登山活動(dòng)、釣魚比賽、游藝活動(dòng)等。我公司為了使各單位組織的活動(dòng)效果能夠盡可能放大，下發(fā)了相關(guān)的指導(dǎo)意見，統(tǒng)一全市活動(dòng)冠名，對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，達(dá)到有效整合各單位資源，進(jìn)一步提高活動(dòng)宣傳效果的目的。同時(shí)，我中心對(duì)VIP客戶群體進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)五大類VIP客戶群體特點(diǎn)，分別制定了12項(xiàng)指導(dǎo)性活動(dòng)方案，以拓寬各單位活動(dòng)組織的形式和思路。

（四）中高端客戶穩(wěn)定捆綁工作

****年四季度，省公司界定我分公司需捆綁穩(wěn)定的中高端客戶戶，要求到季度末，有效捆綁到位率達(dá)到30%。為了落實(shí)省公司的要求，我分公司先后推出了“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”、“家庭計(jì)劃”和“終端捆綁”（含一元購機(jī)和六折購機(jī)）三項(xiàng)具體的捆綁政策，并將捆綁工作效果納入四季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽考核，制定了基本目標(biāo)值40%，挑戰(zhàn)目標(biāo)值60%的考核指標(biāo)。

　　在各類營銷措施的推廣過程中，我中心作為牽頭部門，一方面不斷加強(qiáng)宣傳力度，采取短信群發(fā)、戶外廣告、媒體宣傳等方式進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，要求對(duì)目標(biāo)客戶的外呼到位率達(dá)到100%，并分階段對(duì)未辦理捆綁業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行二次宣傳；一方面，我中心持續(xù)加大考核力度，不僅將中高端客戶捆綁到位率納入四季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，而且納入12月份單位績效考核，與**個(gè)人大客戶營銷服務(wù)競賽成績掛鉤考核，同時(shí)，我中心組織開展了全市中高端客戶穩(wěn)定工作短期競賽，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，對(duì)未完成任務(wù)且排名全市后五名的單位，要求單位一把手向公司總經(jīng)理進(jìn)行說明；一方面，我中心出臺(tái)中高端客戶捆綁工作激勵(lì)辦法，對(duì)攬銷捆綁業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線員工，特別是大客戶經(jīng)理 的積極性，集中力量實(shí)施中高端客戶的有效捆綁；一方面，我中心堅(jiān)持日通報(bào)制度，每天將捆綁到位情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過郵件和彩信及時(shí)下發(fā)給各單位一把手和市場(chǎng)部主任，將好的經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)向全市通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

　　截止到四季度末，通過“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”、“家庭計(jì)劃”和“終端捆綁”三項(xiàng)政策捆綁中高端客戶戶，捆綁到位率達(dá)到%。

　　四、問題與建議

（一）全球通會(huì)員客戶服務(wù)模式尚需進(jìn)一步完善

　　從2006年起，我分公司根據(jù)省公司的要求，調(diào)整了全球通會(huì)員客戶服務(wù)模式，組建了外呼服務(wù)隊(duì)伍，形成了以電話經(jīng)理外呼服務(wù)為主，大客戶經(jīng)理應(yīng)急服務(wù)為輔的服務(wù)模式。該服務(wù)模式實(shí)施后，對(duì)合理控制全球通會(huì)員客戶期望值起到了一定的作用，但由于服務(wù)方式的改變，也帶來了服務(wù)傳遞不暢、關(guān)系維護(hù)和日常監(jiān)控不到位等問題，影響了客戶感知和穩(wěn)定效果。同時(shí)，由于外呼經(jīng)理歸口市公司管理，會(huì)員客戶的相關(guān)考核無法有效的落地到歸屬單位，大客戶經(jīng)理對(duì)會(huì)員客戶服務(wù)的意識(shí)逐漸淡薄，甚至部分單位的大客戶管理人員都對(duì)會(huì)員客戶的服務(wù)工作存在推脫現(xiàn)象。

　　考慮到會(huì)員客戶的數(shù)量龐大，其在網(wǎng)、保有以及滿意度情況的好壞將直接影響整個(gè)VIP客戶群體的考核指標(biāo)。一方面要控制客戶期望值，一方面又要顧及考核指標(biāo)，因此，我們建議將會(huì)員 客戶重新沉淀到一線單位，各單位分別組建外呼經(jīng)理隊(duì)伍，從而達(dá)到服務(wù)的前移，管理與考核的有效落地。

