總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文4篇 營業(yè)員年度工作總結(jié) 個(gè)人,歡迎參閱。
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得益于年初的規(guī)劃讓我能夠較好地完成上半年的營業(yè)員工作,可以說營業(yè)部工作的完成對我綜合素質(zhì)的提升是很重要的,因此我能夠根據(jù)工作的展開制定計(jì)劃并并完成上半年的銷售任務(wù),而且為了提升對商品信息的了解還加強(qiáng)了這方面的信息,正因?yàn)橹匾暊I業(yè)員工作的展開才能夠有所作為,所以我做好了營業(yè)員工作的總結(jié)以便于更好地展開下半年的工作。
嚴(yán)格執(zhí)行商品管理制度并執(zhí)行好年初制定的計(jì)劃,為了在營業(yè)期間做好相應(yīng)的工作自然要做事有條理性才行,所以根據(jù)對往年?duì)I業(yè)員工作的分析讓我在年初便制定好了計(jì)劃,通過對計(jì)劃的實(shí)施來強(qiáng)化自身工作能力以便于得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,而且我在日常工作中也會根據(jù)計(jì)劃來展開銷售工作從而業(yè)績的提升,對我來說做好營業(yè)員工作才能夠?yàn)橐院蟮穆殬I(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn),而且我也比較注重柜臺和貨架的整理工作從而確保負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好,這項(xiàng)工作的完成自然能夠讓顧客體驗(yàn)到良好的服務(wù)。
檢查各個(gè)柜臺的商品庫存狀況以便于及時(shí)通知經(jīng)理進(jìn)貨,為了做好營業(yè)工作自然不能夠因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致客戶對此感到不滿,所以我會經(jīng)常檢查各個(gè)區(qū)域的商品庫存量并做好相應(yīng)的整理,發(fā)現(xiàn)某類商品庫存量不多的時(shí)候則會請示經(jīng)理以便于及時(shí)進(jìn)貨,這樣的話在顧客購買商品的時(shí)候才不會自身的疏忽引起對方的不滿。而且在商品到貨以后也會進(jìn)行清點(diǎn)并將其分類整理后放置在柜臺區(qū)域,這樣的話便能夠滿足顧客購買商品的需求,可以說這項(xiàng)工作的完成也是營業(yè)員服務(wù)能力的體現(xiàn)自然要認(rèn)真做好才行。
能夠堅(jiān)守崗位并在工作中為每個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在發(fā)現(xiàn)有顧客左顧右盼的時(shí)候及時(shí)上前咨詢對方是否存在需求,至少在提供服務(wù)以后能夠得到客戶的認(rèn)同從而有效提升業(yè)績,在我看來業(yè)務(wù)水平的提升也需要加強(qiáng)對商品信息的了解,所以我通過對商品進(jìn)貨流程的觀察從而對價(jià)格方面的信息有所了解,即便是下班之前也會對各個(gè)柜臺進(jìn)行再次檢查并將商品銷售的狀況通知給經(jīng)理,這樣的話就能夠及時(shí)補(bǔ)貨以免出現(xiàn)商品滯銷的狀況。
對我而言工作量的完成不過是為了以后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)罷了,在這之前需要注重工作能力的提升以便于更好地提升業(yè)績,畢竟此時(shí)的我在工作能力方面還有所欠缺自然得用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)才行,希望能夠在下半年繼續(xù)做好營業(yè)員工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
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時(shí)間不知不覺地從指間劃過,又到了反思今年工作的時(shí)候了。作為一名營業(yè)員,在這一年的工作中,因?yàn)樵S許多多的原因,在成績方面,相比起往年,我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下,我作為營業(yè)員也在積極的采取措施,努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況,創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。
如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在此,我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,希望能對自己今后的工作起到幫助。
一、思想的改進(jìn)
作為一名營業(yè)員,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品,最終讓顧客買下,促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但,“花有百樣紅”,顧客也都有各自的喜好。為此,在工作中我們最容易聽到的就是,“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時(shí)候,這些話真的大大的影響了我,讓我在工作中失去了信心,也失去了的動力。
但隨著后來工作發(fā)展,我慢慢的看開了這樣的事情,我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單,我們能做的,只有更好的做好自己的工作,這樣才能將“可能”的機(jī)會抓在手里!
而在今年的工作中,我更是在多方面鍛煉了自己,不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信,更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),讓自己認(rèn)識到自己的不足,并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。
二、開闊自己對服裝業(yè)的'了解
在今年的工作中,我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解,從樣式到顏色,從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面,我盡可能去了解,在工作內(nèi)外充實(shí)自己,讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。
當(dāng)然,作為營業(yè)員,在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢,在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況
在工作方面,我注重對自己的禮儀,堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受,讓顧客滿意。
當(dāng)然,我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如:缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿,但也留下了許多機(jī)會讓顧客回頭。
總的來說,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己,讓自己能變得更出色!
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今年七月,我非常榮幸的加進(jìn)XXX,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,活動咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
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今年xx書店全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)?,F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加營業(yè)員的考試。
通過改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識空前高漲,自覺緊密團(tuán)結(jié)在店周圍,把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺階。
2、加強(qiáng)經(jīng)營管理
我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理,當(dāng)作重要工作來抓,把錢花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對教材半年一清點(diǎn),出現(xiàn)差錯由組、個(gè)人負(fù)責(zé),做到賬物相符,財(cái)務(wù)帳單相符,及時(shí)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算劃款,及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,充分調(diào)動工作人員的積極性,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。
更新貨架,改善售書環(huán)境。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
3、加強(qiáng)一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。加大工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
為了增加一般圖書銷售,滿足附近居民的精神文化生活,為了一般圖書銷售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營銷措施,增加圖書品種,改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,必須做到勤進(jìn)、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù),圖書擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,圖書上下擺設(shè)勤換位置。
結(jié)合本店實(shí)際,積極組織貨源,組織多種少兒圖書充實(shí)貨架,以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活動,收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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