（二）大客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定情況不理想

　　通過全市大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的調(diào)查摸底，從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上來看，呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢(shì)。截止到目前為止，從事大客戶工作不到1年的占%，1-2年的占%。06年到**年間，大客戶經(jīng)理流失34人，流失率達(dá)到%，總體上來說，**個(gè)人大客戶隊(duì)伍工作經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)閱歷淺已成為當(dāng)前個(gè)人大客戶團(tuán)隊(duì)中的主要問題。同時(shí)，由于多種原因造成大客戶經(jīng)理流失情況日益嚴(yán)重，影響了服務(wù)的延續(xù)性，在多次客戶調(diào)查中，客戶對(duì)客戶經(jīng)理頻繁變換的不滿日趨強(qiáng)烈。

　　我中心從一線調(diào)查的情況看，工作壓力大、薪酬相對(duì)偏低等是大客戶經(jīng)理辭職的主要原因。目前，個(gè)人大客戶經(jīng)理的工作過程主要圍繞基礎(chǔ)服務(wù)工作開展，每天的工作內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、不輕易停機(jī)提醒、生日親情服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)系客戶、接待客戶辦理業(yè)務(wù)、上門拜訪等，臨時(shí)性的工作目前主要包括大客戶活動(dòng)的組織、本單位業(yè)務(wù)宣傳推廣等突發(fā)性的工作。整體而言，大客戶經(jīng)理的日常工作比較忙碌，每天正常的上班時(shí)間都要花在基礎(chǔ)服務(wù)工作上，而下班后又必須時(shí)刻處理客戶的臨時(shí)性需求。

　　而從薪酬待遇上看，我市的大客戶經(jīng)理基本上是勞務(wù)聘用工，薪酬由基本工資+績效獎(jiǎng)金構(gòu)成。在月績效成績得滿分的前提下，6級(jí)的大客戶經(jīng)理每月的實(shí)發(fā)工資在800元左右，5級(jí)的 可以達(dá)到900多元。盡管客戶經(jīng)理清楚除此之外，自己還享受了保險(xiǎn)和其他福利待遇，但直觀上仍認(rèn)為待遇較低，相對(duì)于本地其他行業(yè)，自己的薪酬待遇并沒有什么優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，盡管營業(yè)員的工資待遇雖然比大客戶經(jīng)理低一級(jí)，但每月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傭金多達(dá)上千元，而營業(yè)員的工作強(qiáng)度和工作壓力明顯小于大客戶經(jīng)理，在薪酬上有如此的差距讓他們感到不平衡。從我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的情況看，這一現(xiàn)象具有一定的代表性。而且還形成了大客戶經(jīng)理愿意去做營業(yè)員，營業(yè)員不愿意來做大客戶經(jīng)理這一反常現(xiàn)象。

　　為此，我中心建議圍繞既能有效提升大客戶的穩(wěn)定效果和滿意度，又能提高大客戶經(jīng)理工作積極性的目的，合理提高大客戶經(jīng)理的薪酬待遇，對(duì)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定提供有力的保障。

　　五、20**年大客戶營銷服務(wù)工作思路

（一）打造中高端客戶穩(wěn)定工作體系

　　20**年，我中心將嚴(yán)格按照省、市公司的要求，進(jìn)一步加大對(duì)中高端客戶市場(chǎng)的穩(wěn)定工作力度，著力建立起一套針對(duì)性強(qiáng)、長效性的中高端客戶穩(wěn)定工作體系?？傮w思路為“基礎(chǔ)服務(wù)要保障，捆綁措施要跟上，優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯，穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)監(jiān)控要到位”，針對(duì)中高端客戶的群體特點(diǎn)和需求，采取共性或個(gè)性化的營銷服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)長期捆綁。

　　1、基礎(chǔ)服務(wù)是保障

　　作為VIP客戶共性化的需求，各類基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的有效實(shí)施，是確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的先決條件。（1）建立起大客戶不輕易停機(jī)保障機(jī)制

　　進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的話費(fèi)監(jiān)控工作，嚴(yán)格落實(shí)不輕易停機(jī)提醒服務(wù)，保障大客戶經(jīng)理二次確認(rèn)后停機(jī)的工作流程。通過多種渠道兌現(xiàn)不輕易停機(jī)服務(wù)承諾。

（2）深入開展大客戶貼心服務(wù)

　　從**年四季度起，貫穿**年全年，我中心將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的聯(lián)系走訪頻次，要求對(duì)鉆、金卡客戶每月兩次以上的電話聯(lián)系，一次以上的上門拜訪，銀卡客戶每月一次以上的電話聯(lián)系，每季度一次以上的上門拜訪，進(jìn)一步走近客戶的日常生活和工作，了解客戶近期的消費(fèi)及穩(wěn)定狀況，特別是競爭對(duì)手的挖搶方式和效果，針對(duì)性開展穩(wěn)定服務(wù)工作。

（3）實(shí)施全員保中高端客戶穩(wěn)定工作

　　在公司內(nèi)部開展“只因有我——20**年**移動(dòng)中高端客戶全員守護(hù)行動(dòng)”，將本次活動(dòng)納入公司企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，通過印制呼吁書、在辦公場(chǎng)所發(fā)布平面廣告等方式進(jìn)行內(nèi)部傳播，號(hào)召公司員工擔(dān)任“客戶關(guān)懷顧問”，承包一定數(shù)量的中高端客戶，充分調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任意識(shí)，和客戶建立牢固的情感聯(lián)系，并做好各類捆綁政策的推廣工作，對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行情感與業(yè)務(wù)的雙重捆綁。

　　2、捆綁措施要跟上

　　20**年，我中心將在認(rèn)真總結(jié)**年四季度中高端客戶穩(wěn)定效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和完善了中高端客戶捆綁手段。（1）話費(fèi)類捆綁政策：“預(yù)存話費(fèi)送禮”活動(dòng)

　　延續(xù)**年四季度預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，利用已經(jīng)營造起來的宣傳效果，用成本補(bǔ)貼替代收入消耗，豐富反饋的形式，吸引更多的中高端客戶參與。

（2）產(chǎn)品類捆綁政策：“家庭計(jì)劃”

　　進(jìn)一步調(diào)整和完善“家庭計(jì)劃”業(yè)務(wù)辦理流程，簡化多證件辦理的業(yè)務(wù)門檻，增加對(duì)客戶一次性預(yù)存一年業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)贈(zèng)送兩個(gè)月功能費(fèi)的優(yōu)惠政策，提高“家庭計(jì)劃”的吸引力。

（3）終端類捆綁政策：“一元購機(jī)”

　　繼續(xù)對(duì)鉆金卡客戶提供“一元購機(jī)”政策，同時(shí)根據(jù)競爭對(duì)手的終端營銷政策，進(jìn)一步豐富高端機(jī)型，重點(diǎn)覆蓋到被競爭對(duì)手搶挖的中高端客戶。

　　3、優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯

　　圍繞集團(tuán)公司、省公司對(duì)大客戶服務(wù)規(guī)范的總體要求，我中心將以頂級(jí)貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生等10項(xiàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，重新調(diào)整和規(guī)范目前的VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目，突出火車站貴賓廳綠色通道、車友俱樂部、健康俱樂部、虛擬社區(qū)活動(dòng)等一些競爭對(duì)手沒有的獨(dú)一無二買不到的服務(wù)，一些高價(jià)值客戶離不開的服務(wù)，著力培養(yǎng)了一批服務(wù)依賴性較強(qiáng)的中高端客戶。

　　4、穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián)

　　針對(duì)大客戶經(jīng)理階段性工作任務(wù)重，工作重心不突出等問題，我中心將全面實(shí)施對(duì)大客戶經(jīng)理的減壓工程，將大客戶經(jīng)理 的工作重心調(diào)整到服務(wù)與穩(wěn)定工作中。進(jìn)一步規(guī)范大客戶經(jīng)理工作流程，明確日常工作的規(guī)定動(dòng)作，將中高端客戶有效捆綁到位率、大客戶在網(wǎng)率、保有率、收入保持率等納入大客戶經(jīng)理績效考核體系，加大對(duì)穩(wěn)定效果的考核權(quán)重，并出臺(tái)相應(yīng)的捆綁政策推廣激勵(lì)辦法，提高一線員工工作積極性。

　　5、系統(tǒng)監(jiān)控要到位

（1）建立大客戶離網(wǎng)、消費(fèi)預(yù)警機(jī)制

　　進(jìn)一步規(guī)范大客戶日常監(jiān)控工作操作行為，優(yōu)化監(jiān)控的時(shí)段、系統(tǒng)操作的步驟、客戶異常狀況的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及跟蹤處理的工作流程。及時(shí)掌握預(yù)離網(wǎng)客戶的動(dòng)態(tài)和形成原因，針對(duì)性采取挽留措施。并嚴(yán)格執(zhí)行鉆金卡客戶離網(wǎng)分公司經(jīng)理問責(zé)制度。

（2）完善系統(tǒng)監(jiān)控功能

　　重點(diǎn)完善經(jīng)營分析系統(tǒng)中客戶監(jiān)控功能的開發(fā)需求，通過合理設(shè)置條件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)大客戶進(jìn)行屬性、費(fèi)用、行為等的分析判斷，及時(shí)向大客戶經(jīng)理提供預(yù)警信息，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（二）爭取大客戶服務(wù)規(guī)范及流程統(tǒng)一全省試點(diǎn)項(xiàng)目 省公司計(jì)劃在**年實(shí)施全省大客戶服務(wù)規(guī)范及流程的統(tǒng)一，在與省客服部幾次溝通后，我中心將爭取這一試點(diǎn)項(xiàng)目，并借助試點(diǎn)的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，進(jìn)一步完善個(gè)人大客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作流程，健全監(jiān)督考核制度，探索全運(yùn)營時(shí)期高端客戶穩(wěn)定措施，帶動(dòng)**大客戶工作的持續(xù)提升。

（三）持續(xù)建設(shè)全球通VIP俱樂部

　　20**年，我中心將在現(xiàn)有火車站貴賓廳、車友俱樂部、健康俱樂部基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大建設(shè)力度，持續(xù)打造全球通VIP俱樂部服務(wù)品牌。

　　一方面，將采取與中移鼎訊合作的方式，向VIP客戶提供優(yōu)惠購機(jī)、維修、手機(jī)美容、租機(jī)備機(jī)等一系列涉及終端的服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)全球通VIP手機(jī)俱樂部。

　　另一方面，積極響應(yīng)省公司要求，建設(shè)全球通VIP高爾夫俱樂部，并結(jié)合本地實(shí)際情況，分階段實(shí)施俱樂部內(nèi)部服務(wù)功能完善和引入外部延伸服務(wù)，打造20**年俱樂部建設(shè)亮點(diǎn)工程。

　　一路走過：個(gè)客戶參加，預(yù)存款 移動(dòng)十年巨獻(xiàn)之預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，個(gè)客戶參加，預(yù)存款元

　　移動(dòng)好禮迎金秋，129個(gè)客戶，預(yù)存款元 連續(xù)4個(gè)月在省集團(tuán)客戶、中高端客戶月度激勵(lì)考核競賽中獲獎(jiǎng)勵(lì)，唯一兩個(gè)連續(xù)四個(gè)月獲獎(jiǎng)的單位之一

管理中心工作總結(jié)[]3

　　三甲教育管理中心

　　春季學(xué)期工作總結(jié)

（2013年春季學(xué)期）

　　一學(xué)期以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全鄉(xiāng)教師的共同努力下，三甲鄉(xiāng)教育管理中心以“強(qiáng)化管理，凝心聚力，扎實(shí)推動(dòng)全鄉(xiāng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展”為宗旨，按照“以活動(dòng)為載體營造工作氛圍、以督導(dǎo)考核為主體推進(jìn)工作、以服務(wù)培訓(xùn)為主導(dǎo)提高工作水平、滲透精細(xì)化管理”為工作思路，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，完成各項(xiàng)計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)，學(xué)校管理進(jìn)一步進(jìn)向規(guī)范化，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，推進(jìn)了三甲鄉(xiāng)各中小學(xué)健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下。

　　一、基本情況

　　三甲鄉(xiāng)有初級(jí)中學(xué)1所，小學(xué)8所，現(xiàn)有教師137人（含8名特崗教師），中學(xué)教師47人，小學(xué)教師90人，其中副高職稱1人，中級(jí)職稱59人，初級(jí)職稱77人；本科46人，?？?3人，中專以下28人；小學(xué)生2014人，初中生918人。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造合格隊(duì)伍

　　為使全鄉(xiāng)的教育工作針對(duì)性強(qiáng)，工作開展有實(shí)效，為此積極組織行政人員參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，努力落實(shí)了黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人們?nèi)罕姷脤?shí)惠的學(xué)習(xí)宗旨。在學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，對(duì)工作認(rèn)真進(jìn)行自我梳理，自我剖析，發(fā)現(xiàn)問題堅(jiān)持全面整改，在梳理和反思中接受教育。通過學(xué)習(xí)我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到，作為管理中心，要帶領(lǐng)全鄉(xiāng)中小學(xué)教師扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)履職，更要時(shí)刻堅(jiān)持以國家干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處以身作則，嚴(yán)于律已，恪盡職守。管理中心注重學(xué)校負(fù)責(zé)人、二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、部分后備干部的培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)，以使自己更好的掌握現(xiàn)代辦學(xué)理念、先進(jìn)的教育教學(xué)管理與方法，服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)工作。每星期一組織管理中心人員學(xué)習(xí)1次，每半月組織全鄉(xiāng)中小學(xué)行政人員學(xué)習(xí)1次，組織全鄉(xiāng)中小學(xué)行政人員和后備干部培訓(xùn)1次。參與縣教育局舉行的培訓(xùn)3次。

　　三、堅(jiān)持德育為首，師德決定素質(zhì)

　　德育工作是搞好學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，因此管理中心高度重視，常抓不懈。一是狠抓師德師風(fēng)建設(shè)。組織教師學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》，規(guī)范教師的教學(xué)行為，做到依法治教；進(jìn)行師德師風(fēng)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)典型，全面提高教師的思想政治素質(zhì)，樹立優(yōu)秀教師典型。二是狠抓少先隊(duì)和團(tuán)支部工作建設(shè)。充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用，調(diào)動(dòng)少先隊(duì)員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過組織開展主題教育，豐富多彩的文體活動(dòng)，讓學(xué)生受到潛移默化的教育。一個(gè)學(xué)期以來，各校開展了“愛我家鄉(xiāng)”征文比賽，“讀書月”征文活動(dòng)，“愛國主義”教育活動(dòng)，向孤寡老人、留守兒童、貧困學(xué)生和地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，讓學(xué)生的思想在活動(dòng)中得到洗禮和熏陶。三是利用每周一的升旗儀式，進(jìn)行國旗下的講話，進(jìn)行愛國、禮貌、安全、衛(wèi)生、心理健康教育等方面；狠抓班級(jí)管理，開展文明班評(píng)比；加強(qiáng)了學(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)系；評(píng)選三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部，收看收聽“王亞平空中課堂”等有關(guān)學(xué)生教育的電視節(jié)目，增強(qiáng)學(xué)生的愛國情感。

　　四、立足課堂教學(xué)，提高教育質(zhì)量

　　教學(xué)工作是學(xué)校工作的主要工作，一所學(xué)校好壞取決于辦學(xué)效益的高低，也就是教學(xué)工作的成敗，教學(xué)工作的好壞取決于教研活動(dòng)的開展。為此學(xué)校始終把教學(xué)工作放在各項(xiàng)工作的首位，進(jìn)行了精抓細(xì)管。

　　1．很抓教學(xué)常規(guī)管理。

　　為了大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，管理中心制訂了一系列的教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施方案，對(duì)教師工作的“備、上、批、輔、考、研”作了明確細(xì)致的規(guī)定，成立了教育教學(xué)工作督導(dǎo)小組對(duì)各校進(jìn)行了每月1次的檢查，每月進(jìn)行工作反饋1次，交流經(jīng)驗(yàn)，有力地促進(jìn)了各校的教學(xué)常規(guī)管理工作健康發(fā)展。同時(shí)每月從一到九年級(jí)開展月檢測(cè)一次，并認(rèn)真擬寫好反思和整改方案，認(rèn)真做好整改工作。

　　2．很抓教研教改。

（１）開學(xué)初管理中心制定了切實(shí)可行的教研計(jì)劃，下發(fā)到各校，使每校明確具體的教研目標(biāo)。以“集體備課”為載體，有力地開發(fā)了校本教研?；顒?dòng)中要求教師立足課堂，討論解決課堂中存在的問題，作好每課的備課提綱，期末結(jié)合所教學(xué)科向管理中心提供一篇教學(xué)論文。

（2）實(shí)行管理中心行政聯(lián)系學(xué)校制度。深入到各個(gè)學(xué)校聽課、評(píng)課，檢查指導(dǎo)教師教學(xué)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。加強(qiáng)對(duì)聯(lián)系學(xué)校的工作調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確掌握學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、教師隊(duì)伍的思想狀況及教育教學(xué)等實(shí)際情況，廣泛聽取教職員工意見建議，指導(dǎo)學(xué)校把握自身優(yōu)勢(shì)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位，找出學(xué)校教學(xué)和教研工作的薄弱環(huán)節(jié)并加強(qiáng)整改，每周到聯(lián)系的學(xué)校開展工作1天，聽課1節(jié)，填寫好“行政人員聯(lián)系學(xué)校工作記錄”，集中反饋建議和意見，中心進(jìn)行疏理并能夠解決學(xué)校工作的一些實(shí)際問題。本學(xué)期以來，中心人員深入中小學(xué)聽課達(dá)120多節(jié)，參加教研組活動(dòng)20多次。

（3）主要開展鄉(xiāng)內(nèi)和縣內(nèi)學(xué)校教學(xué)研究交流活動(dòng)。全鄉(xiāng)共8所小學(xué)和1所中學(xué)，兩所小學(xué)互相結(jié)為對(duì)子，每學(xué)期開展四次大型的校際教研，認(rèn)真擬寫活動(dòng)方案，對(duì)涉及人員、研究課題、資料完善等做到全面安排，務(wù)求使活動(dòng)取得實(shí)效。研討內(nèi)容包括：教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)錄加教學(xué)反思。展開方式有：同課異構(gòu)、互動(dòng)式觀課、診斷式觀課和反思式觀課等。讓教師始終以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實(shí)踐中的問題，改進(jìn)教學(xué)行為?？h內(nèi)校際教研中，2013 年4月，與織金三小開展了二、三、四、五年級(jí)的教學(xué)觀摩課活動(dòng)，以語文、數(shù)學(xué)“導(dǎo)學(xué)案”設(shè)計(jì)如何構(gòu)建高效課堂為研究內(nèi)容，雙方各派出4名教師開展同課異構(gòu)，以觀摩、學(xué)習(xí)、交流為主要臺(tái)，全鄉(xiāng)65名教師參與了活動(dòng)，這次活動(dòng)，對(duì)改變我鄉(xiāng)小學(xué)教師課堂教學(xué)觀念、探索課堂教學(xué)模式、提高課堂教學(xué)效率起到了較好的推動(dòng)作用。2013 年5月22日，三甲中學(xué)與織金五中開展了七年級(jí)語文、數(shù)學(xué)、英語和八年級(jí)物理“同課異構(gòu)”校際教研交流活動(dòng)，分四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，采用“觀摩教學(xué)、集體教研、反思提高”的方式，使城鄉(xiāng)在教育改革發(fā)展的道路上雙贏互惠，均衡發(fā)展?？椊鹞逯泻腿字袑W(xué)共50多人參加了這次活動(dòng)。

　　3．加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以適應(yīng)新課標(biāo)的要求，加大了對(duì)教師的培訓(xùn)工作。一是要求各學(xué)校為教師購訂教育理論書籍，供教師閱讀。二是采取了讓教師參加函授和繼續(xù)教育，提高教師的業(yè)務(wù)水平。截止目前，我鄉(xiāng)大專畢業(yè)和在讀人數(shù)達(dá)70人，本科畢業(yè)及在讀7人。三是認(rèn)真搞好我鄉(xiāng)縣級(jí)及以上的各類培訓(xùn)工作，推選教師參加各類各級(jí)培訓(xùn)，教師參加“班主任培訓(xùn)”、“遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)”、“學(xué)科培訓(xùn)”、“骨干教師培訓(xùn)”等達(dá)560人次以上，提高了教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，課堂教學(xué)能力有了進(jìn)一步提高。四是以中小學(xué)教師繼續(xù)教育為工作平臺(tái)，圍繞“強(qiáng)化能力、提升素質(zhì)、決戰(zhàn)課堂、提高質(zhì)量”的總體目標(biāo)，以提高中小學(xué)教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為核心，以“一德四新”（師德教育，新理念、新知識(shí)、新方法、新技能）學(xué)科培訓(xùn)為主要內(nèi)容，以“中小學(xué)教師國家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”、“中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”和地級(jí)培訓(xùn)為引領(lǐng)，創(chuàng)新教師培訓(xùn)支持服務(wù)體系，全面提升中小學(xué)教師整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。

　　五、加強(qiáng)校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境

　　切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)中小學(xué)校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦學(xué)水平，努力使學(xué)校通過幾年時(shí)間都辦成規(guī)范化學(xué)校、花園式學(xué)校。

　　1．樹立環(huán)境育人思想。良好的環(huán)境可以凈化人的靈魂，催人奮進(jìn)。各校把校園文化建設(shè)放在工作的重點(diǎn)，投入資金對(duì)校園進(jìn)行美化，三甲中學(xué)、三甲小學(xué)、沈國芳小學(xué)、大戛小學(xué)、木里小學(xué)等根據(jù)辦學(xué)的地理位置打造自身的校園文化特色，硬化操場(chǎng)，增設(shè)治安室，對(duì)辦公室進(jìn)行美化，教室育人功能得到加強(qiáng)。

　　2．加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育。各校擬定學(xué)生管理制度，認(rèn)真貫徹《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)日常行為規(guī)范》，舉行多種形式的活動(dòng)進(jìn)行文明禮貌教育，開展國旗下講話對(duì)學(xué)生愛國主義教育，開展向留守兒童、地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心捐贈(zèng)活動(dòng)等，各項(xiàng)活動(dòng)的開展使各校的校風(fēng)濃，學(xué)風(fēng)正，學(xué)校的教育質(zhì)量有了明顯的提高。

　　3．搞好“多彩貴州文明行動(dòng)”工作，督促各學(xué)校加強(qiáng)管理?！芭K、亂、差”直接影響到學(xué)校的形象，管理中心每月一次的工作檢查都把“多彩貴州文明行動(dòng)”的工作放在重要位置，并制定嚴(yán)格的考核方案并在各月工作中認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，在上級(jí)的各次檢查中，各校的衛(wèi)生工作都受到了較好的肯定。

　　六、安全常抓不懈、確保師生安全

　　學(xué)校的安全工作涉及面廣，我鄉(xiāng)牢固樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想，居安思危、警鐘長鳴。學(xué)校安全工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。各校以對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的高度常抓不懈，把學(xué)校的安全工作做得更好。

　　1．進(jìn)一步完善制度

　　確保安全措施落實(shí)到位

　　認(rèn)真制定學(xué)校安全工作計(jì)劃，在校長直接領(lǐng)導(dǎo)下，以專職安全員為軸心，以學(xué)校各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)校安全工作實(shí)行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責(zé)任層層落實(shí)，信息及時(shí)互通反饋。制定崗位安全責(zé)任制，并將崗位責(zé)任制懸掛到各崗位辦公室，實(shí)行安全工作與崗位工作月考核并舉。

　　2．認(rèn)真做好各種值班工作

　　切實(shí)抓好學(xué)校安全防范 認(rèn)真制定各種值班的制度與職責(zé)，嚴(yán)格值班紀(jì)律，采取雙管齊下和多管齊下的安全管理措施，節(jié)假日值班有門衛(wèi)值班、后勤值班、領(lǐng)導(dǎo)值班。各種值班均有記載，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理解決，有些萌發(fā)性的問題，我們及時(shí)利用晨會(huì)時(shí)行教育，把問題處理在萌發(fā)階段。學(xué)生的安全教育做到有的放矢，學(xué)校的安全檢查和食堂食品衛(wèi)生督查做到常抓不懈。

　　3．強(qiáng)化教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。

　　一是對(duì)上級(jí)有關(guān)安全方面的文件和會(huì)議精神，能做到及時(shí)地貫徹和學(xué)習(xí)，簽訂安全責(zé)任書，并根據(jù)其精神結(jié)合學(xué)校工作的實(shí)際，認(rèn)真組織檢查落實(shí)，提出一些防范的具體措施和要求，將各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人。

　　二是以開展以逃生避險(xiǎn)為主題的安全演練日活動(dòng)。通過給師生宣講消防知識(shí)和實(shí)地演練，使師生掌握了消防的一些基本知識(shí)和技能。

　　三是開展豐富多彩的安全教育活動(dòng)。開展主題的安全知識(shí)講座；全鄉(xiāng)各班開展一次以安全為主題的大討論；每班出一期以“安全教育”為主題的黑板報(bào)；每班召開一次以“安全教育”為主題的班隊(duì)會(huì)；組織學(xué)生；觀看VCD安全教育碟片；開展預(yù)防毒品教育活動(dòng)。

　　七、理清工作思路，強(qiáng)化畢業(yè)班工作 畢業(yè)班工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)。為了讓每一名學(xué)生都順利畢業(yè)，升入高一級(jí)學(xué)校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，開學(xué)初，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)各校認(rèn)真研究，加強(qiáng)了教師的力量，用具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師來擔(dān)任畢業(yè)班的教育教學(xué)工作，并把畢業(yè)班工作列入重點(diǎn)工作之一。各校召開畢業(yè)班教師會(huì)、學(xué)生會(huì)、家長會(huì)，了解學(xué)生狀況。要求教師以教材為主，打好學(xué)生雙基，制定系統(tǒng)的、科學(xué)的、周密合理的教育教學(xué)計(jì)劃和復(fù)習(xí)計(jì)劃，采用抓兩頭帶中間的辦法，認(rèn)真上好每一節(jié)課，特別對(duì)過去學(xué)習(xí)底子薄的學(xué)生，教師更是關(guān)心照顧，早來晚走，利用課余時(shí)間不計(jì)報(bào)酬為孩子們輔導(dǎo)。同時(shí)管理中心對(duì)全鄉(xiāng)的畢業(yè)班制定了獎(jiǎng)懲措施，召開畢業(yè)班行政人員和教師的工作會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班的工作指導(dǎo)，取得了明顯的成效。

　　八、學(xué)生營養(yǎng)午餐、工作事無巨細(xì)

　　一是健全機(jī)構(gòu)。我鄉(xiāng)各校始終把營養(yǎng)餐放在工作的重點(diǎn)，學(xué)校成立了以校長為組長和相關(guān)后勤負(fù)責(zé)人及班主任等人員為組員的管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng)餐管理工作；二是健全管理制度、落實(shí)工作責(zé)任制。為使我校的營養(yǎng)餐管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化。我鄉(xiāng)制定了《食品驗(yàn)收入庫制度》等17個(gè)環(huán)節(jié)的管理制度，同時(shí)制定管理人員崗位職責(zé)，層層簽訂工作責(zé)任狀，管理人員工作到位，職責(zé)落實(shí)；三是抓好衛(wèi)生工作。學(xué)校食堂做到干凈整潔，各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)到相關(guān)要求，工勤人員按規(guī)操作，確保營養(yǎng)餐衛(wèi)生安全落實(shí)到位；四是完善各項(xiàng)工作記錄；五是搞好工勤人員的各項(xiàng)培訓(xùn)。

　　九、工作不足和今后努力方向

（一）工作不足

　　一是學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，校風(fēng)還有待于轉(zhuǎn)變，留守兒童多，家長對(duì)子女管理不夠位；二是個(gè)別教師思想素質(zhì)較低，課堂教學(xué)跟不上時(shí)代的步伐；三是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理能力有待更加提高。

（二）今后努力的方向

　　1．加強(qiáng)“9+3”普及宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)督查”制度，一方面抓好九年義務(wù)教育鞏固提高的同時(shí)，特別是重點(diǎn)解決好初中階段的控輟保學(xué)和九年義務(wù)教育鞏固率，毫不松懈地抓教學(xué)質(zhì)量的提高；另一方面抓學(xué)前教育和普通高中、中職教育的入學(xué)工作，動(dòng)員初中所有畢業(yè)學(xué)生不在普通高中就讀，就在職業(yè)中專就讀。

　　2．教師的繼續(xù)教育是當(dāng)務(wù)之急。好教師才能教出好學(xué)生，好教師必須與時(shí)俱進(jìn)。我們應(yīng)引領(lǐng)、指導(dǎo)教師的專業(yè)發(fā)展，激勵(lì)教師的專業(yè)成長，抓好教師素質(zhì)提升培訓(xùn)工程，重視教師職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，繼續(xù)抓好教育行業(yè)作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)教師基本功、信息技術(shù)教育等的培訓(xùn)。為學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展、健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　3．教師工作效率需進(jìn)一步提高。積極協(xié)調(diào)配合學(xué)校，不讓學(xué)校部署安排的工作出現(xiàn)互相推諉或者拖拉現(xiàn)象，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些情況與問題積極地取得溝通與協(xié)調(diào)，提高學(xué)校工作效率。

　　4．在管理過程中，進(jìn)一步落實(shí)教育局和管理中心的工作思路，努力提升我鄉(xiāng)教育形象，逐步縮小我鄉(xiāng)教育差距。5．進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)校園安全隱患排查和整改，建章立制，特別是安全長效機(jī)制的建設(shè)；加強(qiáng)安保設(shè)施設(shè)備投入，確保校園師生和財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建平安和諧校園。

　　盡管我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽儯x黨和人民對(duì)我們要求和期望還有一定的差距?？偨Y(jié)過去，使我們更加深刻認(rèn)識(shí)到作為教育工作者的崗位光榮和責(zé)任重大。展望未來，信心百倍，我們有決心不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我們的期望、關(guān)心、支持，嚴(yán)格履行職責(zé)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)工作的不足，為辦好讓人民滿意的教育作出我們不懈的努力。

　　2013年7月5日

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